2-2014-2 MARKETING ESTRATÉGICO .Ppt [Modo de Compatibilidade]
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MARKETING ESTRATÉGICOMARKETING ESTRATÉGICO
Prof. Ms. Ana Maria Ramaglia
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M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
2
Ma I
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N baa a a aa
a. S a b aa,
Ma I
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
3
a a b, aa a a aa a a. A a
a, a ,
a a a Da a a, a
a.
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Ma I
A aa aa
aa a
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4
a a aa , a , a aa /
a a aa a
.
-
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Ma I
Saa a
a a a aa aa
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5
a .
O a ba b b:
-
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Ma I
a) Ob a
a
6
a,
b b
a;
-
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Ma I
b) Ob aa
7
ab
aa
a ;
-
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Ma I
) Ob
aaa
8
a a
a a a
a aa a.
-
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Ma IO Q Ea???
E a aa. Ea , a, a aa .
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a a a aa a, , a
a b a aa.S a a a a a aa a.
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Oaa a b b
A a a a Ea
b aaa.
O a a a ba aa, a aaa aaa.
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Ea
D, B:
A Ma aa b Caba a a aa.
C
U a a, aa
a aaa, a a Maa a aa a a aa a.
-
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Ea
D a a a a
, a a a aa
a, ,
13
aba , a a a a , a a a
a a Ma.
-
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Ea a a aa Ea
Qa a a a;Qa a a aa a;
Qa a a a a a ;Qa a a a aa ;
Qa a a a a aaa a.
-
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Ea A I
Maa a a;Maa aaa aa;
15
Maa a;Ra a a;
Ja ;
-
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Ea A I
Ja a;Caa aa;
16
Caa a;Pa aa;
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G a;I aa;
Ea A I
Ma a;Vaa ;
Aba;Ma a aa;
-
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R a;
V a;
Ea A I
C ;Ia;
C ;
TV a ab;
-
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Ea
E Ca Ea
Ca a;
Ca a ;Sb;
E;
Ma a ( , a);
-
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Ea
E Ca Ea
C , , ;
21
E;
Fa a ; Ia;
;
-
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Eaba,E
Paa Ea
-
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MKT RH RP
Pa
abaIa/a
a
Pa
aaa aaa
a
aaa
-
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Ma I
G, M, A Ta, a
DNA. Ea
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,
, a a a aaa
a a .
-
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Na Fa a
aa aba. O Ea
ab a a a a a aa Fa.
A a a ba a aa
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ba aa a a aba a . Aa a aaa a aa a a a,
ba aa, a a, Fa
P, ba a a .
-
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Qa aa, a
aa a , aa a aaa , a
aa a Ta, ba aa
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a a a a aa a a . Da a, aaa
a a a a a a a
a a, a, aa a aa
a aa.
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A aa aa a "Gba "("Gba ") a abaa a aa, ba aaa aa a a.
A aa aa a T A aa a a aa B a a 17 .
O a a T A aa a a aaa a baa aa aa a a a aaa a aa.
Ta a a b a aa a 400 aa a aaa a a a.
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Ma Raa
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Ma Raa
Raa
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29
a a a Oaa
RELACIONAMENTO=
RENTABILIDADE
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Lba aa a aa
• O a a
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A aa a; aa ab aa
-
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Lba aa a aa
A a aaa aaa b a
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O a aa
O aa b a;
-
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Lba aa a aa
• O a a
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33
A aa a; aa
ab aa
-
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E a? Qa a aa a?
• Ma aa a a a; a a a a a a aa a a a
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a a a a a a a a a
a a
a a a a a a, b a a a aa a
b a a, a a aa a a .
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E daí? Quais os desafios para o
marketing? O a a a a a aa a a
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a a
E a aa a a
a
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Fa aaE aa a
, a a
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a a .
O ab a baa a aa
. Pa a a a FIDELIZAO.
-
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Fa aa
P a FIDELIZAO a LEAIS.
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EXISTE DIFERENA ENTRE FIDELIDADE E LEALDADE?????
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Fa aa
S!!!!!!!
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FIDELIDADE aaa (
aa a a ba
a .
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Fa aa
LEALDADE aaa ,
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a a a a a a a.
Ea a aaa
a
-
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Ca a Paaa a a aa. Maa a a a a. Qa
a aa, a Paaa.I Fa, .... a
Qa a a a Cab Laa .. a
-
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Da a a a aa a aa a aa a a.
Ca a a, aa a
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Para resgatar a tradição do cereal Corn Flakes, a Kellogg´s selecionou quatrogravuras que já ilustraram as embalagens do produto na década de 1910 pararetornarem às prateleiras dos supermercados.41
a aa aa a aa Ma Raa.
E ...
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D aa a
aa
a MAXIMIZAO DE
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RENTABILIDADE, aa a aa a
NECESSIDADES AES DIRIGIDAS aa
.
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D aa a
aa
Ma Raa aa a
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a aa a a
, aa a, b aa a
a a aa a aba a a a .
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B
1)a aa ;
2) a aa ;
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3) aa
4) a aa.
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Raa = Raba
C
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Raa a,a ab aaa a a a C.
O aa a aa
-
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O Pa a Ta aa a G Raa C
• Ta a a a HABILITADOR
Ia aa
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R a a aa
Ba Da aa a aa aba aa I
Eaa aa baaa a INFORMAES aaaa a a a
aa
-
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O Pa a Ta aa a G Raa C
Sa C
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M Caa
A R Va C
C G Caaa Paa Raa
-
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Faa Ma Raa
Paa aPaa Fa aa a,
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. Fa
aa, aa.
Saa E
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Paa Fa
A a a a a a a aa a a
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a, a a a
a a.
-
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Exemplos
E a 90 b aa a
aa aa, 74 aa Ea U, aa a a a aa a aa (F: WbF)
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
51
76 % a, Ea U, aaaa ; (F: F Ma I)
53 % a b
a aa a (F: M);
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CRM
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53
C Ra Maa
G Raa C
-
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CRM a aa
a a a
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, a a a, ab a a
a .
-
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Caa a a a a
aa a aa,
aa a , a, a, a,
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a a a a, a, a a
, a, aa ,
aa , , a a a
aa a a, a.
-
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CRM a aa, a, aaa b a,
a,
a a a aa,
a aa a a, a
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a, a a , aa , Wb
, ba aa aa aa
aa aa a a aa
a a a.
-
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O CRM a a, a
aa a a
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aa, ,
a aa b.
-
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Ia
WIN BACK OR SAVE (a a a a a aa
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PROSPECTING (aa a );
LOYALTY (a aa );
CROSSSELL/UPSELL (aa a a a aaa).
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Ua a aa a, a aa a a aa, aa a a
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
aa a a, a a a a , a a a, a a
a a ba aa a a.
-
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Pa aa a aa, b a a
a aa aa:
A IDENTIFICAO DOS CLIENTES: a a
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a (a), a a, a ab
a a a, aa
aa a a .
-
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D Ma S
Qa aa b a a
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a aa a aa.
U a a.
-
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Va a , a :
PRODUTIVOS (, ba, ,
a a),
DISTRIBUIO DE BENS (, a
aaa),
SOCIAIS (a, a a)
PESSOAIS (aa, a ba, aa), .
-
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64/92
-
8/18/2019 2-2014-2 MARKETING ESTRATÉGICO .Ppt [Modo de Compatibilidade]
65/92
Ia S
E a a ba
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
B (PIB) a a Pa
a 75% a, IBGE.
-
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66/92
Ia S
S aa ba a a
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
, ,
a R$ 1,6 . J aaaa
17% 10%, a.
-
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67/92
Ia SO S a a aa a a abaa a
a Ba , , a a
aa a a a aa
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Ea S Pa R Ja. J Ea a R N,
A, Raa, Aa Ta, aa
ba .
-
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D Ma S
O aa aaa
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a , ,
INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE,
PERECIBILIDADE IMPOSSIBILIDADE .
-
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INTANGIBILIDADEO a a
aaa a a a.
U b 5
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
.
Taa a aba aaaaa a a a.
-
8/18/2019 2-2014-2 MARKETING ESTRATÉGICO .Ppt [Modo de Compatibilidade]
70/92
É
-
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71/92
INTANGIBILIDADE
A aa a
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
aa a aa
a a a
ba .
É
-
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72/92
INTANGIBILIDADE
A Iaba a a aa
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
a . a a a a
aa a
aa .
-
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INTANGIBILIDADE
O setor de Seguros oferecem poucas provas tangíveis.
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
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INTANGIBILIDADE
Ea a a
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
a , a
a a a
aa .
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
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INTANGIBILIDADE
RESUMINDO...
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
A aba a ba, a, aaa,
a a a.
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
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76/92
INSEPARABILIDADE
Sa
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
C a a aa b
a a.
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
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INSEPARABILIDADE
P a a
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
a a ab, aa a
a a b .
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
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INSEPARABILIDADE
a a :
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
1. a
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
8/18/2019 2-2014-2 MARKETING ESTRATÉGICO .Ppt [Modo de Compatibilidade]
79/92
INSEPARABILIDADEE a a :
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
.
E aa a a a.
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
8/18/2019 2-2014-2 MARKETING ESTRATÉGICO .Ppt [Modo de Compatibilidade]
80/92
VARIABILIDADE
S a. I , aa
aa a .
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
Ea aaa a a b a
a a.
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
8/18/2019 2-2014-2 MARKETING ESTRATÉGICO .Ppt [Modo de Compatibilidade]
81/92
VARIABILIDADEO a a aaba a a
a, a aa, a a aa .
N G S G C O
E.: U aa aaa a aa a b.
U aaa a a.
M A R K E T I N G E S T R A T É G I C O
-
8/18/2019 2-2014-2 MARKETING ESTRATÉGICO .Ppt [Modo de Compatibilidade]
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VARIABILIDADE
O a a a aaba a a
ab a , a
A b a a a aa aa baa a
I a a a.
-
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VARIABILIDADE
O a aa a a
a a a a
, a a a b
a a aa , .
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VARIABILIDADEPa aa a a
a a aa:☻ a a,
☻aa a aa aa
☻aaa a aa aa
a , aa ba aa a .
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E.:A aa aa a
PERECIBILIDADE
L Pa 810 a a a
aa a; a a aa
a baa a.
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PERECIBILIDADE
A aa a
aa a aaa aa
b a a.
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IMPOSSIBILIDADE DE POSSE
A a b, a aa a a b .
Qa , a,
aa a aa a. E aa a .E. Eaa; TV a Cab, .
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CONSIDERAÇÕES
![AP.1.2.ORGANIZACOES.ppt [Modo de Compatibilidade]oficinadapesquisa.com.br/APOSTILAS/FADM/AP.1.2.ORGANIZACOES.pdf · Nível Estratégico Correspondeaonívelmaiselevadodaestruturaorganizacional,](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5c10b0c909d3f280158cf26b/ap12-modo-de-compatibilidadeoficinadapesquisacombrapostilasfadmap12organizacoespdf.jpg)
![_12_Antidepressivos_antipsic_antiepil [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5571fa3b497959916991a600/12antidepressivosantipsicantiepil-modo-de-compatibilidade.jpg)
![Galvano_mpreciosos_2010 [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/55cf992a550346d0339bf3de/galvanompreciosos2010-modo-de-compatibilidade.jpg)
![Espectrofotometria- [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5572002149795991699ed9d7/espectrofotometria-modo-de-compatibilidade-55ab4f7b45800.jpg)
![Surveys [modo de compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/55ac9f141a28abeb448b4667/surveys-modo-de-compatibilidade.jpg)
![Empreendedorismo [modo de compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5485ee71b47959190d8b4f69/empreendedorismo-modo-de-compatibilidade.jpg)
![Engrenagens [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/55cf9c20550346d033a8b0a5/engrenagens-modo-de-compatibilidade.jpg)
![Bs_biotec_2 [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5695d2b61a28ab9b029b72dd/bsbiotec2-modo-de-compatibilidade.jpg)
![Amostragem [modo de compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/55ac9dfa1a28abfc448b45a3/amostragem-modo-de-compatibilidade.jpg)
![Aula04_SeisSigma_DMAIC [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/55cf9696550346d0338c7f2b/aula04seissigmadmaic-modo-de-compatibilidade.jpg)
![aula10 [Modo de Compatibilidade] · aula10 [Modo de Compatibilidade] Keywords: aula10 [Modo de Compatibilidade] Created Date: 8/8/2011 5:34:31 PM ...](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/5fae68ce5b1f974aec4253d2/aula10-modo-de-compatibilidade-aula10-modo-de-compatibilidade-keywords-aula10.jpg)
![Apresentação_PU_D4BH [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/577cc0e81a28aba711918f3f/apresentacaopud4bh-modo-de-compatibilidade.jpg)
![Fanny [modo de compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/55bb0558bb61ebca2e8b46cd/fanny-modo-de-compatibilidade-55bd222b71c9d.jpg)
![MecSol_Aula02 [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/55cf998b550346d0339def46/mecsolaula02-modo-de-compatibilidade.jpg)
![MecSol_Aula03 [Modo de Compatibilidade]](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/55cf998b550346d0339def48/mecsolaula03-modo-de-compatibilidade.jpg)