Fashion Marketing in 2010,Social Media Engagement and Strategy

12010년 10월 13일 수요일

“ 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼으로, 가이드와이어 그룹의 창업자인 크리스 쉬플리가 처음 이 용어를 사용하였다. 소셜 미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며, 양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 만들어 나가는 미디어를 소셜 미디어라 부른다. “

Social Media : 소셜미디어

Wikipedia - Social media

22010년 10월 13일 수요일

The Benefits of Social Media Marketing32010년 10월 13일 수요일

Fortune 100대 기업의 79%가 소셜미디어 활용*플랫폼별: 트위터(65%), 페이스북(54%), 유튜브(50%), 기업블로그(33%)

버슨 마스텔라가 2009년 11월 ~ 2010년 2월 세계 100대 기업 대상 실태조사 결과

42010년 10월 13일 수요일

소셜미디어 활용 현황(Fortune 100대 기업)

유튜브: 68% - 월평균 10개 업로드

페이스북: 59% - 주 평균 3.8개 포스팅

트위터: 주 평균 트위팅 개수 25 ~ 30개

52010년 10월 13일 수요일

미국 CNBC 선정 “트위터 잘하는 기업 톱 10”

1. 델

2. 홀푸드마켓

3. 자포스

4. 제트블루

5. 컴캐스트

6. 뉴욕타임스

7. 사우스웨스트항공

8. 스타벅스

9. 코닥

10. 홈데포

62010년 10월 13일 수요일

Why?72010년 10월 13일 수요일

소셜미디어, 왜 빠르게 확산 - 활성화 되는가?

via Samsung Economic Research Institute Report. 2010.07

82010년 10월 13일 수요일

정보를 발신하는 사람의 숫자가 폭발적으로 증가

via Samsung Economic Research Institute Report. 2010.07

92010년 10월 13일 수요일

소셜미디어는 현대 도시인들 내면 깊숙한 곳에 흐르는“정서의 근간”을 이루고 있는 “고독”을 표출하는 장으로 각광

via Samsung Economic Research Institute Report. 2010.07

102010년 10월 13일 수요일

스마트폰으로 대변되는 모바일 정보 통신기기의 발달(크로스 커뮤니케이션: Cross-Communication 가능)

via Samsung Economic Research Institute Report. 2010.07

112010년 10월 13일 수요일

지속적인 대화, 수다를 떨 이유가 생겼다.(인류의 개인화가 소셜 미디어를 살렸다?!)

via Samsung Economic Research Institute Report. 2010.07

122010년 10월 13일 수요일

132010년 10월 13일 수요일

Evan Williams :

“Twitter Will Get to a Billion(1000000000) Members”

via Twitter Co-Founder Inforum - Mashable. 2010.10

142010년 10월 13일 수요일

152010년 10월 13일 수요일

162010년 10월 13일 수요일

16세 ~ 60세 (46개국 대상 온라인 설문)

모바일 사용자 대부분이 Email < Social Media(Facebook, Twitter, Foursquare) 선호!

일주일 Email 읽는데 2.2 시간,소셜미디어 활용하는데 3.1 시간 소비

소비의 트렌드가 변화하고 있다

PCs < Mobile/Smart Phone

via TNS Discoveringlife.com - Mashable. 2010.10

172010년 10월 13일 수요일

The Current state of

Social Media & Network

182010년 10월 13일 수요일

170,000,000+Twitter has registered users / Global (2010. 10)

1,667,700+Twitter has Korean user / oikolab

2006 2008 2010

192010년 10월 13일 수요일

535,000,000+Facebook has registered users / Global (2010. 10)

1,585,000+ Facebook has Korean user / Facebook

2006 2008 2010

202010년 10월 13일 수요일

User 3,100,000+Worldwide (2010. 10), Monthly 500,000+

212010년 10월 13일 수요일

Local Location base / Check-in Boom!

222010년 10월 13일 수요일

Social Media,

Engagement & Relation

232010년 10월 13일 수요일

Asians trust social media more than traditional media

Jan 2009, Asia’s Top Digital Brands TNS/Media Magazine

242010년 10월 13일 수요일

% of people who search before they purchase

Search before purchase Feb 2005 – DoubleClick!

252010년 10월 13일 수요일

소셜 미디어 활용 커뮤니케이션 전략

1) 찾아서 팔로잉하기(Following)

2) 컨텐츠 생산 및 제공(Creating)

3) 고객과 대화 참여(Engaging)

262010년 10월 13일 수요일

1단계: 찾아서 팔로잉하기(Following):

트위터 대화 모니터링 및 following 작업을통한 브랜드 전도사 및 기업 우호적 소비자군을찾는 기반 작업 선행

2단계: 콘텐츠 생산 및 제공(Creating):

1단계 진행을 통해 브랜드에 대한 소비자의 관심사, 토픽 등을 파악했다면그들에게 유용하고 다양한 정보들을제공하면서 신뢰, 관계 구축, 브랜드 전도사발굴 및 육성

3단계: 고객과 대화 참여(Engaging):

브랜드 연관 질문/관심 있는 소비자, 제품구매자 및 이용자들에게 집중. 다이렉트 메시지(DM) 혹은 멘션을 보내어그들의 브랜드에 대한 관심과 흥미에 감사표시하고 유용하고 추가적인 참고 자료들을 제공하는것도 좋음

Keep Going

272010년 10월 13일 수요일

Strategic Approach to Social Media & Word of Mouth - Ogilvy 360

282010년 10월 13일 수요일

사람냄새 나는, 휴머니즘(Humanism) 이반드시 중요해!

292010년 10월 13일 수요일

Social Media Best Case

2009.11 iPhone 3GS 런칭(CS중심 활동)OllehKT이외에 Show/Qook Twitter관련 내부 브랜드 계정 활성화

소셜 미디어 전담인력 비치(Facebook Page도 동시 운영)

국내 대표적 Twitter Best Practice

302010년 10월 13일 수요일

Social Media Best Case

iPhone 모바일 뱅킹 이미지 부각(동종업계 : 하나은행)

온/오프라인 연계한 소셜 미디어 중심금융 상품 판매/이벤트 진행

국내 은행 중,소셜 미디어 활용 리딩 브랜드로포지셔닝

312010년 10월 13일 수요일

Social Media Best Case

7개 기업 트위터 연대 모임

사회공헌 프로그래 및온라인 사용자와 지속적인 커뮤니케이션진행을 위한 트위터간 연대 강화

최근, 각 기업 트위터성공 케이스/사례 발표 진행

322010년 10월 13일 수요일

Social Media Best Case

국내 유통/관광 브랜드 중가장 활발한 케이스

국내 소셜 미디어 활용에 있어 “Live”함을 추구하는 신선한 트위터/페이스북온라인 채널 활용

332010년 10월 13일 수요일

342010년 10월 13일 수요일

Social Media Best Case

국내 온라인 쇼핑물 중처음으로 페이스북 접목

Wizwid 사용자 참여 중심의소비자 중심 유통브랜드 -소셜 미디어 채널 활용 Best Practice

CSR과 온라인 채널 동시 활용

352010년 10월 13일 수요일

Twitter Case

해외 사례 - 델 아울렛

Dell Outlet Twitter

고객이 예산, 용도를 말하면그에 맞는 가장 적합한 구매정보 제공

“나만을 위한 할인” 느낌을 선사!

*Dell은 Twitter를 통해 수백만 달러 어치의 제품을 판매, 트위터 가입자를 델 홈페이지로 유도 - 트위터 전용 - 상품을 판매 중

362010년 10월 13일 수요일

It was a case of how an industry’s chronic problem suddenly became a front-page crisis. On Wednesday, February 14, 2007, a winter storm crippled commercial air flights through the United States, but it was JetBlue that bore the brunt of an operational meltdown that had passengers stranded on runways for up to 10-hour stretches.

The Valentine's Day massacre of passenger rights saw employees and passengers berating each other and perilously near violence as the myriad horror stories piled up throughout the Eastern United States. Other airlines were also canceling flights and infuriating its customers, but JetBlue – the airline standard for good customer relations – became a victim of its own success and the poster child for the industry’s disarray.

On February 20, David G. Neeleman, JetBlue’s founder and CEO, unfurled a $30 million dollar passenger bill of rights that includes:

• Customers will be compensated based on the length of the delays, ranging from $25 to full ticket. “Delays” include airplanes unable to taxi to the gate within 30 minutes and flight departures held up for three hours or longer.

• If JetBlue cancels a flight within 12 hours of its departure, customers can ask for a full refund or a voucher.

• Passengers receive vouchers if flight delays are the airline's fault.• JetBlue will deplane passengers if an aircraft is delayed on the ground for five hours.

출처: Levick Strategic Communication(http://www.levick.com/resources/topics/issues/jet_blue.php)

via Jetblue Youtube Channel

Twitter Case

해외 사례 - JetBlue

372010년 10월 13일 수요일

Twitter Case

해외 사례 - 베스트 바이(세일즈 현장 사례)

베스트 바이의 트웰프포스

불만 메세지 뜨면 직원 2600명이

참여해 12분내 조치한다는 트위터

로 고객 감동도 이루고 직원들간의

자발적 열정을 이끌어낸 사례.

iPhone 구입 후 장애 클레임을

시초로 고객 서비스 직원이었던

코럴 비글러가 관련 클레임 처리

별도의 온라인 시스템인 'www.bbyfeed.com'에 연결돼 체크

382010년 10월 13일 수요일

Twitter Case 국내 사례 - 도미노 피자

도미노 피자 - 트위터 할인 이벤트

팔로워 수 만큼 추가 할인,1901명 이상일 경우 2만원 할인!트위터상에서 RT로 급속하게 확산

할인을 받기 위해 한개 계정에 일방적으로팔로워 맺어 트위터 상에서 악용 사례로 전파 *이벤트 기간을 다 못채우고 조기 마감한 사례

392010년 10월 13일 수요일

Twitter Case 국내 사례 - 현대 카드

현대카드 Twitter

현대카드의 브랜드 인식과 함께현대카드에서 제공하고 있는 문화행사“현대카드 슈퍼매치”, “콘서트”를중심으로 트위터 상에서 “문화” 키워드확산 트위터

약 13천명 가량의 트위터 팔로워 확보

지속적인 이벤트 개최

402010년 10월 13일 수요일

Twitter Case 국내 사례 - 김주하

김주하 앵커의 트위터 중계중에 언급한 “북한 반잠수정 침몰” 관련 멘트를 통해 천안함 침몰 관련 트위터 상에서 추측과 많은 루머들이 발생.

특히 조선일보는 2010년 3월 27일 조간신문을 통해 1면부터 ‘기뢰 폭발 가능성’에 무게를 실었으며 사설에서는 “이번 사태가 북한 어뢰 공격에 의한 것이라면 절대로 묵과할 수 없는 심각한 군사도발”이라고 주장.

트위터 사용자들을 중심으로 북측 도발이라는 내용이 확인도 안된 첩보 수준의 내용이며,

공인이 공식적인 매체를 통해 발언한 것에 대해트위터 사용자들이 김주하 앵커에 대한 불신감으로 급상승하게 됨

*트위터에서의 발언시 자체적인 주의가 필요함

김주하 앵커,지난 2010년 3월 26일 자신이 운영하는 트위터에'뉴스 속보 백령도 순찰 해군 초계함 침몰 중'이라며 속보 중계.그러나 "북한 반잠수정 침몰시킨 듯"이라고 전함

관련 내용이 트위터 팔로워를 통해 급물살

412010년 10월 13일 수요일

✓ Marketers Embrace Location-Based Services

✓ Brands Become Content Creators

✓ Companies Learn to Listen

✓ and Mobile Application Product, iPhone and iPad etc.

Global Fashion Brand, Best Practice Point 4th

422010년 10월 13일 수요일

Catch a Choo’s CampaginRoughly 4,000 people participated in the chase, which was picked up by the mainstream and online media alike. Sneaker sales subsequently increased by 33%, according to social media agency FreshNetworks, which designed the campaign.

Vuitton InsiderFoursquare badge to followers who checked in three times at its new London boutique.

✓Marketers Embrace Location-Based Services

432010년 10월 13일 수요일

✓Brands Become Content Creators

442010년 10월 13일 수요일

✓ Companies Learn to Listen

452010년 10월 13일 수요일

✓ and Mobile Application Product, iPhone and iPad etc.

462010년 10월 13일 수요일

고객과의 커뮤니케이션 채널 개설에 대한 필요성

기존 미디어보다 더욱더 적극적인 Performance

결국, 채널을 어떻게 사용하느냐가 제일 중요한 문제

472010년 10월 13일 수요일

Fashion Industry Brand,Social Media Channel Case in Korea

482010년 10월 13일 수요일

Fubu Facebook“국내 기업 브랜드 중심, 첫 페이스북 도입 사례”(패션 업종 첫 진입)

Fubu blog제품 콘셉에 맞는 사진 콘텐츠 중심의 스토리텔링 공식 블로그

492010년 10월 13일 수요일

브랜드 페이스북 운영 r 브랜드 사례(국내-FUBU)

②

↑ FUBU1992가 보유하고 있는 소셜미디어 채널과 기본 홈페이지 채널미투데이/트위터/블로그

↑ FUBU1992는 멀티미디어 컨텐츠를

Facebook을 통해 활용하여 배포하고 있음

FUBU1992가 보유하고 있는 소셜미디어 채널별 컨텐츠를 담

벼락에서 적극 활용.미투데이/블로그/사진컨텐츠↓

FUBU1992 페이스북개설: 2010.3.24

502010년 10월 13일 수요일

QUA Twitter모델 김연아를 중심으로전체 스타일을 전파하고, 스타일에 관심있는 여성 사용자들과 커뮤니케이션

QUA Facebook국내 패션 브랜드 중에페이스북 페이지 공식 오픈2번째 케이스“지속적인 업데이트”로온라인 사용자 관심 집중

512010년 10월 13일 수요일

BeanPole Twitter신제품 및 스타일링 중심의 제품 소개, 스토리텔링 방식으로자연스럽게 온라인 사용자들과의 대화 전개

특히, 제품 문의에 대한 다양한 고객의 기호에 맞게 빠른 답변과 커뮤니케이션 진행

“멀티미디어(사진 + 동영상)”를 활용한 브랜드 커뮤니케이션!

522010년 10월 13일 수요일

빈폴 블로그

블로그 카테고리

카테고리 내용

BP News빈폴이 협찬한 프로그램, 화보, 트위터 미투데이 계정등 빈폴 소식

BP Event빈폴 블로그 이벤트, 큐알코드 이벤트 등 소개

BP Collab.

BOO Collab / Juun.J Trench / Alyssa Line / 5 style Finder 등 빈폴과 콜라보레이션한 제품과 디자니어 소개

BP Style자전거족, 아동, 선물을 위한 빈폴 제품 소개

BP Store 매장 소식, 이벤트, 방문기

BP Life 스타일, 코디제안 맛집 등

오픈 2010년 9월

URL http://beanpoleblog.com

( 2010년 10월 9일 기준)

532010년 10월 13일 수요일

New Balance Twitter트위터 사용자와 지속적이며 활발한 대화쉽게 다가갈 수 있는 톤앤매너(Tone & Manner)로 일관하며 커뮤니케이션 진행

특히, 런닝과 관련된 심층적인 콘텐츠를 블로그 링크로 전달

542010년 10월 13일 수요일

뉴발란스 블로그

블로그 카테고리

카테고리 내용

New Balance Thinking

“뉴발란스싱킹 블로그 피플” 이라는 타이틀로 좋은 콘텐츠가 있는 블로거의 글을 뉴발란스 블로그에 옮겨 담음

Happy-go-luckyN세대들이 처한 고민과 갈등, 꿈과 욕망 등을 담은옴니버스 소설 연재

Native New Balance뉴발란스를 신는 사람들의 인터뷰 취재 이야기

F&C Diary 패션&컬쳐 이야기

Run, don’t stop러닝에 대한 정보와 뉴발란스 에너지런 프로그램 소개

Space Balance 핫 플레이스 소개

Item story뉴발란스 제품과 관한 스토리텔링 형식의 소개

오픈 2010년 8월

URL http://nbkorea.tistory.com/

( 2010년 10월 9일 기준)

552010년 10월 13일 수요일

각 기업 브랜드별, 소셜 미디어 채널 활용 상의 공통점:

하나. 지속적인 “커뮤니케이션” - 내부 이해자들의 대화 노력

둘. 브랜드의 특성에 맞춘 제품 문의 신속 대응 - 온라인 CS의 중요성

셋. 제품에 대한 이미지 메이킹/멀티미디어 콘텐츠 활용 - 내부 콘텐츠 생산/소비/유통

562010년 10월 13일 수요일

572010년 10월 13일 수요일

Social Media,

Risk Management

582010년 10월 13일 수요일

Monitor > Cultivate > Prepare > Respond > Promote블로고스피어트위터스피어모니터링

온라인 영향력 행사자규명

이슈 대응 메시지 및논리 개발

온라인 위기 대응 온라인 프로모션

*Protection

592010년 10월 13일 수요일

Social Media,

Future and To be

602010년 10월 13일 수요일

612010년 10월 13일 수요일

One More Things.

622010년 10월 13일 수요일

Experience

632010년 10월 13일 수요일

소셜 웹을 제대로 이해하려면,단순히 트위터나 페이스북 등의 웹 서비스 기술이 아닌사회의 변화와 사람들의 네트워크가 무엇을 할 수 있고,어떤 본질을 가져야 하는지 알아야 한다.

@hiconcep / twitter

642010년 10월 13일 수요일

단일화된 미디어 채널에 익숙해져버린 사람. 그리고 유통하기에만 바빴던 미디어 채널.이젠 Push 형태의 커뮤니케이션 방식을 뛰어넘어,보다 능동적이며 대중과 함께 소통할 수 있는 읽을 거리, 쓸 거리, 생각과 정보를 공유하는미디어 채널의 탄생 - 소셜 미디어 -

변화하는 새로운 흐름(Stream)에 마이크로 블로깅(Micro-Blogging) 트위터, 미투데이,그리고 몇년전 부터 끊임없이 발전되어 온 페이스북과 블로그까지.

커뮤니케이션,대화 할 것들도 많고 대화할 소재(Context) 마저도 다양 해지고 있네요.

패션(Fashion) 산업에서,소셜 미디어의 현 시대적 공감대를 활용하여새로운 경험을 진행 할 수 있습니다.

652010년 10월 13일 수요일

비즈니스 트위터 운영 개요

팀(담당 부서) 주요 역할 및 책임

운영팀

‣ 트위터 포스팅 주제 개발 및 스케줄 관리‣ 트위터를 기업 이슈에 대한 입장을 밝힐 필요가 있거나, 법률적 이슈 발생이 예상시 부처 정책관련 부서 전달 및 협의

‣ 고객 의견 접수시, 사내 유관 부서에 전달 및 협의‣ 전문적인 답글 메시지가 담긴 Reply 글 개발시 관련 부서 협조 요청

외부 전문회사 ‣ 고객사 트위터에서 공유가 필요한 포스팅 주제 설정 및 지원‣ 고객사 트위터의 전반적인 운영 관련 전략적 카운셀링 지원

사내 유관부서

‣ 전문적인 답변 혹은 링크 자료 요청시 이에 대한 인사이트 및 자료 링크 제공‣ 유관 부서가 진행하는 비즈니스 관련 내용 공유 및 협의

트위터 운영 역할 및 책임

662010년 10월 13일 수요일

트위터 사용자(패션 아이템 소비자)들은

좋은 경험/나쁜 경험을 공유한다

최근 행사나 서비스/신제품에 대한 의견을 제시한다

서비스/제품 리뷰 및아이디어를 토론한다

공감대를 바탕으로 커뮤니티를 만든다

기업(패션 브랜드 및 패션 산업)은 고객들에게

고객의 이야기를 경청하고, 말할 수 있다

프로모션 및 기업/브랜드 이벤트를 알릴 수 있다

1:1 기술 지원 서비스/고객 상담을 할 수 있다

(Ex, 비즈니스에서) 트위터 활용도는 이렇게

672010년 10월 13일 수요일

1. Get Going2. Get Prepared3. Get Blogging4. Get Tweeting5. Get Some Perspective6. Get Talking7. Get Realistic8. Get Active9. Get Good at it10. Get Motivated

소셜미디어성공 불변의 법칙 10가지

682010년 10월 13일 수요일

via Edelman Digital Social Engagement Report. 2010.10

692010년 10월 13일 수요일

via @brandhoony

702010년 10월 13일 수요일

via @brandhoony

712010년 10월 13일 수요일

기업 소셜 미디어 커뮤니케이션 도입 - 7 단계 -

722010년 10월 13일 수요일

1st. 비즈니스 목표와 활동평가 목적에 대한 동기 얻기

732010년 10월 13일 수요일

2nd. 타겟 오디언스 규명하기

742010년 10월 13일 수요일

3rd. 브랜드 전도사로서 기회 규명하기

752010년 10월 13일 수요일

4th. 긍정적 서비스 스토리 전달을 위한 활동 기획 하기

762010년 10월 13일 수요일

5th. 시장 내 대화 참여 역량 쌓기

772010년 10월 13일 수요일

6th. 시장 내 영향력 행사자 관계 구축하기

782010년 10월 13일 수요일

7th. 온라인 전도사 그룹 구축하기

792010년 10월 13일 수요일

very important

802010년 10월 13일 수요일

기업 비즈니스 채널 운영을 위한내부 이해관계자 중심의 설득, 교육, 스터디

812010년 10월 13일 수요일

준비만 되면 안됩니다!

내부 콘텐츠를 활용하여 실제적으로 행동/경험

822010년 10월 13일 수요일

832010년 10월 13일 수요일

정용진 부회장이 트위터를 하는 이유?

842010년 10월 13일 수요일

박용만 회장이 트위터로 구두한 입담을 뽐내는 이유는?

852010년 10월 13일 수요일

Your Social Media Communication Designer“Link your Message”

ChungHyo Bak, Social Media Consultant(Senior Consultant)

ronan.park@sociallink.kr pakseri@gmail.com

twitter @pakseri79 me2day @parkavenue Facebook http://fb.me/ronanbak blog dayofblog.pe.kr

862010년 10월 13일 수요일

872010년 10월 13일 수요일