20+ типичных ошибок при проектировании процесса...

20+ типичных ошибок при проектировании процесса чекаута

Сокол КонстантинРуководитель SEOKISLOROD

ТИПИЧНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

ПОЧЕМУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ БРОСАЕТ КОРЗИНУ?

Time116.ru

1. МНОГО ПОЛЕЙ ИЛИ ЗАПРОС ЛИШНЕЙ ИНФОРМАЦИ

1. МНОГО ПОЛЕЙ ИЛИ ЗАПРОС ЛИШНЕЙ ИНФОРМАЦИ

kazan-matras.ru

2. НЕТ ФОТО У ТОВАРА И ПОДРОБНОЙ ИНФОРМАЦИИИ

2. НЕТ ФОТО У ТОВАРА И ПОДРОБНОЙ ИНФОРМАЦИИИ

krepish.org

3. НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ИЗМЕНИТЬ КОЛ-ВО ИЛИ УДАЛИТЬ ТОВАР

enter.ru

3. НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ИЗМЕНИТЬ КОЛ-ВО ИЛИ УДАЛИТЬ ТОВАР

market-kazan.ru

4. НЕТ ПОДРОБНОЙ ИНФОРМАЦИИ О СПОСОБАХ ДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ

4. НЕТ ПОДРОБНОЙ ИНФОРМАЦИИ О СПОСОБАХ ДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ

tatarmaster.ru

5. ПРИНУЖДЕНИЕ К РЕГИСТРАЦИИ ПЕРЕД ОФОРМЛЕНИЕМ ТОВАРА

5. ПРИНУЖДЕНИЕ К РЕГИСТРАЦИИ ПЕРЕД ОФОРМЛЕНИЕМ ТОВАРА

armarioshop.ru

6. НЕОДНОЗНАЧНЫЕ НАЗВАНИЯ КНОПОК, СОБЫТИЯ, СЛЕДУЮЩИЕ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ КОТОРЫХ, ЗАРАНЕЕ НЕ ИЗВЕСТНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ

eldorado.ru

6. НЕОДНОЗНАЧНЫЕ НАЗВАНИЯ КНОПОК, СОБЫТИЯ, СЛЕДУЮЩИЕ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ КОТОРЫХ, ЗАРАНЕЕ НЕ ИЗВЕСТНЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ

7. НАЛИЧИЕ КНОПОК «ПРИМЕНИТЬ», «ПЕРЕСЧИТАТЬ»

foto-cam016.ru

enter.ru

7. НАЛИЧИЕ КНОПОК «ПРИМЕНИТЬ», «ПЕРЕСЧИТАТЬ»

8. ДОЛГИЙ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ: 4-5 ШАГОВ

9. ИНФОРМАЦИЯ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ПРОМОКОДА, ДОЛЖНА БЫТЬРЯДОМ С ПОЛЕМ ЕГО ВВОДА

10. ПОЛЯ ДЛЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ВВОДА ЖЕЛАТЕЛЬНООТМЕТИТЬ «ЗВЁЗДОЧКАМИ» ИЛИ ДРУГИМ СПОСОБОМ

11. ПРИЁМ ПЛАТЕЖЕЙ В РАМКАХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА, ОСОБЕННО ЕСЛИ ОН НЕ ВЫЗЫВАЕТ ДОВЕРИЯ

foto-cam016.ru

12. ОГРАНИЧЕННЫЙ ИЛИ НЕУДОБНЫЙ ВЫБОР СПОСОБАДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ

12. ОГРАНИЧЕННЫЙ ИЛИ НЕУДОБНЫЙ ВЫБОР СПОСОБАДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ

13. ОТСУТСТВИЕ ИТОГОВОЙ СУММЫ В КОРЗИНЕ

eldorado.ru

13. ОТСУТСТВИЕ ИТОГОВОЙ СУММЫ В КОРЗИНЕ

14. ПРИ ПРЕРЫВАНИИ ОФОРМЛЕНИЯ ТОВАРОВ, КОРЗИНАОЧИЩАЕТСЯ

15. ПРИ НЕВЕРНО ВВЕДЁНЫХ ДАННЫХ, ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ПОЛЯОЧИЩАЮТСЯ

16. НЕОЖИДАННОЕ УВЕЛИЧЕНИЕ СТОИМОСТИ

17. СЛИШКОМ БОЛЬШОЙ ВЫБОР СПОСОБОВ ОПЛАТЫ И ДОСТАВКИ

18. ДИЗАЙН САЙТА НЕ СОПОСТАВИМ УРОВНЮ ТОВАРА

19. НА САЙТЕ НЕ УКАЗАНА ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕЩЕНИИМАГАЗИНА, ГАРАНТИЯХ, ВОЗМОЖНОСТЯХ ДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ

20. ПРОСТО НЕ РАБОТАЮЩИЙ ФУНКЦИОНАЛ КОРЗИНЫ

ulmart.ru digital.ru enter.ru eldorado.ru

e5.ru tehnosila.ru Utkonos.ru audiomania.r

u

ДОСТОЙНЫЕ ПРИМЕРЫ КОРЗИН

РЕАНИМАЦИЯ БРОШЕННЫХ КОРЗИН

1. Прямая связь с посетителем;2. Ретаргетинг Яндекс / Google / Вконтакте;

РЕАНИМАЦИЯ БРОШЕННЫХ КОРЗИН

1. Сохранение уже введённых пользователем данных

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ. СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ЛИДА

2. Бонус за регистрацию


3. Полезное для покупателя в обмен на email


3. Форма подписки с предложением получать информацию о скидках


4. Промокод в обмен на email


5. Регистрация с помощью соц. сетей


6. Pop-up на выходе


7. Приглашение в диалог и получение, в ходе его, контактных данных


РЕТАРГЕТИНГ ЯНДЕКС / GOOGLE / ВКОНТАКТЕ

АНАЛИЗИРУЕМ ЧЕКАУТ У СЕБЯ НА САЙТЕ

1. Аналитика форм: общая конверсия полей


2. Аналитика форм: конверсии каждого поля по отдельности


3. Аналитика форм: Яндекс Вебвизор


Условие: Добавили товар в корзину, но не совершили его оформление

КЕЙС:УМЕНЬШЕНИЕ БРОШЕННЫХ КОРЗИН В 6 РАЗ

До улучшения: После улучшения:

КЕЙС: УМЕНЬШЕНИЕ БРОШЕННЫХ КОРЗИН В 6 РАЗ

До улучшения

:

После улучшения

:


До улучшения

:

После улучшения:


До улучшени

я:

После улучшения:


АУДИТ ЧЕКАУТА ОНЛАЙН

Узнать больше

Разработка интернет-решений на 1C-Битрикс+ комплексный интернет-маркетинг

KISLOROD

http://o2k.ru/?utm_source=slideshare&utm_medium=presentation&utm_campaign=presentation

20+ типичных ошибок при проектировании процесса...

Marketing

Transcript of 20+ типичных ошибок при проектировании процесса...