2011-10-18 ASIP Santé JNI Conclusions des travaux UNR Santé & ASIP Santé (SI réseaux de santé, DCC)
2011-12-04 ASIP Santé RIR "Campagne de mobilisation des professionnels de santé libéraux en...
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Le DMP et son déploiement en Aquitaine
Accompagnement à la mobilisation des Professionnels de Santé Libéraux- Opérations de phoning -
GCS TéléSanté AquitaineR.I.R. - Paris le Le 04 décembre 2012 - Catriona RABOUTET
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Aquitaine : DMP depuis 2011 (région Amorçage)
À ce jour :
➢ Établissements de santé (ES) : 16 acteurs + 7 embarqués➢ Professionnels de Santé Libéraux (PSL) : 1404 créateurs /
1226 qui alimentent
➔ 5 départements
➔ 3Eme région en superficie
➔ + 3 000 000 habitants
➔ 17 000 PSL (médicaux et paramédicaux)
➔ Densité médicale : 320 /100000
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L'activité DMP : 32 681 créés / 11 751 alimentés (36%)
Nombre de dossiers créés Nombre de dossiers alimentés
PSL : 33 % de la couverture
d'activité
PSL : 42 % de la couverture
d'activité
➔ Comment mobiliser davantage de PSL ?
➔ Comment les aider à démarrer ?
➔ Comment les aider à rester un acteur ?
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➢ GCS : équipe projet 3,5 ETP , Complément pour les PSL par :
- 1 équipe de 3 délégués DMP (information, sensibilisation, formation, accompagnement, valorisation)
- 1 prestataire AMOA Phoning (Call center)
➢ 2 opérations :✔ Qualification des PSL déjà acteurs✔ Enquête & Identification des PSL futurs acteurs
L'accompagnement à la mobilisation des PSL
/ Renforcer nos actions → septembre 2012
RecrutementAide aux
démarrageSuivi et aide
aux 1res utilisations
Suivi et évaluation des
usages
RETEX et valorisation
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OPERATION DE PHONING 1
QUALIFICATION PSL ACTEURS DMP
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• Objectifs : ➔ Qualifier les PSL acteurs ou qui ont déjà été acteurs du DMP
➔ Les « re »motiver sur la pratique du DMP
➔ Les inciter à l'usage en les objectivant à 5 DMP créés/sem
➔ Identifier les potentiels ambassadeurs de la région
• Cibles : 500 RV téléphoniques ou visites obtenus / fichier de 1200 PSL acteurs + 820 PS (spécialistes libéraux ou mixtes)
• Sources : ● Fichier CRM ASIP : 1200 PSL● Fichier de spécialistes MOA : cardio, onco, gériatrie, rhumato, gynéco, pneumo,
dermato, chirurgie orthopédique et trauma, médecine physique et réadaptation
Durée de l'opération : septembre – décembre 2012 6
11
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7
AMOA Phoning1ère qualification usages et technique
Délégués DMP TSAQualification technique et d'usage plus
poussée
RDV en cabinet
RDV en cabinet
Prise en main à
distance
Prise en main à
distance
Formation en
cabinet de groupe
Formation en
cabinet de groupe
Mise en Relation
avec éditeurs
Mise en Relation
avec éditeurs
Objectifs : - aider le PSL à (re)démarrer si nécessaire- donner des objectifs de création de DMP : 5 DMP/semaine- identifier son micro-réseau- identification de PSL potentiel ambassadeur pour organisation de club usage
Prise de RDV téléphonique ou visite
Suivi téléphonique régulier de 2 semaines à 1,5 mois
Envoi mail d’information
Envoi mail de confirmation de RDV
Refus de contact
informe
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OPERATION DE PHONING 2
ENQUÊTE & IDENTIFICATION DES PSL
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• Objectifs : ➔ Qualifier l'intérêt et les usages du DMP
➔ Qualifier les refus de pratique
➔ Identifier les PSL en attentes ou acteurs
➔ Identifier de nouveaux ambassadeurs de la région
• Cibles : • Médecins généralistes de la région • + les kiné. des départements 64, 40 et 24
• Sources : ● Fichier CRM ASIP : 5500 PSL à contacter / 4500 MG et 1000 Kiné.
Durée de l'opération : novembre 2012 – mars 2013
9
22
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10
ETAPE 1 : NOV-DEC 2012AMOA Phoning
Enquête d'intérêt et d'usage
ETAPE 2 : JANVIER-MARS 2013Délégués DMP TSA
Rappel des PSL intéressésQualification plus poussée
RDV en cabinet
RDV en cabinet
Prise en main à
distance
Prise en main à
distance
Formation en
cabinet de groupe
Formation en
cabinet de groupe
Mise en Relation
avec éditeurs
Mise en Relation
avec éditeurs
Suivi téléphonique régulier de 3 semaines à 1,5 mois
Envoi mail d’information si demande du PSL
Objectifs : - Identification des nouveaux PSL potentiellement intéressés- Assurer au minima l'information DMP sur les cibles- Augmenter notre volume de PSL acteurs- identifier les nouveaux ambassadeurs
Séminaires / Réunions Information,
sensibilisation
Séminaires / Réunions Information,
sensibilisation
Transmet à TSA les résultats de l'enquête + fichier
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LES PREMIERS RETOURS
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• Méthode et Pilotage
12X : réalisé par
➔ Tableau de bord des appels
➔ Tableau de bords des RV
➔ Restitution des grilles de 1re
qualification
➔ Restitution des enquêtes
➔ COMOP hebdomadaire
➔ COPIL mensuel
➔ 1 mois de préparation / calage
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• RESULTATS - OPERATION 1
13
ACTIVITE AMOA phoning
✔ 453 RV / 500
✔ 95 % aboutis → satisfaisants
→ Effets pressentis sur le nombre
d'acteurs mais encore peu visibles sur
1 mois
→ Pas d'effet indirect sur les usages
AvrilMai
JuinJuillet
AoûtSeptembre
OctobreNovembre
1280
1300
1320
1340
1360
1380
1400
1420
Nombre de PSL créateurs
Nbre de PSL créateurs
AvrilMai
JuinJuillet
AoûtSeptembre
OctobreNovembre
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Evolution du nombre de créations effectuées par les PSL
Nbre de créations effectuées par les PSL
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• RESULTATS - OPERATION 2
35%
27%
15%
23%
Issus de 4500 contactsEnquêtes aboutis
Refus PSL
Erreur N° tel
Autres
✔ 68 % connaissent le DMP
✔ 95 % ne l'utilisent pas✔ 4 % occasionnellement
✔ 1 % souvent
✔ 40 % pas formés
✔ 20 % pas le temps
→ Fort potentiel
→ Actions fortes et soutenues
d'accompagnement
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CONCLUSION
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AMOA Phoning :
Mise en route assez longue (1 mois) et un suivi très régulier
→ Bonne qualification de l'argumentaire et du process collaboratif
Avantages :
→ 1er tri sélectif important dans le recrutement
→ Gain de temps pour le GCS
→ permet de cibler qualitativement nos actions d'accompagnement
Permets une qualification rapide des cibles
Plus de temps pour évaluer réellement les effets
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Le Dossier Médical Personnel est un service de l’ASIP Santé
ContactCatriona RABOUTET
Responsable Pôle Territoires & UsagesTel. 05 35 54 02 58
http://www.dmp-aquitaine.fr
Caroline RECEVEURDirectrice de projet DMP – TSA
Tel. 05 56 90 90 56 @: [email protected]