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Es nuestra. Es para todos. Agua y Saneamientos Argentinos S.A. Informe al Usuario Datos a diciembre de 2006 2006, el comienzo de un gran desafío
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Es nuestra. Es para todos.Agua y Saneamientos Argentinos S.A.
Informe al UsuarioDatos a diciembre de 2006
2006,el comienzo
de un grandesafío
Trabajamos comprometidos con el desarrollo
y el bienestar de la población
El 21 de marzo de 2006 se realizaba un anuncio fundamental para la salud y el bienestar de toda la población: con el fi n de dar continuidad a los esenciales servicios de agua potable y saneamiento de efl uentes, optimizar su calidad y lograr, en el menor tiempo posible, la incorporación de los habitantes que aún no cuentan con estas prestaciones, el Gobierno Nacional decide e impulsa la creación y puesta en marcha de AySA.
La toma de posesión trajo aparejada la necesidad de reorganizar la empresa, con el co-rrespondiente ordenamiento jurídico y de contrataciones, así como la elaboración de un nuevo programa de acción, mientras se daba continuidad a la prestación de los servicios. Para ello, se debió realizar un relevamiento de las cuestiones a resolver y establecer prio-ridades, las que principalmente estuvieron vinculadas a temas referidos a la operación y a la expansión.
Hoy, podemos decir que logramos transitar con éxito esta etapa del proceso.
Así, hemos encarado el Plan de Acción Inmediata, para dar solución a problemas de cali-dad de los servicios, particularmente el de los nitratos; fi rmamos convenios con diferentes municipios de nuestra área de acción y con el ENOHSA (Ente Nacional de Obras Hídricas de Saneamiento); concretamos la ejecución de más de 30 obras; pusimos en vigencia una nueva Convención Colectiva de Trabajo, que constituye uno de los instrumentos laborales más modernos del país; establecimos nuevos mecanismos y canales para escuchar las necesidades de nuestros usuarios y sus asociaciones; creamos el Programa de Integración Cultural, Fuente Abierta, para estar más cerca de la comunidad; y tal vez como hecho más destacado, el Gobierno Nacional realizó el anuncio del Plan Director de Saneamiento 2007-2020, un programa de obras sin precedentes, con lo que queda ratifi cada la confi anza que se ha depositado en AySA.
De esta manera, fuimos consolidando nuestra empresa.
Es por eso que hoy me enorgullece presentar este material: el primer Informe al Usuario, donde se muestran algunos de los logros conseguidos en estos primeros meses, testimo-nio del profesionalismo y vocación de servicio con los que los 4.000 integrantes de AySA trabajamos día a día, comprometidos con el desarrollo y el bienestar de la población.
Dr. Carlos H. Ben
Presidente de AySA
IndiceLa empresa | 6Una de las proveedoras de agua potablemás grandes del mundo El área de acción Un objetivo prioritario: agua y cloaca para todosFigura jurídica, composición accionaria y regulación Composición accionaria Nuevo esquema regulatorioAySA en números
Los servicios | 14El servicio de provisión de agua potable El sistema de abastecimientoEl servicio de saneamiento de efl uentes cloacales El sistema de saneamiento
Diagnóstico y puesta en marcha | 18Plan de Acción Inmediata Plan Nitratos Plan Verano 2006 / 2007 Obras para mejorar las instalaciones Otras obras de mantenimiento Obras de expansiónEl anuncio del año Plan Director de Saneamiento 2007 / 2020
Un compromiso con la calidad | 30Agua segura Los controlesControl de los desagüesMejora continua en la calidad de los procesos Normas acreditadas y certifi cadasPlan de Prevención y Emergencia
Los usuarios | 38La gestión comercialRespuesta a las necesidades de los usuarios Comunicación abierta Mediciones de satisfacción Atención de los usuarios Gestión de los contactos comerciales Tarifa Social Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille
Los trabajadores | 46Una nueva Convención Colectiva de TrabajoFormación y capacitación del personalTrabajo seguro y cuidado de la salud
Los proveedores | 50Procedimientos de contrataciónDocumentación requeridaCompre Nacional
AySA y la comunidad | 54Integración de los más necesitados Modelo Participativo de Gestión (MPG) Plan Agua + Trabajo (A+T)Fuente Abierta, Programa de Integración Cultural de AySA Actividades que se desarrollan en el marco del programaOtras acciones en benefi cio de la comunidad
AySA y el medio ambiente | 64Acciones para una gestión sustentable
La empresa
Informe al Usuario | 7
RIO DE LA PLATA
TigreSan Fernando
SanIsidro
VicenteLópez
Ciudad de Buenos Aires
Hurlingham
San Martín
Ituzaingó
Morón
La Matanza
EzeizaEstebanEcheverría
AlmiranteBrown
Lomasde Zamora
Lanús
Avellaneda
Quilmes
AySA tiene por objeto proveer los servicios de agua potable y
saneamiento de efl uentes cloacales en la Ciudad de Buenos
Aires y en 17 partidos del conglomerado bonaerense.
Una de las proveedoras de agua potable
más grandes del mundo
El área de acción de la empresa es de aproximadamente 1.800 kilómetros cuadra-dos y allí viven casi diez millones de personas, lo que la convierte en una de las más grandes proveedoras de estos servicios en el mundo.
El área de acción
Tres deFebrero
90% Estado Nacional
10% Empleados de AySA
La expansión de
los servicios es una
de las tareas más
importantes que AySA
tiene por delante.
Los empleados
de AySA cuentan
con un Programa
de Participación
Accionaria, único
en su tipo.
Un objetivo prioritario: agua y cloaca para todos
Actualmente, en el área de intervención de la concesionaria, la población abaste-cida con agua potable es de 7.469.117 habitantes (79,43 %), mientras 5.633.376 personas (59,91 %) cuentan con el servicio de desagües cloacales. La incorpo-ración de aquellos habitantes que aún no cuentan con estas prestaciones esen-ciales, es una prioridad para las autoridades y una de las tareas más importantes que AySA tiene por delante.
Para el cumplimiento de sus fi nes y su objeto social, la empresa realiza actividades complementarias tales como estudios, proyectos, construcción, renovación, am-pliación y explotación de las obras de provisión de agua y saneamiento urbano, también se ocupa de la fi scalización de los efl uentes industriales, así como la explotación, mantenimiento y utilización de aguas subterráneas y superfi ciales.
Es importante resaltar que la fi gura jurídica incluye los controles necesarios que aseguran el funcionamiento efi ciente y transparente de la empresa. Así, el nuevo esquema organizativo y regulatorio defi ne claramente ámbitos de: Política y Su-pervisión, Auditoría y Fiscalización, y Control. Mediante esta regulación integral, se articula la intervención de la Nación, la Provincia, la Ciudad y los 17 municipios involucrados, y se permite una mayor participación de los usuarios.
Figura jurídica, composición accionaria y regulación
Para asegurar la fl uidez operativa y resolver rápidamente problemas de servicio, la empresa se constituyó como una sociedad anónima, cuyo capital accionario pertenece 90 % al Estado Nacional y el 10 % restante ha quedado en manos de los empleados a través de un Programa de Participación Accionaria, único en su tipo.
Composición accionaria
Nuevo esquema regulatorio
Poder Ejecutivo Nacional
MPFIPyS
SOP
ENOHSASSRH
(Autoridad de Aplicación)
Agencia de Planifi cación
(Planes)
Comisión Fiscalizadora
(SIGEN)
Auditoría Externa(AGN)
Auditores Externos (Técnicos
y Económicos)
Auditoría y Fiscalización
Concesionario
Política y Supervisión
Control
Prov. Bs. As.Cdad. Aut. de
Bs. As. Municipios
Ente Regulador de Agua y Saneamiento (Control del Contrato)
ComunidadUsuarios
Controles que
aseguran el
funcionamiento
efi ciente y
transparente de la
empresa.
Informe al Usuario | 9
Política y Supervisión
• El Ministerio de Planifi cación Federal, Inversión Pública y Servicios de la Nación tendrá a su cargo el dictado de normas complementarias, la aprobación del plan de negocio y la supervisión del desenvolvimiento de la empresa.
• La Secretaría de Obras Públicas se desempeñará como autoridad funcio-nal entre el concedente y el concesionario.
• La Subsecretaría de Recursos Hídricos de la Nación ejerce la autoridad de aplicación.
En este sentido, impartirá políticas, ejercerá el poder de policía y control en materia de prestación del servicio, e intervendrá en todos los aspectos de planifi cación y coincidencia económica.
Control
• Habrá una Agencia de Planifi cación, encargada de controlar la elaboración de los planes y proyectos, el desarrollo de las obras, la elaboración de estu-dios de impacto ambiental y el establecimiento de las metas de calidad.
• Un nuevo ente regulador, ERAS, deberá fi scalizar la calidad del servicio, verifi car el cumplimiento del Contrato de Concesión y proteger los intereses de los usuarios. Para ello, dentro del ente funcionará una Sindicatura de Usuarios.
Auditoría y Fiscalización
• El esquema se completa con una Comisión Fiscalizadora integrada por el Estado Nacional con dos representantes de la Sindicatura General (SIGEN) y uno del Programa de Participación Accionaria (de los empleados). Además, la Auditoría Externa será ejercida por la Auditoría General de la Nación (AGN) y por auditores externos, técnicos y económicos.
AySA en números
Superfi cie total de la concesión: 1.747,33 km2
Población total de la concesión: 9.403.101 (según censo 2001)
Agua Potable
- Población abastecida: 7.469.117 habitantes- Producción agua superfi cial: 4.271.265 m3/día- Producción agua subterránea: 176.420 m3/día- Plantas potabilizadoras:
Gral. San Martín, en Palermo, Ciudad de Buenos Aires.Gral. Belgrano, en el partido de Quilmes, Prov. de Bs. As.Dique Luján, en el partido de Tigre, Prov. de Bs. As.
- Perforaciones: En funcionamiento: 178 En reserva: 22- Estaciones elevadoras: 17- Longitud de la red de distribución de agua potable: 16.675 km (1)
- Conexiones domiciliarias: 1.597.613- AySA entrega diariamente a la red
de provisión de agua potable un promedio de: 600 l/hab/día
Informe al Usuario | 11
(1) aproximadamente la misma distancia que separa a las ciudades de Buenos Aires y Moscú.
Desagües cloacales
- Población servida: 5.633.376 habitantes- Plantas depuradoras:
Sudoeste, en el partido de La Matanza, Prov. de Bs. As. Norte, en el partido de San Fernando, Prov. de Bs. As.El Jagüel, en el partido de Esteban Echeverría, Prov. de Bs. As. Barrio Uno, en el partido de Ezeiza, Prov. de Bs. As.
- Estaciones de bombeo: 90 - Longitud de la red de desagües cloacales: 9.722 km- Número de conexiones domiciliarias: 1.026.392
Personal de la empresa
Cantidad de empleados que trabajan
para brindar el mejor servicio: 4.058 personas
El usuario
- Número total de cuentas de servicio: 2.890.450- Medidos: 353.226- No medidos: 2.537.224
Atención al usuario
23 Centros de Atención al Público que son continuamente acondicionados para respon-
der mejor a las necesidades de los usuarios.
Un Centro de Atención Telefónica al que se puede acceder a través del número
6333-AGUA (2482) con 100 personas capacitadas para realizar la atención y resolución
de consultas comerciales y/o técnicas.
Cuadrillas trabajando las 24 horas del día, los 365 días del año, que realizan tareas en la
vía pública.
Informe Anual al Usuario | 13
Los servicios
AySA convierte el agua cruda, obtenida del río, en agua apta
para el consumo.
El servicio de provisión de agua potable
Tanto para la Ciudad de Buenos Aires como para el área del conurbano a su cargo, la empresa realiza el abastecimiento de agua potable a partir de agua superfi cial que proviene del Río de la Plata y, en proporción muy inferior, mediante agua subterránea a través de perforaciones semisurgentes provenientes del Acuífero Puelche.
El sistema de abastecimiento
El sistema de abastecimiento consta de dos procesos: producción y distribución.
La producción
La producción de agua superfi cial proviene de dos grandes plantas potabilizadoras que captan el agua del Río de la Plata: el establecimiento Gral. Belgrano ubicado en el partido de Quilmes, y el Gral. San Martín que se encuentra en el tradicio-nal barrio de Palermo, en la Ciudad de Buenos Aires. Este último es uno de los establecimientos más grandes del mundo por su superfi cie -28.5 hectáreas- y su capacidad de producción -superior a los 3 millones de metros cúbicos por día-. Además, la empresa cuenta con una planta menor, la Dique Luján, que se utiliza para abastecer a una parte de los habitantes de Tigre.
A través del proceso que se realiza en estas plantas, la empresa transforma el agua cruda, obtenida del río, en agua apta para el consumo. Este proceso consiste en un tratamiento que permite la eliminación de componentes físicos, químicos y biológicos indeseables. Las etapas del tratamiento consisten en: captación, eleva-ción y conducción, dosifi cación de coagulante, fl oculación, decantación, fi ltración, desinfección y alcalinización -corrección de pH-. Luego, el agua potabilizada se almacena en reservas para su posterior distribución.
En cuanto a la producción de agua subterránea, ésta se realiza a través de perfo-raciones, ya sea en forma puntual o en forma de baterías. El recurso subterráneo representa algo menos del 4% del total del agua producida.
La planta Gral.
San Martín, por
su superfi cie y
su capacidad de
producción, es uno de
los establecimientos
potabilizadores de
agua más grandes del
mundo.
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La red de
distribución tiene
aproximadamente la
misma extensión que
separa a las ciudades
de Buenos Aires y
Moscú.
La distribución
El sistema de distribución está integrado por: ríos subterráneos, una red troncal y líneas de impulsión, la red primaria y la red secundaria, compuesta por distri-buidoras y subsidiarias. La longitud total de esta enorme red de distribución es de 16.675 km.
Las plantas potabilizadoras alimentan los ríos subterráneos, que transportan el agua potable por gravedad hacia cisternas subterráneas periféricas desde donde es elevada e impulsada a las redes de distribución.
AySA realiza el pre-tratamiento o tratamiento de las aguas
servidas antes de ser devueltas al río.
El servicio de saneamiento de efl uentes cloacales
La empresa cuenta con cuatro plantas depuradoras: Sudoeste, Norte, El Jagüel y Barrio Uno.
El sistema de saneamiento
El sistema de saneamiento está actualmente dividido en cuatro cuencas: Sudoes-te, Norte, Ezeiza y Berazategui.
- La cuenca Sudoeste drena una parte de los efl uentes del populoso partido de La Matanza hasta la planta depuradora Sudoeste, ubicada en Aldo Bonzi.
- La cuenca Norte drena parte de los efl uentes del partido de San Isidro y la tota-lidad de los partidos de San Fernando y Tigre hasta la planta Norte. Este moderno establecimiento cuenta con un primer módulo terminado y ya está prevista su ampliación.
- La cuenca Ezeiza drena los efl uentes de parte de los partidos de Esteban Eche-verría y Ezeiza hacia la planta El Jagüel.
- La cuenca Berazategui drena el resto de los efl uentes cloacales del área de ac-ción, que reciben pre-tratamiento en el establecimiento Wilde. De allí, son envia-dos a través de las cloacas máximas a un gran emisario ubicado en la localidad de Berazategui, que se interna 2,5 kilómetros a partir de la costa y vierte los líquidos mediante 10 difusores en el Río de la Plata. Esta cuenca abarca, en la zona norte, parte de los partidos de San Isidro y Vicente López; de la zona oeste, los partidos de Tres de Febrero, San Martín, Morón y una parte de La Matanza; la Ciudad de Buenos Aires; y los partidos de la zona sur, Avellaneda, Lanús, Lomas de Zamora, Almirante Brown, E. Echeverría y Quilmes. Además, el sistema recibe efl uentes en bloque de los partidos de Florencio Varela y Berazategui.
La estructura principal de la red de saneamiento está constituida por grandes con-ductos llamados cloacas máximas -cuyo diámetro varía entre 2 y 4 metros-, colec-tores principales y colectoras, así como también estaciones de bombeo de mayor o menor envergadura.
Informe al Usuario | 17
Diagnóstico y puesta en
marcha
A partir de su creación, AySA se puso a trabajar en la
elaboración de un nuevo programa de acción, mientras
mantenía la continuidad de los servicios.
Para esto, debió realizar el diagnóstico del estado de situación de las instalaciones recibidas. Con la información relevada, los técnicos de la empresa y las autoridades trabajaron en forma mancomunada para elaborar un plan, ambicioso pero a la vez realista, que establece como prioridad lograr la cobertura total de los servicios en el menor tiempo posible, además de la atención de otros aspectos fundamentales que hacen a la calidad de las prestaciones y al mejoramiento ambiental. Establecieron también, la necesidad del Plan de Acción Inmediata, que ha requerido una inversión de $ 117 millones.
Plan de Acción Inmediata
El agua distribuida
por AySA cumple con
todos los parámetros
establecidos por las
normas internacionales.
Plan Nitratos
Con el objetivo de dar solución al problema de algunos sectores de la zona sur, que se vieron afectados por la presencia de nitratos en niveles superio-res a los permitidos por norma, asegurar el transporte y mejorar la provisión de agua potable, AySA llevó adelante el Plan Nitratos.
En este sentido, la empresa ha tomado las medidas operativas necesarias para remediar esta cuestión: trabajó en la realización de obras de mejora en la red y realizó nuevas perforaciones, cuya calidad es monitoreada en forma constante. Hoy el agua se puede utilizar sin restricciones, pues cumple con todos los parámetros establecidos por las normas internacionales.
Principales obras:
- Instalación de 19 km de redes en Lomas de Zamora, Quilmes y Almirante Brown.
- Realización de 7 nuevas perforaciones en Lomas de Zamora (luego de los sondeos correspondientes para determinar la calidad del agua subterránea).
Informe al Usuario | 19
- Adquisición y puesta en marcha de tres plantas desnitrifi cadoras, que se basan en el proceso de intercambio iónico, para asegurar la calidad del agua de consumo de pozos en la zona sur. Estas plantas fi ltran automáticamente el agua cruda bombeada desde los pozos, cuya calidad es monitoreada en forma remota y constante desde el Control Centralizado de la planta Gral. San Martín.
- Construcción de conducto de impulsión al barrio 9 de Abril en el partido de Esteban Echeverría.
- Obras proyectadas y dirigidas por AySA, cuyo fi nanciamiento está a cargo del Municipio de Lomas de Zamora con fondos del ENOHSA:
- Construcción del refuerzo troncal Lanús – Temperley (segunda etapa), que aumentará la capacidad de transporte hacia la zona sur.
- Instalación de bomba y motor para la estación elevadora Lanús. - Construcción de una cámara de mezcla en Llavallol.
Plan Verano 2006/2007
Para asegurar el abastecimiento de agua potable durante el verano, época en la que se produce la mayor demanda, la empresa llevó adelante un programa cuyo objetivo principal fue el incremento de la dotación de agua potable.
Estos trabajos consistieron, fundamentalmente, en:
- La rehabilitación y renovación de fi ltros en las plantas potabilizadoras Gral. San Martín y Gral. Belgrano.
- El mejoramiento en las unidades de decantación y fi ltración de la planta Dique Luján.
- La realización de nuevas perforaciones en la zona sur.- La instalación de redes de interconexión y refuerzo en todas las regiones
(Norte, Sur, Oeste y Capital Federal).
Obras para mejorar las instalaciones
Plantas potabilizadoras
Las obras ejecutadas estuvieron dirigidas a mejorar el rendimiento de las instalaciones, obteniéndose un aumento en la capacidad de producción.
Planta Gral. San Martín
• Elevación de agua cruda:- Se procedió a la limpieza de las rejas de la toma y se realizaron tareas de
mantenimiento de las bombas, para optimizar su rendimiento, aumentan-do así el caudal de elevación.
• Decantadores:- Habiéndose previsto la rehabilitación de todo el Sector C de Decantación,
que en total tiene 4 decantadores, a la fecha se ha ejecutado la rehabilita-ción integral del Decantador N° 2, lo que aporta una mejora en la efi cien-cia del mismo.
• Baterías de fi ltros: - Se realizaron varias obras civiles, siendo la más importante la rehabilita-
ción y puesta en servicio de 13 fi ltros. • Otros trabajos de mantenimiento:
- Impulsión: se completó la renovación integral de tableros impelentes.- Drenajes: se realizó la compra de motores, el mantenimiento de bombas
y la limpieza de barro y arena de la cámara y cisterna.- Válvula para desvío de agua cruda: este equipo se instaló a efectos de
impedir que el agua no ingrese a la planta si presenta alguna anomalía que imposibilite su tratamiento.
Planta Gral. Belgrano
• Baterías de fi ltros: - Se renovaron 3 de los 24 fi ltros de la Batería Sur, mejorando así su efi cien-
cia y capacidad de fi ltrado.• Telegestión en la estación elevadora Bernal II:
- Se incorporó un sistema de radio de banda ancha, conversores, antenas y un módulo al PLC (Controlador lógico programable). Esto ha permitido tener una mayor velocidad de transferencia de datos y leer los medidores de calidad de energía de alimentación de la estación elevadora, a través de la red interna de la compañía, lo que reduce la necesidad de traslados para el manejo de información.
Informe al Usuario | 21
• Otros trabajos de mantenimiento:- Instalación de presóstatos en dosifi cación de cloro, para asegurar un fl ujo
constante desde cualquiera de los sistemas de alimentación.- Instalación de un pararrayos activo.- Utilización de un arranque suave en las bombas de agua cruda, lo que
permite que se produzca una parada gradual de las mismas, evitando el golpe de ariete.
- Modifi caciones en el fl oculador del Decantador 12, que permiten una re-ducción en los costos de mantenimiento.
Estaciones elevadoras
Se ejecutaron obras para mejorar el rendimiento de las instalaciones en las siguientes estaciones elevadoras: Devoto, Floresta, Lanús, Quilmes, Villa Adelina, Tres de Febrero y Morón.
Pozos de agua y rebombeos
- Para mejorar las condiciones de trabajo, se procedió a la remodelación de ofi cinas y vestuarios del Pozo de Agua Sur.
- Se ejecutaron obras dirigidas a aumentar la capacidad de bombeo de agua a redes.
- Se habilitaron 16 pozos nuevos en La Matanza Oeste, que abastecen zo-nas aledañas donde se realizaron obras de expansión a través del Plan Agua + Trabajo.
- Se realizaron una serie de obras para reforzar la presión en la red.- Se rehabilitaron pozos existentes y se habilitaron nuevos.- Se redimensionaron 12 equipos de bombeo en la Batería Pacheco.- Se instaló una planta de inyección de Hipoclorito de Sodio en el Rebom-
beo La Serenísima.- Se recambiaron las dos bombas dosifi cadoras del Centro de Distribución
Pacheco.
Plantas depuradoras
Las obras ejecutadas estuvieron dirigidas, fundamentalmente, a mejorar las instalaciones y las condiciones de seguridad de su funcionamiento.
Planta Sudoeste
Con el objetivo de minimizar riesgos y posibles contingencias, así como de mejorar el desempeño ambiental se implementaron diversas acciones, entre las cuales se encuentra el desarrollo de procedimientos, que permitieron op-timizar el funcionamiento de la planta, tanto en lo que hace a la performance ambiental como a la efi ciencia en la gestión.
• Entre otras se realizaron las siguientes obras:- Rehabilitación del depósito de combustible.- Recuperación de 1.800 m2 de parque.- By-pass general de planta para evitar desbordes en la red.- Rehabilitación integral del sistema de cloración.- Construcción de nueva cañería de impulsión de barros a 3° Cloaca Máxi-
ma, lo que logró una mejora en la descarga de la planta.- Construcción de nuevo conducto de impulsión de barros desde auxiliar 1
a cámara de carga.- Plan de mantenimiento integral de bombas elevadoras.
• VaciaderoEste vaciadero es el único habilitado en el área de acción para la recepción de los efl uentes domiciliarios transportados por camiones atmosféricos. Para la aceptación de la descarga, se realizan in situ la determinación de los siguien-tes parámetros: pH, temperatura, sulfuro, cromo total y cianuros totales, y se observa la presencia de hidrocarburos, grasas, color y olor.
- Durante el año 2006, se fi nalizó la construcción de la planta de pretratamien-to de los líquidos del vaciadero (esta planta se encuentra en la fase fi nal, previéndose realizar, en el primer trimestre del año 2007, los estudios de emisiones de gases y la posterior colocación de medidores de los mismos).
• Lavado de arenasDentro de la planta Sudoeste se encuentra en funcionamiento la planta de lavado de arenas. La fi nalidad de la misma es darle un tratamiento adecuado a las arenas provenientes del rastreo de la red cloacal de AySA, para realizar la correcta disposición fi nal.
- Durante el año 2006, se procesaron las arenas de 421 camiones, lo cual equi-vale a aproximadamente 2.100 m³ de arena, la que luego de ser tratada en la planta es dispuesta en el CEAMSE como RSU (Residuo Sólido Urbano).
Informe al Usuario | 23
Planta Norte
Durante 2006, la planta trabajó acorde a un sistema de gestión ambiental en todo lo atinente a sus aspectos de documentación y registración, ajustándo-se a lo desarrollado en los 94 procedimientos ambientales elaborados con el objetivo de minimizar los riesgos y posibles contingencias.
A dichos efectos, se implementaron diversas acciones en orden a optimizar el funcionamiento de la planta, tanto en lo que hace a la performance am-biental como a la efi ciencia en la gestión y operación.
• Entre otras, se realizaron las siguientes obras:- Montaje de la 3° bomba de elevación y la compra de un nuevo motor.- Se adquirieron nuevos equipos y se realizó la reparación y rehabilitación de otros.- Se realizó una adecuación en la instalación de alambres perimetrales.
Planta Barrio Uno
- Se efectuaron trabajos de mantenimiento tendientes a mejorar el funcio-namiento de la planta.
- Se concluyó la construcción del cerco perimetral (interno) de la planta, como así también el cercado de todo el perímetro del predio.
Planta El Jagüel
- Se realizaron trabajos de mantenimiento y se adquirieron equipos para mejorar el funcionamiento de la planta.
- Se remodeló el depósito de insumos.- Se acondicionaron el comedor, el vestuario y las duchas.
Estaciones de bombeo cloacal
Establecimiento Wilde
- Se realizaron distintas reparaciones y mejoras en el funcionamiento de las bombas.
- Se construyó el Depósito de Combustibles, de acuerdo a las normas de seguridad vigentes.
- Se construyó una playa para el secado de las arenas que se extraen de las cámaras del establecimiento, lo que evita contaminación en piso y napa.
- Se construyeron e instalaron escaleras de salida de emergencia.- Se rehabilitó integralmente el comedor de planta.- Se adquirieron materiales y equipos.
Establecimiento Boca Barracas
- Se realizó la reparación y mantenimiento de la Bomba N° 4.- Se mejoraron los sistemas de drenaje de la planta.- Se concluyó el sellado de fi ltraciones en la Sala de Bombas.- Se instalaron bombas depresoras de napas para dar mayor seguridad a la
estanqueidad e impedir fi ltraciones.
- Estaciones de bombeo de líquido cloacal
- Se realizaron tareas de mantenimiento edilicio en algunas estaciones. - Se adquirieron 35 electrobombas sumergibles para renovación de las
existentes. - Se realizó la limpieza de todas las cámaras de las estaciones de pozos de
zona norte, sur y centro.
Centro de Comando y Telecontrol
El Centro de Comando y Telecontrol de AySA permite, por un lado, la adqui-sición y reporte de datos y, por el otro, el comando a distancia a través de diversos equipos distribuidos en diferentes sitios del área de acción (plantas potabilizadoras, depuradoras, estaciones de bombeo, estaciones elevadoras de agua, pozos de bombeo, etc,).
- Se realizaron variados controles y trabajos de mantenimiento.
Informe al Usuario | 25
Otras obras de mantenimiento
Plan para reducir pérdidas en la red
- Se comenzó con la ejecución de un plan sistemático que tiene por objeto la reducción de pérdidas en el sistema, acorde con estándares estableci-dos para redes de distribución.
Diagnóstico de ríos subterráneos
AySA decidió iniciar un proceso de diagnóstico general de todos los ríos subte-rráneos, para conocer las distintas posibilidades de abastecimiento alternativo y/o cierre de mallas de los mismos, así como planifi car el incremento de fl exibi-lidad del sistema. Este trabajo se realizará en distintas etapas. Durante 2006:
- Se relevó la totalidad de las cámaras de acceso. - Se ejecutó el conteo de compuertas, contabilizándose 176 (resta verifi car
la posibilidad de su reutilización).- Se efectuaron inspecciones a las cámaras de aspiración de las estaciones
elevadoras: Tres de Febrero, Morón, Devoto y Centro.- Se realizó un análisis de conductividad en distintos tramos de los ríos.
Mantenimiento de grandes equipos y electrobombas
- Se realizó el mantenimiento y reparación de grandes equipos (con po-tencias mayores a 600 kW) en plantas, tanto potabilizadoras como depu-radoras, lo que ha permitido a la empresa tener en servicio el 92,72 % del total, es decir 140 de los 151 equipos totales (cifras promedio en el período de abril a diciembre de 2006).
- Se han reparado 61 equipos de electrobombas para agua potable y 77 para líquidos cloacales.
Obras de expansión
Expansión de agua potable
- Se llevó a cabo en el Barrio BAFICO del partido de Esteban Echeverría. Con la primera etapa de la obra concluida, ya se han benefi ciado 10.000 vecinos.
Expansión de desagües cloacales
- Se llevó a cabo en el Barrio Las Lomas del partido de San Isidro. Estos trabajos ya han benefi ciado a 1.250 vecinos.
El anuncio del año
A partir de la urgente necesidad de millones de argentinos de contar con los ser-vicios esenciales de agua potable y desagües cloacales, el 12 de octubre de 2006, el Gobierno Nacional realizó el importante anuncio de un programa de obras de saneamiento sin precedentes: el Plan Director de AySA, que contempla los princi-pales objetivos que regirán a la empresa hasta el año 2020.
De este modo, AySA
trabajará junto a
las autoridades,
comprometida con
el desafío de dar un
nuevo impulso a la
salubridad de nuestro
país, pilar fundamental
para el desarrollo
y el bienestar de la
comunidad.
Principales Benefi cios
Fuerte expansión de los servicios de agua potable y desagües cloacales.
- Incorporación de 1.500.000 personas al servicio de agua potable dentro del período 2007-2011, lo que representa el total de la cobertura.
- Incorporación de 1.400.000 habitantes al servicio de desagües cloacales dentro del período 2007-2011, lo que representa el 80 % de la cobertura, y lograr el mayor margen posible en los diez años subsiguientes hasta llegar al 95 % antes de 2020.
(En su mayoría los habitantes a incorporar pertenecen a sectores de escasos recursos, que habitan en el aglomerado bonaerense, una de las regiones más pobladas del continente).
Desarrollo de infraestructura básica, ampliación de las instalaciones exis-
tentes, renovación y rehabilitación de redes.
Estas obras permitirán realizar las futuras expansiones y contribuirán a un adecuado mantenimiento del patrimonio.
- Obras principales:- Construcción de la planta de tratamiento de agua potable Paraná de las
Palmas en Tigre.- Ampliación de establecimientos potabilizadores y depuradores, y esta-
ciones de bombeo.- Programa de renovación y rehabilitación de las redes e instalaciones
existentes.
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Plan Director de Saneamiento 2007-2020
Mejora de la salud pública, la calidad de vida y del medio ambiente.
Se dará un mayor impulso al Plan de Saneamiento Integral, con benefi cio concreto tanto para la ciudad como para el conurbano bonaerense.
- Obras principales: - Construcción de la planta depuradora Berazategui.- Construcción de la planta depuradora Fiorito.- Construcción del Colector Margen Izquierdo y Costanero.- Ampliación de las plantas depuradoras Sudoeste y Norte.
Inversión total: 17.645 millones de pesos
Uncompromiso
con lacalidad
La calidad es uno de los principales compromisos asumidos
por AySA. Por eso, la empresa efectúa rigurosos controles en
forma permanente y en todo el ciclo de uso del agua.
Agua segura
Las normas de calidad de agua que debe cumplir la empresa incluyen cincuenta y seis parámetros, según las exigencias del Código Alimentario Argentino, así como con las principales guías y normas internacionales de referencia.
Los controles de calidad que se realizan al agua abarcan todas las etapas del proceso. Se inician en el agua cruda, continúan en las etapas de tratamiento y en la salida de los establecimientos, y prosiguen durante todo el recorrido en el sistema de distribución hasta el límite de la línea municipal de los inmuebles.
Completando el ciclo, también, se controlan los líquidos residuales volcados al sistema cloacal así como el efl uente tratado por las plantas depuradoras antes de su descarga al medio receptor.
Estos controles se realizan combinando distintas modalidades técnicas, que abarcan:
- mediciones continuas de parámetros clave que se reportan al Control Centralizado, ubicado en la planta Gral. San Martín;
- determinación de parámetros in-situ; - extracción diaria de muestras para su posterior análisis en el Laboratorio Central
de AySA, acreditado bajo la norma internacional ISO/IEC 17025 (reconocimiento formal más importante que puede recibir un laboratorio respecto de su competencia técnica).
Los controles
El control del proceso de potabilización se lleva a cabo de tres formas simultáneas y complementarias:
- Controles en línea- Controles del laboratorio de planta- Controles del Laboratorio Central
La empresa
cumplimenta rigurosos
controles durante las
24 horas de los 365
días del año.
Informe al Usuario | 31
El Laboratorio Central
de AySA es uno de los
más importantes de
Latinoamérica.
Controles en líneaLos controles en línea permiten conocer las condiciones del agua ya sea cruda, en proceso o potabilizada. Se realizan a través de un sistema de adquisición de datos denominado “Topkapi”, que funciona mediante tableros de calidad instalados en distintos puntos de la planta. Estos tableros poseen sensores en línea para las determinaciones a realizar que se conectan al sistema de transmisión de datos, quedando un registro de lecturas cada 10 minutos.
Controles del laboratorio de plantaLos laboratorios de planta se encargan de realizar el seguimiento y verifi car la evolución de la calidad del agua a través de todo el proceso de potabilización. Para esto realizan alrededor de 70 determinaciones cada dos horas. Estas mediciones se complementan con la determinación de las dosis necesarias de los distintos insumos químicos a utilizar durante el proceso de potabilización.
Controles del Laboratorio CentralEquipado con tecnología de punta e instrumental de última generación, con personal altamente capacitado, el Laboratorio Central de AySA es uno de los más importantes de Latinoamérica. Allí, se efectúan 500 mil determinaciones por año, sobre muestras recogidas en distintos puntos del sistema, y se mide en forma permanente un amplio espectro de parámetros físicos, químicos, organolépticos y microbiológicos.
En este laboratorio se realizan las determinaciones fuera del alcance de los la-boratorios de planta y, periódicamente, se efectúan controles cruzados a fi n de asegurar la calidad analítica de los datos obtenidos por los diferentes laboratorios vinculados al control de calidad.
Estos controles se encuentran enmarcados en el Plan de Muestreo de Agua (PMA) por medio del cual se establece una programación anual de las muestras a extraer en cada uno de los sitios de muestreo. Este es un sistema de vigilancia diseñado de forma tal que permite tener una visión global de la calidad del agua durante todo el proceso, garantizando que las muestras extraídas son representa-tivas en todo el sistema de producción y distribución.
Para cubrir estos controles existen más de 400 puntos de muestreo en el sistema de distribución (redes), en canillas de servicio domiciliarias conectadas directa-mente a la red distribuidora frentista. La cantidad y repartición geográfi ca de los puntos de muestreo en el sistema de distribución responde a criterios de pobla-ción abastecida, fuentes de provisión de cada zona –ya sea agua superfi cial, sub-terránea o mezcla-, características de las redes como materiales y antigüedad.
El PMA se diseña tomando como base las exigencias contempladas en la normativa vigente y los criterios establecidos por la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Además de los controles efectuados en el agua, también se controla la calidad de los insumos químicos utilizados para la potabilización.
Normas mínimas de calidad de agua librada al servicio
1- Características Físicas
Color
Olor y Sabor
Turbiedad -d-
2- Características Químicas
2.1. Sustancias inorgánicas
Alcalinidad total (CO3 Ca)
Aluminio residual (Al3+)
Arsénico (As)
Cadmio (Cd)
Cianuro (CN-)
Cloro activo -a-
Cloruros (CI-)
Cobre (Cu)
Cromo (Cr)
Dureza total (CO3 Ca)
Fluoruro (F-) -b-
Hierro Total (Fe)
Manganeso (Mn)
Mercurio (Hg)
Nitrato (NO3-) -c-
pH (Pozos)
pH (Plantas) -e-
Plomo (Pb)
Selenio (Se)
Sólidos disueltos totales
Sulfatos (SO42-)
Zinc (Zn)
NTU
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
10
<1,0
400
0,2
0,05
0,005
0,10
0,2-0,5
250
1,0
0,050
400
2,0
0,10
<0,05
0,001
45
6,5-8,5
pHs1,0
0,010
0,010
1000
200
5
2.2. Sustancias Orgánicas
THM
Aldrin + Dieldrin
Clordano
DDT (total Isómeros)
Detergentes
Heptacloro y Heptacloroepóxido
Lindano
Metoxicloro
2,4 D
Benceno
Hexacloro benceno
Monocloro benceno
1,2 Dicloro benceno
1,4 Dicloro benceno
Clorofenoles
Tetracloruro de Carbono
1,1 Dicloroeteno
Tricloroetileno
1,2 Dicloroetano
1,1,1 Tricloroetano
Cloruro de Vinilo
Benzopireno
3. Características Bacteriológicas
Bacterias Aeróbicas (Agar 37°C 24hs)
Bacterias Coliformes a 37°C
(Caldo Mc Conkey o verde brillante)
Escherichia Coli
Pseudomonas aeruginosa
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
mg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
mg/l
mg/l
mg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
µg/l
UFC/ml
NMP/100 ml
UFC/100 ml
P-A/100 ml
50
0,03
0,1
1
0,50
0,1
3
30
100
10
0,01
0,003
0,0003
0,0001
1
3
0,3
20
10
200
2
0,01
100
<2
No debe contener
No debe contener
PARÁMETROS UNID. VALORES PARÁMETROS UNID. VALORES
-a- Sujeto a la necesidad de calidad bacteriológica en el punto de sumi-nistro al usuario. -b- En caso de fl uorar, el Ministerio de Salud y Acción Social debe esta-blecer las concentraciones a usar. -c- En los casos en que no se pueda suministrar agua con un contenido inferior de nitratos, el Ministerio de Salud y Acción Social debe autorizar el abastecimiento, pues los proble-mas que se derivarían de la falta de agua son evidentemente mayores. Además debe advertirse a la pobla-ción sobre no usar esa agua para la preparación de la alimentación del lactante.-d- 95% del tiempo. -e- 90% del tiempo. AySA debe ase-gurar el suministro de agua no agre-siva ni incrustante al sistema de dis-tribución.
Informe al Usuario | 33
Parámetros a diciembre de 2006.
Control de los desagües
En los laboratorios de planta de los establecimientos depuradores, se llevan a cabo análisis diarios, sobre muestras compensadas en 24 horas que extraen muestreadores automáticos o puntuales, según corresponda. Estos controles tie-nen como objetivo asegurar la efi cacia de cada etapa del proceso de tratamiento de los líquidos cloacales.
Existen, a su vez, equipos fi jos instalados en cada etapa que permiten monitorear, en tiempo real, las condiciones en las cuales llegan los líquidos y se lleva a cabo el proceso.
En forma paralela, el Laboratorio Central, responsable del seguimiento de la cali-dad del efl uente en todo el ciclo de uso, desarrolla el control enmarcado en el Plan de Control Integral de la Contaminación (CIC), por medio del cual se establece una programación anual de las muestras a extraer en sitios defi nidos sobre la red de saneamiento y en los puntos de descarga al cuerpo receptor.
Normas de calidad de los desagües cloacales
pH
SSEE
Sulfuros
SS 10’ (de naturaleza compacta)
Temperatura
DBO (Sobre muestra bruta)
Oxígeno consumido del KMnO4
(Sobre muestra bruta)
Cianuros (CN-) totales
Cianuros (CN-) destructibles por cloración
Hidrocarburos
Cromo (Cr) hexavalente
Cromo (Cr) trivalente
SRAO detergentes
Cadmio (Cd)
Plomo (Pb)
Mercurio (Hg)
Arsénico (As)
Sustancias fenólicas
Plaguicidas y herbicidas
Demanda de cloro
mg/l
mg/l
ml/l
ºC
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
mg/l
-
mg/l
5,5 -10
100
1
0,5
45
200
80
1
0,1
50
0,2
2
5
0,1
0,5
0,005
0,5
0,5/5 -e-
-
-
6,5 - 8
100
-
-
45
300
120
1
0,1
100
0,2
2
5
0,1
0,5
0,005
0,5
0,5
-f-
-
PARÁMETROS UNID.
6,5 - 8
100
-
0,5
45
180
70
1
0,1
100
0,2
2
5 -d-
0,1
0,5
0,005
0,5
0,5
-f-
0,1
6,5 - 8
100
-
0,5
45
180
70
1
0,1
100
0,2
2
3 -d-
0,1
0,5
0,005
0,5
0,5
-f-
0,1
DESAGÜES ACOLECTORAS
-a-
DESCARGA A CUERPO RECEPTOR -b-
-a- Control a cargo de AySA. -b- Con-trol a cargo del ENTE y de la Sub-secretaría de Recursos Hídricos de la Secretaría de Obras Públicas. -c- Deben cumplirse el 90% del tiempo anual. -d- Vertidos en un radio menor de 5 km de una toma de agua para bebida. -e- 0,5 mg/l = descarga a colectora sin planta de tratamiento fi nal y 5 mg/l = descarga a colecto-ra con planta de tratamiento fi nal. -f- Los mismos límites que para el agua de captación. -g- La frecuencia de extracción deberá ser aumentada cuando el servicio lo requiera.
Parámetros a diciembre de 2006.
Mejora continua en la calidad de los procesos
Normas acreditadas y certifi cadas
• Laboratorio Central
Acreditación ISO/IEC 17025 (2005)El Laboratorio Central de AySA fue objeto de una Auditoría de Seguimiento de la Acreditación, en la cual además se evaluó si el Sistema de Gestión de la Calidad implementado en el laboratorio fue afectado por el cambio de razón social de la empresa. La Auditoría fue efectuada por el Organismo Chileno de Acreditación (INN) en noviembre de 2006. Como resultado de la misma, se ratifi có la condición del laboratorio acreditado bajo la Norma de referencia en su nueva versión 2005, cuya validez es hasta fi nes de 2008. Además, se amplió el alcance de la acredita-ción incorporándose dos nuevos ensayos.
Detalle de los ensayos acreditados:
- Determinación de pH.- Determinación de Turbiedad.- Determinación de Trihalometanos (THM).- Determinación de Arsénico total por horno de grafi to.- Determinación de Arsénico total por horno de grafi to, con digestión asistida por microondas.- Determinación de Coliformes totales y Escherichia coli por membrana fi ltrante. - Determinación de Pb por horno de grafi to.- Determinación de Conductividad / Residuo Conductimétrico.
Además, se incorporan dos ensayos a los ya acreditados:
- Determinación de Nitratos por cromatografía.- Determinación de Tricloroetileno por purga y trampa Cromatógrafo gaseoso con detector de masas.
Certifi cación IRAM 3800: 1998 y OHSAS 18001:1999
El Laboratorio Central de AySA fue objeto de la primera Auditoría de Mantenimien-to para este sistema en octubre de 2006, la cual fue efectuada por el IRAM (Ins-tituto Argentino de Normalización y Certifi cación). Como resultado de la misma, se concluyó que el sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional está implementado y mantenido, conservando así la Certifi cación obtenida en 2005.
Informe al Usuario | 35
Certifi cación IRAM-ISO 14001:2005El Laboratorio Central de AySA obtuvo la certifi cación del Sistema de Gestión Ambiental, otorgada por el IRAM, luego de la Auditoría de Certifi cación efectuada en diciembre de 2006.
Tanto para la norma IRAM 3800 / OHSAS 18001 como la ISO 14001 el alcance de la certifi cación comprende: todos los sectores del Laboratorio Central, sus depósitos anexos, áreas de servicios auxiliares y lugares de toma de muestra, así como los procesos de: extracción y análisis de muestras de aguas naturales su-perfi ciales y profundas, etapas del proceso de potabilización, agua potabilizada en el sistema de distribución, aguas residuales en colectora cloacal, aguas residuales industriales y aguas de plantas de saneamiento, barros, biosólidos y suelos, e insumos para la potabilización.
• Laboratorio de Calibración de Medidores de AguaEn virtud de la nueva estructura y razón social que ha presentado la organización, en el mes de octubre de 2006, el Organismo Argentino de Acreditación realizó la Auditoría Externa, con el fi n de realizar la nueva acreditación correspondiente, bajo la Norma IRAM 301:2005 (equivalente ISO/IEC 17025). El laboratorio está a la espera de los pasos formales que dicho ente crea pertinente para otorgar la certifi cación.
Adecuación del Sistema a la nueva revisión de la Norma IRAM 301:2005El Sistema de Calidad implantado en el laboratorio ha adecuado sus políticas y procedimientos de acuerdo a lo requerido por la Norma IRAM 301:2005. A tal efecto, se ha reelaborado la totalidad de la documentación del Sistema (Política de Calidad, Manual de Calidad, Procedimientos de aplicación específi ca, registros, etc.) la cual a criterio de los evaluadores del OAA responde en forma efi ciente a los requerimientos de la normativa de referencia.
Plan de Prevención y Emergencia
AySA cuenta con un Plan de Prevención y Emergencias (PPE), que incluye los Planes de Seguridad del Agua difundidos internacionalmente por la OMS, los cua-les se sustentan en la metodología HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point).
Esta metodología abarca todas las etapas que integran un servicio de abasteci-miento de agua: tratamiento, transporte, elevación y distribución del agua potable, recolección, bombeo y tratamiento de los líquidos cloacales. Y está orientada fun-damentalmente a la identifi cación de puntos críticos de control (PCC), al mismo tiempo que a la fi jación de los límites máximos o rangos que pueden admitirse para cada parámetro hidráulico, de calidad y operativo.
A su vez, en el PPE se describen los roles y responsabilidades que cada uno de los actores debe asumir, las acciones a tomar y los recursos que deben ser movi-lizados, incluyendo las eventuales medidas mitigatorias.
Para ello, se dispone de una base digital, donde pueden consultarse on-line to-dos los documentos del Plan. El uso del portal digital, incluye un circuito seguro de carga y almacenamiento de los programas mensuales de guardias técnicas operativas de todas las áreas y para todos los niveles de responsabilidad de la compañía.
CapacitaciónEste es uno de los aspectos clave del Plan, por eso durante el 2006, un grupo de personas recibió capacitación específi ca sobre determinadas emergencias.
Coordinación frente a emergencias con organismos ofi ciales y empresas de serviciosEn 2006, se trabajó en forma coordinada con dependencias de Defensa Civil y empresas de servicios (telefonía fi ja y móvil, energía y gas). El trabajo conjunto apunta a la mejora de la comunicación, coordinación, incorporación de nuevas tendencias e intercambio de experiencias, con el objetivo de brindar respuesta frente a emergencias generales o específi cas de cada servicio, evitar la afectación o interrupción de los servicios.
Informe al Usuario | 37
Los usuarios
AySA trabaja con el compromiso de dar respuesta a las
necesidades de sus usuarios.
La gestión comercial
La gestión comercial de AySA se soporta en la facturación de los servicios mediante un sistema fi jado por las autoridades. Para la determinación de la tarifa, se tienen en cuenta diversos factores relacionados con las características del inmueble de cada usuario, como son la superfi cie del terreno, la superfi cie construida, la antigüedad, las características constructivas y la zona geográfi ca donde está ubicada.
La empresa tiene 2.890.450 cuentas de servicio o usuarios registrados (56,22 % corresponde al segmento de unidades en propiedad horizontal).
Los usuarios son segmentados por:
• Tipo de servicio que reciben- Agua- Cloaca- Agua y cloaca
• Categoría - Residencial (inmueble de uso familiar)- No residencial (inmueble de uso comercial)- Baldío
• Régimen del servicio- Medido - No medido
Facturación bajo el sistema de régimen medido: Bajo este régimen se encuentra el 12 % de los usuarios. A todos ellos, sean Resi-denciales, No residenciales o Baldíos, se les factura un cargo fi jo equivalente al 50% de la cuota fi ja (abono del servicio) más el consumo bimestral registrado por medidor o medidores (contemplando, para usuarios Residenciales, una base libre de 20 m3 por unidad funcional).
Informe al Usuario | 39
Los usuarios disponen de distintas modalidades
para efectuar el pago de sus facturas:
• Con tarjeta de débito:
- en los Centros de Atención al Usuario - en todos los cajeros automáticos de las redes Banelco y Link
• Con tarjeta de crédito: - mediante pago telefónico, llamando al 6333-AGUA (2482) - en los Centros de Atención al Usuario- utilizando el débito a través de la tarjeta- utilizando los servicios de Pagos Visa y Pago Phone
• Con efectivo o cheque:
- en bancos - en los Centros de Atención al Usuario- Pago Fácil - Rapipago - BAPRO pagos
• Con débito automático:
- a través de la cuenta bancaria
Respuesta a las necesidades de los usuarios
Comunicación abierta
La empresa se ha planteado como política estar cerca de sus usuarios, escuchar y dar respuesta a sus necesidades. Con este fi n, ha promocionado encuentros periódicos con la Comisión de Usuarios, para mantenerlos informados sobre el quehacer de la empresa y recibir sus inquietudes.
Por otra parte, regularmente les envía información, a través de distintos medios:
- Folletos que acompañan la factura. - Folletos con información segmentada y datos específi cos de acuerdo a la zona de residencia u otros aspectos de interés. - Información distribuida a medios de comunicación masiva.- Material gráfi co a disposición en los Centros de Atención al Usuario, etc.
Asimismo, organiza reuniones con vecinos de los barrios benefi ciados por obras, con carácter previo al inicio de las mismas, en las cuales se informa sobre su al-cance, los benefi cios que otorgará, los conceptos generales sobre la provisión del servicio y el uso racional del mismo.
La empresa en la redLa empresa tiene a disposición de los usuarios el sitio www.aysa.com.ar, un ca-nal de comunicación, ágil y dinámico, donde pueden encontrar permanentemente información actualizada de la empresa.
Cerca de los usuarios,
escuchándolos y
dándoles respuesta.
Informe al Usuario | 41
La opinión de los usua-
rios es fundamental
para AySA.
Mediciones de satisfacción
Para AySA, la opinión de los usuarios es fundamental, pues permite identifi car las áreas sobre las que debe intensifi car su tarea y, por otra parte, confi rma si el camino recorrido es el correcto.
En este sentido, la empresa realizó durante 2006 sondeos para conocer las ex-pectativas de los usuarios y su nivel de satisfacción con los servicios.
A continuación se exponen los principales resultados de un estudio cuantitativo realizado durante los meses de noviembre y diciembre:
- Sin haber cumplido un año al frente de la provisión de los servicios de agua po-table y desagües cloacales, el 57 % de los encuestados menciona espontánea-mente a AySA como la actual proveedora (el conocimiento acerca del carácter de la empresa, en cuanto a si es estatal, mixta o privada, es más difuso. La mayoría se inclina por las dos primeras opciones).
- 75% de los usuarios encuestados están satisfechos con el servicio. Las razones que manifi estan para evaluarlo en forma positiva se refi eren principalmente a: “el servicio es bueno”, “no se sufren cortes”, “hay sufi ciente caudal” y “es buena la calidad del agua”.
- AySA tiene una buena califi cación en la relación calidad-precio, es considerado un servicio barato, de calidad y bajo costo.
- Lo que más importa a la hora de evaluar la atención recibida, son los tiempos
de atención e intervención y la solución del problema por el que se efectuó la consulta o reclamo.
Existe un alto nivel de
expectativas acerca
de la conformación de
AySA: 60% de usuarios
cree que el servicio va
a mejorar y 22% dice
que ya mejoró.
10%
SIGUE IGUAL 69%
MEJORO 22%
EMPEORO 6%
20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Atención de los usuarios
La empresa dispone de 23 Centros de Atención al Usuario, uno recientemente inaugurado en la Municipalidad de Ezeiza.
En estos centros se realiza una atención personalizada. Allí, el público puede rea-lizar sus trámites en un ambiente confortable, personal capacitado recibe las in-quietudes y reclamos, y cuenta con las herramientas para darles curso en forma rápida y efi ciente. AySA tiene un Sistema de Atención de Reclamos, que permite hacer la gestión en línea y el seguimiento desde la recepción hasta la solución.
CENTRO DIRECCION HORARIO
• REGION CAPITAL
Centro/Constitución Riobamba 750 - (C1025ABP) Capital Federal 9 a 17 Caballito Valle 402 - (C1424BVJ) Capital Federal 9 a 16 Devoto Navarro 4102 - (C1419HUF) Capital Federal 9 a 16 Flores Granaderos 228 - (C1406BDD) Capital Federal 9 a 16 Belgrano Luis M. Campos 781 - (C1426BOF) Capital Federal 9 a 16
• REGION NORTE
San Martín Calle 58 Pueyrredón 4201 - (B1650CVW) San Martín 9 a 16 San Fernando Sobremonte 951 - (B1646AHS) San Fernando 9 a 16 San Isidro Av. Centenario 1480 - (B1643CGO) Beccar 9 a 16 Tigre Av. Cazón 1422 - (B1648EXO) Tigre 9 a 16 Vicente López Wineberg 2830 - (B1636DIH) Olivos 9 a 16
• REGION OESTE
Morón Pueyrredón 732 - (B1706CIP) Haedo 9 a 16 La Matanza Norte Cangallo 561 - (B1704FRK) Ramos Mejía 9 a 16 La Matanza Sur Almafuerte 3460 -(B1754FER) San Justo 9 a 16 La Matanza Sur Circ.II Sec. 6 - (B1778FQA) Ciudad Evita 9 a 16 Tres de Febrero Wenceslao de Tata 5251 - (B1678GYD) Caseros 9 a 16
• REGION SUR
Almirante Brown Jorge 247 - (B1846ENE) Adrogué 9 a 16 Avellaneda Ameghino 870 - (B1870CVR) Avellaneda 9 a 16Esteban Echeverría Vicente López 302 - (B1842FSA) Monte Grande 9 a 16Lanús Salta 2228 - (B1824AXB) Lanús 9 a 16Lomas de Zamora Ramón L. Falcón 336 - (B1832JIF) Lomas de Zamora 9 a 16Quilmes Alem 179 - (B1878KNC) - Quilmes 9 a 16Ezeiza Avellaneda 21 - (B1804EOA) - Ezeiza 9 a 16Tristán Suárez Roque Saenz Peña 405 - (B1806FWI) - Ezeiza 9 a 16
Informe al Usuario | 43
Por otra parte, en todos los Centros de Atención, los usuarios disponen de ma-terial gráfi co con temas de interés relacionados con los servicios como: La Tarifa Social, Limpieza de tanques, Consejos para el buen uso del agua, Consejos para detectar fugas, La red de agua potable, La red de desagües cloacales, Qué docu-mentación necesita para iniciar un trámite, Cómo puede pagar su factura y dónde hacerlo, Servicio medido, etc.
También, la empresa tiene a disposición de los usuarios su Centro de Atención Te-lefónica, a través del cual se atienden y gestionan diversas consultas comerciales y técnicas. Este centro funciona las 24 horas, todos los días del año.
Gestión de los contactos comerciales
Durante la gestión de AySA, se registraron 1.130.789 contactos comerciales realizados por los usuarios, 57 %, fueron atendidos en forma personalizada en los Centros de Atención al Usuario y el 43 % restante a través del Centro de Atención Telefónica.
Los motivos que generan estos contactos se clasifi can en: reclamos, consultas, solicitudes y pagos en caja. A continuación se detalla la proporción que correspon-de a cada uno de ellos para el período considerado.
Reclamos: 18.896 2 %
Solicitudes: 372.975 33 %
Consultas: 145.892 13 %
Pagos en Caja: 593.026 52 %
Los tiempos de espera promedio en los Centros de Atención personalizada y te-lefónica, no alcanzan los 2 minutos.
El 90 % de los trámites (reclamos, solicitudes o consultas) se resolvió en forma inmediata y el 10 % restante en forma diferida, con un tiempo promedio de reso-lución de 6 días.
En el Centro de Atención Telefónica, además de los trámites comerciales se re-ciben llamadas por servicio técnico, las cuales representan en promedio el 65 % del total de llamadas recibidas.
Atención
personalizada
de los usuarios.
Primera empresa de
servicios públicos
que dispone de un
programa de Tarifa
Social, que al 31 de
diciembre de 2006
contaba con 114.646
benefi ciados.
Tarifa Social
AySA es la primera empresa de servicios públicos que dispone de un programa de Tarifa Social. El programa consiste en un subsidio, para aquellos usuarios re-sidenciales de bajos recursos que no se encuentran en condiciones de afrontar el pago de la factura correspondiente a los servicios de agua potable y desagües cloacales. Se destinan para este fi n 4 millones de pesos anuales.
Al 31 de diciembre de 2006, el total de benefi ciados ascendía a 114.646.
Servicio de impresión de facturas en Sistema Braille
Con el fi n de responder mejor a las necesidades de sus usuarios no videntes, AySA tiene a su disposición el servicio de impresión de facturas en Sistema Braille. La factura impresa en este sistema, se realiza solamente como información para el usuario no vidente, ya que no reemplaza a la factura ofi cial como documento de pago, ambas se envían en un sobre tipo A4 diseñado especialmente para tal fi n. Para la impresión de este material, la empresa convocó a APANOVI (Asociación Pro-Ayuda a No Videntes) y ha tomado en cuenta los datos considerados más relevantes.
Mecanismo de aplicación del Programa Tarifa Social
• Usuarios Presentan la solicitud.
• Municipios y GCBA (Centros de Gestión y Participación) Seleccionan a los beneficiarios.
• Ente regulador y su Comisión de Usuarios Aprueban los listados, administran y controlan el programa.
• AySA Aplica durante 6 bimestres el descuento en las facturas.
Informe al Usuario | 45
Lostrabajadores
En AySA trabajan 4.058 empleados, con vocación de
servicio, profesionalismo y compromiso, concientes de la
responsabilidad que signifi ca brindar los servicios esenciales
de agua potable y saneamiento, pilares fundamentales para el
desarrollo y bienestar de la comunidad.
Una nueva Convención Colectiva de Trabajo
Desde el primer momento, la empresa y el sindicato han asumido un compromiso social que como corolario más visible se aprecia en la puesta en vigencia, a par-tir de agosto pasado, de una nueva y moderna Convención Colectiva de Trabajo, que contempla las necesidades del personal y establece los lineamientos para el desarrollo de las actividades en un ámbito sano, seguro y con condiciones medio-ambientales que preserven su salud física y mental, y estimule su desarrollo y desempeño.
Una nueva
y moderna Convención
Colectiva de Trabajo,
que contempla las ne-
cesidades del personal
y los lineamientos para
su desempeño en un
ámbito seguro y esti-
mulante.Formación y capacitación del personal
Uno de los aspectos más relevantes de 2006 ha sido la importancia otorgada a la formación de sanitaristas idóneos. Con esta intención, se han implementado diversos programas de actualización y perfeccionamiento de técnicos y profesio-nales, totalizando, desde marzo a diciembre, 21.874 horas de capacitación.
Como parte de esta política, se ha ampliado la Escuela de Aprendices, que funcio-na en instalaciones de la empresa, en los Talleres Varela, para que se pueda formar al personal en los ofi cios más requeridos. Y como hecho a destacar, se ha fi rmado un acuerdo con la Universidad de Tres de Febrero para el desarrollo y dictado del postgrado en Ingeniería Sanitaria.
El total de horas
de capacitación
durante 2006 asciende
a 21.874.
Informe al Usuario | 47
Implementación
de diversos planes
y actividades
para reforzar las
condiciones de
seguridad e higiene en
el trabajo.
Trabajo seguro y cuidado de la salud
Para AySA resulta fundamental el cuidado del personal, por eso, ha implementado diversos planes y actividades tendientes a reforzar las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo.
- Plan anual de acciones de capacitación y concientización para la preven-ción de accidentes: mediante la metodología de talleres, cursos o charlas coor-dinadas por los técnicos de seguridad o con profesionales externos, se mantiene actualizado al personal en el modo de realizar las tareas habituales evitando posi-bles riesgos.
- Programa de vacunación antigripal y hepatítica: en forma preventiva y volun-taria se vacunó al 70% de la dotación y al 98% de la población expuesta, respec-tivamente.
- Examen médico periódico: se realizó un control de la salud de todo el personal.
- Campaña Empresa libre de humo: se desarrolló este programa con el objetivo de crear ambientes de trabajo saludables y apoyar a las personas que quieren dejar el cigarrillo.
- Entrenamiento técnico y chequeo médico para el personal que maneja equipos y vehículos.
Losproveedores
Otro de los aspectos sobre los que la empresa ha trabajado
especialmente durante 2006 es la contratación de
proveedores. En este sentido, se han redactado nuevos
reglamentos y procedimientos, los que han tenido como
pautas centrales, además de la operatividad, la transparencia
y el control de los procesos.
Procedimientos de contratación
La empresa aplica en sus contrataciones, tanto en el área de obras como de compras, los procedimientos aprobados durante 2006 por su Directorio, con in-tervención del órgano de control. En ellos se estructuran los procesos licitatorios/concursales, requerimientos a posibles interesados, procesos de evaluación de ofertas, adjudicaciones y documentación contractual, normas especiales para los servicios requeridos, normas de ejecución o cumplimiento por parte del provee-dor, procesos de certifi caciones, sanciones, etc. También, se determinan los tipos de licitaciones/concursos según el monto del presupuesto o el tipo de necesidad (pública - privada - directa), así como los niveles de autorización para disponer los llamados y para fi rmar la documentación fi nal.
AySA controla que las
empresas que contrata
cumplan con todos
los aspectos laborales
como pago de remu-
neraciones, seguridad
social y los seguros
correspondientes.
Documentación requerida
Por otra parte, AySA atiende y controla, mediante la exigencia de la documenta-ción respaldatoria, que las empresas que contrata cumplan con aspectos laborales tales como pago de remuneraciones, seguridad social y los seguros correspon-dientes. También, controla el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad, por parte del contratista, a través de la inspección de las obras.
Los proveedores deben inscribirse en un Registro donde acreditan el cumplimien-to de sus obligaciones fi scales (inscripción AFIP, Ingresos Brutos/Convenio Multi-lateral, condiciones especiales ante IVA, Ganancias, Previsional, IERIC).
Informe al Usuario | 51
Según las disposiciones contractuales, los proveedores son responsables del cumplimiento de la legislación vigente en materia de seguridad, higiene y medio ambiente, de la protección de las fuentes de agua, de la gestión de residuos, estando obligados a presentar un programa en materia de seguridad, higiene, conservación del medio ambiente y todo aquello que pueda afectar el modo de vida de vecinos frentistas a las obras, así como tomar todas las medidas nece-sarias para cumplir con los procedimientos vigentes para la protección y control ambiental.
Las empresas contratistas de AySA deben acreditar, en oportunidad de certifi car trabajos, el pago de los salarios a sus trabajadores, así como los pagos correspon-dientes a los aportes al sistema de seguridad social, documentación que se che-quea contra los listados del personal que efectivamente haya prestado servicio.
Compre Nacional
Asimismo, AySA favorece la industria local y tiene aplicación plena de las normas legales que instrumentan el Compre Nacional (Ley 25551 y Dec. reglamentario 1600/02).
AySA yla comunidad
Al gestionar servicios públicos de primera necesidad, AySA
tiene un claro mandato: tener un rol central en el logro del
acceso universal y sustentable a las prestaciones de agua
potable y desagües cloacales.
Integración de los más necesitados
Por ello, la empresa contempla y atiende especialmente, las necesidades de los usuarios con problemáticas socioeconómicas, mediante el desarrollo de modali-dades fl exibles, la búsqueda de innovación y la adaptación en la gestión.
En este sentido, AySA realiza un trabajo específi co con estos sectores, a través de las metodologías Modelo Participativo de Gestión (MPG) y Plan Agua + Trabajo (A+T), mediante las cuales se plasma el trabajo conjunto con las comunidades ba-rriales, los municipios, organismos del Estado Nacional y organizaciones sociales.
Estas metodologías incluyen:
- La adaptación de procesos y procedimientos comerciales, técnicos, regulato-rios y administrativos, para posibilitar una adecuada atención a estos usuarios.
- El acompañamiento social, durante todo el proceso de las obras, mediante ac-tividades de información, concientización, difusión y capacitación, con el objetivo de permitir el exitoso desarrollo de los proyectos de expansión, favorecer la inte-gración de los usuarios al servicio público, fomentar el cuidado del recurso hídrico y el medio ambiente y el uso responsable del servicio.
- La participación, a través de la creación o intervención en ámbitos de inter-cambio y mediante la vinculación institucional con ONGs, asociaciones vecinales, sociedades de fomento, instituciones educativas y sanitarias, así como con todos los actores interesados.
Informe al Usuario | 55
Modelo Participativo de Gestión (MPG)
Bajo esta modalidad, los municipios, la empresa, el ente regulador, los vecinos y sus representantes, trabajan en forma mancomunada. Los municipios asumen la dirección de la obra; por su parte, la empresa desarrolla los proyectos, brinda capacitación a los ejecutores, aporta los materiales y realiza el seguimiento de las tareas; mientras los habitantes del barrio realizan los trabajos; a su vez, el ente regulador brinda la cobertura legal necesaria.
Resultados del trabajo realizado durante 2006
• Obras concluidas 4• Kilómetros de redes instaladas 25,1• Conexiones instaladas 2.254• Población beneficiada 9.077
• Obras en curso 22• Población que será beneficiada 42.489
RIO DE LA PLATA
Tigre
Vicente
López
San Martín
Ciudad de Buenos Aires
Lanús
Avellaneda
deFebrero
La Matanza
Lomas
de ZamoraQuilmes
Morón
Hurlingham
I tuzaingó
Ezeiza
Esteban
Echeverría
Almirante
Brown
SanFernando
San I sidro
Obras proyectadas.
Obras en curso.
Obras finalizadas.
Tres
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Obras de expansión MPG - 2006
RIO DE LA PLATA
Tigre
Vicente
López
San Martín
Ciudad de Buenos Aires
Lanús
Avellaneda
Tres deFebrero
La Matanza
Lomas
de ZamoraQuilmes
Morón
Hurlingham
I tuzaingó
Ezeiza
Esteban
Echeverría
Almirante
Brown
SanFernando
San I sidro
Obras proyectadas.
Obras en curso.
Obras finalizadas.
Obras de expansión A+T - 2006
Plan Agua + Trabajo (A+T)
El Plan Agua + Trabajo es una iniciativa surgida desde el Gobierno Nacional que tiene por objetivo mitigar el riesgo sanitario de la población sin acceso al servicio de agua potable y propiciar la creación de fuentes de trabajo mediante la confor-mación de cooperativas.
El fi nanciamiento del Plan es aportado por el Ente Nacional de Obras Hídricas de Saneamiento (ENOHSA), mientras que los municipios en los que se desarrolla el Plan se constituyen en unidades ejecutoras del mismo. Las cooperativas de trabajo son conformadas por vecinos de la zona, benefi ciarios de planes sociales y desocupados no benefi ciarios de dichos planes. AySA participa mediante la rea-lización del diseño de los proyectos, la logística de los materiales, la supervisión técnica de redes y pozos, el acompañamiento social de las distintas etapas de los proyectos y la capacitación a las cooperativas y vecinos.
Resultados del trabajo realizado durante 2006
• Obras concluidas 28• Kilómetros de redes instaladas 88,13• Conexiones instaladas 8.532• Población beneficiada 56.820
• Obras en curso 55• Población que será beneficiada 106.245
Informe al Usuario | 59
Actividades que se desarrollan en el marco del programa
Biblioteca Agustín GonzálezEspecializada en Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente, ofrece la posibilidad de consultar gratuitamente, libros, publicaciones periódicas, folletos y material ins-titucional.
En noviembre de 2006, AySA inauguró un nuevo espacio para la Biblioteca, de mayor amplitud y con instalaciones más modernas, para que tanto los empleados como la comunidad en su conjunto puedan acceder fácil y cómodamente al valioso archivo documental que allí se encuentra, el cual cuenta con históricos testimonios impresos de la Ingeniería Sanitaria argentina pertenecientes a un período de más de 100 años, de OSN y las instituciones que la precedieron desde 1874.
Toda persona interesada dispone de este espacio, que funciona de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 en Riobamba 750, 1° piso, Ciudad de Buenos Aires. Allí, pueden acercarse para realizar consultas y acceder personalmente a la colección en la sala de lectura. También, tienen la posibilidad de contactarse telefónicamente o realizar pedidos a través del correo electrónico [email protected].
Fuente Abierta, Programa de Integración Cultural de AySA
Durante 2006, AySA inauguró un Programa de Integración Cultural que denominó Fuente Abierta. Dicho programa, reúne diversas actividades que lleva adelante la em-presa, alineándolas y potenciándolas bajo el mismo marco y objetivos comunes.
La empresa busca a través de este proyecto:
- Establecer espacios de encuentro e intercambio, para favorecer un clima de confi anza, colaboración y respeto.
- Permitir el acceso a la información y a la cultura, para el desarrollo integral de todos.
- Favorecer a la inclusión social, pues las actividades que se realizan son gratuitas y están dirigidas a diferentes edades.
- Promover la concientización y la memoria, para colaborar en la consolidación de la identidad nacional.
La Biblioteca dispone
ahora de un espacio
más amplio y de
instalaciones más
modernas.
Museo del PatrimonioUn lugar donde se puede conocer la historia de un edifi cio único en su tipo: el Pala-cio de las Aguas Corrientes, junto con una variada colección de antiguos artefactos sanitarios y ambientación de época realizada con muebles y equipamiento de Obras Sanitarias de la Nación.
Los interesados pueden acercarse a Riobamba 750, 1° piso, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 13:00; las visitas guiadas se realizan los lunes, miércoles y viernes a las 11:00; para grupos de más de ocho personas hay que soli-citar turno llamando al 6319-1104 o por e-mail: [email protected].
En 2006, el Museo del Patrimonio formó parte del circuito “La Noche de los Museos” organizado por el Ministerio de Cultura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, reci-biendo ese día aproximadamente 1.000 visitantes, muchos de ellos extranjeros.
Archivo de Planos Históricos y DomiciliariosLa empresa pone a disposición de la comunidad una de las colecciones de planos históricos, urbanos y de arquitectura, más importantes de Buenos Aires, esenciales para comprender la evolución sanitaria de la ciudad. También, se pueden solicitar planos domiciliarios en el Palacio de las Aguas Corrientes, Riobamba 750, PB, Ciu-dad de Buenos Aires, de lunes a viernes en el horario de 12:00 a 16:00.
Actividades relacionadas con la educación y concientizaciónsobre el cuidado del agua
AySA cree que es fundamental concientizar a la comunidad sobre la responsabilidad que tenemos todos en el cuidado de un elemento tan vital como el agua. Por eso, durante 2006, ha encarado diversas acciones referidas a la difusión de la necesidad de hacer un uso racional del recurso.
• Visitas educativas a la planta potabilizadora Gral. San MartínOfrecen la posibilidad de conocer uno de los cuatro establecimientos potabilizado-res más grandes del mundo y presenciar en forma directa el complejo proceso que transforma el agua del río en agua lista para el consumo. Además, se brinda informa-ción y recomendaciones prácticas sobre el uso adecuado del recurso. Esta actividad se ofrece en forma gratuita. Las visitas presentan dos modalidades:
- Escolares: destinadas a escuelas primarias, que se encuentran en el área de acción de AySA.
- Abiertas a la Comunidad: destinadas a la familia y al público en general.
Durante 2006, el museo
recibió 6.016 visitantes.
Una de las colecciones
de planos históricos,
urbanos y de
arquitectura, más
importantes de Buenos
Aires.
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Durante 2006, 200
escuelas visitaron la
planta y 150 personas
disfrutaron de las
visitas abiertas a la
comunidad.
Cuidar el agua es
responsabilidad de
todos.
• Campaña Cuidado del AguaLa empresa diseñó integralmente la campaña Cuidado del Agua, que tuvo como objetivo concientizar sobre la responsabilidad que tenemos todos en el uso racional de este recurso fundamental. La campaña contempló avisos en medios gráfi cos y radiales.
Para complementar esta acción, se colocaron afi ches y volantes a disposición del público en los 23 Centros de Atención al Usuario que posee la empresa. Estos ma-teriales contienen información sobre los consumos más comunes y consejos para evitar el derroche.
• Actividad didáctico - recreativa en espacios públicosA mediados del pasado noviembre, AySA comenzó a desarrollar, en diferentes es-pacios públicos de su área de acción, la actividad didáctico - recreativa “Yo cuido el agua ¿y vos?”. Esta actividad contempla un espectáculo en el que se transmite información sobre el agua y la importancia de su cuidado, y se distribuye material didáctico: postales con consejos útiles y calcos y además se entrega agua potable a los asistentes.
Otras acciones en benefi cio de la comunidad
Adhesión a distintas manifestaciones culturales, deportivas y religiosas
- La empresa, a través del suministro de agua potable, brindó asistencia a los participantes de maratones y pruebas deportivas, a los peregrinos de San Ca-yetano, a los fi eles que participan cada año en la Peregrinación al Santuario de Nuestra Señora de San Nicolás, de Nuestra Señora de Luján y a los participantes de la Caminata por una Verdadera Integración de las Personas con Discapacidad, entre otras.
- Además, AySA acompañó festejos especiales como el Día del Niño entregando juegos, golosinas y material didáctico.
AySAy el medio ambiente
Conciente de que los servicios que brinda son esenciales
para el desarrollo de cualquier comunidad y se encuentran
en el centro mismo de su problemática ambiental, AySA lleva
adelante su gestión comprometida con la preservación del
medio ambiente.
Acciones para una gestión sustentable
Estudios de Impacto AmbientalLa empresa elabora y/o realiza el seguimiento de los Estudios de Impacto Am-biental (EIA) correspondientes a las obras a ejecutar. Mediante esta herramienta preventiva, evalúa los impactos negativos y positivos que las políticas, planes, programas y proyectos generan sobre el medio ambiente, y propone medidas para ajustarlos a niveles de aceptabilidad.
Promoción de medidas de control y protección del ambienteEn todas las obras que lleva adelante, AySA promueve diferentes medidas de con-trol y protección del ambiente, con el fi n de que las mismas ocasionen el menor impacto posible tanto en la etapa constructiva como en la operativa.
Información a vecinos involucradosLa empresa lleva adelante una política de difusión de los principales aspectos de los Estudios de Impacto Ambiental entre los vecinos involucrados en las obras.
Forestación en instalaciones cloacalesSiguiendo las recomendaciones sugeridas en el Estudio de Impacto Ambiental, en Berazategui, la empresa realizó la plantación de especies arbóreas en el área perimetral del predio de la futura planta de pre-tratamiento, con el objetivo de de-sarrollar un plan de mitigación de potenciales olores mediante la implementación de barreras naturales.
Monitoreo del recurso hídricoDemostrando su preocupación por la fuente de agua, AySA desarrolla una serie de mediciones y un programa de monitoreo que tiene por objetivo mantener un diagnóstico actualizado de la calidad de los distintos cursos de agua.
Informe al Usuario | 65
Durante 2006, se realizaron campañas de muestreo en:- La franja costera del Río de la Plata. - Los ríos Reconquista, Matanza y Riachuelo.- El Río Luján.- Las descargas del Río de la Plata.
Las muestras extraídas fueron sometidas a distintos análisis para determinar los valores de parámetros químicos, físicos y biológicos, y así poder distinguir la natu-raleza y el impacto de las principales descargas sobre dichos cursos.
Estas campañas se realizan en un marco de colaboración con otras instituciones: el Servicio de Hidrografía Naval, la Administración del Agua (ex AGOSBA) y el Ins-tituto de Limnología de La Plata.
Elaboración de herramientas para la protección y control del ambiente
Tanto para las obras que ejecuta con personal propio como para las realizadas por contratistas, la empresa elabora herramientas con el fi n de evitar, reducir o con-trolar los impactos ambientales adversos de estas actividades y lograr una mejora continua en el desempeño ambiental.
Realización de charlas y talleres de difusión al personal de la empresaAySA brinda a su personal talleres y charlas, con el fi n de promover la concientiza-ción respecto a la prevención de la contaminación y el cuidado del medio ambien-te, además de la implementación de programas de gestión.
Confección de un mapa de los aspectos físicos y antrópicosA fi n de poder realizar el análisis de diferentes aspectos y detectar riesgos técni-cos ambientales, la empresa ha confeccionado un mapa de los aspectos físicos y antrópicos de su área de acción.
Colaboración con el Programa de Reciclado de Papel de la Fundación GarrahanMediante la participación en este programa, AySA se compromete a contribuir con el cuidado del medio ambiente a través de la reutilización de insumos. Asimismo, los fondos recaudados por la Fundación en este proceso permiten sostener las acciones que la institución realiza en áreas de investigación científi ca, capacitación de recursos humanos, compra y reparación de equipamientos de alta complejidad y provisión de elementos para los pequeños pacientes.
Informe al Usuario | 67
Evaluaciones de Impacto Ambiental presentadas por AySA ante
las autoridades correspondientes durante 2006:
Es nuestra. Es para todos.Agua y Saneamientos Argentinos S.A.
