保守運用担当からみた AWS

JAWS-UG千葉團 Vol.1 「千葉團はじめます。クラウドはじめよう」

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2013/08/31 Kazuki Ueki

本日の内容

１０年間保守運用担当をやってきた

立場からみた

AWSでできること

できないこと

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自己紹介 名前:植木 和樹（うえき かずき）

年齢:36歳 出身:新潟県妙高市（単身赴任中） 元製造業情報システムG常駐 主にUnixサーバエンジニア（監視、保守） 資格：IPAＩＴサービスマネージャ IPA システムアーキテクト JAWS北陸コアメンバー（JAWS DAYS 2013～） JAWS埼玉コアメンバー（2013年8月～） 好きなAWSサービス：SQS

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@czkuk

本日は 奇抜な事は話しません 話せません

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ところで 保守ってなんだろう？ 運用ってなんだろう？

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保守

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日本工業規格 JIS X 0161：2008

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保守の種類 定義 例

改良保守 （ソフトウェア自体の修正）

適応保守 引渡し後，変化した又は変化している環境において，ソフトウェ

ア製品を使用できるように保ち続けるために実施するソフトウェア製品の修正。

OS新バージョンへの対応／消費税対応

完全化保守 引渡し後のソフトウェア製品の潜在的な障害が，故障として現れる前に，検出し訂正するための修正。

ドキュメントの改善 UIの改善

（問題への対応）

是正保守 ソフトウェア製品の引渡し後に発見された問題を訂正するために行う受身の修正。

不具合の修正 （リアクティブ）

緊急保守 是正保守実施までシステム運用を確保するための，計画外で一時的な修正。

是正処置実施までの暫定処置

予防保守 引渡し後のソフトウェア製品の潜在的な障害が運用障害になる前に発見し，是正を行うための修正。

ミドルウェアアップデート、不要ファイル削除

つまり 「システムが本来あるべき姿」

になるよう対応すること

メンテナンス

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運用

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バックアップ

監視 データ収集

定型業務

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「正常に稼働しているシステム」 を用いて実施する業務

オペレーション

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さて

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システム構築後のこと 想定できていますか？

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短期間で構築したシステムでも ３年・５年・10年使われる

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サービス開始 １ヶ月後

• 当初予想よりパフォーマンスが悪い！

• 予想外のCPU負荷、ディスク負荷（焦）

• 変なエラーが頻発する（泣）

• アプリケーション新機能追加！

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AWSなら柔軟に対応できる！

• インスタンスタイプ変更

• インスタンス数 追加

• ディスク（EBS）増設

• S3への負荷分散

• CloudWatchによる監視、アラーム

• 一時的な検証環境構築

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【結論】 AWSの柔軟さのおかげで サービス開始後発覚した

「問題」 については

かなり上手く対応できる

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でも「改良」「運用」はどう？

• 複数インスタンスへの同時デプロイ

• オートスケーリング用AMIの更新

• メンテナンス用回線、経路の確保

• 稼働ログのチェック

• 中長期のリソース利用状況把握

• データベース（RDS）のデータ参照

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サービス開始後の 「運用」

も忘れないでください！

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さらに月日が流れ

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サービス開始 １年後

• データ領域不足（シャーディング検討）

• 新しいAmazon Linux AMIリリース

• ミドルウェアのマイナーバージョンアップ • フレームワークのメジャーバージョンアップ

• 長期休暇時の連絡体制

• バックアップからのリストア

• ドキュメントと実態の乖離

• EC2 instance scheduled for retirement （計画再起動）

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サービス開始 3年後

• OSメジャーバージョンアップ 旧世代OSがEOSL（End of Service Life）に

• ミドルウェアのメジャーバージョンアップ

• フレームワークが次の世代に

• 新しいデバイス

• データ増加によるパフォーマンス悪化

• 社員の異動・退職

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サービス開始 5年後

• OSが２～３世代くらい古くなる • ライブラリが最新のOSに対応してない • サービス開始時のOSがEOSLに • 当時のISOイメージやRPMが手に入らない • サービス開始当初のメンバはPG定年 • 保守の主力メンバが若手世代に • フレームワークの情報が手にはいらない • ExportしたデータがImportできない • プログラミング言語のバージョンアップ • etc...etc...

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外的要因による 「適応保守」

の方針は決めておこう

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まとめ

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構築時から考えておこう

• 保守計画・方針（バージョンアップ）

• ドキュメントを残そう

• Infrastructure as Code

• 構成管理をしよう

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体系的に学びたい人は ITIL v2 オススメ

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ご清聴ありがとうございました

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