【セミナー資料】20111013 ソーシャルビデオを活用したファン化戦略(pdf)

ソーシャルビデオを活用したファン化戦略

ビムーブ× エムズコミュニケイト共催セミナー

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最終更新日：2011年10月13日ビムーブ株式会社

http://www.bemoove.jp/

－ファン・エンゲージメントの実践方法－


http://www.youtube.com/watch?v=8rwsuXHA7RA&feature=player_embedded

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クレージーな人たちがいる反逆者、厄介者と呼ばれる人たち四角い穴に丸い杭を打ちこむように物事をまるで違う目で見る人たち

彼らは規則を嫌う彼らは現状を肯定しない

Think different.

2011年10月6日、ソーシャルメディアを駆け巡ったビデオ。

スティーブ・ジョブズ復帰後の1998年から展開されたアップルのテレビコマーシャル


彼らは規則を嫌う彼らは現状を肯定しない彼らの言葉に心をうたれる人がいる反対する人も賞賛する人もけなす人もいるしかし彼らを無視することは誰もできないなぜなら、彼らは物事を変えたからだ彼らは人間を前進させた

彼らはクレージーと言われるが私たちは天才だと思う自分が世界を変えられると本気で信じる人たちこそが本当に世界を変えているのだから

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テキスト、音声、写真にはないビデオだけが持っている力

人間の感情の奥深くに入り込

なぜビデオは他のコンテンツよりもポストされたりシェアされるのか？


人間の感情の奥深くに入り込み、感動を引き起こす力。

emotional

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ビデオが持つ力は脳科学的にも証明されている。Neuroscience Marketing

（ニューロマーケティング）

http://www.neurosciencemarketing.com/blog/


コンテンツが消費者の購買に及ぼす影響力について実験を行ったところ、テキストや写真に比べて、ビデオがはるかに高い確率で購買に影響を与えることがわかった。

ビデオには他のコンテンツ比べて人間の感情を揺り動かす力がある。

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「 Think different 」がもしテキストと写真だけで表現されたしたら、

人が感じる感動のレベルはビデオと同じなのだろうか？


ビデオだからこそスティーブ・ジョブスが言うクレイジーさが伝わったのでは？

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ということで、本日のセミナーの内容は？

コンテンツの王様ビデオと、日本国内でユーザが1千万人を超えたフェイス

ブックを活用した、ファン・エンゲージメントについて話します。

ビデオ

フェイス

人間のエモーショナルを喚起することができるコンテンツの王様。オンラインビデオ、ソーシャルビデオなど

日本国内でユーザが1千万人を超えたソーシャルメディア。ユーザの

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フェイスブック

ファン

エンゲージメント

日本国内でユーザが1千万人を超えたソーシャルメディア。ユーザのことをファンと呼んでしまっているところが凄い

特定の対象に対する応援者、愛好者の。「狂信者」を意味するファナティスト（英: fanatist）の略。古来日本語では贔屓（ひいき）

契約、約束、絆、かかわり、ふれあい、交流

米国のインターネットユーザの71717171％が

インターネットユーザに愛されているビデオ

71%

28%

オンラインビデオはインターネットユーザにとって生活の一部


オンラインビデオを視聴。

※ 前年度から5555％上昇。28282828％が動画共有サイトを視聴。

8

71%

オンラインビデオのビューの約60606060％％％％がミュージックビデオ

60%


レディ・ガガ、ジャスティン・ビーバー、ジェニファー・ロペスなど

企業がビデオを活用する時代

What’s

Enterprise Video ?

・テレビコマーシャル


・テレビコマーシャル・ブランディングビデオ・プロダクトビデオ・カスタマサービスビデオ・ハウツービデオ・カルチャービデオ・インタラクティブビデオ・ショッパブルビデオ・ハウルビデオ

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テレビコマーシャル＜アップル「1984」＞


http://www.youtube.com/watch?v=C91OmZJsVks

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テレビコマーシャル＜エステー「消臭力」＞


http://st-sendenbu.com/cm/tmr01a.html

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テレビコマーシャル

・テレビコマーシャルの再利用・ウェブサイト、YouTube、フェイスブック等で配信

・テレビと違って視聴率の測定が可能・オンラインビデオから火がつくケースもある・タレントなどを起用している場合は著作権に留意する必要がある・オンラインビデオの登場によって、過去の作品の視聴が可能・尺は30～60秒


・尺は30～60秒

・膨大な制作コストがかかる

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ブランディングビデオ＜デンタイン＞


http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Wg4FkriwR-8

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ブランディングビデオ＜ユナイテッドアローズ＞


http://www.united-arrows.jp/feature/2011/09/110914-LUDLOW.html

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ブランディングビデオ

・ブランドのイメージアップ、認知度の向上が目的・ウェブで利用するために制作したビデオ・ウェブサイト、YouTube、フェイスブック等で配信

・企画の段階から企業（ブランド）が関与するケースが多い・制作（企画・撮影・編集）を自社で対応する場合もある・企業が制約に縛られることなく自由な発想で制作が可能・尺は5分以内が多い。テレビコマーシャルより長い


・尺は5分以内が多い。テレビコマーシャルより長い

・制作コストはテレビコマーシャルほど必要としない

プロダクトビデオ＜ザッポス＞

・ほとんどの商品にプロダクトビデオを用意

・その数約50,000本

・再生時間は約60秒

・自社のスタッフがプレゼンターを務める

・全てのプロダクトビデオを自社生産


http://www.zappos.com/multiview/7800110/183092#autoplay

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プロダクトビデオ＜ビームス＞


http://www.youtube.com/watch?v=06DlJN_Pfv8

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プロダクトビデオ

・コンバージョンアップが目的（コンバージョンが35％アップした例も有り）

・イーコマースサイトで利用するために制作したビデオ・ウェブサイト、YouTube、フェイスブック等で配信

・企画の段階から企業（ブランド）が関与するケースが多い・制作（企画・撮影・編集）は自社で対応・商品の説明も自社のスタッフが対応・シンプルにパターン化した内容が多い


・シンプルにパターン化した内容が多い・尺は60秒以内

・制作コストはほとんどかからない・大量生産が望ましい

※できるだけ全ての商品にビデオをセットしたいから

カスタマサービスビデオ＜ザッポス＞


カスタマサービスビデオ

・問い合わせ件数の削減が目的・ウェブサイト、イーコマースサイトで利用するために制作したビデオ・ウェブサイト、YouTube、フェイスブック等で配信

・企画の段階から企業（ブランド）が関与するケースが多い・制作（企画・撮影・編集）は自社で対応・サポート内容の説明も自社のスタッフが対応・尺は3分前後


・尺は3分前後

・制作コストはほとんどかからない

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ハウツービデオ＜アール・イー・アイ＞


http://www.rei.com/video

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ハウツービデオ

・商品の返品率低下が目的・イーコマースサイトで利用するために制作したビデオ・ウェブサイト、YouTube、フェイスブック等で配信

・企画の段階から企業（ブランド）が関与するケースが多い・制作（企画・撮影・編集）は自社で対応・使い方の説明も自社のスタッフが対応・尺は5分以内


・尺は5分以内

・制作コストはほとんどかからない・大量生産が望ましい

インタラクティブビデオ＜ジェズベル・ブラ＞


http://www.youtube.com/watch?src_vid=naTUdQA_Ep4&v=xyA26eJrk5M&feature=iv&annotation_id=annotation_329994

インタラクティブビデオ＜アウディ＞


http://www.youtube.com/watch?v=HxB_m-evekY

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インタラクティブビデオ

・ユーザの興味をひくことが目的・ウェブサイト、キャンペーン用サイトで利用するために制作したビデオ・ウェブサイト、YouTube、フェイスブック等で配信

・企画の段階から企業（ブランド）が関与するケースが多い・技術的なサポートが必要・尺は自由・ある程度の制作コストが必要


・ある程度の制作コストが必要

ショッパブルビデオ＜ラルフローレン＞


http://www.ralphlauren.com/shop/index.jsp?categoryId=11958441

ショッパブルビデオ＜ミッソーニ＞


http://www.target.com/c/Missoni/-/N-5ouwb

ショッパブルビデオ

・楽しいショッピング体験を与えることが目的・ウェブサイト、イーコマースサイトで利用するために制作したビデオ・ウェブサイト、イーコマースサイトで配信・企画の段階から関与するケースが多い・技術的なサポートが必要・尺は5分以上（10分を超えるケースも有り）

・ある程度の制作コストが必要


・ある程度の制作コストが必要・写真に代わる新しいビデオショッピングカタログ

ハウルビデオ＜フォーエバー21＞


http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=gjent8cOhyM

115万人

1億5千万回

http://www.youtube.com/watch?v=v9LIvbq5-Bw

http://www.youtube.com/watch?feature=player_emb

edded&v=xYIzNIdC5f8

ハウルビデオ＜その他＞


http://www.youtube.com/watch?feature=player_e

mbedded&v=PIJvZIMuSFkhttp://www.beautychoice.com/watch?v=92d9

54443371ac7a

ハウルビデオ

・ユーザが商品の使用感、感想を伝えることが目的・企業側がビデオの投稿を依頼するケースも多い・ウェブサイト、イーコマースサイト、YouTube、フェイスブック等で配信

・ビデオを投稿したユーザに与えるインセンティブが必要・尺は5分以上（10分を超えるケースも有り）

・ユーザが自分で制作からアップロードの作業を担当・企業（ブランド）はファンのリアルな感想・意見を集めることが可能


・企業（ブランド）はファンのリアルな感想・意見を集めることが可能

ユニクロのハウルビデオキャンペーン

2008年10月にユニクロが行ったユーザー参加型キャンペーン

「ヒートテック、本当に暖かい？

・ヒートテックの発熱保温機能を体感してもらうことを目的としたキャンペーン・世界中の一般消費者1000名に「ヒートテック体験キット」を無料で提供


キット」を無料で提供・「試着前」と「試着後」のビデオと感想を投稿してもらう・投稿されたビデオは、UNIQLO TRYサイトで公開

ユニクロが世界規模で繰り広げたハウルビデオキャンペーン

What’s

Social Video ?


それはオンラインビデオの世界を大きく変えるものなのか ?

ソーシャルビデオに対する誤解

ソーシャルビデオとは、YouTubeを始めとしたソーシャルメディアに公開さ

れたオンラインビデオのことを言うのではない。


social video” is the blending of video with human interactivity for

the co-creation of value.

※ http://video-commerce.org/


ソーシャルビデオとは、価値を共創するために、ビデオと人間関係を混合することである。

ソーシャルビデオとは、ファンと永続的な信頼関係を築くための、オンラインビデオとソーシャルメディアを活用した企業のためのエンゲージメント戦略である。

ソーシャルビデオは戦略である


Fan Engagement

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ソーシャルビデオは戦略である

ソーシャルビデオであるための条件ソーシャルビデオでないもの

①企業（ブランド）が公開したビデオである

②企業がビデオの全プロセスに自ら関与している※企画、制作、ディストリビューション、エ

ンゲージメント、効果測定

①個人がYouTubeなどのビデオ共有サイトに投稿したビデオ

②テレビコマーシャルの再利用

③ソーシャルメディアへのリンクができない


③単発ではなく、連続性を持っている

④ソーシャルメディアへのリンクが可能※いいね！、シェア、コメント、ツイート

⑤インターネットで公開することが前提※テレビコマーシャルの再利用ではない

⑥無料で視聴できる

④アーティストがプロモーションの目的で公開したミュージッククリップ

⑤有料で視聴するコンテンツ※映画、ドラマ、ミュージック、アニメ、ドキュメンタリーなど

ビデオがもたらす効果

・訪問者数とコンバージョンがアップする

・ウェブサイトへの滞在時間が長くなる

・検索エンジンで上位に表示される

・商品の返品率が下がる

・問い合わせ件数が下がる


・カスタマサービスが向上する

・顧客とコミュニケーションが可能になる

・ファンと永続的な信頼関係を構築する

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ソーシャルコマース（f-コマース）の台頭


f-コマースを実践するための3つのアプローチ


セブン・フォー・オール・マンカインドhttp://www.facebook.com/7ForAllMankind


f-コマースを実践しているブランド


ユーザは使い慣れたウェブサイトを好む

58%商品を購入する前にウェブサイトで商品を事前に調査する

29%購入した商品について、自分で評価もしくはレビューを残す

GIGAOM.com調べ


71%ウェブサイト上にある他人が残した評価とレビューを信頼している

しかししかししかししかし、、、、65% よりもよりもよりもよりも

消費者はウェブサイト上で商品の情報を調べることを好む

GIGAOM.com調べ

フェイスブックは販売ではなくファンとの交流の目的で活用する

・今後も成長が期待できるフェイスブックは、販売することよりもファンと交流することを目的に利用する。

・ f-コマースはイーコマースの代わりになるものではなく、サポートする

・フェイスブック・ファン・ページという名称もそれを意味している


Mememachine調べ

30%

フェイスブックファンページで同じ話題について話すために戻ってくるファン。90.4％は、ある話題について1度だけアクションを

9.6%

ほとんどのユーザはフェイスブックファンページに戻って来ない

フェイスブックファンページで繰り返し交流するアクティブなファン。70％は1度だけ何らかのアクションを起こし、2度と戻って来ない。


ほとんどのファンはフェイスブックファンページに戻って来ない！

90.4 1

起こし、2度と戻って来ない。9.6%

Once, Why?

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lithosphere.lithium.com調べ

ファン・エンゲージメントは難しい？

Engagement（（（（エンゲージメントエンゲージメントエンゲージメントエンゲージメント））））＝＝＝＝交流交流交流交流

・ソーシャルコマースにとって最も重要な要素であるエンゲージメントが思ったほど上手くコントロールされていない

・フェイスブックファンページやフェイスブックストアを開設するだけで、ユーザが勝手にファンになってくれて、勝手にエンゲージメントが生まれ


ユーザが勝手にファンになってくれて、勝手にエンゲージメントが生まれるわけではないということ

・エンゲージメントを活性化させるためには、ビデオを始めとしたコンテンツを用意したり、フェイスブックファンページを運営するスタッフがファンと自ら交流したり、ファン同士が交流することを促進する報酬の仕組みを用意したりと、取り組まなければならないことがたくさんある

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FAN ENGAGEMENT SPECTRUM（ファン交流レベル）


最高レベルのファン、エモーショナルファン

エモーショナル・ファンは、自分が気に入った店を優先して購入する割合が普通のファンに比べて４倍も多い。4倍倍倍倍

エモーショナル・ファンは、自分が気に入った店からのダイレクトメールに対して、普通のファンに比べて２倍も多く反応する。2倍倍倍倍


エモーショナル・ファンの貢献度は想像以上！

エモーショナル・ファンが、自分が気に入った店を他人に推薦する割合は50％以上。50%

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※ MOTISTA調べ

エモーショナルファンは伝道師

エモーショナル・ファンエモーショナル・ファンエモーショナル・ファンエモーショナル・ファン

信頼安心

① 何があってもそのブランド(店)から購入する

●●●● エモーショナル・ファンのエモーショナル・ファンのエモーショナル・ファンのエモーショナル・ファンの行動行動行動行動パターンパターンパターンパターン

特定特定特定特定のブランドにのブランドにのブランドにのブランドに対対対対してしてしてして、、、、熱狂的熱狂的熱狂的熱狂的なななな良良良良いいいい感情感情感情感情をををを抱抱抱抱いているファンいているファンいているファンいているファン。。。。


共感

愛情

好意

期待

尊敬

② 親・兄弟・友達にそのブランド(店)から購入することを薦める

③ ウェブやソーシャルメディアでそのブランド(店)に関する情報を何でも集める

④ そのブランド(店)が発信する情報(メールなど)を全て許可する

⑤ そのブランドの成功を心の底から願っている

ファン・エンゲージメント戦略 1－クリエイション

・コンテンツ・イズ・キング。ファンが喜ぶ最高のコンテンツを用意する

・エモーションに訴えるコンテンツが有効的

・インタラクティブ、早送り、スローモーションなどの撮影・編集テクニックを

導入する

・ファンの心をひきつける演出を取り入れる（フラッシュモブなど）


・単発ではなく、シリーズで展開する

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creation

ファン・エンゲージメント戦略 2－ディストリビューション

・ビデオの配信方式を選択する

※ ストリーミングorプログレッシブダウンロード

・ビデを配信するデバイスを決める

※ PC、タブレットPC、スマートフォン

・ビデオを用意する場所を決める

YouTube


※ ウェブサイト、YouTube、フェイスブックなど

・メルマガ、ブログ、ツイッター、フェイスブックを使ってプロモーションする

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distribution

ファン・エンゲージメント戦略 3－エンゲージメント

・リーチよりもエンゲージメントを重要視する

・「いいね！」よりも「シェア」を重要視する

・コメントには必ずお返しのコメントを残す

・営業（販売）はしない

・インセンティブのしくみを導入する。たとえばポイントサービス


engagement

ビデオファンを惹きつけるためには魅力的なコンテンツが必要。人間のエモーションに訴えるビデオは、ファン・エンゲージメントに欠かすことができないキラー・コンテンツ。

ファン・エンゲージメント成功のカギはビデオとインセンティブ


インセンティブ

それぞれのファンに最適化されたインセンティブが必要。ファンを対象とした特別セール品、割引チケット、クーポン、ポイントサービスなど。

コンテンツとしくみを使って積極的＆継続的に関与する！

ビムーブの動画配信サービスが提供する機能

プロダクトビデオの再生中に商品購入ページへのリンクが可能

1. プレイヤーリンク


プロダクトビデオから直接商品購入ページに移動し、そのまま商品を購入することが可能

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プロダクトビデオの再生終了後にソーシャルメディアへのリンクが可能

2. アイコンリンク



リンク先はいくつでも設定することが可能

3. サムネイル最適化

● サムネイルは、イーコマースビデオをシェアする際、相手にどんな内容の動画なのかを一瞬で判断してもらうための非常に重要な判断材料

● 好きなシーンを最適化してシェアできることが望ましいが、YouTubeはあらかじめ設定されている時間のサムネイルしか表示できない。



設定されている時間のサムネイルしか表示できない。

● ビムーブの動画配信サービスは、管理画面から秒コンマ単位で時間を設定することができるため、好きなシーンをサムネイルに最適化することが可能。

管理画面から簡単に好きなシーンのサムネイル化が可能

3. サムネイル最適化

たとえばレディ・ガガの動画をシェアしたい…



この動画の魅力を伝えられるもっと最適なシーンがシェアできれば、もっとたくさんの友達視聴してくれるはず。

このサムネイルの方がレディ・ガガの魅力が表現できてクリック率も上がる。

4. マルチデバイス対応

特別なソフトウェアをインストールしなくても、あらゆるデバイスで再生可能ビムーブの動画配信サービスは、特別なソフトウェアのインストールが必要ない。対応しているデバイスであれば、あらかじめインストールされているアプリケーションを利用して、動画の再生が可能



Flashのプレイヤーが起動

PC/AndroidPC/AndroidPC/AndroidPC/Android

QuickTimeプレイヤーが起動

iPhone/iPadiPhone/iPadiPhone/iPadiPhone/iPad

端末独自のプレイヤーが起動

携帯3333キャリア

ビムーブ VS YouTube

① 高度なカスタマイズ

・追加したい機能の実装、デザインなどの高度なカスタマイズが可能

② 安定したパフォーマンス

・アクセスが集中しても安定した視聴環境を提供することが可能


③ 安心のセキュリティ

・ストリーミング配信により、キャッシュに残らないセキュリティを担保し

た配信が可能

ビムーブについてその1

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245

代表取締役伊藤靖（いとうやすし）

生年月日昭和35年3月13日

主な経歴日本大学文理学部哲学科卒業。株式会社オーエムシーカード、ソニー生命保険株式会社、株式会社フレックスファーム、株式会社NTTデータ、株式会社クロス・マーケティング、ループス・コミュニケーションズなどを経た後、2007年7月にビムーブ株式会社を設立。※「プロマネは見た！」「SNSビジネスガイド（共著）」ほか書籍も執筆。



取締役（管理部門責任者）

成尾潤（なるおひろし）


主な経歴日本大学法学部政治経済学科中退。株式会社クロス・マーケティング退社後、2008年4月1

日から現職

取締役（技術部門責任者）

竹内信明（たけうちのぶあき）


主な経歴法政大学大学院工学研究科システム制御工学専攻卒業。株式会社NTTデータ退社後、2008年7月1日から現職。

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●商号

●URL

●住所

●TEL

●FAX

ビムーブ株式会社

http://www.bemoove.jp

〒151-0051

東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目61番11号第2駒信ビル2F

03-3470-3187

03-3470-3177


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●FAX

●経営陣

●設立日

●決算期

●資本金

●社員数

●発行済株式数

●主要株主

●事業概要

03-3470-3177

伊藤靖、成尾潤、竹内信明、遠藤弘子（非常勤監査役）

2007年7月（営業開始：2008年4月）

毎年3月末日

6,775万円

7名

383株

当社社員、インテック・アイティ・キャピタル、三生キャピタル

SaaS型動画配信サービスの企画・開発・運営

最後に

下記のメディアで交流しましょう！

ITmediaオルタナティブブログ「メインストリートの動画配信事業者」http://blogs.itmedia.co.jp/itoman/

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bemoove_ito

http://www.facebook.com/yasushi.ito1

質問・ご相談もお気軽に [email protected]

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