2 พิชิต IT PASSPORT ภายใน · 4 พิชิต it passport ภายใน 7...

2 พชต IT PASSPORT ภายใน 7 วน..!!

หนงสอเลมนเปนคมอทจดท�ำขนโดยมวตถประสงคเพอใหผสนใจเขำสอบ

มำตรฐำนวชำชพไอทหรอInformationTechnologyProfessionalExamina-

tion:ITPEในวชำ“IT Passport”ซงเปนวชำพนฐำนเบองตนไดเตรยมตวสอบ

อยำงมนใจโดยเกดจำกกำรรวมตวกนของผทเคยไดรบทนฯ(Alumni)กำรเขำรวม

อบรมจำกโครงกำรสอบมำตรฐำนวชำชพไอทณประเทศญปนและประเทศไทย

ไดชวยกนกลนกรององคควำมร และไดถำยทอดออกมำเปนคมอเลมน เปนกำร

รวบรวม และเรยบเรยงองคควำมรทจ�ำเปน และส�ำคญในกำรเตรยมตวสอบ ซง

เนนใหมเนอหำทกระชบ ไดใจควำม และขนำดของคมอทกะทดรด โดยใชภำษำ

ทเขำใจไดงำย เพอใหผเขำสอบสำมำรถทจะท�ำควำมเขำใจเนอหำไดในระยะเวลำ

อนสน

ทำงคณะผจดท�ำตองขอขอบพระคณสถำบนวทยำกำรสวทช.ซงเปนผให

ทนกำรอบรมมำตรฐำนวชำชพไอททงในและตำงประเทศและหวงเปนอยำงยง

วำ คมอเลมนจะเปนประโยชนในกำรอำนเพอเตรยมตวในกำรเขำสอบมำตรฐำน

วชำชพไอทในวชำ“IT Passport”ตอไป

คณะผจดท�ำ

กนยำยน2554

ค�ำน�ำ

หนงสอเลมนเปนคมอทจดท�ำขนโดยมวตถประสงคเพอใหผสนใจเขำสอบมำตรฐำนวชำชพไอทหรอ InformationTechnologyProfessionalExamination: ITPEในวชำ“IT Passport”ซงเปนวชำพนฐำนเบองตนไดเตรยมตวสอบอยำงมนใจ โดยเกดจำกกำรรวมตวกนของผทเคยไดรบทนฯ (Alumni) กำรเขำรวมอบรมจำกโครงกำรสอบมำตรฐำนวชำชพไอทณประเทศญปนและประเทศไทยไดชวยกนกลนกรององคควำมร และไดถำยทอดออกมำเปนคมอเลมน เปนกำรรวบรวม และเรยบเรยงองคควำมรทจ�ำเปน และส�ำคญในกำรเตรยมตวสอบ ซงเนนใหมเนอหำทกระชบ ไดใจควำม และขนำดของคมอทกะทดรด โดยใชภำษำทเขำใจไดงำย เพอใหผเขำสอบสำมำรถทจะท�ำควำมเขำใจเนอหำไดในระยะเวลำอนสน ทำงคณะผจดท�ำตองขอขอบพระคณสถำบนวทยำกำรสวทช.ซงเปนผใหทนกำรอบรมมำตรฐำนวชำชพไอททงในและตำงประเทศและหวงเปนอยำงยงวำ คมอเลมนจะเปนประโยชนในกำรอำนเพอเตรยมตวในกำรเขำสอบมำตรฐำนวชำชพไอทในวชำ“IT Passport”ตอไป


กนยำยน2554

3พชต IT PASSPORT ภายใน 7 วน..!!

THITEE Alumni 2011: ชนกรสมบตสทน,ทศวรรณบญพยคฆ,ธนรฐจนทรขำว,

ธนททองอทยศร,นจนนทศภรกษสบวงศ,ปญจพรทพยพรยพงศ,

วรรณวภำวงศวไลสกล,วรศรำนำคประสงค,เศรษฐำชดชอย,

สภำพรธรรมศร,อรสำเตตวฒน,อไรวรรณอนทรแหยม

ENIT Alumni 2010: บษรำคมสขสงค,ปรชญำทองเดช,ปยะถรพนธเมธ,เสกสรรคสวรรณมณ

ENIT Alumnus 2009: ณฏฐโอธนำทรพย



สารบญ

หวขอ เนอหา หนาหวขอท 1 รปแบบของกำรจดองคกร 9

หวขอท 2 ชนดของกรำฟ 11

หวขอท 3 Brainstorming(กำรระดมสมอง) 15

หวขอท 4 ผลก�ำไรและยอดขำย 15

หวขอท 5 Financialstatements(งบกำรเงน) 16

หวขอท 6 กำรคมครองทรพยสนทำงปญญำ 17

หวขอท 7 Computercrimes

(อำชญำกรรมทำงคอมพวเตอร)18

หวขอท 8 Protectionofpersonalinformation

(กำรคมครองขอมลสวนบคคล)19

หวขอท 9 Standards(มำตรฐำน) 20

หวขอท 10 SWOT 21

หวขอท 11 ค�ำศพททำงธรกจทควรร 22

หวขอท 12 Marketing 23

หวขอท 13 BSC(Balancedscorecard) 24

หวขอท 14 CRM(Customerrelationship

Management)25

หวขอท 15 Technologystrategy 25

หวขอท 16 Softwarepacketทนยมใชในบรษท 27

หวขอท 17 ระบบทใชในกำรออกแบบและควบคมเชง

วศวกรรม29


หวขอ เนอหา หนาหวขอท 18 EC(Electroniccommerce

หรอE-Commerce)32

หวขอท 19 Embeddedsystem 34

หวขอท 20 Informationsystemstrategy 35

หวขอท 21 แผนภำพE-Rdiagram

และDataflowdiagram35

หวขอท 22 ITTools 38

หวขอท 23 ITSolutions 39

หวขอท 24 ComputerliteracyและInformation

literacy40

หวขอท 25 กำรวำงแผนเพอออกแบบระบบ

สำรสนเทศ41

หวขอท 26 Businessrequirement

(ควำมตองกำรทำงธรกจ)42

หวขอท 27 ล�ำดบกำรจำงออกแบบระบบสำรสนเทศ 43

หวขอท 28 ล�ำดบกำรท�ำงำนของกำรจำงออกแบบ

โปรแกรม45

หวขอท 29 ขนตอนกำรพฒนำระบบ 46

หวขอท 30 ล�ำดบขนกำรทดสอบกำรท�ำงำนของ

โปรแกรม47

หวขอท 31 วธกำรประเมนรำคำคำใชจำยของ

กำรออกแบบโปรแกรม49


หวขอ เนอหา หนาหวขอท 32 วธกำรออกแบบโปรแกรม 50

หวขอท 33 โมเดลทใชในกำรพฒนำระบบ 51

หวขอท 34 กำรด�ำเนนงำนในรปแบบโปรเจค 52

หวขอท 35 Projectscopemanagement 53

หวขอท 36 กำรบรหำรเวลำของโปรเจค 55

หวขอท 37 ITbusinessmanagement 57

หวขอท 38 หนำทของServicesupportและ

Servicedesk58

หวขอท 39 Facilitymanagement 59

หวขอท 40 Internalcontrol 60

หวขอท 41 Systemaudit 61

หวขอท 42 Array 62

หวขอท 43 Flowchart 65

หวขอท 44 Programminglanguages 68

หวขอท 45 Markuplanguages 69

หวขอท 46 ชนดของคอมพวเตอร 70

หวขอท 47 CPU 73

หวขอท 48 ชนดของmemory 74

หวขอท 49 Cachememory 75

หวขอท 50 อปกรณจดเกบขอมล 76

หวขอท 51 อปกรณInputขอมล 79


หวขอ เนอหา หนาหวขอท 52 อปกรณOutputขอมล 80

หวขอท 53 Interface 81

หวขอท 54 กำรตงคำระบบ 83

หวขอท 55 สถำนะกำรใชงำนระบบ 84

หวขอท 56 กำรประเมนประสทธภำพของระบบ 85

หวขอท 57 กำรค�ำนวณเพอหำคำประสทธภำพกำร

ท�ำงำนของระบบ88

หวขอท 58 OS(Operatingsystem) 91

หวขอท 59 Directorymanagement 93

หวขอท 60 กำรBackup 95

หวขอท 61 Softwarepackages 97

หวขอท 62 Webbrowser 98

หวขอท 63 วธกำรรบ–สงE-mail 99

หวขอท 64 OpenSourceSoftware 100

หวขอท 65 HumanInterface 101

หวขอท 66 กำรออกแบบหนำจอ 102

หวขอท 67 Webdesign 103

หวขอท 68 Multimedia 104

หวขอท 69 ประเภทของไฟล 105

หวขอท 70 CompressionและExtraction 107

หวขอท 71 ประเภทของส 109


หวขอ เนอหา หนาหวขอท 72 Database 110

หวขอท 73 Databasemanagementsystem 112

หวขอท 74 ล�ำดบขนตอนของกำรออกแบบ

Database113

หวขอท 75 เครอขำยคอมพวเตอร 114

หวขอท 76 มำตรฐำนของLAN 115

หวขอท 77 อปกรณส�ำหรบเชอมตอระบบเครอขำย

คอมพวเตอร116

หวขอท 78 Protocols 118

หวขอท 79 กำรเชอมตอขอมลInternet 120

หวขอท 80 Informationsecurity 122

หวขอท 81 อนตรำยทเกดขนกบระบบคอมพวเตอร 123

หวขอท 82 RiskmanagementและInformation

securitymanagement124

หวขอท 83 กำรรกษำควำมปลอดภยของขอมล 125

หวขอท 84

ตวอยางขอสอบ

Cryptography

ขอสอบเกำรอบมนำคม2554

พรอมเฉลย

127

130


กำรจดองคกรม 5 แบบดงน

2. Hierarchical organization (โครงสรางแบบลำาดบบงคบบญชา)

1. Functional organization (โครงสรางองคกรตามหนาท)

*** ขอควรจำา: รปแบบของการจดองคกรมดงน ***

หวขอท 1

รปแบบของการจดองคกร

ม5แบบดงน

คณะกรรมการบรหาร"

ฝายบรหาร" ฝายขาย

โรงงาน"X

ฝายโรงงาน

งานทวไป"ทรพยากรบคคล" โรงงาน"Y ฝายขาย

ลกคาองคกร"

ฝายขาย

ผบรโภค"

การจดการ

ฝายผลต ฝายขาย ฝายบญช ฝายบคคล


ฝายพฒนา ฝายวจย ฝายวางแผน ฝายการตลาด

project X

project Y

project Z

3. Matrix organization (จดองคกรแบบ matrix)

4. Divisional organization (จดองคกรเปนแผนก)

ฝายพฒนา ฝายวางแผนโครงการ X

ฝายการตลาด ฝายวจย

5. Project organization (จดองคกรแบบproject)

การจดการ"

แผนกธรกจ"X

ขาย ผลต บญช

แผนกธรกจ"Y


แผนกธรกจ"Z



ชอ ค�ำอธบำย

1.Bargraph(กรำฟแทง) ใช แสดงกำร เปร ยบ

เทยบปรมำณท มำก

หรอนอย

2.Piechart(กรำฟวงกลม) ใชแสดงควำมสมพนธ

ของขอมลแตละตวกบ

ผลรวมของขอมล

ตวอยำงกรำฟแตละชนด

หวขอท 2

*** ขอควรจำา: กราฟแตละชนดมรายละเอยดและความแตกตางกนอยางไร ***

การวเคราะหปญหาควรใชกราฟ หรอแผนภม

ในกำรแสดงรำยละเอยดโดยตองท�ำกำรพจำรณำเลอก

ชนดของกรำฟทน�ำมำใชวำมควำมเหมำะสมกบขอมล

และกำรน�ำเสนอในรปแบบใด


ชอ คำาอธบาย

3.Linechart(กรำฟเสน) ใชแสดงกำร

เปลยนแปลงขอมล

4.Scatterdiagram(ผงกำรกระจำย) ใชแสดงคำขอมล

ทเกดจำกควำม

สมพนธของตวแปร

2ตววำมแนวโนม

ไปทำงทศใด



5.Radarchart(กรำฟเรดำร) ใชแสดงควำมสมพนธ

ระหวำงขอมลแตละ

ช ด ในร ปแบบของ

ขอบเขตพนทข อมล

ชดนนๆ ครอบครอง

โดยแต ละข อมลม

จดศนยกลำงรวมกน

6.Histogram(กรำฟฮสโตแกรม) ใชแสดงควำมถของ

ข อ ม ล ท ม ค ว ำ ม ถ

มำกๆ โดยแกนนอน

คอ ค ำท เป นไปได

ของตวแปร ควำม

กว ำงของส เหล ยม

มม แทนควำมกวำง

ของอ นตรภำคช น

ควำมสงของกรำฟคอ

ควำมถของขอมล

7.Paretochart(แผนภมพำเรโต)

ใชแสดงปญหำทเกด

ขน โดยเรยงล�ำดบ

ปญหำตำมควำมถ

ทเกดจำกมำกไปหำ

นอย



8.Regressionanalysis(กำรวเครำะหกำรถดถอย) ใชแสดงควำมสมพนธ

ระหวำงตวแปร2ตว

วำมควำมสมพนธกน

หรอไม และมควำม

สมพนธกนในระดบใด

9.Controlchart(แผนภมควบคม) ใชแสดงสถำนะของ

กระบวนกำรผลต

วำมควำมแปรปรวน

อยในระดบปกตคงท

หรอไม

10.Fishbone(แผนภมกำงปลำ)

ใ ช ว เ ค ร ำ ะ ห ห ำ

สำเหตวำมอะไรเขำ

มำ เก ยวข องบ ำ ง

ส มพ นธ ต อ เน อ ง

อย ำ ง ไรจ งท� ำ ให

ปรำกฏตำมมำในขน

สดทำย


Brain storming (การระดมสมอง)

คอ กำรแสดงควำมคดเหนเพอแกปญหำระหวำงสมำชก

ภำยในกลมโดยเปนกำรแสดงควำมคดเหนอยำงอสระหวขอท 3

ผลกำ ไรเกดจำกยอดขำยหกตนทน

ผลกำาไร = ยอดขาย – ตนทนGross profit = sales – cost of goods soldหวขอท 4

*** ขอควรจำา: Brain storming คออะไรและมกฎอยางไร ***

*** ขอควรจำา: ทำาความเขาใจความสมพนธของคำาวาผลกำาไรและยอดขาย ***

กฎในการ Brain storming 1.รบฟงควำมคดเหนของผอน 2.เปดโอกำสใหทกคนสำมำรถแสดงควำมคดเหนอยำงอสระโดยไมค�ำนงถงควำมเปนผบงคบบญชำและผใตบงคบบญชำทงนสำมำรถทจะแสดงควำมคดเหนออกนอกกรอบจำกหวขอได 3.เนนปรมำณของกำรแสดงควำมคดเหนเปนหลก 4.หำมวจำรณควำมคดเหนของผอน 5.รวบรวมควำมเหนและแนวคดทไดจำกกำรรบฟงควำมคดเหน

ขอปฏบต 1.แบงกลมเปนกลมยอยๆประมำณกลมละ5–8คน 2.ทกคนถอวำเทำเทยมกนโดยไมค�ำนงถงต�ำแหนงหนำทกำรท�ำงำน 3.สถำนทควรเปนสถำนทท�ำใหรสกผอนคลำยและไมกดดน 4.ผน�ำในกำรด�ำเนนกจกรรมBrainstormingควรเปนผทมควำมสำมำรถในกำรโนมนำวชกจงใหผอนแสดงควำมคดเหนอยำงเปนอสระ 5.ระหวำงกำรด�ำเนนกำรควรจดใหมกำรพกทกๆ1ชวโมง


หวขอท 5

1. Balance sheet (งบดล)

หมายถง รายงานทแสดงฐานะทางการเงนของกจการณ เวลาใดเวลา

หนงประกอบดวยสนทรพยหนสนและสวนของเจาของโดยมวธเขยนคอดาน

ซายของงบดลแสดงสนทรพยดานขวาของงบแสดงหนสน

2. P/L (Profit & Loss statement) งบก�ำไร ขำดทน

หมายถงงบการเงนแสดงผลการด�าเนนงานของกจการส�าหรบระบบระยะ

เวลาหนงอาจจะเปน3 เดอน6 เดอนแตตองไมเกน1ป โดยมการแสดงราย

ละเอยดคอเมอน�ารายไดหกคาใชจายแลวไดเปนก�าไรสทธ(NetIncomeหรอ

NetProfit)หรอขาดทนสทธ(Netloss)

1.Income(รำยได)คอสนทรพยทองคกรไดมำจำกกำรประกอบกจกำร

2.Operating expense (คำใชจำย) คอ มลคำตนทนคำใชจำยตำงๆทเกดขน

จำกกำรขำยสนคำ

3.Netprofit(ก�าไรสทธ)คอสวนของรายไดทเกนกวาตนทนขาย

4.Netloss(ขาดทนสทธ)คอสวนของรายไดทต�ากวาตนทนขาย

5.Cash-flowstatement (งบกระแสเงนสด)หมายถงงบการเงนทแสดงใหเหน

ถงรายละเอยดของการเปลยนแปลงการเคลอนไหวของกระแสเงนสดจากกจกรรม

ทเกดขนภายในองคกร

Financial statements (งบการเงน)

งบกำรเงนคองบทแสดงสภำวะทำงกำรเงนขององคกร

*** ขอควรจำา: ชอของงบการเงน รายละเอยดงบการเงน และงบการเงนแตละชนด

และแตกตางกนอยางไร ***

คำ ควรจำ 0 0


กำรคมครองทรพยสนทำงปญญำ

ทรพยสนทำงปญญำ หมำยถง ผลงำนอนเกดจำกกำรประดษฐ คดคน

สรำงสรรคของมนษยแบงไดเปน2ประเภทใหญๆคอ

1.Copyrights(ลขสทธ)หมำยถงงำน,ควำมคดสรำงสรรคในดำนวรรณกรรม

ศลปกรรมดนตรภำพยนตรหรองำนอนๆในแผนกวทยำศำสตรถำผใดมกำรท�ำ

ซ�ำ,ดดแปลงถอเปนควำมผด

2.ทรพยสนทำงอตสำหกรรม5ชนด

2.1Patents(สทธบตร)หมำยถงหนงสอส�ำคญทรฐออกใหเพอคมครอง

กำรประดษฐ,ออกแบบหรอผลตภณฑอรรถประโยชน

2.2 Trademarks (เครองหมำยกำรคำ) หมำยถง เครองหมำยหรอ

สญลกษณหรอตรำทใชกบสนคำและบรกำร

2.3Layout-designsofintegratedcircuit(แบบผงภมของวงจรรวม)

หมำยถงแผนผงหรอแบบทท�ำขนเพอจดวำง,เชอมตอของวงจรไฟฟำ

2.4Tradesecrets(ควำมลบทำงกำรคำ)หมำยถงขอมลกำรคำทยง

ไมเปนทรจกโดยทวไปและมมลคำเชงพำณชย

2.5Geographicalindication(สงบงชทำงภมศำสตร)หมำยถงชอ,

สญลกษณหรอสงอนใดทใชเรยกหรอใชแทนแหลงภมศำสตรสำมำรถบงบอกวำ

สนคำทเกดจำกแหลงภมศำสตรนนมคณภำพเชนสมบำงมด,โองรำชบร

*** ขอควรจำา: การคมครองทรพยสนทางปญญามกแบบ อะไรบาง ***

การคมครองทรพยสนทางปญญาแบงได 2 แบบใหญๆ

คอลขสทธและทรพยสนทำงอตสำหกรรมหวขอท 6


กำรกระท�ำตอไปนถอเปนกำรกระท�ำผดทำงคอมพวเตอร

1.แอบใชID,Passwordของผอนโดยไมไดรบอนญำตหรอปลอมเปน

เจำของIDและใชเครองคอมพวเตอรของผอน

2.น�ำID,Passwordของผอนไปเผยแพรตอใหกบผทไมเกยวของหรอ

ผไมหวงด

3.ใชโปรแกรมทเพอโจรกรรมขอมล,ถอดรหสและน�ำขอมลทไดไปใชงำน

หวขอท 7

*** ขอควรจำา: การกระทำาแบบไหนเรยกวาอาชญากรรมทางคอมพวเตอร ***

Computer crime (อาชญากรรมทางคอมพวเตอร)

มหลำยรปแบบเชนกำรใชรหสผำนของผอนโดยไมไดรบอนญำต


ขอมลสวนบคคล คอ ขอมลทเกยวของกบสงเฉพำะตวบคคล เชน

กำรศกษำ, กำรเงน, ทอย, เบอรโทรศพท ขอมลกำรรกษำพยำบำลและขอมล

ทำงกำรแพทยเปนตน

การกระทำาทถอวาละเมดขอมลสวนบคคล

1.กำรใชงำนขอมลสวนบคคลทผดจำกวตถประสงคทตงไว

2.กำรไดมำของขอมลทไมถกตอง

3.กำรไมแจงใหทรำบถงวตถประสงคกำรใชงำนขอมลสวนบคคล

4.กำรบรหำรกำรจดกำรรกษำควำมปลอดภยของขอมลสวนบคคลทไมม

ประสทธภำพเสยงตอกำรรวไหล,กำรสญหำยของขอมลสวนบคคล

5.ไมมกำรแตงตงผรบผดชอบในกำรเขำถงขอมลสวนบคคลหมำยถงบคคลอน

สำมำรถน�ำขอมลออกไปจำกระบบไดโดยไมตองขออนญำตจำกผรบผดชอบ

6.น�ำขอมลสวนบคคลไปใหผอนโดยไมไดรบกำรยนยอมจำกเจำของ

7.ผดแลไมท�ำกำรแกไข,เพมเตมขอมลสวนบคคลใหตำมทไดรบกำรรองขอจำก

เจำตว

8.เจำของขอมลไมสำมำรถเขำไปดขอมลของตนเองได

หวขอท 8

Protection of personal information

(การคมครองขอมลสวนบคคล)

*** ขอควรจำา: ขอมลสวนบคคลคออะไร และการกระทำาอยางไรถอเปนการละเมด

ขอมลสวนบคคล ***


ตวอยางมาตรฐานสำาคญ 1.Barcode กำรแทนขอมลทเปนรหสเลขฐำน2ในรปแถบขำวด�ำตำมตวเลขดำนลำงของแทงโดยก�ำหนดดงน 1.1ตวเลข3หลกแรกคอรหสประเทศไทย 1.2ตวเลข4หลกถดมำคอรหสโรงงำนหรอรหสสมำชก 1.3ตวเลข5หลกถดมำคอรหสสนคำ 2.QRcodeยอมำจำกQuickResponseเปนรหสเกบขอมลไดบำงคนเรยกวำ2Dbarcode 3.JISมำตรฐำนอตสำหกรรมญปนยอมำจำกJapanIndustrialStandard 4.ISOยอมำจำกInternationalOrganizationforStandardซงเปนองคกรมำตรฐำนสำกลใชจดมำตรฐำนดำนเทคนคและระบบตำงๆเพอจดระเบยบกำรคำโลก 5. IEC ยอมำจำก International Electrotechnical Commission คณะกรรมำธกำรระหวำงประเทศวำดวยมำตรฐำนสำขำอเลกทรอเทคนคมหนำทดแลดำนกำรก�ำหนดมำตรฐำนไฟฟำและอเลกทรอนกส 6.IEEEยอมำจำกInstituteofElectricalandElectronicsEngineersสถำบนวศวกรรมไฟฟำและวศวกรรมอเลกทรอนกสนำนำชำตมหนำทดแลดำนกำรก�ำหนดมำตรฐำนอเลกทรอนกส,โทรคมนำคม 7.W3CยอมำจำกWorldWideWebConsortiumคอองคกรระหวำงประเทศท�ำหนำทจดระบบมำตรฐำนทใชงำนบนเวลดไวดเวบ(ยอวำWWWหรอW3)โดยมจดมงหมำยทจะเปนแกนน�ำทำงดำนพฒนำโพรโทคอลและวธกำรใชงำนส�ำหรบเวลดไวดเวบทงหมด

หวขอท 9

*** ขอควรจำา: มาตรฐานทเกยวของกบIT ***

Standard (มาตรฐาน) หมำยถง รปแบบทถกก�ำหนดขน

เพอใชเปนขอตกลงรวมกนในกำรแลกเปลยนขอมลระหวำงกน


การวเคราะห SWOT คอกำรวเครำะห จดแขง (Strength), จดออน(Weakness),โอกำส(Opportunities),อปสรรค(Treats)กำรวเครำะหจดแขงและจดออนนนเปนกำรวเครำะหปจจยภำยในของตวองคกรเอง เชน บคลำกร(Man) กำรเงน (Money) วสดและอปกรณ (Material) กำรบรหำรจดกำร (Management) สวนโอกำส และอปสรรคนนเปนปจจยภำยนอกบรษททอย นอกเหนอกำรควบคมดำนสงคมและวฒนธรรม(Socio-Cultural)ดำนเทคโนโลย(Technology) ดำนเศรษฐกจ (Economics) ดำนกำรเมอง และกฎหมำย (PoliticalandLegal) PPM (Portfolio Management Plan)คอกำรวเครำะหกลมธรกจหรอผลตภณฑในกำรวเครำะหจะใชแบงชนดของกลมธรกจหรอผลตภณฑออกเปน4สวนคอStar,Questionmark,Cashcow,Dog

Starผลตภณฑ สวนใหญพฒนำมำจำกกลม

QuestionMarksเปนผลตภณฑทเพงจะ

ประสบควำมส�ำเรจ

Question markเป นธรกจหรอผลตภณฑทมแนวโนม

จะประสบผลส�ำเรจในอนำคตแต ใน

ปจจบนยงมควำมจ�ำเปนในกำรลงทนเพม

เนองจำกมสวนแบงกำรตลำดอยในระดบต�ำ

Cash cowผลตภณฑกล มนเปนผ น�ำตลำดอย แลว

เหมอนววนมทใหน�ำนมอยตลอดเวลำ

Dogเป นผล ตภณฑท ม จ ดอ อนควรท จ ะ

พจำรณำกำรถอนออกจำกตลำด

นอยมำก สวนแบงของตลำดเชงเปรยบเทยบ

สงต�ำ

อตรำ

กำรข

ยำยต

วของ

ตลำด

หวขอท 10

*** ขอควรจำา: กลยทธทใชในการวเคราะหการดำาเนนการทางธรกจมอะไรบาง

และผลลพธ หรอวธการอานผลลพธทไดมความหมายอยางไร ***

SWOT คอ กำรวเครำะห Strength (จดแขง), Weakness

(จดออน),Opportunities(โอกำส),Treats(อปสรรค)

PPMคอกำรวเครำะหกลมธรกจหรอผลตภณฑ


1. Competitive advantage

ขอไดเปรยบทำงกำรแขงขนเมอเปรยบเทยบกบบรษทคแขง

2. Core competency

ควำมสำมำรถหลกหรอจดแขงของบรษท(สงทบรษทเรำท�ำไดแตบรษทอนท�ำไมได)

3. Alliance

พนธมตรทำงธรกจ

4. Outsourcing

กำรใชงำนของทรพยำกรภำยนอกองคกร

5. M&A (Mergers and Acquisitions)

กำรควบรวมกจกำรและกำรขยำยกจกำร

CEO ยอมาจาก Chief Executive Officer

CIO ยอมาจาก Chief Information Officer

อกษรยอทเกยวของ

*** คำาศพทควรจำา ***

หวขอท 11

Competitive advantage คอ ขอไดเปรยบดำนกำรแขงขน

Core competency คอควำมสำมำรถหลก(จดแขง)

Alliance คอพนธมตรทำงธรกจ

Outsourcing คอ กำรจดซอจดจำงจำกแหลงหรอหนวยงำนภำยนอก


หวขอท 12

ประเภทของกจกรรมmarketing

ชนด

1.ส�ำรวจตลำดคอกำรส�ำรวจขอมลตำงๆโดยทวไปของตลำด

2.ส�ำรวจควำมพงพอใจของลกคำคอกำรส�ำรวจควำมพงพอใจของลกคำ

ทมตอผลตภณฑ

3.วำงแผนกำรขำยคอก�ำหนดกลมลกคำ,ชนดสนคำ,วธกำรในกำรขำย

4.วำงแผนกำรผลตคอกำรก�ำหนดชวงเวลำกำรผลตสนคำ

5.วำงแผนกำรจดสงสนคำก�ำหนดกำรจดสงสนคำจำกทหนงไปยงทหนง

ดวยวธกำรอยำงไร

6.กจกรรมสงเสรมกำรขำยเพอกระตนควำมตองกำรกำรซอสนคำของลกคำ

CS ยอมาจาก Customer Satisfaction

4P หรอ Market Mix ไดแก Product, Price, Place, Promotion

อกษรยอทเกยวของ

Marketing คอ กจกรรมทสรำงขนเพอ

สนองควำมตองกำรของมนษยใหเกดควำมพงพอใจ

*** ขอควรจำา: กจกรรมของ marketing นนมการกระทำา และเกยวของกบ

ขอมลอะไรบาง ***


BSC (Balanced Score Card) คอ เครองมอกำรแปลงกลยทธไปสกำรปฏบตจรง โดยพจำรณำจำก 1. กำรเงน2.ลกคำ3.กำรเรยนร4.กระบวนกำรภำยในCSF(CriticalSuccessFactor)คอปจจยหลกของควำมส�ำเรจ

หวขอท 13

1. BSC คอ เครองมอทเปลยนกลยทธเปนชดของกำรวดผลลพธ

ของกำรปฏบตงำน ซงครอบคลมองคกรไวอยำงครบถวนคอ กำรเงน, ลกคำ,

กำรเรยนร,กระบวนกำรภำยในทงนเนองจำกกำรด�ำเนนกจกรรมใดๆขององคกร

ผลทไดจำกกำรด�ำเนนกจกรรมนนอำจไมไดเปนผลก�ำไรในรปของเงนเพยงอยำง

เดยวเชนกำรลงทนจดกจกรรมบำงอยำงอำจท�ำใหองคกรไมไดรบผลก�ำไรในรป

ของเงนรำยไดแตอำจไดผลลพธในดำนภำพลกษณขององคกรวำไดมกำรบรกำร

ชวยเหลอสงคม

2. CSF คอ ปจจยหลกทจะท�ำใหบรษทประสบควำมส�ำเรจ กลำวคอ

ท�ำอยำงไรใหบรษทมควำมแตกตำงจำกบรษทคแขง

ของแถม

Value Engineering (วศวกรรมคณคา)

คอแนวคดรวมถงกระบวนกำรวเครำะหอยำงเปนระบบเพอใหได

ผลตภณฑทมคณคำสงสดดวยตนทนทต�ำทสด

*** ขอควรจำา: ความหมายของคำาวา BSC และ CSF ***


CRM คอ กจกรรมทสรำงควำมสมพนธและควำมพงพอใจใหกบลกคำ

อยำงตอเนองซงจะมสวนเกยวของกบผลก�ำไรของบรษทดวย

SCM คอ กำรบรหำรกำรจดกำรตงแตกำรผลต กำรจดสงสนคำจำก

ผ ผลตสนคำถงลกคำโดยเนนทกำรสงวตถดบสวนประกอบของผลตภณฑ

ใหรำบรน

Technology strategy

กำรวำงกลยทธเพอพฒนำผลตภณฑของบรษทโดยค�ำนงถงแนวโนมดำนเทคโนโลยวำมทศทำงไปดำนใดและอะไรเปนแนวโนมใหมๆ

หวขอท 14

หวขอท 15

*** ขอควรจำา: การวางกลยทธดานเทคนค คอ การวางแผนวาจะมการพฒนา

ผลตภณฑใหมๆ ออกมาในรปแบบใด ***

*** ขอควรจำา: การวางกลยทธทางธรกจเรอง SCM, CRM มความสำาคญมาก ***

Technology strategy หมายถง กำรวำงกลยทธดำนเทคนคโดยมกำรประเมนดำนแนวโนมของเทคโนโลยในอนำคตระดบเทคโนโลยของบรษทของตน,บรษทคคำ,บรษทคแขง

CRM (Customer Relationship Management) คอ กำรสรำงควำมสมพนธและควำมพงพอใจระหวำงองคกรกบลกคำ

SCM (Supply Chain Management) คอ กำรจดกำรทเกยวของกบกำรขนสงสนคำอยำงมประสทธภำพเพอลดตนทน


แนวโนมของเทคโนโลย(ใชDelphitechnique)

ประเมนระดบเทคโนโลยของตนเอง

เทคโนโลยทออกแบบรวมกบบรษทพนธมตร

ก�ำหนดTechnology Strategy

ด�ำเนนกำรพฒนำR&D(ด�ำเนนกำรตำมRoadMap)

Delphi techniqueวธกำรทกลมผเชยวชำญจะพยำกรณควำมตองกำร

ในอนำคต (โดยสวนใหญใชในกำรพยำกรณดำนเทคโนโลย) เมอรวมขอมลท

พยำกรณได จะน�ำมำปรบควำมคดเหนซ�ำจนไดขอตกลงรวมกนถงแนวโนมทจะ

เกดในอนำคต ซงวธนแตละคนจะไมเผชญหนำกนแตจะแสดงควำมคดเหนผำน

แบบส�ำรวจ

Road Map คอ วธกำรโดยละเอยดทระบถงเปำหมำยทตองกำรวำคอ

อะไร และวธกำรด�ำเนนงำนโดยละเอยดทก�ำหนดระยะเวลำด�ำเนนกำรอยำง

ชดเจน


ชอ อธบำยระบบขอมลกำรจดจ�ำหนำย

(Distributionsystem)

เปนระบบทเรยกแทนระบบกำรควบคม

กำรจดจ�ำหนำยสนคำเชนPOSsystem,

deliverysystem

ระบบธรกรรมทำงกำรเงน

(FinancialInformation)

เปนระบบทใชดำนกำรเงนกำรลงทน,

ระบบATM,ระบบอตรำแลกเปลยนเงนตรำ

POSSystem

(PointOfSaleSystem)

ระบบบรหำรรำนคำ กลำวคอ เมอมกำร

ช�ำระเงนทเคำนเตอร บำรโคดจะเกบ

รวบรวมขอมลกำรขำย (เชน ซอเมอไหร,

จ�ำนวนเทำไหร,ใครเปนผซอ)

รปแบบของระบบหลกๆทนยมใชในบรษท

โดยสวนใหญ ในบรษทจะใชระบบตำงๆดงน

หวขอท 16

*** ขอควรจำา: ระบบหรอ software packet แตละตวทำาหนาทอะไร ***

POS System (Point Of Sale System) คอ ระบบทเกบรวบรวมขอมลกำรขำยสนคำ

GPS System (Global Positioning System) คอ ระบบทระบต�ำแหนงบนพนโลก


ชอ อธบำยGPSSystem

(GlobalPositioningSystem)

เปนระบบทระบต�ำแหนงบนพนโลก โดย

กำรใชดำวเทยมสงคลนสญญำณมำยง

เครองรบ ซงระบบจะค�ำนวณต�ำแหนง

ปจจบนบนพนโลกอยำงแมนย�ำ

TraceabilitySystem

ระบบตรวจสอบยอนกลบ

ระบบตรวจสอบยอนกลบ ตงแตระบบ

กำรผลต ระบบกำรขนสง จนกระทงถง

ผบรโภค ตวอยำง เชน ระบบตรวจสอบ

ควำมปลอดภยของอำหำร เพอใหตรวจ

สอบคณภำพของอำหำรได ระบบนจะ

เปนระบบทใชตรวจสอบเสนทำงเดนของ

อำหำรตงแตขนตอนกำรผลต,ขนสง


ชอ อธบำย

CAD(ComputerAidedDesign)

หมำยถงคอมพวเตอรชวยในกำร

ออกแบบ

เปนกำรใชซอฟตแวรในกำรออกแบบชน

สวน(Part) บนจอภำพหรอเรยกวำแบบ

จ�ำลอง (Model) แลวสำมำรถพมพแบบ

ออกมำผำนเครองพมพได ท�ำใหงำน

รวดเรวและสวยงำมมำกขนโดยแสดงเปน

แบบ(Drawing)หรอไฟลขอมลCADซง

ผใชสำมำรถแกไขงำนจนไดแบบทดทสด

และมควำมถกตองกอนน�ำไปผลตจรงเชน

โปรแกรมAutoCAD,Pro/Engineerและ

SolidWorks ซงใชมำกในกำรออกแบบ

เครองจกรกลและสงกอสรำง

AM(ComputerAided

Manufacturing)

หมำยถงคอมพวเตอรชวยใน

กำรผลต

เปนกำรใชซอฟตแวรในกำรสรำงค�ำสง

พนฐำนส�ำหรบกำรผลตทเรยกวำ รหส

จ (G-code) เพอควบคมเครองจกรใน

กระบวนกำรผลตชนงำนท�ำใหเครองจกร

เขำใจวำจะตองท�ำกำรผลตอยำงไร และ

สำมำรถท�ำงำนไดไมจ�ำกดจ�ำนวนชนงำน

มควำมแมนย�ำสงโดยเฉพำะระบบกำรผลต

ในโรงงำนอตสำหกรรมนนจะน�ำขอมลทำง

รปรำงของระบบCADสงใหระบบCAM

หวขอท 17

ระบบทใชกนมากทางออกแบบเชงวศวกรรม

คอ CAD,CAM

*** ขอควรจำา: ระบบทใชในการออกแบบ และควบคมเชงวศวกรรมมอะไรบาง ***

ระบบการออกแบบเชงวศวกรรมทสำาคญ

โดยสวนใหญ ในบรษทจะใชระบบตำงๆ ดงน



ในกำรควบคมและขนรปชนสวน เรยก

ระบบนวำ [CAD/CAM System] ท�ำให

ชนงำนทไดออกมำมลกษณะเหมอนแบบ

3DจำกCADทไดออกแบบไว นอกจำก

นยงสำมำรถใช CAM ในกำรวำงแผน

กระบวนกำรผลตใหมประสทธภำพมำก

ขนดวย

FA(FactoryAutomation)

หมำยถงระบบควบคมกำรผลต

อตโนมตในโรงงำน

เป นระบบท ควบคมกำรท�ำงำนของ

เคร องจกรให เป นลกษณะอตโนมต

สำมำรถปรบเปลยนกระบวนกำรผลต

เพอผลตสนคำตำงชนดกนได โดยมระบบ

เตอนภยและกำรจดกำรสถำนกำรณ

ฉกเฉนเพอควบคมกำรท�ำงำนและใหผล

ยอนกลบ ท�ำใหลดกำรสญเสยจำกควำม

ผดพลำดทอำจเกดขน รวมทงเพมอตรำ

กำรผลตและประหยดตนทนพลงงำน

CIM

(ComputerIntegrated

Manufacturing)

หมำยถงระบบกำรผลตแบบ

ผสมผสำนดวยคอมพวเตอร

เปนระบบทใชคอมพวเตอรเขำมำควบคม

กระบวนกำรผลตท งหมด ต งแต กำร

ออกแบบวเครำะหวำงแผนจดซอจดกำร

บญชตนทน ควบคมสนคำคงคลง จนถง

กำรกระจำยสนคำ โดยมหนำทสนบสนน

กำรท�ำงำนของทกฝำยทเกยวของ ท�ำให

เกดกำรแลกเปลยนขอมลระหวำงกน

สำมำรถตดตำมสถำนะงำนปจจบนของทก

กระบวนกำรได



ICCard ICCardคอสำรกงตวน�ำทถกออกแบบให

เปนวงจรไฟฟำฝงอยในกำรดพลำสตกซง

IC Card นมควำมปลอดภยสง สำมำรถ

เกบขอมลปรมำณมำกไดสวนใหญในบตร

ATM,บตรเครดต

RFID(RadioFrequency

Identification)

หมำยถงระบบควำมถคลนวทย

เปน IC Chip อกประเภทหนงทสำมำรถ

อำนขอมลผำนคลนวทยได โดยปจจบน

ถกน�ำมำใชแทนบำรโคด ประกอบดวย 2

สวน ไดแก ปำย(Tag) ซงฝงไมโครชพท

มกำรบนทกขอมลเกยวกบวตถ ทงชนด

ActiveTagซงมแบตเตอรอยภำยในและ

Passive Tag ซงไมมแบตเตอรอยภำยใน

จงมน�ำหนกเบำและเลกกวำนอกจำกนยง

มเครองอำน (Reader) ซงท�ำหนำทเขยน

หรออำนขอมลในTag

ERP(EnterpriseResource

Planning)

หมำยถงระบบบรหำร

ทรพยำกรองคกร

เปน software application ทองคกร

ใช ในกำรบรหำรทรพยำกร (Man,

Machine,Money, Information) โดย

เชอมโยงระบบงำนตำงๆ ขององคกรเขำ

ดวยกน ตงแตระบบงำนทำงดำนบญช

และกำรเงน ระบบงำนทรพยำกรบคคล

ระบบบรหำรกำรผลต รวมถงระบบกำร

กระจำยสนคำ เพอชวยใหกำรวำงแผน

และบรหำรทรพยำกรขององคกรเปนไป

อยำงมประสทธภำพ ทงยงชวยลดเวลำ

และขนตอนกำรท�ำงำนไดอกดวย

ตวอยำงเชนSAPเปนตน


EC (Electronic Commerce หรอ E-Commerce) คอกำรใชสอ Internetในกำรเสนอขำยสนคำและบรกำรตลอดจนกำรช�ำระเงนจดเดนของ EC1.ใชเงนลงทนต�ำ2.สำมำรถขำยสนคำไดทวโลก3.สำมำรถซอตรงจำกผขำยโดยไมผำนพอคำคนกลำง4.ลดตนทนในกำรเปดหนำรำนจรงๆ ขอควรระวงของ EC

กรณ อธบำย

ผซอ -เกบขอมลของบตรเครดต,บญชธนำคำรแยกไวในทปลอดภย-ตรวจสอบขอมลสนคำใหด-ตรวจสอบค�ำสง,วธกำรสง,ควำมนำเชอถอของรำน- มกำรเขำรหสในกำรช�ำระเงนเพอควำมปลอดภย

ผขำย -ผขำยตองระบชอบรษท,ทอย,กำรตดตอ,ใหชดเจนและขอมลสนคำ (วธกำรช�ำระเงน,รำคำสนคำ,ค�ำสง)ใหถกตอง- ตองตรวจสอบเพอปองกนกำรผดพลำดของกำรสงสนคำเชนสงผดทอย,สงสนคำผดชนด-รกษำขอมลสวนตวของลกคำไมน�ำขอมลไปเปดเผย

หวขอท 18

EC คอ กำรซอขำยสนคำและบรกำรผำนInternet

*** ขอควรจำา: จดดและเสยของ EC ***


ชนด อธบำย ตวอยำง

BtoB

(BusinesstoBusiness)

เปนกำรซอขำยระหวำง

ผคำดวยกน

กำรซอขำยสนคำกนเปน

ปรมำณมำกระหวำงผคำ

กบผคำดวยกนผำน

เครอขำยInternet

BtoC

(BusinesstoCustomer)

เปนกำรซอขำยกน

ระหวำงผคำกบผบรโภค

เชนรำนคำปลก

ออนไลน,กำรท�ำธรกรรม

กบธนำคำรผำนInternet

(Internetbanking)

CtoC

(CustomertoCustomer)

เปนกำรซอขำยกน

ระหวำงผบรโภคกบ

ผบรโภค

เชนกำรประมลออนไลน,

กำรซอขำยสนคำมอสอง

BtoE

(BusinesstoEmployee)

เปนกำรตดตอกนระหวำง

บรษทกบพนกงำนใน

องคกรตนเอง

ระบบสอสำรภำยใน

องคกร

ชนดของ EC


Embedded Systemหรอระบบแบบฝงตว เปนระบบคอมพวเตอร

ชนดหนงทมท�ำงำนรวมกนของฮำรดแวรและซอฟตแวรเพอควบคมกำรท�ำงำนของ

อปกรณเครองใชไฟฟำและอเลกทรอนกสไดแกเครองใชไฟฟำในครวเรอนรวมถง

เครองจกรกลตำงๆโดยระบบนจะใชเปนตวควบคมกำรท�ำงำนของอปกรณหรอ

แสดงผลกำรท�ำงำนของระบบเชนระบบควบคมอณหภมของเครองปรบอำกำศ

ระบบควบคมกำรจำยเชอเพลงในรถยนต รวมถงระบบกำรควบคมกระบวนกำร

ผลตของโรงงำนเปนตน

ชนด อธบำย ตวอยำง

เครองใชไฟฟำใน

ครวเรอน

เปนระบบทมอยในเครอง

ใชในชวตประจ�ำวนของ

เรำ

เครองซกผำ, วทย, เตำไมโครเวฟ,

โทรทศน,หมอหงขำว,โทรศพทมอถอ,

เครองเลนเกมส

เครองจกรกล อยในอตสำหกรรมตำงๆ

มำกมำย

หนยนตใโรงงำน, อตสำหกรรม,

รถยนต,ลฟท

*** ขอควรจำา: ระบบ Embedded System คออะไร ***

หวขอท 19

Embedded System เปนระบบคอมพวเตอรทอยในเครองใช

ไฟฟำในครวเรอนรวมถงเครองจกรกล


Information Systemหรอระบบสำรสนเทศเชงกลยทธ

หมำยถง กำรจดท�ำกระบวนกำรท�ำงำนใหเปนระบบโดยใชระบบ

สำรสนเทศเพอใหทรำบถงประสทธภำพกำรท�ำงำนของบรษท ซงจะใชขอมล

ทไดนนไปประกอบกำรวำงแผนด�ำเนนกำรทำงธรกจ

โดยเปำหมำยของระบบสำรสนเทศเชงกลยทธนน ตองกำรทจะท�ำให

กระบวนกำรท�ำงำนนนสำมำรถด�ำเนนกำรและตรวจสอบกำรท�ำงำนได

Information System Strategy คอ

กลยทธกำรจดระบบกำรท�ำงำนใหเปนระบบสำรสนเทศหวขอท 20

E-R Diagram คอ แผนภำพแสดงควำมสมพนธของEntity

และAttribute

DFD (Data Flow Diagram) คอแผนภำพทแสดงกำร

ไหลของขอมลโดยมสวนประกอบ4อยำงคอขอมลทใชงำน

ในระบบ(DATAFlow),กำรประมวลผลทำงคอมพวเตอรท

กระท�ำกบขอมลในระบบ(Progress),แหลงเกบบนทกขอมล

(FileหรอDataStore),สงทสงผลกระทบตอกำรท�ำงำนของ

ระบบ(ExternalEntity)

หวขอท 21

*** ขอควรจำา: Information System Strategy มวตถประสงคอะไร ***


ชนด อธบำย

1:1หรอone–to–one

1:Mหรอone–to–many

M:Mหรอmany–to-many

Entity EntityRelationname



DFD ยอมำจำก Data Flow Diagram ซงเปนโมเดลทแสดงกำรไหล ของงำนหรอขอมลโดยมสวนประกอบสญลกษณ4อยำงคอ 1.Dataflow 2.Process 3.Datastore(File,Database) 4.Externalentity

สญลกษณ ชอ ควำมหมำย

DataFlow กระแสกำรไหลของขอมล

Process กำรประมวลผล

DataStore

(File,Database)

แหลงเกบขอมล(เปนเสน2เสน

พรอมใสชอขอมล)

ExternalEntity สงทอยนอกระบบแตสำมำรถสงผล

กระทบตอกำรท�ำงำนของระบบexternalname

*** ขอควรจำา: E-R Diagram ยอมาจาก Entity Relationship Diagram ซง

จะมสวนประกอบ 2 สวนคอ Entity หรอวตถทเราสนใจ, Attribute หรอคณสมบต

ของวตถทเราสนใจ โดยเชอมโยงความสมพนธของ 2 อยางนดวย Relation หรอ

ความสมพนธ ***

Filename


ตวอยาง

กระบวนกำรเมอรบค�ำสงซอจำกลกคำถงกำรน�ำสงสนคำไปยงลกคำแสดง

โดยDFD

ขอมลลกคา

คลงสนคา ลกคา

รบคำาสงซอ

ขอมล

การส

งซอ

ฐานขอมลลกคา

ขอมลสนคา

ขอมลสนคาคงคลง

ขอมลการสงสนคา

ออกใบ

สงสนคา


IT tools ท ใชในกำรเพมประสทธภำพกำรท�ำงำน


Network กำรเชอมต อคอมพวเตอร ด วยสำยเคเบล

ท� ำ ให แชร ข อมลหรอปรน เตอร ได ท� ำ ให

เพมประสทธภำพกำรท�ำงำนและลดคำใชจำยได

OfficeTools โปรแกรมส�ำนกงำนใชส�ำหรบกำรพมพเอกสำร,

ตำรำงตำงๆปจจบนใชงำนกนอยำงแพรหลำย

Groupware ใชในกำรสงขอมล เชน กำรจองหองประชม,

ตำรำงนดหมำย, สงอเมลล ภำยในกลมฐำน

เดยวกนผำนระบบNetwork

Softwarepackages ใ นหล ำยบ ร ษ ท จ ะม ร ะบบ ง ำนพ น ฐ ำน

ทเหมอนๆ กนไมมควำมแตกตำง ดงนนเพอ

เปน กำรลดตนทนในกำรผลตโปรแกรมขนมำ

ใชเองนน จงม software packages ซงท�ำ

หนำทตำมประเภทงำนตำงๆ ทหลำยบรษทใช

งำนรวมกนได

Systemdevelopment กำรออกแบบระบบตำมควำมตองกำรใชงำน

แตละโอกำสทคำใชจำยจะสงขนได

*** ขอควรจำา: IT Tools ตางๆ มวธการใชงานกนอยางไรไดบาง ***

หวขอท 22

การใชงาน “IT Tools” จะท�ำใหเพมประสทธภำพ

ของกำรท�ำงำนและกำรสอสำรไดดขน


Solution

กระบวนกำรแกปญหำระบบงำนโดยใชIT

Solution ทนยมใชมดงน


SOA

(ServiceOrientedArchitecture)

ระบบทมแนวคดทตองกำรใหระบบIT

ในองคกรใหเปนระบบเชงบรกำร

ASP

(ApplicationServiceProvider)

ผใหบรกำรSoftwareผำนInternet

SaaS

(SoftwareasaService)

เปนกำรใหบรกำรSoftwareผำนInternet

โดยสำมำรถเลอกใชเฉพำะServiceทตองกำร

ใชงำนได

*** ขอควรจำา: IT Solutions คออะไร และมอะไรบาง ***

หวขอท 23

IT Solutions มหลำยอยำงเชน

SOA,ASP,SaaS,Outsourcing


Computer literacy

หมำยควำมวำควำมรควำมเขำใจในคณสมบตของคอมพวเตอรหรอระบบ

เครอขำยคอมพวเตอรและสำมำรถแบงไดวำอปกรณคอมพวเตอรแตละชนดท�ำ

หนำทอะไรสำมำรถท�ำอะไรไดหรอไมได

Informationr literacy

หมำยควำมวำควำมรควำมเขำใจในขอมลกำรเขำถงกำรประเมนขอมล

ทหำมำไดโดยผประเมนจะมทกษะกำรวเครำะหสำมำรถน�ำขอมลทไดมำใชใน

กำรแกปญหำ

หวขอท 24

การใชงานหรอการพฒนาระบบสารสนเทศ จะตองม

ควำมรควำมเขำใจในคอมพวเตอรและขอมลสำรสนเทศ

*** ขอควรจำา: Computer literacy และ Information literacy คออะไร ***


หวขอท 25

กำรวำงแผนเพอออกแบบสำรสนเทศระบบนน ตองมกำรก�ำหนด

องคประกอบดงนชอ อธบำย

1.ตำรำงกำรท�ำงำน ตำรำงกำรท�ำงำน, ล�ำดบขนตอนกำรท�ำงำน

เชนล�ำดบกำรวำงระบบ,กำรฝกอบรม

2.ผรบผดชอบ ก�ำหนดผรบผดชอบและจ�ำนวนบคลำกรทจ�ำเปน

ในแตละขนตอน

3.ควำมคมคำ ควำมคมคำของ Output ทไดเมอเทยบกบ

งบประมำณทใช

4.ขอบเขตกำรท�ำงำน ก�ำหนดขอบเขตของกำรออกแบบ หำกก�ำหนด

กวำงมำกเกนไปจะท�ำใหไมสำมำรถใชงำนได

ครบทกฟงกชนของระบบ ถำนอยเกนไปจะไม

เกดประสทธภำพ

5.วเครำะหควำมเสยง วเครำะหควำมเสยงทจะเกดกบระบบ และ

ด�ำเนนกำรลดควำมเสยงพรอมทงออกแบบเพอ

ปองกนควำมเสยงทจะเกดขน

*** ขอควรจำา: ในการวางแผนเพอออกแบบระบบสารสนเทศนนจำาเปนจะตอง

กำาหนดอะไรบาง ***

การวางแผนเพอออกแบบระบบสารสนเทศนนจะตองกำาหนด

1. ตำรำงกำรท�ำงำน 2. ผ รบผดชอบ 3. ควำมคมคำ

4.ขอบเขตกำรท�ำงำน5.กำรวเครำะหควำมเสยง


หวขอท 26

Business Requirement

กำรก�ำหนดกระบวนกำรท�ำงำน หรอฟงกชนทตองกำรของระบบ

สำรสนเทศใหชดเจนโดยค�ำนงถงกลยทธทำงธรกจ, ระบบขอมล และ ควำม

ตองกำรของผใชงำน

*** ขอควรจำา: ในการวเคราะห Business Requirement นนตองใชอะไรบาง ***

1.1ก�ำหนดควำมตองกำรกลยทธทำงธรกจและระบบขอมลทตองกำรใหชดเจน

1.2วเครำะหควำมตองกำรของผใช

1.3วเครำะหกำรท�ำงำนของหนำงำนจรง

2.1ก�ำหนดควำมตองกำรระบบกำรท�ำงำนคอกำรก�ำหนดขนตอนของกำรท�ำงำน

ทจะท�ำกำรพฒนำเปนระบบสำรสนเทศ

2.2ก�ำหนดควำมตองกำรของฟงกชนระบบสำรสนเทศคอกำรก�ำหนดฟงกชน

กำรท�ำงำนของโปรแกรมวำตองกำรใหเปนอยำงไรตองกำรใหมฟงกชนของ

โปรแกรมอะไรบำง

นำาขอมลทไดมาสรปรวบรวม

Business Requirement (ความตองการทางธรกจ) คอ

กำรก�ำหนดกระบวนกำรท�ำงำนหรอ ฟงกชนกำรท�ำงำนท

ตองกำรพฒนำเปนระบบสำรสนเทศใหชดเจน


RFI(Requestforinformation)คอกำรทผซอขอใหซพพลำยเออรแจง

ขอมลทตองกำรมำใหทรำบเชนขอมลธรกจของซพพลำยเออร, เทคโนโลยทใช

และRFP(Requestforproposal)คอเอกสำรทแสดงควำมตองกำรหรอขอมล

ของผผลตหรอผจำงทแจกออกไปยงผรบจำงหรอซพพลำยเออรทสนใจเขำรบงำน

หวขอท 27

*** ขอควรจำา: ในการวาจางบรษทอนเขยนโปรแกรมนนมขนตอนอยางไร ***

ลำาดบในการจางออกแบบระบบสารสนเทศนนเราตอง

กำาหนด RFI (Request For Information) และ RFP

(RequestForProposal)เพอสงไปยงบรษททรบท�ำโปรแกรม


ล�ำดบขนตอน

1.จดท�ำ,สงขอมล ผวำจำงจะใหบรษททสนใจสง RFI มำเพอประกอบ

กำรพจำรณำซงขอมลจะประกอบดวยระบบ

Software,Hardwareทบรษทผรบจำงใชงำนอย

2.รบขอมล หลงจำกบรษททสนใจตอบขอมลกลบแลว ผจำง

ท�ำกำรเกบขอมล

3.แจงควำมตองกำรของระบบ

สำรสนเทศ

หลงจำกทไดขอมลแตละบรษทแลวผ จ ำงจะสง

RFPโดยระบถงเปำหมำย,วตถประสงค,ฟงกชนท

ตองกำรกำรท�ำสญญำ

4.รบขอมลจำกผรบจำง ผ รบจ ำงแต ละรำยจะส งแนวทำงกำรท�ำงำน

(โครงสรำง,ชนดของโปรแกรม)ทจะใชในกำรรบงำน

5.รบใบเสนอรำคำ ผจำงจะรบใบเสนอรำคำของผรบจำงแตละรำยเพอ

เปรยบเทยบ

6.เลอกผรบจำง หลงจำกพจำรณำทำงเทคนคและรำคำแลวผจำงจะ

เลอกผรบจำงในกำรใหงำน

7.ท�ำสญญำ ท�ำสญญำระหวำงผจำงและผรบจำง


ล�ำดบขน

1.ก�ำหนดควำมตองกำร ก�ำหนดควำมตองกำรของผใชงำน

2.ออกแบบระบบ ออกแบบระบบใหตรงกบควำมตองกำรของผใชงำน

3.เขยนโปรแกรม เขยนโปรแกรมตำมขนตอนออกแบบระบบก�ำหนดไวโดย

แยกเขยนเปนแตละโมดลส�ำหรบกำรทดสอบโปรแกรม

แตละโมดลนนเรยกวำUnittest

4.ทดสอบโปรแกรม หลงจำกทดสอบโปรแกรมในแตละUnitแลวจะท�ำกำร

ทดสอบโปรแกรมตำมล�ำดบดงนคอ

1.Integrationtest

2.SystemTest

3.RunningTest

5.ตรวจรบงำน รบงำนจำกผรบจำงโดยตรวจสอบวำโปรแกรมทไดตรง

กบควำมตองกำรทก�ำหนดหรอไมหลงจำกนนใหด�ำเนน

กำรอบรมผใชงำนตำมคมอกำรใชงำนโปรแกรมทผรบจำง

จดท�ำ

6.ใชงำนจรง น�ำโปรแกรมไปใชงำนจรงในขนตอนนอำจพบขอผดพลำด

ในกำรท�ำงำนใหแจงผรบจำงเพอท�ำกำรแกไข

หวขอท 28

*** ขอควรจำา: ในการจางออกแบบโปรแกรมมขนตอนอยางไร ***

ลำาดบการทำางานของการจางออกแบบโปรแกรม [วำงแผน]

[ก�ำหนดควำมตองกำร] [เขยนโปรแกรม] [ทดสอบโปรแกรม]

[ตรวจรบงำน][ทดลองใช][ใชงำนจรง]


ขนตอนการออกแบบระบบมดงน

1. External Design เปนกำรออกแบบในสงทผใชสำมำรถมองเหนได

เชนScreenDesign,FormDesign

2.InternalDesignกำรออกแบบโดยผพฒนำระบบโดยออกแบบฟงกชน

ภำยในทจ�ำเปนตำงๆของโปรแกรมระบบ

3. Programming กำรออกแบบโปรแกรมทไดจำกกำรท�ำ External

DesignและInternalDesignโดยแยกออกเปนโมดลหรอฟงกชน

*** ขอควรจำา: ลำาดบขนตอนการพฒนาระบบมอะไรบาง ***

หวขอท 29

การพฒนาระบบมขนตอนดงน ExternalDesign InternalDesign Programming


ล�ำดบกำรทดสอบโปรแกรม

1.Testplanningวำงแผนกำรทดสอบในสภำพคำinputปกตและคำ

inputนอกเหนอจำกทก�ำหนดเพอดควำมผดพลำดก�ำหนดเปำหมำยและท�ำกำร

บนทกจ�ำนวนชวโมงทท�ำกำรทดสอบและจ�ำนวนขอผดพลำด

2. Test execution ท�ำกำรทดสอบและใหบนทกดวยจ�ำนวนชวโมง

ทท�ำกำรทดสอบและจ�ำนวนขอผดพลำดทพบ

3.Testresultevaluationน�ำผลทไดมำประเมนเพอเปรยบเทยบกบ

คำทไดตงไววำระบบมประสทธภำพและเสถยรภำพหรอไม

*** ขอควรจำา: ลำาดบการทดสอบการทำางานของโปรแกรมมอะไรบาง ***

หวขอท 30

ลำาดบขนการทดสอบการทำางานของโปรแกรม

1.Unittest 2.Integrationtest

3.Systemtest 4.Runningtest


ประเภทกำรทดสอบ


1.Unittest ตรวจสอบกำรท�ำงำนโปรแกรมแตละโมดลวำปกตหรอไม

2.Integrationtest หลงจำกUnittestเสรจแลวจะท�ำกำรทดสอบIntegrationtest

วำโปรแกรมแตละโมดลเมอน�ำมำรวมกนแลวท�ำงำนปกตหรอไม

จะมวธกำรทดสอบ2แบบคอ2.1Topdowntest เปนกำรทดสอบโดยเรมจำก

โมดลบนสดของโปรแกรมกอน

2.2Bottomuptest เปนกำรทดสอบโดยเรมจำก

โมดลลำงสดของโปรแกรมกอน

3.Systemtest หลงจำกท�ำกำรทดสอบIntegrationtestแลวขนตอนถดไปจะ

ท�ำกำรทดสอบโปรแกรมทงระบบโดยใหท�ำกำรทดลองเสมอนใช

งำนจรงเพอตรวจสอบกำรท�ำงำนของโปรแกรมทงระบบ ในขน

ตอนนมกำรทดสอบดงน3.1Functiontestทดสอบฟงกชนกำรท�ำงำนของโปรแกรม

3.2Errortest ทดสอบกำรแจงผลerror

3.3Loadtestทดสอบกำรท�ำงำนภำยใตสภำวะปรมำณ

ขอมลมำกๆ

3.4 RegressionTest ท�ำกำรทดสอบเมอท�ำกำรแก

ขอผดพลำดแลวจดอนๆในโปรแกรมยงท�ำงำนไดปกตหรอไม

4.Runningtest ทดสอบเมอน�ำโปรแกรมไปใชงำนจรงแลว โปรแกรมท�ำงำนปกต

หรอไม


Function Point Method คอกำรประเมนรำคำคำใชจำยของกำร

เขยนโปรแกรมโดยประเมนจำกจ�ำนวนInput,Output,จ�ำนวนฟงกชน,ควำม

ยำกงำยและจ�ำนวนหนำจอของโปรแกรมทตองกำร

Program Step Method คอกำรประเมนคำใชจำยกำรเขยนโปรแกรม

โดยประเมนจำกจ�ำนวนบรรทดของโปรแกรม

*** ขอควรจำา: วธการประเมนราคาคาใชจายของการออกแบบ

โปรแกรมมอยางไร ***

หวขอท 31

วธการประเมนราคาคาใชจาย

ของการออกแบบโปรแกรม


วธกำรออกแบบโปรแกรม Software Developmentวธกำร อธบำย

1.StructureAnalysisMethod เปนวธกำรออกแบบโปรแกรมโดยแบงขนตอน

กำรท�ำงำน กำรท�ำงำนของโปรแกรมออกเปน

สวนๆซงท�ำใหสำมำรถแกไขขอบกพรองในกำร

ท�ำงำนของโปรแกรมไดงำย

2.ObjectOriented เปนวธกำรออกแบบโปรแกรมโดยใหควำม

ส�ำคญกบวตถซงสำมำรถประกอบกนไดและน�ำ

มำท�ำงำนรวมกนไดรวมถงสำมำรถสงขอมลทได

ไปใหวตถอนๆทเกยวของกบกำรท�ำงำน

3.DataOrientedApproach

(D.O.A)

เปนกำรเขยนโปรแกรมทมงเนนและใหควำม

ส�ำคญไปยงขอมลทใชในงำนจรงเปนหลก โดย

แบงระบบจดกำรขอมลออกเปนสวนๆซงระบบ

นหำกมกำรเปลยนแปลงโครงสรำงขอมลจะ

แกไขโปรแกรมไดยำก

4.ProcessOrientedApproach

(P.O.A)

เปนกำรเขยนโปรแกรมทเนนไปยง Process

กำรท�ำงำนจรงเปนหลกซงจะแบงProcessกำร

ท�ำงำนจรงออกเปนสวนๆซงระบบนหำกมกำร

เปลยนแปลงProcessจะแกไขโปรแกรมไดยำก

*** ขอควรจำา: วธการออกแบบโปรแกรมวามแบบใดบาง ***

วธการออกแบบโปรแกรมหวขอท 32


โมเดลกำรออกแบบ

โมเดล อธบำย

WaterfallModel เปนโมเดลทนยมใชในกำรพฒนำระบบ เปรยบ

เหมอนน�ำตกทไหลจำกบนลงลำงตำมล�ำดบ

โดยไมมกำรยอนกลบ แตมขอเสยคอถำมกำร

เปลยนแปลงควำมตองกำรหรอกำรท�ำงำนของ

โปรแกรม จะสำมำรถท�ำไดยำกและท�ำใหขน

ตอนกำรท�ำงำนเพมขน

SpiralModel แบงโปรแกรมใหญๆออกเปนโปรแกรมยอยๆ

โดยในแตละโปรแกรมยอยๆ นน ใชวธ PDCA

ในกำรพฒนำโปรแกรมโดยจะไดโปรแกรมยอย

และน�ำโปรแกรมยอยๆนนไปใหผทดลองใชเพอ

ฟงควำมเหนและท�ำกำรปรบปรง โดยใชเวลำ

พฒนำไมนำน

PrototypingModel เปนวธทผพฒนำไดจดท�ำโปรแกรมตองทดลอง

ใชโดยกำรน�ำโปรแกรมตวทดลองใชใหผใชงำน

เปนผทดลองและตรวจสอบ ซงจะสำมำรถลด

ขอผดพลำดระหวำงผใชงำนกบผพฒนำไดอยำง

รวดเรว

หวขอท 33

*** ขอควรจำา: การออกแบบแตละอยางทำาหนาทอะไร ***

Waterfall Model เปนการพฒนาระบบทมขนตอนแบบนำาตกคอ เปนกำรไหลจำกบนลงลำงโดยไมมกำรยอนกลบSpiralModelเปนกำรพฒนำระบบทใชPDCA(Plan,Do,Check,Act)ในกำรออกแบบแตละProcessPrototypingModelเปนกำรพฒนำระบบทสรำงแบบจ�ำลองขนมำและใหผใชไดทดลองใชงำน


Projectหมำยถงกำรรวมตวกนของกลมคนขนเพอท�ำภำรกจพเศษเปนกำรชวครำวซงProjectจะมลกษณะพเศษดงน 1.เปนกำรรวมตวของกลมคนทเปนผเชยวชำญในแตละสำขำ 2.กระบวนกำรท�ำงำนทกอยำงมวตถประสงคเพยงอยำงเดยวคอใหภำรกจส�ำเรจ 3.ท�ำงำนภำยใตทรพยำกรทถกก�ำหนด

4.เปนกำรรวมตวกนชวครำวเมอเสรจภำรกจกแยกยำย

โครงสรำงของโปรเจค

บคลำกร อธบำย

ProjectManager เปนผรบผดชอบ Project มหนำทบรหำรทรพยำกร, ตำรำงกำร

ท�ำงำน,ควำมคบหนำของงำน

ProjectMember เปนผท�ำงำนใต ProjectManager มหนำทปฏบตงำนจรง เชน

กำรออกแบบ,กำรเขยนโปรแกรม

StakeHolder เปนผมสวนเกยวของหรอมสวนไดสวนเสยกบProjectเชนผใชงำน,

บรษทผรบจำง(Outsource)

หวขอท 34

*** ขอควรจำา: โครงสรางการทำางานแบบ Project มอะไรบาง ***

Stakeholder

• EndUser

• Outsource

ProjectManager

ProjectMember ProjectMember ProjectMember

การดำาเนนงานในรปแบบ “Project (โครงการ)” ไดรบกำร

บรหำรโดย“ProjectManager”(ผจดกำรโครงกำร)


Project Management

กำรบรหำรProjectนนเรมตงแตกำรเรมตนจดท�ำProjectจนกระทงกำร

จดล�ำดบขนตอนกำรท�ำงำนเพอใหกำรด�ำเนนกำรเปนไปดวยควำมเรยบรอยรำบรน

ProcessของProjectManagementมขนตอนดงน

1. เรมตน, วำงแผนเรมตนโปรเจค วำงแผนกำรท�ำงำนวำตองกำรใหเปน

อยำงไร

2.ปฏบตงำน,วเครำะหด�ำเนนกำรปฏบตงำนโดยวเครำะห, ควบคมรำคำ

ตนทน,ตำรำงกำรท�ำงำน,คณภำพงำน

Project Scope Management

Scope หมำยถงกำรก�ำหนดขอบเขตของงำนทตองท�ำในprojectขอบเขต

กำรท�ำงำนของโปรเจควำสนสดทตรงไหนในตอนเรมตนprojectตองก�ำหนดขอบเขต

กำรท�ำงำนใหชดเจนกอน และจะตองท�ำกำรบรหำรจดกำรprojectใหเสรจสนตำม

เวลำทก�ำหนดและใหไดผลลพธตำมทตงไวดวย

WBS

เรำสำมำรถแบงProjectScopeออกเปนชนๆโดยเรยกวำWBS

(WorkBreakdownStructure)

หวขอท 35

*** ขอควรจำา: ในการดำาเนนงานโปรเจคนน

ตองมการบรหารอะไรบางและทำาอยางไร ***

Project Scope Management หมายถงกำรบรหำรผลลพธ

และขอบขำย,ขอบเขตทเกยวของกบโปรเจค


PMBok เปนกำรบรหำรโปรเจค โดยพจำรณำบรหำรโปรเจคจำก 9 ขอท

ส�ำคญดงน

ชอ ค�ำอธบำย

Scope ก�ำหนดขอบเขตของโปรเจค

Time เวลำกำรด�ำเนนกำรแตละขนตอน

Cost ก�ำหนดตนทน

Quality ก�ำหนดมำตรฐำนคณภำพของโปรแกรม

Humanresource จดหำบคลำกรรวมทมโปรเจคและฝกอบรม

Communication ประสำนงำนภำยในทม,จดสงขอมลภำยในทม

Risk ประเมนและลดควำมเสยงทจะเกด

Procurement สนบสนนทรพยำกรทตองกำรใหกบโปรเจค

Integration บรหำรงำนภำพรวมของโปรเจคทงหมดใหรำบรน

ขอบเขตการทำางานท"2

งานท"1

งานท"2

ผลลพธ"A ผลลพธ"B


งานท"1

งานท"2


งานท"1

งานท"2

Arrow Diagram หรอ Gantt Chart

คอ แผนผงทแสดงเนอหำงำนและระยะเวลำทใชในกำรท�ำงำนในแตละ

ขนตอนสำมำรถตดตำมควำมกำวหนำของกำรแกไขปญหำไดงำย

ตวอยาง

ถำลดระยะเวลำงำนCลงไปอก3วน(เหลอ2วน)ใหค�ำนวณเวลำทตอง

ใชในงำนทงหมด

กอนลดเวลา

A--->C--->Eใชเวลำ2+5+2=9วน <---Critical Path

B--->D--->Eใชเวลำ2+3+2=7วน

หลงจากลดเวลา

A--->C--->Eใชเวลำ2+2+2=6วน

B--->D--->Eใชเวลำ2+3+2=7วน <---Critical Path

*** ขอควรจำา: วธการบรหารเวลาโดยใช Arrow Diagram

หรอ Gantt Chart ทำาอยางไร ***

หวขอท 36

การบรหารเวลาของโปรเจคจะใช

“Arrow Diagram” หรอ Gantt Chart

งาน A

2 วน

งาน B งาน D

2 วน 3 วน

งาน E

2 วน

5 วน

งาน C

ลดเหลอ 2 วน

ตอบสำมำรถ

ลดเวลำได2วน

LENOVO

Stamp


แถม

CriticalPathคอเสนทำงกำรท�ำงำนทนำนทสดของกระบวนกำรทงระบบ

Gantt Chart

แผนผงแสดงกำรก�ำหนดกำรด�ำเนนงำนของโปรเจคโดยแกนนอนแสดงเวลำ

แกนตงแสดงหวขอกำรท�ำงำน

1 2 3 4 5 6 (month)

Planning

Design

Running


IT Business management

ในฝำยITจะเรยกงำนนวำ“ITService”เปนงำนทมหนำทรกษำเสถยรภำพ

และรกษำคณภำพของระบบITทใหบรกำรตอลกคำ

ITILยอมำจำกInformationTechnologyInfrastructureLibrary”เปน

เอกสำรทรวบรวมBestPracticeของกำรบรกำรITServiceManagement

SLA(ServiceLevelAgreement)

คอ เอกสำรทผใหบรกำรIT รบประกนกำรใหบรกำรกบผรบบรกำรหรอลกคำโดย

ระบถงเนอหำของกำรใหบรกำรขอบเขตของระบบระยะเวลำกำรตดตอเพอรบแจง

ปญหำระยะเวลำทใชในกำรกระบบเมอระบบลม

Service Level Management (SLM)

เปนกจกรรมทมขนเพอตรวจสอบวำระบบITนนมประสทธภำพเปนไปตำม

ทก�ำหนดไวในสญญำหรอไม ในกำรบรหำรนนจะใหหลก PDCA ในกำรบรหำรกำร

ตรวจสอบสญญำSLAหรอไม

*** ขอควรจำา: ความหมายของ IT Service Management” คออะไรบาง ***

หวขอท 37

“IT Business management” คอกจกรรมทมวตถประสงค

เพอบรหำรใหระบบITมเสถยรภำพและมประสทธภำพรวมถง

รกษำคณภำพของกำรใหบรกำรทมใหกบลกคำ

“Service Level Management” คอ กำรบรหำรจดกำร

กำรรกษำคณภำพของกำรใหบรกำรดำนIT


Service Support

เปนกำรSupportกจกรรมประจ�ำวนในระบบ IT โดยมหนำทหลกๆของ

ServiceSupportดงนหนำท ค�ำอธบำย

IncidentManagement เมอระบบลม,เกดปญหำจะตองมกำรรบแกไขปญหำ

อยำงรวดเรว

ProblemManagement คนหำสำเหตของกำรเกดปญหำและตดตำม

ConfigurationManagement กำรบรหำรจดกำรSoftware,Hardware

มกำรจดเกบระบบโครงสรำงของระบบ

ReleaseManagement มกำรปรบปรงระบบตำมทถกก�ำหนดไวจดกำรให

ChangeManagement เมอมกำรเปลยนแปลงระบบ ตองมวธกำรทชดเจน

ในกำรท�ำด�ำเนนกำรเปลยนแปลงระบบและใหกำร

เปลยนแปลงดงกลำวเปนไปอยำงมประสทธภำพ

และปลอดภย

Service Deskศนยบรกำรกำรตอบค�ำถำมจำกลกคำหรอผใชงำนโดยท�ำกำร

บนทกค�ำถำมลงระบบและแจงหนวยทเกยวของตอไป(อำจมชอเรยกดงนHelpdesk,

CallCenter,UserSupport)

*** ขอควรจำา: หนาทของ Service Support และ Service Desk คออะไร ***

หวขอท 38

“Service Support” คอ กำรสนบสนนกำรท�ำงำนท

เกยวของกบระบบIT

“Service Desk” คอ สวนงำนทมหนำทใหบรกำรตอบ


Facility Management

เปนกจกรรมทท�ำขนเพอดแลสงปลกสรำง, สภำวะแวดลอม ใหอยในสภำพ

ปกตปลอดภยโดยจะขอยกตวอยำงดงน

1.ตดตงเครองUPSเพอจำยกระแสไฟเมอไฟดบ

2.ตดตงอปกรณปองกนไฟกระชำกจำกฟำผำ

3.ตดตงเครองมอลอคอปกรณใหอยในสภำพมนคง

4.ตดตงอปกรณกนขโมยเชนสำยคลองNotebookเพอปองกนกำรโจรกรรม

*** ขอควรจำา: ความหมายของ Facility Management มอะไรบาง ***

หวขอท 39

“Facility Management” คอกำรบรหำรจดกำรดำนสภำพ

แวดลอมของระบบใหอยในสภำพทดและปลอดภย


วตถประสงคของInternalControl(ตรวจสอบภำยใน)

1.เพมประสทธภำพ

2.ตรวจสอบสถำนะทำงกำรเงน

3.รกษำและปฏบตตำมกฎหมำย

4.รกษำสภำพคลองทำงกำรเงน

ตวอยางขอปฏบตของ Internal Control

1.ตรวจสอบProcessกำรท�ำงำนในแตละฝำยวำมขอผดพลำดอยำงไรบำง

2.ตรวจสอบขอบเขต,อ�ำนำจหนำทของผรบผดชอบและกำรก�ำหนดขอบเขต

งำนของแตละฝำย

*** ขอควรจำา: วตถประสงคของ Internal Control คออะไร ***

หวขอท 40

“Internal Control”ใชตรวจสอบกำรท�ำงำนภำยในองคกร

เพอปองกนควำมผดพลำดในกำรท�ำงำน


วตถประสงคของ System Audit

SystemAuditมขนเพอกำรตรวจสอบเพอรกษำควำมเชอมน,ประสทธภำพ,

ควำมปลอดภยขององคกรในกรณถำพบปญหำท�ำกำรหำตนเหตของปญหำและแกไข

ขนตอนของ System Audit

1.SystemAuditPlanningก�ำหนดกลมงำนเนอหำวนเวลำของกำรตรวจสอบ

2.PreliminaryInvestigationกำรส�ำรวจขนตนมขนเพอตรวจสอบระบบ

ตำงๆของกลมงำนทเปนเปำหมำยในกำรตรวจสอบเบองตน

3. Investigation กำร Audit โดยกำรสมภำษณ, ตรวจสอบหนำงำนจรง

และตรวจสอบโดยเอกสำรโดยน�ำเอกสำรหลกฐำนตำงๆแนบรำยงำนดวย

4.จดท�ำSystemAuditReportรำยงำนผลกำรAuditโดยมเนอหำเชน

ผลกำรตรวจสอบ,ขอด,ขอแนะน�ำตำงๆ

5.SystemAuditMeetingกำรประชมเพอตรวจสอบกำรรำยงำนผลกำร

Auditวำมขอผดพลำดหรอไมโดยกำรแลกเปลยนควำมเหนระหวำงผท�ำกำรAudit

กบตวแทนหนวยงำนของผถกAuditถำมควำมจ�ำเปนตองแกไขรำยงำนกท�ำกำรแกไข

เพอสรปผลกำรAudit

6.SystemAuditReportPresentation กำรประชมเพอรำยงำน

ผลกำรAuditตำมรำยงำนตอผบรหำร

7.Followupตรวจสอบตดตำมควำมคบหนำของกำรแกไข

*** ขอควรจำา: วตถประสงคของ System Audit คออะไร ***

หวขอท 41

System Audit คอ กำรประเมน ตรวจสอบ ภำพรวมของ

ระบบใหค�ำแนะน�ำบคลำกรทผปฏบตงำนโดยบคคลท3ซงเปน

อสระจำกภำยนอก


ตวอยางเชน

Array1มตตวแปรA A[0] A[1] A[2] A[3] A[4] A[5]

ชนดint 3 5 11 2 9 10

Array2มต0 1 2 3

0 1.5 3.0 4.5 10.0

1 2.15 1.0 250.2 24.5

1 2

3

4

5

4

2

5 6

3

Data Pointer

list

List คอ โครงสรำงขอมลทเชอมโยงตอเนองกนไปตำมล�ำดบ โดยอำจเปน

ลกษณะเสนตรง(linear)ซงในลสตจะประกอบไปดวยโหนด(node)ในหนงโหนด

ประกอบดวยสวนของขอมล(info)และสวนของตวช(pointer)

หวขอท 42

Array คอกำรเกบขอมลในตวแปรทมลกษณะเปนชดของขอมล

โดยใชตวแปรเพยงตวเดยวแทนขอมลทงชด ทงนรปแบบกำรจด

เกบของตวแปรชนดArrayจะอยในรปของตำรำงแบงเปนชองเรยง

ตอกนเปนล�ำดบ(Arrayแบบ1มต)โดยมขอก�ำหนดวำทกชองตองมชนดของ

ขอมล(DataType)เปนแบบเดยวกนทงหมดนอกจำกนตวแปรแบบArray

ยงสำมำรถจดเกบในรปแบบ2มต(เกบในลกษณะตำรำง)หรอแบบ3มต

โดยจะมดชนหรอตวชต�ำแหนงเปนล�ำดบตวเลข


Stack

Stackคอกำรจดล�ำดบกำรเขำ-ออกแบบเขำกอนออกทหลง(FILOหรอ

First-InLast-Out)

(ตวอยำงเชนปนโตภำชนะทถกใสเขำไปล�ำดบแรกจะถกดงออกเปนล�ำดบสดทำย,

กำรวำงหนงสอซอนจะตองหยบหนงสอเลมบนสดออกกอน)

Queue

Queueคอกำรจดล�ำดบกำรเขำ-ออกแบบเขำกอนออกกอน(FIFOหรอ

First-InFirst-Out)

(ตวอยำงเชนกำรเขำแถวซออำหำรคนทมำกอนจะไดสงอำหำรกอน)

PUSH (n)

1

2

4 ลบขอมลออกตามลาดบ 4 3 2 1

POP

3

2

ENQUEUE (n)

DEQUEUE (n)

4

1

ลบขอมลออกตามลาดบ 1 2 3 4

*** ขอควรจำา: โครงสรางขอมล, ขอมล มแนวคดในการทำางานอยางไร ***

3


DATA คอขอมลเปนสงทคอมพวเตอรใชสอสำรภำยในเครองโดยมค�ำศพท

ทเกยวของดงน

1.Data Typeคอชนดของขอมลเชนตวอกษร(Character:char),ตวเลข

จ�ำนวนเตม(integer: int), จ�ำนวนจรง( Real: real หรอ Float ขนอยกบภำษำ

คอมพวเตอร)

2.Recordคอขอมลหนงแถวจำกขอมลทเกบในลกษณะของตำรำงเชน

ขอมลนกเรยนหนงคนจำกนกเรยนทงหอง ซงขอมลนกเรยนหนงคนจะเกบ ชอ,

นำมสกลและรหสประจ�ำตว

ID Name Surname ...

54001 A AA ...

54002 B BB ...

54003 C CC ...


Flow Chart

Flow Chart คอ ผงงำนทแสดงกระบวนกำรท�ำงำนของโปรแกรม โดยใช

สญลกษณรปภำพเปนตวอธบำย

สญลกษณของ Flow Chart

สญลกษณ ค�ำอธบำย

จดเรมตน/สนสดของโปรแกรม

ลกศรแสดงทศทำงกำรไหลของขอมล

ใชแสดงค�ำสงในกำรประมวลผล

แสดงกำรน�ำขอมลเขำ/ออก

แสดงเงอนไขเพอตดสนใจ

แสดงผล,รำยงำนทถกสรำงขน

หวขอท 43

ในสวนของ Flow การตดสนใจ (2) ตองระบดวยวา

Condition เปน Yes หรอ No (Y หรอ N)

*** ขอควรจำา: Flow Chart คออะไร มสญลกษณอะไรบาง ***


โครงสรางพนฐานของ Flow Chart

พนฐำนของFlowChartประกอบดวย3แบบหลกๆคอ

1.กำรท�ำงำนตำมล�ำดบ

2.กำรเลอกหรอตดสนใจ

3.กำรท�ำงำนแบบLoop

สำมำรถแสดงไดดงน

FlowChart อธบำย

1.กำรท�ำงำนตำมล�ำดบ กำรท�ำงำนแบบเปนไปตำมล�ำดบ

START

Function 1

Function 2

END


FlowChart อธบำย

2.กำรเลอกหรอตดสนใจ เลอกตำมขอก�ำหนด

Function 2

END

START

Function 1

Condition

3.กำรท�ำงำนแบบLoop กระบวนกำรท�ำซ�ำจนครบคำทก�ำหนด

No

START

Function 1

Function 2

Condition

END


Programming Languages คอ ภำษำมำตรฐำนทใชในกำรสอสำรกบ

เครองคอมพวเตอรโดยมกำรก�ำหนดไวยำกรณและรปแบบในกำรเขยนไวอยำงชดเจน

ผเขยนสำมำรถก�ำหนดขอมลทคอมพวเตอรน�ำไปใชงำนและขนตอนกำรท�ำงำนเพอ

ประมวลผลขอมล

ภำษำโปรแกรมหลกๆทใชในงำนปจจบน

ชนดของภำษำ อธบำย

C มตนก�ำเนดมำจำกระบบUnixใชประโยชนดำนกำรพฒนำOS,

Applicationsoftware

JAVA ใชงำนดำนInternet,Embeddedsystemโปรแกรมทเขยนโดย

Javaนนสำมำรถท�ำงำนไดบนHardware,OSทแตกตำงกนได

Cobol ใชงำนไดดในกำรออกแบบระบบส�ำนกงำน

*** ขอควรจำา: หนาทของ Programming คออะไร

และภาษาโปรแกรมทสำาคญมอะไร ***

หวขอท 44

Programming หมายถงกำรเขยนบรรยำยล�ำดบกำรท�ำงำน

หรออลกอรทมส(algorithms)โดยใชภำษำคอมพวเตอร(ภำษำ

ส�ำหรบเขยนโปรแกรมตำงๆ)เปนตวก�ำหนด

Markup languages

Tagคอค�ำสงหรอรหสทใชในกำรก�ำหนดรปแบบของTEXTโดยจะตองม

ตวอกษรอยภำยในเครองหมำย<>

ตวอยำง Markup languages ทสำ คญชนด อธบำย

SGM SGMLยอมำจำก

Standard Generalized Mark up

languageใชส�ำหรบกำรท�ำE-book,กำร

ท�ำDatabaseเอกสำร

HTML ยอมำจำกHyperTextMarkuplanguage

ใชสรำงHomepage

XML XMLยอมำจำกeXtensible

Markup language เหมำะสมส�ำหรบกำร

ก�ำหนดขอมลบนInternetสำมำรถก�ำหนด

tagไดอยำงอสระ

หวขอท 45

Markup languages

ม HTML, XML

*** ใหจำาหนาทและชนดของ markup languages วามอะไรบาง ***


ชนดของคอมพวเตอร


SuperComputer ใชงำนทำงวทยำศำสตรเชน กำรพยำกรณอำกำศ, จดกำร

จรำจรทำงอำกำศ,ดำนอวกำศMainframe เครองคอมพวเตอรขนำดใหญประสทธภำพสง ใชงำนดำน

กำรจองตวรถไฟ, เครองบน, ธนำคำร, กำรบรกำรดำน

ออนไลน

PersonalComputer ใชเปนเครองคอมพวเตอรสวนบคคล

MobileComputer เครองคอมพวเตอรขนำดเลกงำยตอกำรพกพำ เชน PDA,

MobilePhoneMicrocontroller เปนเครองคอมพวเตอรขนำดเลกทฝงอยในเครองใชไฟฟำ

ตำมบำนเรอน

โครงสรำงพนฐำนของคอมพวเตอรประกอบดวย 5 สวนหลกคอ Input,

Output,Memory,Control,Operation

โครงสรำงคอมพวเตอร

หวขอท 46

*** ขอควรจำา: ชนด, ลกษณะของคอมพวเตอรแตละชนด ***

*** ขอควรจำา: สวนประกอบพนฐานคอมพวเตอรมอะไรบาง ***

Mainframe (หรอ Mainframe computer) เปนเครอง

คอมพวเตอรขนำดใหญประสทธภำพสง ใชเปนศนยควบคม

ระบบกำรท�ำงำนคอมพวเตอรในองคกร

Personal Computer (PC)ใชส�ำหรบเปนคอมพวเตอรสวน

บคคล


คอมพวเตอรมสวนประกอบพนฐำน5อยำงคอInput,Output,Memory,

Control,Operation

สวนประกอบ หนำท ชออปกรณ

1.Input ปอนขอมลใหคอมพวเตอร Keyboard,Mouse,

Scanner

2.Output แสดงผลลพธ Display,Printer

3.Memory ใชจ�ำขอมลโปรแกรมหรอขอมล

ตำงๆและยงแบงMemoryออกเปน

2ประเภทใหญๆคอ

1.MainMemoryUnit

2.SecondarystorageUnit

1.MainMemory Unit

ไดแกRAM,ROM

2.Secondarystorage

Unit ไดแกHDD,DVD,

CD

4.Control แปลควำมหมำยของโปรแกรมเพอ

ออกค�ำสงกำรท�ำงำน

CPU

5.Operation ค�ำนวณตำมค�ำสงของโปรแกรม CPU


Flow of data Flow of control

Main

memory

Output

device

Input

device

Auxiliary storage devices

Control device

Peripheral devices

Operation device

CPU

1 4

5

3

2

แผนผงการสงขอมลของคอมพวเตอร

ยกตวอยาง ขนตอนการคำานวณ “1+2=” โดยรบคาจาก keyboard

“1+2=”ปอนขอมลผำนInputdevice(keyboard)

“1+2=”รบขอมลและบนทกไวในStoragedevice(MainMemory)

“1+2=”ค�ำนวณโดยOperationdevice(CPU)

ค�ำตอบของ“1+2=”คอ3ซงถกบนทกไวใน

Storagedevice(MainMemory)

“3”แสดงผลผำนOutputdevice(display)

1

2

3

4

5


CPU คออปกรณทท�ำหนำท2ชนดคอ

1.แปลควำมหมำยของภำษำโปรแกรมและออกค�ำสง(Control)

2.ค�ำนวณตำมค�ำสงของโปรแกรม(Operation)

CPUยอมำจำกCentralProcessingUnit

Function ของ CPU

Function อธบำย

Clockfrequency ควำมเรวทCPUใชในกำรประมวลค�ำสงเพอใชเปนสญญำณ

อำงองในกำรประมวลค�ำสง,ควบคมกำรท�ำงำนของอปกรณ

ตำงๆโดยมหนวยเปนHz,ควำมเรวในกำรประมวลผลขนอย

กบควำมถกลำวคอควำมถสงควำมเรวในกำรประมวลผลสง

Buswidth Bus คอ เสนทำงทใชในกำรขนสงขอมลระหวำง CPU ไป

ยงอปกรณอนๆ,Buswidthคอขนำดควำมจของเสนทำง

ทสำมำรถสงขอมลไดใน 1 หนวยเวลำ มหนวยของขอมล

เปน bit โดยเสนทำงทมขนำดควำมจมำก (จ�ำนวน bits

มำก)จะสำมำรถโอนถำยขอมลไดปรมำณมำกซงสงผลดตอ

ประสทธภำพกำรท�ำงำนของคอมพวเตอร

*** ขอควรจำา: CPU ทำางานอยางไร ***

หวขอท 47

Clock Frequency คอกำรเปลยนแปลงของสญญำณทเกด

ขนซ�ำๆกนในเวลำ1วนำท(ควำมถของสญญำณ)

Bus width คอ ปรมำณของขอมลทสำมำรถสงไดพรอมกน

ใน1ครง


Memory

ในขณะทคอมพวเตอรก�ำลงท�ำงำนนน ขอมลทมควำมจ�ำเปนในกำรใชงำน

ดำนกำรประมวลผลจะถกเกบไวทMemory

ชนดของ Memoryชนด อธบำย ตวอยำง

RAM มคณสมบตคอเมอหยดกำรจำยไฟ

ขอมลทงหมดทเกบไวจะถกลบ

MemoryนอกจำกนยงมRAM

ทควำมเรวต�ำคอDRAMยอมำจำก

DynamicRAMกบRAMทมควำมเรว

สงSRAMยอมำจำกStaticRAM

DRAM:MainMemory

SRAM:CACHEMEMORY

ROM มคณสมบตคอควำมจ�ำยงคงอยถงแม

จะหยดจำยไฟกตำม

ROMแบงได2ประเภทคอ

ROM ชนดทไมสำมำรถเขยนซ�ำได

และROMทสำมำรถเขยนซ�ำไดโดย

ใชอปกรณพเศษเปนตวเขยน

ROMชนดไมสำมำรถเขยนซ�ำได

คอROMทเกบBIOS

ROM ชนดสำมำรถเขยนซ�ำได

เชนflashmemory

อะไร****

หวขอท 48

*** ขอควรจำา: คณสมบตของหนวยความจำาแตละชนด ***

RAM (Random Access Memory) คอหนวยควำมจ�ำท

ขอมลจะหำยไปเมอหยดปอนกระแสไฟฟำ

ROM (Read Only Memory) คอหนวยควำมจ�ำทขอมลยง

คงอยถงแมวำจะหยดปอนกระแสไฟฟำกตำม


Cache Memory

หนวยควำมจ�ำแคชจะใชในกำรจดเกบขอมลทเขำถงไดกอนหนำนแทนกำร

เขำถงหนวยควำมจ�ำหลกทชะลอตวแตละครงมกำรเขำถงขอมลทเหมอนกนตอไปโดย

กำรอำนจำกหนวยควำมจ�ำแคช

เนองจำกควำมเรวของ CPU จะมควำมเรวสงและMainMemory จะม

ควำมเรวต�ำเมออปกรณ2ชนดนท�ำงำนรวมกนจะมปญหำเรองควำมเรวทแตกตำง

กนดงนนเพอแกไขปญหำนคอมพวเตอรจะตดตงCacheMemoryไวหลำยตวโดย

CacheMemoryตวทใกลต�ำแหนงCPUมำกทสดเรยกวำL1CacheMemory,

ตวถดไปเรยกL2CacheMemory

Memory

โครงสราง Cache Memory

CacheMemoryจะAccessเขำไปยงMainMemoryจะมควำมเรวต�ำและจะเกบ

ขอมลทตองกำรใชไวในCacheจะไมท�ำกำรAccessเขำไปยงMainmemoryอก

แตจะสงขอมลทเกบไวในCacheออกไปแทน

Main Memory มควำมเรวในกำรเขำถงเขำถงขอมลไดชำกวำ Cache

Memory ดงนนในกำรท�ำงำนระบบจะท�ำกำรน�ำขอมลจำกMainMemory มำ

เกบไวในCacheMemoryเพอใหCPUน�ำขอมลจำกCacheMemoryไปใชใน

กำรประมวลผล (กำรท�ำงำนของ CPUมควำมเรวในกำรเขำถงขอมลสงกวำMain

Memoryมำก)

หวขอท 49

*** ขอควรจำา: CACHE MEMORY มหนาทอะไร ***

Cache Memory คอ หนวยควำมจ�ำทใชงำนรวมกนระหวำง

CPUและMemoryซงอปกรณ2ตวนควำมเรวตำงกนมำก


หวขอท 50

*** ขอควรจำา: อปกรณแตละชนดมคณสมบตอยางไร ***

วธกำรเกบขอมลนนสำมำรถแบงวธกำรบนทกไดออกเปน3แบบคอ

รปแบบ ตวอยำง1.Magneticdisk Floppydisk,Harddisk2.Laserdisk CD,DVD3.FlashMemory USBMemory,SDMemoryCard

Hard disk คอ อปกรณมำตรฐำนส�ำหรบอำนและจดเกบ

ขอมลทประกอบดวยแผนโลหะเคลอบดวยสำรแมเหลก

CD คอ อปกรณทสำมำรถอำนและเกบขอมลไดโดยใชแสง

Laser

CD-ROM drive คอ สออำนอยำงเดยวโดยใชแสงเลเซอร

เนองจำกตนทนต�ำดงนน Os จงใชกนอยำงแพรหลำยในกำร

เผยแพรซอฟแวร

DVD คออปกรณทสำมำรถอำนและเกบขอมลไดโดยใชแสง

LaserแตมควำมสำมำรถในกำรเกบขอมลไดมำกกวำCD

DVD-ROM drive คอสออำนอยำงเดยวโดยใชแสงเลเซอรม

ขนำดใหญวำ CD-ROM ใชกนอยำงแพรหลำยในกำรเผยแพร

ซอฟแวรภำพยนตรหรอวดโออนๆ

USB Memory คอ อปกรณทสำมำรถอำนและเกบขอมลได

โดยใชหนวยควำมจ�ำแฟลชมขนำดเลกและพกพำไดสะดวก


1. Magnetic disk

อปกรณเกบขอมลทใชแมเหลกเปนตวอำนซงHardDiskจะไมทน

ตอกำรกระแทกและไมสะดวกในกำรพกพำ

ตวอยำงของ Magnetic disk คออปกรณ อธบำย ควำมจ

1.HardDisk มลกษณะเปนจำนโลหะเคลอบดวยสำร

แมเหลกซงหมนเมอท�ำงำนเปนอปกรณ

เกบขอมลมำตรฐำนของคอมพวเตอร

สำมำรถจขอมลมำกและมควำมเรวสง

10GBขนไป

2.FloppyDisk เปนแผนวงกลมถกอำบดวยแมเหลก

ซงถกครอบดวยเคสพลำสตก มควำมจ

นอยควำมเรวต�ำ

720KB1.44MB

2. Laser Disk

เปนอปกรณเกบขอมลโดยใชLaserเปนตวอำนและเขยนขอมลในกรณทม

รอยขดขวนบนแผนอำจท�ำใหไมสำมำรถอำนขอมลไดตวอยำงLaserDiskมดงนอปกรณ อธบำย ควำมจ

1.CD ขนำดเสนผำศนยกลำง12cmมรำคำถก

นยมใชBackupขอมลโดยสำมำรถแบง

ชนดCDไดดงน

1.1CD-ROMใชส�ำหรบอำนขอมลเทำนน

ไมสำมำรถเขยนทบได

1.2 CD-R สำมำรถเขยนทบได 1 ครง

เทำนน เมอเขยนทบแลวแผนจะเปลยน

เปนใชส�ำหรบกำรอำนขอมลเทำนน

1.3CD-RWสำมำรถเขยนทบไดมำกกวำ

1000ครง

650MB–700MB


2.DVD ขนำดเสนผำศนยกลำง 12 cmมควำมจ

มำกกวำCDเหมำะส�ำหรบบนทกขอมลท

มขนำดใหญเชนภำพเคลอนไหวสำมำรถ

แบงชนดDVDไดดงน

2.1DVD-ROMใชส�ำหรบอำนขอมลเทำนน

ไมสำมำรถเขยนทบได

2.2 DVD-R สำมำรถเขยนทบได 1 ครง

เทำนน เมอเขยนทบแลวแผนจะเปลยน

เปนใชส�ำหรบกำรอำนขอมลเทำนน

2.3DVD-RWสำมำรถเขยนทบไดมำกกวำ

1000ครง

2.4 DVD-RAM เขยนทบไดมำกกวำ 1

แสนครง

SingleLayer=4.7GB

3.Blue-ray เปนเทคโนโลยใหมทอำจน�ำมำใชแทน

DVD แตปจจบนยงมรำคำทสงเมอเทยบ

กบDVD

SingleLayer25GB

3. Flash Memory

มคณสมบตพเศษคอถงแมวำจะหยดจำยกระแสไฟขอมลกยงคงอยสำมำรถ

เขยนขอมลไดทบไดไมจ�ำกดจ�ำนวนครง (ถอวำเปน ROM ชนดหนง) มขนำดเลก

พกพำสะดวก

ตวอยำงของ Flash Memory มดงนอปกรณ อธบำย ควำมจ

1.USBMemory

(UniversalSerialBus)

มขอตอพรอมตอเขำกบ

คอมพวเตอรโดยเสยบในชอง

USBของเครองคอมพวเตอร

10MB~10GB

2.SDMemoryCard

SD=(SecureDigital)

นยมใชในกลองดจตอล,

โทรศพทมอถอ

10MB~10GB


อปกรณ อธบำย

1.Keyboard อปกรณมำตรฐำนในกำรปอนขอมลตวอกษรโดยกำรกดปม

2.Mouse ใชเลอนpointerทหนำจอคอมพวเตอรโดยกำรเคลอนMouse

โดยใตmouseจะมลกศรตดอย(ปจจบนใชแสงแทนลกบอล)

3.Tabletpen อปกรณท�ำหนำทเดยวกบMouse แตมลกษณะเปนแทงคลำย

ปำกกำเหมำะกบงำนกรำฟฟก

4.Touchpanel สำมำรถกดปมสงงำนไดโดยกำรสมผสกบหนำจอไดโดยตรง

5.Imagescanner ใชส�ำหรบแปลงรปภำพหรอสงพมพใหเปนไฟล

6.Barcodereader เครองอำนบำรโคดใชแสงเปนตวกลำงในกำรอำนขอมล

หวขอท 51

*** ขอควรจำา: อปกรณ Input มอะไรบาง ***

Keyboard คออปกรณมำตรฐำนในกำรปอนขอมล

Mouse คออปกรณมำตรฐำนส�ำหรบชต�ำแหนง


หวขอท 52

*** ขอควรจำา: Output ของคอมพวเตอรมอะไรบาง ***

ชนดของ Displayอปกรณ อธบำย

1.CRTDisplay

CRT(CathodeRayTube)

จอภำพท ใชหลอดรงสcathode ซ งเปนหลอดไฟ

สญญำกำศทมปนอเลกตรอนและเครองฉำยฟลออเรส-

เซนทอยภำยในเชนโทรทศนขอเสยของจอภำพประเภท

นคอมขนำดใหญและกนไฟสง

2.LCDDisplay

(LiquidCrystalDisplay)

จอภำพทแสดงภำพโดยใชแสงทถกปลอยออกจำกหลอด

ไฟดำนหลงของภำพและวงไปยงครสตลเหลว จอม

ลกษณะแบนไมกนเนอทประหยดไฟ

ชนดของ Printerอปกรณ อธบำย

1.LaserPrinter

(เครองพมพแบบ

เลเซอร)

เครองพมพทใชกำรท�ำงำนรวมกนระหวำงแสงLaserและ

กระแสไฟฟำสถตโดยใหผงหมกเกำะตดกบกระดำษและใช

ควำมรอนรดใหผงหมกไมหลดออกจำกกระดำษซงงำนพมพท

ไดจะมคณภำพ,รวดเรว,เงยบเหมำะส�ำหรบส�ำนกงำน

2.InkjetPrinter

(เครองพมพแบบฉด

หมก)

เครองพมพทใชกำรพนหมกเลกๆตำมต�ำแหนงตำงๆมรำคำ

ถกและพมพสไดสวยงำมเหมำะส�ำหรบใชงำนตำมบำนทวไป

3.DotMatrix

(เครองพมพแบบ

กระทบ)

เครองพมพทใชหลกกำรพมพโดยใชหวเขมกระทบกบผำหมก

เพอกำรสรำงจดลงบนกระดำษใชเวลำพมพนำนเหมำะ

ส�ำหรบพมพเอกสำรทมกำรท�ำส�ำเนำเชนใบเสรจ

Display คออปกรณแสดงผลของคอมพวเตอร

Printer คอ อปกรณทใชส�ำหรบพมพสงทคอมพวเตอร

ประมวลผลออกมำเปนกระดำษ


หวขอท 53

interfaceกำรเชอมคอมพวเตอรกบอปกรณรวมนนจ�ำเปนตองมกำร

รบ–สงขอมลโดยสำมำรถแบงวธกำรรบ–สงขอมลได3แบบดงน

1. Serial interface

เปนInterfaceทสงขอมลครงละ1บต(bit)จงเกดกำรสงขอมลผดพลำดได

นอยเหมำะส�ำหรบกำรสงขอมลในระยะไกล

Serial interface แบงได 2 แบบดงน


1.USB

(UniversalSerialBus)

เปนอปกรณมำตรฐำนในกำรเชอมตออปกรณ

อนๆกบคอมพวเตอรสำมำรถถอดเขำ–ออกได

โดยไมตองปดสวตชไฟของอปกรณ (ตออปกรณ

ไดสงสด127ตว)

2.IEEE1394(FireWire) ตอเขำอปกรณไดหลำยชนดสำมำรถถอด

เขำ–ออกไดโดยไมตองปดสวตชไฟของอปกรณ

(ตออปกรณไดสงสด63ตว)

*** ขอควรจำา: interface แตละชนดเปนอยางไร ***

Serial interface กำรเชอมตอแบบอนกรม สงขอมล

ทละ1bit

Parallel interface กำรเชอมตอแบบขนำน สงขอมลรวม

กนครงละหลำยๆbit

Wireless interfaceสงขอมลแบบไรสำย


2. Parallel interface

เปนInterfaceทสงขอมลพรอมๆกนครงละหลำยๆบตโดยสงขอมลพรอม

กบสญญำณแบบขนำน ท�ำใหมโอกำสสงขอมลผดพลำดจงไมเหมำะส�ำหรบกำรสง

สญญำณระยะไกล

Parallel interface แบงได 2 แบบดงนชนด คณสมบต

IEEE1284 สวนใหญใชกบกำรตอคอมพวเตอรกบPrinter

SCSI สวนใหญใชตอคอมพวเตอรกบHarddisk,CD,Scanner

3. Wireless interface

สงขอมลโดยสญญำณคลนวทย,รงสอนฟรำเรดเปนตวสงสญญำณ

Wireless Interface แบงได 2 ประเภทดงน

ชนด คณสมบต

IrDA ใชรงสอนฟรำเรดเปนตวน�ำในกำรสง มระยะกำรสงไมเกน

2เมตรไมสำมำรถทะลสงกดขวำงได

Bluetooth ใชคลนวทยควำมถ2.4GHzมระยะสงประมำณ10M.สำมำรถ

ทะลสงกดขวำงดกวำรงสอนฟรำเรด


หวขอท 54

*** ขอควรจำา: การบรหารระบบแตละประเภทเปนอยางไร ***

รปแบบ อธบำย

Centralizedprocessing ใชเครอง1เครองเปนศนยกลำงประมวลผลทกอยำงของระบบขอดคอกำรดแลรกษำ,ระบบควำมปลอดภยดแลงำยขอเสยคอ ถำเครองทเปนศนยกลำงเสยหรอหยดท�ำงำนจะท�ำใหระบบทงหมดหยดท�ำงำน

DistributedProcessing แตละเครองจะแบงกนประมวลผล กำรดแลรกษำ,ระบบรกษำปลอดภยดแลยำกขอดคอถำมบำงเครองเสยหำยหรอหยดท�ำงำนจะไมสงผลกระทบตอระบบโดยรวมเรำสำมำรถแบงได2แบบคอ1. Peer-to-peer กำรเชอมตอระหวำงคอมพวเตอรกบคอมพวเตอรดวยกน โดยแตละเครองมสทธเทำเทยมกน สำมำรถท�ำงำนตนเองและขอใชบรกำรจำกเครองอนได2.Client-ServerSystemกำรเชอมตอระหวำงเครองลกกบเครองแมขำย รปแบบกำรท�ำงำนคอเครองแมขำยท�ำหนำทใหบรกำรโดยรอกำรรองขอใชบรกำรจำกเครองลกขำย และเครองลกขำยจะตองสงค�ำขอใชบรกำรไปยงเครองแมขำย

การตงคา

Dual System คอ กำรท�ำงำนของ2ระบบพรอมๆกน

มกำรประมวลผลและกำรแสดงผลลพธพรอมกน

Duplex System คอ ในสภำวะปกตจะใชงำนระบบหลกหำก

เกดอบตเหตท�ำใหระบบหลกท�ำงำนไมสำมำรถท�ำงำนไดจะใช

ระบบส�ำรองท�ำงำนแทน

Thin Client คอทรพยำกรของระบบจะอยทเครองServer

สวนเครองลกขำยจะมเฉพำะอปกรณทจ�ำเปนเทำนน


โครงสรางระบบโครงสรำง อธบำย

1.DualSystem โครงสรำงทมอปกรณเหมอนๆกน2ระบบท�ำงำน

พรอมๆกน ประมวลผลพรอมๆกน ถำระบบใดเสย

ระบบทเหลอกจะท�ำงำนตอไปอยำงตอเนอง

2.DuplexSystem โครงสรำงจะม2ระบบเรยกวำระบบหลก,ระบบรอง

ในสภำวะปกตระบบหลกจะท�ำงำน เมอระบบหลกม

ปญหำจะท�ำกำรเปลยนใหระบบรองเปนผท�ำงำนกอน

แลวจงด�ำเนนกำรประมวลผลตอไป

3.ThinClient เปนระบบทเครองลกขำยจะมเฉพำะอปกรณinput/

Outputโดยโปรแกรมทใชงำนตำงๆและกำรประมวล

ผลจะท�ำทServerสวนกลำงกลำวคอ เปนระบบท

รวมทรพยำกรไวจดเดยว ขอดของระบบนคอ บ�ำรง

รกษำงำย

*** ขอควรจำา: Output ของคอมพวเตอรมอะไรบาง ***

หวขอท 55

สถานะการใชงานระบบ


Fault Tolerant หมายถงควำมสำมำรถของระบบทจะท�ำงำน

ตอไปไดในสภำวะทมควำมเสยหำยบำงอยำงเกดขนในระบบ

Fail Soft หมายถง ระบบจะยงคงสำมำรถด�ำเนนกำรตอไป

ไดถงแมวำจะมควำมเสยหำยบำงอยำงเกดขนในระบบแตทงน

ประสทธภำพในกำรท�ำงำนอำจลดลงหรออำจจะท�ำงำนไดแค

บำงสวน

Fail Safe หมายถง ระบบหรอโปรแกรมปองกนทจะท�ำงำน

เมอมควำมเสยหำยเกดขนในระบบ

Fool Proof คอ กำรปองกนควำมผดพลำดจำกมนษย เชน

ปอนคำขอมลผดหรอกำรกดปมผด

สถำนะกำรใชงำนระบบสถำนะ อธบำย

1.RealTime เมอใดรบขอมลจะประมวลผลทนท เชน ระบบ ATM,

จองตวออนไลน

2.BatchProcessing เปนกำรประมวลผลทท�ำตำมเงอนไขทก�ำหนดไวตำมเวลำ

หรอปรมำณขอมลเชนระบบจำยเงนเดอนหรอทเหนได

ชดเจนคอระบบช�ำระคำสนคำและบรกำรเมอช�ำระเงน

แลวจะยงไมสำมำรถใชวงเงนไดทนท เพรำะระบบจะรอ

ประมวลผลตำมเวลำทตงไวในแตละวน

3.Interactive

Processing

กำรประมวลแบบโตตอบกนระหวำงเครอง server กบ

ลกขำย

หวขอท 56

*** ขอควรจำา: การประเมนประสทธภาพ, ความเชอมน,

มลคาของระบบทำางานอยางไร ***


ประสทธภาพของระบบ

กำรประเมนประสทธภำพของระบบมดงน

1. Response Timeหมำยถงชวงเวลำทเรมนบตงแตมกำรสงค�ำขอเขำไป

ในระบจนถงระบบไดใหผลตอบสนองกลบมำ จะเรยกเวลำโดยรวมทงหมดนวำ

ResponseTime(เวลำในกำรตอบสนอง)

2. Turnaround time หมำยถงชวงเวลำทนบตงแตมกำรสงค�ำขอเขำไปใน

ระบบและระบบไดน�ำค�ำขอนนไปด�ำเนนกำร(ประมวลผล)จนเสรจสนและไดผลลพธ

ออกมำ

3. Throughputคอปรมำณงำนทคอมพวเตอรสำมำรถประมวลผล

ไดใน1คำบเวลำ

ความนาเชอถอของระบบ

กำรออกแบบเพอรกษำควำมนำเชอถอของระบบกำรท�ำงำนมดงน

1. Fault toleranceหมำยถงคณสมบตของระบบทท�ำใหระบบสำมำรถ

ปฏบตงำนตอไปไดแมวำจะมองคประกอบภำยในบำงอยำงเสยหำย หรอถำหำก

ประสทธภำพกำรท�ำงำนของระบบลดลงเนองจำกควำมเสยหำยภำยในควำมสำมำรถ

ทลดลงกจะสอดคลองกบควำมเสยหำยภำยในทเกดขนซงในกำรออกแบบอำจจะตอง

ออกแบบใหมกำรท�ำงำนแบบ2ชน(DoubleLayer)หรอมกำรสรำงระบบส�ำรอง

(Duplication)

Response Time

สงพมพ ประมวลผล พมพงาน

Turnaround Time

สงพมพ ประมวลผล พมพงาน


2. Fail Softหมำยถงเมอเกดควำมเสยหำยขนในระบบจะยตกำรท�ำงำน

เฉพำะสวนทเกดควำมเสยหำยทงนถงแมวำกำรกระท�ำดงกลำวอำจท�ำใหฟงกชนกำร

ท�ำงำนบำงอยำงของระบบไมสำมำรถท�ำงำนไดอยำงเตมประสทธภำพ แตโดยภำพ

รวมแลวระบบจะยงคงสำมำรถท�ำงำนไดอยำงตอเนอง

3. Fail Safeหมำยถงระบบหรอโปรแกรมปองกนทจะท�ำงำนเมอมควำม

เสยหำยเกดขนเพอใหระบบสำมำรถท�ำงำนไดอยำงตอเนองโดยควบคมผลกระทบ

ทเกดขนจำกควำมเสยหำยใหอยในวงจ�ำกดFailSafeจงเหมำะส�ำหรบกำรออกแบบ

ใชงำนในระบบทมกำรท�ำงำนรวมกนหลำยๆสวนและหำกเกดควำมเสยหำยในสวน

ใดสวนหนงจะสงผลกระทบตอกำรท�ำงำนในสวนอน

4. Fool Proofหมำยถงกำรออกแบบเพอปองกนควำมผดพลำดจำกผใช

งำนเชนกำรปอนInputขอมลผดพลำดหรอกดปมผด

คาใชจายของระบบ

คำใชจำยทเกดขนตงแตกำรน�ำระบบมำตดตงจนกระทงยตกำรใชงำนระบบ

ดงกลำวเรยกวำTCO(TotalCostofOwnership)โดยแบงTCOได2ชนดคอ

1. Initial Costเปนคำใชจำยทเกดขนในชวงเรมตนกำรท�ำงำนเพอใหระบบ

สำมำรถท�ำงำนไดตำมทตองกำรโดยจะรวมถงคำใชจำยตำงๆเชนคำตดตงอปกรณ

คำวำงระบบคำใชจำยดำนHardwareดำนSoftwareคำจำงเขยนโปรแกรม

2. Running Costเปนคำใชจำยทเกดขนในกำรใชงำนระบบเชนคำบ�ำรง

รกษำ,คำอพเกรด,คำพนกงำน,คำลวงเวลำ(overtime)


Availability เปนกำรค�ำนวณเพอหำคำประสทธภำพกำรท�ำงำนของระบบ

(OperationRatio)ซงหำกคำAvailabilityมคำมำกแสดงถงระบบมควำมเชอถอ

สงกำรหำคำAvailabilityจะไดจำกสมกำร

MTBF เวลำเฉลยในขณะทระบบไมสำมำรถประมวลผลได

(MTBF:MeanTimeBetweenFailure)

MTTR เวลำเฉลยในกำรซอมแซม

(MTTR:MeanTimeToRepair)

หวขอท 57Availability = MTBF

MTBF + MTTR

*** ขอควรจำา: การวดประสทธภาพของระบบมคำาวา

MTBF และจำาวธการคำานวณ ***

Availability = MTBFMTBF + MTTR


380380+8

200+700+2403 =380ชวโมง

เวลำท�ำงำน

จ�ำนวนครงของกำรขดของ

ระยะเวลำขดของ

จ�ำนวนครงของกำรขดของ=8ชวโมง12+4+8

3

ตวอยาง

ค�ำนวณหำคำAvailabilityของระบบดงน

MTBF=

MTTR=

Availability= =0.979≈0.98

การคำานวณ Availability ของระบบทตอแบบอนกรม

การตอระบบแบบอนกรมหมำยถงระบบจะท�ำงำนตอเมออปกรณทตออย

ท�ำงำนพรอมๆกนเทำนนถำอปกรณตวใดตวหนงเสยระบบจะไมท�ำงำนทงระบบเรำ

สำมำรถค�ำนวณAvailabilityดงน

Availability ของระบบอนกรม

AvailabilityอปกรณA X AvailabilityอปกรณB


ตวอยาง

ตำมระบบดงรป 1 อปกรณ A ม Availability = 0.8 อปกรณ B

มAvailability=0.6โดยกำรตอแบบอนกรมจะมAvailabilityของระบบเทำใด

อปกรณ A อปกรณ B

Availability = 0.8x0.6 = 0.48 = 48%

การคำานวณ Availability ของระบบทตอแบบขนาน

กำรตอระบบแบบขนำนหมำยถงกำรออกแบบใหระบบยงคงสำมำรถท�ำงำน

ไดอยถงแมวำอปกรณตวใดตวหนงจะหยดท�ำงำน

Availability ของระบบขนาน =

1-(1-AvailabilityอปกรณA) X (1-AvailabilityอปกรณB)

ตวอยาง

ตำมระบบดงรปท 2 อปกรณ A ม Availability = 0.7, อปกรณ B

มAvailability=0.8โดยกำรตอแบบขนำนจะมAvailabilityของระบบเทำใด

อปกรณ A

อปกรณ B

Availability = 1–(1–0.7)X(1–0.8) = 0.94 = 94%


ความจำาเปนของ OSมหนำทควบคมกำรใชกำรใชทรพยำกรตำงๆของ

ระบบคอมพวเตอรเชนหนวยควำมจ�ำและอปกรณตอพวง

ฟงกชนกำรท�ำงำนของ OS

ฟงกชน อธบำย

1.Usermanagement บนทก,ลบ,ก�ำหนดสทธของผใชงำนระบบคอมพวเตอร

2.Filemanagement ลบ,บนทก,แกไข,เคลอนยำยไฟล

3.Input,Output

management

บรหำรจดกำรอปกรณตอพวงกบคอมพวเตอร เชน

คยบอรดเมำสเครองพมพปจจบนในOSมฟงกชน

Plug and Play ท�ำใหเชอมตอกบอปกรณตอพวงได

งำยขน

หวขอท 58

*** ขอควรจำา: OS ทำาหนาท และมคณสมบตในการทำางานอยางไร ***

User

Application Software

OS

Hardware

OS (Operating System) คอ ระบบปฏบตกำรซงเปน

โปรแกรมพนฐำนทท�ำหนำทประสำนกำรท�ำงำนระหวำง

อปกรณคอมพวเตอร (Hardware) กบโปรแกรมประยกต

(ApplicationSoftware)


4.Resourcemanagement บรหำรกำรใชงำนหนวยควำมจ�ำและทรพยำกรในระบบ

คอมพวเตอรใหเกดประสทธภำพ

5.Taskmanagement บรหำรจดกำรงำน(Task) ตำงๆ ใหสำมำรถท�ำงำน

รวมกนโดยในระบบMultitaskท�ำใหสำมำรถท�ำงำน

หลำยๆงำนไดพรอมกน

ชนดของ OS

ปจจบนม OS ทไดรบควำมนยมในกำรใชงำนหลำยประเภทดงแสดงใน

ตำรำงทงนกำรท�ำงำนของApplicationขนอยกบOSดวยเหตนหำกตองกำร

ยำยApplicationทเคยท�ำงำนบนOSตวใดตวหนงใหไปท�ำงำนบนOSตวอน

จะไมสำมำรถท�ำไดโดยทนทแตหำกตองกำรจะท�ำกจ�ำเปนตองท�ำผำนโปรแกรม

ส�ำหรบกำรแปลงรปแบบกำรท�ำงำนทออกแบบมำโดยเฉพำะ

ชอOS อธบำย

1.MS-DOS ผลตโดยบรษทMicrosoftใชกบเครองIBMPCหรอเทยบเทำใช

กบCPUขนำด16bit

2.Windows ผลตโดยบรษทMicrosoftใชกบเครองPCหรอเทยบเทำใชกบCPU

ขนำด32bitWindowsมversionตำงๆเชน98,ME,NT2000,

XP,Vista,7

3.MacOS(OSX) ผลตโดยบรษทAppleใชกบเครองMacintosh

4.Unix คดคนโดยศนยวจยBellLabsของบรษทAT&Tสำมำรถใชงำนใน

แบบmultitask,multiUserเหมำะกบงำนNetwork

5.Linux เปนโปรแกรมOpenSourceเปนระบบปฏบตกำร32bitทเปน

UnixCloneส�ำหรบเครองPC


Absolute Path คอกำรแสดงต�ำแหนงของไฟลขอมลตงแต

ต�ำแหนงrootdirectoryจนถงไฟลทก�ำหนด

Relative Path คอกำรแสดงไฟลต�ำแหนงของไฟลขอมลตงแต

ต�ำแหนงCurrentdirectoryจนถงไฟลทก�ำหนด

หวขอท 59

*** ขอควรจำา: การบรหารไฟลขอมลทำาอยางไร ***

Directory Management

Directoryจะท�ำหนำทเหมอนกบกลองทไวส�ำหรบบรรจไฟลโดยเรำจะ

ท�ำกำรบรหำรไฟลโดยกำรแบงไฟลออกเปนชนๆเนองจำกคอมพวเตอรมปรมำณ

ไฟลเปนจ�ำนวนมำกจงจ�ำเปนตองมกำรบรหำรจดกำรไฟลทดโดยเรำเรยกชอสวน

ตำงๆของกำรจดเกบไฟลดงน

1.Directoryทอยบนสด คอ RootDirectory

2.Directoryทอยชนต�ำลงไป คอ SubDirectory

3.Directoryทถกใชงำนปจจบนคอ CurrentDirectory

วธการกำาหนด Path

ภำยในคอมพวเตอรนนจะมกำรก�ำหนดทอยของไฟลและแตละตวโดย

เรยกทอยนนวำPathโดยเรำจะสำมำรถแบงวธกำรก�ำหนดpathได2วธ

1. Absolute path หมำยถง กำรก�ำหนดทอยโดยเรมจำกต�ำแนงของ

RootDirectoryจนกระทงถงต�ำแหนงไฟลทตองกำร

2.Relativepathหมำยถงกำรก�ำหนดทอยโดยเรมจำกต�ำแหนงของ

CurrentDirectoryจนกระทงถงต�ำแหนงไฟลทตองกำร


ตวอยาง

1.ก�ำหนดต�ำแหนงโดยวธabsolutepathของไฟลteacher1.jpg

/English/teacher/teacher1.jpg

2.ก�ำหนดต�ำแหนงโดยวธRelativepathของไฟลcourse1.docโดยสมมตให

CurrentDirectoryปจจบนคอteacher

../../Japanese/course1.doc

Root Directory

Course1.doc

Course2.doc

Student1.jpg

English

Teacher Student

Japanese

Teacher1.jpg Teacher2.jpg


หวขอท 60

*** ใหจำาวธการ Back up ขอมล ***

การ Back up

หำกไมท�ำกำรแบงประเภทของขอมลโดยกำรส�ำรองไฟลทกชนดใน

Hard disk แลวจะท�ำใหปรมำณขอมลนนมมำกและเสยเวลำในกำรจดเกบนำน

มำก โดยสวนใหญแลวจะท�ำกำร Back up ขอมลทเกยวกบขอมลระบบ หรอ

ขอมลส�ำคญของผใชเทำนนเวนแตกรณทขอมลในHarddiskทงหมดนนมควำม

ส�ำคญทงหมดจงจ�ำเปนตองBackupขอมลทงHarddisk

ประเภทของกำร Back up

ประเภท อธบำย เวลำทใชBackup เวลำทใชRestore

1.FullbackupBack up ขอมล

ทงหมดharddisk ชำ

เรว

เรว

ชำ

2.Partialbackup

Back up ไฟลทม

กำรเปลยนแปลงนบ

ตงแตFullbackup

ครงทแลว

3. Incremental

backup

Back up ไฟลทม

กำรเปลยนแปลงนบ

ตงแตBackupครง

ทแลว

Back up หมายถงกำรส�ำรองขอมลหรอบนทกขอมลทส�ำคญ

แยกเกบเอำไวตำงหำกเพอปองกนกำรเสยหำย, สญหำยจำก

อบตเหตทอำจจะเกดขนได


วธการ Back up

วธกำร Back up นน สำมำรถท�ำไดโดย Copy ขอมลทตองกำร

ไปยงHarddiskทใชส�ำหรบส�ำรองขอมลโดยตรงหรอใชโปรแกรมเฉพำะในกำร

Backupเพอท�ำกำรส�ำรองขอมล

ขอควรระวงในการ Back up

1.ก�ำหนดคำบเวลำในกำรBackupขอมล

2.Backupขอมลในชวงเวลำทไมกระทบกบงำนประจ�ำ

3.แหลงเกบขอมลตองม2ชดและแตละชดควรจดเกบแยกจำกกน

4.เกบไวในทปลอดภยจำกกำรโจรกรรม


หวขอท 61

*** ขอควรจำา: Software packages เหลานชวยในการเพมประสทธภาพ

การทำางานสำานกงาน ***

ชนดของ Software packagesชนด อธบำย ตวอยำง

ประมวลค�ำ สรำง,แกไข,พมพเอกสำร “Word”ของบรษทMicrosoft

“Writer”ของบรษทOracle

ตำรำงค�ำนวณ สรำงตำรำง, ค�ำนวณขอมล,

สรำงกรำฟ

“Excel”ของบรษทMicrosoft

“Calc”ของบรษทOracle

กำรน�ำเสนอผลงำน ใชในกำรน�ำรป,ตำรำง,ขอมล,

เอกสำรตำงๆมำน�ำเสนอใน

กำรประชม

“Power point” ของบรษท

Microsoft

“Impress”ของบรษทOracle

Database จดกำรกบขอมลปรมำณมำกๆ

สำมำรถเพม,ลด,แกไขขอมล

ได มควำมสำมำรถสงกวำ

โปรแกรมตำรำงกำรค�ำนวณ

“Access”ของบรษท

Microsoft

“Base”ของบรษทOracle

Graphic วำดรป,แกไขภำพถำย “Photoshop”,“Illustrator”

ของบรษทAdobeSystem

โปรแกรมประมวลคำา (Word Processing)

งำนหรอโปรแกรมตำรำงค�ำนวณ (Spread Sheet) มหนำท

อ�ำนวยควำมสะดวกในกำรท�ำงำนส�ำนกงำนซงเรยกชดโปรแกรม

เหลำนวำ“Softwarepackages”หรอโปรแกรมส�ำเรจรป


*** ขอควรจำา: หนาทของ Web browser ทำาอะไร ***

การเรยกดขอมลใน Homepage

ท�ำไดโดยใชโปรแกรมWeb browser และกรอก URL (Uniform

ResourceLocator)ของHomepageทตองกำรหำกHomepageนนมอยจรง

โปรแกรมWebbrowserจะท�ำกำรน�ำเสนอขอมลในHomepageทตองกำร

แสดงออกทำงจอภำพ

การหาขอมลจาก Search Engine

ปจจบนสำมำรถท�ำกำรสบคนขอมลตำงๆทมอยในระบบInternetไดจำก

WebSiteทใหบรกำรสบคนขอมลเชนYahoo,Google

หวขอท 62

Web browser คอ โปรแกรมทใชส�ำหรบ

คนหำขอมลจำกHomepage,Webpage


*** ขอควรจำา: คาตางๆ ทจำาเปนในการรบสง E-mail มอะไรบาง ***

การใชงาน E-mail

E-mailสำมำรถรบ-สงไดตลอด24ชม.โดยกำรสงE-mailนนตอง

ก�ำหนดคำตำงๆของปลำยทำงในกำรสงไดดงนปลำยทำง อธบำย

To E-mail address ของผรบทมสวนเกยวของโดยตรง ทงนสำมำรถใสได

หลำยๆaddress

Cc ผรบทนอกเหนอจำกชองToโดยมวตถประสงคเพอแจงใหทรำบและไมได

เปนผเกยวของโดยตรงทงนผไดรบE-mailทกคนสำมำรถเหนชอผรบทก

คนทอยในCc(Cc:CarbonCopy)

Bcc ผรบทนอกเหนอจำกชองToและCcโดยมวตถประสงคเพอแจงใหทรำบ

แตไมมกำรแสดงใหผเกยวของทรำบวำไดมกำรสงE-mailไปถง

(Bcc:BlindCarbonCopy)

หวขอท 63

วธการรบ – สง E-mail


หวขอท 64

*** ขอควรจำา: คณสมบตของ OSS มอะไรบาง ***

คณสมบตของ OSS

OSS ยอมำจำกOpenSourceSoftwareหมำยถงโปรแกรมทเปดเผย

sourcecodeของโปรแกรม โดยปกตแลวโปรแกรมทวไปจะตองมกำรซอสทธ

ในกำรใชงำน(license)แลวจงจะสำมำรถใชงำนไดอยำงถกตองตำมกฎหมำยแต

ทงนจะไมสำมำรถส�ำเนำ(copy)หรอแกไขโปรแกรมรวมถงกำรแจกจำยโปรแกรม

โดยไมไดรบอนญำตจำกเจำของลขสทธ แตส�ำหรบOSS แลวผใชสำมำรถแกไข

ปรบปรง หรอท�ำส�ำเนำ(copy) แจกจำยไดอยำงอสระโดยมวตถประสงคเพอ

ปรบปรง,พฒนำโปรแกรมเปนหลก

ตวอยาง OSS

OSS นนมหลำกหลำยชนดไมวำจะเปน Communication software,

Office,database

ประเภท ตวอยำงOpensource

OS Linux(RedHat,CentOS),UNIX(FreeBSD,Solaris)

Browser Firefox,Chrome

Office Openoffice.org

Source Code ของ OSS นน สำมำรถน�ำไปใชงำนได

แจกจำยแกไขไดฟรไมมคำใชจำย


Human Interface

Interfaceคอสวนทท�ำหนำทตดตอสอสำรระหวำงผใชกบคอมพวเตอร

ในทำงปฏบตผออกแบบจะค�ำนงถงควำมงำยตอกำรใชงำนของระบบเชนหนำจอ

กำรตงคำระบบกำรสงพมพงำน

ส�ำหรบ CLI นนจะมแคเพยงตวอกษรอยำงเดยวเทำนน ซงยำกตอกำร

ใชงำน ผใชตองจดจ�ำค�ำสงตำงๆ ใหไดจงจะสำมำรถใชงำนคอมพวเตอรได แต

GUIซงเปนInterfaceทอยในรปแบบของIcon(รปภำพ)ดงนนผใชจงไมจ�ำเปน

ตองท�ำกำรจดจ�ำตวสะกดของค�ำสงตำงๆแตใชวธกำรเลอก(Icon) เพอแทนกำร

ท�ำงำนตำมทตองกำรซงกำรท�ำงำนในรปแบบนท�ำใหอ�ำนวยควำมสะดวกตอ

ผใชมำกกวำแบบCLI

ตวอยำงของสวนประกอบ GUI

สวนประกอบ ตวอยำง อธบำย

1.Textbox ใสจ�ำนวนตวเลขและอกษร

2.Radiobutton

ใหคลกเลอกหวขอตำมท

ก�ำหนดเทำนน (เลอกได

1อยำง)

3.Checkbox

ใหคลกเลอกตำมหวขอท

ก�ำหนด โดยสำมำรถเลอก

ไดมำกกวำ1อยำง

หวขอท 65

*** ขอควรจำา: Human Interface มอะไรบาง ***

“CLI” (Command Line Interface) คอInterfaceทเนนอกษร

“GUI” (Graphical User Interface) คอInterfaceทเนนกรำฟค


ขอควรระวงในการออกแบบหนาจอ

1.กำรปอนขอมลตองเรมจำกซำยไปขวำและบนลงลำง

2.แบงสในกำรใชงำนโดยแยกตำมกลม

3.ถำมตวเลอกจ�ำนวนมำกใหแบงออกเปนกลมๆ

4.ใหมสวนส�ำหรบใหควำมชวยเหลอ(help)ส�ำหรบผทไมเคยใชงำน

5.ออกแบบกำรท�ำงำนใหเหมำะสมกบอปกรณทใชงำนเชนระบบPoint

ofSaleควรมกำรออกแบบใหรบขอมลโดยเครองอำนBarCodeจะเหมำะสม

กวำกำรรบขอมลจำกแปนพมพ

ขอควรระวงในการออกแบบระบบการรายงานผล

1. ในแตละรำยงำนถำมหวขอรำยงำนเดยวกนก�ำหนดใหหวขออยใน

ต�ำแหนงเดยวกนในทกๆรำยงำน

2. ถำมรำยงำนเปนตวเลข ใหใสเครองหมำย comma กน เพอให

อำนงำย

3.อำจออกแบบใหแสดงผลเปนกรำฟหรอตำรำงตำมควำมตองกำร

หวขอท 66

*** ขอควรจำา: ระวงของการออกแบบหนาจอสวนตดตอกบผใชและการออก

รายงานมอะไรบาง ***

ในการออกแบบระบบทางคอมพวเตอรจะตองเนนใหผ

ใชสำมำรถคนหำขอมลตำงๆไดอยำงสะดวก ดงนนในกำร

ออกแบบหนำจอทตดตอกบผใชและออกแบบกำรรำยงำนผล

(Report)ตองใหมเนอหำครบถวน


*** ขอควรจำา: การออกแบบ Website นนตองคำานงถงประโยชนในการ

ใชงานดวย ***

Web Design

กำรออกแบบWebsiteมขอควรระวงดงน

1.ใชStylesheetในกำรออกแบบใหรปแบบและสเปนไปในแนวทำง

เดยวกนทงหมด

2.ออกแบบใหดงำยสบำยตำ

Universal Design

หมำยถงกำรออกแบบเพอใหคนทกคนใชงำนได โดยไมจ�ำกดเพศ, วย,

ควำมทพพลภำพ

Web accessibility หมำยถง กำรออกแบบใหคนทกคนใชงำนได

เทำเทยมกนโดยไมค�ำนงถงควำมแตกตำงเรองควำมรคอมพวเตอรของแตละคน

หรออปสรรคจำกควำมทพพลภำพทกคนสำมำรถใชงำนWebsiteไดอยำงเทำ

เทยมกนเชนออกแบบใหwebมตวอกษรใหญขนไดส�ำหรบผสงอำย,ออกแบบ

ใหสงงำนดวยเสยงไดส�ำหรบผมควำมทพพลภำพจำกกำรมองเหนเปนตน

หวขอท 67

Web design ไมไดหมำยควำมวำ

ออกแบบใหสวยงำมอยำงเดยวเทำนน


1.MultimediaAuthoringtoolเปนSoftwareทใชในกำรสรำงและ

รวบรวมขอมลประเภทตวอกษร,ภำพนง,ภำพเคลอนไหวและเสยงเขำดวยกน

2.HyperMediaกำรน�ำภำพกรำฟคเสยงภำพเคลอนไหวมำผสมกน

3.Streamingสำมำรถทจะท�ำกำรDownloadfileบำงสวนของไฟล

มำเปนชวงๆพรอมกบกำรเลนไฟลดงกลำวไดในขณะเดยวกนโดยอำจจะไมมกำร

บนทกขอมลทDownloadมำนนไวในเครองของผใชสวนใหญใชในกำรดหนงฟง

เพลงผำนInternet

4.VirtualRealityเปนกำรผสมผสำนกนระหวำงComputerGraphics

กบระบบเสยงใชในกำรสรำงสภำพแวดลอมเสมอนจรง

5.Computergraphicเปนกำรใชคอมพวเตอรสรำงภำพหรอภำพเคลอนไหว

ในรปแบบ3Dได

6. Computer simulation เปนกำรใชคอมพวเตอรในกำรจ�ำลอง

สถำนกำรณเชนจ�ำลองควำมเสยหำยของพำย,กำรค�ำนวณควำมเสยหำยทเกด

จำกโลกรอน

หวขอท 68

Multimedia หมายถงกำรรวมกนของขอมลทแสดงออกมำ

ในรปแบบของอกษร,ภำพนง,ภำพเคลอนไหว,เสยง

*** ขอควรจำา: multimedia หมายถงอะไร ***


หวขอท 69

*** ขอควรจำา: ไฟลแตละประเภทคออะไร ***

รปแบบไฟลเอกสำร

ชนด นามสกล อธบาย

1.Textfile .txtมตวอกษรเทำนน ไมมขอมลของรปแบบ

กำรตงหนำกระดำษ,รปแบบอกษร2.HTML(Hypertext

MarkupLanguage)

.htm

.html

เปนรปแบบไฟลในภำษำhtmlใชกบ

homepage

3.PDF(Portable

Documentformat).pdf

เปนรปแบบกำรแสดงเอกสำรโดยไมค�ำนงถง

ชนดของ OS โดยไฟลชนดนจะแสดงผลออก

มำกอยำงถกตองตรงกบตนฉบบ ผำนโปรแกรม

PDFreader

รปแบบไฟลเสยงชนด นามสกล อธบาย

MP3 MP3 เปนวธกำรบบอดขอมลเสยงชนดหนง

MIDI

(MusicalInstrument

DigitalInterface)

.midi

.mid

กำรประสำนเสยงเครองดนตรdigitalโดยเครอง

ควบคมทำงอเลกทรอนกส สวนใหญใชงำนดำน

กำรควบคมเสยงดนตรในหองบนทกเสยง

ประเภทของไฟลรปภาพ คอJPEG(jpg),GIF,PNG

ประเภทของไฟลรปภาพภาพเคลอนไหวอยางตอเนอง คอ

MPEG,WMV,AVI,MP4

ประเภทของ ไฟลเสยง คอMP3,MIDI,WAV,WMA

ไฟล animated gif (.gif)เปนกำรน�ำภำพนงทแตกตำงกนมำ

จดวำงตอกนท�ำใหมองเหนเหมอนเปนภำพเคลอนไหว


รปแบบไฟลภำพนง

ชนด นามสกล อธบายJPEG

(JoinPhotographic

ExpertsGroup)

.jpg

.jpeg

กำรบบอดขอมลแบบหนงทมกำรสญเสยรำย

ละเอยดนอยทสด โดยไฟลขนำดเลก สำมำรถ

แสดงผลไดมำกทสด24bitfullcolor

GIF(Graphics

InterchangeFormat).gif

กำรบบอดขอมลชนดหนง โดยกำรลดจ�ำนวนส

ทใชงำนลงท�ำใหขนำดขอมลลดลงโดยสำมำรถ

แสดงผลไดเพยง 8 bit color (256 color)

เทำนน

PNG(Portable

NetworkGraphic).png

กำรบบอดขอมลชนดหนงโดยคณภำพขอมลไม

ลดลงแสดงผลไดถง48bitcolor

รปแบบไฟลภำพเคลอนไหว

ชนด นำมสกล อธบำย

MPEG

(MovingPicture

ExpertGroup)

.mpg กำรบบอดขอมลภำพเคลอนไหววธหนง โดยจะ

เสยคณภำพนอยทสดแบงประเภทไดดงน

mPEG.1,MPEG.2,MPEG.4


หวขอท 70

*** ขอควรจำา: วตถประสงคของการบบ, ขยายขอมลเพออะไร ***

วตถประสงคของการ Compression

Compressionหรอกำรบบอดขอมลเปนกำรท�ำเพอลดขนำดของขอมล

โดยขอมลทถกบบอดจะตองสำมำรถท�ำกำรขยำยกลบสขนำดเดมไดโดยไมสรำง

ควำมเสยหำยหรอผดพลำดใหกบขอมล

ในกำรสอสำรขอมลหำกขอมลทท�ำกำรสงผำนระบบเครอขำยมขนำดเลก

ลงยอมสงผลใหสำมำรถสงขอมลไดเรวขน(สงขอมลขนำดเลกยอมเสรจเรวกวำสง

ขอมลขนำดใหญ)

Compression Method

1.LosslesscompressionวธนหลงจำกทCompressionแลวสำมำรถ

extraction กลบคนมำไดสมบรณแบบ เหมอนตนฉบบทกครง ตวอยำงไฟล

ประเภทLossless:.flac,.ape,.m4a,.wav(ไฟล.wavไมถอวำเปนlossless

เพรำะไมมกำรบบอดขอมลแตพออนโลมใหเขำหมวดไดเปนกรณพเศษ)

2.Lossycompressionวธนขอมลไมสำมำรถextractionกลบคนมำ

ไดทงหมดรปแบบนใชกบไฟลตระกลjpeg,mpeg

Compression หมายถงกำรบบอดขอมลเพอท�ำใหขนำดของ

ขอมลใหเลกลง โดยขอมลไมเสยคณภำพ กำรบบอดขอมลม

ควำมส�ำคญในระบบกำรสอสำรและจดเกบขอมล เนองจำก

ท�ำใหกำรเกบบนทกหรอรบสงขอมลไดมำกขนโดยใชเนอทจด

เกบขอมลหรอเนอทในชองสญญำณ(channel)เทำเดม

Extractionหมำยถงกำรท�ำใหขอมลถกบบอด(Compression)

ขยำยแลวกลบสขนำดเดม


รปแบบของนามสกล

1.LZHนำมสกล.lzhรปแบบนสำมำรถใชงำนในOSทงMacOSและ

windowsกำรบบอดแบบlosslesscompressionขอมลหลงจำกextraction

จะกลบคนมำทงหมด

2. ZIPนำมสกล .zip สำมำรถยอขอมลขนำดใหญไดอยำงรวดเรวและ

เปนแบบ losslesscompressionดงนนขอมลหลงจำกExtractionจะกลบ

คนมำทงหมด


หวขอท 71

*** ขอควรจำา: สแตละประเภทมอะไรบาง ***

โมเดลของส

1. RGBเปนกำรแสดงผลของส3สคอแดง(Red),เขยว(Green),น�ำเงน

(Blue) ซงเมอผสมกนจะท�ำใหเกดสจ�ำนวนมำกและเมอน�ำมำรวมกนทควำม

เขมสงสดจะไดสขำว สวนใหญกำรใชสลกษณะนจะใชในอปกรณทเกยวกบแสง

เชนจอภำพ,กลองดจตอลเปนตน(เปนกำรผสมสทำงแสง)

2. CMYKมแนวคดมำจำกระบบกำรพมพโดยภำพจะถกแยกออกเปน

แมพมพของสหลกเพยง 4 ส คอ ฟำ(CYAN),มวงแดง (MAGENTA), เหลอง

(YELLOW), ด�ำ (BLACK) ซงเมอน�ำมำรวมกนแลวจะไดสด�ำ สวนใหญใชกบ

Printer(เปนกำรผสมสทำงวตถ)

RGB คอกำรแสดงผลของส3สคอแดง(Red)เขยว(Green)

น�ำเงน(Blue)

CMYK คอกำรแสดงผลของ4ส คอฟำครำม (Cyan)มวง

(Magenta)เหลอง(Yellow)ด�ำ(Black)


หวขอท 72

*** ขอควรจำา: รปแบบของ Database Model มอะไรบาง ***

วตถประสงคของการทำา Database Model

เปนกำรรวบรวมขอมลทกระจดกระจำยใหเปนหมวดหม งำยตอกำร

บรหำรจดกำรซงสำมำรถใชขอมลทมอยเพอประกอบกำรวเครำะห,ประเมนผล

ในทำงธรกจได

ตวอยำงDatabasemodelทส�ำคญ

1. Relation database เปนกำรเกบขอมลแบบตำรำง โดยแตละตำรำงจะม

ควำมสมพนธกนโดยมคอลมนทเหมอนกน

เลขประจ�ำตว ชอวชำ

101 ไทย

102 องกฤษ

102 วทย

102 ไทย

103 วทย

ชอวชำ หมำยเลขหองเรยน

ไทย 531

องกฤษ 531

วทย 541

Database คอกำรจดเกบรวบรวมขอมลใหเปนระเบยบเพอ

สำมำรถน�ำขอมลไปใชงำนตอไดและงำยตอกำรคนคน

Database Model คอกำรออกแบบรปแบบกำรจดเกบขอมล


2.Networkdatabase ขอมลแตละตวเชอมโยงกนแบบโครงขำย อำจมควำม

สมพนธกนแบบmany-to-many

3. Hierarchical database ขอมลแตละตวถกแบงออกเปนชนๆ อำจมควำม

สมพนธกนแบบone-to-many


หวขอท 73

*** ขอควรจำา: Database Management System คออะไร ***

Database Management System

DBMS(DataBaseManagementSystem)คอระบบทใชสรำงและ

บรหำรจดกำรฐำนขอมลสวนใหญทใชงำนในปจจบนมดงน

1.ในกรณทฐำนขอมลขนำดใหญนยมใชโปรแกรมOracle,SQLServer,

DB2

2. ในกรณทฐำนขอมลขนำดกลำง นยมใชโปรแกรม MySQL หรอ

PostgreSQL

3.ในกรณทฐำนขอมลมขนำดเลกนยมใชโปรแกรมAccessในกำรสรำง

ฐำนขอมล

ประโยชนของการใช DBMS ทสำาคญ

1.ใชเวลำนอยในกำรคนหำ,สบเปลยน,ค�ำนวณคำของขอมล

2.สำมำรถท�ำงำนออกมำไดหลำกหลำยรปแบบ

3.สำมำรถรองรบผใชหลำยๆคนไดพรอมๆกนในเวลำเดยวกน

4. หำกเกดควำมเสยหำยกบ Hardware, Software อำจไมสงผลตอ

ขอมลทท�ำกำรจดเกบ

Database Management System คอระบบบรหำรจดกำร

ฐำนขอมลเพอชวยใหผใชงำนมควำมสะดวกในกำรใชงำน


หวขอท 74

การออกแบบ Database

1.DataAnalysisตองตรวจสอบขอมลทน�ำมำสรำงฐำนขอมลโดยแบง

ขอมลออกเปนสวนๆซงประกอบไปดวยหวขอ,รำยละเอยดของหวขอ,ควำมถ

ในกำรใชงำน

2.DatadesignในกรณของRelationaldatabaseจะน�ำขอมลทได

มำออกแบบในรปของตำรำง

3. Data Normalization เพอไมใหขอมลซ�ำซอนกน เรำจ�ำเปนตอง

ออกแบบตำรำงใหเหมำะสม

สวนประกอบของตาราง

ตำรำงจะประกอบดวยสวนส�ำคญ3สวนดงน

1.Row(แถว)เรยกรำยละเอยดในแถววำRecord

2.Column(คอลมน)เรยกรำยละเอยดในคอลมนวำField

3.PrimarykeyหรอคยหลกสำมำรถใชFieldทเปนPrimarykey

เปนตวแทนของตำรำงนนได ทงนขอมลทเปน Primary Key ในตำรำงใดๆจะ

ตองเปนขอมลทไมมคำซ�ำกนเลยในตำรำงนน

ลำาดบขนตอนของการออกแบบ Database มดงน

DataAnalysis DataDesign DataNormalization


หวขอท 75

*** ขอควรจำา: LAN, WAN แตกตางกนอยางไร ***

Network คอ กำรเชอมตอคอมพวเตอรหลำยๆเครองเขำดวยกน โดย

แบงกำรเชอมตอตำมระยะทำงออกเปนLANและWAN

LAN คอกำรเชอมโยงคอมพวเตอรหลำยๆเครองภำยในบรเวณเดยวกน

เชนภำยในตกเดยวกนโดยสวนใหญแลวจะใชสำยทองแดงในกำรเชอมตอหรอใน

กรณระบบไรสำยจะครอบคลมในระยะใกลเทำนน(ระยะทำงของสำยหรอระบบ

ไรสำยไมเกน100เมตร)

WAN คอ กำรเชอมตอคอมพวเตอรหลำยๆเครอง โดยแตละแหง

หำงไกลกนเชนระหวำงเมองหรอประเทศ

สรป กำรแบงวำระบบเครอขำยใดๆเปนแบบLANหรอWANจะขนอย

กบระยะทำงทเครอขำยนนท�ำกำรเชอมตอ

LAN คอ กำรเชอมโยงเครอขำยคอมพวเตอรในตกเดยวกน

หรอภำยในบรเวณเดยวกน

WAN คอ กำรเชอมโยงเครอขำยคอมพวเตอรในสถำนทหำง

ไกลออกไป


หวขอท 76

*** ขอควรจำา: มาตรฐานของ LAN มอะไรบาง ***

มาตรฐานของ LAN มดงน 1.100Base–TXตวเลข100หมำยถงควำมเรวในกำรสงสญญำณขอมลคอ100Mbps ตวTหมำยถงสำยแบบTwistedPairWire(สำยคบดเกลยว)ควำมยำวของสำยเคเบลทสำมำรถสงขอมลยำวไมเกน100เมตร 2.10Base–Tตวเลข10หมำยถงควำมเรวในกำรสงสญญำณขอมลคอ10Mbps ตวTหมำยถงสำยแบบTwistedPairWire(สำยคบดเกลยว)ควำมยำวของสำยเคเบลทสำมำรถสงขอมลยำวไมเกน100เมตร 3.100Base–FXตวเลข100หมำยถงควำมเรวในกำรสงสญญำณขอมลคอ100Mbps ตวFหมำยถงสำยใยแกวน�ำแสง(Fiberoptic)ควำมยำวของสำยเคเบลทสำมำรถสงขอมลยำวไมเกน2กโลเมตร 4.FDDI ควำมเรวในกำรสงสญญำณขอมล คอ 100Mbps เปนสำยเคเบลแบบใยแกวน�ำแสงควำมยำวของสำยเคเบลทสำมำรถสงขอมลยำวไมเกน100กโลเมตร 5. IEEE802.11bใชส�ำหรบกำรสงสญญำณแบบไรสำยควำมเรวในกำรสงขอมล11Mbps 6.IEEE802.11gใชส�ำหรบกำรสงสญญำณแบบไรสำยควำมเรวในกำรสงขอมล54Mbps 7.IEEE802.11nใชส�ำหรบกำรสงสญญำณแบบไรสำยควำมเรวในกำรสงขอมลสงสด400Mbps 8.ตวXมรำกมำจำกมำตรฐำน100Base–XซงXเปนตวแปรวำจะเปนTXหรอFX

100 Base – TX, 10 Base – T, 100 Base – FX

คอมำตรฐำนของLAN

IEEE802.11b คอมำตรฐำนของLANแบบไรสำย


หวขอท 77

*** ขอควรจำา: คณสมบตของ OSS มอะไรบาง ***

LAN Board อปกรณทท�ำใหคอมพวเตอรเชอมตอสำยLANไดมชอเรยกดงน LANcard,LANAdapter,NIC(NetworkInterfaceCard)

LAN Cable เรำสำมำรถแบงLANCableได2ชนดใหญๆคอ 1.สำยTwistedPairเปนสำยสงสญญำณทประกอบไปดวยสำยทองแดง2เสนขนไปบดไขวกนเปนเกลยว(Twist)แลวหมดวยฉนวนโดยแบงเปน2แบบคอแบบมShieldและแบบไมมShieldจะมฉนวนในกำรปองกนสญญำณรบกวนหรอระบบปองกนสญญำณรบกวน โดยเรยกสำย ทงสองชนดนวำ “ShieldedTwistedPair(STP)”และ“UnshieldedTwistedPair(UTP)”ตำมล�ำดบ 2.OpticalFiberใชในกำรสงขอมลโดยใชแสงเปนตวน�ำสำมำรถสงไดระยะทำงไกลและไมมผลกระทบจำกกำรรบกวนของคลนแมเหลกใชกบสำย100base–FX,FDDI

อปกรณเชอมตอสญญำณ 1.Repeater เปนอปกรณทใชขยำยสญญำณเพอเพมระยะทำงในกำรสงขอมล 2.HubเปนอปกรณทใชเปนตวกลำงในกำรเชอมตอคอมพวเตอรโดยสำยLANHubจะมPortส�ำหรบใสสำยLANโดยสำมำรถเชอมตอคอมพวเตอรไดมำกสดตำมจ�ำนวนPortทมHubโดยทวไปมฟงกชนเปนRepeaterดวยจงเรยกวำ

LAN Board คอ อปกรณส�ำหรบเชอมตอระบบเครอขำย

ระหวำงเครองคอมพวเตอรกบสำยLAN

Hub คออปกรณทเปนศนยกลำงในกำรเชอมตอคอมพวเตอร

โดยสำยทองแดง


RepeaterHubหรอถำมฟงกชนSwitchจะเรยกHubนนวำSwitchingHub

3.Switchเปนอปกรณทใชเปนตวกลำงในกำรเชอมตอคอมพวเตอรโดย

สำยLANโดยระบปลำยทำงเฉพำะผรบทตองกำรเทำนนอปกรณนสำมำรถลด

ภำระ(Load)ของระบบNetworkได

4.Routerเปนอปกรณทใชหำเสนทำงเพอท�ำกำรสงขอมลโดยRouter

จะมควำมสำมำรถในกำรค�ำนวณหำเสนทำงในกำรสงขอมลดทสดและยงสำมำรถ

ระบผรบปลำยทำงไดอกดวย

5.GatewayเปนอปกรณเชอมตอNetworkแตละวงกนเขำดวยกน

6.ModemเปนอปกรณทแปลงสญญำณจำกAnalogเปนDigitalและ

จำกDigitalเปนAnalogใชในกำรสงขอมลจำกคอมพวเตอรโดยผำนตวกลำงคอ

สำยโทรศพทในระบบAnalog

7. ADSL Modem เปนอปกรณทใชในกำรสงสญญำณจำกเครอง

คอมพวเตอรโดยผำนตวกลำงคอสำยสญญำณโทรศพททรองรบสญญำณADSL

8.TerminalAdapter เปนอปกรณทใชในกำรสงสญญำณจำกเครอง


คอมพวเตอรโดยผำนตวกลำงคอสำยสญญำณISDN

IP Addressคอหมำยเลขทก�ำหนดใหกบเครองคอมพวเตอรในกำรใช

งำนระบบInternet

Domain NameคอชอทใชแทนIPAddressเพอใหงำยในกำรจดจ�ำ

DNS (Domain Name System)คอระบบกำรแปลงชอระหวำงIP

AddressกบDomainname

Protocolคอกฎหรอขอก�ำหนดทใชในกำรสงขอมลระหวำงคอมพวเตอร

ดวยกนถำเรำใชProtocolเดยวกนเรำสำมำรถทจะสงขอมลระหวำงคอมพวเตอร

ดวยกนไดโดยไมค�ำนงถงประเภทของOSหรอชนดของเครองคอมพวเตอร

Protocols ทใชบน Internet มดงน

1.TCP/IP(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol)

คอProtocolมำตรฐำนทใชสอสำรขอมลในระบบInternet

2.HTTP(HypertextTransferProtocol)คอProtocolส�ำหรบweb

browserใชในกำรรบสงขอมลผำนInternet

3.SSL(SecureSocketsLayer)คอProtocolส�ำหรบเขำรหสขอมล

บนInternet

4.HTTPS(HTTPSecurity)คอProtocolส�ำหรบกำรเขำรหสSSLบน

HTTP

5.SMTP(SimpleMailTransferProtocol)คอProtocolส�ำหรบ

*** ขอควรจำา: Protocols ทใชกบระบบ Internet มอะไรบาง ***

หวขอท 78Protocols


กำรสงE-MailบนInternet

6.POP(PostOfficeProtocol)คอProtocolส�ำหรบกำรรบเมลบน

Internet

7.DHCP(DynamicHostConfigurationProtocol)คอProtocol

ส�ำหรบก�ำหนดIPAddressอตโนมตใหกบลกขำย

IPAddress

เปรยบเสมอนกำรก�ำหนดหมำยเลขบตรประชำชนบนระบบInternetให

กบคอมพวเตอรแตละเครองโดยหมำยเลขนจะตองไมมกำรซ�ำกน

IP Address ในVersion4(IPv4)จะมขนำด32bitsและมขนำด128bits

ในVersion6(IPv6)

Domain Name คอกำรแปลงIPaddressทเปนตวเลขใหเปนชอตวอกษร

ใหผใชจ�ำไดงำย

DNS คอระบบทท�ำหนำทใหกำรแปลงระหวำงIPAddressกบDomainName


หวขอท 79

*** ขอควรจำา: การตอ Internet สามารถตอโดยใชอะไรบาง ***

ระบบการเชอมตอ Internet

1.สำยโทรศพทเปนระบบทเกำทใชกำรเชอมตอกบสำยโทรศพทระบบ

AnalogไมสำมำรถตอInternetพรอมๆกบกำรคยโทรศพทไดรบสงขอมลท56

Kbps

2. ระบบ ISDN เปนระบบDigital สำมำรถใชงำนโทรศพทพรอมๆกบ

กำรใชงำนInternetไดรบสงขอมลท128Kbps

3. ระบบ ADSL ระบบสอสำรขอมลควำมเรวสงโดยใชสำยโทรศพท

ธรรมดำเหมำะส�ำหรบกำรใชงำนHomepageและกำรDownloadขอมล

4.ระบบFiberOpticใชสำยFiberOpticในกำรสงสญญำณรบสง

ขอมลท10Mbps~10Gbps

5.ระบบCATVกำรรบสงขอมลโดยสำยCableTVรบสงขอมลทควำมเรว

ประมำณ10Mbps

6. ระบบโทรศพทเคลอนท เหมำะส�ำหรบกำรใชงำนทมกำรเคลอนท

สำมำรถตอใชงำนจำกโทรศพทเคลอนทโดยตรงหรอตอInternetใหกบNotebook

โดยอำศยโทรศพทเคลอนทเปนตวกลำงในกำรตอ

การเชอมตอขอมล Internet สามารถทำาไดโดยใช

1.สำยโทรศพท

2.ระบบISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork)

3.ระบบADSL(AsymmetricDigitalSubscriberLine)

4.ระบบFiberOptic

5.ระบบCATV(CommunityAntennaTelevision)

ระบบโทรศพทเคลอนท


สตรการคำานวณเวลาในการสงขอมล

ตวอยำง

ควำมเรวในกำรสงทก�ำหนดคอ 64 Kb/sec = 64 ,000 b i t s / sec

แตมประสทธภำพเพยง80%

ดงนนจงสำมำรถสงไฟลไดจรง

ขนำดของไฟลคอ106bits=1,000,000 bits

ดงนนใชเวลำเทำกบ

เวลำสง=ปรมำณขอมล

(ควำมเรวในกำรสงขอมลของสำยสญญำณxประสทธภำพในกำรสง)

ไฟลขนำด106 bitใชเวลำในกำรสงนำนเทำไหรเมอผำนระบบทมควำมเรวในกำรสงขอมล

64Kb/secก�ำหนดใหระบบมประสทธภำพในกำรสง80%

10080 x 64,000 = 51,200 bits/sec

= 19.53 seconds51,200 bits/sec1,000,000 bits


วตถประสงคของ Information Security

ควำมมนคงของระบบสำรสนเทศเปนสงจ�ำเปนตอกำรด�ำเนนธรกจใน

ปจจบนเนองจำกหำกขอมลทมอยเกดสญหำยหรอเสยหำยและไมสำมำรถท�ำกำร

กคนกลบมำใชงำนได กจะสงผลกระทบตอกำรด�ำเนนธรกจโดยตรง หรอหำก

ขอมลไมไดโดนลบหรอท�ำใหเสยหำยแตขอมลบำงอยำงทเปนควำมลบส�ำคญ

ของบรษทเกดกำรรวไหลออกไปภำยนอกและขอมลดงกลำวตกไปอยในมอผไม

ประสงคดหรอคแขงอำจท�ำใหเกดควำมเสยหำยตอกำรด�ำเนนธรกจได

ชนดของขอมลในองคกร

เรำสำมำรถแบงขอมลทเปนทรพยำกรทส�ำคญขององคกรไดดงน

1. ขอมลลกคำ ประกอบดวย ชอ ทอย เบอรตดตอ หำกขอมลเกด

กำรรวไหลอำจจะถกน�ำไปใชในทำงทไมดได

2. ขอมลกำรบรหำร เปนขอมลส�ำหรบผ บรหำรใชในกำรประกอบ

กำรตดสนใจเชนยอดขำย,เทคโนโลยกำรผลต,กำรตลำด

3.ขอมลดำนบคลำกร,ขอมลพนกงำนในองคกรเชนชอ,ทอย,ต�ำแหนง,

เพศและเงนเดอน

*** ขอควรจำา: การรกษาความปลอดภยของขอมลบน Internet เพออะไร ***

หวขอท 80

Information Security คอ

ควำมมนคงของระบบสำรสนเทศ


อนตรายเกดจากมนษย ยกตวอยางไดดงน

1. รวไหล ขอมลรวไหลออกไปยงภำยนอกองคกร เชน ถก copy,

ถกขโมยออกจำกระบบ

2. สญหำย ขอมลสญหำย เชน ลมทงไว, ขอมลถกลบออกจำกระบบ

แบบถำวร

3.เสยหำยขอมลเสยหำยโดยไมสำมำรถกกลบคนมำได

4.ปลอมแปลงขอมลขอมลถกลกลอบเปลยนแปลง,เขยนทบในระบบ

5. ลกลอบดขอมล กำรลกลอบดขอมล เชน Username, Password

ของผอน

อนตรายจากเทคโนโลย ยกตวอยางไดดงน

1.ComputerVirusโปรแกรมคอมพวเตอรชนดหนงทกอใหกอใหเกด

ควำมเสยหำยตอไฟลขอมลหรอกำรท�ำงำนของเครองคอมพวเตอร

2. Spyware โปรแกรมขนำดเลกทสรำงขนมำเพอกอกวนกำรท�ำงำน

เชน เปดหนำตำงโฆษณำบอยๆ, Spywareบำงตวสำมำรถบนทกประวตกำรใช

งำนคอมพวเตอรของผใชงำนได

3.DoSattackเปนกำรโจมตโดยกำรสงขอมลปรมำณมำกๆมำยงระบบ

เพอเพมภำระใหกบระบบโดยมวตถประสงคใหระบบรบภำระมำกจนไมสำมำรถ

ท�ำงำนได

อนตรายเกดจากภยธรรมชาต ตวอยางเชน

1.เกดจำกภยธรรมชำต เชนแผนดนไหว,น�ำทวม,ไฟไหม,สนำม

2.เกดจำกควำมเสยหำยทำงกำยภำพของคอมพวเตอรเชนHarddiskเสย

3.เกดจำกควำมเสยหำยทำงกำยภำพของระบบเชนสำยfiberopticขำด

หวขอท 81

อนตรายทเกดขนกบระบบคอมพวเตอร แบงได 3 ระบบ คอ

1.อนตรำยจำกมนษย2.อนตรำยจำกเทคโนโลย

3.อนตรำยจำกภยธรรมชำต


Risk Management

มล�ำดบขนตอนในกำรบรหำรควำมเสยง(RiskManagement)ดงน

1. ก�ำหนดควำมเสยง ก�ำหนดวำควำมเสยงมอะไรบำง, อยทไหน, เปน

อยำงไร

2.วเครำะหควำมเสยงวเครำะหควำมเสยงทจะเกดวำมผลกระทบมำก

นอยขนำดไหน

3.ประเมนควำมเสยงประเมนควำมเสยงทจะเกดและควำมเสยหำยทจะ

ไดรบมำกนอยตำมล�ำดบ

4.ก�ำหนดแนวทำงแกไขก�ำหนดแนวทำงปองกนโดยกำรจดท�ำคมอหรอ

กำรฝกอบรมเพอรบมอกบควำมเสยง

Information Security Management

จะประกอบดวย3สวนส�ำคญในกำรบรหำรดงน

1.กำรก�ำหนดผใชขอมลวำใครสำมำรถใชงำนขอมลไดบำง

2.กำรดแลควำมปลอดภยของขอมลวำขอมลทมอยถกตองและปลอดภย

3. กำรบรกำรขอมล โดยมหลกวำ สำมำรถใชขอมลทตองกำรในเวลำท

จ�ำเปนไดเสมอ

หวขอท 82

*** ขอควรจำา: Risk Management กบ Information Security Management คออะไร ***

Risk Management คอกำรบรหำรควำมเสยงทจะเกดขน

Information Security Management คอ กำรบรหำรควำม

เสยงทจะเกดขนกบควำมมนคงและปลอดภยของขอมล


การรกษาความปลอดภยจากมนษย

1.ก�ำหนดInformationSecurityPolicyใหชดเจนและจดท�ำเอกสำร

ประกอบ

2.รกษำและปฏบตตำมInformationSecurityPolicyอยำงเครงครด

3.ก�ำหนดสทธของผใชงำนแตละคน

การรกษาความปลอดภยจากเทคโนโลย

1.Encryptionหมำยถงกำรเขำรหสขอมลโดยใชalgorithmทแนนอน

เพอปองกนบคคลท3มำอำนขอมลเปนวธทมประสทธภำพส�ำหรบปองกนกำร

ลกลอบน�ำขอมลทบนทกอยบนเครองคอมพวเตอรไปใชงำนทไมไดรบอนญำตแต

กำรเขำรหสขอมลนไมสำมำรถใชในกำรพสจนขอมลไดวำขอมลนเปนขอมลทถก

ปลอมแปลงหรอไมเนองจำกจดประสงคของกำรเขำรหสคอปองกนไมใหคนท

ไมมสทธอำนขอมลไดเทำนน

2.DigitalSignatureหมำยถงกำรพสจนไดวำขอมลนนมำจำกผสงจรง

หรอไมซงกำรใชงำนลำยเซนตอเลกทรอนกสโดยทวไปจะใชPrivateKeyในกำร

encryptionและใชPublicKeyในกำรdecryption

3.ID/Passwordเปนกำรบรหำรจดกำรกำรเขำถง(AccessMaagement)

เพอปองกนผไมมสทธเขำถงขอมลในระบบคอมพวเตอรโดยuserIDและpassword

จะตองไดรบกำรลงทะเบยนในระบบลวงหนำ และเมอผใชงำนตองกำรจะเขำใช

งำนระบบจะตองกรอกuserIDและPasswordกอนเสมอ

หวขอท 83

*** ขอควรจำา: การปองกนแตละแบบมอะไรบาง ***

การรกษาความปลอดภยของขอมล มแนวทางการปองกน

3 อยางคอ 1.กำรรกษำควำมปลอดภยจำกมนษย

2.กำรรกษำควำมปลอดภยจำกเทคโนโลย

3.กำรรกษำควำมปลอดภยเชงกำยภำพ


4.AntiVirusSoftwareใชปองกนไวรสทเขำมำกอกวนหรอท�ำควำมเสย

หำยใหกบเครองคอมพวเตอรโดยทวไปไวรสมหนำทดงน

Self-contagionfunctionคอมกำรแพรกระจำยสรำงตวเองบนระบบ

คอมพวเตอรเครองอนๆ

Incubationfunctionคอมกำรก�ำหนดเงอนไขในกำรโจมตเชนระบ

วน-เวลำ,ชวงเวลำ,จ�ำนวนprocessโดยไวรสจะซอนตวเองอยจนกระทงมเงอนไข

ทก�ำหนดจงเรมท�ำงำน

Symptom-presentation function คอ มจดประสงคเพอท�ำลำย

โปรแกรม,ขอมลหรอสงใหคอมพวเตอรท�ำงำนทเจำของไมไดตงใจ

5.Firewallปองกนกำรใชงำนเครอขำยภำยในจำกผใชภำยนอกทไมได

รบอนญำตFirewallจะถกตดตงระหวำง InternalNetworkและExternal

NetworkหรอInternetโดยทกๆ กำรตดตอสอสำรระหวำงภำยในและภำยนอก

จะตองผำนFirewallกอนเสมอ

6.ContentsFilterใชBlockwebทไมตองกำรใหผใชเขำถงขอมล

การรกษาความปลอดภยเชงกายภาพ

1.BiometricAuthenticationกำรพสจนตวตนของผใชโดยใชลำยนว

มอ,แกวตำเปนตวยนยนบคคล

2.ตดตงกลองวงจรปด ใชตรวจสอบภำยในอำคำร

3.บนทกกำรเขำออกอำคำรเพอตรวจสอบบคคลเขำออกจำกอำคำร


Public key cryptography

คอกำรเขำและถอดรหสโดยใชกญแจ2ตวคอpublickeyและsecret

key(หรอPrivateKey)โดยpublickeyนนจะตองท�ำกำรRegisterทCA

(CertificationAuthority)ซงจะเปดเผยแกผอนแตส�ำหรบSecretKeyนนจะ

เปนควำมลบเฉพำะผถอเทำนนผอนจะไมทรำบ

1.ฝำยรบตองท�ำกำรGeneratePublicKeyและSecretKeyและ

ท�ำกำรRegisterpublickeyกบCA

2.ฝำยสงจะใชPublicKeyทฝำยรบไดRegisterกบCAแลว เปน

กญแจในกำรเขำรหสเอกสำร

3.ฝำยจะสงเฉพำะเอกสำรทถกเขำรหสไปยงฝำยรบ

4.ฝำยรบจะใชSecretKeyทคกบPublicKeyทท�ำกำรRegisterกบ

CAในกำรถอดรหส

Private Key cryptographyคอวธกำรเขำและถอดรหสโดยใชกญแจ

เดยวกน(SymmetricConversion)

Public Key cryptography คอ กำรใชกญแจ 2 ตวในกำรเขำและ

ถอดรหส(AsymmetricConversion)

หวขอท 84

Public key cryptography

Common key cryptography


Common key cryptography

คอ วธกำรเขำและถอดรหสโดยใชกญแจตวเดยวกน (Common Key)

หรอเรยกวำSecretKeycryptographyกได

1.ผสงเขำรหสตนฉบบโดยใชcommonKey

2.ตนฉบบทถกเขำรหสจะถกสงไปยงผรบ(ผรบจะตองมcommonkeyของผสง)

3.ฝำยรบจะใชCommonKeyในกำรถอดรหสตนฉบบ(ทถกเขำรหสโดย

Commonkey)

ลกษณะพเศษของ Common Key (Cryptography)

1.กำรเขำรหสและถอดรหสท�ำไดรวดเรว

2.หำกมหำรสงCommonKeyไปพรอมๆกบตนฉบบ(ทถกเขำรหส)อำจม

โอกำสทขอมลจะรวไหลได

3.ถำมผรบจ�ำนวนมำกจ�ำนวนของCommonKeyจะเพมตำมท�ำใหยงยำกใน

กำรควบคมCommonKeyกำรเขำรหสชนดนไมเหมำะกบจ�ำนวนผใชจ�ำนวนมำก

คณสมบตของ Public Key Cryptography

1.กำรเขำและถอดรหสใชเวลำนำน

2.กำรถอดรหสจะท�ำไดเฉพำะเจำของทมKeyเทำนนซงมควำมปลอดภยสง

3.ผสงจะใชPublicKeyในกำรเขำรหสซงเปนทเผยแพรอยแลวดงนนจ�ำนวน

กญแจจงไมมกำรเพมวธนเหมำะกบกำรสงขอมลกบผใชจ�ำนวนมำก


ขอสอบเกำ

รอบ มนำคม 2554

พรอมเฉลย


March 2011

IT Passport ExaminationQuestions must be answered in accordance with the following:

Question Nos. Q1 – Q100

Question Selection All questions are compulsory.

Examination Time 9:30 - 12:15 (165 minutes)

Instructions: 1.Useapencil. Ifyouneedtochangeananswer,eraseyour

previousanswercompletelyandneatly.Wipeawayanyeraser

debris.

2. Mark your examinee information and your answers in

accordancewiththeinstructionsbelow.Youranswerwillnot

begradedifyoudonotmarkproperly.Donotmarknorwrite

ontheanswersheetoutsideoftheprescribedplaces. (1) Examinee Number

Writeyourexamineenumberinthespaceprovided,andmark

theappropriatespacebeloweachdigit.

(2) Date of Birth

Writeyourdateofbirth(innumbers)exactlyasitisprintedon

your examination admission card, andmark the appropriate

spacebeloweachdigit.

(3) Answers


Selectoneanswer(athroughd)foreachquestion.

Markyouranswersasshowninthefollowingsamplequestion.

[Sample Question]

Q1. In whichmonth is the spring IT Passport Examination

conductedin2011?a) March b)April c) May d)June

Since thecorrectanswer is“a)” (March),markyouranswer

sheetasfollows:

[Sample Answer]

Q1

• ½� ¬22” N12ŒŽ26“ ú“ ú—j“ ú

• ½� ¬22” N12ŒŽ26“ ú“ ú—j“ ú

B C D

Companynamesandproductnamesappearingintheexamination

questions are trademarks or registered trademarks of their respective

companies.Notethatthe®and™symbolsarenotusedwithin.

Do not open the exam booklet until instructed to do so.Inquiries about the exam questions will not be answered.


Answer questions Q1 through Q37 concerning technology.

Q1. Thegraphbelowconsistsoftwosetsofbargraphs;oneinblack

and the other in gray,with the vertical axis representing the

numberofpeopleandthehorizontalaxisrepresentingthescore

(0through10).Whichofthefollowingisobservedincomparison

oftheseblackandgraybargraphs?

Num

ber o

f peo

ple

12

Score

10

8

6

4

2

00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

a) Thegraybargraphhasalargervariancethantheblackbargraph.

b)Thegraybargraphhasasmallervariancethantheblackbar

graph.

c) Thegraybargraphhasthesamevarianceastheblackbargraph.

d)Avariancecomparisoncannotbemadebasedontheseblack

andgraygraphsonly.


Q2. APCplaysbackmovingimagedatarecordedat500×400pixels

perframe,30framespersecond,and3bytesperpixelwhile

readingitfromaperipheraldevice.Whenthedatatransferrate

betweentheperipheraldeviceandthePCis1×106bytesper

second,inordertoplaybackthemovingimagewithoutdelay,

the datamust be compressed to one n-th (1/n) in advance.

Whichofthefollowingistheminimumvalueofn?Here,the

timetoexpandthecompresseddataandotherimpactscanbe

ignored. a)18 b)54 c)72 d)144

Q3. Whichofthefollowingisanexplanationofproportionalfonts?a) AsisthecasewithArabicfonts,theshapeofacharacterchanges

whenitislocatedatthebeginningorendofaword.

b)As is the casewith fonts used in English newspapers, each

charactermayoccupyadifferentamountofspace.

c) Asisthecasewithfontsusedintheheadlineofanadvertisement

flyer, proportional fonts are characterized with distinctive

decorativedesigns.

d)Asisthecasewithtypewriterfonts,thenumberofcharacters

perlineisfixed.


Q4. Whichofthefollowingisanappropriatedescriptionconcerning

EUC(EndUserComputing)?a) AsEUCiswidelyspread,informationsystemsdepartmentsin

companiescometohavelargebacklogsinsoftwaredevelopment.

b)EUCischaracterizedwithsystemconstructionandoperations

managementbyenduserswithoutusingsoftwarepackagesat

all.

c) To support EUC, training in programming languages such as

COBOL,C,andJavaisimportant,anditisakeyroleofinformation

systemsdepartments.

d) InordertoachieveEUC,itisnecessarytoprovideeducationto

endusers inPCsorcommerciallyavailableapplications,and

alsotoselecteasy-to-operatedevelopmenttoolsandprovide

traininginthosetools.

Q5. Whichofthefollowing isanappropriatecharacteristicofdata

structure?a) Eachelementinanarraycanbereadinanyorderbyusingan

index.

b)Arrayscanbeusedtomakethedatastructure independent

fromthealgorithm.

c) Eachelementinalistcanbesearchedforandupdatedusing

anindexinlieuofapointer.

d)Whenanelement is inserted ina listordeleted froma list,

existingelementsmustbemoved.

Q6. There is a program that displays text in accordancewith the

specificationsbelow. Whentheoriginal textdescribedbelow

isdisplayed, inwhatpoint sizedoes theprogramdisplay the

underlined character string? Here, the first character of the

originaltextisdisplayedin10points.[Specifications]

Thecharactersbetweenandaredisplayedone point

largerthantheprecedingcharacter.

Thecharactersbetween<S>and</S>aredisplayedonepoint

smallerthantheprecedingcharacter.

Eachofand<S></S>mustbeusedasapair,andboth

ofthemcanbenestedwitheachother.[Original text]

Thesystemadministratorpromotesandimplements

department-levelor<S>group-level</S>computerization

fromauser<S>standpoint</S>. a)10 b)11 c)12 d)13

Q7. WhichofthefollowingisanappropriateexplanationofSGML?a) ItisalanguagefromwhichHTMLandXMLarederivedandis

usedtodescribethelogicalstructureofadocument.

b) ItisanextendedHTML-basedlanguageandisusedfordisplaying

imagesanddocumentsonWebbrowsers.

c) Itisastandardforcommunicationbetweenelectronicmusical

instrumentsandisusedforprocessingmusicdata.

d) Itisastandardpagedescriptionlanguageandisusedforwell-

formeddocuments.


Q8. Whichofthefollowingisthemethodfordescribingthelogical

structureofasentenceinXML?a) Enclosing the sentence, clauses, andother elementswith

doublequotes(“”)

b)Separatingthesentence,clauses,andotherelementswith

commas

c) Enclosing the sentence, clauses, andother elementswith

tags

d)Separatingthesentence,clauses,andotherelementswith

tabs

Q9. Whichofthefollowingisanappropriateexplanationofsome

functionalunitsimplementedinacomputer?a) The operation unit performs arithmetic processing at the

directionofthecontrolunit.

b)Theoperationunitexchangesdatawiththecontrolunit,the

inputunit,andtheoutputunit.

c) Thememory unit requests the operation unit to perform

arithmeticprocessingandstorestheresults.

d)Thememoryunitrequeststheoutputunittoreadoutdata

fromthememoryunit.

Q10. Whichof the following is the latest interface that iswidely

usedtotransferalargeamountofdata,suchas3Dimagesor

movingimages,tographicscardsathigherspeed?a)AGP b)ATA c)ISA d)PCIExpress


Q11. Whichofthefollowingisthestandardthatisusedtoexchange

data,suchasaddressbookdata,betweencellphonesbyusing

infraredrays?a)IEEE1394 b)IrDA c)RFID d)RS-232C

Q12. Whichofthefollowingisanappropriatedescriptionofplug-

and-playusedonaPC?a) Amechanismtostartapplications

b)Amechanismwhichperformsrequiredsettingsautomatically

whenperipheraldevicesareconnected

c) AmechanismwhichstartsupanOSautomaticallywhenthe

poweristurnedon

d)AmechanismtorunsoftwaredevelopedforanotherOS


acharacteristicofRAID?a) Itincreasesthedatatransferrateofeachharddiskdrive.

b) Itprovidesalargercapacitythanthetotalcapacityofindividual

harddiskdrives.

c) It enhances the performance and reliability of the entire

systembyusingmultipleharddiskdrivesalltogether.

d) It increases data access time because it needs to access

multipleharddiskdrives.


Q14. Whichofthefollowingisanappropriatedescriptionoffail-safe?a) Keepingthesystemharmless,evenintheeventofafailure

oranoperationerror

b)Operatingonlythenormalpartsofthesystem,eveninthe

eventofafailure,soasnottomakeanimpactontheentire

system

c) Preventing intrusion into the computer network of an

organizationfromoutside

d)Acceptingonlythedatathatmeetsspecificconditions

Q15. ThereisasystemconsistingoftwoPCs,onefileserver,andoneprinterthatareallconnectedtoaLAN.Theavailabilityoftheprinterandfileserverareboth0.9,whiletheavailabilityofeachPCis0.8.Whichofthefollowingistheappropriateexpressiontocalculatetheavailabilityoftheentiresystem?Here,thesystemisconsideredtobeoperatingwhenatleastonePCisrunning.

Printer PC PCFile server

a) 22 8.09.0 × b) ))8.01(1(9.0 22 −−×

c) 22 8.0)9.01( ×− d) 22 )8.01()9.01( −×−


Q16. Whichofthefollowingispertinenttotheprocessofgrouping

multiplefiles intoone, for thepurposeofmakingeffective

useofstoragemediaorpromotingtheefficiencyofbackupor

distribution? A)Archive b)Allocate c)Patch d)Protect

Q17. Whichofthefollowingisthepurposeofthevirtualmemory

systemthatisoneofthefunctionsprovidedbyanOS?a) Topreventanapplicationprogramfromaccessingthearea

onthemainmemoryusedbytheOS

b)Toreduceelectricityconsumptionwhileworkissuspended,

byturningoffthepowersupplyafterdataiswrittenfromthe

mainmemorytotheharddisk

c) Tomakeitpossibletoexecuteaprogrameveniftheprogram

requiresmorestoragecapacitythanisavailableinthemain

memory

d)ToaccelerateCPUprocessingthroughtheinterventionofa

higherspeedmemorydevicethanthemainmemory


Q18. Whichofthefollowingisanappropriateexplanationofplug-in

software?a) Plug-in software bridges differences between OSs, and

providesmoreadvancedandspecificfunctionsthantheOSs.

b)Plug-insoftwareisprovidedtoreplacepartsofaprogramfor

thepurposeofmodifyingfunctionsorfixingbugs.

c) Plug-insoftwaredoesnotworkasastandaloneprogram,but

canbeintegratedintoapplications,suchasaWebbrowser,

toenhancetheirfunctions.

d)Plug-in software is often included in applications such as

spreadsheets,andallowstheuserstorecordandreplaythe

seriesofoperationsperformed.

Q19. An examination is conducted, and the results of the

examination are grouped into four performance classes

“Excellent,”“Good,”“Passed,”and“Notpassed,”basedon

thescoresbyusingspreadsheetsoftware.Toshowtheresults

ofgroupingincolumnC,anexpressionisenteredincellC1and

thencopiedtocellsC2throughC35.Whichofthefollowingis

theappropriateexpressiontobeenteredintocellC1?Here,

theprocedureforgroupingisasshownbelow.[Spreadsheetcreationprocedure](1) CellsA1throughA35containscores.(2) CellA36containsafunctiontocalculatetheaveragescore.(3) CellB1containstheexpressionbelow,andthisexpressionis

copiedtocellsB2throughB35.A1−$A$36

(4) Performanceclassesaredefinedas follows: if thescore isabove the average by 10 points ormore, it ismarked as“Excellent”;ifitisabovetheaveragebylessthan10points,itismarkedas“Good”;ifitisbelowtheaverageby10pointsorless,itismarkedas“Passed”;allotherscoresaremarkedas“Notpassed.”

a) IF (B1>10,‘Passed’,

IF (B1>0,‘Notpassed’,IF (B1<−10,‘Excellent’,‘Good’)))

b)IF (B1>10,‘Excellent’,

IF (B1>0,‘Good’,IF (B1<−10,‘Passed’,‘Notpassed’)))

c) IF(B1≥10,‘Excellent’,

IF(B1>0,‘Good’,IF(B1<−10,‘Notpassed’,‘Passed’)))

d)IF(B1≥10,‘Excellent’,

IF(B1≥0,‘Good’,IF(B1<−10,‘Notpassed’,‘Passed’)))

Q20. Whenaspreadsheetapplicationisusedtocreatealinegraph

basedonactualsalesinthetablebelow,thescalerangeof

theverticalaxisisautomaticallysetbetween0and1,500,000

dollars. However,asthegraphdoesnotshowclearlyhow

saleshavechangedovertime,thefluctuationofsalesneeds

tobemoreclearlyemphasizedwithoutchangingtheframe

sizeofthegraph.Whenthegraph-editingfeaturesareused

forthispurpose,whichofthefollowingisthemostappropriate

operationtobedone?


Month Actualsales

January 1,124,000

February 1,063,000

March 1,092,000

April 1,159,000

May 1,103,000

June 1,201,000

July 1,098,000

August 1,182,000

September 1,135,000

October 1,093,000

November 1,142,000

December 1,220,000

a)Changingtheunitoftheverticalaxisto1,000dollars,whichwill

maketherangefrom0to1,500(Unit:thousandsofdollars)

b)Changingthedisplayrangeoftheverticalaxisto1,000,000

through1,300,000dollars

c) Convertingthelinegraphtoabargraph

d) Insertinganauxiliarylineparalleltothehorizontalaxisfor

thepurposeofindicatingaveragesales


Q 21.Asshowninthespreadsheetbelow,threetypesofexaminations

were conducted. Each type of examination has a different

perfect score. Each resulting score is converted to a value

assuming100pointsastheperfectscore,anddisplayedincells

F3throughH10.Whichofthefollowingistheexpressionto

beenteredincellF3?Here,theexpressionincellF3iscopied

tocellsF3throughH10.A B C D E F G H

1 English Math Science English Math Science

2 Perfectscore

→250 200 150

3 JohnMayer 180 180 115

4 BrianJones 235 155 95

5 TomScott 206 85 150

… … … … … … … … …

10 SusanMiller 245 105 108

a) 100 * B3 / $B2 b) 100 * B3 / B$2 d) 100 * $B3 / $B2 d) 100 * B$3 / B$2


Q22. OnastandalonePC,sequentialaccesstoadatabaseistaking

longertoprocessthanbefore.Whenthenumberofrecords

remains almost unchanged,which of the following can be

consideredtobethecause?a) Unnecessaryrecords,suchasalreadydeleteddata,areread.

b)Datahasbeenaddedanddeletedmanytimes,sotherecord

areainthedatabasefileisfragmented.

c) Access takes longer as free space in the database has

increased.

d)Becauseofhardwaredeterioration,datatransmissionbetween

theharddiskandtheprocessorhasbecomeslower.

Q23. Whichofthefollowingisanappropriatepolicyfordesigning

dataentryscreens?a) Relatedinputitemsshouldbeplacedclosetoeachother,

inordertoimproveeaseofoperationonthescreen.

b)Amethodofenteringcommandsshouldbeprovided,inorder

toensureeaseofoperationevenforentry-levelusers.

c) Acommonmessage“InputError” toalldataentryerrors

shouldbedisplayedonthescreen.

d)Detaileddirectionsforuseshouldbedisplayedonthescreen,

inordertoensureeaseofoperationforusers.


Q24. Whichofthefollowingcanprovideaccessiblelinkagebetweeninformationitemsrepresentedintext,stillimages,video,sound,music,andother formssothatassociated informationcanbereachedbyvisitingonelinkafteranother?

a) Graphicaluserinterface b) Groupware c) Cyberspace d) HypermediaQ25. Whenrelationaldatabasesareused,whichofthefollowingisan

appropriatepurposeofnormalizingdata?a) To guarantee data compatibility between heterogeneous

computersb)Topreventdataduplicationaswellasoccurrenceofinconsistency

atthetimeofupdatingdatac) To eliminate characters that cannot be transmittedwhen a

databaseisusedoveranetworkd)Tohandledatastorageareasdistributedovermultiplemedia

asacontiguousstoragearea

Q26. Under an environmentwhere several users have access to adatabase simultaneously, a user tries to view the datawhileanother user is updating it. In order to assure data integrity,whichofthefollowingisanappropriatecontrolmethodinthedatabasemanagementsystem?a) Interruptingupdateprocessingandpermittingtheusertoview

thedata

b)Permittingtheusertoviewthelatestdatawhileupdating

c) Permittingtheusertoviewthedataaftercompletionofthe

update

d)Discardingtheupdateddataandpermittingtheusertoviewthe

databeforetheupdate


Q27. Whichofthefollowingisthenetworkareathatisprovidedby

installingafirewallandisaccessiblefromboththeInternet

andtheintranetbutnotaccessibletotheintranet? a) DHCP b) DMZ c) DNS d) DoS

Q28. AWeb server in Company A provides SSL communication

usingadigitalcertificatefor theWebservergeneratedbya

certificationauthority.Whichofthefollowingisaprocedure

inwhichaPCaccesses theWebserverofCompanyAand

afterobtainingadigitalcertificate,usesthepublickeyofthe

certificationauthority?a) Generatingacommonkeyusedforencryptedcommunication

andencryptingitbyusingthepublickeyofthecertification

authority

b)Usingthepublickeyofthecertificationauthoritytodecrypt

thecommonkeyusedforencryptedcommunication

c) Usingthepublickeyofthecertificationauthoritytoverifythe

validityofthedigitalcertificate

d)Encryptingconfidentialdatabyusingthepublickeyofthe

certificationauthority


Q29. Whichofthefollowingisanappropriatecombinationofthe

protocolsthatareusedfortransmittingandreceivinge-mail

asshowninthediagrambelow?

Mail client

(2) Receive e-mail

Mail server Mail server(3) Transfer e-mail

(1) Send e-mail

(1) (2) (3)a) POP3 POP3 SMTPb) POP3 SMTP POP3c) SMTP POP3 SMTPd) SMTP SMTP SMTP

Q30. Whichofthefollowing isamechanismthatenablesaWeb

servertostoreuserinformationinabrowserinordertoidentify

whichPCisaccessingtheWebserver? a)CGI b)Cookie c)SSL d)URL


Q31. Whentene-mailmessagesaresentsuccessivelyfromCompany

AtoCompanyB,theymayarriveatCompanyBinadifferent

orderfromtheordertheyaresent.Whichofthefollowingis

anappropriateopiniononthismatter?a) ThereisaproblemwiththesetupofCompanyA’smailserver.

b)ThereisaproblemwiththesetupofCompanyB’sfirewall

fore-mail.

c) Thereisahighpossibilitythate-maildeliveredlateisfalsified

ontheway.

d)Thearrivalsequenceissubjecttochangebecauseofdifferent

transferroutes.


cryptography?a) Theprocessofturningtheencryptedtextbackintoitsoriginal

plaintextiscalledreset.

b) Incommonkeycryptography,theencryptedtextandcommon

keyaretransmittedtogether.

c) Inpublickeycryptography, thekeyused forencryption is

different from that for recovering the plain text from the

encryptedtext.

d)Commonkeycryptographyisusedfordigitalsignature.


Q33. Whichofthefollowingcanbemadepossiblebyusingadigital

signatureinelectroniccommerce?a) Preventing an unintended third party from accessing any

confidentialfile

b)Checkingthatafileisnotinfectedwithavirus

c) Preventingthecontentsofatransactionfrombeingleaked

throughwiretapping

d)Authenticating the trading partner and checking that the

contentsofatransactionarenotfalsified

Q34. WhichofthefollowingisthepurposeofaDoSattackagainst

aserver?a) Takeoverofserveradministrator’sprivileges

b)Blockingofservices

c) Falsificationofdata

d)StealingofdataQ

Q35. Whichof the following is the self-propagatingprogram that

can send its replication attached to an e-mailmessage via

a network, such as the Internet, or copy itself onto other

computersinthenetwork?a) Cookie b)Spyware c)Trojanhorse d)Worm


Q36. Whichofthefollowingisanappropriateexplanationofspam

mail?a) E-mail that is indiscriminately sent to userswithout their

consent

b)E-mail that is distributed to all participants registered

previouslyforaspecificpurpose

c) E-mailthatissentorforwardedwiththesamecontentbya

receivertomultipledestinationsandcausesthenumberof

receiverstocontinueincreasing

d)Amessageexchangesystemthatprovidesamessageposting

function using e-mail orWeb page to enable information

exchangewiththegeneralpublic

Q37. Whichof the following is a security incident categorizedas

beingcausedbyaphysicalthreat?a) The server room is floodedbecauseof heavy rain,which

causestheequipmenttostop.

b)Alargeamountofdataissentfromtheexternalnetworkto

thepublicserver,whichcausestheservertostop.

c) Anattackerintrudesintothecorporateserveroverthenetwork

anddestroysfiles.

d)Anemployeemakesanoperationalerroronthecomputer,

anddataisdestroyed.


Answer questions Q38 through Q57 concerning management.

Q38. Aclientapplicationforamission-criticalbusinesssystembuilt

by the information systems department displayed an error

messageonthescreenandstopped.Whichofthefollowing

isthemostappropriateactiontobetakenbytheuserinthis

situation?a) Restarting the PC and notifying the information systems

departmentthatafailureoccurred

b)Tryingtoresolvetheproblemonone’sown,basedonthe

errormessageorotherinformation

c) Checking the errormessage with the usermanual and

determiningifthefailurecanberesolvedonone’sown,or

iftheinformationsystemsdepartmentshouldbeconsulted

d) InformingotherPC-basedclientsonthissystemofthefailure

andaskingthemtostopoperationsinprogress

Q39. Which of the following describes a “limit check” that is a

methodofcheckinginputdata?a) Checkingthedataforeithertheminimumormaximumvalue

b)Checkingwhetherthedataisinacertainorder

c) Checkingwhetherthedataislogicallycorrect

d)Checkingthedatacodewiththecoderegisteredinatable


Q40. Asystem,consistingoffoursubsystemsathroughd,isbeingdeveloped.Thechartbelowshowsthecumulativenumberofbugsfoundduringthetestphaseforeachsubsystem.Whichsubsystem canbe regarded as being at the highest qualitylevel?Here,alldetectedbugshavealreadybeenremoved,and the development scale, development period, and thenumberofstaffarealmostthesameforallsubsystems.

0

Cum

ulat

ive

bugs

Time

a

b

c

d

Q41. Which of the following is an appropriate description of

programming?a) Consolidating individual programs and verifying that the

softwareworksasspecified

b)Performingafunctionaldecompositionofsoftware,basedon

itshierarchicalstructure

c) Describingproceduresinaccordancewiththegrammarofa

programming language,andthenverifying that there isno

errorintheprocedures

d)Representingtheprocedureofaprogramschematicallyor

graphically


Q42. Whichofthefollowingisanappropriateexplanationofawhite

boxtest?a) Testdataispreparedbasedonexternalspecifications.

b)Testdataispreparedbyapplyingtheequivalencepartitioning

technique.

c) Testdataispreparedbasedoninternalstructure.

d)Testdataispreparedbyusingtherelationshipbetweeninput

andoutput.

Q43. Whichofthefollowingisanadvantageofdividingthesoftware

development process into four phases—requirements

definition,systemdesign,programming,andtesting—andthen

executingtheminthisorder?a) It provides flexibility to handle changes in software

specificationsatanypointofthedevelopmentphases.

b) Itcontributestotheeaseofunderstandingtheprogressstatus

ofdevelopment.

c) It requires fewer person-hours spent for reviews in the

upstreamphases.

d) It allows users to try the software at an early stage of

development.


Q44. Whichofthefollowingisthedevelopmentmodelwhereatrial

modelorapilotunitisdevelopedatanearlystageofsystem

developmentsothatuserscanverifytheirrequirementsina

tangiblemanner? a) Waterfallmodel b) Extremeprogramming c) Spiralmodel d) Prototyping

Q45. Whichofthefollowingisthechartordiagramthatisillustrated

inlengthproportionaltothetimeperiodrequiredforeachtask,

withtimeonthehorizontalaxisandthetasksonthevertical

axis? a) E-Rdiagram b) Arrowdiagram c) Ganttchart d) Statetransitiondiagram

Q46. In the arrowdiagrambelow,what is themaximumnumber of

daysthatcanbeacceptedasadelayoftheactivity“C F ” onconditionthatthetotalnumberofdaysrequiredforactivitiesfromAthroughGisnotaffected?

[Legend]Number of days required

3

7

A

B

6

4

GFC

E

D

3 3

6

4

4

7

a)1 b)2 c)3 d4


Q47. Which of the following is themost appropriate description

concerning the communication that a project manager

performswiththepartiesinvolvedintheproject?a) Itisdecidedatthestartoftheprojectwhatkindofreportis

tobecreated,andwhen,how,andtowhomthereportisto

bepresented.

b)Whentheprogressoftheprojectisreportedtotheordering

party,theprogressreportcreatedbythedevelopmentstaff

memberisusedasis.

c) Communication with members of the project team is

performed orally, with the emphasis on promptness of

contact.

d)Alltheinternalandexternalpartiesinvolvedintheproject

areconvenedregularlytoholdameetingtocheckonthe

progress,regardlessofthescaleoftheproject.

Q48. Insystemdevelopment,whichofthefollowing isthemost

appropriate graph that shows the relationshipbetween the

phasewhereadefectisdetectedandthecosttoresolveit?

a) Design Development Test Operations

Res

olut

ion

cost

b) Design Development Test Operations

Res

olut

ion

cost


c)

Design Development Test Operations

Res

olut

ion

cost

d) Design Development Test Operation s

Res

olut

ion

cost

Q49. Inadevelopmentproject,afterasoftwareintegrationtestis

completed, a system test isbeing conducted to check the

functionsofasystem.Accordingtothesystemtestreport,

therearemanydefects inacertainprogram.Whichofthe

following is themost appropriate action that the project

managershouldtakefirst?a) Suspendingthesystemtestandstartingalloveragainfrom

thesoftwareintegrationtest

b) Increasingthestaffmemberswhotestthedefectiveprogram

soasnottodelaytheprogressofthetest

c) Re-evaluatingthequalityofthedefectiveprogramtoidentify

itsimpactonthesystemtest

d)Removingthedefectiveprogramfromthetesttargetlistand

creatingtheprogramagain

Q50. Whichofthefollowingisanappropriatecharacteristicofthe

single-step(orbigbang)migrationmethod?a) Itrequiresanapplicationthatprovidesaconnectionbetween

thenewandoldsystems.

b)Thenewandoldsystemsareoperatedinparallel,andthen

migrationtothenewsystemisperformedatacertainpoint

intime.


c) Problemsduringmigrationtothenewsystemhaveaserious

impact.

d)Operationalcostsareincurredfromparalleloperations.

Q51. In the PDCA cyclemodel of ISMS, which of the following is

performedaspartofthe“Do”phase?a) Correctionofmajornonconformity

b)Securityeducation

c) Establishmentofsecuritypolicy

d) Internalaudit

Q52. Whenaservicedeskreceivesacall regardingasystemfailure

fromauser,whichofthefollowingisanappropriateresponse

fromtheperspectiveofincidentmanagement?a) Givingprioritytoimplementingafundamentalsolutiontothe

problemtopreventrecurrenceinpreferencetosystemrecovery

b)Givingprioritytothecontinuityofthesystemuser’sbusiness

andinformingtheuserofanyknownworkaroundsfirst

c) Reportingtherecoveryprogressonlytotheuserwhocalledthe

servicedesk

d) Identifying the severity and details of the failure, and then

advisingtheuseraboutanappropriatecontactpoint

Q53. Whichofthefollowingisthemanagementsystemwhichimposes

thecostsofsystemoperationsonuserdepartmentsfairly?a) Consignedcomputingsystem

b)Outsourcingsystem

c) Billingsystem

d)Standardcostsystem


Q54. In the PDCA cycle of servicemanagement, which of the

followingisperformedinthe“Act”phase?a) Identifying the scope and necessary resources of service

management

b)Measuringtheusageofresourcesandmonitoringtheprocesses

c) Settingimprovementgoalsrelatedtotheusageofresources

andimprovingtheprocesses

d)Managingtheallocatedresourcesaswellastheteamincluding

theservicedeskandoperators

Q55. Whichofthefollowingistheappropriateactiontobetaken

toimprovetheenvironmentofadepartmentserverfroma

viewpointoffacilitymanagement?a) Installingantivirussoftware

b)Providinganautomaticoperationfunction,suchasascheduled

backup

c) Avoidinginstallingtheserverneartothewaterpipeinfear

forwaterleakage

d)Providinga function thatencrypts information transmitted

overthenetwork


Q56. Whichofthefollowingistheappropriatedescriptionconcerning

asystemauditthatisperformedaspartofaninternalaudit

foracompany?a) Systemoperatorscheckwhetherthebusinessoperationsof

theirdepartmentaredoneinaccordancewithrules,byusing

aself-inspectionlist.

b)System developers check the requirements for the next

systembyconductingaquestionnairesurveyofthesystem

users.

c) Personsotherthanthesystemsdepartmentstaffmembers

check whether the business operations of the systems

departmentaredone inaccordancewithrules,byusinga

checksheet.

d)Systemsdepartmentstaffmemberscheckwhetherallthe

informationdevicesownedbythecompanyareinstalledas

statedinthemasterlist,bytakingphysicalinventory.

Q57. Who has a role and final responsibility to establish and

maintaininternalcontrolsunderabasicpolicy? a) Shareholder b) Auditingdirector c) Managementexecutive d) Internalauditor


Answer questions Q58 through Q88 concerning strategy.

Q58. Whichofthefollowingisthemostappropriateforconveying

acompany’sbeliefinmanagementanditssenseofvaluesto

employees,customers,andsociety?a) Managementissue b)Managementplan

c) Managementstrategy d)Managementprinciple

Q59. WhichofthefollowingisanexplanationofABCanalysis?a) Combinationsofgoodspurchasedbycustomersareanalyzed

basedonthesalesdatacollectedbyaPOSsystem.

b)A region is evenly partitionedwith lines of longitude and

latitude,andthepopulation,purchasingpower,andvarious

otherdataforeachregionarecollectedtoanalyzetheregion

inmoredetail.

c) Aregionispartitionedintoseveralareasforacertainpurpose,

andopinionleadersareselectedfromeachareaforrepeated

surveysonthetrendsandactualsituationoftheregion.

d)Salesorgrossprofitsofgoodsaresortedindescendingorder,

andthen,accordingtoitscumulativepercentageofthetotal,

thegoodsareclassifiedintothreerankstoidentifyhot-selling

goods.


Q60. Twocontrolchartsbelowshowthequalitycharacteristicsof

productsmanufacturedbyLinesAandBinthefactoryforeach

dayofmanufacture.Whichofthefollowingisanappropriate

responseorreactiontoLineAorLineBorboth?

Q

ualit

y ch

arac

teris

tic v

alue

Day of manufacture

Lower control limit

Center line

Upper control limit

Qua

lity

char

acte

ristic

val

ue

Day of manufacture

Lower control limit

Center line

Upper control limit

[Line A] [Line B]

a) SincethedailyfluctuationofvaluesinLineAislargerthaninLineB,thecauseshouldbeinvestigated.

b)SincevaluesforbothLinesAandBfallwithinthecontrollimitrange,itshouldbedesirabletowaitandsee.

c) SincevaluesforbothLinesAandBdeviatefromthecenterline,thecauseshouldbeinvestigated.

d)SincethevalueforLineBcontinuestoincrease,thecauseshouldbeinvestigated.

Q61. Whichofthefollowingisanappropriatedescriptionconcerningtheusageofdiagramsorcharts?a) Aflowchart isusedtoshowtherelationshipbetweenthe

capacityandaccessspeedofastoragedevice.b)A Gantt chart is used to show the telephone tree for

emergencycalls.c) Acauseandeffectdiagramisusedtounderstandthereasons

fortheslowingofasystemdevelopmentproject.d)Anassociationdiagramisusedtoshowaseriesofprocedures

forpurchasingstationery.


Q62. Anacceptanceinspectionisperformedonoutsourcedproducts

withanon-defectiveprobabilityof0.9andadefectiveprobability

of0.1.Thetablebelowshowsfourproposedplanswitheach

costpernon-defectiveproductanddefectiveproduct.Which

ofthefollowingistheplanwiththelowestexpectedcost?

Plan Costpernon-defectiveproduct CostperdefectiveproductA 0 1,500B 40 1,000C 80 500D 120 200

a)A b)B c)C d)D

Q63.Whentherearenevaluationitems,nevaluationaxesaredrawn

fromthecenterofacirclesothatthecirclecanbedividedinto

nequalpieces,andthenevaluationvaluesareplottedoneach

axis.Whichofthefollowingistheappropriatechartordiagram

that is used for determining the relative balance between

evaluationitemsandthedistancefromaveragesbyconnecting

neighboringplottedpointswithlinesegments?

a)Zchart b)Scatterdiagram

c)Fanchart d)Radarchart

Q64. Whichofthefollowing isacasewhereaParetochartcanbe

effectivelyused?a)Ontheoccasionofanewproductannouncement,itisusedto

carefullyplanthearrangementofavenue,thecommunication


withallrelatedparties,andsoon.

b)Ontheoccasionofthedesignandconstructionofabuilding,it

isusedtoinvestigatetheproceduresforcarryingoutmultiple

tasksintheshortestperiodoftime.

c) Ontheoccasionofestablishingqualityimprovementmeasures,

itisusedtoanalyzethenumberofdefectsforeachcauseand

selectthemestobehandledwithhighpriority.

d)Ontheoccasionofdevelopingasalesplanforaproductwitha

shortlifecycle,itisusedtoprepareseveralalternativesolutions

inconsiderationofcompetitor’sreactions.

Q65. Whichofthefollowing istheappropriateuseofmanagement

sciencetechniques?a) PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)canbeused

toanalyzethereliabilityofamachine.

b)Aqueueingmodelcanbeusedtoperformfinancialanalysis.

c) Atimeseriesanalysiscanbeusedtoforecastthesalesofa

productinthemarket.

d)A simplexmethod can be used to control the quality of a

product.

Q66. Whencorporateaccountingisclassifiedintofinancialaccounting

andmanagementaccounting,whichofthefollowingdescribesa

characteristicofmanagementaccounting?a) Theaccountsneedtobesettledattheendofeachaccounting

term, and the preparation of financial statements, such as

balancesheetandincomestatement,ismandatory.

b)Corporatemanagementprovidesaccountingreportstoexternal

stakeholderssuchasshareholdersandcreditors.


c) Accounting proceduresmust be conducted in conformity

withaccountingregulationssuchasfinancialstatementrules,

corporate accounting principles, and various accounting

standards.

d) Internalreportsarepreparedforbusinessjudgment,including

budgetarycontrol,profitcontrol,andperformanceevaluation

foreachdepartment,product,region,etc.

Q67. Whentheresultsoffinancialstatementanalysisforthecurrent

periodareasshowninthetablebelow,whichofthefollowing

isthecostofsalesinthousandsofdollars?

Costofsalesratio 80%

Ratioofoperatingprofittonetsales 10%

Operatingprofit 20,000dollars

a)140 b)160 c)180 d)200

Q68. In business accounting, which of the following serves as

a baseline for providing financial statements, based on

transactionsorganizedinorderofdateandpostedbyaccount

titles? a)Trialbalance b)Journalbook c)Worksheet d)Generalledger

Q69. Fortheyear-endsettlementofaccounts,anincomestatement

waspreparedasshowninthetablebelow.Howmuchisthe

operatingincomeinthousandsofdollarsfortheperiodunder

review?


Unit:thousandsofdollars

Item Amount

Sales 1,500

Costofsales 1,000

Selling,generalandadministrationexpenses 200

Non-operatingincome 40

Non-operatingexpenses 30

a)270 b)300 c)310 d)500

Q70. Whichofthefollowingisanactionthatiscompliantwiththe

copyright laweven if it isdonewithout theconsentof the

copyrightholder?a) Copyingtunes fromapurchasedCDtoone’sownPCand

listeningtothosetunesonthePCeveryday

b)MakingthetunesinapurchasedCDdownloadablefromone’s

homepage

c) Distributingtoone’scustomersacopyofamagazinewhich

hasanarticleonaproductofone’scompany

d)UploadingarecordedTVdramatoavideosharingsite

Q71. Whichofthefollowingisthemostappropriateactivitybased

onCSR(CorporateSocialResponsibility)?a) Providingproductsthatrequirelessmaterialusedandalso

consumelesselectricity

b)Providingproductsdifferentiatedfromcompetitors’products

byaddingnewfunctions


c) Providing products thatmeet variousmarket needs by

adoptingacellproductionsystem

d)Providingproductsthatthecompanydidnotoffer,byacquiring

othercompanies

Q72. Which of the following is the purpose of strengthening

complianceincorporatemanagement?a) To prevent corporatemanagement and employees from

beinginvolvedinmisconductorscandalsthatmaythreaten

thecontinuedexistenceofthecompany

b)To retainmanagement resources for differentiation from

competitorsandtherebygainacompetitiveedge

c) Tocurbtheexerciseofthemanagementpowersandthereby

buildaframeworkforsoundmanagement

d)To improve the satisfaction of stakeholders including

customers,shareholders,andemployeesinordertoachieve

thecompany’scontinuedgrowth

Q73. Which of the following corresponds to a third-party audit

defined in “ISO 9000:2005 Qualitymanagement system—

Fundamentalsandvocabulary”?a) Aparentcompanyauditsthequalitymanagementsystemof

asubsidiarycompany.

b)Acustomerauditsthequalitymanagementsystemofatrading

partnercompany.

c) Acompanyaudits itsownqualitymanagementsystemfor

internalpurposes.

d)Acertificationbodyauditsthequalitymanagementsystem

ofaclientcompany.


Q74. In the BSC (Balanced Score Card) of a consumer products

manufacturer,whichofthefollowingisthemostappropriate

performanceevaluationindicatororindexfromthecustomer

viewpoint? a)Developmentefficiency b)Cashflow c)Marketshare d)Numberofpatentsgranted

Q75.Whichofthefollowingisanexplanationofcorecompetence

management?a) Acquiringmanagementresourcesfromothercompaniesthat

have an established business operation, so as to gain an

advantageoverthecompetitors

b)Optimizingthecombinationofbusinessoperationssothatit

canhaveagreatereffectthanmerelyoperatingeachbusiness

independently

c) Concentratingthemanagementresourcesonproprietaryknow-

howandtechnologythatarenoteasyforothercompanies

toimitate,soastoestablishacompetitiveadvantage

d)Reviewing best practices (successful case stories) of other

companies,soastofundamentallyimproveandrestructure

thecurrentbusinessprocesses

Q76. Whichof the following isanexplanationof the just-in-time

productionmethod?a) Theentireproductionprocessisperformedbyoneorafew

workers.

b)Theproductionprocessisstartedafteracustomerorderis

accepted.


c) Productsaremanufacturedbasedonthedemandforecastmadeatthetimeofstartingtheproduction.

d)Only the necessary items are produced, in the necessaryquantityatthenecessarytime.

Q77. Which of the following is the corporate strategy to avoidexcessivecompetitionandgainacompetitiveadvantagebyfocusingonasmallmarketsegmentwherethecustomerneedsarenotbeingfulfilled?

a) Nichestrategy b) Pushstrategy c) Brandstrategy d) Pullstrategy

Q78. Which of the following is themost appropriate descriptionconcerningtheadvantageouseffectsofimplementingCRM?a) Itbecomeseasytounderstandcustomerpaymentstatusof

accountreceivables.b) Itbecomeseasytoreducetheleadtimefromacustomer

orderplacementtoitsdelivery.c) Itbecomeseasytosharesalesapproachtocustomersamong

theentiresalesstaff.d) Itbecomeseasytoclearlyunderstandcustomerneedsand

requests, and thereby tobuild up long-term relationshipswithcustomers.


Q79. Whichofthefollowingcorrespondstoinformationbarrier-free?a)Anenvironmentinwhichinformationdevicescanbeutilized

practically,evenwhenthedataentrymethodislimitedtoonlyvoice,handwriting,etc.

b)An environment in which a user in motion can utilize

a communication terminal such as a cell phone and a

smartphone

c) Anenvironmentinwhichaworkingstylewithouttimelossand

emotionaldistressbecauseofcommutingismadepossible

throughtheuseofinformationcommunicationtechnology

d)Anenvironmentinwhichindividualscanutilizecomputers

seamlesslybymeanssuchasmobilecomputingandhome

networks

Q80. Whichofthefollowingisamethodwheretasksareperformed

accordingtothesteps(1)through(3)?(1)Calculatethenecessaryquantitiesofthecomponents,basedon

thetypes,quantity,andcomponentlistforproductsplannedtobeproducedinacertainperiodoftime.

(2)Calculatetheactualorderingquantityforeachcomponent,inconsiderationofthequantityinstockavailableforallocation.

(3)Determine the reorder timing for each component, inconsiderationoftheleadtimeformanufacturingorprocurementorboth.

a)CAD b)ERP c)JIT d)MRP


Q81. WhenonlineshoppingviatheInternetisdoneaccordingtothe

procedureshowninthefigurebelow,atwhichofthefollowing

pointsdoesthetransactiontakeeffectunlessotherwisespecified?

Selling partyOrdering party

Reception of the order acceptance mail

Remittance

Order acceptancemail

Order mail

Reception of the product

Payment for the product

Transmission of the order mail

Order entry processing

Shipment of the product

a) Transmissionoftheordermail

b)Orderentryprocessing

c) Receptionoftheorderacceptancemail

d)Paymentfortheproduct

Q82. Whichofthefollowingisthemostappropriatecharacteristic

ofembeddedsystems?a) AdedicatedOSisusedforthedevelopmentandoperation

ofembeddedsystems.

b)Aconnectiontoanetworkisrequiredforembeddedsystems

tooperate.

c) Embeddedsystemsareusedforinternalcontrolofequipment,

sotheydonotrequireuserinterface.

d)Embeddedsystemsarecomposedofdedicatedorspecially-

designedhardwareandsoftware.


Q83. Whichofthefollowingistheappropriateexplanationofthe

DFDthatiscreatedwhenabusinessprocessisanalyzed?a) Itshowsvarioustypesofdataitemshandledinthebusiness

operationsandtheinterrelationsamongthem.

b) Itshowsvarioustypesofdataitemshandledinthebusiness

operations,fromsetstoelementsinahierarchicallydetailed

fashion.

c) Itshowstheprocessesthatmakeupthebusinessoperations

andthedataflowexchangedamongthem.

d) It shows thecontentsof theprocesses thatmakeup the

businessoperations,fromoverviewstodetailsinahierarchical

fashion.

Q84. Which of the following is a technique used for analyzing

structuresofdatausedforbusinessoperationsanddepicting

therelationshipbetweenextractedentitiesindiagramssuch

asanE-Rdiagram? a) Datacleaning b) Datacleansing c) Datamining d) Datamodeling


Q85. Whichofthefollowingistheprofitablecombinationofsystem

developmentprojectsA,B,andC?Here,theprofitabilityofa

projectisexaminedduringthefirstfiveyearsafterthesystem

starts its service, and themaintenance cost of the system

equivalentto10%oftheinitialinvestmentamountisincurred

everyyearafterthestartoftheservice.Unit:thousandsofdollars

System

developmentproject

Initialinvestment

amount

Systemeffectperyear

A 250 80

B 450 140

C 700 200

a) AandB b) BandC c) CandA d) A,B,andC

Q86. Whichofthefollowingisanexplanationofhousingservices?a) Aserviceinwhichaserviceproviderprovidesbusinesssoftware

viatheInternet

b)A service in which a service provider performs planning,

development, operations,management, andmaintenance

ofinformationsystemsownedbyothercompanies

c) Aserviceinwhichaserviceproviderlendsoutserversand

communicationequipment installedintheprovider’sown

buildingstousers

d)A service inwhicha serviceprovideroperates customer’s

servers and communication equipment installed in the

provider’sownbuildings


Q87. OnJanuary1,2009whichwasthefirstdayofthefiscalyear,

acompanyboughtanairconditionerfortheofficeat6,000

dollars.HowmuchwasitsbookvalueindollarsonDecember

31, 2010? Here, the service life is six years, the yearly

depreciationiscomputedusingthestraight-linemethod,and

theresidualvalueaftersixyearsis10%.

a)3,600 b)4,000 c)4,200 d)5,100

Q88. WhenCompanyBprocuresaninformationsystemaccording

totheflowshowninthefigurebelow,whichofthefollowing

isthetermtobeinsertedinblankA?a)NDA b)RFI c)RFP d)SLA

Company B (management) Company B (IT department) Vendor

Business strategy developmentEnterprise strategy development

System requirements development

Development of vendor selection criteria

Contract with Company B

Comparison and evaluation of proposals and vendor selection

Contract with the selected vendor

Submitt

Approval of the selected vendor

Approval of vendor selectioncriteria

Creation and distribution of A

Creation of a proposal

Reception of A


Answer questions A through C, each of which has four questions.

QuestionA Read the following description concerning the

developmentplanforaninventorycontrolsystem,andthen

answerQ89throughQ92.

Mr. Sparticipates in aproject for constructing an inventory

controlsystem(hereinaftercalledthesystem).

Afterthedeliverablesandcompletioncriteriafortheproject

are identified, the development plan for the system is

dividedintofivesteps—activitybreakdown,activitydefinition,

activitysequencing,activitydurationestimating,andschedule

development—andthesestepsareperformedsequentially.(1)In activity breakdown, the activities involved in creating

deliverables are broken down into smaller components

by using theWBS (Work Breakdown Structure). In other

words,theWBSisusedforbreakingdownalltheactivities

intocomponentsandorganizing thesecomponents intoa

hierarchicalstructure.

(2)Inactivitydefinition,thedeliverablesandperson-daysofeach

brokendownactivityaredefined.

(3)In activity sequencing, the time sequence of activities is

determined.

(4)Inactivitydurationestimating,thedurationofeachactivityis

obtainedbydividingtheperson-daysofeachactivitybythe

numberofstaffmembers.

(5)In schedule development, the start and finish dates are

determinedbasedonthedurationofeachactivity.


Underthesupervisionoftheseniorstaffmember,Mr.SperformsactivitybreakdownforthesystembyusingtheWBSshowninthefigurebelow.

System

Subsystem 1 Subsystem 2System

requirements definition

…

Software architecture

designSoftware

detailed design

Software interface detailed design

Database detailed design

…

Screen design

Screen list

Screen flow Screen layout ScreenI/O

items

Form design

Form list Form layout

…

...

…

Note:Shadedpartsarenotshown.

Fig. Activity breakdown for the system by using the WBS


[Management]

Q89. Mr.Sisinstructedbytheseniorstaffmembertoensurethatthe

activitiesthatconcerntheentireworkofsystemdevelopment,

suchassystemrequirementsdefinition,arelistedatthesame

hierarchicallevelasSubsystems1,2,andsooninthefigureof

activitybreakdown.Whichofthefollowingisappropriateas

anactivitythatshouldbelistedatthesamehierarchicallevel

assystemrequirementsdefinitioninthefigure?

a) Systemaudit

b) Systemintegration

c) Softwareintegration

d) Softwarecodingandtesting

[Management]

Q90. Inthefigureofactivitybreakdown,theactivitiesarebroken

downatthefirstlevel,withthefocusonthosethatconcernthe

entireworkofsystemdevelopmentandsubsystems.Which

ofthefollowingistheappropriateexplanationconcerningthe

activitybreakdownthatMr.Sperformsatthenextlowerlevel

foreachsubsysteminthefigure?a) Mr.Sbreaksdowntheactivitiesforeachphaseorprocessof

development.

b)Mr. S breaks down the activities for each itemof system

requirementsdefinition.

c) Mr.Sbreaksdowntheactivitiesforeachtypeofsoftware.

d)Mr.Sbreaksdowntheactivitiesforeachmodule.


[Management]

Q91. In activity definition, a table is created by adding the staff

members in charge and person-days, based on theWBS

createdinactivitybreakdown.Thetablebelowshowspart

oftheentiretable.Whenthetimesequenceshowninthe

diagrambelowexistsamong theactivity itemsofActivity5

for screendesign,howmanyperson-daysarenecessary for

thecriticalpathofscreendesign? Inthediagram,theflow

ofactivitiesisrepresentedbyarrows,andactivitynamesare

shownaboveorbelowthearrows.

Activity1 Activity2 Activity3 Activity4 Activity5 DeliverableStaffin

charge

Person-

days

Sub-

system1

Software

detailed

design

Software

interface

detailed

design

Screen

design

Screenlist Screenlisttable Smith 4Screen

flow

Screenflow

diagramSmith 6

Screen

layout

Screenlayout

diagramJohnson 3

ScreenI/O

items

ScreenI/O

itemsdefinition

document

Johnson 2

Form

design

Formlist Formlisttable Nelson 5

Form

layout

Formlayout

diagram

Nelson

Smith10

Note:Nostaffmemberhasthesamename.

Screen list Screen flow

Screen layout

Screen I/O items

a)5 b)9 c)10 d)15


[Management]

Q92. Mr. S performs “activity duration estimating” anddevelops

aschedulebydeterminingthestartandfinishdatesofthe

individual activities, based on their durations. The table

belowshowspartoftheschedule.Theseniorstaffmember

checksthescheduleandpointsoutamistake.Whichofthe

followingisappropriateasthemistakepointedouttoMr.S?

ThecalendarforJuneisshownbelowthetable.Noactivity

isdoneonSaturdaysandSundays.

Activity1 Activity2 Activity3 Activity4 Activity5 DeliverableStaffin

charge

Person-

days

Activity

Start

date

Finish

date

Sub-

system1

Software

detailed

design

Software

interface

detailed

design

Screen

design

ScreenlistScreenlist

tableSmith 4 June3

Screen

flow

Screenflow

diagramSmith 6 June9

Screen

layout

Screen

layout

diagram

Johnson 3 June9

ScreenI/O

items

Screen

I/Oitems

definition

document

Johnson 2 June12

Form

design

FormlistFormlist

tableNelson 5 June6

Form

layout

Formlayout

diagram

Nelson

Smith10 June13 June19

Note:Nostaffmemberhasthesamename.Shadedareasarenotshown.


June

Sun. Mon. Tue. Wed. Thu. Fri. Sat.

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30

a) Sincetheperson-daysforformlayoutare10,thefinishdate

isJune26.

b)SinceMr.Smith’sactivityofformlayoutoverlapshispreceding

activity,thefinishdatecannotbesettoJune19.

c) Sincetwostaffmembersareassignedtotheactivityofform

layout,thefinishdatecanbesettoJune18.

d)Sincetheactivityofformlayoutrequiresmoreperson-days

than the other activities, its activity duration should be

estimatedtobelonger.

Question B Readthefollowingdescriptionconcerningthetaskof

managingtheloan-outofdocuments,andthenanswerQ93

throughQ96.ThedataroomofCompanyA’slaboratoryisengagedinthetaskofmanaging the loan-outofdocuments. Adocument loan-outmanagementsystem(hereinaftercalledthedocumentsystem)thatutilizesPC-baseddatabasesoftwareisusedforthetaskofmanagingtheloan-outofdocuments.Thedatabasestructureofthedocumentsystemisasfollows:


Employeetable

Emp_No Emp_name E-mail_address

Documenttable

Doc_No Doc_title

Loan-outtable

Doc_No Doc_title Emp_No Emp_name E-mail_address Loan-out_date Return_date

Note:“Doc_No”standsfordocumentnumber,“Doc_title”fordocument

title, “Emp_No” for employee number, and “Emp_name” for

employeename.

The conditions concerning the documents held and the loan-out of

documentsareasfollows:

[Conditionsconcerningthedocumentsheldandtheloan-out]

(1)Onlyonecopyofthesamedocumentisheld,andaunique

documentnumberisassignedtoeachdocument.

(2)Themaximumloan-outperiodistwoweeksincludingtheday

onwhichthedocumentisloanedout.Adocumentreturned

byanemployeemaybeloanedouttoanotheremployeeon

thedaythedocumentisreturned,butareturneddocument

isnot loanedout to thesameemployeeon theday it is

returned.Theprocedurefromloan-outtoreturnisasfollows:

[Procedurefromloan-outtoreturn]

(1)Anemployeetakesoutthedocumentthatheorshewantstoborrowfromthelibrary,handsittothestaffmemberinchargeofthedataroom(hereinaftercalledthestaffmember),andshowshisorheremployeenumbertothestaffmember.

(2) The staff member performs the loan-out process by using


thedocumentsystemandhandsoverthedocumenttotheemployee.

(3)Whentheemployeereturnsthedocument,heorshehandsittothestaffmember,whointurnperformsthereturnprocessbyusingthedocumentsystem.

Thespecificationsfortheloan-outprocessandreturnprocessinthedocumentsystemareasfollows:[Loan-outprocess]

(1)Thedocumenttableissearchedbyusing“Doc_No”toobtain

“Doc_title”.

(2)Theemployeetableissearchedbyusing“Emp_No”toobtain

“Emp_name”and“E-mail_address”.

(3)Arecord(hereinaftercalledtheloan-outrecord)fortheloan-

outtableisprepared,and“Doc_No”,“Doc_title”,“Emp_No”,

“Emp_name”,and“E-mail_address”obtainedin(1)and(2)

areset.Thecurrentdateissetas“Loan-out_date”,anda

nullvalueissetas“Return_date”.

(4)Theloan-outrecordsetin(3)isaddedtotheloan-outtable.[Returnprocess](1)Theloan-outtableissearchedbyusing“Doc_No”toretrieve

theloan-outrecordthathasanullvalueas“Return_date”.(2)Thecurrentdateissetas“Return_date”oftheretrievedloan-

outrecord,andtheloan-outtableisupdated.


[Technology]

Q93. Whichofthefollowingistheappropriatedescriptionconcerning

the database structure of the document system? Here, a

primarykeyisafieldorcombinationoffieldsthatuniquely

identifieseachrecordinatable.a) Theprimarykeyoftheloan-outtableisthecombinationof

“Doc_No”and“Emp_No”.b)Theprimarykeyoftheloan-outtableisthecombinationof

“Doc_No”,“Emp_No”,and“Loan-out_date”.c) Theprimarykeyoftheemployeetableandloan-outtableis

“Emp_No”.d)Theprimarykeyofthedocumenttableandloan-outtableis

“Doc_No”.[Strategy]

Q94. TheDFDshownbelowiscreatedbasedon[Loan-outprocess]

and[Returnprocess]forthedocumentsystem.Whichofthe

followingistheappropriatecombinationofthetermstobe

nsertedinblanksAthroughCintheDFD?

Note: Shaded areas are not shown.

B

A

C

process

process

Employee table


A B C

a) Loan-out Loan-out Return

b) Loan-out Document Return

c) Return Loan-out Loan-out

d) Return Document Loan-out

[Technology]

Q95. Thestaffmember receivesmanyqueriesaboutdocuments

fromemployees.Thestaffmemberhearsadocumenttitle

fromanemployeeoverthephoneandcheckswhetherthe

documentisavailableforloan-out.Therefore,adecisionisto

bemadetoaddadocumentsearchfunctiontothedocument

systemandletemployeesusethefunction.Anoutlineofthe

documentsearchfunctionisgivenbelow.

The flow of processing related to the document search

functiontobeaddedissummarizedinthefigurebelow.Which

ofthefollowingistheappropriatecombinationofthephrases

tobeinsertedinblanksDthroughFinthefigure?

[Outlineofthedocumentsearchfunction]

(1)Thefunctiondoesafuzzysearchinthedocumenttableby

usingthequeried“Doc_title”anddisplaystheresult.

(2)The function checks whether the corresponding document

exists and, if the document exists, determineswhether it is

availableforloan-out.Iftheloan-outrecordisfoundwitha

null“Return_date”,thecorrespondingdocumentisoutonloan.


(3)Thefunctiondisplayswhetherthedocumentiscurrentlyout

onloanoravailableforloan-out.

Yes

Start

No

Do a fuzzy search in the Document table by usingDoc_title and display the result

Is the corresponding document found?

D

Does the corresponding loan-out record exist?

Display “Document not found”

Yes

FE

No

End

(i) Display“Availableforloan-out”

(ii)Display“Outonloan”

(iii)Searchtheloan-outtablebyusing“Doc_No”,andretrieve

theloan-outrecordthathasanullvalueas“Return_date”

(iv)Searchtheloan-outtablebyusing“Doc_No”,andretrieve

theloan-outrecordthathastheoldest“Loan-out_date”

D E F

a) (iii) (i) (ii)

b) (iii) (ii) (i)

c) (iv) (i) (ii)

d) (iv) (ii) (i)


[Technology]

Q96. Aninvestigationisdonetocontacttheemployeeswhohave

notreturneddocumentswithintwoweeksincludingtheloan-

outdate.Whichofthefollowingistheappropriatemethod

ofretrievingtheseemployees?a) Retrievingtherecordswhose“Loan-out_date”intheloan-

outtableisanullvalueandwhose“Return_date”iswithin

twoweeksfromtheinvestigationdate

b)Retrievingtherecordswhose“Loan-out_date”intheloan-out

tableistwoweeksagofromtheinvestigationdateorearlier

c) Retrievingtherecordswhose“Return_date”intheloan-out

tableisanullvalueandwhose“Loan-out_date”istwoweeks

agofromtheinvestigationdateorearlier

d)Retrievingtherecordswhose“Return_date”intheloan-out

tableisanullvalue

Question C Readthefollowingdescriptionconcerningenterprise

strategyplanning,andthenanswerQ97 through Q100.

TheplanningdepartmentofCompanyS,ahealthfoodmaker,

isplanningastrategyforthehealthyconfectionerybusiness.

Thedepartmenthasrecognizedthecompany’ssituationby

classifying it into strengths, weaknesses, opportunities, and

threatsthroughSWOTanalysis,consideredthestrategytobe

adopted,andthencreatedtwodraftpolicies.

ThesituationofCompanySandanoutlineofthedraftpolicies

areasfollows:


[SituationofCompanyS](1) Thecompanyhasfewerbusinesssitesthancompetitorsdo.(2) CompanyT,acompetitor,hasdecidedtowithdrawfrom

thehealthyconfectionerybusiness.(3) Thecompanyhasgreaterproductplanningabilitythanthat

ofcompetitors.(4) A growing fitness trend is generating higher interest in

healthyfood.(5) Thecompany’sfactoryisgettingold.(6) The number of children is decreasing because of the

decliningbirthrate.(7) Consumersarebecomingmoreconsciousaboutthesafety

offood.(8) Thecompanyhasgatheredcustomerinformationbyhaving

customersenrollasmembersandsucceededinincludingrichpeopleinitsmembershipaswell.

[Outlineofthedraftpolicies]Draftpolicy1: CompanySwillimproveitsinformationsystem

tofurtherdevelopitsstrengths.Draftpolicy2: CompanySwillacquirethebusinessfromwhich

CompanyTwithdraws, inorder toexpand itsownbusiness.

Themarket shares that individual companieshavemaintainedinhealthyconfectioneryovertheseveralpastyearsare25%forCompanyQ,16%forCompanyR,12%forCompanyS,10%forCompanyT,and37%forothers.


[Strategy]

Q97. [SituationofCompanyS]issummarizedasshowninthetable

below. When (1) and (2) in [Situation of Company S] are

categorizedintocellsAthroughDinthetable,whichofthe

followingistheappropriatecombination?

Advantage Disadvantage

Internalenvironment A B

Externalenvironment C D

Cellintowhich(1)

iscategorized

Cellintowhich(2)

iscategorized

a) B C

b) B D

c) D C

d) D D

[Strategy]

Q98. Amongthe items in [SituationofCompanyS],whichofthe

followingistheappropriatecombinationoftheitemsthatcan

becategorizedasstrengths?

a)(1)and(5) b)(2)and(4)

c)(3)and(8) d)(6)and(7)


[Strategy]

Q99. Which of the following is the appropriate description

concerning themeasure to furtherdevelop the company’s

strengthsaccordingtodraftpolicy1?a) IntroducinganInternetonlineshoppingsystemthatislittle

affectedbythenumberofbusinesssites

b)Constructing a CRM system to analyze purchase data of

customersandprovidememberswithwelltailoredservices

c) Renovatingtheproductionmanagementsysteminorderto

ensurethoroughsafetycontrolintheproductionprocessof

products

d) IntroducingaPOSsystemwiththeaimofanalyzingstatistical

dataconcerningthepopulationdistributionofeachregion

whenaplaniscreatedforhealthyconfectionerytargetedat

adults


[Strategy]Q100.When draft policy 2 is carried forward, the company can

respond to (1) and (5) in [Situation of Company S], and isexpected to secure almost all themarket share held byCompanyT.Whenoneofthestrategiesshowninthetablebelowisadoptedbasedonthemarketshare,whichofthefollowingistheappropriatedescriptionconcerningthestrategythatCompanySadoptsaftertheacquisitionofCompany T ?

Marketshare Strategytoadopt

Companyrankedfirstinmarketshare Expandthescaleofthe

entiremarket

Companyrankedsecondinmarketshare Attackcompetitorsbytaking

advantageofitsstrengths

Companyrankedthirdorlowerinmarket

sharebuthavingthelargestmarketshare

foraspecificproduct

Adapttospecificneeds

Otherthantheabove Cutcoststhroughimitation

a) CreatingahealthyconfectioneryproductsimilartothepopularproductofCompanyQ,andsellingtheproductatapricelowerthanCompanyQ’sproduct

b)Specializinginproducingallergy-freehealthyconfectionery,andaimingtoprovidehigh-price,high-profitproducts

c) Promotingthefitnesstrendamongpeoplethroughadvertisingandothermeans,andincreasingthedemanditselfforhealthyconfectionery

d) Investing funds in the departments related to productplanning, andplanningand sellinghighly competitiveandsuperiorproducts


Spreadsheet Software Functions and Terminology The following defines the basic functions and terminologies ofspreadsheetsoftware.

1.WorksheetsWorksheetistheworkareawithinspreadsheetsoftware.Aworksheethas256columns(columnsAthroughZ,followedbyAAthroughAZ,thenBAthroughBZ,uptocolumnIV)and10,000rows(row1throughrow10,000).

2.Cells(1) An intersection of a column (vertical) and a row (horizontal) on

aworksheet is calleda cell. Thecell atColumnAandRow1 isrepresentedasA1.

(2) Agroupofcellsthatformarectangularshapecanbeselectedasarange.Arangeisrepresented,forexample,as“A1:B3”.

(3) Anamecanbeassignedtoanyrange.Anameisassignedtoarangebyusing[](squarebrackets),forexample,“therangeofcells‘A1:B3’isnamed[Price].”

(4) Acellthatcontainsnodataiscalledablankcell.3. Celldataentry

(1)Numericvalues,characterstrings,andexpressionscanbeenteredtoacell.

(2)Cells can be protected to prevent data entry. When cellprotectionisturnedoff,dataentryisallowedagain.

(3)Theentryofanumericvalue5intocellA1isrepresentedas“Enter5intocellA1.”

(4)TheentryofacharacterstringABCintocellB2isrepresentedas“Enter‘ABC’intocellB2.”

(5)TheentryofanexpressionforthesumofcellA1andcellB2intocellC3 is representedas“Enter theexpression‘A1+B2’intocellC3.”


4. Celldisplayformat(1) Anumericvalueinacellisdisplayedrightjustified.(2) Acharacterstringinacellisdisplayedleftjustified.(3) Anexpressioninacellisdisplayedleftjustifiediftheresultisnumeric,

andrightjustifiediftheresultisacharacterstring.(4) Thedisplay format for each cell canbe changed to left justified,

centered,orrightjustified.5. Calculatingformula

(1) Mathematicalexpressionscanbeusedincalculatingformula.(2) Arithmeticoperatorsavailableforuseinacalculatingformulainclude

“+”(addition),“−”(subtraction),“*”(multiplication),“/”(division),and“^”(exponentiation).

(3) Thearithmeticoperatorsareprocessedaccordingtothestandardorderofmathematicalprecedence.

6. Recalculation(1) Whenacalculatingformulaisenteredintoacell,thecalculationresult

isdisplayedimmediately.(2) Whenthevalueofacellchanges,valuesofothercellsthatrefertothat

cellwillbeautomaticallyrecalculated.Thisrecalculationisperformedonlyonce,inthesequenceA1,A2,A3,…,B1,B2,B3,...,andsoon.

7. Functions(1) Thefunctionsdefinedinthetablebelowareavailableforuseina

calculatingformula.

Functionnameand

example

Description

SUM(A1:A5) CalculatesthesumofthevaluesincellsA1throughA5.

AVERAGE(B2:F2) CalculatestheaverageofthevaluesincellsB2through

F2.

SQUAREROOT(I6) Calculatesthepositivesquarerootofthevalueincell

I6(whichmustbeapositivevalue).

STANDARDDEVIATION

(D5:D19)

Calculatesthestandarddeviationofthevaluesincells

D5throughD19.

MAX(C3:E7) Returns the largest value from thevalues in cellsC3

throughE7.

MIN([Score]) Returnsthesmallestvaluefromthevalueswithinthe

rangecalled[Score].

IF(B3>A4,‘Chicago’,

‘Washington’)

Returnsthesecondargument ifthelogicalexpression

specifiedinthefirstargumentisTRUE(valid),orthethird

argumentifFALSE(invalid).Intheexampleontheleft,

ifthevalueincellB3isgreaterthanthevalueincell

A4,thecharacterstring‘Chicago’isreturned.Otherwise,

‘Washington’ is returned. In logical expressions,

comparisonoperators=, ≠ ,>,<, ≤ , ≥ canbeused.

“IF”functionscanbespecifiedasthesecondorthethird

argumentstoconstructanested“IF”function.

COUNT(G1:G5) Countsthenumberofnon-blankcellsincellsG1through

G5.

COUNTIF(H5:H9,

‘>25’)

Countsthenumberofcellswithintherangespecified

inthefirstargumentthatmeettheconditionspecified

inthesecondargument.Intheexampleontheleft,in

cellsH5throughH9,thenumberofcellsthatcontaina

valuegreaterthan25isreturned.


INTEGER(A3) Calculatesthemaximumintegerthatdoesnotexceed

thenumberincellA3(mustbeanumericnumber).

Example:

INTEGER(3.9)=3

INTEGER(−3.9)=−4

MODULO(C4,D4) Calculates the remainder after the value in cell C4

(dividend) is dividedby the value in cell D4 (divisor).

Theresultwillalwayshavethesamesignasthedivisor.

MODULO and INTEGER functions satisfy the following

relationship:

MODULO(x,y)=x−y*INTEGER(x/y)

AND(Logical

expression1,Logical

expression2,...)

ReturnsTRUEifallthelogicalexpressionsspecifiedas

argumentsevaluatetoTRUE.ReturnsFALSEifanyone

argumentsisFALSE.Anynumberoflogicalexpressions

canbespecifiedasarguments.

OR(Logical

expression1,Logical

expression2,...)

Returns FALSE if all logical expressions specified as

argumentsevaluatetoFALSE.ReturnsTRUEifanyone

ofthelogicalexpressionsisTRUE.Anynumberoflogical

expressionscanbespecifiedasarguments.

NOT(Logical

expression)

ReturnsTRUEifthelogicalexpressionspecifiedasthe

argumentevaluatestoFALSE,andreturnsFALSEifthe

argumentevaluatestoTRUE.

Note:SUM,AVERAGE,STANDARDDEVIATION,MAX,andMINfunctionsignorecells

thatarewithinthespecifiedrangebutdonotcontainanumericvalue.

(2) Anargumentofafunctioncanbespecifiedusingacalculationformulathatusescells,arange,arangename,oralogicalexpression.


8. Copyingofcells(1) Anumericvalue,characterstring,orexpressionenteredintoacellcan

becopiedintoothercells.(2) Ifanexpressionreferringtoanothercelliscopied,thecopiedexpression

will be changed automatically based on relative reference. Forexample,whenthefunctionSUM(A1:A5)incellA6iscopiedtocellB7,cellB7willcontaintheexpressionSUM(B2:B6).

9. Absolutereferences(1) Areferencethatisnotchangedevenwhenanexpressioniscopied

intoanothercelliscalledabsolutereference,andisrepresentedusingthe$(dollar)symbol,asin$A$1.Forexample,whenanexpression$A$1+5incellB1iscopiedintocellC4,theexpressionincellC4willremainas$A$1+5.

(2) Amixedreferenceisalsopossible,whereeitherthecolumnortherowisanabsolutereference,asin$A1andA$1.Forexample,whentheexpression$C1−3incellD2iscopiedintocellE3,cellE3containstheexpression$C2−3.Likewise,whentheexpressionF$2−3incellG3iscopiedintocellH4,cellH4containstheexpressionG$2−3.

10.Macros(1) Macroscanbestoredwithinaspreadsheet.Macrosarerepresented

asMacroP,MacroQ,andsoon.(2) Someexamplesofinstructionsconcerningmacrosareasfollows:“Run

MacroPtosavethespreadsheet,”“RegistertheprocedureforsortingcellsA1throughA10inascendingorderasMacroQ,”“MacroR:enternumericvalues,”and“ExtractrecordsforwhichthedatainColumnCislessthanthespecifiedvalue.”

11.OthersThe spreadsheet software shall be equippedwith the same functions as

mostcommercially-availablespreadsheetsoftware,includingthegridlineandgraph/chartfunctionsinadditionto“Save”,“Read”,and“Print”.


เฉลย


MEMO

2 พิชิต IT PASSPORT ภายใน · 4 พิชิต it passport ภายใน 7...

Documents

Transcript of 2 พิชิต IT PASSPORT ภายใน · 4 พิชิต it passport ภายใน 7...