2015 エデルマン・トラストバロメーター

2015エデルマン・トラストバロメーター日本調査結果

2

2015エデルマン・トラストバロメーター世界最大の信頼に関する年次調査

知識層

• 回答者は米国、中国で500人その他各国200人

• 25歳から64歳

• 大学卒

• 各国の同世代と比較して世帯収入が上位25%

• メディアに日常的に触れ、ビジネスに関するニュースや公共政策に関心を持っている

• 15年間のデータ

一般回答者

• 各国1,000人の回答者

• 18歳以上

• 25カ国以上4年間のデータ

27カ国を対象としたオンライン調査

• 33,000人の回答者



グローバルデータ日本のデータ

http://www.earthshope.org/Home_files/earth transparent.png


3

2015 イノベーションに必須となった信頼

2014 変化のための議論を導く企業

2013 リーダーシップの危機

2012 政府の失脚

2011 権威ある人々の台頭

2010 企業にとって必須となった信頼

2009 信頼回復のために政府と協力しなければならない企業

2008 企業においてより信頼される若いインフルエンサー

2007 政府やメディア以上に信頼される企業

2006 信頼できるスポークスパーソンとして台頭する「自分のような人」

2005 権力者から自分と同等の人々へ移行する信頼

2004 欧州における信頼低下に苦しむ米国企業

2003 広告より信頼されるアーンドメディア

2002 著名CEOの失脚

2001 NGOの高まる影響力

エデルマン・トラストバロメーター過去15年間の注目トピック

4

43%

66%

52%

61%63%

57%

53%

47%

52%53%

31%

41%

53%

42% 41%

42%

51%

25%

32%

45%

31%

41%41%

50%49%

36%

48%

36%

43%

40%42%

40%

55%

45%44%

39%

51%

30%

37%37%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

企業

政府

メディア

NGO

政府、企業、メディア、NGOに対する日本人の信頼 2005 - 2014

過去10年間の日本人の組織に対する信頼Informed

Public

Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to

do what is right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you

“trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

5

予測不可能で想像を絶した

2014年

6

Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is

right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”

(Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in 27-country global total.

企業

#1

#3政府メディア

NGO

Informed

Public世界における政府、企業、メディア、NGOに対する信頼 2014 VS. 2015

世界ではNGO、企業、メディアに対する信頼が低下

66% 63%

23% 22%

2014 2015

#1

53% 51%

16% 15%

2014 2015

#3

59%57%

16% 16%

2014 2015

#2

45% 48%

15% 17%

2014 2015

#4

信頼度

大いに信頼する人



7

日本における政府、企業、メディア、NGOに対する信頼 2014 VS. 2015



(Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

日本人の企業、政府、メディア、NGOに対する信頼は全て低下

企業政府

メディア NGO

Informed

Public

53%48%

8% 8%

2014 2015

#1

40%31%

9% 5%

2014 2015

#3

45%40%

8% 4%

2014 2015

#2

37%29%

5% 5%

2014 2015

#4

信頼度

大いに信頼する人

8

中国 79

アラブ首長国連邦 79

シンガポール 73

インドネシア 72

インド 69

マレーシア 65

カナダ 60

オランダ 60

香港 59

メキシコ 59

オーストラリア 58

ブラジル 57

ドイツ 57

アルゼンチン 53

イギリス 52

韓国 51

スウェーデン 51

南アフリカ 50

アメリカ 49

フランス 46

日本 44

イタリア 43

トルコ 41

アイルランド 39

スペイン 39

ロシア 37

ポーランド 35

「国民の信頼度が高い国」は史上最低数

国民の信頼度が高い国

国民の信頼度が中立の国

国民の信頼度度が低い国

2014

「国民の信頼度が高い国」は2014年の30%から2015年は22%へ

グローバル 56

イタリア 48

南アフリカ 48

香港 47

韓国 47

イギリス 46


ポーランド 45

ロシア 45

スペイン 45


トルコ 40


日本 37

2015


インド 79


中国 75


オランダ 64

ブラジル 59

メキシコ 59

マレーシア 56

カナダ 53


フランス 52

アメリカ 52

ドイツ 50

グローバル 55

「国民の信頼度が低い国」は2014年の33%から2015年は48%へ

The Trust Index is an average of a country’s trust in the

institutions of government, business, media and NGOs.

27-country global total.

日本は不信先進国として世界をリード国民の信頼度ランキングで日本は最下位 Informed

Public

9

2015

グローバル 55

2015

グローバル 46

イタリア 48

南アフリカ 48

香港 47

韓国 47

イギリス 46


ポーランド 45

ロシア 45

スペイン 45


トルコ 40


日本 37


インド 79


中国 75


オランダ 64

ブラジル 59

メキシコ 59

マレーシア 56

カナダ 53


フランス 52

アメリカ 52

ドイツ 50

インド 68



中国 63


マレーシア 53

カナダ 52

オランダ 52

メキシコ 51

ブラジル 50

香港 47

アメリカ 44



ドイツ 42

イタリア 42

南アフリカ 42

ロシア 40

イギリス 39

フランス 38

韓国 38


ポーランド 36

スペイン 36

トルコ 35

日本 34


一般回答者では調査対象国の3分の2が「国民の信頼度が低い国」

Informed

Public

General

Population

The Trust Index is an average of a country’s trust in the

institutions of government, business, media and NGOs.


一般回答者と知識層の差は約10ポイント調査対象国全てにおいて一般回答者の信頼度は知識層と比較して平均で3ポイント低い

一般市民は知識層よりも国を信頼していない

国民の信頼度が高い国

国民の信頼度が中立の国

国民の信頼度度が低い国

10

50%

31%

41%

53%

42% 41% 42%

51%

25%

32%

45%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

日本における政府に対する信頼 2005 - 2014

過去10年間の日本人の政府に対する信頼Informed

Public



(Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

11

11カ国で信頼が低下16カ国で信頼が上昇

% 信頼度

50%

Q11-14. [GOVERNMENT IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust

that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and

nine means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.

Informed

Public

2014 2015

政府に対する信頼 2014 VS. 2015

政府に対する信頼：日本人の政府に対する信頼は過去2年間の上昇後再び低下

45

88

53

76

53

60

27

49

42

3237

34

28

19

24

1821

75

63

56

5154

4543

45 45

23

17

48

90

82 82

72

65

5450

43 42 4137

3330

2826 26

70

59

49 4945

42 41 40

33

2116

12

地方政府に対する信頼がより高い国16カ国中央政府に対する信頼が

より高い国9カ国中立

% 信頼度

50%

Informed

Public

地方政府中央政府

Q11-323. [Local/State Government and Central/Federal Government] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how

much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine

means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.

地方政府に対する信頼 VS. 中央政府に対する信頼 2015

政府に対する信頼：中央政府よりも地方自治体の方が信頼されている

50

90

70 69

57 5653 52 52 51 50

4642

35 3432

20

39

34

75

70 69

54

38 37 3634

25

50

89

67 68

5450 50 51

41

4844

37

31 29

24

31

18

3934

85 85

73

64

49

3943

35

27

13

50%

42%40%

55%

45% 44%

39%

51%

30%

37% 37%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

過去10年間の日本人のNGOに対する信頼Informed

Public




日本におけるNGOに対する信頼 2005 - 2014

14

19カ国で信頼が低下、及び同等8カ国で信頼が上昇

50%

Q11-14. [NGOs IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that

institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine

means that you “trust them a great deal.“ (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.

2014 2015

Informed

Public

% 信頼度

NGOに対する信頼 2014 VS. 2015

NGOに対する信頼：日本人のNGOに対する信頼は史上最低に

66

7673

6462 61 62

59

47

75 74

84

76 76

70

75

6770

77

67 6669

58

67

58

41

47

37

63

8177

71 7065 64 63

58

74 73 72 71 7168 67 67 66

63 62 6159

57

5148

38 37

29

15

50%

31%

41% 41%

50% 49%

36%

48%

36%

43%40%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

過去10年間の日本人のメディアに対する信頼Informed

Public




日本におけるメディアに対する信頼 2005 - 2014

16

15カ国で信頼が低下、及び同等12カ国で信頼が上昇

50%

2014 2015

Informed

Public

Q11-14. [MEDIA IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that



% 信頼度

メディアに対する信頼 2014 VS. 2015

メディアに対する信頼：日本人のメディアに対する信頼は大幅に低下

53

78

70 71

60

4548

40 40

35

42

30

19

79

70

6163

5558 59

54

48

63

54

4144

3740

51

80 7976

62

51 5048 47

44 43 42

20

77

59 57 5652

47 46 45 43 41 4038

34 3431

17

67%

63%65%

62%

52%

50%

53%53%

45%43%

45%

48%

62%

60%

63%

64%

43%42%

44%

47%

2012 2013 2014 2015

Q178-182. When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general

news and information? Please use a nine-point scale where one means that you “do not trust it at all” and nine means

that you “trust it a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 20-country global total.

オンライン検索エンジン 72% (+8)

トラディショナルメディア 64% (+2)

ハイブリッドメディア（ウェブメディア） 63% (+10)

ソーシャルメディア 59% (+11)

オウンドメディア 57% (+10)

Informed

Public

ミレニアル世代はデジタルメディアをより信頼している

世界における一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼

情報源に対する信頼：世界ではオンライン検索エンジンが最も信頼される情報源に



18

Q178-182. When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general

news and information? Please use a nine-point scale where one means that you “do not trust it at all” and nine means

that you “trust it a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

Informed

Public

47%

38% 42%

35%37%

27%

34%

33%

21%

18%

23% 25%

45%

38%

44%

39%38%

30%

31%

36%

2012 2013 2014 2015

トラディショナルメディア

オンライン検索エンジン

ソーシャルメディア

ハイブリッドメディア

オウンドメディア

日本における一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼

日本人の情報源に対する信頼：トラディショナルメディアに対する信頼は低下傾向

19

Informed

Public

テレビ新聞オンライン検索エンジン

25%

25%

21%

24%22%

22%

25%

29%

31%

2013 2014 2015

20%19%

18%

28%27% 27%

26%27% 27%

2013 2014 2015

19% 19%18%

22%

20% 20%

34%

36%37%

2013 2014 2015

ビジネスに関する一般的な情報を入手する

最初の情報源

Q183. On a typical day, what is the first source that you go to for general information about business? Informed Publics,


Q184. What is the first source you go to for breaking news about business? Informed Publics, 20-country global total.

Q185. Which of the following sources do you turn to MOST often to confirm/validate information on breaking news

about business? Informed Publics, 20-country global total.

世界におけるビジネスに関する情報源への信頼

情報源に対する信頼：世界ではオンライン検索エンジンが最初の情報源であり、信頼性を確認する情報源として最も利用されている

ビジネスに関する最新ニュースを入手する

最初の情報源

ビジネスに関する最新ニュースの信頼性を確認するための情報源



20

Informed

Public

テレビ新聞オンライン検索エンジン

Q183. On a typical day, what is the first source that you go to for general information about business? Informed Publics,

Informed Publics, in Japan.

Q184. What is the first source you go to for breaking news about business? Informed Publics, in Japan.

Q185. Which of the following sources do you turn to MOST often to confirm/validate information on breaking news about

business? Informed Publics, in Japan.

30%

30%

23%

39%42%

37%

22%

17%

25%

2013 2014 2015

28%

23%

26%

37% 38%

30%

22%

26% 28%

2013 2014 2015

29%

31%31%

22%

11%

15%

34%

39%

35%

2013 2014 2015

日本人の情報源に対する信頼：未だにテレビが最初の情報源として最も利用されているオンライン検索エンジンに対する信頼は上昇傾向日本におけるビジネスに関する情報源への信頼

ビジネスに関する一般的な情報を入手する

最初の情報源

ビジネスに関する最新ニュースを入手する

最初の情報源

ビジネスに関する最新ニュースの信頼性を確認するための情報源

21

Q387-396. Thinking about the information you consume on social networking sites, such as Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, how

much do you trust the information posted from each of the following authors or content creators? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.

Q397-406. Thinking about the information you consume on content sharing sites, such as YouTube, how much do you trust the information posted from each

of the following authors or content creators? Informed Publics, 27-country global total.

Q407-415. Thinking about the information you consume on online-only news and information sources, such as The Huffington Post, Buzzfeed, TechCrunch,

etc., how much do you trust the information posted from each of the following authors or content creators? Informed Publics, 27-country global total.

32%

34%

40%

45%

46%

52%

53%

60%

70%

72%

利用していないブランド

有名人

政治家

著名なオンラインインフルエンサー

企業のCEO

会社員

ジャーナリスト

利用している企業

学識者

家族や友人

Informed

Public

信頼されている

中立

信頼されていない

ソーシャルネットワーキングサイト、コンテンツ共有サイト、オンライン版のみのニュースや情報源に投稿された、世界における各著者やコンテンツ制作者に対する信頼（グローバル）

コンテンツ制作者や投稿者に対する信頼：世界では家族や友人、学識者が最も信頼されている



22

Q387-396. Thinking about the information you consume on social networking sites, such as Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen,

how much do you trust the information posted from each of the following authors or content creators? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

Q397-406. Thinking about the information you consume on content sharing sites, such as YouTube, how much do you trust the information posted from each

of the following authors or content creators? Informed Publics, in Japan.

Q407 - 415 Thinking about the information you consume on online-only news and information sources, such as The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch,

etc., how much do you trust the information posted from each of the following authors or content creators? Informed Publics, in Japan.

15%

17%

19%

20%

24%

28%

31%

39%

41%

55%

利用していないブランド

政治家

有名人

著名なオンラインインフルエンサー

会社員

企業のCEO

ジャーナリスト

利用している企業

学識者

家族や友人

Informed

Public

中立

信頼されていない

日本人のコンテンツ制作者や投稿者に対する信頼：日本人は誰も信頼していないソーシャルネットワーキングサイト、コンテンツ共有サイト、オンライン版のみのニュースや情報源に投稿された、日本における各著者やコンテンツ制作者に対する信頼（日本）

23

50%

43%

66%

52%

61%63%

57%

53%

47%

52% 53%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

過去10年間の日本人の企業に対する信頼Informed

Public




日本における企業に対する信頼 2005 - 2014

24

% 信頼度

Q11-14. [BUSINESS IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that



Informed

Public

2014 2015

企業に対する信頼 2014 VS. 2015

企業に対する信頼：日本人の企業に対する信頼は震災直後と同レベルまで低下

16カ国で信頼が低下11カ国で信頼が上昇

50%

59

82 8279

70

54

63

58

45 4543

38

7377

72 71

56

51

59

53

6258 57

4549

4341

39

57

85 84 84

73

6664

60

53

4845

43

72 7067

61

5249 48 48 47 46 45 45

42 4138 36

25

本拠地

業界

リーダーシップ

企業形態

企業

企業に対する信頼に影響を及ぼす4つの主要因

26

50%

80%77%

72%

66% 67% 66%63% 64%

61% 61% 61%57%

53% 54%52%

78%75%

71%67% 67% 66%

63% 63%61% 60% 60%

57%54% 53%

51%

Informed

Public

Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is

right. Again please use the same nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means

that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.

2014 2015

信頼度高信頼度低

70% 74% 67%

*調査対象国において信頼度が低下した国の割合

* * *

世界における産業に対する信頼 2014 VS 2015

業界に対する信頼：世界ではテクノロジーを基盤とする産業に対する信頼が低下



27

50%

73% 74%71%

67%

60%64%

60%

54%

65%

52%

45% 46%42% 42%

33%

71% 70%67%

63%61% 61% 60%

58%54% 53%

49%47% 46%

43%

34%

Informed

Public

Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is

right. Again please use the same nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means

that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

2014 2015

日本人の業界に対する信頼：自動車産業は首位の座を奪われる電気通信産業に対する信頼は急落日本における産業に対する信頼 2014 VS 2015


28

金融サービス業界食品業界エネルギー業界

28%

39%

43%

52%

53%

投資顧問／

資産運用

金融サービス業界

全般

保険

クレジットカード／

決済

銀行

General

Population

25%

40%

44%

45%

52%

56%

原子力

パイプライン

エネルギー業界

全般

石油

天然ガス

クリーン

テクノロジー

日本における特定の産業部門に対する信頼

業界内で異なる信頼

38%

49%

49%

52%

54%

61%

ファストフード

レストラン

食品の製造

食品の小売

アグリビジネス

（農業関連事業）

食品業界全般

農業／漁業

Q61A-64A, Q61D-63D, Q61C-65C. [SPLIT SAMPLE] Now thinking about specific sectors within the [TYPE OF INDUSTRY], please indicate how much you trust businesses in each of the

following sectors to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”

(Top 4 Box, Trust) General Population, in Japan.

Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one

means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. [RANDOMIZE. SELECT ONE RESPONSE] (Top 4 Box, Trust) General Population, in Japan.

29

テクノロジー業界ヘルスケア業界

General

Population

10%

21%

27%

32%

56%

63%

仮想通貨／

ビットコイン

eコマース

クラウド

コンピューティング

サイバー

セキュリティ

スマートホーム

テクノロジー業界

全般

日本における特定の産業部門に対する信頼

業界内で異なる信頼

36%

43%

49%

51%

51%

57%

ヘルスケア業界

全般

コンシューマーヘ

ルスケア／大衆薬

国民皆保険

バイオ

テクノロジー

製薬

病院、クリニック、

その他医療施設

Q61E-65E, Q61F-65F. [SPLIT SAMPLE] Now thinking about specific sectors within the [TYPE OF INDUSTRY], please indicate how much you trust businesses in each of the following

sectors to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.” (Top 4

Box, Trust) General Population, in Japan.

Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one

means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. [RANDOMIZE. SELECT ONE RESPONSE] (Top 4 Box, Trust) General Population, in Japan.

30

50%

信頼度高

Informed

Public

Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please

indicate how much you trust global companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the

same nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a

great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.

本拠地別のグローバル企業に対する信頼：日本は昨年から1ランクダウンし、一流企業の座から後退傾向本拠地別のグローバル企業に対する信頼

76% 75% 75% 74%70% 69% 68% 65% 62%

51% 51% 50%

38% 36% 35% 34% 31%

31

-8

Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global

companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all”

and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in 27 countries except Japan.

-10

Informed

Public

-5

-16

-9-7

-12

-6-5

+ 10

-6

-10

-15

-8-8

-5 -9

-6

2014 2015

50%

日本企業をどの程度信頼していますか？

世界中で日本企業に対する信頼が低下

96%

89%

95%

89% 88%90%

94%

84%

66%

84%

75%78%

80%

72%

68%65%

67%

73%

69%67%

73%

66%63%

60%

54%

41%

93% 93%90%

88%

84%

80%78% 77% 76% 75%

73% 72%70%

66% 66%63% 62% 61% 61% 61%

58% 58%55% 55%

45%

39%

32

-6

-5

-7

-12

-10

Informed

Public

-7

-6

日本人の自国企業及び欧州各国を本拠地とする企業に対する信頼が低下日本人が見る本拠地別のグローバル企業に対する信頼

Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global

companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all”

and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan

2014 2015

50%

80%

70%

61% 60% 60%57%

65%

47%

54%

40%

33%

25%23%

20%17%

9%

2%

70%

63%60%

57% 56% 55%53%

50%47%

34%31%

25%

18% 17%

11%8%

4%

33

50%

57%

68%

国有企業大企業ファミリー企業

Informed

Public

グローバル日本

36%

45%

23%

国有企業大企業ファミリー企業

Q15-17C. Thinking about different types of businesses, please indicate how much you trust each type of business

to do what is right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means

that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan and 27-country global total.

企業形態に対する信頼：日本では依然大企業に対する信頼が高い企業形態に対する信頼グローバル VS. 日本



34

Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a

company from each person, how credible would the information be—extremely credible, very credible, somewhat credible, or not

credible at all? (Top 2 Box, Very/Extremely Credible) Informed Publics, 27-country global total.

70%68%

63%

54% 55%53%

46%

37%

70%67%

63%

56%53%

49%

43%

38%

2014 2015


Informed

Public

リーダーシップに対する信頼：学者や専門家、自分のような人に対する信頼はCEOに対する信頼より高い世界におけるスポークスパーソンに対する信頼 2014 VS. 2015



35

Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

35%

29% 28%

21%

14%17%

12%15%

43%

34%31%

28%

22% 21% 21%19%

2014 2015

Informed

Public

日本人のリーダーシップに対する信頼は世界と比較してやや回復傾向日本におけるスポークスパーソンに対する信頼 2014 VS. 2015


信頼と企業のイノベーション

37

Q349-351. Below are a number of statements. For each, please think about the pace of development and change in

business and industry today and select the response that most accurately represents your opinion. (Not Enough, Too

Much) Informed Publics, 27-country global total.

51% 速すぎる28% 遅すぎる

Informed

Public

19% ちょうど良い

企業のイノベーションに対する信頼：世界では企業や業界における開発や変化のペースが速すぎると答えた人は約半分世界が見る今日の企業や業界における開発や変化のペースは・・・



38

Q349-351. Below are a number of statements. For each, please think about the pace of development and change in

business and industry today, and select the response that most accurately represents your opinion. (Not Enough, Too

Much) Informed Publics, in Japan.

36% 速すぎる29% 遅すぎる

Informed

Public

29% ちょうど良い

日本人の企業のイノベーションに対する信頼：世界と比較して日本人は企業や業界における開発や変化のスピードが速すぎるとは思っていない日本人が見る今日の企業や業界における開発や変化のペースは・・・

39

24%

30%

35%

54%

66%

70%

世界をより良い場所にしたい

という思い

人々の生活を向上させたい

という思い

個人的な野心

金銭欲

事業の成長目標

新たな技術開発

Informed

Public

Q353. From the list below, what do you believe are the top three drivers of change in business and industry today?

Informed Publics, 27-country global total.

世界では、イノベーションの推進力は新たな技術開発や事業の成長目標、金銭欲によるものであるとみなされている世界における今日の企業や業界の変化の推進力となっているのは：



40

16%

20%

31%

39%

49%

59%

世界をより良い場所にしたい

という思い

個人的な野心

人々の生活を向上させたい

という思い

金銭欲

事業の成長目標

新たな技術開発

Informed

Public

Q353. From the list below, what do you believe are the top three drivers of change in business and industry today?


日本におけるイノベーションは、世界と比較して、個人レベルのものではなく、組織レベルのものであると思われている日本における今日の企業や業界の変化の推進力となっているのは：

41

世界における企業や業界に対する政府の規制

Informed

Public2014 トラストバロメーター：

回答者の

51% が、ビジネスにおいて政府が果たすべき最も重要な役割は、消費者を守ることだと答えている規制が足りない規制が厳しすぎる

Q148. [TRACKING] When it comes to government regulation of business, do you think that your government regulates business too much, not enough or the

right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics, 27-country global total. Q262/Q263/Q264/Q381/Q382. When it comes to government regulation of

the [financial services industry / energy industry / food and beverage industry / health industry / technology industry], do you think that your government

regulates it too much, not enough or the right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics, 27-country global total.

企業のイノベーション：世界では政府の規制が足りないと考えられている

46%

54% 54%

40%

53% 52%

24%

15% 16%20%

17%14%

企業に対する

政府の規制

金融サービス業界に対する

政府の規制

ヘルスケア業界に対する

政府の規制

テクノロジー業界に対する

政府の規制

エネルギー業界に対する

政府の規制

食品業界に対する

政府の規制



42

Informed

Public

日本における企業のイノベーション：日本人は政府の規制に全体的に満足している日本における企業や業界に対する政府の規制

Q148. [TRACKING] When it comes to government regulation of business, do you think that your government regulates business too much, not enough or the

right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics, 27-country global total. Q262/Q263/Q264/Q381/Q382. When it comes to government regulation of

the [financial services industry / energy industry / food and beverage industry / health industry / technology industry], do you think that your government

regulates it too much, not enough or the right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics, in Japan.

2014 トラストバロメーター：回答者の

52% が、ビジネスにおいて政府が果たすべき最も重要な役割は、消費者を守ることだと答えている規制が足りない規制が厳しすぎる

24% 25% 25% 26%29%

27%26%

19%23%

25%28%

17%

企業に対する

政府の規制

金融サービス業界に対する

政府の規制

ヘルスケア業界に対する

政府の規制

テクノロジー業界に対する

政府の規制

エネルギー業界に対する

政府の規制

食品業界に対する

政府の規制

43

49% 47%

32%

17%

69%

59%55%

32%

電子決済／モバイル決済個人の健康を管理するための

電子医療機器

クラウドコンピューティング遺伝子組み換え食品

Q355-359. Below is a number of recent developments in business and industry. To what degree do you trust each of

these recent developments? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan and 27-country global total.

-20 -12 -23 -15

Informed

Public

50%

日本グローバル

企業のイノベーション：世界と比べて日本人は企業の技術開発を信頼していない最近の企業や業界の技術開発に対する信頼日本 VS. グローバル



44

25

35

45

55

65

75

85

95

25% 35% 45% 55% 65% 75% 85%

組織に対する信頼（国民の信頼度ランキング）

最近の企業のイノベーションに対する信頼（平均値）

Data from Table 574

Q355-359. Below are a number of recent developments in business and industry. To what degree do you trust each of

these recent developments? Informed Publics, 27-country global total. Q11-14. Below is a list of institutions. For each

one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale, where one means that

you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. Informed Publics, 27-country global total.

アラブ首長国連邦

インド

ブラジル

マレーシア

シンガポール

メキシコグローバル

アメリカ

アルゼンチン

イタリア

韓国

オランダ

ドイツ

日本

フランスカナダ

オーストラリア

スウェーデン

アイルランド

トルコポーランド

南アフリカ

香港

スペインイギリス

Informed

Public

ロシア

インドネシア

中国

信頼と企業のイノベーション：高い信頼がイノベーションを受け入れることにつながる組織に対する信頼（国民の信頼度ランキング）と最近の企業の技術開発に対する信頼（平均値）の相関関係

信頼の構築

46

誠実さ

倫理的なビジネスを実践する

問題や危機に対処するため責任ある行動をとる

オープンで透明性のあるビジネスを実践する

エンゲージメント

顧客のニーズや意見に耳を傾ける

従業員を大切にする

利益よりも顧客を優先する

事業状況について頻繁かつ誠実にコミュニケーションする

製品やサービス

高品質の製品やサービスを提供する

革新的な新製品、サービスやアイデアを提供する

社会的意義

環境の保護と改善に努める

社会のニーズに応える事業を展開する

地域社会に好影響をもたらすプログラムを実施する

NGOや政府などの第三者組織と提携して社会問題に取り組む

事業運営

経営陣のリーダーシップに対する評価が高い

グローバルランキングリストの上位に位置する

投資家に安定した利益をもたらす

エデルマン・トラストバロメーターによって明らかになった信頼を構築するための16の特定要因

5つのパフォーマンス分野（重要度の高い順）

Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your trust in a company? Use a nine-

point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is

“extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) Informed Public,


信頼を構築するための16の要因

47

信頼を構築するチャンス

重要度：高パフォーマンス：劣重要度：高パフォーマンス：優

重要度：低パフォーマンス：劣重要度：低パフォーマンス：優


誠実さ

事業運営


企業活動における重要度

企業の実際のパフォーマンス

社会的意義

事業運営（2008年）

Informed

Public

Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your trust in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at

all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) Informed

Public, 27-country global total. Q114-129. Please rate businesses in general on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-

point scale, where one means they are "performing extremely poorly" and nine means they are "performing extremely well." (Top 2 Box, Performing Extremely Well)

Informed Public, 27-country global total.

企業が信頼を構築するために優先すべき分野は「エンゲージメント」と「誠実さ」企業活動における重要度 VS. 実際の企業のパフォーマンス（グローバル）



48

5%

6%

5%

3%

5%

6%

6%

6%

10%

4%

6%

7%

7%

4%

5%

6%

14%

22%

22%

16%

22%

29%

30%

19%

42%

31%

40%

40%

41%

33%

43%

46%

投資家に安定した利益をもたらす

グローバルランキングリストの上位に位置する

経営陣のリーダーシップに対する評価が高い

NGOや政府などの第三者組織と提携して社会問題に取り組む

地域社会に好影響をもたらすプログラムを実施する

社会のニーズに応える事業を展開する

環境の保護と改善に努める

革新的な新製品、サービスやアイデアを提供する

高品質の製品やサービスを提供する

利益よりも顧客を優先する

事業状況について頻繁かつ誠実にコミュニケーションする

顧客のニーズや意見に耳を傾ける

従業員を大切にする

倫理的なビジネスを実践する

オープンで透明性のあるビジネスを実践する

問題や危機に対処するため責任ある行動をとる

事業運営

社会的意義


誠実さ


Gap

-40

-38

-29

-34

-33

-34

-27

-32

-13

-24

-23

-17

-13

-17

-16

-9

Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not

at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. General Population, in Japan.

Q114-129. Please rate businesses in general on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a 9-point scale where one means they

are "performing extremely poorly" and nine means they are "performing extremely well". General Population, in Japan.

*Excludes don’t know responses

General

Population

期待と実際のパフォーマンスとのギャップ昨年から改善が見られず、企業は今後も取り組んでいく必要がある

企業活動における重要度 VS. 実際の企業のパフォーマンス

49

15%

27% 27%

17%

23%

39%

24% 24%

20%

29%

34%

21%23%

27%

24%

16%

21%

17%

24%

20%

17% 17%19% 20%

19%

事業運営社会的意義製品やサービス誠実さエンゲージメント

Q197-201(Global Summary). We would now like you to think about different types of information you may read, see or

hear about a company. For each topic, please select which person you trust MOST to provide you with credible and

honest information about a company. Informed Publics, in Japan.

Informed

Public

企業の一般社員企業のCEO 熱心な消費者／消費者活動家

学者メディア対応のスポークスパーソン

インフルエンサー：「誰」が「何」を語るか、適切なスポークスパーソンの選定が重要日本におけるテーマ別のスポークスパーソンに対する信頼

50

53% 23% 9%

社会全体のために貢献してくれないから

私と家族の充実した

生活を支援してくれないから／経済成長が不十分だから

私と家族の健康的な生活を

支援してくれないから

49% 46% 47%

経済成長を生み出しているから

私と家族の充実した生活を支援してくれるから

社会全体のために貢献してくれるから

日本人の信頼が上昇した理由

Informed

Public

Q328-329. For which of the following reasons, if any, has your trust in each institution listed below increased over the past year? (Top 4 Box, Trust)

Informed Publics, in Japan. Q330-331. For which of the following reasons, if any, has your trust in each institution listed below decreased over the

past year? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

Q249-252. Please indicate how much you agree or disagree with the following statements? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

日本人の信頼が低下した理由

36% 41%

63%賛成

“企業は、自社の利益の増大と、事業を

展開する地域の経済・社会状況の改善の

両方を果たす特定の行動をとってもよい”

信頼を構築し、信頼を守るには

イノベーションにおける信頼の構築

52

Informed

Public

Q365-369. Below is a number of actions that could impact your trust in business and industry to develop and implement

technology-led changes such as those you just evaluated. What impact would each of these actions have on your trust?


Q349-351. Below are a number of statements. For each, please think about the pace of development and change in business

and industry today, and select the response that most accurately represents your opinion. (Not Enough, Too Much) Informed

Publics, in Japan.

テスト結果を一般公開する 68%

臨床試験やベータテストを実施する 63%

学術機関と提携する 59%

政府と提携する 43%

NGOと提携する 35%

40% 賛成:

新たな技術は十分にテストされていない

企業や業界の技術開発において、信頼度を上昇させるための行動（日本）

イノベーションに対する信頼

53

Informed

Public

Q371-376. Thinking back over the past 12 months, have you taken any of the following actions in relation to companies

that you trust? Please answer yes or no to each action. Informed Publics, Japan.

Q377-380. Still thinking about the past 12 months, have you taken any of the following actions in relation to companies

that you do not trust? Please answer yes or no to each action. Informed Publics, Japan.

信頼している企業信頼していない企業

製品やサービスを購入することを拒否した

製品やサービスを購入することにした-45% 61%

批判を友人や同僚に伝えた

友人や同僚に推薦した-28% 22%

製品やサービスにより多くを支払った 41%

-8% 9%

ネガティブな意見に反論し、擁護した

6%

株を売った株を買った-8% 19%

日本における信頼に基づく行動

企業にとって重要なのは信頼

オンラインでネガティブな意見

をシェアした

オンラインでポジティブな意見をシェアした

54

行動解決エンゲージメント

企業はステークホルダーとの強固な関係を構築し、自社の活動を常時報告することで透明性を確保し、ステークホルダーの声に積極的に耳を傾け、必要に応じて製品やサービスを改善していくことに取り組んでいく必要がある。

企業は自社の知見と技術を最大限に活かし、世界の問題に今後も取り組んでいく必要がある。革新的な製品やサービスを提供することは、利益優先ではなく解決策を提供している企業として、ステークホルダーに認知されることにつながる。

企業は、ステークホルダーとの協力関係を築き、彼らのフィードバックや互いのコミュニケーションを促進し、その声を受け入れることを可能にする新たなフレームワークを取り入れる必要がある。

ストーリーを通して幅広いステークホルダーとのエンゲージメントを確立することにより、自社に対するより深い理解を得ることができる。

企業はイノベーションがもたらす利益を明確に説明する必要がある。

信頼されるイノベーションに求められるのは

55

On the cover, from top left: India’s Prime Minister Narendra Modi: REUTERS/Lucas Jackson; Financial Times article on the forex rigging scandal; Ukrainian tanks: REUTERS/Valentyn

Ogirenko; Sony Pictures Entertainment Studios: AP PHOTO/Damian Dovarganes; Uber: REUTERS/Kai Pfaffenbach; Wall of hope for Malaysia Airlines Flight MH370: REUTERS/Samsul

Said; Protester calls for for G20 leaders to address the Ebola issue: REUTERS/Jason Reed. On slide 4; Financial Times article; Ebola issue: REUTERS/Jason Reed; Sony Pictures: AP

PHOTO/Damian Dovarganes; Malaysia Airlines Flight MH370: REUTERS/Samsul Said. On slide 36: Health Fitness Trackers: AP PHOTO/Richard Drew. On slide 45: Narendra Modi:

REUTERS/Lucas Jackson. On slide 51: laboratory testing: REUTERS/Tobias Schwarz.

2015 エデルマン・トラストバロメーター

Business

Transcript of 2015 エデルマン・トラストバロメーター