2014년 전반기

정 기 이 사 회

2014. 4.

주 요 업 무 보 고주 요 업 무 보 고

제주특별자치도 제주의료원제주특별자치도 제주의료원

목 차

Ⅰ. 일반현황 1

Ⅱ. 비전 및 목표 7

Ⅲ. 2014년 주요업무계획 11

Ⅳ. 제주특별자치도립노인요양원 주요업무보고 27

- 1 -

Ⅰ. 일 반 현 황

- 3 -

병 원 연 혁병 원 연 혁

년 월 주 요 연 혁

1912. 10 전남 제주자혜의원으로 개원 (제주시 삼도2동 154번지)

1927. 03 전남도립 제주의원으로 개칭

1946. 07 도 승격으로 제주도립병원으로 개칭

1979. 12 본관 준공, 운영병상 수 80병상 인가

- 1992년도 160병상, 1998년도 256병상 인가

1983. 07 지방공사 제주도 제주의료원으로 전환

1999. 07 제주대학교의과대학 실습병원 지정

2001. 10 교육부(제주대학교)에 매각 - 제주대학교병원으로 전환

2002. 07 병원 신축(제주시 산천단 남길 10) 개원

- 297병상 ➯ 2012년도 운영병상 263병상

2006. 07 제주특별자치도 제주의료원으로 개칭

2010. 05 제주특별자치도 도립노인요양원 수탁 운영

- 4 -

기구 및 정원기구 및 정원

기 구 표

정 원/현 원 (´14년 현재 기준 / 단위 : 명)

구 분 계 임 원 의사직 약사직 간호직 보건직 사무직 기술직 일반의무직 기 타

정 원 153 1 12 2 82 16 14 6 20

현 원 145 1 9 1 70 16 11 5 15 17

결 원 △8 - △3 △1 △12 - △3 △1 △5 17※ 육아휴직 : 5명(간호사 5명, 일반의무직 1명) ※ 분만휴가 : 1명(간호사 1명)

※ 기타 : 17명(구내식당 10명, 세탁실 3명, 약무보조 2명, 의료보조 1명, 장례식장․매점 1명)

※ 간호관리료 차등제(6등급→5등급으로 상향)

도립노인요양원

이 사 회감 사

교육연구부 부설의원관 리 부 공공보건의료사업부진 료 부

교육연구팀

공 사공 보 업건 의 팀료

간

호

과

원

무

팀

약

제

과

총

무

팀

정

형

외

과

가정의학과

신

경

외

과

정신건강의 학 과

재활의학과

신

경

과

내

과고압산소치료센터

재활치료센터

원 장

한

의

과

치

과

- 5 -

일 반 현 황일 반 현 황

규 모 /시 설

구 분 현 황

위 치 제주시 산천단 남길 10(아라동)

부지면적 50,395㎡(15,244.5평)

건축연면적 지하 2층, 지상 2층 : 17,960.16㎡(5,432.94평)

부대시설

장례식장 분향실(4), 조객실(4), 안치실(12구), 부검실, 입관실

고압산소치료센터 7~8인용 챔버(1대), 1인용 챔버(1대) : 189.17㎡(57.22평)

의사숙소(8세대) 772.65㎡(233.73평)

병상현황

일반병상 36실 ․ 200병상

정신과 9실 ․ 60병상

응급실 1실 ․ 3병상, (예비응급병상)

도립요양원

건축연면적 지하1층, 지상2층 : 2,037.90㎡(616.4평)

규 모 23실 ․ 80병상

개원일 2010년 6월 18일

환 자 편 의 시 설

구 분 현 황

목욕시설 기계목욕실(2), 샤워장(4), 공중목욕탕(2)

운동시설 야외 산책코스(0.5㎞), 당구대(2), 운동치료실

특수시설사이코 드라마실, 음악치료실, 작업치료실, 취미실(2),주간보호시설(1), 다목적실

급식시설 식당, 승강기(2), 배식카(보온7, 일반3), 정수기(10)

기타시설 대강당, 회의실, 매점, 이 ․ 미용실, 종교실 등

- 6 -

예 산 현 황(단위 : 천원)

수 입 지 출

과 목 금 액 과 목 금 액

합 계 11,743,846 합 계 11,743,846

의 료 수 익 6,458,846 의 료 비 용 9,940,843

의료외수익 41,000 의료외비용 등 170,000

보조금수익 2,043,000 비 품 100,000

부대시설수익 501,000 단기차입금상환 200,000

은행차입금 1,200,000 예 비 비 166,777

이월금수입 1,500,000 과년도 미지급금 1,166,226

주 요 의 료 장 비

연번 장 비 명 모 델 명 수량 구입년도 사용부서

1 투시+일반엑스레이 DUA-450A/KX-50G/DST-100A/BS 1 2002 방사선실

2 초음파검사기 HDI-5000 sono CT 1 “ 초음파검사실

3 위 내시경 EVIS-240 1 “ 내시경실

4 뇌파검사기 EASYⅡEEG 1 “ 신경생리검사실

5 전산화단층촬영장치 Asteion/VR 1 2003 방사선실

6 이동식 X-선 촬영장비 IME-200A 1 2004 〃

7 뇌혈류진단기 TCD-100M 1 “ 뇌파검사실

8 고압산소치료기(단실) BLKS-303MK 1 2006 고압산소치료실

9 고압산소치료기(복실) CHAM-UD80DLHDC 1 2008 〃

10 전자동 정제분류약포장기 JV-330SL 1 2009 약제과

11 혈구계산기 Cell DYN Ruby 1 2013 임상병리실

12 생화학분석기 Cobas C311 1 “ 임상병리실

13 근전도기 5ch-Nicolet EDX 1 “ 신경생리검사실

14 골밀도 검사기 DEXXUM T 1 “ 골밀도 검사실

15 동적기립훈련기 3D Thera Balance 1 “ 물리치료실

- 7 -

Ⅱ . 비 전 및 목 표

- 9 -

비 전 및 목 표비 전 및 목 표

비 전삶 의 질 을 높 이 는 의 료

인간의 존엄과 인권이 보장되는 노후

목 표 도민 중심의 종합 공공의료 체계 구축

2

0

1

4

년

중

점

추

진

과

제

경영혁신 및

조직경쟁력 강화

양질의

의료서비스 제공

공공의료

서비스 확대

환자중심의

서비스 극대화

∙ 건전재정 운영을 통한 경영개선

∙ 인적자원 역량 강화

∙ 친환경 녹색병원 실현

∙ 새로운 노사 파트너쉽 구축

∙ 의료서비스 및 의료환경 개선

∙ 타 병원과의 차별화된 의료 서비스 제공

∙ 지역의료기관 과의 협력체계 강화

∙ 공공보건의료 사업 관리체계 강화

∙ 현장 중심 무료 진료 사업 확대

∙ 지역사회 건강 증진 사업 추진

∙ 환자 및 보호자 만족도 제고

∙ 다시 찾고 싶은 병원 만들기 추진

- 11 -

Ⅲ. 2014년 주요업무계획

- 13 -

경영혁신 및 조직 경쟁력 강화

1-1 건전재정 운영을 통한 경영개선

◈ 진료를 활성화하고 불필요한 관리비 억제 등 건전한 재정

운영으로 경영개선 토대 마련

□ 추진방향

❍ 입원 환자유치 및 부대시설 운영개선으로 수익 창출

❍ 불필요한 지출 억제 및 제도개선으로 운영비 및 인건비 절감

□ 추진상황

❍ 인건비 절감을 위한 규정 개정 및 제도개선(’14. 1월)

▪기능직 특별호봉승급제도(3년마다 1호봉 특별 승급) 폐지

▪호봉경력 환산율 하향 조정(종합병원근무경력 100%→50%)

❍ 의약품 공동구매 입찰(서귀포의료원 공동입찰) : ‘14년 4월

▪의약품 총 438품목 중 공동품목 227품목

□ 추진계획

❍ 진료 활성화를 통한 수입증대

▪소방공무원, 해양구조대원 등 특수직업 종사자 건강검진 활성화

▪요양시설과의 진료지원협약 확대(연중) : 8개소 → 10개소

▪진료목표(단위 : 명, 백만원, %)

구 분 2014년 2013년 증 감 비 율

진료

인원

총 인 원 110,230 106,205 4,025 3.8입원환자 97,090 93,611 3,479 3.7외래환자 13,140 12,594 546 4.3

진료

수익

총 수 익 6,546 6,200 346 5.6입원수익 6,165 5,841 324 5.5외래수익 381 359 22 6.1

※ 2014년 진료인원 목표 산출 - 1일 평균재원환자 전년도 256명→266명, 1일 평균외래환자 전년도 34명→36명 ※ 2014년 진료수익 목표 산출 - 1일1인 평균입원비 전년도 62,400원→63,500원, 1인 평균외래진료비 전년도 28,500원→29,000원

- 14 -

❍ 장례식장 등 부대시설 운영 개선

▪장례식장 주방업무 지원으로 인건비 절감(의료원 봉사회 활용)

▪식재료 입찰을 위한 시장조사 실시(5월중)

▪부대시설 운영수익(목표)

(단위 : 백만원, %)

구 분 2014년 2013년 증 감 비 율

계 764 727 37 5.1

장례식장 285 276 9 3.3

구내식당 479 451 28 6.2

※ 2014년 장례식장 목표액 산출

- 총수입 : 399백만원(전년도 380백만원 대비 19백만원 증가)

- 인건비 : 33백만원(전년도 33백만원)

- 재료비 : 81백만원(전년도 71백만원 대비 10백만원 증가)

※ 2014년 구내식당 목표액 산출

- 총수입 : 1,319백만원(전년도 1,264백만원 대비 55백만원 증가)

- 인건비 : 306백만원(전년도 301백만원 대비 1.7%인상)

- 재료비 : 534백만원(전년도 512백만원 대비 22백만원 증가)

❍ 약품비 절감

▪고가의 외자회사 의약품을 동일성분 동일효능의 국내회사

의약품으로 대체 구매

▪정기적인 약사심의위원회 개최로 불필요한 약품 구매 억제

▪성분별 소수 품목 구매(약품 재고량 최소화)

▪’14년 약제비율/의료수익 목표 : 8.6%(’13년 9.0%)

※ 2014년 목표액 산출

- 약제비 550백만원(전년도 545백만원 대비 5백만원 증가)

- 의료수익 6,370백만원(전년대 6,031백만원 대비 339백만원 증가)

❍ 인건비 절감

▪연차휴가 사용 독려 및 시간외 근무 억제

▪단체협약 개정으로 과도한 복지예산 절감(보건수당, 연월차 보전수당 등)

▪’14년 인건비/의료수익(목표) : 82.1%(’13년 85.3%)

※ 2014년 목표액 산출

- 인건비 5,233백만원(전년도 5,146백만원 대비 87백만원 증가)

- 의료수익 6,370백만원(전년도 6,031백만원 대비 339백만원 증가)

- 15 -

1-2 인적자원 역량강화

◈ 조직 경쟁력 강화를 위한 제도적 정비 및 효율적인 인사운영을

통한 개인역량 강화

□ 추진방향

❍ 인적자원의 효율적 관리를 위한 제도 지속개선

❍ 개인역량 강화를 위한 다양한 직무교육 기회 제공

□ 추진상황

❍ 불합리한 각종 제규정 정비(’14. 1월)

▪채용연령제한 폐지, 인사위원회 외부인사 1/2구성 등

❍ 조직 경쟁력 강화를 위한 중간관리자 직급조정(’14. 1월)

▪총무․원무․간호과장(팀장) 3급→3~4급, 관리부장 2급→2~3급

❍ 기능직 처우개선 및 업무범위 확대를 위한 기능직 직렬 폐지

▪유사직렬(사무직, 일반의무직)로 수평전환

❍ 최초 정기 승진인사 실시(’14. 1월) : 11명

□ 추진계획

❍ 효율적 조직운영을 위한 인사제도 개선

▪중간관리자 직급조정 : 과장(팀장) 3~4급→4급, 관리부장 2~3급→3급

▪직원 사기진작을 위한 정기 승진인사 지속 실시

▪순환보직의 활성화로 개인역량강화 및 청렴도 향상

❍ 개인역량 강화를 위한 직무교육 실시

▪의료기관에 필요한 자격증 취득을 위한 교육비 지원(간호조무사 등)

▪전문 간호업무 교육 확대(중환자 관리, 감염관리, QI활동 등)

▪행정력 향상을 위한 위탁교육 실시(회계, 인사, 노무 등)

- 16 -

1-3 친환경 녹색병원 실현

◈ 에너지 절약, 에너지 이용 효율 향상, 신재생에너지 보급 촉진

등 에너지 절약 실천을 통한 관리비 절감

□ 추진방향

❍ 친환경 녹색병원 실현을 위한 신재생에너지 시설 확충

❍ 청사시설 각 부문별 에너지절약 실천 강화로 운영비 절감

□ 추진상황

❍ 태양광 발전시설(100Kw) 설치 추진중 : 사업비 446백만원

▪사업기간 : 2월 ~ 9월 / 절감효과 : 연 15백만원

□ 추진계획

❍ 의료폐기물 적정관리를 통한 폐기물 배출 감소(전년대비 4% 절감)

▪의료폐기물 적정관리 교육 실시

- 전직원 및 간병사를 대상으로 정기적으로 실시(연4회)

▪환자당 배출량 절감목표 : 0.83g → 0.81g / 절감효과 : 연 4백만원

❍ 보일러․냉온수기 LPG연료 사용량 감소(전년대비 1.5% 절감)

▪보일러 세관 및 연소 설비의 공기비 조정 : 연2회 실시

▪여름철 공동 화장실 등 구역별 온수 공급 차단

▪ LPG사용량 절감 목표 : 년 121,068㎥→19,252㎥ / 절감효과 : 연 5백만원

❍ 지하수 사용량 감소(전년대비 3% 절감)

▪기계목욕실, 공동샤워실, 양변기 low탱크 수위 조절

▪원터치용 절수 샤워기 사용, 공용화장실 빨래금지 표지 부착

▪지하수 절감 목표 : 년 33,264ton → 33,047ton / 절감효과 : 연 0.8백만원

- 17 -

1-4 새로운 노사 파트너쉽 관계 구축

◈ 노사간 소통 강화로 조직의 일체감 향상과 병원의 경영개선과

병원발전을 위한 노사 파트너쉽 강화

□ 추진방향

❍ 상호 이해와 신뢰를 바탕으로 합리적인 단체협약 체결

❍ 고충처리, 직원복지향상을 위한 노사협의회 활성화

□ 추진상황

❍ 기존 노동조합(민노총) 외 복수노동조합(한노총) 결성 : ’13. 6월

❍ 한국노총 노동조합 교섭요구 : ’14. 2. 3.

❍ 교섭요구 사실에 대한 공고 게시 : ’14. 2. 3. ~ 2. 10/ 7일간

❍ 대표 노동조합 확정 : ’14. 2. 11.(한국노총)

❍ 단체교섭 최초 상견례 실시 : ’14. 3. 5.(요구사항 133개 조항)

▪본 교섭 5회, 실무교섭 10회 실시

□ 추진계획

❍ 합리적인 단체협약 체결 : 4월 중

▪노동부, 국민권익위원회, 감사위원회 지적사항 등 불합리한

단체협약 개선

❍ 노사협의회 정기개최(분기 1회 이상)

▪근로자의 고충처리, 복지증진, 노사 협조사항 등에 대한 협의

❍ 노사 공동이 참여하는 화합의장 마련

▪노사간 소통 강화를 위한 수시 노사 간담회 개최(분기 1회 이상)

▪노사화합을 위한 체육대회, 등반대회 등 공동 추진

- 18 -

2. 양질의 의료서비스 제공

2-1 의료서비스 및 의료환경 개선

◈ 도민에게 최상의 의료서비스 제공을 위한 의료 전문성 강화

◈ 적정진료 관리를 통하여 의료서비스의 질적 개선방안 모색

□ 추진방향

❍ 의료장비 및 우수 의료진 확보로 질 높은 의료서비스 제공

❍ 각종 위원회 활동의 활성화로 적정진료 제공

□ 추진상황

❍ 의료장비 보강 사업비 확보 : 842백만원(‘14년 하반기 중)

▪초음파검사기(’02년식), 이동식 X-ray촬영기(’04년식), 이동진료차량(신규)

❍ 우수 의료인력 확충

▪간호사 7명(간호관리 차등제 6등급→5등급으로 상향)

▪작업치료사 1명(재활전문치료 교육이수 및 사회복지사 자격증 소지)

□ 추진계획

❍ 우수 의료인력 확충(연중)

▪전문의 1명(정신건강의학과)

▪간호사 12명(정원 부족인력)

❍ 전자의무기록시스템(EMR) 구축 : 651백만원

▪2014년 지방의료원 정보화지원사업 신청(3월 중)

❍ 감염관리위원회 개최 : 교육 10회, 회의 4회

▪병원내 감염병 예방을 위한 직원 교육 및 예방 활동

❍ 환자안전관리위원회 개최 : 교육 10회, 회의 4회

▪낙상 등 환자안전관리를 위한 직원 교육 및 예방 활동

❍ 약사심의위원회 개최 : 2회(적정 의약품 구매 등)

▪적정 의약품 구매, 의약품 적정처방 교육 활동

- 19 -

2-2 타 병원과 차별화된 의료서비스 제공

◈ 지역 노인인구 증가 등 의료 수요 변화에 대처하고 재활 요양 등

특화된 의료서비스를 발전시켜 공공병원의 공익적 역할 강화

□ 추진방향

❍ 중증말기환자 진료와 장기 입원환자를 위한 의료지원 확대

❍ 치매, 재활, 만성질환, 정신질환 등에 대한 진료 전문화

□ 추진상황

❍ 장기입원환자를 위한 요양병원 증축(80병상) 사업비 확보 : 3,970백만원

▪ 2개년 사업으로 지원(‘14년 2,000백만원, ’15년 1,970백만원)

❍ 재활치료센터 운영 및 욕창 전문치료 강화

▪주 6일 근무 운영(토요일 치료 시행)

▪욕창 전문 간호사 2명 배치

❍ 호스피스 병실 운영 : 4실(병동 당 1실 운영)

▪중증말기환자통증완화, 사별가족관리 등에 대한 치료서비스 제공

❍ 정신질환에 대한 의료서비스 강화 및 정신건강사업 확대 운영

▪정신건강강좌 실시 : 3회 230명 대상(경로당 2회, 민방위 교육대 1회)

▪정신건강 위기상담전화(1577-0199) 운영 : 연중(주말․휴일 및 야간)

□ 추진계획

❍ 정신건강 전문 상담실 운영(정신건강의학과 전문의, 정신보건간호사)

▪정신건강의학과 병원의 최고 등급인 G2등급으로 운영

❍ 양․한방 협진체계 구축 : 부설 한의과 활용

❍ 노인 및 정신요양시설 의료지원 확대

▪’13년 8개소 1,508명 → ’14년 10개소 1,600명

❍ 외국인 근로자 및 북한이탈주민 등 특수계층 의료지원 확대

▪’13년 16명 334천원 → ’14년 30명 1,000천원

- 20 -

2-3 지역의료기관과의 협력체계 강화

◈ 대학병원 등 의료기관과 연계체계를 구축하여 의료지원 대상자에

대한 질 높은 의료서비스 제공

□ 추진방향

❍ 만성질환중중환자 진료의뢰를 위한 국립대학병원(제주대학교병원)

및 지역 종합병원과의 협력 강화

❍ 의료서비스 제공이 취약한 요양병원, 노인․정신 요양시설 등에

대한 진료지원 확대

□ 추진상황

❍ 요양시설과 진료 지원 협약 체결 : 8개소

▪노인요양시설 6개소, 정신요양시설 1개소, 노인양로원 1개소

❍ 제주대학교병원과 모자협력 체결 : ‘12. 4. 12

▪진료협력, 의료 기술지원, 교육, 의료진 파견 등

❍ 제주대학교 산학협력 MOU 체결 : ‘14. 3. 3.

▪임상영양 실습 프로그램 제공 등

□ 추진계획

❍ 종합병원과 진료협력을 위한 협약 체결 : 연중

▪의료취약계층 중증만성질환자에 대한 진료의뢰 협약

▪의료기술 및 감염병 관리 교육, 의료진 파견 지원 등

❍ 노인․정신 요양시설 진료 지원 확대

▪협약기관수 확대 : 8개소 → 10개소

▪의료지원 확대 : 1,600명(’13년 실적 : 1,508명)

❍ 제주보건소와 업무협약 체결 : 상반기 중

▪만성질환, 방문건강, 치매관리사업에 대한 연계 추진

▪지역 주민을 위한 공공보건의료사업 공동 추진

- 21 -

3. 공공의료 서비스 확대

3-1 공공보건의료사업 관리체계 강화

◈ 공공보건의료사업을 체계적이고 계획적으로 수행하여 지역

거점공공병원으로서의 공공보건의료서비스 확대

□ 추진방향

❍ 공공보건의료사업 활동을 기획, 조정하기 위한 관리체계 구축

❍ 기초생활수급자 등 의료취약계층에 대한 지원체계 강화

□ 추진상황

❍ 공공보건의료사업의 전문성 확보

▪ 공공보건의료사업 담당 조직 신설(공공보건의료사업팀)

- 전담인력배치(부장 1, 팀장 1, 무료진료담당 2)

❍ 2014년 공공보건의료사업 무료진료 계획 수립 : ‘14. 1월

□ 추진계획

❍ 공공보건의료사업계획 심의위원회 설치(5월 중)

▪위원장(원장), 부위원장(공공보건의료사업부장)으로 구성

▪공공보건의료사업에 대한 검토 및 평가 활동 강화

❍ 의료사회사업실 운영을 강화하여 입원환자 저소득층 지원 확대

▪저소득층을 위한 지원활동 강화로 계층간 의료서비스 격차 해소

▪지역사회 예산 지원 : 공동모금회, 제주․서귀포 시청, 봉사회 등

▪’14년 목표 : 물품지원 70백만원, 의료․간병비 지원 10백만원

※ ‘13년 실적 : 물품지원 66백만원, 의료․간병비 지원 6백만원

- 22 -

3-2 현장 중심의 무료진료사업 확대

◈ 의료취약계층 및 의료취약지역에 대한 공익적 보건의료사업을 수

행하여 지역 주민의 의료서비스 형평성 제고

□ 추진방향

❍ 질병관리 및 예방을 위하여 방문 무료진료 확대

❍ 노인 어르신의 치매, 우울증, 만성질환에 대한 교육 강화

□ 추진상황

❍ 경로당 무료진료 실적 : 4개소 199명(의과137, 한의과62)

❍ 도서지역 무료진료 실시

▪추자도 무료진료 : 1회 96명(의과 52, 한의과 37)

▪비양도 무료진료 : 1회 28명(의과 21, 한의과 7)

❍ 입원환자 대상 치과 무료진료 실적 : 6회 130명

□ 추진계획

❍ 경로당 무료진료 실시 : 24개소 1,000명

▪의과 진료 및 한의과(침시술) 통증 치료

▪치매․우울증 선별검사 및 보건교육 실시

❍ 도서지역 무료진료 실시(비양도, 추자도) : 6회 240명

▪비양도 주민 대상 정기 무료진료 실시(홀수달)

❍ 외국인 근로자 사업장 무료진료 실시 : 4회 240명

▪농공단지 등 외국인 근로자가 다수인 사업장 방문 진료

❍ 입원환자 대상 치과 무료진료 실시 : 24회 280명

▪치아 관리가 취약한 장기 입원환자에 대상 치과 진료

❍ 한라산 등반객 대상 당뇨, 심혈관 질환 예방 및 무료검진 실시 : 3회 300명

▪고혈압, 당뇨 예방 보건교육 및 건강캠페인 실시

- 23 -

3-3 지역사회 건강증진사업 추진

◈ 지역특성 및 주민 수요에 맞는 차별적인 건강증진사업으로 도민의

자가 건강관리 역량을 강화하여 건강한 삶의 질 향상 도모

□ 추진방향

❍ 질환예방 및 건강유지를 위한 다양한 건강증진활동 추진

❍ 자가 건강관리 능력 향상을 위한 교육 및 홍보강화

□ 추진상황

❍ 노인 치매․우울증 검진사업 실적 : 51명(이상 소견자 정밀검사 권고)

❍ 지역주민 대상 보건교육 실적 : 2회 100명

□ 추진계획

❍ 특수직업 대상 건강검진 사업 : 200명

▪해상 구조 구급대원, 소방공무원 등

❍ 고혈압, 심장질환, 당뇨병 등 만성질환 예방 사업 : 200명

▪자가 관리 능력 향상을 위한 교육실시

❍ 노인 치매․우울증 조기 검진사업 : 400명

❍ 감염병 예방 접종 사업 : 1,000명

▪인플루엔자, 폐렴구균, 파상풍 등

❍ 지역주민 대상 보건교육 사업(감염병, 생활습관병 예방 교육 등)

▪노인대학 및 대학원생 대상 보건교육 : 4회

▪경로당 순회방문 보건교육 : 24회

❍ 해녀 건강관리 사업

▪감압병 전문치료실 운영 : 가정의학과, 신경과

▪고압산소치료 및 건강상담 : 1,830명

❍ 흡연예방 사업 및 금연사업(보건소와 연계 추진)

▪금연실천 교육 : 6회(직원 및 입원환자 대상)

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4. 환자 중심의 서비스 확대

4-1 환자 및 보호자 만족도 제고

◈ 공공의료기관으로서 의료원을 이용하는 도민의 만족도 제고를

위한 고객 중심의 의료서비스 제공

□ 추진방향

❍ 지역거점공공병원 운영평가(보건복지부 주관) 환자만족도 점수 향상

❍ 고객 만족도 향상을 위하여 취약 부분에 대한 개선활동 강화

□ 추진상황

❍ 외국인 및 장애인 전용 접수창구 마련

▪외국인 통역서비스 상시 운영

❍ 환자 만족도 조사 실시(’13. 11월)

▪조사결과 전직원 공지 및 부서별 개선활동 전개

□ 추진계획

❍ 환자 만족도 설문조사 실시 : 2회(입원환자 및 보호자 대상)

▪외래환자 만족도 목표 : 91.7점

※ ’13년 외래환자 만족도 운영평가 점수 89점

▪입원환자 만족도 : 92.6점

※ ’13년 입원환자 만족도 운영평가 점수 89.9점

❍ 급식 만족도 조사 실시 : 4회(입원환자 및 간병사 대상)

▪메뉴개발, 급식 불만사항 등 서비스 개선

❍ 장애인 홈페이지 접근성 개선

▪장애인 웹 접근성 확보 의료기관 전면 시행(장애인 차별금지법)

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4-2 다시 찾고 싶은 병원 만들기 추진

◈ 공공의료기관으로서 양질의 의료를 제공함과 동시에 감성치유와

쾌적한 진료환경 조성으로 도민의 병원으로서의 이미지 확립

□ 추진방향

❍ 친절서비스 실천을 위하여 지속적인 현장 중심적 개선활동 강화

❍ 환자들을 위한 감성서비스 제공을 통한 힐링(Healing) 환경 조성

□ 추진상황

❍ 아침 친절방송 실시 : 매일

❍ 병원 경영자문위원회 설치 및 개최 : ‘14. 2. 21(반기 1회 개최)

▪병원 운영 등에 대한 지역사회 요구도 반영 및 경영자문

❍ 제주도립합창단 환자쾌유를 위한 합창공연 : ‘14. 2. 27

❍ 친절 서비스 외부 강사 초빙 교육 : ‘14. 3. 14.

▪전직원 및 간병사 대상(주제 “감성으로 터치하라”)

❍ 쾌적한 환경을 위한 식목 행사 개최 : ‘14. 3. 28.

▪매실나무, 개나리 등 묘목 300본(제주도 녹지환경과 지원)

□ 추진계획

❍ 친절서비스 교육 실시 : 년 10회(민원대응, 전화응대 등)

▪자체교육 8회, CS전문강사 초빙 교육 2회

❍ 친절 직원(부서) 선발 및 포상 실시 : 년 2회

❍ 현장 중심의 불친절 사례 개선 활동 : 주1회(전직원 조회시)

❍ 도민이 함께 이용하는 병원시설 운영 : 연중(대강당, 로비, 병실 등)

▪공연 연습장, 보건 교육장, 영화촬영지 등으로 개방

❍ 문화행사 유치로 환자들을 위한 정서함양 기회 제공

▪사진․그림 등 전시회 공연 : 연중(’13년 실적 : 2회)

▪음악공연(합창단 등) 및 환자위문 행사 : 연중(’13년 실적 : 6회)

❍ 쾌적한 환경을 위한 병원 공원 가꾸기 행사 개최 : 년 2회

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Ⅳ. 제주특별자치도립노인요양원 주요업무보고

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일 반 현 황일 반 현 황

시 설 현 황

구 분 현 황

개 원 일 2010년 6월 18일

위 치 제주시 산천단 남길 10(아라동)

부 지 면 적 3,900㎡(1,17.75평)

건축연면적 지하1층, 지상2층 : 2,037.90㎡(616.4평)

생 활 실 23실 ․ 80침상(1인용 4실, 4인용 19실)

층별

현황

2층 생활실(14), 간호사실, 물리치료실, 요양보호사실

1층 생활실(9), 간호사실, 다목적실, 상담실, 프로그램실,, 봉사자실, 사무실

지하 조리실, 세탁실, 목욕실, 전기, 기계실 등

정 원 /현 원 (´14년 현재 / 단위 : 명)

구 분 계 원 장 사무국장

사회복지사 간호사 물리

치료사요양보호사 영양사 조리사 관리원 위생원 사무원

정 원 50 1 1 2 4 1 34 1 2 1 2 1

현 원 50 1 1 2 4 1 34 1 2 1 2 1※ 계약직 별도 : 1명(조리사)

예 산 현 황(단위 : 천원)

:

수 입 지 출

항목별 예산액 항목별 예산액

합 계 1,756,683 합 계 1,756,683

입소자부담금수입 366,697 인건비 1,275,329

요양급여수입 1,189,430 업무추진비 32,200

보조금수입 133,556 운영비 141,965

후원금 수입 35,000 사 업 비 300,233

과년도 수입 5,000 시 설 비 5,000

잡 수 입 27,000 잡 지 출 1,956

- 30 -

장 비 현 황

❍ 환자수송용 차량 : 1대(승합 11인승)

❍ 의료장비

계 휠체어 환 자운반카

자 동산 소발생기

썩션기 가습기 혈압기 소독기산 소포화도측정기

비고

8종80대

58 4 4 4 4 4 1 1

❍ 재활장비

계 적외선치료기

초음파 간섭파저주파

핫팩 좌 식싸이클

상하지운동기 평행봉 워 커

지팡이 비고

9종57대

3 4 17 1 1 1 30

※ 욕창방지 도구 : 4종(12점)

입소자 현황

❍ 입소인원 (단위 : 명, %)

계성 별 등급별 소득 수준별

비고남 여 1등급 2등급 3등급 일반 기초 경감

8018

(22.5)62

(77.5)14

(17.5)25

(30.0)41

(52.5)51

(63.7)15

(18.8)14

(17.5)

※ 입소대기자 : 33명(남11, 여22)

❍ 주요 질환별 현황 (단위 : 명, %)

계 알츠하이머 파킨슨 뇌졸중 내과질환기타질환

(근골격계 등)비고

8038

(47.5)7

(8.8)14

(17.5)8

(10.0)13

(16.2)

❍ 퇴소자 현황(단위 : 명)

계 2013년 2012년 2011년 비고72

(남22, 여50)7

(남3, 여4)14

(남5. 여 9)16

(남7, 여9)35

(남7, 여28)

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도립노인요양원 주요업무계획 도립노인요양원 주요업무계획

◈ 최고의 노인요양전문기관으로 육성하여 노인요양시설의 운영

모델 제시

□ 추진방향

❍ 요양과 의료를 연계한 새로운 요양서비스 모델 구축

❍ 다양한 욕구충족을 위한 맞춤형 요양서비스 확대

❍ 운영의 투명성 확보로 고객 중심의 요양서비스 제공

□ 추진상황

❍ 시설․장비 보강 예산 확보(제주도) : 75백만원

▪ 목욕시설 개선, 리프트 장착 차량 구입 등

□ 추진계획

❍ 제주의료원과의 연계 강화로 의료지원 확대

▪정기적인 촉탁의 방문 진료실시 : 월 2회

▪응급상황 발생 시 신속한 협조를 위한 비상전화 설치

❍ 생활 정서 프로그램 운영 확대

▪전통시장 체험 : 12회 36명(′13년 실적 : 6회 30명)

▪관광지 나들이 체험 : 2회 40명(′13년 실적 : 1회 19명)

❍ 신체 상태를 고려한 맞춤형 재활치료서비스 제공

▪와상입소자의 관절구축예방을 위한 관절범위운동 실시 : 1일 1회

❍ 운영의 투명성 확보를 위한 운영위원회 개최 : 분기별 1회

▪시설 운영 등에 대한 지역사회 요구도 반영 및 경영 자문

❍ 요양서비스 만족도 개선을 위한 보호자 간담회 개최 : 년 2회

▪시설 운영 및 요양서비스 제공 과정에 대한 정보 제공

❍ 요양서비스 제공 확대를 위한 자원봉사자 간담회 개최 : 년 1회

▪다양한 요양서비스 제공을 위한 봉사자와의 연계 강화