Sosiaalinen media
yritystoiminnassa
ATT Asuntotuotantotoimisto
Helsingin kaupunki

Maikku SarvasKevt 2014

Miksi, miss ja miten?

Hyv verkkosivu

SomessaBlogi, Youtube, LinkedIn, Twitter, Facebook

Hakukoneoptimointi

Sislt

Web Analytiikka

Mainonta

Laskeutumissivu

Asiakaspalvelu

Intranet, Ekstranet

Tavoitteet, mittarit

Esimerkkej

Miksi ja miten Some?

Viestinnn muutosSosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa

Yhteisllisen tiedon kulttuuriYhteisty, tiedon ja osaamisen jakaminen

Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsij some mahdollistaa kaikkien osallistumisen

Miten?

Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta

Toimintaympristn tarkkailu

Asiakaspalvelu

Markkinointi ja viestin

Verkossa on helppo huutaa

Palvelun parantaminen

Uusien asiakkaiden lytminen

Somessa pit olla lsn

l puhu vain tuotteestasi ja yrityksestsi

Kuuntele mit sanotaan, rivien vlisskin

Et voi kontrolloida mit Somessa sanotaan puhuvat

Sosiaalisessa yrityksess arvot ohjaa tekoja, teot puhuttavat

Illuusio lsnolosta ei riit

Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media

Parempaa markkinointia

Kohderyhmien tavoittaminen

Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun

Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa esimerkkej, inspiraatiotaKommunikoi, jaa, kuuntele

Seuraa miss sinusta, alastasi puhutaan

Asiakkaat mukaan

Asiakasapalvelu

Ennen Asiakas kuuntelee ja reagoi ostaa

Ei keskustele, ei kommentoi

NytAsiakas ei en passiivinen kohde

Asiakkaat jakavat nkemyksi ja mielipiteit

Asiakassuhde

Hyvss suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksestaVastaus = kuunnellaan, Nopeus = vlitetn

Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa > nkyvyys ja uskottavuus

Uusia segmentit mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

Muista olla ihminen, ei yritys

Lpinkyvyys ja avoimuus, vaatii resursseja ja panostusta

Miksi seurata asiakasta Somessa?

Vlit mit asiakas on mielt palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestsi

Asiakkaan kuuntelun, hneen reagoinnin ja palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipiv

Tyytymtn asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x

Vastata asiakkaan kysymyksiin

Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta27% asiakaspalvelu markkinointi, viestint, vaihde

Miten hoidan asiakassuhteen verkossa

Osallista ja sitouta asiakas Osallistuminen on lupaus lsnolosta

Verkota asiakkaasi ja palkitse

Asiakaspalaute luo uskottavuutta 86 % ei usko, mit yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mit ystvt ja tuttavat kertovat

Lytyisik joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa

Ketk on sidos- ja kohderyhmsi?

Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksest

Osallistuminen

Ihmisi kiinnostaa ratkaisu ei tuote

Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hnen asioista, ongelmista ja elmst

Verkossa on jo paljon yhteisj

Oppiminen, ideat, palaute

Keskustelu, kuuntelu

Puhutaanko jo yrityksestsi, tuotteestasi

Asiakastiedon arvo

Asiakas selvitt taustojaMaine, kyttkokemukset, arvot

Vastaa asiakkaittesi odotuksia, tied ne

On kilpailuetu osata hydynt asiakastietoa

Nykypivn CRM = Some?

Asiakaspalvelukriisi

Tied mit tyntekijsi tekevt

Lunasta lupaukset

Yleens asiakas ottaa ensin yhteytt yritykseen

Valitukset eivt unohdu ja katoa

Reagoi oikeinavoimesti, palautteesta kiitten, rehellisesti

Some tykalut

Facebook

Blogi

Twitter

Laskeutumissivut

Chat

Mash-up:it

LinkedIn

SisltTeksti

Keskustelut

Kuvat

Videot

Kilpailut

Pelit

Facebook-sivu

Edullinen ja helppo

Mahdollisesti laajakin nkyvyys

Muista kuitenkin kaikki ei ole FB:ss

Place to be?

Osallistu

Vlt poistamasta mitn

Pivit maltillisesti, mutta suunnitellusti

Muista FB:n snnt

Edgerank.net

Mik vaikuttaa arvoon?Suhteen lheisyys (Affinity Score)Sivulla kynnit, julkaisuihin reagointi

Kaksi suuntainen

Painoarvo (Edge Weight)Kuvat, videot ja linkit painavampia

Aiempi kyts

Tuoreus (Time Decay)Koska ihmiset ovat paikalla

Hiljainen aika voi mys toimia

Blogit

Toimitusjohtajat lobbaavat yritystn

Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa

Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure

Snnllisyys trket vhintn yksi viesti viikossa

Kuka, ketk bloggaavat on sanottavaa, kyky, halu ja lupa sanoa

Kontrolloidaanko kommentteja?

Yritys Twitteriss

Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita ja mielipiteit ajankohtaisin asioihin.

Alan yrityksi ja asiantuntijoita seuraamalla voi lyt mielenkiintoista tietoa

Onko yrityksell joku sanoma josta twiitata?

Voit palvella asiakkaita twitteriss

Jaa tietoasi ja osaamistasi

Etsi tietoa ja haistele trendej

Seuraa kilpailijoita

Laskeutumissivu

Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo - Pmrn maksimointi

Sivulla pit heti lyty mit luvattiin

Pysy fokuksessa, yksinkertaista

Koita saada kvij toimimaan heti. Tee se helpoksi.

Kerro hydyt/argumentit lyhyesti ja napakasti

Kyt kuvaa tai demovideot tarvittaessa.

Anna mahdollisuus jakaa sivusi.

Hakukoneoptimointi

Optimoinnilla pyritn tuomaan oma sivu mahdollisimman nkyvksi hakukoneille

Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavatUlkoiset linkit eri arvoisia

Sivuston osoite URL

Sivun otsikko

Kuvien nimet, tekstit, avainsanat

Pivitystiheys

Metatiedot, eli avainsanat

Tekstien mr ja hakusanarikkaus

Web Analytiikka

Verkossa lhes kaikkea voi mitata

KvijtMist tulevat

Mist voisi saada uusia

Mit tekevt

Kauan viipyvt

Konversio - Mik vaikuttaa, ketk ostavatNykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu

Tavoitteet ja mittarit kuntoon

Mainostaminen

Tavoite, Kohderyhm, Avainsanat - SEURAAMINEN!

Somessa vain mainos ei riitMihin mainos vie?

Mitk ovat mainostilan tarjoajan snnt GoogleAds, Facebook

Toimiva mainos vaatiiTaitoa tehd mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmn tunnistamista

Mainontaan kytetyn rahan ei tulisi ylitt siit saatavaa katetta

Ja viel ..

YouTube

Instagram

Slideshare

Foursquare

Pinterest

Shkiset sanomalehdet paper.li, scoop.it

Yhdistelm siit mit jo on jotain uutta

Some strategia

Pitkjnteist toimintaa

Nkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus

Tavoitteet ja seuranta - liiketoiminta

Onnistumisen mittarit

Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

Nuoremmat alkavat kyttmn itsestn

Kaikille selvill olevat toimintaohjeet

Sosiaalisen median kytt ei voi est

Haasteet

Muutosvastarinta

Ennakkoluulot

Osaamattomuus

Tarvitaan kriittinen massa

Tietoturva

Nopea muutos

Kriisiviestintsuunnitelma

Miten alkuun?

Tutustu sosiaalisen median palveluihin

Luo identiteettisi, sen tulee olla aito

Luo sislt ja seuraa muita

Osallistu kommentoi, vlit tietoa

Ota useampi kanava haltuun ja yhdist

Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisjen kanssa

Wikipedia, Twitter, Facebook Blogi, keskusteluryhmt, omat ryhmt

Some Trendit 2014

Facebook jatkaa kasvuaan40 60 v suurin ikluokka

Mobiili SomeMarkkinoinnin mahdollisuudet

Pikaviesti palvelut nuorille (WhatsApp, Ok Hello, SnapChat)Kuolema tekstiviesteille?

Kuvallisen viestinnn kasvuVideot ly lpi, Kuvaustrendit ruoka, selfiet

Some Trendit 2014

Jakamisen merkitys kasvaa entisestnMiten luodaan sislt jota halutaan jakaa?

Twitterin rooliEU Vaalit

Google + lpimurto?

Some Strategia on osa markkinointistrategiaa

Toimintaa ketteryyttToiminta- ja ajatustapojen muutos

Sisltmarkkinointi UGC User Generated Contenet

Some Trendit 2014

Aidot asiatVisiot konkreettisiksi

Some pirstoutuuYhteist sulkeutuvat

Nousuossa - Instagramia, Twitteri ja YouTubea

Some Trendit 2014 Kuriohttp://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2013/12/Kurio-some-markkinoinnin-trendit-2014-low-res.pdf

Facebook sivuthttp://www.facebook.com/Soseessa

Twitterhttps://twitter.com/MaikkuSarvas

LinkedInhttp://www.linkedin.com/in/maikku

maikku@iki.fi

CLIQUE PARA EDITAR O FORMATO DO TEXTO DO TTULO

Clique para editar o formato do texto da estrutura de tpicos2. Nvel da estrutura de tpicos3. Nvel da estrutura de tpicos4. Nvel da estrutura de tpicos5. Nvel da estrutura de tpicos6. Nvel da estrutura de tpicos7. Nvel da estrutura de tpicos