20 Razones para que un cliente sienta pasión

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20 RAZONES PARA QUE U NCLIENTE SIENTA PASIÓN POR

NUESTRO NEGOCIO O EMPRESA

10-01-2012 (13:36:19) por Rafael Cera

http://www.puromarketing.com/53/11808/razones-para-cliente-sienta-pasion-nuestro-negocio-empresa.html



En la coyuntura de mercado que nos encontramos, se plantea como muy

necesario la necesidad de ser ´amadosµ por nuestros clientes. Esto quesupone un comportamiento exclusivo de los seres humanos, es trasladable

a la relación a establecer con nuestro cliente desde una perspectiva

comercial para conseguir una competitividad destacada. El amor de

nuestros clientes y su pasión por nuestro negocio o empresa lo

conseguiremos respetando esas razones por las que nos haremos querer,

estas son primordiales en ese objetivo de ser amados:



Que su empresa ame al cliente (amor correspondido)

Generosidad en su relación con el cliente (esa generosidad se ha de traducir enúltima instancia en rentabilidad para la empresa). Sea paciente para alcanzar el

amor del cliente. No sea egoísta y piense solo en su organización.

Que sus productos sean regalos que se ajusten a los gustos del cliente

Ese producto es importante, pero es mucho mas, la magia que sea capaz de

crear alrededor de ese producto, para que el cliente se sienta atraído por su

adquisición (esto es diametralmente lo opuesto a engañar al cliente)



Cuanto más pensado, personalizado, customizado, adaptado, esté el producto para el

cliente, más le amara el cliente.C

uanto más ingenioso, novedoso, atractivo, cariñosoescenifique el proceso para la adquisición del producto o del servicio (proceso de venta),

mejor percepción generará en el cliente ese ´regaloµ que su empresa le hace

Establezca sistema de información objetiva que en tiempo real conozca los deseos de su

cliente, así como la evolución de los gustos de este (programas organizativos de escuchaactiva). Pregunte directamente al cliente.



Por mucho tiempo que lleve en una relación de amor con su cliente, no olvide que siempre

hay formas de sorprender o dicho de otro modo sin agradables sorpresas esa relación perderá

fuerza y resultados, pero sobretodo no olvide que es un cliente no cometa el error de tratarlo

como a un amigo

Que sus trabajadores también amen al cliente (sin esta condición es imposible ganarse el amor

del cliente, por lo que será necesario un desarrollo en cuanto a políticas, estrategias, acciones y

objetivos en rrhh muy orientado a tratar al trabajador como cliente interno de nuestra empresa y

considerar al cliente que adquiere nuestro productos como nuestro verdadero jefe)



La fidelidad del cliente se la tiene que ganar, este no buscará fuera lo que le ofrecesu empresa dentro. De igual manera su empresa no ha de traicionar a su cliente con

otro de perfil diferente, no al menos con la misma marca (políticas de fidelización que

se ajusten al que queremos que nos ame)

Su empresa ha de ser valorada positivamente por la comunidad (preocupación

por RSC ). Nadie le amará si no se siente orgulloso de su organización



Su cliente ha de presumir de su empresa, su empresa ha de potenciar comportamientos

que incentiven a que siga hablando de su organización desde la satisfacción, con esto tendrá

los mejores vendedores que se imagina en la calle

Todo en su empresa ha de estar orientado a generar amor por la empresa en los clientes

(generación de valor para el cliente)

Su imagen de empresa ha de ser del gusto del cliente que le ama. Ha de ser como le

gustaría al cliente que fuese



Asegúrese que cuando busque alguien diferente para que también ame a la

empresa, que este nuevo cliente no genere celos y desconcierto en los que ya nos

aman, podemos perderlos

El mundo de los sentimientos es complejo y el del amor mas, por lo que es

importante mantener de manera continua y como objetivo ultimo la chispa que

mantenga vivo ese amor



Luche con fuerza por mantener esa relación con el cliente que le ama, aunque

cuando le dejen de querer por qué ha cambiado las condiciones del cliente o lassuyas, no insista esa relación se perdió y debemos estar preparados para

establecer otras del mismo valor y con las misma premisas pero con otros clientes

Todos los que le aman no le quieren por lo mismo, sea capaz de mantener ese

valor con cada uno de sus clientes

Un cliente para que ame a su empresa ha de estar seguro de dos cosa: una que

se merece ese amor; la segunda que no hay nadie mejor que amar en el mundo



No tenga miedo a decirle al cliente TE QUIERO, eso lo dirá sus

comportamientos para con él, en su trato, en sus problemas, en sus expectativas

Recuerde por ultimo que el amor es algo que se regala, que no se exige. Su

empresa siempre será la parte débil de la relación es por ello que ha de estar

continuament alerta para que el cliente decida seguir amándole



Todo estas razones para que 'nos amen' y sientan pasión por nuestro negocio,

son fundamentales para establecer una relación duradera con el cliente, descuidaralguna de ella, o en el peor de los casos obviarla, supondrá sin duda que a lo

máximo que aspiraremos obtener del cliente es un poco de cariño, que para nada

supondrá una competitividad sólida en los mercados. Sin amor no hay futuro

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