2014.11.13 DMCalidad2014 CX y Lean Startup Nacho torre
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Innovación en metodologías de gestión de experiencia de cliente
La filosofía Lean Startup aplicada a Experiencia de Cliente
Nacho TorreResponsable Innovación, Experiencia y Excelencia en Ibercaja@nacho_torre / [email protected]
@nacho_torre
@nacho_torre
es.linkedin.com/in/nachotorre
976 76 75 62
Nacho TorreResponsable de Innovación y Excelencia
Dirección de Estrategia y Desarrollo Corporativo
QR vCard
Si escaneas este código con tu Smartphone usando una app de
lectura de códigos QR se descargará el contacto con todos
sus datos en la agenda
@nacho_torre
@nacho_torre
“Get Out of the building”
HipótesisCliente-Problema-Solución
Experimentos Validar / Rechazar
@nacho_torre
Innovación en metodologías de gestión de experiencia de cliente
ANEXO:Más sobre Lean Startup…
@nacho_torre
The Startup Owner’s Manual
El método para lanzar startups orientadas al clientewww.steveblank.com
@nacho_torre
"In 2004 I funded IMVU, a startup by Will Harvey and Eric Ries. As acondition of my investment I insisted Will and Eric take my CustomerDevelopment class at Berkeley. Having Eric in the class was thebest investment I ever made. Eric’s insight was that traditionalproduct management and Waterfall development should be replacedby Agile Development. He called it the “Lean Startup.
I’m proud to be called the “father” of the Lean Startup Movement.But I hope at least two—if not fifty—other catalysts of the movementare every bit as proud today. Eric Ries, who took my first CustomerDevelopment class at Berkeley, had the insight that CustomerDevelopment should be paired with Agile Development. He calledthe combination “The Lean Startup” and wrote a great book with thatname." Steve Blank
theleanstartup.com
@nacho_torre
Generación de Negocios
El método de lienzo de Alex Osterwalderwww.alexosterwalder.com
@nacho_torre
Entrevistar a clientes es 50% arte y 50% ciencia
momtestbook.com wisehunch.com/la-guia-completa-sobre-entrevistas-de-desarrollo-de-cliente/
@nacho_torre
Innovación en metodologías de gestión de experiencia de cliente
ANEXO:Más sobre Design Thinking…
@nacho_torre
Innovación en metodologías de gestión de experiencia de cliente
ANEXO:Más sobre Job-to-be-done y propuesta de valor
@nacho_torre
El método del problema o “Job to be done”www.claytonchristensen.comwww.innosight.com
@nacho_torre
http://bit.ly/1172kbx
http://bit.ly/111YBIo
Las personas no compran productos ni servicios, los “subcontratan” para resolver un problema que ellos mismos no son capaces en los términos que esperan.
Es una forma de segmentación basada en aquello realmente motiva el comportamiento de los clientes (aspectos funcionales, sociales y emocionales)
http://bit.ly/WuLwIP
http://bit.ly/ZLweeY
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Value Proposition Design
Alex Osterwalderhttps://strategyzer.com/value-proposition-design