如何加速行銷部門如何加速行銷部門作業流程與編列預算作業流程與編列預算

CRMCRM 顧問顧問Amigo Amigo 陳兆祥陳兆祥

行銷在做什麼

● 辦活動、秀展● 買廣告● 媒體聯繫● 電話與電子郵件開發商機● 編寫行銷文件

老闆傷腦筋

● 花錢業績沒起色● 預估與實際落差太大● 行銷與業務團隊溝通衝突

行銷主管的痛

● 無法說服老闆增加預算● 難以掌握商機● 計算與預測行銷成效● 如何加速人工作業

三大框架

● 買方旅程 Buyer's Journey● 銷售漏斗 Sales Funnel● 行銷步驟 Marketing Process Map

買方旅程

意識 考慮 決定

銷售漏斗

訪客訪客

商機商機

潛在客戶潛在客戶

客戶客戶

行銷步驟

擷取 加速 轉換

最佳實踐行銷管理

產 生 商 機

來源來源 類型類型 ROIROI

管 理 商 機

狀態狀態 品質品質 轉換轉換

商機來源

擷取

廣告秀展

口耳相傳 主動開發

網站訪客 研討會

商機類型

售前諮詢

索取資料

下載試用

活動報名

ROI

數量

費用 收入

投資報酬率

產生商機的關鍵指標

● 商機數量● 單位成本● 活動投資報酬率● 活動出席率● 網頁轉換率

商機狀態

新商機

已轉換

處理中已歸檔

商機品質

BANT完整度高 最近更新高

商機轉換率

已轉換數量

所有商機總數量X 100%

管理商機的關鍵指標

● 看板表● 商機新鮮度● 平衡計分卡● 行銷投資報酬率

加速作業

● 以資料庫搭配工作流程引擎自動化作業● 網頁擷取與大量匯入簡化輸入● 報表工具快速統計與彙整資料

如何解決行銷主管的痛

● 用 ROI 說服老闆投入預算● 從狀態、品質、轉換率掌握商機● 根據歷史資料計算與預測行銷成效● 善用自動化工具加速人工作業

如何不再讓老闆傷腦筋

● 根據需求與 ROI 作對的事，讓業績起色● 以歷史資料預估，務實預期● 讓數字說話，解決團隊溝通衝突

行銷預算● 由業績目標逆推預算金額

– 銷售漏斗

– 行銷投資報酬率

– 轉換率● 根據歷史資料進行預測

– 母體標準差

– 常態分佈（ 68-95-99.7 法則）

行銷管理需要精益求精

規劃

修正

執行

查核

以 ZurmoCRM 說明系統概念

● 儀表板與報表● 看板表管理● 遊戲化管理● 群組與角色● 網頁擷取● 工作流程引擎

儀表板

報表可向下展開

看板表管理

遊戲化資訊

群組功能管理

資訊隱密與共享

自動產生網頁擷取

內建工作流程引擎

Q&A 與 個人簡述

● CRM 顧問服務 http://amigocrmservice.strikingly.com

● 行動： 0921-991-923● 粉絲團：現代行銷業務觀點● 部落格： http://amigocrmnotes.wordpress.com

● 簡歷： http://www.linkedin.com/in/amigochen