Wat als auto’s niet meer botsen?

Pascal Spelier, 17 september 2013

Insurance Innovation 2013-‐2030

3  

Wat denk ik wel te weten?

Disclaimer: niets is zeker!

4  

We leven in het digitale tijdperk

5  

Industriële tijdperk, focus op controle en sturing

6  

Digitale Revolutie Connected

7  

De ‘nieuwe’ regels van de netwerk economie

September  1997  

8  

Schaarste versus overvloed

9  

Schaarste versus overvloed

10  

Betaald versus gratis

11  

Betaald versus gratis

12  

Geleidelijke versus exponentiele groei

1899 70 mrd 1997 200 mrd

13  

?Geleidelijke versus exponentiele groei

14  

Verzekeraars zijn niet innovatief

15  

Digirati: 9% meer omzet, 26% meer winst

16  Credits:  Yvonne  Kroese  

Meten is weten Quantified Self

17  

18  

19  

20  

Pay As You Drive Verzekeren per kilometer

21  

Pay How You Drive Verzekering

22  

Wat als auto’s niet meer botsen?

23  

Deze Mercedes S-‐klasse kan zelf rijden, nou ja… bijna dan

24  

Internet of things Van zelf naar vanzelf

25  

Web 2.0 The social web: users

don’t only read and watch the content, but

create content their own and share it.

(application-based)

Web 4.0 The symbiotic web: human and machine

merge in a symbiose in een symbiosis (artificial intelligence, augmented

reality).

Web 3.0 The semantic web: all sorts of

internetapplications are connected (with API’s) or

integrated (mash ups). The information is presented to you based on your personal profile.

Increasing  knowledge  connecDvity  

 Increasing  social  connecDvity  

Web 1.0 Collection of documents

(brochures) on the internet.

(page-based)

26  

27  

28  

Mensen organiseren zich buiten de instituten om

29  

30  

31  

32  

Delen is het nieuwe bezit

33  

34  

35  

36  

37  

Verandering is geen bedreiging, maar een

bron van inspiratie

38  

It is not the strongest of the species that survives,

nor the most intelligent that survives.

It is the one that is the most adaptable to

change.

- Darwin -

39  

Kunnen verzekeraars zich transformeren?

40  

Questions to yourself:

§  Welke impact hebben de veranderingen op mijn business(model)?

§  Hoe kan ik deze veranderingen aanwenden om de customer experience van mijn klanten te verbeteren?

41  

Tot slot, 5 minuten innoveren

42  

   Customer          Journey  

Awareness   Orientate   Buy     Receive   Use   Service  

Touch  Points  

Buying  goods  and  services  

 Life  events  /      Products  /            Services  

Save  for  goals     Old  age  provision   Health  

Risk  prevenDon  and  miDgaDon   Other  events  

Voice  of  the  customer:  I  want...,  I  need...      

Voice  of  the  employee:  I  want...,  I  need...      

43  

   Customer          Journey  

Awareness   Orientate   Buy     Receive   Use   Service  

Each customer journey has a customer-side and an organization-side

   Processes  

       Midoffice  Customer  

RelaDonship  Management  

Customer  Financial  

Management  

Document  Management  

CommunicaDonManagement  

Business  Process  

Management  Security  

44  

‘Beware of putting lipstick on a pig‘‘

45  

   Customer          Journey  

Bewustwording    van  risico’s  

Oriënteren  en  vergelijken   Advies  krijgen   Afsluiten  en    

betalen  Advies  over    prevenDe  

Schade  krijgen  en  claimen  

Technology  

 Life  events  /      Products  /            Services  

Voice  of  the  customer:  I  want...,  I  need...      

Voice  of  the  employee:  I  want...,  I  need...      

Service   Polis    verlengen  

autoverzekering

46  

47  

§  Neem de tijd

§  Innovatie moet je ‘klein’ organiseren

§  Draaf niet door in het vaststellen van de business case

§  Reken af met ‘not invented here’-‐syndroom

§  Denk groot, maar begin klein

§  Fouten maken is goed

48  

Pascal  Spelier    

Managing  Consultant  All  Channel  Experience  

 Reykjavikplein    1,  

Utrecht,    The  Netherlands    

Mobile:+31  (0)  6  53  29  90  17  pascal.spelier@capgemini.com  

Bedankt!