20110922 presentatie finext wake up! 2011 v1.0 final

Is Innovation drivingyour business?Finext Wake Up! 2011Pascal Spelier

[ ]

[ finno][ finno]

Stelling:

Innovatie in de financiële sector, nu belangrijker

dan ooit.

What’s driving your business?

Groei door onderscheid

De wereld verandert, de klant verandert

De ‘nieuwe’ regels van de netwerk economie

De krediet crisis, laten we opnieuw beginnen

[ finno][ finno]


Innovatie laat ondernemingen groeien

Gartner voorspelde in 2010 dat de helft van de banken in 2013 nog steeds geen formeel innovatieprogramma en bijbehorend budget zal hebben

Gartner voorspelt dat banken die hun IT-aanpak niet aanpassen een catastrofe tegemoet gaan

Concurrentie zou innovatie moeten stimuleren[ finno][ finno]

De Bank van de Toekomst,

waarom zouden we veranderen?





[ finno][ finno]

De wereld verandert,

de klant verandert

Klanten willen meer zelf regelen

Klanten staan open voor ‘Wisdom of Crowds’

Klanten eisen transparantie en eenvoud

De toekomst gaat nog meer om het klantbelang centraal stellen: luisteren, leren en aanpassen

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]


de klant verandert





[ finno][ finno]

[ finno][ finno]


de klant verandert





[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

De Key Drivers voor innovatie





[ finno][ finno]

De ‘nieuwe’ regels van de netwerk

economie

Schaarste versus overvloed Kapitaal, arbeid, grondstoffen versus media,

software en services (kennis gedreven) Geleidelijk versus exponentiële groei Betaald versus gratis Harmonieuze versus disruptieve innovatie Eliminatie van het intermediaire kanaal Mensen zijn meer en meer online te vinden

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Google heeft wereldwijd ruim 200

bankvergunningen

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Mensen zijn meer en meer online te vinden

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

De Key Drivers voor innovatie





[ finno][ finno]

De kredietcrisis, laten we opnieuw

beginnen

De kredietcrisis stond aan de basis van de recessie

De huidige schadebeperking leidt tot een verminderde innovatiekracht op de korte termijn

Het vertrouwen moet worden herwonnen

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Het vertrouwen moet worden

herwonnen

De klant moet (nog) meer centraal staan

Het gaat om ‘customer advocacy’

De marketingcommunicatie evolueert van zenden (monoloog) naar dialoog en interactie

[ finno][ finno]

De Bank van de Toekomstvolgens:

De 4 P’s worden de 4 C’s

Product wordt ‘customer solution’

Prijs wordt ‘cost to customer’

Plaats wordt ‘convenience’

Promotie wordt ‘communication’

[ finno][ finno]

Stelling:

Online Banking maakt bankieren voor de

onderkant van de markt kostenefficiënt.

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Bron:boek ‘Reinventing Financial Services van Roger Peverelli en Reggy de Feniks






[ finno][ finno]

Convenience = gemak = klant centraal

24/7 online met elkaar verbonden

Verbonden via desktop (steeds minder), mobiel en tablet (steeds meer)

Plaatsonafhankelijk bankieren

[ finno][ finno]






[ finno][ finno]

Stelling:

Social media is een hype! Het is net als ‘Second Life’ over een paar jaar

voorbij.

[ finno][ finno]

Social media is geen gril

Social media brengt een fundamentele verschuiving tot stand in de manier waarop we communiceren

Stills from Youtube movie ‘Social Media Revolution 2’

[ finno][ finno]

Social media = the art of listening, learning, adapting and sharing

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Makkelijk

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Moeilijk

[ finno][ finno]

Makkelijk

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Moeilijk

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Makkelijk

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Moeilijk

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Moeilijk

[ finno][ finno]

Customer Engagement:

‘If we don’t take care of our

customers, someone else will’

De klant wordt ‘brand ambassador’

De klant wordt adverteerder

Een tevreden klant is een loyale klant

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Net Promoter Score (NPS)

[ finno][ finno]

Outbound Marketing is UIT

Inbound Marketing is IN

‘Earn your way in’

‘Buy, beg or bug your way in’

De combinatie van database marketing en behavioral targeting

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

SNS introduceert Inbound Marketing Machine in bankenland


[ finno][ finno]

Multichannel:

‘Meerdere wegen leiden tot Rome’

Klant bepaalt het kanaal

Oriëntatie, advies en verkoop via verschillende kanalen, ook kanaaloverschrijdend (cross-channel experience)

Online bankieren (85%) groeit ten koste van kantoorbezoek (9%) 1)

[ finno][ finno]1) Forrester, 13 september 2011

[ finno][ finno]

Stelling:

Banking is no longer a place you go, but a thing

you do!

Internet Bankieren 2.0

Any time, any place, anywhere

Platformonafhankelijk: desktop, tablet en mobiel

Van ‘straight through printer’ naar ‘straight through processing’

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

+ +

Open domein Gesloten domein Digitaal huishoudboekje

Financiële Portal=

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Bron: Backbase

[ finno][ finno]

Biometrische identificatie


[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Stelling:

De financiële instelling die niet innoveert

overleeft het jaar 2020 niet.

[ finno][ finno]

Hoe doe je dat dan, innoveren?

Keuzes, keuzes, keuzes…

Radicaal of incrementeel?

Buy or build?

Apart label – aparte organisatie of bestaand label – bestaande organisatie?

[ finno][ finno]


Betrek de klant bij productontwikkeling

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

De Nuova 500 is verkrijgbaar in 549.436 varianten:Met iPod console, electronische parfumdispenser, snowboardrek, portable navigatiesysteem,……..

http://www.fiat500.com/eng/index.asp?par=ind

[ finno][ finno]



Van consumer naar prosumer

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]



Van consumer naar prosumer

Eenvoudige, transparante producten

Geen middelmatige producten en diensten, maar ‘good is good enough’

[ finno][ finno]

Is innovation driving your

business?

Onderneem! Ondernemen is risico’s nemen.

Pak het momentum: de klant verandert en wil verandering

Van olietanker naar wendbare bootjes

[ finno][ finno]

[ finno][ finno]

Meer weten over

‘De Bank van de Toekomst?’

[email protected]

www.finno.nl

[ finno][ finno]

20110922 presentatie finext wake up! 2011 v1.0 final

Documents

Transcript of 20110922 presentatie finext wake up! 2011 v1.0 final