2011 02-17-copernica-mmm
-
Upload
webservicesnl -
Category
Technology
-
view
892 -
download
0
description
Transcript of 2011 02-17-copernica-mmm
![Page 1: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/1.jpg)
www.copernica.com
Dialoogmarketing: 5 tips om conversie te verhogen
Seminar: Meer met Magento
17 februari 2011
Michael Heering
Marketing
![Page 2: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/2.jpg)
www.copernica.com
Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF.
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle campagnes
Hoge e-mail deliverability
Dynamische content in mailings
Split-run testen (A/B)
![Page 3: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/3.jpg)
Plugin: Magento│Copernica
Automatische synchronisatie van contactdata
Relevante aanbiedingen op basis van eerdere
aankopen
Mailingen inroosteren voor ‘Abandoned carts’
Websitebezoek bijhouden vanuit een e-mailcampagne
Inzicht in uitgebreide resultaten
www.copernica.com
![Page 4: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/4.jpg)
Programma
E-mailmarketing trends
Praktijk - Tips
Content
Social media
Contactmomenten
Testing
Mobile
www.copernica.com
![Page 5: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/5.jpg)
Conversiewww.copernica.com
![Page 6: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/6.jpg)
Waarom e-mailmarketing?
Online marketing investering vs ROI
Best renderende marketingactiviteit
www.copernica.com
44%
42%
8% 6%
Adwords
Affilitate
Comparison
88%238%
182%
1272%
Adwords
Affilitate
Comparison
![Page 7: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/7.jpg)
“Wij willen geen klanten, wij willen fans.”Frits van Eerd, algemeen directeur van Jumbo supermarkten
en Topman van het jaar 2010
www.copernica.com
Succes == Klantvriendelijkheid == De dialoog aangaan
![Page 8: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/8.jpg)
www.copernica.com
E-mailmarketingtrends
De rol van e-mailmarketing?
Voordelen?
Nadelen?
![Page 9: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/9.jpg)
E-mailmarketingtrendsIntelligente & sociale inboxes
www.copernica.com
Hotmail Sweep & Active Views
Gmail Priority Inbox
Facebook Messages
Belang relevantie neemt toe
![Page 10: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/10.jpg)
E-mailmarketingtrends
www.copernica.com
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Anders
We sturen minder mails
We hebben meer budget
We hebben minder budget
Geen verandering
We hebben minder personeel
We mailen frequenter
Compensatie andere campagnes
We proberen relevanter te zijn
Welk effect heeft de economische situatie op uw e-mailmarketingactiviteiten? (Forrester Research)
![Page 11: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/11.jpg)
Onderdeel van de totale marketingmix
E-mailmarketingtrends
www.copernica.com
![Page 12: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/12.jpg)
www.copernica.com
Praktijk – 5 Direct toepasbare tips
![Page 13: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Content
38 %van consumenten geeft 'gebrek aan relevantie' als voornaamste reden om zich af te melden van lijsten.Merkle Interactive Services (2009)
www.copernica.com
56 %van organisaties geeft aan dat leveren van relevante content aan klanten (B2B & B2C) de grootste uitdaging wordt voor 2011.MarketingSherpa (2010)
![Page 14: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Content
Relevant zijn kost meerinspanning maar levert meer op.
www.copernica.com
![Page 15: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Content
www.copernica.com
![Page 16: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/16.jpg)
1. Content
Gepersonaliseerde & dynamische content
Gebaseerd op eerdere aankopen, merkvoorkeur of verlanglijstjes
Integratie op website en in mailings
www.copernica.com
![Page 17: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Content
Luister naar de klant!Blijf gegevens verzamelen
Data-analyse
Ontdekken meest waardevolle relaties
Segmentatie & personalisatie
Relevante content triggert word-of-mouth
www.copernica.com
![Page 18: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/18.jpg)
www.copernica.com
Share-to-Social2. Social media
![Page 19: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/19.jpg)
www.copernica.com
Share-to-Social2. Social media
![Page 20: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/20.jpg)
Vergroot bereik e-mailings
Verhoogt sitetraffic (tot > 1500% vanuit dat specifieke kanaal)
Geeft inzicht in influentials
60% kliks op gedeelde items afkomstig van sociale netwerken
www.copernica.com
Share-to-Social2. Social media
![Page 21: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/21.jpg)
www.copernica.com
Share-to-Social
Social footers
Praktijk
![Page 22: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/22.jpg)
2. Social mediaVerdere integratie
Website – social shopping
Digitale handtekening
Corporate branding
Personal branding
www.copernica.com
![Page 23: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/23.jpg)
3. ContactmomentenUw relatie heeft contact in de hand
Eigen gegevens bijhouden
Preference centre
‘Mijn omgeving’
![Page 24: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/24.jpg)
3. ContactmomentenProfielen opbouwen
Profielverrijking
Inspelen op individuele voorkeuren
![Page 25: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/25.jpg)
3. ContactmomentenGeindividualiseerd aanbod
www.copernica.com
Iedere ontvanger een eigen aanbod.
![Page 26: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/26.jpg)
3. ContactmomentenCustomer Life Cycle Marketing
Event driven e-mail
Juiste timing
(gevoel van) individuele aandacht
Juiste informatie of aanbod
Open & Click rate tot 4x hoger
www.copernica.com
![Page 27: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/27.jpg)
3. ContactmomentenCustomer Life Cycle Marketing
Voorbeeld iCentre:
Remindermail
Product & orderdatum vastgelegd
Dynamische selectie
Ingeroosterde mailing
Geautomatiseerd persoonlijk & relevant contact
www.copernica.com
![Page 28: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/28.jpg)
3. ContactmomentenCustomer Life Cycle Marketing
Verschillende mogelijkheden:
Verjaardag
Achtergelaten winkelwagentje
Eerste aankoop
Een jaar niets gekocht
Enquête na aankoop
Cross- en up selling
Loyaliteitsprogramma
Uitnodigingstrajecten
U bent al 5 jaar klant
www.copernica.com
![Page 29: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/29.jpg)
4. Testing
Testen is geendoel op zich.
www.copernica.com
![Page 30: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/30.jpg)
www.copernica.com
Bepaal de driver (kliks of conversie)
Stuur het beste document automatisch uit
Optimalisatie van:
Segmentatie en relevantie
Design & tone-of-voice
Mediakanalen
Contactfrequentie & timing
4. TestingA/B Testing
![Page 31: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/31.jpg)
www.copernica.com
4. TestingA/B Testing
Open rates:
Onderwerp, afzender en previewpane
Kliks:
Hyperlinks, CTA, verhouding tekst/beeld
Conversie uit kliks:
Landingspagina aanpassen, orderproces optimaliseren
Afmeldingen:
Varieer content, tone-of-voice
![Page 32: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/32.jpg)
Type test: abandoned shopping cart e-mail, call-to-action‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’
‘Bespaar’ : 36% meer bestellingen &59% meer producten verkocht per bestelling
‘Mijn films’:2% meer kliks
4. Testing
www.copernica.com
![Page 33: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/33.jpg)
4. Testing
€5,- waardebon €10,- waardebonDownloads 2379
Gescand in winkel:1329 (56%) 2019 downloads
Gescand in winkel: 1237 (61%)
www.copernica.com
![Page 34: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/34.jpg)
4. TestingWat anderen testen
Bron: MarketingSherpa 2009
![Page 35: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/35.jpg)
4. TestingDeliverability optimaliseren
SPF
SenderID
DKIM
HTML check
SPAM check
Blacklisting
Renderability
www.copernica.com
![Page 36: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/36.jpg)
5. Mobile
Wist u dat:
40% van consumenten met toegang tot mobiel internet eerst info via mobiel checkt voordat ze op zoek gaan via PC
41% van de online tijd op mobiel wordt besteed aan e-mail
Ruim 3,8 miljoen Nederlanders minimaal 1x per maand mobiel internet gebruiken
Per maand 50.000 extra consumenten online zijn via mobiel
2011 het jaar is van de smartphones en tablets
M-commerce dan ook een enorme groei belooft in 2011
![Page 37: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/37.jpg)
5. MobileUitdagingen 2011
Opmaken en optimaliseren voor mobiele apparaten (website, e-mails, apps)
68% bedrijven gebruikt nog geen mobiele versie website
Geautomatiseerde campagnes (cross-channel)
Ontwikkeling applicaties gekoppeld aan centrale database
![Page 38: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/38.jpg)
De 5 tips op een rij
www.copernica.com
1. Maak gebruik van relevante content bij invulling campagnes
2. Stimuleer word-of-mouth rondom merk mbv integratie social media
3. Geef u relatie de controle over het contact
4. Onderwerp elke campagne aan testtraject
5. Optimaliseer websites & mailings voor mobiel gebruik
![Page 39: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/39.jpg)
De 8 randvoorwaarden van dialoogmarketing
www.copernica.com
1. Bouw een centrale database op
2. Zet campagnes op om uw websiteverkeer te vergroten
3. Wees relevant voor iedere relatie
4. Bereik iedere relatie
5. Verwijder of verlaag eventuele conversiedremples
6. Stuur op basis van uw resultaten
7. Wat vinden uw klanten van u?
8. Automatiseer uw campagnes
Daarvoor heeft u krachtige
marketing software nodig.
![Page 40: 2011 02-17-copernica-mmm](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022110115/54b430244a795902568b458f/html5/thumbnails/40.jpg)
Bedankt voor de aandacht!
Laat uw visitekaartje achter &
ontvang morgen de sheets, onze waardevolle whitepapers
voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes
+ een aanbod om te testen met Copernica!
www.copernica.com
Michael Heering
Marketing
T: +31 (0)23 – 75 10 500
http://www.linkedin.com/in/michaelheering
twitter.com/MichaelHeering