2006. 2. 20

ㅋ

2006. 2. 20

2005 년 정부산하기관

고객만족도 조사 결과 보고서

2005 년 정부산하기관

고객만족도 조사 결과 보고서

對外秘

【한국문화콘텐츠진흥원】

KMAC

22..KMAC

제 출 문제 출 문

2006.2.202006.2.20

한국능률협회컨설팅한국능률협회컨설팅대표이사 김 종 립대표이사 김 종 립

33..KMAC

제 1 장 . 조사개요

제 2 장 . 기관 전체 분석

제 3 장 . 기관 평가 업무별 분석업무 1. 금융지원 서비스업무 2. 교육 / 훈련 서비스업무 3. 시설물 / 장비지원 서비스

제 4 장 . 결과 요약 및 결론

한국문화콘텐츠진흥원 결과 분석

44..KMAC

I. I. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI PCSI 결과결과

한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI

( 단위 : 100 점 만점 )

주 ) GAP = (2005 년 전체 PCSI) - (2004 년 전체 PCSI)

78.673.8

2004년 2005년

PCSI 구성 차원별

차원

년도전반적

만족요소만족

사회만족

2004 년 74.2 72.4 74.8

2005 년 78.8 78.1 78.8

개선도 ▲4.6 ▲5.7 ▲4.0

1. 전체 결과 및 개선 추이 한국문화콘텐츠진흥원 전체 고객만족도 점수 (PCSI) 는 78.6 점으로 전년 대비 4.8 점 상승함 .

PCSI 구성 차원 중 전반적 만족 , 요소만족 , 사회적 만족은 각각 78.8 점 , 78.1 점 , 78.8 점으로 전년 대비 4.6 점 , 5.7 점 , 4.0 점 상승함 .

+4.8+4.8


55..KMAC


한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI

( 단위 : 100 점 만점 )

주 ) GAP = (2005 년 PCSI) - (2004 년 PCSI)

75.3 74.571.5

78.4 77.380.1

금융지원업무

교육/훈련업무

시설물/장비지원업무

2004년 2005년

업무별 PCSI업무별 PCSI

업무별PCSI +2.8+2.8

2. 업무유형별 결과 및 개선 추이

78.673.8

2004년 2005년


+8.6+8.6

+4.8+4.8

+3.1+3.1

한국문화콘텐츠진흥원의 업무별 PCSI 는 금융지원이 78.4 점 , 교육 / 훈련이 77.3 점 , 시설물 / 장비지원이 80.1 점으로시설물 / 장비 지원 업무가 상대적으로 높음

전년 대비 금융지원과 교육 / 훈련업무는 3 점 내외 , 시설물 / 장비 지원업무가 8.6 점 상승하여 시설물 / 장비 지원 업무의 상승폭이 두드러짐 .

66..KMAC


3. 구성모형별 PCSI map

한국문화콘텐츠진흥원 전체 고객만족도 점수 (PCSI) 를 구성하는 만족지수 중 사회적 만족과 전반적 만족이 78.8 점으로 요소만족 대비 상대적으로 높음 .

만족지수에 영향을 주는 품질지수에서는 사회품질 점수가 78.8 점으로 높고 , 다음으로 환경품질과 전달품질 , 상품품질의 순임 .

PCSIPCSI

78.678.6 점점

품질지수품질지수 성과지수성과지수만족지수만족지수

서비스 상품품질72.7 점

서비스 전달품질74.2 점

서비스 환경품질74.2 점

기관 성과 80.9 점

사회 성과 80.3 점

전반적 만족78.8 점

요소 만족78.1 점

사회적 만족78.8 점

사회품질78.8 점

절대 만족 80.2 점상대 만족 75.1 점감정 만족 81.1 점

신뢰 80.3점

지지 82.5점

인식전환 79.8점

편익성 70.4점

전문성 73.7점

혁신성 74.1점대응성 72.0점

지원성 72.7점

공감성 78.0점

상품 만족 80.2 점전달 만족 79.7 점환경 만족 74.6 점

청렴성 79.5점

공익성 81.0점

안전성 76.0점

국민행복 78.8점

국가발전 81.8점

책임 만족 78.6점

공공 만족 78.9점


쾌적성 77.3점

편리성 73.1점

심미성 72.2점

2006. 2. 20

Documents

Transcript of 2006. 2. 20