2014 03 04 gestão careconsulting
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Enfermagem ObstétricaGerenciamentode Unidade de Enfermagem Materno Infantil
PlanejamentoPlanejamento, SWOT, BSC
“Muitos têm idéias e são criativos. Alguns fazem das idéias sonhos, e são persistentes. Raros são os que transformaram os sonhos em realidade, e são estes que movem o mundo.”
MODELO DE GESTÃO
Passado
Transição
Presente Futuro
OBJETIVOS
BARREIRAS
VisãoAlvo
Concepção Atual do Negócio
CLIENTESPRODUTOSMACROPROCESSOSPONTOS FORTES E DE MELHORIA
O propósito da organização
O propósito é um conjunto consistente de elementos intrínsecos que motivam e condicionam construção do futuro de uma entidade: impulso motivadorvontade criadoraalicerces e fundamentosdirecionamento
Elementos do propósito
Visão
Missão
Abrangência
Posicionamento estratégico
Princípios
Valores
Conceito de ‘visão’
“Visão” não é :um sonhouma utopiauma fantasiauma quimera
Conceito de ‘visão’
“É um modelo mental claro e ‘luminoso’ de um estado ou situação altamente
desejável!!! de uma realidade futura –possível descrito de forma simples, objetiva
partilhada por todos os dirigentes e colaboradores da empresa ou entidade”
A importância da visão compartilhada
explicita o que a instituição quer ser
unifica as expectativas dá um sentido de direção
facilita a comunicação
ajuda o envolvimento favorece o comprometimento dá energia às equipes de trabalho
inspira as grandes diretrizes da entidade baliza as estratégias e demais ações
DEFINIÇÃO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES
VISÃO 1MISSÃO
RAZÃO DE SER DA SUA EXISTÊNCIA
VISÃO 2
PROJETA O PRESENTE
QUEBRA OS PARADIGMAS ATUAIS
SITUAÇÃOATUAL
Formulação da Estratégia
Convicções claras e fundamentais
Convicções claras e fundamentais
O que somos hoje/Porque/Para que
Existimos
O que somos hoje/Porque/Para que
Existimos
O que queremos ser(sonho)
O que queremos ser(sonho) VISÃOVISÃO
MISSÃOMISSÃO
VALORESVALORES
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
A MISSÃO DA EMPRESA
CONCEITO: Missão é o papel desempenhado pela empresa em seu negócio. É a razão de ser da empresa.
“Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua missão, somente uma definição clara de missão é
a razão de existir da organização e torna possíveis, claras e realistas os objetivos da
empresa”.
A MISSÃO DA EMPRESA
qual é a necessidade básica que a organização pretende suprir?
que diferença faz ela existir ou não?
para que serve? para que existe? qual é a sua ‘razão de ser’?
qual a motivação básica que inspirou seus fundadores?
Empresa Missão
BR- Petrobrás Distribuidora S.A.
“Comercialização, distribuição e industrialização de derivados de petróleo, energéticos, outros produtos e serviços correlatos nos mercados nacional e internacional, objetivando a satisafação do cliente, promovendo o desenvolvimento tecnológico, a garantia da qualidade e segurança, com rentabilidade e competitividade, contribuindo para a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento sócio-econômico do país.”
Copel –Companhia Paranaense de Energia
“Promover o desenvolvimento sócio-econômico e tecnológico do Estado do Paraná, pela atuação na área de energia e em áreas vinculadas.”
Randon “Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento, produção, assistência e comercialização de bens e serviços, visando à satisafação de clientes, acionistas, colaboradores e comunidade.”
Empresa Missão
Motorauto “Comercializar, com excelência, produtos e serviços para atender às necessidades de transporte, respeitando e satisfazendo clientes, funcionários e fornecedores, assegurando resultados que permitam a expansão e o aprimoramento das atividades.”
MCDonald’sexplicou assim sua “McMissão”:
“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.”
É a seguinte Missão orientada do Sistema TELEBRÁS:
“Propiciar à sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.”
Empresa Missão
LOCALIZA NACIONAL
“Oferecer soluções em transporte, através do aluguel de carros, buscando a excelência.”
BESC- BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA
“Ajudar o crescimento de organizações e pessoas, através do apoio financeiro e da prestação de serviço, com eficácia e lucratividade, harmonizando os interesses de clientes, acionistas e empregados e contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade catarinense.”
A Fundação Roberto Marinho divulgou em 1981, nos principais veículos de comunicação, o seguinte:
“A Fundação Roberto Marinho tem por objetivo contribuir para o desenvolvimento social através de ações educacionais, culturais e de apoio a atividades comunitárias, conduzidas através de criação de modelos ou de programas sistêmicos de caráter permanente.”
O SLOGAN
Da missão, a empresa tira o slogan, que vende aimagem da mesma, seus produtos e serviços. Oslogan deve retratar a postura da empresa e/ ou dacampanha publicitária, para gerar credibilidade.
A seguir apresentamos alguns produtos, indústriase suas referências de comunicação, muitas delasproporcionando efetivo impulso de compra, e outrasdeficientes até para fixação da marca do produto e/ou identificação da empresa produtora. Taisslogans, na maioria das vezes, conseguem introjetarsua marca após intensa campanha de marketing ecom utilização maciça dos veículos de comunicação.
Negócio(autor anônimo)
Não me ofereça coisas. Não me ofereça roupas. Ofereça-me uma aparência rica e atraente.
Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa. Ofereça-me segurança, comodidade e um lugar que prime pela limpeza e felicidade.
Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e conhecimento. Não me ofereça discos. Ofereça-me lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas.
Não me ofereça móveis. Ofereça-me conforto e tranqüilidade de um ambiente aconchegante.
Não me ofereça coisas. Ofereça-me idéias, emoções e ambiência.
A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Qual é o negócio?
Qual será o nosso negócio?
Qual deveria ser o nosso negócio?
As respostas dependem de outras perguntas; Quem é nosso cliente?
Quem será o nosso cliente?
Quem deveria ser o nosso cliente? Que abrangência precisa ter nosso negócio? Onde está o nosso cliente?
Onde estará o nosso cliente?
O que compra nossa cliente? O que comprará o nosso cliente?
A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
PONTOS DE REFLEXÃO SOBRE O NEGÓCIO
Armadilhas Naturais
Qual é o negócio da Kopenhagen? Chocolate ? !
Qual o negócio da Honda? Motos !!!
A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
É natural que centremos nossa resposta no produto ou serviços da empresa, é uma visão míope, pois não nos induz a pensar nas oportunidades e ameaças a empresa.
Só pensarmos na visão estratégica mudamos as respostas para: Só pensarmos na visão estratégica mudamos as respostas para:
Kopenhagen – “Estamos no negócio de Presentes”
Honda – “Estamos no negócio de transportes”
Vejamos o caso Kopenhagen pela sua visão estratégica quanto aos aspectos:
Preço Se fosse a visão míope de chocolate estaria
concorrendo com a Garoto, Nestle, Lacta, com faixa de preço idêntico ou próximo. Pela visão estratégica tem faixas de preços maiores pois o cliente não compra chocolate, compra presentes.
Embalagem Todos os presentes já são embrulhados para
presente.
Vejamos o caso Kopenhagen pela sua visão estratégica quanto aos aspectos:
LocalizaçãoA localização estratégica, normalmente em
Shopping Centers ou lugar compatível.
Horário de FuncionamentoFuncionam até as 22 horas para os presentes
de última hora.
EMPRESA NEGÓCIO
Visão Míope
(Produto ou serviço)
Visão Estratégica
(Benefício)
Produtoras de Hollywood
Filmes Diversão, Cultura e Lazer
Avon Cosméticos Beleza, Prazer e Status
Xerox Copiadoras Automação de Escritório
Honda Motos/ automóveis
Transporte
O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Quantificações e Qualificações da Situação Atual DIAGNÓSTICO
Definição da Situação Adequada ou desejada PROGNÓSTICO
Definição das Ações Transformadoras da Situação Atual na Situação Desejada TRATAMENTO
DesbalanceamentoInadequação
DesarticulaçãoOtimização
ProcedimentosAções paraAvaliação e
Transformação(Tratamento)
ProcedimentosAções paraAvaliação e
Transformação(Tratamento)
O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Um conceito simples: objetivos maiores, longo alcance Escolhas das alternativas para realizá-las Quais recurso alocar para sua realização
FUNDAMENTOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Onde estamos? Que tipo de empresa somos? Quais nossos maiores problemas? Com quais recursos podemos contar? Quais são nossos pontos fortes?
E os fracos?
O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Onde queremos ir? Qual nossa empresa ideal no futuro? Quais são nossas metas?
Em que negócio vamos ou pretendemos atuar?
Como vamos chegar lá?
Por exemplo: diversificar produtos Que tipo de público-alvo? Que tipo de produtos? Dentro de nossa linha atual Outra linha? Quais alternativas adotaremos?
Decisões planejamentoestratégico
Decisões planejamento
tático
Decisões planejamento operacional
Nível
estratégico
Nível tático
Nível operacional
Níveis de planejamento
Planejamento ConteúdoExtensão de
TempoAmplitude
EstratégicoGenérico,sintético,abrangente
Longo prazoAborda a empresa comouma totalidade
TáticoMenos genérico e mais detalhado
Longo prazoAborda cada unidade da empresa separadamente
OperacionalDetalhado,específico,analítico
Longo prazoAborda cada tarefa ou operação apenas
Planejamento Estratégico
Responsabilidade dos níveis de diretoria;
Estabelecer os rumos a serem seguidos; Os cursos de ação para sua objetivação;
Leva-se em conta o ambiente interno/ externo da empresa.
PLANEJAMENTO TÁTICO
Fundamenta-se no planejamento estratégico;
Seus objetivos são de uma determinada área de resultado – não a empresa como um tudo;
Responsabilidade com objetivos previamente fixados.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Cuida dos detalhes da execução do planejamento tático;
Responde normalmente as seguintes perguntas: Quais os recursos necessários para implementação?
Os procedimentos a serem adotados; Os produtos e resultados esperados; Prazos estabelecidos; Os responsáveis pela execução e ou implementação.
TIPO NÍVEL
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Estratégico
PlanejamentoMercadológico
PlanejamentoFinanceiro
Planejam. Produção
Planejamento Rec.Humanos
PlanejamentoOrganizacional
Tático
Plano de preços e produtos
Plano de despesas
Plano de capacidade de
produção
Plano de recrutamento e
seleção
Plano diretor de sistemas
Op e r acional
Plano de promoção
Plano de investimentos
Plano de controle
Plano de treinamento
Plano de estrutura
organizacional
Plano de vendas Plano de compras
Plano de estoque
Plano de cargos e salários
Plano de rotina administrativa
Plano de distribuição
Plano de fluxo de caixa
Plano de utilização de mão de obra
Plano de promoções
Plano de informações gerenciais
Plano de pesquisas de
mercado
Plano orçamentário
Plano de expedição de
produtos
Plano de capacitação
interna
Plano de comunicação
organizacional
Gestão Estratégica
“O sucesso não é alcançado por meio de uma estratégia brilhante. É alcançado por meio de uma brilhante execução da estratégia.Na verdade, a execução da estratégia é mais importante que a estratégia em si.”
Norton e Kaplan
O PROCESSO DE ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Análise do Ambiente Algumas tendências que agem no
mundo dos negócios.Não esquecer – ambiente
extremamente dinâmico, mudançasrápidas e contudentes.
SWOTOportunidades Ameaças
Forçax Fraquezas
AproveitarAplicar
EvitarDefender
ManterUtilizar
ReverterMudar
Estratégias Empresariais
Deve ser estabelecido de acordo com a situaçãoda empresa, voltada a:
Sobrevivência – Manutenção – Crescimento eDesenvolvimento – sempre frente ao cenárioambiente.
Deve-se analisar as oportunidades paradesenvolver e aproveitar todas as oportunidadespossíveis.
ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA
Praticada quando o ambiente e a empresaestão em situação imprópria ou muitospontos fracos e ameaças externas.
Tem que ser bem pensada, não por medoe nem por longo prazo, pois seprolongado vai ser suplantada peloambiente e pelos concorrentes.
ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA
Exemplo: modelo de veículo lançado que não apresentaraceitação no mercado, o seu esforço de produção e devenda prejudica o mix de margem obtida pelo(s) outro(s)modelo (s).
Em caso de não dar certo.3)- Liquidação do negócio:Última instância.Principalmente em empresas que dependem de um só
produto ou determinado mercado.Só quando não há saída.
ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO
Utilizada quando a empresa contém muitasameaças, mas a empresa possui uma série depontos fortes.
Investimentos moderados, sem parartotalmente, e maximizando seus pontos fortescombatendo os pontos fortes da concorrência.
Minimizando seus pontos fracos e explorando ospontos fracos dos concorrentes.
ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
Empresa com pontos fracos, mas ambiente comsituações favoráveis que são oportunidades.
A oportunidade quando utilizada exige o lançamento deprodutos, aumentando volume de vendas, etc.
ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO
É quando os pontos fortes da empresa juntam-se com as oportunidades, situação amplamente favorável. A empresa tem dois eixos para explorar, o mercadológico – novos mercados e clientes, e, o tecnológico – nova tecnologia para o desenvolvimento do produto.Pode dividir-se em:
Gestão Estratégica - BSC
Balanced ScoreCard: Uma ferramenta de tradução e mensuração estratégica
Gestão baseada no“Compromisso com a
performance”
Conceito desenvolvido por David Norton e Robert Kaplan - 1990 –
novo modelo de medição de desempenho
BSC - Perspectivas
Financeira Clientes Processo Aprendizado
ConclusãoContato: [email protected]