201 e marketing--_van
description
Transcript of 201 e marketing--_van
Nội dung
1. Tổng quan về marketing điện tử
2. Chiến lược marketing điện tử
3. Các bước tiến hành marketing điện tử trong doanh nghiệp
1. Tổng quan về e-Marketing
Marketing là gì? Khái niệm marketing điện tử Đặc điểm của marketing điện tử So sánh marketing điện tử với marketing
truyền thống
Marketing là gì?
Marketing là quá trình tìm hiểu, phát hiện, tạo ra nhu cầu của khách hàng và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục đích của công ty/ tổ chức.
Nhu cầu vật chất cơ bản
An toàn
Hoà nhập xã hội
Được nhận biết
Tựhoàn thiện
Thang bậc nhu cầu tự nhiên (Maslow)
CHUỖI GIÁ TRỊ
Sản phẩm và Dịch vụ
1
Inbound Logistics
2
Xử lý nghiệp vụ3
Outbound Logistics
4
Marketing & Bán hàng
5Dịch vụ sau
bán hàng6
Mua sắm trực tuyến- Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay...)- Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu- VD: Covisint
-Quản trị đặt hàng trực tuyến- Ký kết hợp đồng tự động qua mạng- Quản trị quá trình thực hiện hợp đồng
- Theo dõi bán hàng trực tuyến- Hỗ trợ khách hàng trực tuyến-Quản trị quan hệ khách hàngVD: Amazon
R&D trực tuyến- Thiết kế SP mới quần áo, máy tính- Phát triển sản phẩm mới nhanh hơn (ô tô): VD: GM
Sản xuất điện tử- Sản xuất theo đơn hàng của khách hàng: Build to order- Hợp tác giữa nhà sản xuất linh kiện và lắp rápVD: Dell
- Marketing theo đối tượng KH- Nghiên cứu thị trường điện tử- Quảng cáo điện tử- Tương tác với khách hàng- Bán hàng trực tuyến- Xử lý giao dịch trực tuyếnVD: P&G
E-Marketing - E-Marketing - Một số vấn đề cơ bản
Khái niệm marketing điện tử
Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế
hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet.
Đặc điểm của marketing điện tử
So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống
Ưu điểm của marketing điện tử
So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống
Giống nhau: mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Jeff Bezos: “Mọi công ty đều phải chú trọng đến khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù là thời đại thông tin hay thời đại khác.”
Khác nhau: Môi trường kinh doanh Phương tiện thực hiện
Ưu điểm của marketing điện tử
Tăng tốc độ giao dịch Mở rộng thời gian hoạt động Mở rộng phạm vi hoạt động Đa dạng hóa sản phẩm Tăng cường quan hệ khách hàng Tự động hóa các giao dịch
Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công Điều kiện chung: cơ sở vật chất, kỹ thuật,
pháp lý,… Nhận thức:
Khách hàngDoanh nghiệp
Phát triển các ứng dụng
Phát triển các ứng dụng
2. Chiến lược marketing điện tử
Nghiên cứu thị trường Phân tích hành vi khách hàng Phân đoạn thị trường: STP Các chiến lược marketing mix: 4Ps Khai thác hệ thống thông tin thương mại
và thị trường
Nghiên cứu thị trường
Phỏng vấn nhóm khách hàng: video conference, chat group, forum
Phỏng vấn các chuyên gia: email group, chatroom, netmeeting
Bảng câu hỏi qua mạng: online questionnaire form, polls
Phản hồi thông tin: Feedback Phần mềm theo dõi quá trình duyệt web
Phân tích hành vi khách hàng
Khách hàng xem hàng gì? Khách hàng mua hàng gì? Mặt hàng gì xem nhưng không mua? Những mặt hàng gì được mua cùng với
nhau? …
Phân tích hành vi khách hàng
Xác định nhu cầu
1
Tìm kiếm thông tin
2
Hành động mua
4
Phản ứng sau mua
5 Đánh giá các
lựa chọn3
Phân tích quá trình mua hàng
STP - Các bước trong phân đoạn, lựa chọn & định vị thị trường
§Þnh vÞ thÞ tr êngPositioning
Lùa chän ®o¹n thÞ tr êng môc tiªu
Target
Ph©n ®o¹n thÞ tr êngSegment(ation)1. Xác định cơ sở để phân đoạn
thị trường
2. Phát triển tập hợp các đoạn thị trường
3. Xác định mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường
4. Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu
5. Xây dựng chiến lược định vị cho từng đoạn thị trường mục tiêu
6. Phát triển marketing hỗn hợp cho từng đoạn thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường trong marketing điện tử Theo hành vi khách hàng
Người xem hàng hóa Người mua hàng hóa Người tìm hiểu về hàng hóa
Theo tâm lý khách hàng Người thích sự tiện lợi Người tìm thích tìm kiếm thông tin Người thích mặc cả Người thích hòa đồng …
Các chiến lược marketing mix: 4Ps
Products: GM Price: Swatch.com Place: Amazon Promotion: P&G
Khai thác hệ thống thông tin thương mại và thị trường
Hệ thống các Trade Points Cơ hội kinh doanh điện tử Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Sở giao dịch hàng hóa Danh bạ kinh doanh trên web
1.ThÞ tr êng HOA KỲ
http://www.bigyellow.com
Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet
www.bigyellow.com
Công cụ tìm kiếm:- Từ khóa- Tên doanh nghiệp- Địa điểm (thành phố)
Kết quả tìm kiếm- Tên công ty- Địa chỉ- Email- Giới thiệu, tel, fax- Website
2. ThÞ tr êng NhËt b¶n
Internet townpage
http://english.itp.ne.jp
Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet
Công cụ tìm kiếm:- Từ khóa- Tên doanh nghiệp- Địa điểm (thành phố)
Kết quả tìm kiếm- Tên công ty- Địa chỉ- Email- Giới thiệu, tel, fax- Website
3www.jetro.go.jp
Công cụ tìm kiếm:- Từ khóa- Tên doanh nghiệp- Địa điểm (thành phố)
Kết quả tìm kiếm- Tên công ty- Địa chỉ- Email- Giới thiệu, tel, fax- Website
3. ThÞ tr êng EU
HTTP://WWW.EUROPAGES.NET
Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet
Công cụ tìm kiếm:- Từ khóa- Tên doanh nghiệp- Địa điểm (thành phố)
Kết quả tìm kiếm- Tên công ty- Địa chỉ- Email- Giới thiệu, tel, fax- Website- Clich to talk
Giao dịch điện tử- Gửi email trực tiếp- Free Internet Call
Thị trường Đài Loan
http://business.com.tw/www.taiwantrade.com.tw
Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet
Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet
http://fita.org/
Kết quả tìm kiếm- Thông tin XNK- Các cơ hội mua & bán- Danh bạ các công ty- Luật kinh doanh- Văn hóa kinh doanh- Các cơ quan QLNN
Kết quả tìm kiếm- Thông tin XNK- Các cơ hội mua & bán- Danh bạ các công ty- Luật kinh doanh- Văn hóa kinh doanh- Các cơ quan QLNN
http://www.intracen.org/index.htm
Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet
Công cụ tìm kiếm:- Nước- Ngành hàng- Nhóm hàng- Ngôn ngữ
Kết quả tìm kiếm- Thông tin XNK- Các cơ hội mua & bán- Danh bạ các công ty- Luật kinh doanh- Văn hóa kinh doanh- Các cơ quan QLNN
Số lượng danh bạ về thị trường Nhật Bản:
26
3. Các bước tiến hành e-marketing
Bước 1. Xác định mục tiêu website
Bước 2. Xác định khách hàng mục tiêu
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng cáo website ntn?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 3. Quảng bá website thế nào?
Bước 4. Khách Khách hàng
Bước 4. Khách Khách hàng
Bước 5. Đánh giá hiệu quả website
Thiết kế website ntn?
Measure – Change - Measure
Nội dung
1. Tổng quan về marketing điện tử
2. Chiến lược marketing điện tử
3. Các bước tiến hành marketing điện tử trong doanh nghiệp
Mô hình AIDA trên Amazon.com:
Attention: Website phải thu hút sự chú ý của người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao)
Interest: Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu
Desire: Website có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng
Action: Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng
Khi TS. Vũ vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp. Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào?
a. Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program.
b. Bán những sản phẩm liên quan - cross-selling.
c. Thu hút khách hàng tiềm năng - prospecting.
d. Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling.
Khách hàng mục tiêu
Sản phẩm
Phân phối
Giá
Khuếch trương
Thực
hiện
Lập kế hoạch
marketing
Kiểm
soát
Phân tí
ch
mar
ketin
g
Đối thủ
Kênh
Công chúng
Nhà cung cấp
Môi trường kinh tế -
nhân khẩu học
Môi trường kỹ thuật – tự nhiên
Môi trường chính trị - luật pháp
Môi trường xã hội – văn hoá
Môi trường marketing