www.amplua.ru

Исследования персонала: Что и Зачем исследовать?

Панельная дискуссия Выставка «Персонал-Москва»

22 апреля 2010 года

www.

ampl

ua.r

u

2

Эксперты дискуссии

Анна Ефремова, директор по персоналу АльфаСтрахованиеЮлия Ларионова, директор по персоналу, ТЕВАНаташа Гришакова, управляющий партнер, Amplua InsightsПолина Рычалова, экс руководитель HR-проектов, РОЛЬФ

Модератор – Юлия Ужакина, управляющий партнер, компания «Амплуа»

www.

ampl

ua.r

u

3

Что можно исследовать и зачем?

5-10% сотрудников – трутни не любят работать вовсе

5-10% сотрудников – пчелкиНе могут не работать, любят работать

80-90% - обычные людиС ними нужно работать, поддерживать их эффективность

Что влияет на их эффективность?Что исправить в ценностном предложении работодателя?Что улучшить в работе

руководителей?Удовлетворены ли их базовые

потребности?Вовлечены ли они?

Источник: Amplua Insights, 2007-2010

www.

ampl

ua.r

u

4

Рост вовлеченности способствует

Росту продуктивности

Снижению текучки персонала

Снижению затрат компании

Росту инноваций

Росту качества продукции и услуг

Росту финансовой прибыли

Повышение лояльности персонала на 5% способствует увеличению результативности персонала на 20%

(Ф. Рейчхелд)Вовлеченные сотрудники болеют меньше,

чем не вовлеченные - 2,69 дня в году против 6,19 (CBI, UK)

В компаниях с высокой вовлеченностью (75 процентиль и выше) сотрудники показывают результативность выше на 18% (Gallup)

Ориентация персонала на долгосрочные цели на 15% влияет на финансовые показатели, а удовлетворенность – на 13% (Д. Мейстер)

Рост чистой прибыли компаний с высоким уровнем вовлеченности персонала на 17,5% выше, чем у компаний с низкой вовлеченностью 4

www.

ampl

ua.r

u

5

Факторы, влияющие на вовлеченность

Руководитель КоллективЗабота о сотрудниках:

Материальное вознаграждение Соцпакет

Условия работыОрганизация рабочего процессаРесурсыПризнаниеСодержание работыРазвитие персонала Коммуникации Компания (имидж, ценности, позиция на рынке)Руководство компаниейКорпоративная культура

Источник: Amplua Insights & Perception Mapping, 2007-2010

www.

ampl

ua.r

u

6

Экспресс диагностика вовлеченности

Позитивные ответы на эти вопросы напрямую связаны с высокой вовлеченностью персонала:

1. Я испытываю чувство гордости за свою компанию2. Я рекомендую свою компанию, как работодателя 3. Я настроен на долгосрочное сотрудничество 4. Я разделяю ценности моей компании5. Я чувствую принадлежность к своей компании

Источник: Amplua Insights, 2007-2010

www.

ampl

ua.r

u

7

Топ3 исследований

2009:Производительность персоналаКачество работыКлиенториентированность персонала

2010:Вовлеченность персоналаУдовлетворенность персоналаКорпоративная культура

Источник: Amplua Insights. 2010

www.

ampl

ua.r

u

8

Факторы успеха исследований персонала

• Готовность компании• Поддержка руководства• Наличие четких целей• Вовлекающие коммуникации• Конфиденциальность и анонимность опроса• Выбор инструмента и методология• Уровень участия персонала• Вовлечение персонала в выработку решений • Бренд исследования • Диалог с персоналом по окончании исследования • Демонстрация результатов исследования и показателей деятельности

компании• Интеграция исследования в процесс управления• Разумные сроки исследования и предоставления результатовИсточник: Amplua Insights, 2007-2010

www.

ampl

ua.r

u

9

Девять шагов исследований персонала

Источник: Amplua Insights, © 2007-2010

www.

ampl

ua.r

u

10

Самое важное

«Для управления бизнесом мне необходимо знать три вещи: насколько удовлетворены сотрудники компании, насколько удовлетворены клиенты и размер денежного потока»

Дж. Уэлш

www.

ampl

ua.r

u

11

Контактная информация

Ужакина Юлия T: +7 (495) 941-45-82

M: +7 (925) 005-6961

E: uzhakina@amplua.ru