2 Comunicación Elementos de la Comunicación3 Existe Comunicación cuando una persona influye sobre...
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2
Comunica
ci
ón
Elementos de la Comunicación 3
Existe Comunicación cuando una persona influye sobre el comportamiento de otra, aún sin hablar.
Elementos de la Comunicación 4
A B
EMISOR RECEPTOR
El Receptor tiene oportunidad de poder reaccionar al mensaje
MENSAJE
RESPUESTA
Elementos de la Comunicación 5
1a. Ley Básica de la Comunicación
La verdad no es lo que “A” dice sino lo que “B” entiende
Elementos de la Comunicación 6
Sistemas de valores, prejuicios, resentimientos, etc., condicionan el procesamiento de un mensaje.
“Filtros de Percepción”
Elementos de la Comunicación 7
2a. Ley Básica de la Comunicación
Cuando “B” interpreta mal un mensaje de “A”, el culpable es siempre “A”.
O sea, el responsable por
la comunicación correcta
es el “emisor”
Elementos de la Comunicación 8
Feedback del Mensaje
Verificar si el Receptor comprendió correctamente.
Él no puede ser responsabilizado por una falsa comprensión
Elementos de la Comunicación 9
1o. axioma de WATZLAWICK
(psicólogo austríaco)
No es posible la
no-comunicación
Elementos de la Comunicación 10
Comunicación No Verbal
La simple presencia de otra persona influencia nuestro comportamiento
Elementos de la Comunicación 11
2o. axioma de WATZLAWICK
Cada comunicación contiene un aspecto de
Contenido (racional) y un aspecto de
Relación ( emocional), condicionando el último al primero
Elementos de la Comunicación 12
Base de la buena
ComunicaciónSin relación emocional
es inútil transmitir contenido.
Tiene menos valor lo que se dice
que como se dice
Consecuencia: Profesores, Instructores, Moderadores frustrados
Elementos de la Comunicación 15
5o. axioma de WATZLAWICK
Los procesos de comunicación interpersonal son simétricos o complementares, dependiendo si la relación entre los interlocutores se basa en la igualdad o diferencia.
Elementos de la Comunicación 16
Postura en la Comunicación
mismo status = Simétrica
Status diferentes = Complementar
En la moderación, la comunicación puede empezar en nivel complementar pero debe evolucionar para la simétrica.
Elementos de la Comunicación 17
Postura en la Comunicación
Solamente el Moderador fracasado / insegurointimida conscientemente a los participantes durante una actividad, para producir artificialmente una comunicación complementar.
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Muchas gracias por su atención.
“ Este documento se ha realizado con la ayuda financiera de la Comunidad Europea. El contenido es responsabilidad exclusiva de CAINCO y SEQUA gGmbH y en modo alguno debe considerarse que refleja la posición de la UE.”
