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Margarida.Romero @fse.ulaval.ca

Utiliser les médias sociaux

Margarida ROMERO, Ph.D. Professeure Adjointe en Technologie Éducative Département d'études sur l'enseignement et l'apprentissage Université Laval (Québec).

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@ m a r g a r i d a r o m e r o

M a r g a r i d a . R o m e r o @ f s e . u l a v a l . c a

Le 24 février 2015, Québec Colloque CAABC 2015

Utiliser les médias sociaux Des opportunités pour la communication, le développement de la

communauté et le sentiment d’appartenance



Mes activités : Recherche et

enseignement

Mes domaines: Technologies

éducatives, jeux sérieux,

compétences du 21e siècle,

apprentissage intergénérationnel

Mes vies antérieures :

professeure à la Faculté des

Sciences de l’Éducation à l’UAB

Barcelone (2008 à 2013); prix de

thèse en psychologie (2010);

création de jeux et contenus e-

learning (France, 2000 à 2008).

Êtes vous des

gazouilleurs ?

Êtes vous des « likers »

Facebook?

Êtes vous des

réseauteurs ?

Êtes vous des

collectionneurs?



Plan de la présentation

• Qu’est-ce que les médias sociaux? Et les réseaux sociaux ?

• Une typologie des média sociaux

• Stratégie d’usage des médias sociaux

• Analyse d’un cas (École d’été #JeUniSo15) par la stratégie ObÉGAPÉ

• Ob: Identifier les besoins; définir les objectifs

• É: Écouter et découvrir les médias sociaux

• G: Définition de la gouvernance

• A: Définition des actions

• P: Engagement dans la participation

• É: Évaluation et amélioration de la stratégie



Le web social ou 2.0

• En 2004 est crée Facebook, en 2005 YouTube, en

2006 Twitter. En 2006, la personnalité de l’année

Time est le web social.

• Le web social est un paradigme communicatif

centré sur l’utilisateur : le webacteur (Pisani &

Piotet, 2008).

• Les médias sociaux sont des services et

applications basés sur le web social (Anderson,

2007). Kaplan et Haenlein (2010) identifient 6 types:

• les projets collaboratifs (Wikipédia),

• les blogues (Wordpress) et microblogues

(Twitter),

• les communautés de contenus (YouTube,

Flickr), (et collections: Instagram,…)

• les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn),

• les jeux virtuels (World of Warcraft)

• et les mondes virtuels (Second Life)



Le web social ou 2.0



Stratégie d’usage des médias sociaux

Plan d’ACTION

pour atteindre

des OBJECTIFS

particuliers



Stratégie d’usage des médias sociaux (ObÉGAPÉ)

Définition des objectifs

Pour chaque publique cible

Identification des indicateurs pour l’évaluation de chaque objectif

Écouter et découvrir les

médias sociaux

Identifier des stratégies d’usages

Écouter les besoins des

publics cibles

Identifier les personnes d’influence

Définition de la gouvernance

Identification des compétences

Développement des compétences

Attribution de rôles

Définition d’une charte d’usages

des médias sociaux

Définition des actions

Développer un plan d’actions et leur temporalité

Attribuer les actions aux différentes personnes

Engagement dans la

participation

Participation avec les publics cibles selon les

objectifs

Gestion des difficultés de

communication

Engagement proactif des personnes d’influence

Évaluation et amélioration de

la stratégie

Évaluation à partir des

indicateurs (par objectifs)

Amélioration des phases

précédentes

Ob

É

G

A

P

É



1. Définition des objectifs (I)

Partons d’un exemple…

• L’école d’été intergénérationnelle

Jeux et Apprentissages en Univers Social (JeUniSo 2015). 20 et 21 août

2015.

• Objectif général : Réunir des chercheurs, enseignants, élèves du secondaire et

des personnes d’expérience (50+) dans le but d’explorer les opportunités de

création participative intergénérationnelle de jeux numérique pour l’apprentissage

en Univers Social.

Quel est l’intérêt des médias sociaux pour l’école d’été JeUniSo ?

Objectif 1: Engager les participants (comité d’organisation, bénévoles, participants chercheurs, enseignants, 50+, élèves):

Développer un sentiment d’appartenance; co-construire l’événement; échanger des idées; recruter et mobiliser les publics cibles.

Objectif 2: Engager les publics cibles indirectes : Communiquer les idées de l’école d’été, Engager dans les échanges avec les participants de l’école d’été

(écouter, discuter et répondre).



1. Définition des objectifs (II)

• Objectifs pour chaque publique cible:

• Personnes d’expérience (50+): Participation sociale, partage et

valorisation de leurs expériences en lien au programme de l’Univers

Social, apprentissage intergénérationnel (usages numériques, …).

• Élèves du secondaire: Apprentissage intergénérationnel en lien au

programme de l’Univers Social, développement des compétences

en création de jeux numériques, développement de Ressources

Éducatives Numériques (RÉN)

• Enseignants: développement professionnel, participation à la

création de RÉN, développement des compétences en création de

jeux numériques

• Chercheurs en communication et apprentissage intergénérationnel,

en jeux numériques et en univers social : analyse des opportunités

et des tensions dans l’usage et la création de jeux numériques pour

l’apprentissage en Univers Social.

• Comité d’organisation et bénévoles: développement

professionnel, apprentissage intergénérationnel, développement

des compétences en création de jeux numériques et RÉN.

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2. Écouter et découvrir les médias sociaux

Découvrir les médias sociaux utilisés par d’autres événements similaires :

• Recherche sur Twitter

https://twitter.com/SGDSS2

http://summerschool.engagelearning.eu/

• Recherche sur Facebook

https://www.facebook.com/summerschool.engagelearning









3. Définition de la gouvernance

1. Parmi les membres du comité

d’organisation et des bénévoles, quelles sont les compétences en médias sociaux ?

2. Transfert et développement de compétences

En cas d’absence de compétence: (auto)formation

3. Attribution de rôles :

Coordonnateur/trice des médias

sociaux et/ou comité médias

sociaux

4. Charte d’usages: Type de médias sociaux et

priorisation selon les publics cibles,

communication (uni ou bidirectionnelle) selon le média, fréquence et type

de contenus.

Étudiant bénévole expert en Twitter;

Pinterest et LinkedIn (organisatrice), usage

généralisé de Facebook par les membres du

comité d’organisation

Transfert de compétences sur l’usage de Twitter

(étudiant), Pinterest et LinkedIn

(organisatrice)

Coordonnatrice des médias sociaux

(organisatrice) et comité médias

sociaux constitué par les auxiliaires

de recherche.

Charte d’usages: Facebook (FB): Acceptation de tous les

participants et personnes au profile fiable. Publication

mensuelle d’informations.

Twitter: #JeUniSo15. Écho des informations FB.

Pinterest: Liens d’intérêt.



4. Définition des actions

1. Définition d’un nom, d’un logo, et

d’une charte graphique

2. Création des comptes dans les médias sociaux

Organisatrice: Création d’un logo sur

PowerPoint (astuce police de caractère

originale)

Création d’un groupe Facebook

Création d’un compte Pinterest

Création d’un compte Twitter et/ou un hashtag #JeUniSo15

3. Le comité d’organisation publie, répond (commentaires

FB, réponses et retweet Twitter) et, si besoin, exclut (publicités, messages illicites ou offensifs).



Création d’un groupe Facebook

1. Création d’un groupe Facebook : Public, Fermé ou Secret.

2. Customisation: Ajouter une description, une icône et une image de couverture.

Pour trouver des images CC: http://search.creativecommons.org/

http://search.creativecommons.org/

http://search.creativecommons.org/



Création d’une collection (board) Pinterest

1. Création d’une collection (board) Pinterest: Nom, Description, Catégorie, Carte….

2. Rajouter des éléments (Pins) en lien avec l’événement: photos, liens

Internet…



5. Engagement dans la participation

1. Gestion proactive de la participation selon les publics cible

3. Invitation, citation et communiqué de presse et

médias sociaux.

Invitation aux médias sociaux de l’événement

et/ou citations indirectes des personnes d’influence.

Élaboration de communiqués de presse et

médias sociaux.

2. Le comité d’organisation gère

les difficultés de communication:

manque de participation, perte

de focus de la participation, ou participation non

pertinente (publicités, messages illicites ou

offensifs).

Personnes d’expérience (50+): Familiarisation aux médias sociaux, aide à la participation (partage de photos, commentaires…) par le biais d’autres participants.

Élèves du secondaire: Introduction à la réputation numérique. Usages personnels VS usages professionnels des médias sociaux.

Chercheurs et enseignants: Diffusion des idées de recherche. Encouragement de la diffusion directe (s’ils sont dans les médias sociaux) ou relais par le biais d’autres participants.



6. Évaluation et amélioration de la stratégie

Il semblerait que nous

avons une grande

activité dans les

médias sociaux en lien

à #JeUniSo15

Wow! Plus de 50

tweets #JeUniSo15 et

des centaines de

commentaires dans

Facebook !!!

Des tweets et des

commentaires

Facebook avec les

liens de publicité … à

devoir gérer et effacer !



6. Évaluation et amélioration de la stratégie

Objectif 1: Engager les participants (comité d’organisation, bénévoles,

participants chercheurs, enseignants, 50+, élèves):

Développer un sentiment d’appartenance; co-construire

l’événement; échanger des idées; recruter et mobiliser les publics

cibles.

Objectif 2: Engager les publics cibles indirectes : Communiquer les idées

de l’école d’été, Engager dans les échanges avec les participants de l’école d’été (écouter, discuter et

répondre).



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