2013 - Strøm 1 - Unni Bjørndal & Thomas Flatøe - Selvangivelsen, hvordan små tiltak har gitt...

Selvangivelsen hvordan små tiltak har gitt store gevinster Unni Bjørndal, Skatteetatens IT- og servicepartner Thomas Flatøe, PROMIS

Bestiller-leverandørmodellen

22.10.2013 Skatteetaten 3

SKATTEDIREKTORATET (kunden) UTVIKLING

PLANLEGGING

DRIFT OG FORVALTNING

SITS (leverandør)

Utviklings- krav

produksjons- krav

SE

LVA

NG

IVE

LSE

N

. . . .

Selvangivelsesprosessen


UTV. TEST MANN- TALL

LØNN

GRUNNLAGSDATA (GAMMEL)

PROD.

DISTR. ALTINN

MOTTA ALTINN

EIENDOM

DISTR. PAPIR

MOTTA PAPIR

GRUNNLAGSDATA (NY)

FOND

AKSJER

LEDELSE


Selvangivelsen i 2012 – Hva skjedde?

• Vanskelig produksjon; regelverksendringer og pensjonsreform

• Stort omfang av feil og mangler, oppdaget for sent. Ingen handlingsrom

• Roller, ansvar, prosesser og rutiner ikke entydige nok

• Organisasjonen var ikke erfaren nok i avvikssituasjonene

• Negativ oppmerksomhet internt og eksternt

• Høy temperatur over lang tid resulterte i en sliten organisasjon

• Erkjennelse av at tiltak er nødvendig

• God tid til evaluering og analyse Avvik -> rotårsak -> tiltak

• Produksjon er kjernen i vår virksomhet

• Prosjektorganisering? Nei

Selvangivelsen i 2012 – mediebildet


Selvangivelsen i 2013 – resultat


KVALITET Endring

Oppgavegiver - ikke innrapportert - 80 % Oppgavegiver - Feil innrapportert - 67 % SITS - Feil i datamottak/innlasting - 100 % SITS - Feil i produksjon - 98 % SITS - Feil i distribusjon 0 % SKD - Feil i spesifikasjon til SITS - 45 %

TOTALT - 88 %

EFFEKTER • Færre

papirinnleveringer • Færre

innleveringer med endring

• Flere leveringsfritak

• Færre henvendelser

• Enklere sakssbehandling

• Færre klager

GEVINSTER • Intern nytte:

kr 66 mill • Ekstern nytte:

kr 65 mill • Investering:

kr 3 mill

«Det er april, dere. Vi har ikke snakket om selvangivelsen. Er det ingen som skal si noe om selvangivelsen?»

Selvangivelsen i 2013 - mediebildet

22.10.2013 8 Skatteetaten

• Små regelverksendringer og skjemaendringer, helhetlig prioritering

• Gode prosjektleveranser – Altinn II og MAG

• God risikostyring –Gjennomførte tiltak for alle viktige risikofaktorer

• Satsing på kvalitet – risikoreduserende og relevante tiltak høyt prioritert

• God (topp)lederforankring – produksjon av selvangivelse er det viktigste vi leverer

• Gode holdninger og samarbeid på alle nivåer – oppnådd gjennom systematisk innsats

• Prosjekttenking uten prosjektorganisering

• Roller og ansvar • Prosesser og rutiner • Systematisk og grundig

læringssløyfe fra år til år: Avvik – rotårsak – tiltak

• Fokus på Tjenesteansvarlig-rollens viktighet

Selvangivelsen i 2013 - suksessfaktorer


. . . .

Fra 2012 til 2013 - tiltak



LØNN


PROD.

DISTR. ALTINN

MOTTA ALTINN

EIENDOM

DISTR. PAPIR

MOTTA PAPIR

GRUNNLAGSDATA (NY)

FOND

AKSJER

LEDELSE

bedre ytelse

bedre rutine

bedre kvalitets- kontroller

bedre dialog

todelt åpning

bedre samarbeid

ekstra purring

ny test: prekjøring



bedre grensnitt- kontroller

helhets- fokus

holdninger erfarings-

læring planlegging risikostyring

erfarings- læring

tydeligere ansvar

ekstern kvalitets-

sikrer

bedre tidlig test

bedre helhetlig

prioritering

tettere oppfølging

scenarie- trening

sårbarhets- analyse

forventnings- styring

Fra 2013 til 2014 – hva gjør vi nå?

• Krav fra skattedirektøren: opprettholde samme kvalitetsnivå • Bearbeider organisjonen – opprettholder fokus • Erkjenner at årets suksess ikke gjentas uten bedre prosess • Systematisk prosessdokumentasjon og –forbedring

• Gjenta suksessfaktorer – hva gikk bra? hvorfor? • Utfordring: Ingen avvik å lære av. Lære av det som kunne gått galt, ikke

stole på tilfeldighetene • Kortsiktige tiltak for neste års produksjon • Langsiktige tiltak som krever modning


evaluerings- workshops

as is workshops

to be workshops tiltaksliste helhetlig

prioritering gjennomføre

tiltak

. . . .

Fra 2013 til 2014 - tiltak



LØNN


PROD.

DISTR. ALTINN

MOTTA ALTINN

EIENDOM

DISTR. PAPIR

MOTTA PAPIR

GRUNNLAGSDATA (NY)

FOND

AKSJER

LEDELSE

økt kapasitet

bedre samarbeid

bedre prioritering

bedre testmiljø

bedre prekjøring

bedre logiske

kontroller

bedre prosesser

tydeligere ansvar

bedre grensnitt- kontroller bedre

grensnitt- kontroller

bedre grensnitt- kontroller

bedre kvalitets- system

Oppsummering - hva har vi lært?

• Små grep kan gi store effekter • Våg å prioritere – og å prioritere

bort • Forbedringer tidlig i verdikjeden

er kraftfulle • Problemer kan bli gevinster, og

gevinster kan bli problemer • Kort sagt er prosjektet ikke den

eneste mulige nøkkelen til suksess


2013 - Strøm 1 - Unni Bjørndal & Thomas Flatøe - Selvangivelsen, hvordan små tiltak har gitt...

Documents

Transcript of 2013 - Strøm 1 - Unni Bjørndal & Thomas Flatøe - Selvangivelsen, hvordan små tiltak har gitt...