2006 Hotqua - Aktivitäten. Hotqua Aktivitäten 2006 2 Implementierung & Zertifizierung...
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20062006 HotquaHotqua - Aktivitäten - Aktivitäten
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 22
Implementierung & Zertifizierung
Implementierungs-Implementierungs-Workshop QMS nach Workshop QMS nach ISO 9001ISO 9001
Zufriedenheitsgrad 88 %Zufriedenheitsgrad 88 %
Foto: Mitarbeiter des Foto: Mitarbeiter des LTV-Brandenburg LTV-Brandenburg und TAB und TAB (Tourismusakademie (Tourismusakademie Brandenburg), Januar Brandenburg), Januar 20062006
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 33
Online KurseOnline Kurse
Online-Kurs Qualitätsbeauftragter Online-Kurs Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001, in spanischer nach ISO 9001, in spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 100%Sprache, Zufriedenheitsgrad 100%
Teilnehmerin: María-Camila Luque Teilnehmerin: María-Camila Luque aus Bogotá, Kolumbien, Anfang aus Bogotá, Kolumbien, Anfang Januar 2006Januar 2006
Online-Kurs Qualitätsbeauftragter Online-Kurs Qualitätsbeauftragter nach ISO 9001, in deutscher nach ISO 9001, in deutscher Sprache, Zufriedenheitsgrad: 91%Sprache, Zufriedenheitsgrad: 91%
Foto: Teilnehmer Silvio Ulrich, Hapag Foto: Teilnehmer Silvio Ulrich, Hapag - Lloyd Expedition Cruises, Anfang - Lloyd Expedition Cruises, Anfang Januar 2006 Januar 2006
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 44
QM Gesundheitswesen
Qualitätsmanager - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 86%Qualitätsmanager - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 86%Qualitätsauditor - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 88%Qualitätsauditor - Kurs nach ISO 9001, Zufriedenheitsgrad: 88%Foto: Takeda - Gruppe im Hotel Herzogspark in Herzogenaurach, Foto: Takeda - Gruppe im Hotel Herzogspark in Herzogenaurach, Deutschland, Januar u. Februar2006Deutschland, Januar u. Februar2006
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 55
Zertifizierungsaudit Zertifizierungsaudit DIN-EN-ISO 9001DIN-EN-ISO 9001
IHK –Xanthi, Griechenland, Januar 2006IHK –Xanthi, Griechenland, Januar 2006
Touristikverband Böhmisches Paradies, Turnov 2006Touristikverband Böhmisches Paradies, Turnov 2006
Beiden Partnern Glückwünsche zu dem bestandenen Beiden Partnern Glückwünsche zu dem bestandenen ZertifizierungsauditZertifizierungsaudit
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 66
HoGa – BerlinHoGa – Berlin
Workshop; "Servicequalität aus der Sicht des Gastes", HoGa - Workshop; "Servicequalität aus der Sicht des Gastes", HoGa - Berlin und Hotqua. Alle Seminarteilnehmer waren mit dem Berlin und Hotqua. Alle Seminarteilnehmer waren mit dem Weiterbildungskurs sehr zufrieden. (09.02.06)Weiterbildungskurs sehr zufrieden. (09.02.06)Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes (vormittags)des Restaurantgastes (vormittags)Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes" (nachmittags)des Hotelgastes" (nachmittags)
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 77
Online – Kurse Online – Kurse in spanischer Sprachein spanischer Sprache
QM - Onlinekurs in QM - Onlinekurs in spanischer Sprache, spanischer Sprache, Zufriedenheitsgrad 100%, Zufriedenheitsgrad 100%, Foto: Cr. R. Kaufmann Foto: Cr. R. Kaufmann aus Montevideoaus MontevideoOnline - Weiterbildung in Online - Weiterbildung in spanischer Sprache:spanischer Sprache:Führen - Leiten – Führen - Leiten – Motivieren, Motivieren, Zufriedenheitsgrad 98%, Zufriedenheitsgrad 98%, Raul Rivera, Tegucigalpa, Raul Rivera, Tegucigalpa, Honduras, 21.02.06Honduras, 21.02.06
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 88
HoGa – Berlin
Erfolgreiche Kommunikation mit dem GastErfolgreiche Kommunikation mit dem Gast
Zufriedenheitsgrad 98% (07.03.06)Zufriedenheitsgrad 98% (07.03.06)
Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation Bild 1: Teilnehmer/- innen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation mit dem Restaurantgast" (vormittags)mit dem Restaurantgast" (vormittags)
Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation Bild 2: Teilnehmerinnen des Kurses "Erfolgreiche Kommunikation mit dem Hotelgast" (nachmittags)mit dem Hotelgast" (nachmittags)
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 99
Überprüfungsauditaudit nach ISO 9001/19011
Glückwünsche den Glückwünsche den Mitarbeitern der RA-Mitarbeitern der RA-Kanzlei Wutzke & Förster Kanzlei Wutzke & Förster aus Oldenburg zum aus Oldenburg zum bestandenen bestandenen Überprüfungsauditaudit Überprüfungsauditaudit nach ISO 9001/19011nach ISO 9001/19011
Der Zufriedenheitsgrad Der Zufriedenheitsgrad der Workshopteilnehmer der Workshopteilnehmer betrug auch in diesem betrug auch in diesem Jahr 86% (gemessen Jahr 86% (gemessen Ende Februar 2006)Ende Februar 2006)
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1010
ISO 9001 Zertifizierung
ISO 9001 Zertifizierung ISO 9001 Zertifizierung des Verbandes UBBSLA des Verbandes UBBSLA ((Union of Bulgarian Black Union of Bulgarian Black Sea Local Authorities) Sea Local Authorities) aus Varna, Bulgarienaus Varna, BulgarienDie Implementierung des Die Implementierung des QualitätsmanagementsysQualitätsmanagementsystems wurde nach dem tems wurde nach dem Hotqua-10-Schritte-Hotqua-10-Schritte-Modell durchgeführtModell durchgeführtGlückwünsche Glückwünsche Foto: Varna 25.03.06Foto: Varna 25.03.06
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1111
Hoga Berlin Verkaufskurs im April
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1212
In-House-Workshop: Serviceablauf - Dietrich-Bonhoeffer-Hotel
Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 96% (20.04.06)
In-House-Workshop
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1313
In-House-Workshop
In-House-Workshop: Servicequalität aus der In-House-Workshop: Servicequalität aus der sicht des Gastes im Berlin Hotel Hamburgsicht des Gastes im Berlin Hotel HamburgZufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90%Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90%Foto: Mitarbeiter der Empfangsabteilung und Foto: Mitarbeiter der Empfangsabteilung und Service (24.04.06)Service (24.04.06)
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1414
HoGa - BerlinHoGa - Berlin
Reklamationsmanagement, Zufriedenheitsgrad Reklamationsmanagement, Zufriedenheitsgrad 90% (08.05.06)90% (08.05.06)Hygiene & Housekeeping, Zufriedenheitsgrad Hygiene & Housekeeping, Zufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95% Hygiene und 94% der Seminarteilnehmer: 95% Hygiene und 94% Housekeeping (01.06.06)Housekeeping (01.06.06)
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1515
Innerbetriebliche Weiterbildung
Professioneller Verkauf im ServicebereichProfessioneller Verkauf im ServicebereichZufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95%Zufriedenheitsgrad der Seminarteilnehmer: 95%Servicemitarbeiter des Hotels Sylter Hof Berlin, Servicemitarbeiter des Hotels Sylter Hof Berlin, 06.06.0606.06.06
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1616
HoGa - Berlin
Servicequalität aus der Sicht des Gastes, 03.07.06Servicequalität aus der Sicht des Gastes, 03.07.06
Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast, 01.08.06Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast, 01.08.06
Zufriedenheitsgrad: 98% und 96% Zufriedenheitsgrad: 98% und 96%
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1717
Neurolinguistische Neurolinguistische ProgrammierungProgrammierung
Innerbetriebliche Hotqua Weiterbildung: NLP Innerbetriebliche Hotqua Weiterbildung: NLP (Neurolinguistische Programmierung) (Neurolinguistische Programmierung) EinführungskursEinführungskursZufriedenheitsgrad der Teilnehmer: Sehr Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: Sehr zufrieden (07-09.08.06) zufrieden (07-09.08.06)
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1818
Servicequalitäts- StandardsServicequalitäts- Standards
Servicequalitätsstandards / SQS
Einführung und Überprüfung der SQS im Hotel Tourist, Chepelare, Bulgarien
Juni 2005 - August 2006
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 1919
HoGa – Berlin
Workshops am 04.09.06; "Professioneller Verkauf im Service" und "Professioneller Verkauf im Empfangsbereicht", HoGa + Hotqua
Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% u. 87%
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2020
Workshops & Servicequalität
Touristik Workshop in Touristik Workshop in Bukarest RumänienBukarest RumänienFoto: Teilnehmer des Foto: Teilnehmer des Workshops am 08.09.06Workshops am 08.09.06SQB + SQS / SQB + SQS / Servicequalitätsbarometer Servicequalitätsbarometer und und ServicequalitätsstandardsServicequalitätsstandardsBlack Sea Business Centre Black Sea Business Centre President, 13.09.06President, 13.09.06
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2121
QM GQM Gesundheitswesenesundheitswesen
Einführung eines Einführung eines QualitätsmanagementQualitätsmanagement- Systems nach dem - Systems nach dem 10-Schritte-10-Schritte-Implementierungs-Implementierungs-Modell von HotquaModell von Hotqua
Arztpraxis Dr. Th. Arztpraxis Dr. Th. FrankeFranke
Bautzen, 20.09.06Bautzen, 20.09.06
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2222
Marketing Marketing WorkshopWorkshop
Marketing Workshop Marketing Workshop in der Deutsch-in der Deutsch-Brasilianischen IHKBrasilianischen IHK
Foto: Puerto Alegre, Foto: Puerto Alegre, Brasilien, 27.09.06Brasilien, 27.09.06
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2323
Reklamationsmanagement
Workshop Reklamationsmanagement Workshop Reklamationsmanagement
Zufriedenheitsgrad: 84% und 82%Zufriedenheitsgrad: 84% und 82%
Restaurantmitarbeiter und Hotelmitarbeiter, am Restaurantmitarbeiter und Hotelmitarbeiter, am 11.10.0611.10.06
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2424
QualitätsmanagementQualitätsmanagement Qualitätsmanagement Workshop und Workshop und Vorbereitung auf das Vorbereitung auf das Audit in der RA-Kanzlei Audit in der RA-Kanzlei W & F, in Frankfurt / OderW & F, in Frankfurt / OderZufriedenheitsgrad der Zufriedenheitsgrad der WS-Teilnehmer, 99%, WS-Teilnehmer, 99%, gemessen am 12.10.06gemessen am 12.10.06
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2525
Verkaufsworkshop
Verkaufsworkshop in Prenzlau/TMU(24.10.06) und Berlin/BA-Reinickendorf (25.10.06)Der Zufriedenheitsgrad betrug in Prenzlau 91% und in Reinickendorf 76%.
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2626
IDEQUA – Workshop
Qualitätsmanager und Qualitätsmanager und Qualitätsauditor nach Qualitätsauditor nach ISO 9001ISO 9001Zufriedenheitsgrad Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 96% der Teilnehmer: 96% (03.11.06)(03.11.06)Die Teilnehmer Die Teilnehmer kamen aus Ungarn, kamen aus Ungarn, Rumänien und Rumänien und DeutschlandDeutschland
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2727
Qualitätsmanagement
GTZ Workshop: GTZ Workshop: Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement nach ISO 9001nach ISO 9001
Zufriedenheitsgrad: Zufriedenheitsgrad: 95% (11.11.06)95% (11.11.06)
Der WS fand in Der WS fand in Sucevita, Bucovina, Sucevita, Bucovina, Rumänien stattRumänien statt
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2828
Weiterbildung
Weiterbildung der Mitarbeiter des Hotels "Dietrich-Bonhoeffer-Haus" Berlin Mitte und der "Evangelischen Bildungsstätte auf Schwanenwerder", Wannsee, Berlin (Foto vom 07.12.06)
Hotqua Aktivitäten 2006Hotqua Aktivitäten 2006 www.hotqua.de www.hotqua.de 2929
Implementierung eines QMS
Implementierung eines Implementierung eines Qualitätsmanagement-Qualitätsmanagement-Systems nach dem 10-Systems nach dem 10-Schritte-Schritte-Implementierungsmodell Implementierungsmodell von Hotqua in dem von Hotqua in dem Tourismusverband APT-Tourismusverband APT-BucovinaBucovina
Glückwünsche zu dem Glückwünsche zu dem bestandenen Internen bestandenen Internen Audit, am 19.12.06Audit, am 19.12.06