2010 06 06 Presentatie Besparen Met Antwoord Voor De Antwoordpraktijkdag Stadskanaal Door Ewoud De...
description
Transcript of 2010 06 06 Presentatie Besparen Met Antwoord Voor De Antwoordpraktijkdag Stadskanaal Door Ewoud De...
Voor meer informatie kijkt u op brw.nlVoor meer informatie kijkt u op brw.nl
BRW Groep richt zich op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van
klantcontact en streeft naar een optimaal evenwicht tussen kwaliteit, service,
kosten en klanttevredenheid. De praktische invulling van deze thema's richt
zich op het snel en in één keer goed afhandelen van klantvragen en wensen.
Besparen met Antwoord©Ewoud de VoogdStadskanaal, 7 juni 2010
Voor meer informatie kijkt u op brw.nl
kosten
servicekwaliteittevredenheid
Voor meer informatie kijkt u op brw.nl
Lagere structurele en incidentele kosten
Goedkoper klantcontact afhandelen
1. kortere duur van klantcontacten
2. afhandeling door lagere geschaalde medewerkers
3. optimale inzet van bezetting
4. langer wachten
Sturen op minder klantcontact
5. minder klantcontact
6. inzet goedkopere kanalen
7. geautomatiseerde afhandeling of minder handelingen
Overige structurele kosten verlagen
8. minder locaties
9. delen beheerskosten en
afschrijvingen
Goedkoper ontwikkelen
10. samen ontwikkelen
11. hergebruik van systemen
12. slim aanbesteden
13. betrek ontwikkelkosten uit de lijn
14. hanteer het minimum scenario
15. …
Voor meer informatie kijkt u op brw.nl
Maar ook keuzes makenKosten
Service
BeterMinder
Hoger
Lager
Een 8 na investeren
Een 7,5 uit
bestaande
budgetten
Een 7,5 met een
efficiëntere operatie
Een 6 is ook goed
én uitlegbaar
Voor meer informatie kijkt u op brw.nl
Wij denken graag met u mee
bijvoorbeeld:
• klantcontactanalyse, visie en
projectplan
• projectleider, kwartiermaker
• teamleider voor de aansturing
van uw KCC
• selectie klantcontactsysteem
• frontoffice-game
17 juni Werken aan een volwaardig
KCC!
Voor meer informatie kijkt u op brw.nlVoor meer informatie kijkt u op brw.nl
BRW Groep richt zich op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van
klantcontact en streeft naar een optimaal evenwicht tussen kwaliteit, service,
kosten en klanttevredenheid. De praktische invulling van deze thema's richt
zich op het snel en in één keer goed afhandelen van klantvragen en wensen.
Bedankt voor uw [email protected]