2016-2017 GÜZ DÖNEMİ VİZE SINAVI (III. OTURUM) 2017PS11-5 · 2017PS11-5 2 Diğer Sayfaya...

2017

PS

11-5

2017

PS

11-5

Bu kitapçıkta yer alan soruların her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, soruların tamamının veya bir kısmının ATATÜRKÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ’nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğrafının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması,yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve soruların hazırlanmasındaki mali külfetipeşinen kabullenmiş sayılırlar.

2017PS11-5

ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ

ADI SOYADI

T.C. KİMLİK NO

SALON NO

SIRA NO

: .................................................................................

: .................................................................................

: .................................................................................

: .................................................................................

Bu kitapçıkta Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi programlarına ait dersler yer almaktadır.

2016-2017 GÜZ DÖNEMİ VİZE SINAVI (III. OTURUM)04 Aralık 2016, Saat 09:30

A

Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No

Çağrı Merkezi Yönetimi I 20 2

Çağrı Merkezi YönetimindeÖlçme ve DeğerlendirmeTeknikleri

20 5

İkna ve İkna Psikolojisi 20 9

İletişimde Hedef Kitle 20 13

Kat Hizmetleri Yönetimi 20 16

Otel İşletmeciliği 20 19

Pazarlama Araştırması 20 22

Reklam Analizleri 20 25

Reklam ve Reklam Yazarlığı 20 28

Turizm ve Tanıtım 20 31

1.Soru kitapçığınızın türü A’dır. Kitapçık türünü cevapkâğıdınızdaki ilgili alana kodlayınız. Bu kodlamayı cevapkâğıdınıza yapmadığınız veya yanlış yaptığınız takdirde,sınavınız geçersiz sayılacaktır.2.Bu soru kitapçığında aşağıdaki testler yer almaktadır:

3.Sınav süresi her bir ders için 30 dakikadır.

GENEL AÇIKLAMALAR

4. İstediğiniz testin, istediğiniz sorusundan cevaplamayabaşlayabilirsiniz. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında o test içinayrılmış olan bölüme işaretleyiniz. Soru kitapçıkları üzerineyapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmeyecektir.5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak uçlu bir kurşun kalemleişaretleyiniz. İşaretlerinizi cevaplama alanının dışınataşırmayınız. Cevap kâğıdı üzerinde yapacağınız işaretlemeleriçin tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız.6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile cevapkâğıdına zarar vermeden siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyiunutmayınız.7. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerinegereksiz hiçbir işaret koymayınız.8. Her sorunun sadece bir doğru cevabı vardır. Bir soru içinbirden fazla cevap alanı işaretlenirse o soru yanlış cevaplanmışsayılacaktır.9. Sınav sonuçlarının değerlendirilmesinde dört yanlış cevap birdoğru cevabı götürür. Bu nedenle her soruda size en doğrugörünen cevabı işaretleyiniz.10. Kitapçıktaki boş yerleri müsvedde olarak kullanabilirsiniz.11. Sınavda uygulanacak diğer kurallar bu kitapçığın arkakapağında belirtilmiştir.

Diğer Sayfaya Geçiniz ->22017PS11-5

A A

DİKKAT!

Çağrı Merkezi Yönetimi I

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Çağrı Merkezi Yönetimi I testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) 1950’lerin sonları

B) 1960’ların sonları

C) 1970’lerin sonları

D) 1980’lerin sonları

E) 1990’ların sonları

1. Çağrı merkezlerinin istek ve şikâyet iletme aracı olarak ilkortaya çıkış tarihi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri etkileşim merkezi

B) Müşteri temas merkezi

C) Rezervasyon ve destek ha

D) Hizmet içi eği m merkezi

E) Hizmet merkezi

2. Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmet kapsamı ve kanalçeşitliliğine göre çağrı merkezi yerine kullanılan isimlerdenbiri değildir?

A) Müşteri Hizmetleri

B) Teknik Destek

C) Kampanya Yöne mi

D) Borç Ha rlatma ve Tahsilat

E) Çapraz Tahsilat

3. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde sunulanhizmetlerden biri değildir?

A) Anali k Hizmetler

B) Standart Hizmet Kanalları

C) Alterna f Hizmet Kanalları

D) Dikey Sa ş

E) Çapraz Sa ş

4. ……………………..; ortaya çıkmış veya henüz net olarakbelirmemiş ih yaç, risk, rsat vb. konuları geliş rmek üzereyapılan çalışmalardır.

Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisige rilmelidir?

A) Müşteri temsilcisi olarak insan faktörü

B) Teknolojik dönüşümler

C) İş kanununda yapılan değişiklikler

D) Vardiya saatlerinin sabitlenmesi

E) Dış kaynak kullanımında meydana gelen değişiklikler

5. Aşağıdakilerden hangisi üre m planlamasına etki edenfaktörlerden biri değildir?

A) Mevsimsel Trend

B) Özel Günler

C) Kampanya Etkileri

D) Hizmet İçeriği ve Hedefleri

E) Müşteri Morali

6. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde uzun dönemplanları için gerekli olan temel hususlardan biri değildir?

A) Gelen çağrıyı karşılama

B) Tele sa ş

C) Yüz yüze kanallar

D) Anında mesajlaşma kanalları

E) Problem merkezi

7. Aşağıdakilerden hangisi işin niteliğine göre, iş yükü ve iş gücühesaplama yöntemlerinden biri değildir?

A) Girişimcilik yöne mi

B) CEO yöne mi

C) Hayalet yöne mi

D) Ortaklı yöne mi

E) Kaos yöne mi

8. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde görülen yöne şimtarzlarından biri değildir?


A A

A) Birim yöne cileri

B) Takım liderleri

C) Operasyon müdürleri

D) Müşteri temsilciler

E) CEO’lar

9. ……………………………, takımlarının performanslarını takip eden,ekip hedeflerine ulaşmak için ekibi yöneten, yüksek kalitelimüşteri hizme için koordinasyonu sağlayan, ekibiningelişimini takip eden, eği m ve gelişim desteği verençalışanlardır.


A) Şirke n amaçlarını öğrenir.

B) Amaçlara ulaşacak stratejileri belirler.

C) İşletmenin dış çevresini gözden geçirir.

D) Örgüt için çok önemli kararlar alır ve bunları uygulamayakoyar.

E) Kaynaklara ve yeteneklere dayalı rekabet araş rması yapar.

10. Şirke n tepe yöne mi için aşağıdakilerden hangisisöylenemez?

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) I ve II

D) I ve III

E) I, II ve III

11. I. Verimlilik

II. Çalışan memnuniye

III. Müşteriye sunulan hizmet kalitesi

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri yöne cilerin, yöne manlayışını belirlerken göz önünde bulundurması gerekenetkenler arasında yer alır?

A) G. Dantzig

B) F. Taylor

C) H. Fayol

D) M. Weber

E) K. Marx

12. Vardiya planlama ile ilgili ilk çalışma aşağıdakilerden hangisitara ndan başla lmış r?

A) İşe alma

B) Transfer

C) Terfi

D) İç kaynak

E) Dış kaynak

13. ……………….; çalışanların statü, ücret, yetki ve sorumlulukbakımından daha üst bir pozisyona yüksel lmesini ifadeetmektedir.


A) İşe alma

B) Transfer

C) Terfi

D) İç kaynak

E) Dış kaynak

14. ……………………; çalışanların ücret, yetki, sorumlulukbakımından aynı düzeydeki işler arasında yatay yerdeğiş rmesini ifade etmektedir.



A A

A) İlan yayınlama

B) Aday dave

C) Simülasyon

D) İşten çıkarma

E) Mülakat

15. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çalışanı seçme veyerleş rme aşamalarından biri değildir?

A) Grup mülaka

B) Yetkinlik bazlı mülakat

C) Simülasyon

D) Panel mülaka

E) Birebir mülakat

16. …………………….; adayın aktardığı bilgilere ya da gösterdiğidavranışlara göre sorgulanarak değerlendirilmesidir.


A) Doğru ka lımcı grubu belirlemek

B) Çalışmanın hedefini belirlemek

C) Grup çalışmalarını hazırlamak

D) Süreyi uzatmak

E) Grubu konuşturmak, tar ş rmak üzere sorular hazırlamak

17. Aşağıdakilerden hangisi örneklem grup çalışmalarındansağlıklı veriler alabilmek için çalışmanın öncesinde önemli olanbilgilerden biri değildir?

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) Yalnız IV

D) I ve II

E) I, II ve III

18. I. Birinci Seviye: Öğrenme

II. İkinci Seviye: Sonuçlar

III. Üçüncü Seviye: Davranış

IV. Dördüncü Seviye: Tepki

Kirkpatrick’in Eği m Ölçme ve Değerlendirme Modeli’ndekideğerlendirme seviyeleri ile ilgili yukarıdaki eşleş rmelerdenhangisi ya da hangileri doğrudur?

A) Vaka çalışması

B) Kılavuzlar

C) Simülasyonlar

D) Sanal sınıf uygulamaları

E) Sosyal öğrenme

19. Aşağıdakilerden hangisi yüz yüze eği m yöntemleri arasındayer alır?

A) Özel santral

B) Otoma k çağrı dağı cısı

C) Sesli yanıt sistemi

D) İç arama sistemleri

E) Pop up

20. Aşağıdakilerden hangisi çağrı sürecinde kullanılan ürünlerdenbiri değidir?


A

DİKKAT!

Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleritesti için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) I-III-II-IV

B) II-III-IV-I

C) II-I-III-IV

D) IV-I-III-II

E) III-I-IV-II

1. I. Sa ş odaklı kültür

II. Müşteri ve çalışan odaklı kültür

III. Pazarlama odaklı kültür

IV. Üre m odaklı kültür

Sanayi Devrimi sonrası iş yaşamının ve yönetsel akımlarınkronolojik gelişimi aşağıdakilerin hangisinde doğru sıraylaverilmiş r?

A) Etkinlik

B) Çalışan memnuniye

C) Müşteri memnuniye

D) Gelir yaratma

E) Verimlilik

2. I. Sa şa döndürme oranı

II. Sa ş başına edinilen gelir

III. Sa ş iptal oranı

IV. Sa ş iptali başına kaybedilen gelir

Yukarıda sıralanan unsurlar çağrı merkezlerinin başarısınısaptamak üzere geliş rilen performans kriterlerindenhangisiyle ilgilidir?

A) Etkinlik

B) Çalışan memnuniye

C) Müşteri memnuniye

D) Gelir yaratma

E) Organizasyon yapısı

3. İlk aramalarında doğru ya da tamamlanmış hizmet alamayanmüşterilerin yap ğı mükerrer çağrıların artması, çağrımerkezlerinin başarısını saptamak üzere geliş rilenperformans kriterlerinden hangisinde bir sorun olduğunungöstergesidir?

A) Çağrı merkezinde performans yöne mi

B) Çağrı merkezinde i bar yöne mi

C) Çağrı merkezinde imaj yöne mi

D) Çağrı merkezinde süreç yöne mi

E) Çağrı merkezinde kriz yöne mi

4. …………………………, bütün müşteri etkileşimi ve temas bilgilerininalınarak müşteri eğilimlerini ve iç yüzünü parametrik esaslarlaanaliz edip anlamaya ve bunlara yönelik eylemler geliş rerekçağrı merkezi hizmet kalitesinin, üretkenliğinin geliş rilmesineimkân veren bir dizi yazılım ve uygulama, araç, süreç vekurallar bütünüdür.


A


A A

A) Stratejik olması

B) Bütünsel olması

C) Takvimlendirilmiş olması

D) Sürekli olması

E) Doğru olması

5. Kurumun performansının finansal olan ve olmayan nicelikselve niteliksel açılardan ölçümlenmesi, çağrı merkeziperformans yöne mi sisteminin barındırması gereken hangikarakteris k özelliğe karşılık gelmektedir?

A) Her gelen 30 adet çağrının 15’inin 25 saniyedecevaplanması gerekir.

B) Her gelen 10 adet çağrının 7’sinin 15 saniyedecevaplanması gerekir.

C) Her gelen 20 adet çağrının 10’unun 20 saniyedecevaplanması gerekir.

D) Her gelen 10 adet çağrının 8’inin 20 saniyede cevaplanmasıgerekir.

E) Her gelen 20 adet çağrının 12’sinin 25 saniyedecevaplanması gerekir.

6. Çağrı merkezlerinde hizmet seviyesi standardına ilişkinaşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Bir anahtar performans gösterge onu kullanan hedefleanılmalıdır.

B) Anahtar performans göstergeleri makul sayıda olmalıdır.

C) Anahtar performans göstergeleri öznel olarak ölçülebilir birhedefle ilişkilendirilmelidir.

D) Anahtar performans göstergeleri kesin ve doğru olmalıdır.

E) Anahtar performans göstergeleri bir karar almaya dönükolarak kullanılabilmelidir.

7. Aşağıdakilerden hangisi anahtar performans göstergelerinin(KPI) ortak özelliklerinden biri değildir?

A) Outbound sistemi

B) Sesli yanıt sistemi

C) Otoma k yanıtlama sistemi

D) Inbound sistemi

E) Otoma k arama sistemi

8. Arayanın sesli olarak veya telefon tuşlarını kullanarak birbilgisayarla etkileşim kurmasına imkân veren teknolojiye nead verilir?

A) Arayanın hizmet beklen si

B) Çağrı ücre nin kimin tara ndan ödendiği

C) Arayanın mo vasyon seviyesi

D) Arayanın zaman kısı olması

E) Arayanın demografik özellikleri

9. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezini arayanların ha abekleme sürelerine karşı sabırlarını ve tolerans seviyelerinietkileyebilecek nedenler arasında yer almaz?

A) Progressive (otoma k) arama

B) Predic ve (ön elemeli) arama

C) IVN araması

D) Karşı ödemeli arama

E) Preview (ön izlemeli) arama

10. Gerçek bir müşteri temsilcisi olmadan dış arama yapanetkileşimli arama sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri temsilcilerinin eği m seviyelerinin yüksek olması

B) Çağrı transferlerinin sistem tara ndan iyi planlanmamışolması

C) Teknik konuları içeren bilgi bankalarının yetersiz olması

D) Ka bir prosedürün izlenmesi

E) İşlem yapma yetkilerinin dar tutulması

11. Aşağıdakilerden hangisi ilk çağrıda çözüm oranını (FCR)olumsuz etkileyen unsurlardan biri değildir?

A) Kurum içi eği m programlarının yürütülmesi

B) Çalışanların sürekli değiş rilmesi

C) Temsilciler için teknik bilgi kaynaklarının hazırlanması

D) Çağrı yönlendirme sistemlerinin iyileş rilmesi

E) İlk çağrıda çözüm oranlarının sürekli denetlenmesi

12. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde ilk çağrıda çözümoranlarında (FCR) gelişim sağlamak üzere yapılması gerekenlerarasında yer almaz?


A A

A) Birim zamanda gelen çağrı miktarı ve yoğunluğudur.

B) Müşteri temsilcilerinin konuşma süresi ve çağrı sonrasıyapılan iş ile geçirdikleri sürenin mesai süresine oranıdır.

C) Hizmet seviyesi ile belirlenen en geç bekleme süresini aşan veha a bekleyen çağrıların ortalama bekleme süresidir.

D) Daha kesin bir planlama yapılabilmesi amacıyla hedeflenenbir zaman eşiğinde cevaplanan çağrıların oranıdır.

E) Bir müşteri temsilcisine bağlanmadan önce çağrılarınmaksimum bekleyebileceği süredir.

13. Çağrı merkezi metrik kavramlarından hizmet derecesinintanımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sunulan çağrı miktarı

B) Cevaplama süresi hedefi

C) Ortalama ele alma süresi

D) İş gücü sayısı

E) Kullanılan hat sayısı

14. Aşağıdakilerden hangisi cevaplama süresi ile ölçülen çağrıtüründe gerekli iş gücü hesaplaması için kullanılanbileşenlerden biri değildir?

A) I-III-II-IV-V-VI

B) II-III-V-IV-I-VI

C) IV-I-VI-II-III-V

D) V-IV-I-VI-III-II

E) III-VI-I-IV-II-V

15. I. Çağrılarda artma ve azalma beklen lerinin belirlenmesi

II. Temel iş gücü ve hat sayısının hesaplanması

III. İlave iş gücünün hesaplanması

IV. Çeşitli kaynaklardan geçmiş verilerin toplanması

V. Vardiya planlarının yapılması

VI. Özel günlerin dikkate alınması

Çağrı merkezlerinde tahmin ve planlama sürecinin aşamalarıaşağıdakilerden hangisinde doğru sırayla verilmiş r?

A) Gerçek zamanlı vardiyaya uyumsuzluk uyarı süreç vesistemlerinin kullanılmaması

B) Çalışanların dikkate alındığı bir vardiya planının yapılması

C) Çağrı tahmini ve planlamasının kötü olması

D) Takım liderlerinin vardiya planı hakkında bilgisiz olmaları

E) Müşteri temsilcilerinin vardiya planlaması konusundaeği msiz olmaları

16. Aşağıdakilerden hangisi çalışanların vardiyaya uyumoranlarına olumsuz yönde etki eden unsurlar arasında yeralmaz?

A) Abandonment

B) Longest Wait

C) Agent Status

D) Wallboard

E) Storyboard

17. Çağrı merkezi operasyon salonlarında bulunan ve önemlibütün operasyonel parametreleri gerçek zamanlı olarakizleme imkânı veren sisteme ne ad verilir?

A) Fiziksel çalışma koşulları

B) Yüksek maaş

C) Ulaşım imkânları

D) İş güvencesi

E) Terfi rsatları

18. Yapılan araş rmalara göre çağrı merkezlerinde çalışankişilerin mo vasyonlarını olumlu yönde etkileyen en önemliunsur aşağıdakilerden hangisidir?


A A

A) 5

B) 10

C) 15

D) 18

E) 22

19. Çağrı merkezlerinde bir ekip liderinin ekibiyle etkin birçalışma sürdürebilmesi için ekipte yer alan üye sayısı en fazlakaç olmalıdır?

A) Aday vardiyalı çalışma düzeni hakkında bilgilendirilmelidir.

B) Adayın yaşadığı yer dikkate alınmalıdır.

C) Adaya işin tam olarak ne olduğu gösterilmelidir.

D) İşe alım sürecinde sadece insan kaynakları yöne cisi veaday olmalıdır.

E) Adayın yetenekleri ile iş için gereken yetkinliklerkarşılaş rılmalıdır.

20. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde işe alımsürecinde dikkat edilmesi gereken unsurlardan biri değildir?


A A

DİKKAT!

İkna ve İkna Psikolojisi

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın İkna ve İkna Psikolojisi testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) Toplumsal ilişkileri toplumsal olaylar bağlamında inceleyenbir bilim dalı

B) Davranışları ve zihinsel süreçleri inceleyen bir bilim dalı

C) Canlıların doğma, gelişme, üreme gibi yaşam evrelerini konuedinen bir bilim dalı

D) Varlığın; kaynağı, anlamı ve nedeni üzerine düşünen vesorgulayan bir bilim dalı

E) İnsanın kökenini, biyolojik özelliklerini, toplumsal ve kültürelyönleriyle inceleyen bir bilim dalı

1. Aşağıdakilerden hangisinde psikolojinin tanımı doğru olarakverilmiş r?

A) Örgüt Psikolojisi

B) Kültürel Psikoloji

C) Araçsal Psikoloji

D) Deneysel Psikoloji

E) Gelişim Psikolojisi

2. Aşağıdakilerden hangisi psikolojinin alt dallarından birideğildir?

A) Klinik Psikoloji

B) Endüstri Psikolojisi

C) Gelişim Psikolojisi

D) Bilişsel Psikoloji

E) Deneysel Psikoloji

3. ………………..; düşünme, hissetme, öğrenme, anımsama, kararverme, dil, problem çözme ve yargılama gibi zihinsel süreçlerinen geniş anlamda incelenmesidir.


A) İşlevselcilik

B) Davranışçılık

C) Yapısalcılık

D) Psikodinamik Psikoloji

E) Temsilcilik

4. Psikolojinin belli başlı ekolleri arasında aşağıdakilerdenhangisi yer almaz?

A) Sosyal Yargı Kuramı

B) Kültürel Göstergeler ve Ekme Kuramı

C) Bilişsel Tutarlılık Kuramları

D) Öğrenme Kuramı

E) İşlevsel Kuram

5. Aşağıdakilerden hangisi tutum kuramlarından biri değildir?

A) Bilişsel Öge - Duygusal Öge - Davranışsal Öge

B) Bilişsel Öge - Bireysel Öge - Davranışsal Öge

C) Bilişsel Öge - Duygusal Öge - Toplumsal Öge

D) Bireysel Öge - Duygusal Öge - Davranışsal Öge

E) Bireysel Öge - Duygusal Öge - Toplumsal Öge

6. Aşağıdakilerden hangisinde tutumu oluşturan ögeler doğruolarak verilmiş r?


A A

A) Temsili Yaklaşım - Psikanali k Yaklaşım

B) Durumsalcı Yaklaşım - Psikanali k Yaklaşım

C) Yorumsamacı Yaklaşım - Psikanali k Yaklaşım

D) Durumsalcı Yaklaşım - Kişisel Yaklaşım

E) Durumsalcı Yaklaşım - Yorumsamacı Yaklaşım

7. Uyma/itaat davranışına yönelik iki temel yaklaşımaşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiş r?

A) Statü - Rol

B) Rol - Tutum

C) Statü - Tutum

D) Tutum - Rol

E) Rol - Statü

8. ……………, belirli bir zamanda bir kişi tara ndan işgal edilen birkonum ya da yürütülen bir işlevdir. ………….. ise; bir statüyüişgal eden bir kişiden beklenen davranışlar dizgesidir.

Paragra a boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerdenhangisi ge rilmelidir?

A) Güven - Açıklık - İlgi - Ya rım - Değişim

B) Vefa - Açıklık - İlgi - Ya rım - Empa

C) Güven - Açıklık - İlgi - Değişim - Vaat

D) Güven - Açıklık - İlgi-Ya rım - Vaat

E) Güven - Empa - İlgi - Değişim - Vaat

9. Ledingham ve Bruning’in örgüt ve tüke ci ilişkisinin analiziyleilgili çalışmalarında ortaya koydukları beş boyutaşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiş r?

A) Kişilik özellikleri

B) Cinsiyet

C) Grup birlikteliği

D) Grubun üye sayısı

E) Grubun dışında olmak

10. Aşağıdakilerden hangisi “Uyma” davranışını etkileyenfaktörlerden biri değildir?

A) Yalnız I

B) I ve II

C) I ve III

D) II ve III

E) I, II ve III

11. I. Muzaffer Şerif’in Otokine k Deneyi

II. Milgram’ın İtaat (Şok) Deneyi

III. Ash’in Çizgi Deneyi

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri uyma deneyleriarasında yer alır?

A) Tepki Şekillenmesi

B) Tepki Pekiş rilmesi

C) Dikkat Kazanma

D) Anlamayı Sağlama

E) Tepki Değişmesi

12. Bir ebeveyn, çocuğunun korku duymaması için yürüyenmerdivene bir oyun olarak binme davranışı gösterebilir.Böylece çocuk merdiveni korkudan çok oyunlabağlan landırır.

Yukarıda verilen bilgiye göre çocuğun daha önce hiçkarşılaşmadığı bir nesneye ilişkin ilk tepkisinin ebeveynceşekillendirilmesi hangi p ikna çalışması içindedeğerlendirilebilir?


A A

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

13. I. Hedefin fiziksel yapısına uygunluk

II. Hedefin ilgi alanlarına uygunluk

III. Hedefin inanç ve değerlerine uygunluk

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri mesajın etkin birile şim sağlayabilmesi ve hedefin olumlu geri bildirimdebulunabilmesi için gereken özelliklerdendir?

A) geri besleme

B) gürültü

C) ileri bildirim

D) kodlama-kod açma

E) dikkat

14. Alıcının, kendisine gönderilen mesaj ya da enformasyonailişkin olarak ortaya koyduğu tepkiye …………………. adı verilir.


A) Kitle ile şimi, medyayı kullanarak kitlelerle ile şim kurmayıifade eder.

B) Kitle ile şimi belli sosyal sınıflar ve özel tabakalarayönelik r.

C) Kitle ile şimi, herkes için ile şimdir, mesajların türdeşolmayan toplumsal kümelere kolek f bir şekilde ile lmesidir.

D) Kitle ile şimi radyo, televizyon, gazete, dergi gibi araçlarvasıtasıyla gerçekleşir.

E) İle ler, kitle ile şimi aracının türüne göre kodlanır.

15. Kitle ile şimi kavramıyla ilgili aşağıdakilerden hangisiyanlış r?

A) Sempa Kuralı

B) Devamlılık ve Süreklilik Kuralı

C) Empa Kuralı

D) Sentez Kuralı

E) Abartma ve Çarpıtma Kuralı

16. Aşağıdakilerden hangisi propagandanın temel kurallarıarasında sayılamaz?

A) Kişisel propaganda

B) Kültürel propaganda

C) Siyasi propaganda

D) Askerî propaganda

E) Ekonomik propaganda

17. Aşağıdakilerden hangisi konusu bakımından propagandatürleri arasında yer almaz?

A) Yalnız I

B) I ve II

C) I ve III

D) II ve III

E) I, II ve III

18. I. Göze Hitap Eden İle şim Araçları

II. Kulağa Hitap Eden Haberleşme Araçları

III. Yüz Yüze İle şim Araçları

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri propaganda araçlarıarasında yer alır?


A A

A) Bir grup ya da kişinin geçmiş eylemlerinden yola çıkarakgeliş rilen davranışlardır.

B) Bir grup ya da kişinin davranışının arka planında yatansebebi anlamak ve hak vermek r.

C) Her çeşit gerek bilgi ve değerlendirmeden yoksun olarak,belli bir gruba yönelik olarak geliş rilen olumsuz tutumlardır.

D) Başkalarına fiziksel veya psikolojik zarar verme niyetaşıyan davranışlarda bulunmak r.

E) Başkalarına fiziksel veya psikolojik zarar verme niyetaşıyan tüm davranışlardır.

19. Aşağıdakilerden hangisinde “ön yargı” kavramının tanımıdoğru olarak verilmiş r?

A) Yön Değiş rme

B) Rahatsız Edilme

C) İçgüdü

D) Engellenme (Zorlanma)

E) Kitle İle şim Araçları

20. Aşağıdakilerden hangisi saldırganlığa neden olan faktörlerarasında yer almaz?


A A

DİKKAT!

İletişimde Hedef Kitle

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın İletişimde Hedef Kitle testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) İle şim, insan haya nın her aşamasında görülebilenbireysel bir eylemdir.

B) İle şim alanındaki bütün gelişmeler, insanlarınkarşılaş kları ve çözüm bulmaya çalış kları sorunlara yanıtolarak doğmuştur.

C) İle şim; kişiler arası ile şim, grup ile şimi, örgüt ile şimi vetoplumsal ile şim olarak sınıflandırabilir.

D) İle şim, insanlar arasında ile alışverişiyle sağlanan birortaklık yaratma olarak tanımlanabilir.

E) İle şim olgusu, grup ilişkilerinin yapısına, kullandığı kanal vearaçlara, kullanılan kodlara ya da zaman ve mekânboyutlarına farklı sınıflandırmalara tabidir.

1. İle şimle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) İle şimin eğlendirme işlevi

B) İle şimin bilgi verme işlevi

C) İle şimin öğretme işlevi

D) İle şimin etkileme ve ikna etme işlevi

E) İle şimin karşılıklı bağlılık sağlama işlevi

2. ………………………………….; kişi-çevre uyumunun sağlanması içingerekli olan bilginin elde edilmesi ve aktarılmasını içerir.


A) Olumlu ile şim

B) Tek yönlü ile şim

C) Olumsuz ile şim

D) Çi yönlü ile şim

E) Çapraz ile şim

3. “En az iki kişi arasındaki bilgi, duygu, düşünce alışverişidir.”şeklindeki ile şim sınıflandırılması aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişiler arası ile şim

B) İçsel ile şim

C) Sözel ile şim

D) Örgütsel ile şim

E) Yatay ile şim

4. "Bir insanın düşünmesi, duygulanması, kişisel ih yaçlarınınfarkına varması, iç gözlem yapması ya da kendine sorularsorarak bunlara yanıt üretmesi.” şeklinde tanımlanan kavramaşağıdakilerden hangisidir?

A) İç hedef kitle

B) Dış hedef kitle

C) Pazarlama ile şimi

D) Kamusal ile şim

E) Örgütsel ile şim

5. Hedef kitlenin işletmenin üre ği mal ve hizmetlerkonusunda bilgilendirilmesi, ikna edilmesi ve bunların yenidenha rla lması için yapılan ile şimsel faaliyet aşağıdakilerdenhangisidir?

A) I-II-III-IV-V

B) II-I-IV-V-III

C) V-II-I-III-IV

D) III-I-IV-II-V

E) V-II-III-I-IV

6. I. Alıcı

II. Mesaj

III. Kanal

IV. Geribildirim

V. Kaynak

Yukarda verilen pazarlama ile şim sürecinin unsurlarınındoğru sıralaması aşağıdakilerden hangisidir?


A A

A) Sosyoekonomik bölümlendirme

B) Jeodemografik bölümlendirme

C) Psikografik bölümlendirme

D) Coğrafik bölümlendirme

E) Demografik bölümlendirme

7. Tüke ci ve alıcı gruplarının nerede ve nasıl yaşadıkları gözönünde bulundurularak yapılan pazar bölümlendirmedeğişkeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Demografik bölümlendirme

B) Psikografik bölümlendirme

C) Coğrafik bölümlendirme

D) Sosyoekonomik bölümlendirme

E) Jeodemografik bölümlendirme

8. Tüke ci ve alıcı gruplarının değerleri, yaşam biçimleri,tutumları, ilgiler ve görüşleri temelinde yapılan pazarbölümlendirme değişkeni aşağıdakilerden hangisidir?

A) Değer yaratmak

B) Sorumluluk üstlenmek

C) Müşteri verimi

D) Müşteri şikâye

E) Müşteri memnuniye

9. Hizmet ile kalitenin bir sentezi olabilen; hizmet, kalite vemüşteri tatmininin bütün unsurlarını kapsayan kavramaşağıdakilerden hangisidir?

A) Alan araş rması

B) Derinlemesine mülakatlar

C) Ka lımcı gözlem

D) Odak grup görüşmeleri

E) Manipüla f görüşmeler

10. Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin tatmin düzeyleriniölçmek için kullanılan yöntemlerden biri değildir?

A) Sadıklar

B) Çıkarcılar

C) Havariler

D) Rehineler

E) Mülteciler

11. Bir işletmenin haya a kalıp büyümesi için is krarı venesnelliği sağlayan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kaynak sağlayıcıyla işletmenin ilişkisinde güven yeterlidüzeyde mi?

B) Kaynak sağlayıcı gerekli teknik destekleri sağlıyor mu?

C) Kaynak sağlayıcı, işletmenin iş yap ğı sektörü iyi tanıyormu?

D) Kaynak sağlayıcının işletmeye ilişkin beklen leri neler?

E) İşletme kaynak sağlayıcıya karşı teknolojik gelişmelereuygun olarak kendini sürekli olarak yenileyecek kapasiteyesahip mi?

12. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin kaynak sağlayıcılarınıseçerken ilişki ve ile şim odaklı olarak kendilerine sormalarıgereken sorulardan biri değildir?

A) Pazarlık yapmak

B) İle şim kurmak

C) Yeni siparişler almak

D) Zaman farklılığı yaratmak

E) Bilgi paylaşmak

13. Aşağıdakilerden hangisi dağı m kanalı üyelerinin yerinege rdiği fonksiyonlardan biri değildir?

A) Simsarlar

B) Komisyoncular

C) Raf toptancıları

D) Müzayede şirketleri

E) Üre ci acentaları

14. Aşağıdakilerden hangisi “acenta ve broker” pitoptancılardan biri değildir?


A A

A) Tüccar toptancılar

B) Tam hizmet veren toptancılar

C) Genel cari toptancılar

D) Raf toptancıları

E) Özel dize toptancıları

15. Diğer toptancılardan, örgütsel müşterilerden ya daperakendecilerden aldıkları ve onlara geri sa kları ürünlerinsahipliğini alıp riskini taşıyan işletmelere ne ad verilir?

A) Yarı zamanlı çalışan

B) Geçici çalışan

C) Profesyonel

D) Stajyer

E) Tam zamanlı çalışan

16. Genel olarak süresi belirlenmemiş bir zaman dilimi zar ndanormal bir çalışma ha asında çalışan kişi şeklinde tanımlanankavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişiler arası düzeyde ile şim

B) Grup düzeyinde ile şim

C) Örgütsel düzeyde ile şim

D) Üst düzeyde ile şim

E) Örgütler arası düzeyde ile şim

17. Aşağıdakilerden hangisi örgütsel ile şim biçimlerindendüzeyine göre ile şim türlerinden biri değildir?

A) Belirsiz söylen ler

B) Kasıtlı söylen ler

C) Gerçeğe yakın söylen ler

D) Doğum günü söylen leri

E) Zamanından önce çıkan söylen ler

18. Aşağıdakilerden hangisi çalışma ortamında çıkansöylen lerden biri değildir?

A) Kurumsal pay sahipleri

B) Özel pay sahipleri

C) Aracı kurumlar

D) Ya rım ve caret bankaları

E) Sendikalar

19. Aşağıda verilenlerden hangisi bir işletmenin finansalaktörlerinden olan pay sahiplerinden biri değidir?

A) Örgütlüdürler ve kurumsal bir yapıları vardır.

B) Devlet kurumlarından bağımsız olarak işlerler.

C) Kâr amacı güderler ve çeşitli gelirlerini yöne cileriyle ya dakurucularıyla paylaşırlar.

D) Kendi kendilerini yöne rler.

E) Gönüllülük esasına dayanırlar.

20. Aşağıdakilerden hangisi sivil toplum kuruluşlarının belirleyiciözelliklerinden biri değildir?


A A

DİKKAT!

Kat Hizmetleri Yönetimi

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Kat Hizmetleri Yönetimi testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) Otelin temizliği (mu ak ve depolar hariç)

B) Temizliğin sürekliliği

C) İlgili kurumlardan onay alınması

D) Temizliğin sağlık kurallarına uygunluğu

E) İşlerin sessiz bir şekilde yapılması

1. Kat hizmetleri departmanının görevlerini yerine ge rirkengöz önünde bulundurması gereken ilkeler arasındaaşağıdakilerden hangisi yer almaz?

A) Oda doluluk durum raporlama

B) Minibar erişim raporlama

C) Otoma k enerji sarfiyat kontrolü

D) Sigara kullanım dedektörü raporlama

E) Merkezî kilit kontrolü

2. Kat hizmetleri yöne m sistemine yardımcı olan enerjisistemleri arasında aşağıdakilerden hangisi bulunmaz?

A) Gelir kaynağıdır.

B) Müşteriler ile yüz yüze ilişkinin en fazla kurulduğudepartmandır.

C) Geniş bütçeli birimler arasındadır.

D) Personel sayısı fazladır.

E) Ya rımların korunmasında etkilidir.

3. Konaklama işletmelerinde, kat hizmetleri yöne mininişletme açısından önemi ile ilgili aşağıdakilerden hangisisöylenemez?

A) İşe devam çizelgeleri

B) Departman içi görev çizelgeleri

C) Envanter çizelgeleri

D) Sezonluk ve yıllık genel bakım raporları

E) Bölüm bütçeleri

4. Kat hizmetleri bölümünün periyodik raporlama sistemiaşağıdakilerden hangisini içermez?

A) Fonksiyonları

B) Yeri ve Önemi

C) Amaçları

D) Planlama

E) Yöneltme

5. I. Çok sayıda kişinin bir arada çalış ğı mekanların bulunması

II. Este k görünümün ve konforun, hizmet kalitesinin önemliunsurları arasında yer alması

III. Hijyenin faaliyet alanı açısından önemli bir unsur teşkiletmesi

Yukarıdaki kriterler kat hizmetlerinin hangi özelliğinivurgulamaktadır?

A) Yan departman

B) Ara departman

C) Arka departman

D) Ön departman

E) Dış departman

6. Kat hizmetleri bölümü hangi departman sını ndabulunmaktadır?


A A

A) Oda görevlileri

B) Meydancılar

C) Toplayıcılar

D) Ütücüler

E) Terziler

7. Aşağıdakilerden hangisi küçük ölçekli kat hizmetleri bölümüelemanları arasında yer almaz?

A) Sorumlu olduğu kat ofisinin düzenini sağlamak

B) Kat ofisindeki çarşaf, örtü vb. malzemeleri çamaşırodasından ge rmek

C) Kat ofisinde bulunan malzemelerin güvenliğini sağlamak

D) Malzemelerin oda görevlilerine verilmesini ve verilerinkaydedilmesini sağlamak

E) Kriz anlarında güvenlik görevlilerini bilgilendirmek

8. Aşağıdakilerden hangisi kat ofis sorumlusunun görevleriarasında yer almaz?

A) Temizlik aracının kullanım kolaylığı sağlayıp sağlamadığı

B) Temizlik aracının markası, garan belgesi, garan süresi vekapsamı

C) Temizlik aracının sarf e ği enerji miktarı

D) Temizlik aracının çalışırken çıkardığı ses düzeyi

E) Temizlik aracının parça veya malzeme temininin kolaylığı

9. Aşağıdakilerden hangisi temizlik aracı sa n alımlarında dikkatedilmesi gereken hususlardan biri değildir?

A) Kuru temizlik maddeleri

B) Sıvı temizlik maddeleri

C) Hijyenik özellikli temizlik maddeleri

D) Yıpra cı özellikli temizlik maddeleri

E) Koku giderici temizlik maddeleri

10. Temizlik maddeleri işlevlerine göre sınıflandırıldığındaaşağıdakilerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalır?

A) Housekeeper raporu

B) Gelecek VIP raporu

C) Arıza bildirim formu

D) Tesiste konaklayanlar için VIP Raporları

E) Güvenlik raporu

11. Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetleri bölümünde kullanılanraporlar ya da formlar arasında yer almaz?

A) Maid raporu

B) Akşam oda raporu

C) Kişisel koruyucu donanım zimmet formu

D) Çamaşır yıkama formu

E) Arıza bildirim formu

12. Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetleri bölümünde odalar ileilgili raporlar ve formlar arasında yer almaz?

A) Demirbaş Devir Formu

B) Çamaşırhane Yıkama Formu

C) Zimmet Formu

D) Arıza – Hasar Tespit Formu

E) Talep Formu

13. …………. ……………. : Otellerde kullanılan yas k kılı , örtü, yatakçarşa gibi malzemelerin devri esnasında kullanılan rapordur.


A) Operasyonel faaliyet

B) İç planlama

C) İnsan maliyet unsuru

D) Kaynak anlayışı

E) Sta k bir yapı

14. İnsan kaynakları yöne mi ile personel yöne mi arasındakifarklar incelendiğinde aşağıdakilerden hangisi insan kaynaklarıyöne minin içeriğinde yer almaktadır?


A A

A) Verimlilik

B) Yeterlilik

C) Güvence

D) Açıklık

E) Eşitlik

15. Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yöne mi ilkeleriarasında yer almaz?

A) İş analizi

B) Performans değerlendirme

C) Güncellik

D) İş sağlığı ve güvenliği

E) Ücret yöne mi

16. Aşağıdakilerden hangisi insan kaynaklarının yöne m işlevleriarasında yer almaz?

A) Teknolojik ve çevresel değişimlere uyum sağlamak

B) Gerekli görev sayısını belirlemek

C) Personel sağlamada kamu kurumlarından yararlanmak

D) Eldeki verilerle gerekli personel sayısını belirlemek

E) Yöne ci personele duyulan gereksinimi belirlemek

17. Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları planlamasınınamaçları arasında yer almaz?

A) Teknoloji

B) Çevre

C) Yasal düzenlemeler

D) Yetki devri

E) Rekabet koşulları

18. Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları planlamasınıetkileyen faktörler arasında yer almaz?

A) Konuk odaları

B) Kat ofisleri

C) Koridorlar

D) Lobi

E) Personel alanları

19. Aşağıdakilerden hangisi kat hizmetlerinin genel alanlarbölümünde yer alır?

A) Konuk isteklerine göre

B) Zamana göre

C) Yapıldığı yüzeye göre

D) Kullanılan malzemeye göre

E) Amacına göre

20. Aşağıdakilerden hangisi temizlik türüne göre hazırlanan işplanında yer almaz?


A A

DİKKAT!

Otel İşletmeciliği

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Otel İşletmeciliği testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) Gençlik Turizmi

B) Sosyal Turizm

C) Kültür Turizmi

D) Kitle Turizmi

E) Lüks Turizm

1. Aşağıdakilerden hangisi ka lımcıların amaçlarına göre turizmçeşitlerindendir?

A) Gelir düzeyinin artması

B) Seyahat özgürlüğü

C) Ücretli ta l hakkı

D) Vergilerle ilgili düzenlemeler

E) Teknolojik gelişmeler

2. Aşağıdakilerden hangisi turizm sektörünün gelişmesine katkısağlayan unsurlar arasında yer almaz?

A) Perakendeci işletmeler- Hosteller- Aracı kuruluşlar

B) Kampingler- Hosteller- Tur operatörleri

C) Tur operatörleri- Perakendeci işletmeler- Aracı kuruluşlar

D) Bağımsız restoranlar- Ulaş rma işletmeleri- Perakendeciişletmeler

E) Perakendeci işletmeler- Toptancı işletmeler- Ulaş rmaişletmeleri

3. Seyahat işletmeleri içerisinde yer alan gruplaraşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiş r?

A) Stoklanamazlık özelliği

B) Dinamiklik özelliği

C) Emek yoğun olma özelliği

D) Ya rımların riskli olması özelliği

E) Bileşik ürün olma özelliği

4. Konaklama işletmelerinde “kullanılmayan bir odanın başkabir gün sa lmak için bekle lememesi” turizmin hangi ayırıcıözelliğinden kaynaklanmaktadır?

A) Kat sayısının üçten fazla olması hâlinde otel kapasitesi ileoran lı müşteri asansörünün bulunması

B) Yatak katlarında kat hizmetleri için ofis veya dolapbulunması

C) Odalarda dışarı ile doğrudan bağlan lı telefon hizme ninverilmesi

D) Genel mahaller ve yatak odaları döşemelerini tamamenkaplayan halı, seramik, parke gibi nitelikli malzemelerinbulunması

E) 06.00 - 24.00 saatleri arasında büfe hizme nin verilmesi

5. Aşağıdakilerden hangisi iki yıldızlı otelleri bir yıldızlıotellerden ayıran özelliklerden biridir?

A) 1 yıldızlı oteller

B) 2 yıldızlı oteller

C) 3 yıldızlı oteller

D) 4 yıldızlı oteller

E) 5 yıldızlı oteller

6. En az 120 odalı ve kapasitesinin en az %5’i oranında tütünürünleri içilmeyen oda düzenlemesi hangi sınıf otellerin birözelliğidir?


A A

A) Koordine etme süresi

B) Belli hedeflere ulaşma çabası

C) İş birliği

D) Teknik beceriler

E) Örgütsel çabaların yürütülmesi

7. Aşağıdakilerden hangisi yöne m tanımının içerdiği unsurlararasında sayılamaz?

A) İşlevler - Eş güdümleme - Bölümlendirme

B) Bölümlendirme - Yetki devri - Dene m alanı

C) Yetki devri - Eş güdümleme - İşe alış rma

D) Bölümlendirme - Eş güdümleme - Dene m alanı

E) İşlevler - Eş güdümleme - Yetki devri

8. Otel işletmelerinde örgütleme sürecinin aşamalarıaşağıdakilerden hangisinde doğru biçimde verilmiş r?

A) Kontrol

B) Planlama

C) Koordinasyon

D) Yöneltme

E) Örgütleme

9. Bir işletmeyi çalış rmayı kolaylaş rmak ve başarıyı sağlamakiçin örgütün bütün faaliyetlerinin uyumlu hâle ge rilmesiniiçeren yöne m fonksiyonu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Rezervasyon Bölümü

B) Resepsiyon Bölümü

C) Ön Kasa Bölümü

D) Santral Bölümü

E) Muhasebe Bölümü

10. Aşağıdakilerden hangisi ön büro departmanına bağlı olan,konuklara oda sa şının yapıldığı bölümdür?

A) İnsan Kaynakları Departmanı

B) Muhasebe Departmanı

C) Güvenlik Departmanı

D) Kat Hizmetleri Departmanı

E) Yöne m Departmanı

11. Ön büro departmanı ile ilişkili olarak ön büronun işakışını,organizasyon yapısını, personelin yetki vesorumluluklarını belirleyen, çalışma saatlerini, izin ve hastalıkvb. durumlarını onaylayan bölüm aşağıdakilerden hangisidir?

A) Rezervasyon taleplerine cevap verip kayıt oluşturanrezervasyon elemanı

B) Konuk bagajlarını taşıyarak odalarına kadar refakat edenüniformalı personel

C) Oda uygunlukları kontrol eden ve müşteri kayıtlarını tutandesk elemanı

D) Kirli ve temiz çamaşırları teslim alan teslim eden birpersonel

E) Santrali yöneten, konuk uyandırmalarını koordine eden birsantral personeli

12. Aşağıdakilerden hangisi genel olarak otellerin ön bürodepartmanında bulunan görevliler arasında sayılamaz?

A) Planlama aşaması- Yöneltme aşaması- Kontrol aşaması

B) Kontrol aşaması- Yürütme aşaması- Organizasyon aşaması

C) Planlama aşaması- İşleyiş aşaması- Yöne m aşaması

D) İşleyiş aşaması- Yürütme aşaması- Kontrol aşaması

E) Organizasyon aşaması- Yöneltme aşaması- Koordinasyonaşaması

13. Yiyecek içecek kontrol sisteminin aşamaları aşağıdakilerdenhangisinde doğru sıralaması ile verilmiş r?

A) Servis personeli

B) Üre m personeli

C) Bar personeli

D) Mu ak personeli

E) Sa n alma personeli

14. Fransız derecelendirme sistemine göre “Maitre d’hötel, Chefde service, Chef de rang, Commis de rang, Appren ”personelleri yiyecek içecek hizmetleri departmanının hangibölümünde görev yapmaktadır?


A A

A) Depolama - Sa n alma - Teslim alma - Depodan çıkış -Üre m - Sa ş

B) Sa n alma - Depolama - Depodan çıkış - Üre m - Sa ş

C) Sa n alma - Teslim alma - Depolama - Üre m - Sa ş

D) Depodan çıkış - Üre m - Sa ş - Teslim alma - Sa n alma -Depolama

E) Sa n alma - Teslim alma - Depolama - Depodan çıkış -Üre m - Sa ş

15. Aşağıdakilerden hangisinde otel işletmelerinin sa n almasüreci tam ve doğru olarak verilmiş r?

A) Piyasadan temin yoluyla sa n alma

B) Ürün talebinde bulunan departmanın ih yacıdoğrultusunda sa n alma

C) Kapalı zarf usulü ile sa n alma

D) Piyasadan teklif alma yöntemiyle sa n alma

E) Pazarlık yöntemiyle sa n alma

16. Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde sıkça kullanılansa n alma yöntemlerinden biri değildir?

A) Soğuk hava depoları

B) Genel depolar

C) Derin dondurucular

D) Tefrişat depoları

E) Kuru yiyecek depoları

17. Otel işletmelerinde et, balık, şarküteri, sebze ve meyvelerisaklamak amacıyla kullanılan depo çeşidi aşağıdakilerdenhangisidir?

A) Stoklanamama

B) Ayrılmazlık

C) Soyutluk

D) Heterojenlik

E) Sahipsizlik

18. Turizmde hizmetlerin kullanım haklarının geçici olmasıaşağıda yer alan turizm pazarlaması özelliklerinden hangisineişaret etmektedir?

A) Süreç

B) İnsan (hedef kitle)

C) Dağı m

D) Fiziksel kanıtlar

E) Fiyat

19. “Müşteriler tara ndan hizmetlerin doğru şekilde algılanmasınısağlayan önemli bir pazarlama unsuru” olarak ifade edilenturizm pazarlaması karma elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteriler

B) Ekonomi

C) Rakipler

D) Çalışanlar

E) Yöne ciler

20. Aşağıdakilerden hangisi mikro çevre faktörlerinden birideğildir?


A A

DİKKAT!

Pazarlama Araştırması

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Pazarlama Araştırması testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) İç raporlama

B) Pazar yöne mi

C) Pazarlama is hbara

D) Pazarlama karar destek sistemi

E) Pazarlama araş rması

1. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgisi unsurlarından birideğildir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) Yalnız III

D) I ve II

E) I, II ve III

2. I. Problem tanımlama amaçlı araş rmalar

II. Problem çözme amaçlı araş rmalar

III. Problem analiz etme amaçlı araş rmalar

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri henüz su yüzüneçıkmamış veya yeni ortaya çıkmış ya da ileride ortaya çıkmaih mali olan problemlerin tanımlanması için gerçekleş rilenaraş rmalar arasındadır?

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

3. I. Firma raporları

II. Müşteri veri tabanı

III. Sa ş rakamları

Yukarıdakilerinden hangisi ya da hangileri firmadan eldeedilebilecek bilgi kaynakları arasında yer alır?

A) Olgu

B) Öngörü

C) İlişki

D) Analiz

E) İsta s k

4. Bir araş rmacının geçmişe yönelik olarak “aynı marka sütü”ha ada iki kere alan tüke cinin gelecekte de aynı şekildetüke m yapacağını düşünmesine ne ad verilir?

A) Aracı değişken

B) Dışsal değişken

C) Düzenleyici değişken

D) Birincil değişken

E) İkincil değişken

5. Kontrol edilemeyen ancak araş rmanın sonuçlarınıetkileyebilecek veya güvenilirliğini düşürebilecek değişkenene ad verilir?

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

6. I. Hipotez

II. Araş rma sorusu

III. İlgili literatür

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri araş rmanın amaçlarıdoğrultusunda hazırlanmış, doğruluğu henüz kanıtlanmamışönerme cümlelerine verilen isimdir?


A A

A) Kalita f

B) Keşifsel

C) Nedensel

D) Tarihsel

E) Demografik

7. Araş rmacının, araş rma problemine hâkim olmadığı vehipotez geliş rmekte zorlandığı durumlarda fayda sağlayanaraş rma türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

8. I. Odak grup görüşmeleri

II. Derinlemesine mülakat

III. Projek f teknikler

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kalita f araş rmayöntemleri arasında yer alır?

A) Analoji

B) Gelecek senaryosu

C) Rol oynama

D) Karikatür yöntemi

E) Üçüncü kişi tekniği

9. Cevaplayıcıdan belli bir fenomeni başka bir şeyebenzetmesinin istendiği kalita f araş rma türüne ne adverilir?

A) Sorular anlaşılır hâle ge rilebilir.

B) Yeni sorular eklenebilir.

C) Beden dili okunabilir.

D) Yanıtlayıcı, anke n uygulandığı ortamdan etkilenebilir.

E) Zengin veri elde edilebilir.

10. Aşağıdakilerden hangisi yüz yüze anke n avantajları arasındayer almaz?

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) I ve III

D) II ve III

E) I, II ve III

11. I. Sistema k hata

II. Sürdürülebilir hata

III. Tesadüfi örnekleme hatası

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri anket yöne mindekarşılaşılan hata türleri arasında yer alır?

A) Ana kütlenin tanımlamasından kaynaklanan hatalar

B) Anket tasarımından kaynaklanan hatalar

C) Yanlış aracı seçiminden kaynaklanan hatalar

D) Cevaplayıcıdan kaynaklanan hatalar

E) Anket yönteminden kaynaklanan hatalar

12. Aşağıdakilerden hangisi anketlerde karşılaşılan hatakaynakları arasında yer almaz?


A A

A) Yalnız I

B) Yalnız III

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

13. I. Kısmi deneysel araş rma

II. Tam deneysel araş rma

III. Potansiyel deneysel araş rma

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri deneysel araş rmatürleri arasında yer alır?

A) Dışsal faktörlerin etkisi

B) Değişim etkisi

C) Farkındalık etkisi

D) Olgunlaşma etkisi

E) Geçerlilik etkisi

14. Aşağıdakilerden hangisi deneysel araş rmalarda karşılaşılantehditler arasında yer almaz?

A) Gömülü teori

B) Nedensel araş rma

C) Fenomenoloji

D) Etnogra

E) Örnek olay

15. X’in ortaya çıkması sonucunda Y’nin ne kadar değişeceğiniölçen araş rmaya ne ad verilir?

A) Tek gruplu son test

B) Kontrol gruplu son test

C) 6 gruplu 6 çalışma tasarımı

D) Tesadüfi olmayan kontrol gruplu ön test-son test

E) Tek gruplu ön test-son test

16. Aşağıdakilerden hangisi deneysel araş rma türleri arasındayer almaz?

A) Nominal ölçek

B) Ordinal ölçek

C) Sıralı ölçek

D) Aralıklı ölçek

E) Oran ölçeği

17. Ne tür film seversiniz?

a) Komedi b) Dram c) Macera

Yukarıdaki şekilde oluşturulmuş bir soruda kullanılan ölçektürü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Aralıklı ölçek

B) Oran ölçeği

C) Nominal ölçek

D) Ordinal ölçek

E) Karma ölçek

18. “Renault, Ford, Fiat, Opel, Kia markalarına yöneliktercihlerinizi 1’den 5’e kadar sıralayınız.” şeklindeoluşturulmuş anket sorusunda aşağıdaki ölçeklerden hangisikullanılmış r?


B) Oran ölçeği

C) Nominal ölçek

D) Ordinal ölçek

E) Karma ölçek

19. “Aylık harcanabilir geliriniz, toplam gelirinizin yüzde (%)kaçıdır? ” şeklinde hazırlanmış soruda aşağıdaki ölçektürlerinden hangisi kullanılmış r?


B) Nominal ölçek

C) Oran ölçeği

D) Ordinal ölçek

E) Seman k ölçek

20. Tüm ista s ki analizlerin kullanılabildiği ölçek türüaşağıdakilerden hangisidir?


A A

DİKKAT!

Reklam Analizleri

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Reklam Analizleri testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) Reklam vaadi

B) Reklamın hedefi

C) Reklamın türü

D) Reklamın temel ögeleri

E) Başlık

1. Reklamda ile len temel mesaj ne öneriyor ya da sunuyorsorusu aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

A) Farklı içerikler aynı kategoride yer almamalı ve kategorilerhomojen olmalıdır.

B) Aynı içerik farklı kategorilerde yer almamalıdır.

C) Metnin ardındaki yorum ve söylem ortaya çıkarılmayaçalışılmalıdır.

D) Kategoriler karşılıklı olarak birbirini dışlamalıdır.

E) Kategoriler bütünsel olmalı, metnin bütün boyutlarınıiçerebilmelidir.

2. Aşağıdakilerden hangisi içerik analizi sürecininbelirlenmesinde dikkat edilmesi gereken ana unsurlardan birideğildir?

A) Seçme - indirgeme

B) Toplama

C) Gruplandırma

D) Genelleş rme - soyutlaş rma

E) Kuramla ilişkilendirme

3. Aşağıdakilerden hangisi içerik analizinde kullanılanyöntemlerden biri değildir?

A) İçerik analizi

B) Söylem analizi

C) Reklam analizi

D) Medya planı

E) Kampanya stratejisi

4. Reklam mesajının alıcıda nasıl bir etki uyandırdığını ya dareklamın alıcılara (hedef kitleye) ne söylediğini; alıcıların nasıletkilediğini, nasıl bilgilendirdiğini ya da yönlendirdiğinianlamaya yönelik süreç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) Yalnız III

D) Yalnız IV

E) I ve II

5. I. İlgi

II. Kilişe olma

III. Orijinallik

IV. Güçlü etki

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yara cı reklammesajının özelliklerinden biri değildir?

A) Jenerik

B) Karşılaş rmalı

C) Abartma

D) Öncü üstünlük stratejileri

E) Biricik sa ş önerisi

6. “Türkiye’de karşılaş rmalı reklam yapılmaz, diyorlar. Neden?Kim demiş? Buyurun, yapıyoruz. Üstelik kendimizi İş Bankasıile karşılaş rıyoruz.” repliğiyle başlayan reklam hangi anamesaj stratejisine örnek r?


A A

A) Yankılama stratejisi

B) Duygusal strateji

C) Öncü üstünlük stratejisi

D) Konumlandırma stratejisi

E) Marka imajı stratejisi

7. Omo’nun “Kirlenmek güzeldir.” sloganı ile yürü üğükampanya, hangi yara cı stratejiye örnek olarak verilebilir?

A) Simetrik denge

B) Asimetrik denge

C) Tipografi

D) Doku

E) CMYK renk sistemi

8. Bir tasarımda me n ögelerinin nereye, nasıl ve ne şekildeyerleş rileceğinin kurallarını belirleyen yapıya ne ad verilir?

A) Tipografik karakterler, aynı tasarımda ikiden fazla sayıdakullanılmamalıdır.

B) İtalik (eğik) harflere gereğinden fazla yer verilmemelidir.

C) Okunaklılığı yeterli olmayan yazı karakterinin kullanımındankaçınılmalıdır.

D) Espas (harf ve kelime arası boşluklar) hatalarına karşıdikkatli olunmalıdır.

E) Tek sözcükten oluşan “dul” sa rlara mümkün olduğunca yerverilmelidir.

9. Aşağıdakilerden hangisi pografi ögelerinin kullanılmasındadikkate alınması gerekenlerden biri değildir?

A) Öznel kamera açısı

B) Göz hizası açı

C) Eğik açı

D) Alt açı

E) Üst açı

10. Kameranın ekseni üzerinde sağa ya da sola eğimlendiği,psikolojik dengenin yi rilmesini sergilemek ya da sarhoşlukanla mlarında kullanıldığı kamera açısı aşağıdakilerdenhangisidir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) Yalnız III

D) I ve II

E) I, II ve III

11. I. Zoom in

II. Zoom out

III. Dikey çevirme

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kamera merceği(op k kaydırma) ile yapılan hareketler arasında yer alır?

A) Süreklilik özelliğine sahip r.

B) Birden çok anlama sahip r.

C) Sosyal etkileşimlerde gizli anlamlar da ile lebilir.

D) Sözlerle desteklenirse daha anlamlı olur.

E) Vurgulama, tamamlama, tekrarlama, yerine geçme veilişkileri tanımlama işlevlerine sahip r.

12. Aşağıdakilerden hangisi sözsüz ile şimin özelliklerinden birideğildir?

A) Vurgulamak

B) Statü oluşturmak

C) Tamamlamak

D) Tekrarlamak

E) İlişkileri tanımlamak

13. Aşağıdakilerden hangisi sözsüz ile şimin işlevlerinden birideğildir?

A) Mimik

B) Jest

C) Tepki gösterimleri

D) İlişkileri tanımlamak

E) Göz ifadesi

14. Yüzde yer alan kasların duygu ve düşünceleri anlatmak amacıile kullanılması durumunda ortaya çıkan yüz ifadelerine ne adverilmektedir?


A A

A) Amblemler

B) Düzenleyiciler

C) Mimik

D) Tepki göster

E) Adaptörler

15. Aşağıdakilerden hangisi jest gruplarından biri değildir?

A) Mit

B) Ritüel

C) Gelenek

D) Norm

E) Tören

16. Bir kültürdeki bireyler arasında paylaşılan düşünce veduyguların simgeler aracılığı ile ortaya çıkardığı öykülere ne adverilir?

A) İlişkisel yönelim

B) Güç aralığı

C) Bireycilik ve ortaklaşa davranışçılık

D) Erillik-dişillik

E) Belirsizlikten kaçınma

17. Aşağıdakilerden hangisi Hofstede’nin kültürel boyutlarındanbiri değildir?

A) Kelime ve sembol

B) Kişisel mizah

C) Este k, eğlence, duygular

D) Yapı

E) Metafor

18. Güç aralığının ve kolek vizmin yüksek olduğu topluluklaraaşağıdaki reklam türlerinden hangisi uygundur?

A) Tüke m toplumunda tüketmek, bir amaca dönüşmüştür.

B) Tüke m toplumunun anlamı ve algılanışı ülkeden ülkeyedeğişebilen bir kavramdır.

C) Tüke m toplumunda bireyler sadece ih yaçları olanürünleri sa n alır.

D) Tüke m toplumu, durağan bir kavram değildir.

E) Tüke m toplumu, kapitalist topluma özgü bir kavramdır.

19. Aşağıdakilerden hangisi tüke m toplumunun ayırt ediciözelliklerinden biri değildir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) Yalnız III

D) Yalnız IV

E) I ve IV

20. I. Kültürel boyut

II. Siyasal boyut

III. Ekonomik boyut

IV. İnsan boyutu

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri küreselleşmeninboyutlarından biri değildir?


A A

DİKKAT!

Reklam ve Reklam Yazarlığı

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Reklam ve Reklam Yazarlığı testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) Kurumsal reklam

B) Bölgesel reklam

C) Global reklam

D) Glokal reklam

E) Ulusal reklam

1. Aşağıdakilerden hangisi coğrafi yönden reklamlar grubunadâhil değildir?

A) Algılar

B) Tüke cinin bakış açısı

C) Geçmişteki tecrübeler

D) Fiyat

E) İçinde bulunulan durum

2. Aşağıdakilerden hangisi yara cı reklam mesajı hazırlamadadikkate alınması gerekenlerden biri değildir?

A) Ekonomik fayda

B) Dolaysız fayda

C) Dolaylı fayda

D) Duygusal fayda

E) Psikolojik fayda

3. Aşağıdakilerden hangisi reklamın başarıya ulaşmasında, malveya hizme n tüke ci için faydası grubuna dâhil değildir?

A) Haber verme

B) Eğlendirme

C) Eğitme

D) Propaganda

E) Tutundurma

4. Aşağıdakilerden hangisi radyo yayınlarının temelişlevlerinden biri değildir?

A) Sempa reklamları

B) Bilgilendirici reklamlar

C) İkna edici reklamlar

D) Karşılaş rmalı reklamlar

E) Kanıtlama reklamcılığı

5. Halkın bir hizmet ya da bir marka konusunda beğenisinikazanmak, kanıtlamaktan çok hoşa gitmek, inandırmaktan çokcezbetmek amacını güden radyo reklam türü aşağıdakilerdenhangisidir?

A) fon müzikleri

B) cıngıl

C) anons

D) müzikli reklam

E) beste

6. Genellikle reklamın konusu olan ürün ya da hizmet için özelolarak bestelenmiş ve yine çoğu zaman reklam mesajınıaktaran sözleri de içeren müzik parçalarına ……………….. denir



A A

A) Reklam etkinliği için ilk koşul, hedef kitlenin iyi tanınmasıdır.

B) Reklam mesajlarının çekiciliğinin sağlanması için bilgisel veduygusal etkenlerin bilinçli kullanılması gerekir.

C) Bir reklamda birden fazla mesaj bulunmalıdır.

D) Reklamın dikkat çekmesi, reklam kalabalığının arasındansıyrılıp fark edilmesi gerekir.

E) Mesajın algılanmasını kolaylaş rmak için reklam spotları sıksık tekrar edilmelidir.

7. Radyo reklamları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisiyanlış r?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) Yalnız III

D) I ve II

E) II ve III

8. I. Sa şları ar rmak

II. Tüke cilerin dikka ni çekmek

III. Marka bağlılığı oluşumunu engellemek

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sa ş yeri reklamınınamaçları ile ilgili değildir?

A) Ürün logosuyla, görselleriyle ve rengiyle bir bütün olarak elealınmalıdır.

B) Reklam metni, bütün detayları ve bilgileri kapsayacakuzunlukta olmalıdır.

C) Ürüne ilişkin diğer reklam kampanyalarını anımsa cıolmalıdır.

D) Reklam metni çarpıcı, dikkat çekici ve yönlendirici olmalıdır.

E) Yeni tüke cilerin dikka ni çekecek kadar teşvik edici veözendirici olmalıdır.

9. Aşağıdakilerden hangisi sa ş yeri reklam metni yazarkendikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

A) Ön kapak

B) İç arka kapak

C) Arka orta kanat

D) Ön arka kanat

E) Ön orta panel

10. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan postalama reklammalzemelerinden üçe katlanan broşürün içeriğine dâhildeğildir?

A) Broşür

B) Katalog

C) Dergi

D) Kartpostal

E) Bülten

11. …………., ;posta zar na sığabilecek ölçülerde olan, ürün bilgisi,teknik özellikleri ve fiya gibi bilgilerin bulunmadığı, sadecefirmanın adını ve logosunu, ürün görselini ve adını içerendoğrudan postalama reklam malzemesidir.


A) Fikir

B) Etki

C) Bilgi verme

D) Güdüleme

E) Araş rma

12. Aşağıdakilerden hangisi el ilanlarının içeriğininbelirlenmesinde kullanılan 5-İ sisteminin ögelerinden birideğildir?


A A

A) Meraklandırıcı başlıklar

B) Doğrudan vaat başlıkları

C) Haber başlıkları

D) Emir başlıkları

E) Kitlesini seçen başlıklar

13. Reklamı yapılan ürünün veya hizme n yararlarındandoğrudan bahsedilerek okuyucuya vaatlerde bulunulan gazeteve dergilerde kullanılan reklam başlığı aşağıdakilerdenhangisidir?

A) anla cı

B) konuşmalı

C) mizahi

D) hikâye

E) tasvir edici

14. Tarzı ile konuya komedi katarak, okuyucunun metni okumasıve reklamdan etkilenmesinin amaçlandığı, gazete ve dergireklamlarında ………….. me n türü kullanılmaktadır.


A) Algı

B) Tutum

C) Mo vasyon

D) Kişilik

E) Sosyal sınıf

15. Aşağıdakilerden hangisi psikolojik faktörlerden biri değildir?

A) Çevre

B) Kaynak

C) Mesaj

D) Alıcı

E) Aracı(Medya)

16. Aşağıdakilerden hangisi yazma sürecinin temelini oluşturankavramlardan biri değildir?

A) Referans grupları

B) Sosyal sınıf

C) Alt kültür

D) Grup

E) Aile

17. Aşağıdakilerden hangisi toplumun değerlerini, ilgilerini,hayat tarzını ve davranış biçimini benimsemiş, nispi olarakhomojen alt bölümleri ile temsil edilmektedir?

A) Öğrenme

B) Değer

C) Rol

D) Yetenek

E) Algı

18. Aşağıdakilerden hangisi statüden beklenen davranış r?

A) Alt başlık

B) Spot

C) Ara başlık

D) Üst başlık

E) Büyük başlık

19. Gazete ve dergi reklamlarında, ana başlığın tamamlayıcısı olanbaşlık aşağıdakilerden hangisidir?

A) İkna etmek

B) Bilgi vermek

C) Ha rlatmak

D) Pazar araş rması yapmak

E) Dikkat çekmek

20. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan postalama reklamlarınınamaçlarından biri değildir?


A A

DİKKAT!

Turizm ve Tanıtım

Bu testte 20 soru bulunmaktadır.Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Turizm ve Tanıtım testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz.

A) Sürekli kalışa dönüşmemelidir.

B) Harcama yapmak bir zorunluluktur.

C) İkamet edilen yerden ayrılmayı gerek rir.

D) Konaklama yapmak esas r.

E) Para kazanma amacı yoktur.

1. Turizmin tanımı göz önüne alındığında bir faaliye n turizmolarak kabul edilebilmesi için aşağıdaki ifadelerden hangisininkullanılması yanlış olur?

A) alterna f turizm

B) dış ak f turizm

C) iç pasif turizm

D) iç ak f turizm

E) dış pasif turizm

2. Ülke vatandaşlarının başka ülkelere turis k amaçlı seyahatleri……........ olarak tanımlanır.


A) Mısırlılar

B) Fenikeliler

C) Romalılar

D) Yunanlılar

E) Vizigotlar

3. Turizmin gelişiminde kilometre taşı olarak kabul edilen ,caret ve yolculuk yapabilmek için büyük deniz filoları kuran

medeniyet aşağıdakilerden hangisidir?

A) Zevk ve ailevi nedenlerle seyahat edenler

B) Farklı ülkede eği m alan öğrenciler

C) Sağlık gerekçesi ile seyahat edenler

D) Bilimsel etkinliklere ka lmak için seyahat edenler

E) Dinî ve spor f nedenlerle seyahat edenler

4. Aşağıdakilerden hangisi turist olarak kabul edilemez?

A) Turist kabul eden ülke

B) Turist gönderen ülke

C) Yerel halk

D) Kamu otoritesi ve poli kaları

E) Rekreasyon işletmeleri

5. Aşağıdakilerden hangisi turizm sistemini destekleyenunsurlar arasında yer alır?

A) turizm pazarlaması

B) turizm tutundurması

C) turizm planlaması

D) turizm patlaması

E) turizm des nasyonu

6. Toplumun turizmi daha iyi şekilde yaşaması ve çevreselkaliteye olan potansiyel katkısının en uygun düzeyeçıkarılabilmesi amacıyla yapılan araş rma ve değerlendirmesüreçlerinin toplamı ……........ olarak ifade edilir.

Cümlede boş bırakılan yere şağıdakilerden hangisige rilmelidir?


A A

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

7. I. Kamu yöne mine planlama rolü kazandırması

II. Ödemeler dengesi üzerine etkisi

III. Fırsat maliye

Yukarıdakilerden hangisi yada hangileri sistemin ekonomikçevre üzerindeki olumlu etkilerindendir?

A) Demografik çevre

B) Fiziki çevre

C) Ekonomik çevre

D) Toplumsal çevre

E) Kültürel çevre

8. Aşağıdakilerden hangisi turizm sisteminin içinde yer aldığıçevre unsurlarından değildir?

A) Pazar hedefleme

B) Pazar konumlandırma

C) Pazarlama karması

D) Pazar bölümlendirme

E) Pazar odaklama

9. Birbirinden farklı ih yaç ve isteklere sahip, birbirinden farklıözellikteki tüke ci ve alıcılardan oluşan bir pazarın birbirinedaha çok benzeyen özellikteki alt pazarlara ayrılması işlemiolarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşterilerin zihninde ürün imajı oluşturmak

B) Benzer özellik gösteren tüke cileri alt pazara ayırmak

C) Tüke cilerin ih yaçlarına uygun mal ve hizmet sunmak

D) İşletmenin hedefine uygun pazar seçmesini sağlamak

E) Pazarlama kaynaklarını etkin ve verimli bir şekildekullanmak

10. Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmeninamaçlarından biri değildir?

A) Farklılaş rılmamış pazarlama

B) Farklılaş rılmış pazarlama

C) Yoğunlaş rılmış pazarlama

D) Makro pazarlama

E) Mikro pazarlama

11. Aşağıdakilerden hangisi Kotler ve Armstrong’un pazarhedefleme stratejileri arasında yer almaz?

A) Turizm talebi çok yönlü özellikler gösteren karmaşık biryapıdadır.

B) Turizm talebi esnek değildir.

C) Turizm talebi mevsimsel özellik taşır.

D) Ülkelerin gelişmişlik düzeyine göre farklılık gösterir.

E) Turizm ürünleri arasında rekabet söz konusudur.

12. Aşağıdakilerden hangisi turizm talebinin özelliklerinden birideğildir?

A) Günlük gazeteler

B) Radyo

C) Teleks

D) Televizyon

E) İnternet

13. Aşağıdakilerden hangisi medya ilişkileri yöne minde ile şimkurulacak temel aktörlerden biri değildir?

A) Ajans Press

B) Anadolu Ajansı

C) Ankara Haber Ajansı

D) Avrasya Haber Ajansı

E) Başkent Haber Ajansı

14. Ülkemizde hâlihazırda faaliyet göstermekte olan en eskihaber ajansı aşağıdakilerden hangisidir?

Sınav bitmiştir.332017PS11-5

A A

A) Başlık

B) Tarih

C) Antet

D) Ana me n

E) Açılış paragra

15. İdeal bir basın bülteni temel olarak al parçadan oluşur.İşletmenin ismini, adresini, ile şim bilgilerini ve internetadresini içeren basın bülteni parçası aşağıdakilerdenhangisidir?

A) Basın makaleleri daha kısa iken basın bültenleri dahauzundur.

B) Basın bültenleri genellikle farklı mecralara aynı andagönderilirken, basın makaleleri sadece seçilmiş tek bir yayınorganına gönderilir.

C) Basın makaleleri editöryel sürece dâhil edilmezken, basınbültenleri editöryel sürece dâhil edilir.

D) Basın makalesinin kim tara ndan yazıldığı makaleyayınlanırken belir lirken, basın bültenlerinde yazarbelir lmesine gerek yoktur.

E) Basın bültenleri daha ka bir haber formundayken basınmakaleleri daha esnek bir şekilde yazılır.

16. Aşağıdakilerden hangisi basın bültenleri ile basın makaleleriarasındaki farklardan biri değildir?

A) Op mal büyüklükte olması

B) Mekâna ulaşımın kolay olması

C) Teknik donanıma sahip olması

D) Mekânın döşeme malzemesinin kaliteli olması

E) Uygun ışıklandırma ve ısıtma sisteminin olması

17. Basın toplan sı mekânının özellikleri ile ilgili aşağıdakiifadelerden hangisi yanlış r?

A) Divriği Ulu Cami ve Darüşşifası

B) Göreme Millî Parkı ve Kapadokya

C) Nemrut Dağı

D) Safranbolu Evleri

E) Aspendos

18. Türkiye’de bulunan turis k çekicilik unsurlarından hangisiUNESCO Dünya Miras Listesi'nde yer almaz?

A) Hellenis k Dönem

B) Roma Dönemi

C) Arkaik Dönem

D) Tunç Çağı Dönemi

E) Neoklasik Dönem

19. Büyük İskender’in MÖ. 333’te Pers egemenliğine sonvermesiyle birlikte Anadolu’da MÖ. 30 yılına kadar sürmüşolan dönem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Diyarbakır

B) Mardin

C) Batman

D) Gaziantep

E) Şanlıurfa

20. Hz. İbrahim'in ateşe a ldığı yerin suya dönüştüğüne inanılanBalıklı Göl hangi ilin sınırları içerisinde yer alır?

BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

Sınavda Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar(Bu sayfayı salonda yüksek sesle okuyunuz.)

Sınav süresince öğrencilerin görevlilerle konuşmaları ve soru sormaları, görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır.

Öğrenciler sınavlarını tamamlasalar bile sınavın ilk 30 ve son 10 dakikasında öğrencilerin salondan çıkmalarına izin verilmeyecektir.

Sınavda yetki verilmiş görevliler, bu salondaki sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporlarında bildirdikleri veya sınav evrakı üzerinde yapılan incelemeler sonucu toplu kopya çekildiği saptandığı takdirde, Atatürk Üniversitesi tarafından bu salonda sınava giren öğrencilerin tümünün sınavları geçersiz sayılır.

Öğrenciler sınav sırasında görevlilerin her türlü uyarısına uymak zorundadır. Görevliler gerektiğinde öğrencilerin oturma yerlerini değiştirebilir. Sınavın geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uyulmasına bağlıdır. Sınav görevlilerinin talimatlarına uymayan, sınav görevlilerine hakaret eden, fiili saldırıda bulunan ve tehdit edenlerle sınav huzurunu bozacak kadar yüksek sesle konuşan, yasaklanan zaman aralıkları içinde salonu terk eden, sınav yapılmasını belli bir süre engelleyenlerin kimlik bilgileri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılır ve sınavları geçersiz sayılır.

Biraz sonra Soru Kitapçıkları dağıtılacaktır. Cevaplamaya geçmeden önce size verilecek Soru Kitapçığının üzerinde ayrılan yere, Adınızı, Soyadınızı, T.C. Kimlik Numaranızı, bu salonun numarasını ve sıra numaranızı mutlaka yazınız. Sınav sonunda Soru Kitapçıkları toplanacak ve sınav merkezinde tek tek incelenecektir. Soru Kitapçığındaki herhangi bir sayfanın eksik olması durumunda sınavınız geçersiz sayılır.

Sınav salonunda size verilen Cevap Kâğıdı üzerindeki T.C. Kimlik Numarasının, Ad ve Soyadın size ait olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Cevap Kâğıdı size ait değilse görevlileri uyarıp size ait Cevap Kâğıdını alınız. Daha sonra Cevap Kâğıdı üzerinde ayrılmış olan yerlere T.C. Kimlik Numaranızı ve Kitapçık Türünü mutlaka kodlayınız; adınızı soyadınızı yazınız ve ilgili yeri imzalayınız. Kendisine ait olmayan Cevap Kâğıdını kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır.

Soru Kitapçığı ile Cevap Kâğıdı üzerindeki doldurulması gereken alanları doldurmayan öğrencilerin durumları Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi tarafından incelenerek karara bağlanacaktır.

Cevap kâğıdına yazılacak her türlü yazı, rakam ve yapılacak işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanılacaktır.

CEVAPLARIN TÜMÜ CEVAP KÂĞIDINA İŞARETLENECEKTİR. Soru Kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle

değerlendirilmeyecektir. Sınav sonuçlarının değerlendirilmesinde dört yanlış cevap bir doğru cevabı götürür. Her

dersin cevabı, o dersin isminin yazılı olduğu sütuna işaretlenmelidir. Yanlış sütuna yapacağınız işaretlemeler

sınavınızın yanlış değerlendirilmesine sebep olacaktır.

Soru Kitapçığının sayfalarındaki boş yerleri müsvedde olarak kullanabilirsiniz. Başka bir kâğıdı müsvedde olarak kullanmak yasaktır.

Öğrencilerin soruları ve/veya sorulara verdikleri yanıtları Cevap Kâğıdı dışında herhangi bir yere yazmaları ve bunu sınav salonundan dışarıya çıkarmaları yasaktır.

Sınav sırasında sigara içilmesi, öğrencilerin birbirinden kalem, silgi vb. şeyleri istemeleri veya bunların alışverişinde bulunmaları kesinlikle yasaktır.

Sınav sırasında basit fonksiyonlu hesap makinesi kullanılabilir. Ancak üzerinde program yapılmasına, saklanmasına ve çalıştırılmasına izin veren hesap makineleri ile databank vb.özel cihazlar kullanılamaz. Hesap makinesinin sınav sırasında

ödünç alınması, verilmesi ve değiştirilmesi yasaktır.

Öğrenciler sınava gelirken telsiz, cep telefonu, çağrı cihazı, taşınabilir bilgisayar vb. iletişim araçları ile görüntü kaydetmeye yarayan fotoğraf makinesi, kamera vb. araçları getirmemeleri konusunda Sınav Giriş Belgelerinde uyarılmışlardır. Bu

cihazları sınav salonuna sokan öğrencilerin, cihazları kapalı olsa bile sınavları geçersiz sayılır.

Öğrenciler, ruhsatlı veya resmî amaçlı kullanılsa bile silah ile sınav binasına gelmemelidir. Bu öğrenciler kesinlikle sınavave binaya kesinlikle alınmaz. Bir şekilde girmişlerse dışarı çıkartılıp sınavları geçersiz sayılır.

Biraz sonra dağıtılacak olan Soru Kitapçığında test ile ilgili açıklamalar yazılıdır. Bu açıklamaları okumadan ve size "SINAVBAŞLAMIŞTIR." denilmeden soruları cevaplamaya başlamayınız.

Teslim etmediğiniz evrak nedeniyle sınavlarınız geçersiz sayılacağından sınavınız bittiğinde, Cevap Kâğıdı ve Soru Kitapçığınızı salon görevlilerine şahsen teslim ediniz.

2017

PS

11-5

2017

PS

11-5

2016-2017 GÜZ DÖNEMİ VİZE SINAVI (III. OTURUM) 2017PS11-5 · 2017PS11-5 2 Diğer Sayfaya...

Documents

Transcript of 2016-2017 GÜZ DÖNEMİ VİZE SINAVI (III. OTURUM) 2017PS11-5 · 2017PS11-5 2 Diğer Sayfaya...