2 strategija nastupa na drustvenim medijima
35
-
Upload
natasa-djukanovic -
Category
Social Media
-
view
454 -
download
4
description
social media strategy steps
Transcript of 2 strategija nastupa na drustvenim medijima
marketing
Marketing strategija
Dizajnvebsajta
upravljanje
Offline integracija
društveni medijiIzgradnja
saobraćaja
Proces Optimizacije
Analiza konverzije
planiranje
prihod
analitikaMobilni telefoni Direktna
pošta
Programi lojalnostikonferencijeDirektni
marketing
zajednica
Marketing naDruštvenim
medijima
Onlajn reklamiranje
MarketingBaziran na
pretraživačima (sem)
Email marketing
Optimizacija za
Pretraživače(seo)
Onlajn marketing
Strategija nastupana
društvenim medijima
učenje
osluškivanje
definisanje
mjerenje
Određivanje prioriteta
razvoj
kontrolisanje
uključivanje
web
SEOOptimizacija za pretraživače
Društveni mediji
url struktura
Tagovi
Obnavljanje sadržaja
Istraživanje ključnih riječi
Izgradnja linkova
Analiza konkurencije
Praćenje saobraćajaBrzina
otvaranja sajta
opisi
Označene slike
Društveni mediji
Izvori korišćeni u materijalu
• Social media examiner• hubspot• Prsmith• Smart insights• Social media today• Sales force• social marketing forum
najvažnije
• Počnite sa ciljnom grupom• Ostanite fleksibilni• Postavite realne ciljeve• Neka bude jednostavno• Ažurirajte planove novim podacima• Ne postoji savršen plan
swot
ciljevi
Strategijataktika
akcija
kontrola
proces
Sistem planiranja
1. Gdje smo sad? - swot– Rezultati i mjerenja / ključni pokazatelji uspjeha (kpi)– Pregled korisnika (ko, zašto, kako)– Tržišni trendovi– Analiza konkurencije– Unutrašnje sposobnosti i resursi
2. Gdje želimo da budemo?– Prodaja – pridobijanje novih klijenata i zadržavanje
postojećih– Usluga – ciljevi u praćenju zadovoljstva korisnika– Dodata vrijednost – kako zadiviti kupca– Uključivanje korisnika u proces (engage)– mjerljivo povećanje efikasnosti
3. Kako stižemo do cilja?
– Segmentacija– Ciljno tržište– Ciljevi– Pozicioniranje– Integracija– alati
4. Tačno kako stižemo do cilja?
– Marketing miks (8 p)– Komunikacijski miks
5. Detalji taktike– Ko radi šta i kad
6. Praćenje i optimizacija
– Ključni pokazatelji uspješnosti (kpi) i veb analitika
– Iskustvo korisnika– Stopa konverzije– Izvještavanje i
akcije
Sistem planiranja
1. Gdje smo sad?
Naši korisniciNaše tržišteNaša konkurencijaNaši partneriNaše okruženjeNaše mogućnosti
swot
1. Gdje smo sad? - swotStrengthssnage
Threatsprijetnje
Opportunitiesmogućnosti
Weaknessesslabosti
eks
tern
oin
tern
o
2. Gdje želimo da budemo?
• Poslovni ciljevi – definisati kakve koristi ima organizacija od društvenih medija
• Srednji i dugoročni cilj i vizija – transformisati organizaciju
2. Gdje želimo da budemo?ciljevi
1. Povećati prepoznatljivost brenda i onlajn uticaj
2. Povećati Saobraćaj prema vebsajtu i lojalnost (Mjerenje učinka razvoja sadržaja)
3. Povećati konverziju (komercijalni ciljevi)
Čime mjerite uspjeh? anketa
broj prijatelja, pratilaca, lajkova
šerovanje, prosleđivanje, retvitovanje, ili postovanje sadržaja brenda
konverzija iz društvenih medija
broj posjeta ili vrijeme provedeno sa sadržajem brenda
porast prodaje kao rezultat društvenih medija
svjesnost o brendu
0% 20%40%60%80%
60%
39%
35%
30%
25%
18%
Čemu težite u korišćenju društvenih medija? anketa
dovođenje saobraćaja na sajt
dodatni nove korisnike i generisati prodaju
identifikovati krajnje korisnike i obratiti im se
bolje targetirati krajnje korisnike
pratiti reputaciju brenda
povećati broj pratilaca
0% 20% 40% 60% 80%
66%
48%
47%
29%
27%
26%
Piramida mjerenja
Uloge
Izvršni Direktor
Druge zainteresovane
strane
Community menadžeri
Vrsta mjerenja
Poslovna mjerenja
Analitika društvenih mreža
Engagement podaci
Podaci
Prihod, reputacija
Udio u prikazivanju, odgovor podrške,
Klikovi, fanovi, pratioci, RT, pregledi,
čekinovi,
Ciljevi društvenih medija
Specific - specificiraniMeasurable - mjerljiviAchievable - dostižniRelevant - relevantniTime-based – vremenski
određeni
Povezati poslovne ciljeve sa mjerenjima u društvenim
mrežama
Generisati nove korisnike Povećati zadovoljstvo
klijenta
Niži troškovi usluge održavanja
Broj novih korisnika koji dolaze sa društvenih
mreža
Pozitivni sentiment vezan za brend
Broj incidenata riješen preko društvenih medija
3. strategija
Segmentacija Ciljnog tržištaCiljeviPozicioniranje (ovp)integracija (crm…)Alati (seo, ppc…)
Ciljno tržište
Ciljno tržište
Segmentacija tržištaDemografske karakteristikeosobinePotrebeponašanja
pozicioniranjeOsnovne poslovne postavke Onlajn propozicijeOsnovne poruke različitim korisnicima
Propozicije i marketing mixProduct - proizvodPrice - cijenaPlace - mjestoPromotion - promocijaPeople - ljudiProcesses - procesiPartners - partneriPhysical evidence – fizičko prisustvo
Izbor platforme
Google +
youtubeinstagram
flickr
Ciljevi po platformi
Google +
youtubeinstagram
flickr
4. Kako tačno postižemo cilj?taktike
budžet akcije kontrola
testiranje učenje podešavanje
1. Komunikacioni miks2. Marketing miks3. Miks razvoja Sadržaja4. Plan kontakata
Miks razvoja sadržaja
Viralni sadržaj
kvizovi
takmičenja
igrice
widgetiforumi
Slavne ličnosti
Pregledi i komentarikorisnika
zabav
ainspiracija
edukacijaubje
đivan
je
svjesnost kupovina
em
ocije
racio
naln
o
brendirani video
članci eknjige enovosti događaji rangiranja
infografike
Saopštenja za javnost
Demo video
InteraktivniDemo
webinari
Dodaci na proizvod
Prikazi cijena
izvještaji
Izvještaji o trendovima
uputstva
5. Detalji taktika
• Ko radi šta i kad– Odgovornosti i organizaciona struktura– Procesi i sistemi– Interni resursi i vještine– Eksterne agencije
rezime• Situacija
– Ključne stavke koje iziskuju akciju
• ciljevi– Vizija– ciljevi
• Strategija– Segmentacija, targetiranje, pozicioniranje– “engagement” korisnika– Novi korisnici– Zadržavanje korisnika
• Taktike, akcije i kontrola– Investicija i budžet– Resursi– Vremensko planiranje– Definisanje uspjeha– Mjerenja i testiranja
swot
ciljevi
Strategijataktike
akcije
kontrola
proces
6. Praćenje izvršenja
• Optimizacija kroz– Ključne indikatore uspješnosti (Kpi),
prodaju i veb analitiku– Pregled korisničkih reakcija
(engagement)– Optimizacija Konverzije– Učestalost izvještavanja– Proces izvještavanja i akcije
savjet
• Počnite sa ciljnom grupom!• Ostanite fleksibilni• Postavite realne ciljeve• Neka bude jednostavno• Ažurirajte planove novim podacima• Ne postoji savršen plan
