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1 Rua Julio de Castilho, nº 1071 -
CRASP
Conteúdo Sobre o sistema ................................................................
Acessando o sistema ................................
Registro de chamados ................................
Anexando arquivos ao chamado aberto
Acompanhamento do chamado ................................
Registrando uma ocorrência no chamado já existente
Alterar senha de acesso ................................
- Sala 101 – Cinqüentenário - Belo Horizonte/MG - CEP: 30.
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Anexando arquivos ao chamado aberto ................................................................................................
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Registrando uma ocorrência no chamado já existente ................................................................
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CEP: 30.570-080
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2 Rua Julio de Castilho, nº 1071 - Sala 101 – Cinqüentenário - Belo Horizonte/MG - CEP: 30.570-080
Sobre o sistema
O CRASP é um sistema que permite a interação entre o cliente e a ASPPrev, para a solução de dúvidas,
encaminhamento e controle de demandas, e para sugestões de melhoria.
Sua utilização pelos nossos clientes é sempre incentivada para que, além do registro dos fatos do dia-a-dia, seja
possível criar uma base de informações que auxilie o aprimoramento dos produtos oferecidos pela Aspprev.
Acessando o sistema
Para acessar o CRASP acesse o site da ASPPrev, aba Suporte e depois sobre o ícone CRASP.
Link direto: http://www.aspprev.com.br/index.php/suporte/
Serão exibidas as janelas para o login, nesta seqüência:
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Registro de chamados
Para registrar um chamado no CRASP, clique no link Novo Chamado, conforme indicado na figura 1 abaixo:
Figura 1
Em seguida, preencha os campos do formulário e depois clique no botão Registrar, conforme a figura 2, a seguir:
Obs.: O campo “Origem” é opcional na abertura do chamado. Deverá ser preenchido apenas se o chamado que está
sendo aberto se referir a outro chamado que não estiver solucionado. Neste caso, deve-se colocar o número do
chamado que não foi solucionado neste campo.
Figura 2
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Uma janela indicando que o chamado foi registrado com sucesso será aberta. Neste momento, é enviada uma
notificação por email confirmando que o chamado foi registrado com sucesso no CRASP. Clique no botão OK ou no
botão Fechar, como ilustra a figura 3 a seguir.
Figura 3
Anexando arquivos ao chamado aberto
Observe, na tela de abertura de chamado (figura 3), que, enquanto o chamado não for registrado, o botão Anexar
arquivo(s) fica indisponível e ao lado dele aparece uma mensagem de notificação: Para anexar arquivos, registre o
chamado!.
Para anexar arquivos ao chamado, registre-o primeiro.
Uma vez registrado o chamado, clique no botão Anexos, e aparecerá a tela CRA – Anexar Arquivo conforme figura 4
a seguir:
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Figura 4
Informe o nome do arquivo a ser anexado e, em seguida, clique no botão Anexar Arquivo.
Será então exibida a janela para seleção o(s) arquivo(s) desejado(s).
Clique no botão Escolher arquivo para localizar o arquivo, conforme ilustrado na figura 5, abaixo:
Figura 5
Após selecionar o arquivo, clique sobre o botão Upload:
Figura 6
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Será exibida uma barra de progresso da carga do arquivo e, em seguida, a janela com a mensagem Arquivo
Anexado com Sucesso, conforme figura 7.
Figura 7
Acompanhamento do chamado
Para pesquisar um chamado no CRASP, clique inicialmente no link Pesquisa Avançada, conforme indicado na figura 8
abaixo:
Figura 8
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Em seguida, irá aparecer um formulário, através do qual poderá ser feita uma pesquisa avançada por período
solicitado, por campos do chamado e por campo de encerramento do chamado, conforme a figura 9 abaixo:
Figura 9
Observe que, ao clicar no botão Pesquisar, irão aparecer os chamados decorrentes da pesquisa avançada, conforme
figuras 10 e 11.
Figura 10
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Figura 11
Ao duplo clicar num chamado exibido na seleção, o mesmo será visualizado em um novo formulário, conforme a
figura 12, a seguir.
Figura 12
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Registrando uma ocorrência no chamado já existente
Para registrar uma ocorrência, basta, na tela inicial do CRASP, clicar no chamado para o qual se deseja registrar a
ocorrência, conforme figura 13.
Caso o seu chamado não esteja nessa tela, utilize a pesquisa avançada, conforme visto no item anterior.
Figura 13
Uma vez visualizado o chamado no formulário, clique no botão Registrar Nova Ocorrência, conforme indicado na
figura 14 a seguir:
Figura 14
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Após clicar em Registrar Ocorrência, o CRASP abrirá um formulário para registrar ocorrência, conforme figura 15,
abaixo:
Figura 15
O próximo passo para o registro da nova ocorrência será preencher os campos Tipo de Ocorrência, Descrição e clicar
no botão Registrar, conforme indicado na figura 15.
Observe que é possível anexar arquivos à ocorrência, semelhantemente como é feito na abertura de chamados. Aqui
também é necessário registrar a ocorrência para o botão Anexar arquivo(s) ficar disponível.
Uma janela indicando que a ocorrência foi registrada com sucesso será aberta – figura 16.
Figura 16
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Neste momento é enviada uma notificação por email, confirmando que a ocorrência foi registrada com sucesso no
CRASP.
Ao se realizar uma nova pesquisa no chamado, verificar-se-á o registro da ocorrência – figura 17.
Figura 17
Alterar senha de acesso
Para alterar a senha basta clicar no botão Alterar Senha, na página inicial do CRASP, conforme a figura 18 abaixo:
Figura 18
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Após clicar em Alterar Senha, o CRASP abrirá um novo formulário para informação da nova senha, no qual deverão
ser informadas a senha atual, a nova senha e a confirmação da nova senha, conforme figura 19 abaixo:
Figura 19