2013_Workshop_Ground_Handling_CLAUDIO_TERRY - IATA
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Claudio Terry
Campaign Manager
22 de Maio de 2013
Danos e Riscos da Operação de GH no Brasil
Sobre a IATA
São Paulo/BR- 22 de Maio Seminario S.O. - G.H.
A IATA – International Air Transport Association é a associação da indústria do comércio global.
Fundada em 1945 possui 240 membros e compreende 84% do tráfego regular internacional.
Nossa missão é representar, liderar e servir a indústria.
A IATA entrega Padrões e Soluções para garantir um transporte aéreo seguro e bem-sucedido.
Benefícios Econômicos da Aviação - Brasil
Brasil a sexta potência econômica mundial Brasil será o quarto maior tráfego doméstico mundial em 2014
Fonte: Oxford Economics_Economic Benefits of Aviation from Air Transport in Brazil
PIB1%
R$32.0 bilhões
Empregos684.000
Impostos e TaxasR$5.3 bilhões
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Falha Erro
Imprevistos
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Como reduzir os incidentes em terra para melhorar a segurança?
Danos em Terra Custos Diretos Danos em aviões:
US $ 4 Bilhões ao ano
Custos Indiretos
Hotéis, refeições, tratamento de passageiros prejudicados e retidos
Má reputação para a companhia aérea e o prestador de serviços
Lesões / Mortes de pessoal Perda de receitas e despesas com
tripulações
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Política + Compromisso para a Segurança Operacional
Participação da Alta Direção para delinear e efetivar a política e o compromisso da Empresa com a Segurança Operacional;
Garantir os recursos;
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Indústria Nuclear Desenvolveu e implementou o sistema de Garantia da
Qualidade para mitigação de riscos de Segurança Operacional
Perseguição do ZERO ACIDENTE / ZERO INCIDENTE NÃO HÁ TOLERÂNCIA
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Indústria Automobilística Japonesa Competitividade Confiabilidade
Perseguição do ZERO DEFEITO
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Abordagem da Qualidade Cultura da Qualidade
+ Cultura da Segurança Operacional
Qualidade = Grau da Capacidade para cumprir com os requisitos do mercado alvo
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O que fazer? Mapeamento dos processos; Procedimentos escritos; Indicadores; Controles / Medições; Auditorias
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Objetivos? SEGURANÇA CONFIABILIDADE FLEXIBILIDADE EFETIVIDADE AGILIDADE REDUÇÃO DE CUSTO
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Resultado Gestão Operacional efetiva
Melhoria Contínua
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Vigilância Regulamentar Existe uma vigilância regulamentar escassa para com os prestadores de
serviços em terra (Ground Service Providers) em: Qualificação de Pessoal Implementação de sistemas de administração Treinamento & desenvolvimento Auditorias, relatórios & cumprimento regulamentar
As companhias aéreas não têm podido obter resultados uniformes
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O que a indústria tem?
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ISAGOAuditoria de Segurança para Operações em Terra da IATA
O que é?
Um programa de auditoria padronizado e estruturado para Prestadores de Serviço em Terra
Padrões operacionais internacionalmente reconhecidos Auditores altamente treinados e experientes
Um modelo para a administração da segurança operacional e do mitigação do risco operacional
Um sistema de registro para compartilhar auditorias
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Benefícios da ISAGOPara os Passageiros, Cias. Aéreas e Prestadores de Serviços em Terra
Para os Passageiros Para as Empresas Aéreas
Para os Prestadores de serviço de terra
Experiência de viajar
(Travel Experience)
Satisfatória
Segurança
Pontualidade
Compromissos cumpridos
Redução de incidentes, acidentes e lesões
Compartilhar auditorias e sistema de registro
Economias
Diminuição de danos em terra e menos auditorias
Apoiar decisões para contratar prestadores terceirizados
Redução de incidentes nas operações em terra
Redução de lesões no pessoalPadronização de serviços a diferentes clientes Redução do número de auditorias; menores custos Menores custos = a enfocar os recursos na operação Melhor imagem da Companhia
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Benefícios da ISAGOPara Autoridades e Aeroportos
Padrões iguais para prestadores de serviços em terra
Potencial para complementar a vigilância regulamentar
Melhor controle das autoridades do aeroporto
Pré-requisito para operar em um aeroporto …?
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Especificações Técnicas da ISAGOEnfoque nas operações em terra
Redução de ameaças nas operações em terra que afetem a segurança operacional
Redução de danos em aviões Prevenção de atos de interferência ilícita Prevenção de lesões ao pessoal
Evita auditorias redundantes
Cumprimento das leis e regulamentações do meio ambiente
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Sistema de Documentação ISAGO
ISAGO Standards Manual (GOSM) Manual de Padrões ISAGO
ISAGO Program Manual (GOPM) Manual do Programa ISAGO
ISAGO Audit Handbook (GOAH) Manual do Auditor ISAGO
ISAGO Q5 Auditor Manual
ISAGO Q5 Auditee Manual
IATA Reference Manual for Audit Programs (IRM) Manual de Referência da IATA para Programas de Auditoria
Glossário comum para IOSA e ISAGO
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Claudio Terry
Campaign Manager
Tel: +55 11 2187 4243
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