,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga...
Transcript of ,1ER~Nl ', - UNAIR REPOSITORY | Universitas Airlangga...
~
bull
- 0 bull _
KelDll PHtimiddot
bull gt-
FAKULiAS EKONOMI
iiJ-laiAIENEtI~llNl~ilSITA$AIR4gtlisG(1
~gt~ 7 - -
Dibiiii ~ ~tkP -OUq~ir 199611997 bull SKRtilor lI~ 62~9IJ031lLt19
it ltNmor 1-27
DUARTEMEN PBNDflKKAN DAlf laBLDAYAAN DIIWltTOIlAT fBNDDlAL ~_IIltAIi TlNGGI middot~ASIILAIlaquoJG
[r-S~~L~E--SA~I~pAl1ER~Nl bull 81 OCT Il91
ANALISA PERILAKU KONSUMEN
RASa INDUSTRI KER4JINAN middotKULIT middotKECAM4TAN TANGGULANGIN
KAB1JPATEN SIDOARJO
bull
-
-1
bull
bull
gt~- bull - (
c- -ro -
tshy
bull c
I
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
cmiddot ~1
DEPARTEMENPENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN DIREKTORAT JENDRAL PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS AIIUANGGA
ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULIT
KECAMATAN TANGGULANGIN KABUPATEN SIDOARJO
Ketua Peneliti
Sri Hartini SE
FAKULTAS EKONOMI
bull ~-~_
LEMBAGA PENELlTlAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Dibiayai Oteh DIP OPF Unair 19961997 SKRktor Nomor 6229J031PU1996
Nomor 27
lSELESAI]
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Departamen Pendid1kan dan Kebudayaan D1rektorat Jandral Pendidikan Tinggi
Universitas Airlangga
ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULII KECAMATAi TAiGGULANGIN KAllUPATEN SIDOARJO
PENELITI
SRI HARTINI SE DraBe Tien SoemantiniMs DraEe Kurtjahyo Moegni DraEe Oyah Wulansari DraEe Eva kusumaS
~
FAKULTAS EKONO~ lt bull
Lembaga Pene La tLan Universitas Airl3ngga i(~ Dibiayai DIP OPF Universitas Airlar~a _ SK Rektor no 6229jo3Pl1996 lt Tanggal 1 Aguatus 1996 ~~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
1 2
b
2 a b c d e
g
3
4 Lokasi
1 a
6
8 a b
5 a
----_
DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS AIRLANGGA
LEMBAGA PENELITIAN Pu~lt dIIn bllngunn RegloMl 4 Pu UngkllftgM HMIup L PIII~dMPemlHIn9_
PwIIlt 0tIlIt Thacltlon amp Pwlll elM PentenllMlnpn GIll Pat IBIonerg 3 Pullt nn ttulKIl bull ~UCIlt11 10 pwntlSmdt KnehIar Repltlduk8f
1 PuIftOllhrllSll
JI Dermawangsa Dalam No2 Telp (031 5342322 Fn (031) 5342322 SurabaVa 60286
IDENTITAS DAN PEtaSAHAN IAfCRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN =
Judul Penelitian Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-
Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten Sidoarjo
Macam Penel Hian ( ) Fundamental (V) rerecen ( ) Pengembangan Kepala Proyek Penel itian
Nama Lengkap Dengan Gelar Sri Hartini SE Jenis Kelamin Wanita PangkatGolongan dan NIP Penata MudaIIIa131 999 637 Jabatan sekarang Staf Pengajar FakultasJurusanPuslit EkoraniHanajemen
f UnivInstAkademi Universitas Airlangga Bidang Ilmu Yang Diteliti Manajemen
Jumlah rim PenelHi 5 (l ima) orang
PenelHian Tanggulangin S1doarjo
Kerjassma dengan Instans~ Lain Nama Instansi
bAlamat
Jangka Waktu Penelitian 6 (enam) Bulan
7 Siaya Yang Diperlukan Rp 300000000
Hasil Seminar PenelHian Dilaksanakan Tanggal 19 Februari 1997 Hasil Penilaian ( ) 8ailSaltli ( ) Ba I
( V) Sed a n 9 ( ) Kurang
--------__-__shysurabaya 4 Maret 997
Mengetahui MenIEg~e~~~~-shy( a n Rektor tua L Penelitian
rof Dr Noor crot tee zainij NIP 130 355 372
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
RTNGKASAN PENELITIAN
Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo
Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS
DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA
raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga
SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996
lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian
Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo
tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian
IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya
3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt
i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f
4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy
rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I
pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy
llan_
l
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan
laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri
Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov
Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi
ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin
yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy
gai latihan penelitian bagi penulis
Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan
bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat
merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen
mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy
katkan volume penjuaan dari usaha tersebut
Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai
penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat
multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy
dia di Universitas Airlangga
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada
1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan
untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997
2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah
menerima usulan penelian ini
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan
diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas
penelitian ini
4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi
Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak
menerbitkan masukan dalam penelitian ini
S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang
banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini
Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam
penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis
harapkan
Penul is
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR lSI
HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i
KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill
DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v
DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1
flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1
13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )
nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8
24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~
25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ
26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12
BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J
31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1
33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r
3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data
~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy
a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-
431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1
l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
433 Kepue s an Re s pc nden bull
1JlB FE JUP bullbull
Sa r-a nv s a r-a n bulli
middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
cmiddot ~1
DEPARTEMENPENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN DIREKTORAT JENDRAL PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS AIIUANGGA
ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULIT
KECAMATAN TANGGULANGIN KABUPATEN SIDOARJO
Ketua Peneliti
Sri Hartini SE
FAKULTAS EKONOMI
bull ~-~_
LEMBAGA PENELlTlAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Dibiayai Oteh DIP OPF Unair 19961997 SKRktor Nomor 6229J031PU1996
Nomor 27
lSELESAI]
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Departamen Pendid1kan dan Kebudayaan D1rektorat Jandral Pendidikan Tinggi
Universitas Airlangga
ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULII KECAMATAi TAiGGULANGIN KAllUPATEN SIDOARJO
PENELITI
SRI HARTINI SE DraBe Tien SoemantiniMs DraEe Kurtjahyo Moegni DraEe Oyah Wulansari DraEe Eva kusumaS
~
FAKULTAS EKONO~ lt bull
Lembaga Pene La tLan Universitas Airl3ngga i(~ Dibiayai DIP OPF Universitas Airlar~a _ SK Rektor no 6229jo3Pl1996 lt Tanggal 1 Aguatus 1996 ~~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
1 2
b
2 a b c d e
g
3
4 Lokasi
1 a
6
8 a b
5 a
----_
DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS AIRLANGGA
LEMBAGA PENELITIAN Pu~lt dIIn bllngunn RegloMl 4 Pu UngkllftgM HMIup L PIII~dMPemlHIn9_
PwIIlt 0tIlIt Thacltlon amp Pwlll elM PentenllMlnpn GIll Pat IBIonerg 3 Pullt nn ttulKIl bull ~UCIlt11 10 pwntlSmdt KnehIar Repltlduk8f
1 PuIftOllhrllSll
JI Dermawangsa Dalam No2 Telp (031 5342322 Fn (031) 5342322 SurabaVa 60286
IDENTITAS DAN PEtaSAHAN IAfCRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN =
Judul Penelitian Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-
Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten Sidoarjo
Macam Penel Hian ( ) Fundamental (V) rerecen ( ) Pengembangan Kepala Proyek Penel itian
Nama Lengkap Dengan Gelar Sri Hartini SE Jenis Kelamin Wanita PangkatGolongan dan NIP Penata MudaIIIa131 999 637 Jabatan sekarang Staf Pengajar FakultasJurusanPuslit EkoraniHanajemen
f UnivInstAkademi Universitas Airlangga Bidang Ilmu Yang Diteliti Manajemen
Jumlah rim PenelHi 5 (l ima) orang
PenelHian Tanggulangin S1doarjo
Kerjassma dengan Instans~ Lain Nama Instansi
bAlamat
Jangka Waktu Penelitian 6 (enam) Bulan
7 Siaya Yang Diperlukan Rp 300000000
Hasil Seminar PenelHian Dilaksanakan Tanggal 19 Februari 1997 Hasil Penilaian ( ) 8ailSaltli ( ) Ba I
( V) Sed a n 9 ( ) Kurang
--------__-__shysurabaya 4 Maret 997
Mengetahui MenIEg~e~~~~-shy( a n Rektor tua L Penelitian
rof Dr Noor crot tee zainij NIP 130 355 372
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
RTNGKASAN PENELITIAN
Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo
Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS
DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA
raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga
SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996
lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian
Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo
tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian
IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya
3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt
i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f
4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy
rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I
pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy
llan_
l
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan
laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri
Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov
Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi
ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin
yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy
gai latihan penelitian bagi penulis
Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan
bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat
merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen
mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy
katkan volume penjuaan dari usaha tersebut
Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai
penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat
multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy
dia di Universitas Airlangga
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada
1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan
untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997
2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah
menerima usulan penelian ini
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan
diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas
penelitian ini
4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi
Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak
menerbitkan masukan dalam penelitian ini
S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang
banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini
Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam
penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis
harapkan
Penul is
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR lSI
HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i
KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill
DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v
DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1
flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1
13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )
nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8
24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~
25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ
26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12
BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J
31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1
33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r
3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data
~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy
a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-
431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1
l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
433 Kepue s an Re s pc nden bull
1JlB FE JUP bullbull
Sa r-a nv s a r-a n bulli
middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Departamen Pendid1kan dan Kebudayaan D1rektorat Jandral Pendidikan Tinggi
Universitas Airlangga
ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN KULII KECAMATAi TAiGGULANGIN KAllUPATEN SIDOARJO
PENELITI
SRI HARTINI SE DraBe Tien SoemantiniMs DraEe Kurtjahyo Moegni DraEe Oyah Wulansari DraEe Eva kusumaS
~
FAKULTAS EKONO~ lt bull
Lembaga Pene La tLan Universitas Airl3ngga i(~ Dibiayai DIP OPF Universitas Airlar~a _ SK Rektor no 6229jo3Pl1996 lt Tanggal 1 Aguatus 1996 ~~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
1 2
b
2 a b c d e
g
3
4 Lokasi
1 a
6
8 a b
5 a
----_
DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS AIRLANGGA
LEMBAGA PENELITIAN Pu~lt dIIn bllngunn RegloMl 4 Pu UngkllftgM HMIup L PIII~dMPemlHIn9_
PwIIlt 0tIlIt Thacltlon amp Pwlll elM PentenllMlnpn GIll Pat IBIonerg 3 Pullt nn ttulKIl bull ~UCIlt11 10 pwntlSmdt KnehIar Repltlduk8f
1 PuIftOllhrllSll
JI Dermawangsa Dalam No2 Telp (031 5342322 Fn (031) 5342322 SurabaVa 60286
IDENTITAS DAN PEtaSAHAN IAfCRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN =
Judul Penelitian Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-
Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten Sidoarjo
Macam Penel Hian ( ) Fundamental (V) rerecen ( ) Pengembangan Kepala Proyek Penel itian
Nama Lengkap Dengan Gelar Sri Hartini SE Jenis Kelamin Wanita PangkatGolongan dan NIP Penata MudaIIIa131 999 637 Jabatan sekarang Staf Pengajar FakultasJurusanPuslit EkoraniHanajemen
f UnivInstAkademi Universitas Airlangga Bidang Ilmu Yang Diteliti Manajemen
Jumlah rim PenelHi 5 (l ima) orang
PenelHian Tanggulangin S1doarjo
Kerjassma dengan Instans~ Lain Nama Instansi
bAlamat
Jangka Waktu Penelitian 6 (enam) Bulan
7 Siaya Yang Diperlukan Rp 300000000
Hasil Seminar PenelHian Dilaksanakan Tanggal 19 Februari 1997 Hasil Penilaian ( ) 8ailSaltli ( ) Ba I
( V) Sed a n 9 ( ) Kurang
--------__-__shysurabaya 4 Maret 997
Mengetahui MenIEg~e~~~~-shy( a n Rektor tua L Penelitian
rof Dr Noor crot tee zainij NIP 130 355 372
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
RTNGKASAN PENELITIAN
Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo
Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS
DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA
raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga
SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996
lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian
Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo
tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian
IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya
3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt
i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f
4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy
rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I
pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy
llan_
l
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan
laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri
Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov
Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi
ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin
yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy
gai latihan penelitian bagi penulis
Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan
bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat
merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen
mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy
katkan volume penjuaan dari usaha tersebut
Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai
penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat
multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy
dia di Universitas Airlangga
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada
1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan
untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997
2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah
menerima usulan penelian ini
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan
diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas
penelitian ini
4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi
Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak
menerbitkan masukan dalam penelitian ini
S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang
banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini
Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam
penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis
harapkan
Penul is
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR lSI
HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i
KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill
DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v
DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1
flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1
13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )
nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8
24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~
25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ
26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12
BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J
31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1
33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r
3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data
~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy
a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-
431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1
l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
433 Kepue s an Re s pc nden bull
1JlB FE JUP bullbull
Sa r-a nv s a r-a n bulli
middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
1 2
b
2 a b c d e
g
3
4 Lokasi
1 a
6
8 a b
5 a
----_
DEPAATEMEN PENDlDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS AIRLANGGA
LEMBAGA PENELITIAN Pu~lt dIIn bllngunn RegloMl 4 Pu UngkllftgM HMIup L PIII~dMPemlHIn9_
PwIIlt 0tIlIt Thacltlon amp Pwlll elM PentenllMlnpn GIll Pat IBIonerg 3 Pullt nn ttulKIl bull ~UCIlt11 10 pwntlSmdt KnehIar Repltlduk8f
1 PuIftOllhrllSll
JI Dermawangsa Dalam No2 Telp (031 5342322 Fn (031) 5342322 SurabaVa 60286
IDENTITAS DAN PEtaSAHAN IAfCRAN AKHIR HASI L PENELlTIAN =
Judul Penelitian Analisls Perilaku Konsunen Hasil Industri Kera-
Jlnan Kulit Desa Tenggulangin Kabupaten Sidoarjo
Macam Penel Hian ( ) Fundamental (V) rerecen ( ) Pengembangan Kepala Proyek Penel itian
Nama Lengkap Dengan Gelar Sri Hartini SE Jenis Kelamin Wanita PangkatGolongan dan NIP Penata MudaIIIa131 999 637 Jabatan sekarang Staf Pengajar FakultasJurusanPuslit EkoraniHanajemen
f UnivInstAkademi Universitas Airlangga Bidang Ilmu Yang Diteliti Manajemen
Jumlah rim PenelHi 5 (l ima) orang
PenelHian Tanggulangin S1doarjo
Kerjassma dengan Instans~ Lain Nama Instansi
bAlamat
Jangka Waktu Penelitian 6 (enam) Bulan
7 Siaya Yang Diperlukan Rp 300000000
Hasil Seminar PenelHian Dilaksanakan Tanggal 19 Februari 1997 Hasil Penilaian ( ) 8ailSaltli ( ) Ba I
( V) Sed a n 9 ( ) Kurang
--------__-__shysurabaya 4 Maret 997
Mengetahui MenIEg~e~~~~-shy( a n Rektor tua L Penelitian
rof Dr Noor crot tee zainij NIP 130 355 372
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
RTNGKASAN PENELITIAN
Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo
Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS
DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA
raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga
SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996
lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian
Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo
tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian
IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya
3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt
i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f
4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy
rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I
pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy
llan_
l
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan
laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri
Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov
Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi
ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin
yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy
gai latihan penelitian bagi penulis
Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan
bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat
merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen
mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy
katkan volume penjuaan dari usaha tersebut
Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai
penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat
multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy
dia di Universitas Airlangga
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada
1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan
untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997
2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah
menerima usulan penelian ini
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan
diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas
penelitian ini
4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi
Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak
menerbitkan masukan dalam penelitian ini
S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang
banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini
Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam
penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis
harapkan
Penul is
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR lSI
HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i
KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill
DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v
DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1
flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1
13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )
nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8
24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~
25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ
26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12
BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J
31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1
33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r
3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data
~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy
a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-
431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1
l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
433 Kepue s an Re s pc nden bull
1JlB FE JUP bullbull
Sa r-a nv s a r-a n bulli
middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
RTNGKASAN PENELITIAN
Judul Penelitian Analisis Perilaku Konsumen H~sil lndustri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin si doarjo
Ketua peneli ti Sri Hartini SE Anggota Penel i ti DraEcTien SaemartiniMS
DraEcltNurtjahya MoegniMS DraEcDyah wulan sari Dr a Ec _Eva laquou suma Sundari MA
raku Ltes EkonolTli Sumbe r- B i aya Dip opr Universitas Airlangga
SK aek to r- no 6229 jo3pl1996 tanggal 1 Agustus 1996
lSI RINGKASAN 1 Masalah Penelitian
Bagaimana peri laku kansumen hasi I kerajinan ku lit kecsolaquo
tan Tanggulangin Sidoarja 2 Tuju~I Penelitian
IJntuk rnenqe ta bu I perilaku kansumen hasil Lndu s t ri ke ra j inshyan kulit kecamatan Tanggulangin sidoarjodimaksudkan untuk membe r i masukan kepada industri kulit dalam rnenyusun strashytegi pemasarannya
3_ Metolie Pelelitiarl ce nar t kan Sample digunakan metode incidental sarnpling yan9 mar-ia sample Y3rg d i amb i I adalah indiv Ldu yang dijumpai sedang b e r belanja di lakasi pelelitian Lokasi Penelitian Desa Kludan dan des-a Kedensari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidaarjo Sumber Data Koneurnen yang sedang ada dilokasi oene Ll tLe rrD i nes ce r gt
i noo s r r i a n Kabuo ateo Sidoa-jo dan Pe nnur-u s Koperasi I nshytaka Anslisa data Data Ydng d i ce r o Leb dilapangan setelah d i o La h k eruo d i a r dianalisa s ece r a des kri p t i f
4 r e-s imnu Lan dan Saran Setltlgian be s ar- korcsuruen ada I af wani ta oeke r-ja dan p r odu t yang benya k o i auka i adalah tas yang mana lebih suka beshy
rang Lmi t e s I Sebagian oeaa r r-esoonde n mengeluh tidak pu as dengan peJay anan yar] d i berLke n Seran be r oasa r hx-s i I
pel1elitian ini pengusah~ I-endaklal berorientasi kepad-_ k eouas arr kon-sumen bilil- oe tam p r oees maupun ou rne cembeshy
llan_
l
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan
laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri
Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov
Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi
ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin
yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy
gai latihan penelitian bagi penulis
Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan
bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat
merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen
mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy
katkan volume penjuaan dari usaha tersebut
Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai
penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat
multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy
dia di Universitas Airlangga
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada
1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan
untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997
2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah
menerima usulan penelian ini
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan
diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas
penelitian ini
4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi
Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak
menerbitkan masukan dalam penelitian ini
S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang
banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini
Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam
penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis
harapkan
Penul is
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR lSI
HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i
KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill
DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v
DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1
flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1
13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )
nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8
24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~
25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ
26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12
BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J
31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1
33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r
3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data
~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy
a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-
431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1
l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
433 Kepue s an Re s pc nden bull
1JlB FE JUP bullbull
Sa r-a nv s a r-a n bulli
middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah akhirnya kami dapat menyelesaikan
laporan penelitian Analisa Perilaku Konsumen Hasil Industri
Keraj inan Kulit Kecamatan Tanggulangin Kabupaten s Ldoar j ov
Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi
ten tang perilaku konsumen hasil industri kulit tanggulangin
yang selama ini be Lum pe r-na h di teliti disamping itu -sebashy
gai latihan penelitian bagi penulis
Dari informasi ini diharapkan bisa dijadikan masukan
bagi pengusaha industri kulit Tanggulangin untuk dapat
merryuaun strategi pemasaran yang andal sehingga konsumen
mendapat kepuasan yang optimal Dengan demikian akan meningshy
katkan volume penjuaan dari usaha tersebut
Seandainya tersedia waktu dan dana yang memadai
penelitian ini akan diperluas ruang lingkupnya dan bersifat
multidisiplin dengan melibatkan seluruh potensi yang terseshy
dia di Universitas Airlangga
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada
1 Yth Rektor Unair yang telah menerbitkan Surat Keputusan
untuk mengadakan penelitian dengan biaya OPF 19961997
2 Yth Pimpinan Lembaga Penelitian beserta staf yang telah
menerima usulan penelian ini
iii
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan
diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas
penelitian ini
4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi
Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak
menerbitkan masukan dalam penelitian ini
S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang
banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini
Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam
penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis
harapkan
Penul is
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR lSI
HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i
KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill
DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v
DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1
flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1
13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )
nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8
24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~
25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ
26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12
BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J
31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1
33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r
3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data
~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy
a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-
431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1
l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
433 Kepue s an Re s pc nden bull
1JlB FE JUP bullbull
Sa r-a nv s a r-a n bulli
middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3 Yth Dekan Fakultas Unair tempat penulis mengabdikan
diri dimana beliau telah memberikan rekomendasinya atas
penelitian ini
4 Yth Dinas Perindustrian Kabupaten Sidoarjo dan Koperasi
Intako Kecamatan Tanggulangin Sidoarjo yang telah banyak
menerbitkan masukan dalam penelitian ini
S Yth Konaumen hasil industri kulit Tanggulangin yang
banyak memberikan maaukan dalam penelitian ini
Pe~ulis menyadari adanya kekurang sempurnaan dalam
penelitian inL untuk itu saran dan kritik sangat perulis
harapkan
Penul is
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR lSI
HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i
KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill
DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v
DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1
flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1
13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )
nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8
24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~
25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ
26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12
BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J
31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1
33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r
3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data
~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy
a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-
431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1
l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
433 Kepue s an Re s pc nden bull
1JlB FE JUP bullbull
Sa r-a nv s a r-a n bulli
middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR lSI
HALAHAN JUDUL bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
RIKGKASAN PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbull i i
KATA PENGANTAR bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull ill
DAFTAR I S I bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull v
DAFTAR TABEL bullbullbullbullbull 1
flAB I PENDAHtTLUAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 11 Latar Belakang bullbull bullbullbullbullbull 12 pe r-umu sun Na s a La h bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull middot1
13 Maksud dan Tujuan Pene Li t ian bullbull 5 14 Manfaat Penelitian bull )
nB II TINJAUAl PUSTAKA bullbullbullbull 6
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi pada Konsunlerl 6 22 Pe ng e rt i an Pe r i Laku Kon sume n bullbullbull 7 23 Proses Pembelian Konsumen bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 8
24 Hodel Peli]alcll I~ollsllmen bullbull ~
25 Fakt()r-faktor yang InempengRrulli )cl11alll ko n s umen bullbull llJ
26 Perilakl KC)nSlllOerl dan Strategi Penl8salBn 12
BAD 1 II METODE PENELITIAN bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 J
31 Loka s i Ob ve k dan Ru ang Ld ng kup Pene I Lt i an 1 middot1 32 Tahap-tahBp PenelitiBn 1
33 Teknik PengambiJan Sampel 1 r
3 L Teknik Pe n g u mp u La tr ne ta 35 Ane I ds e Data
~AB 1 HASIL PEXELITrAN DAN PEMBAHASAN J9 41 Irldustri K~rajinan KLllit Kecalnatan Tanggu] shy
a ng 1 n bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 1 9 42 Gambaran tjmum Re s po nd en bullbullbullbull Z 1 43 Pe r-Ll e ku Kcnsllm(n De Lam Pembe I ian c-
431 KeptltLlsarl Penlbelian dan Pr)dl11~ yarlg dLbe I I bullbullbullbull 2middot1
l3Z Walttu Ilelllte]inrl bullbullbullbullbullbullbull 433 CarB Femba)arSll dar ebiasaarl DeJallju -10 bullbull14 Pe mi Lfhan Temp a t Penrbe Ll an bullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
433 Kepue s an Re s pc nden bull
1JlB FE JUP bullbull
Sa r-a nv s a r-a n bulli
middot-~H PtSTAh bull I-ltmiddotTR- bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1 bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 21 Potensi Industri Kerajinan Kulit Desa Kludan dan Kedensari Tanggulungin
22 TRh1 2
Umur dan jenis Kelamin Responden
Tabe] 3 23
Tel1lpat ringgalDomisili Responden
Iabe J 4 24
Pekerjuan dan Pendidikan Terakhir Responden
rebe I f bullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbullbull 25
Keputusan Membeli dan Prod uk yang dibeli
26 T abe 1 6
onktu Pembelian
Iube I 7 bullbullbull 27
r-ara Pembuyaran dan Kehiasaan Belanja
rabe I a 28
Informasi TerupRt PembeJian
Tabel 9 Kepullsan Responden terhadap Produk dan PelayaTllln
v
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABI
PENDAIruLUAN
11 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha dalam era globalisasi ini sedang menghadapi
daya saing yang global Meskipun masalah daya saing
sebagian berkaitan dengan berbagai perbedaan struktur dan
perilaku ekonomi makrosemakin disadari bahwa berbagai
faktor iui tidak lagi menjelaskan sepenuhnya terjadinya
kesenjangan daya saing seperti di masa lampau Masalahshy
masalah daya saing juga berkaitan dengan berbagai faktor
strategik yang ada di bawah kendali para manajer seperti
pengembangan pasar Salah satu upaya vital bagi perbaikan
daya saing adalah dengan pemilihan strategi pemasaran yang
tepat Peningkatan produktivitas penerapan teknologi yang
canggih dan komputerisasi akan sia-sia jika tanpa didukungbull strategi pemasaran yang tepat
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus rnenerus
yang secara langsung rnaupun tak langsung akan rnempengaruhi
kehidupan dan tata ekonomi cara-cara pemasaran dan perilaku
dari manusia Dari sekian banyak perubahan lingkunan yang
terj adi dalam proses pernbangunan dan pertumbuhan ekonomi
sebagai gambaran cukup kiranya diketengahkan beberapa perushy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
2
bahan sosial ekonomis yang sangat mempengaruhi pemesaran
pada umumnya Pe r t ama akhir-akhir ini dapet d i Lihc t pershy
kembangan pe s ar dari teknologi dar pemakaainya hampir di
segala bidang kegiatan manusia Pengaruh perkembangan t ekshy
n0109i tez-eebu t sangat nyata seperti pada barang-barangyang
dihasilkan dFlTl dijual di pasar Perbaikan dan innovasi
produksi dan produk selalu terjadi hal ini telah membuat
banyak macam barang menjadi cepat usang dan sukar pemasa~anshy
nya
Kedua timbulnya Lndue tr i Lndua t r L baru dan hidupnyac
kembali i~dust~i-industri yang telah direhabilitasi Produk
dari Industri-industri tersebut kini terus mcmbanjiri pasar
baik dalam jumlah maupun j enia yang jauh lebih besar dan
saling bersaing untuk mendapatkan pembeli Pasar yang semula
menunjukkan ciri-c~ri agak kekurangan danlebih banyak
dikuasai oleh industriawanpenjual berubah menjadi pasar
pembeli di mana konsumen adalah raja
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukshy
kan adanya pe rubaben pendapatan yang secara pelan terus
berubah frekuensi pembelian barang-barang perbaikan dan
kemajuan pendidikan perbaikan dalam pengangkutan dan komushy
nikasi I pengaruh hubunqen s os r e I (pe r-gauLan) yang s emak i n
meluas adalah sekedar beberapa faktor yang semuanya menyeshy
babkan atau memu~gkinkan perubahan perilaku dan selera
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
3
konsumen
Perubahan lingkungan yang tercermin juga pacta perubahan
perilaku konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut
untuk selalu memperbaharui pengenalan terhadap konsumennya
Menilai kembali kebutuhan dan keinginan konsumen dan juga
memperkirakan kebutuhan konsumen di masa datang Manajemen
pemasaran harue selalu berinisistif untuk mengembangkan
produknya di pasar dengan perencanaan dan inovasi produk
terus-menerus
Pengaruh lingkungan yang dinamis menyebabkan teorishy
teori pemasaran terdahulu tidak dapat dipakai untuk memecahshy
kan masalah-masalah pemasaran secara memuaskan sehingga
perusahaan yang hidup dalam lingkungan dinamis haruslah
selalu mengembangkan keahlian dan kemampuan dalam pemaaa r
annya
Perna saran merupakan faktor penting untuk mencapa1
sukses usaha Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan
kepua sen terhadap keinginan dan kebutuhan koneumen dengan
ka ta lain berorientasi pada kon eumen yaitu kegiatan pemashy
saran perusahaan harus dimulai dengan usaha merumuskan
keinginan dan kebutuhan konsumen kemud i an merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promoshy
si dan distribusi setepat-tepatntya agar kebutuhan konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
4
dapat dipenuhi secara rnemuaskan
Dalam pe ne ntu an strategi pemasaran sangat diperlukan
pengetahuan akan perilaku konsumen Semakin tepat dalam
menganalisa perilaku konsumen maka semakin tepat pula
strategi pemasaran yang ditentukan yang akhirnya akan semashy
kin meningkatkan daya saing perusahaan
Seperti apa yang telah diprogramkan oleh Pemerintah
bahwa setiap daerah diwajibkan untuk mempunyai sebuah produk
unggulan Demikian halnya dengan Indu6tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang merupakan
produk unggulan daerah tersebut Untuk lebih meningkatkan
daya saing hasil industri tersebut perlu un t uk dianalisa
perilaku konsumennya diharapkan dengan hasil analisa terseshy
but akan dapat ditentukan strategi pemasaran yang tepat
sehingga akan lebih menguatkan posisi pasar dari hasil
kerajinan kulit tersebut
12Perumusan Masalah
Penelitian ini ingin mengungkapkan bagaimana perilaku
konsumen dari hasil industri kerajinan kulit Kecamatan
Tanggulangin
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
5
13Maksud dan Tujuan penelitian
Sebagaimana telah diungkapkan dalam latar belakang
masalah f bahwa dengan anal isa perilaku k onaumen akan dapat
di8USU~ strateg pernaaaz-an yang handal Tujuan penelitian
ini dimaksudkan untuk mengetahui perilaku konsumen dari
hasil industri kerajinan kulit Kecamatan Tanggulangin
14 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini diharapkan akan didapat beberapa
manfaat antara lain
1 Manfaat bagi peneliti yaitu latihan penelitian
2 Manfaat bagi pengusaha kerajinan kulit yaitu menjadi
masukan untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk lebih memperkuat posisi pasar
3 Menambah khasanah Ilmu pengetahuan bagi para pembaca yang
berkepentingan
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BABII
TINJAUAN PUSTAKA
21 Konsep Pemasaran dan Orientasi Pada Konsumen
Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis bertujuan
memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konshy
sumen at au berorientasi pada konsumen (consumer orientasi)
Hal ini secara asas I berbeda dengan falsafah bisnis tershy
dahulu yang berorientasi pada produk dan penjualan Apabila
orientasi dari konsep-konsep tersebut bertolak dari produk
perusahaan dan mernandang sebagai tugas perusahaan adalah
penjualan dan promosi untuk menstimuli volume penjualan yang
menguntungkan maka konsep pemasaran mengajarkan bahwa
kegiatan pemasaran perusahaan harus dirnulai dengan usaha
mengenal dan merumuskan keinginan dari kebutuhan dari
konsumennya Kemudian perusahaan itu harus merumuskan dan
menyusun kombinasi dari kebijaksanaan produk harga promosi
dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumenshy
nya dapat dipenuhi secara memuaskan Jadi secara definitif
dapat dikatakan bahwa (Hani Handoko 1987)
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusashy
haan Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebab~
6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
7
kan perkembangan konsep pemasaran Sekarang perusahaan
dituntut untuk dapat menanggapi cara-carakebiasaanshy
kebiaaaan masyarakat Perusahaan tidak lagi berorientasi
kepada komSUffiAn tetapi juga harus berorientasi kepada
masyarakat Dengan konaep pemasaran bar u ini atau disebut
korieep pemasaran mas yar-aka t I perusahaan berusaha memberishy
kan kemakmuran kepada konaumen dan masyarakat unt uk jangka
panjang
22 Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisishy
kan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang
dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan
pacta persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut penting
dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan kepushy
tusan dan kegiatan phisik yang semua ini melibatkan indiviishy
du dalam menilai mendapatkan dan mempergunakan barangshy
barang dan jasa-jasa
Pengertian perilaku konsumen inl sering dikacaukan
dengan pengertian perilaku pembeli Perilaku pembeli tampak
pada pembelian untuk lembaga-lembaga organisasi industri
dan bermacam-~acam t inqkar pen j ua lan kembali untuk pedagang
besar ataupun pedagang eceran
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
8
Perilaku konsumen tidak saja mempelajari yang dibeli
atau dikonsumsikan tetapi juga di mana bagaimana kebiasaan
dan dalam kondisi macam apa barang-barabg dan jasa-jasa yang
dibeli
23 Proses Pembelian Konsumen
Perilaku konsumen akan rnenetukan proses pengambilan
keputusan dalarn pembelian mereka Proses tersebut merupakan
s ebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas
lima tahap yaitu (Winardi 1991)
1 Menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan
2 Pencarian informasi dan penilaian
3 Penilaian seleksi dan alternatif pembelian
4 Keputusan untuk membeli dan
5 Perilaku sesudah pembeli-pembe1i
Seluruh tersebut t dak ae LaLu dilakukan oleh konaurnen
dalam pembeliannya Tidak dilaksanakannya beberapa tahap
dari proses tersebut hanya mengikut terdapat pada pernbelian
yang bersifat emosional Jadi keseluruhan proses t er-sebut
biasanya dilakukan pada situasi tertentu saja
Konsumen akan lebih mudah mengarnbil keputusan dalam
pembelian ulang at au pembelian yang sifatnya terus menerus
terhadap produk yang sarna termasuk dalam harga dan kualishy
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
9
tas) Apabila faktor-faktor tersebut berubah maka konsumen
akan mempertimbangkan kembali keputusan~keputusannya termashy
suk masalah mereka
Keputusan un tuk membeli sebenarnya merupakan kumpuLan
dari sejumlah keputusan yaitu
1 Keputusan tentang jerris produk
2 Keputusan tentang bentuk produksi
3 Keputusan tentang merk
4 Peputusan tentang penjualan
5 Keputusan tentang jumlah produk
6 Keputusan tentang waktu pembelian
7 Keputusan tentang cara pembayaran
24 Model Perilaku Konsumen
Model perilaku koneumen menuru t Philip Kotler bisa
digambarkan sebagai berikut
r---- 1 r---
IStimuli IStimuli I I TanggapanIpemaaaran [Lainnya I I Konsumen I I xoneuman I f f---- middot------1 f-I------1
Produk I Ekonomi 1--gtIKarakteristik 1__ gt1Proses pilihan p rodukHarta ITeknologi I I Keputusan I pilihan merkTempat Ipolitik I [Koneuman J IPembelian Jadwal pembelianPromosi 1 1 1 I 1 Jumlah pembelian L___ 1 pi ihal
L --
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
JO
ad) due jenis
1 ~
n~n~Jatlgan pentasar-an V d it LltI dan
rr omos )
P(I Lstiwa-peristiwil Iii I am OIlllfien
ekon cmf t e knc l (J] i (kUI hI I (1 l i l ~gtCIlII
middot-Jangall iri ltLa~uk mlmiddot~181u i 1-1lt III LLlITi OIUIII11 c~l(1
s eranqk a t an dapet o i a
pil thin
dan jurn]i- pfI( llli
pemasar i~(litlal-1 HI Iii t I [Iii
~I~K bLram
25 Fak tor-faktor- yang mempe rica ruhi pe r i laku korrsumen
kon aumen de I ani nl(~llllI1
0 i l
plkologis Seb-i i 1 I C 11 f tktor f i( L J I 111
i I tet-kenda Li olell I cil i~ - -r ill111111knn
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
11
KULTURAL I SOSIAL1 I
I BAD I1 1 P R I I
1 I 1 PSIKOLOGIS 1
I
I - Kultur 1- Kelompok I - Usia 1 1 referensi JabatanI 1 1- 1- Motivasi 1
1 1- Keadaan ekonorni 1- PersepsiI I 1 1- Sub~kultur 1- Keluarga 1- Gaya hidup 1- Belajar IPEMBELIAN I 1 I - Kepribadian dan 1- Keperaaya-I 1
Peran dan konaep diri an diri1 1- 1 1 III - Kelas sosiall atatus 1 L
I 1 1 I I
1 II I
Gambar 2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
12
26 Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
Pemasaran merupakan salah aa tu dari kegiatan-kegiatan
pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan
h~dupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba Keberhasil shy
an pada pemasaran suatu perusahaan akan sangat tergantung
pada strategi pemasaranya di lain pihak strategi pemasaran
akan sangat tergantung pacta perilaku konsumen
Suatu strategi pemasaran bukanlah merupakn sejumlah
tindakan khusus tetapi lebih merupakan kegiatan pernyataan
yang menunjukkan usaha-usaha pemasaran pokok yang diarahkan
untuk mencapai tujuan Strategi pemasaran terdiri dari
unsur-unsur pemasaran yang terpadu yaitu 4-P produk
price promotion dan place yang selalu berkernbang sejalan
dengan gerak perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan
pemasaranya serta perubahan perilaku konsumen Jadi penyusunshy
an strategi pemasaran menyangkut proses interaksi antara
kekuatan pemasaran di dalam perusahaan dan keadaan di luar
perusahaan Bila tuj uan pemasaran menguraikan ternpat yang
akan dituju maka strategi pemasaran - menunjuukan rute yang
harus dilalui untuk mencapai tempat tersebut Rencana merushy
pakan t ak tLk menentukan kendaraan yang akan dipergunakan
untuk mencapai ternpat itu melalui rute yang telah dipilih
Keadaan d i luar perusahaan yang utama adalah perilaku
konsumen karena perilaku konaumen mempunyai i~J~likapoundi--middot--middot~-middot- ----
lt
----~
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
13
]l sangat luas terhadap perumusan strategJ pmasaran Hal ini
disebabkan bahwa strategi pemasaran menyangkut kegiatan
pemasaran yang pokok yaitu pem~lihan pasar-pasar yang akan
dijadikan sasaran pemasaran suaiu kegiatan yang memerlukan
kemampuan urrt uk memahami peril3ku konsumen dan mengukur
secara efektif kesempatan pemasaran di berbagai scgmen
pasar Selain kegiatan pemilihan pasar kegiatan pokok lainya
yai tu mer-umuaken dan menyusun suatu kombinasi yang tepat
dari marketing mix agar I
kebutuhan para konsumen dapat
dipenuhi secara memuaskan hal ini merupakan suatu kegiatan yang memerlukan kernampuan untuk men~lai ke bu t uhan konsumen
11
diberbagai segmen pasar yang beilainan dan perilaku konsushy
meu dalam memberikan tanggapan terhadap kegiatan perusahaan
Implikasi pemasaran dari uraian di a t a s tentang pcri-
Laku konsumen dalam perobe Li enya nampaknya be Lum begitu
diperhatikan oleh sebagain besarperusahaan Praktek-praktek
pemasaran juga masih sebagian rnenun j ukkan orientasl pada
penjualan bukan pada konsumen at au masyarakat
Perilaku konsumen ada Lah kunei perusahaan untuk meshy
rencanakan dan mengelola pemasaran perusahaan dalam lingkungshy
an yang selalu berubah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB III
METODE PENEUTIAN
31 Lokasi Obyek dan Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian mengenai konsumen hasil industri kez-a j inan
kulit ini dilaksanakan di Desa Kedensari dan Kludan Kecamatshy
an Tanggulangin Adapun eubyek penelitiannya ada Lah Penqshy
usaha Industri Keraj inan Kulit Diras Perindustrian Dae r ah
Kabupaten Sidoarjo Pengurus Koperasi j ntako dan Konsumen
dan Industri Keraj inan Kulit tersebut Ruang lingkup peneshy
litian ini adalah rnelihat bagaimana perilaku kon6umen hasil
industri kerajinan kulit di Kec arnat an IanqquLanqin Kabushy
paten Sidoarjo
32 Tahap-Tahap Penelitian
Untuk menjamin derajat dalam merumuskan persoalanshy
persoalan dan pemecahannya diperlukan data yang sesuai dan
mendukung untiuk itu perlu dfadakan tahap-tahap pnelitian
Dalam penelitian ini dilakukan tahap-tahap sebagai berikut
14
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
J
- Tahap Penelitian PendahultJan
Penelitian Pe nd e hu I u an dilaklkan guna mengumpulliall i nshy
formasi dari berbagai HumkJer tllltllk mendaLJatkarl gambalan
yang lebih jelas te n tsng t itlHn~ k erai i uun ku I i L Kec ema tu ne
Tanggulangin De ng an be rdr sir pc nc l i t i e n pe nd ahuLu a n in1
d ape t diketahui perllsllhaan-IHmiddotrl1gtgtlhllllll y~1tq~ memenuh i kriteshy
- Tahap Penelltian Pokok
Se te l ah ditentukan sample be r-dn s a r-ka n i n s i d en Ln l sampl ing
langkah selanjutrlya adalal nl~llrnllskarl daftIII
Daftal pertanyaan te r s e bu t lebih dahu]u
de ng an j eLes yang s uduh oerJHngtllamnn dn l am pe no Li t i e n
bal ini dimaksudkan agar konsep-konsep yan d i i-umu s ka Ii
dalam daftar pertanyaan dapltt dipahami llntuk responden
sesual dengan pema18Illannya lallap penelitian tnl dimaltsudshy
kan un tulc rn empe r-o Le h ke t e r ang an u t a u da ta-ed a te bagHimarw
lzpIJiasaaIl-kebiasaar ng d i ~ akllan kon s uure n d n l am pro s c s
jembeLtan e tau peri Le ku konsume n h8~11 i ndu s tr-i
~ I ~ Kec e metan Tlt1II~glllang Lri
T31al Peng e l oh an dan Ann Ld slaquo Dn ta
lhllt-data s ndah d l K1UlIPU I k e u P~IH 1 i t i an-
reic Li t i a n pc kok d io Lah kemud l an d i an a Li su PCIII1 gt(ltikr-jp shy
1 f
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
- Penyusunan Laperan SenJ~nl8r~1 llall Senlinar Penelilian
1enyusun Lapc zan hasil pe ne l Lt i an sementara k emudi en
diseminarkan de ngan tujuun unLuk rnendapatkan ma suk an dari
seminar terse but s ehing gu Lapo r e n pc nel Lt Lan
lebih sempurna
- Pcuvu su nan Lapo r-an Akh i r Ha si I pene Lj tIun
3 3 Te kni k Pe ng ambi Ian Hllmpf 1
-te t ode pu rpo s Lve r-audom s anpl in~ di gnn ak an uut uk
k n n per-u s ahe an yang alLn dito l lt L SamplE d i pc r-o l eh dc-llgHI
Iludan) s edem ik t au rll) sfhins~( s e ti ap s amp 1 e i tn
mewa k i Li benar-benar ol ch rmiddotlnllII]111 -IIl~~goti1nya
i e ng an be s a r-nv a popu La sl td L
Incidentll Sllloplirlg
n(middot((ll-1 ampling d Lgu unknn un tuk s ampl e
deri per-u xr haa n ters e bu t Ii 1
k e betuLau
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
17
dijumpai di ~okasi penelitian
34 Teknik Pengumpulan Data
Menuruc sUmber data yang diperoleh dalam penelitian lni
data dapa t dibedakan ata s data priner dan data aekunder
yang mana untuk memperoleh data tersebut melalui
Data Primer
~ata ini diperoleh de~gan jalan mengadakan
Wawancara
Observasi
xue s Lone r-
Data Sekunder
nata ini diperoleh disamping rnelalui buku-buku kepustakaan
dan beberap artikel yang oi daLarnnya terdapat sejumlah
teori dan pendapat yang berhubungan dengan masalah peneli~
tian juga dengan mendatangi beberapa instansl seperti
Dinas Perindustri~n Sidoarjo dan Koperasi INTAKO
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
18
35 Analisa Data
Setelah aernUa data dikumpulkan maka selanjutnya adalah
pengolahan data Ada tiga kegiatan penqoLahan data yang
dilakukan yaitu
Editing
Kegiatan memeriksameneliti keterangan dari responden
~ern~dian diadakan penambahan untuk data yang kurang
Coding
Kegatan memberi tandacode pacta j awaban- j awaban yang
t e Lah dfbe r ikan r eeponden dan mengklasifikasikan j aweban
tersebut menurut kategori masing-masing agar dapat dishy
tabulasikan
Tabulasi
Kegiatan memindahkan data dari daftar pertanyaan ~e dalam
tabel yang te Lah disiapkan data yang telah dio~ah tershy
sebut kemudian dianalisadijabarkan secara deSkriptif
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
HAn IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMHAHASAN
41 Industri Kerajinan Kulit Kecamatan Tanggulangin
Sidoarjo sebuah kota kabupa t en yang memiliki banyak
industri Salah satu diantaranya Indu8tri kerajinan kulit di
Kecamatan Tanggulangin Sebagian besar desa-desa di wilayah
Keca~atan Tanggulangin mempunyai usaha kerajinan kulit Ada
dua desa yang menonjol dalam us aha kerajinan kulit tersebu[
yaitu desa Kludan dan desa Kedensari Kecamatan Tanggulshy
angin mempunyai 5 desa yang merupakan desa tertinggal (BPS
BAPPE~AS Juni 1993 J bull Dua d Lan t ar-arrya yaitu des a Kludan
dan Desa Kedensari yang dipilih sebagai lokasi penelitian
Adanya kebijakan pemeri~tah yang memprogramkan agar
setiap desadaerah mempurrya i produk unggulan semakin
nemper-kue t posisi pasar desa Kl udan dan de aa Kedensari
sebagai daerah industri kerajinan kulit
Desa Kedensari ~emiliki l68 unit usaha kerajinan kulit
yang mana terdapat 150 unit show room Usaha kerajinan kulit
di Kedensari Ln i menyerap 1600 tenaga kerja dengan n iLa i
produksi Rp 415 M per tahun Adapun di desa Kludan ada 73
uni t usaha keraj inan ku Ld t derqan 5 unit show room Usaha
] 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
20
kerajinan kulit di Kludan Ln i menyer ap 223 tenega kerja
dengan nilai produksi Rp 05 M
Hasil kerajinan kulit di dua desa tersebut selain
melayani pasar dalam nege~i juga melayani pasar luar negeri
seperti $ingapura Libanon Korea dan Taiwan Adapun macamshy
macam produk yang d Lha s Llkan berupa tae kope r- dompe t
jacket eepetu ikat pinggang Produk utamanya adalah tas
dan koper
Oi samping semakin maraknya show r oom di Kedensari
terdapat sebuah koperasi yang khusus mengelola us aha kerajinshy
an kulit tersebut yaitu Koperasi INT~KO Ada 70 pengusaha
hasil hasil kerajinan kulit di ked~a desa (yaitu Kludan dan
Kedenaar i I yang t e rcaf ta r sebagai anggota kope r-ae i hal ini
dikarenakan tidak eemua penguoaha memenuhi kriteriapershy
syaratan sebagai anggota koperasi seperti kualitas produksi
dan sejumlah simpanan wajib anggota Mengenai industri
kerajinan kulit di Kecamatan Tanggulangin untuk lebih
jelaenya dapat dilihat pada Tabel 1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
21
Tabel 1
POTENSI INDUSTRI KERAJINAN KULIT
DESA KLUDAN DAN DESA KED ENSARI KECAMATAN TANGGULANG1N
TAHUN 1996
No KETERANGAN DESA KLUDAN DEBA KEQENSARI
1 Jumah unit usaha 2 Jumlah tenaga kerja 3 Jumlah show room 4 Nilai prodtahun 5 Pemasaran
73 unit 223 orang
5 buah Rp 504010 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan
168 unit 1600 orang
150 buah Rp 41 385 600 000 Lokal Surabaya Malang Libanon Korea Taiwan Hongkong Singapura Canada Swedia
Sumber Dinas Perindustrian Sidoarjo
42 Gambaran Umum Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 775 responden
adalah wanita yang mana sebagian besar berumur an tara 36-40
tahun yaitu sebesar 3375 Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Tabel 2
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 2
UMUR DAN JENIS KELAMIN RESPONDEN
No UMUR LAKI-LAKI PEREMPUAN TOTAL
l 20 1 1 125 2 21 25 1 4 5 625 3 26 30 3 12 18755 4 31 35 6 11 19 2375 5 36 40 6 21 27 3375 6 40 + 2 11 13 1625
total 18 62 80 225 775 10000
Sumber Data primer yang dioah
Sebagian besar responden berasal dari Surabaya ya itu
aebeaar 51 kemudi an berturut-turut Sidoarjo 20 Malang
1St Mojokerto 9 Yogyakarta 4 dan terakhir dari Korea
yaitu sebesar It Untuk Leb i h jelasnya bisa dilihat pada
Tabel 3
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
Tabel 3
TEMPAT TINGGAL DOMISILI RESPONDEN
No ~EMPA~ nNGGAL JUKLAH
Surabaya 41 51 2 Malang 12 15 3 bull Sidoarjo 16 20 4 Mojokerto 7 9 5 Korea 1 1 6 Yogyakarta 3 4
---Jumlah 80 100
sumber data primer yang diolah
Dari haai I penelitian ini d ipez-c I en informasi behwa
56 dari konsumenresponden t amet SMTA 43 tamat sarjana
dan 1 sisanya masih aeko Lah di SMTA Berdasar pekerjaanya
50 dari r ewsponden adalah ka r-yawany kc r-yewe tL 43 adalal
Lbu rumahtangga 6 adalah mahasiswa dan 1 sisanya adalah
pelaar Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4
----- ~
_1
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
24
Tabel 4
PEKERJAAN DAN PENDIDlKAN TERAKHIR RESPONDEN
EKERJAAN KARYAWAN ISU RT ~AHASISWA PELAJAR JUM~H
Pendidikan Akhir SMTP SMTA Sarjana
21 19
19 15
5 1 1
45 34
1 56 43
Jumlah t
40 50
34 43
5 6
1 1
80 100
Sumter data primer yang diolah
43 Perilaku Konsumen dalam Pembelian
431 Keputusan Pemhelian dan Produk yang dibeli
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 853 dari reshy
sponden keputusan pembe Ldan diputuskan sendiri dan 147
membeli kepu t u s an pembelian dilakukan o Leh pihak
lain 706 dari responden membeli tas dan 284 membeli
kopor 1 membeli dompe t Dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa 80 lebih suka barang imitasi daripada
kulit asli Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel
berikut
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
25
Tabel 5
KEPUTUSAN MEMBELI DAN PRODUK YANG DIBELI
JENIS BARANHG TAS KOPOR DQMPET JUMLAH
Keputusan Pembelian
Sendiri 57 23 1 81 853 Pihak lain 10 bull 14 147
Jumlah 67 27 1 95 706 284 1 100
sumber data primer yang diolah
432 Waktu Pambelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 40 responden
lebih auka belanja mendekati hari-hari khusus seperti Hari
Raya Natal dan Tahun Baru 3875 suka berbelanja pada hari
Minggu dan 2125 sisanya suka berbelanja pada hari-hari
biasa yang mana 882 dari yang suka be Lan j a pada hari
biasa lebih suka belanja pada siang hari
Secara keseluruhan 4375 responden lebih suka belanja
di pagi hari 325 lebih suka belanja siang hari dan 2375
sisanya lebih suka belanja sore hari Mengenai waktu pembeshy
lian ini untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
26
Tabel 6
WAKTU PEMBELIAJ
Waktu hari Pagi Siang Sore jumlah
~lE-ndekCiti 15 7 10 32 40 hari khusus
iari Minggu 18 4 9 31 3875
Hari biasa 2 15 17 2125
Jumlah )S 26 19 80 4375 325 2375 100
sumber data Primer yang diolah
433 Cara Pembayaran dan Keb1asaan Belanja
Berdasar hasil penelitian diketahui bahwa a25
responden membayar dengan tunai dan 1875 membayar dengan
cart Di 6i81 lain 35 responden datang ke Tanggulangin
bersama dengan r ornbonqan dan 65 datang ke Tanggulangin
sendiri U~tuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 7
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
27
Tabel 7
CARA PEMBAYARAN DAN KESIASAAN BELANJA
Keb8elanja Rombongan Sendiri jumlah Cara Pembay
Tunai 25 40 65 8125
Cart 3 12 15 1875
Jumlah 28 52 80 35 65 100
Sumber data primer yang diolah
434 PiUJlilihlln Tempat Pembelian
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 80 dari
r-esponden sudah tahu shoow roomtoka yang ak an dituju yang
mana mereka mendapatkan inforrrasi tentang t emp at pombc Lian
tersebut dari ternan de ka t bull keluarga radio dan 20 La i nya
belum tahubelum memilih temppat pembelian ketika sampai d~
tempat pembe Lf an Mengenai eumoer informasi tentang t empa t
pembelian bisa dilihat pacta Tabel 8
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
28
Tabel B
INFORMASI TgMPAT PEMBELIAN
No SUMBER INFORMASI JUMLAH
l Radiomedia lain 65 65 2 Teman dekat 20 20 3 Keluarga l5 l5
Jumlah lOO lOa
Sumter data piililer yang diolah
435 Kepuasan Responden
Dari hasil penelitian diketahui bahwa 25 dari
z-es ponden me r a s akan bahwa p r oduk dan pelayanan biasa-biasa
saja tidak ada keistimewaan tertentu dan 625 r-e aponden
nenyatakan bahwa produk hasil kerajinan kulit tersebut
nemuaskan dan 125 tidak puas Adapun mengenai pelayanan
4375 menyatakan tidak puas dengan pelayanan seperli
merasa tidak nyaman dan merasa diabaikan oleh pelayan shoow
room Mengenai kepuasan responden ioi bisa dilihat pacta
Tabel 9
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
29
Tabel 9
KEPUASAN RESPONDEN TERHADAP PRODUK DAN PELAYANAN
Jenis Produk pelayanan --_-
Memuaskan 50 625 25 3125 Biasa-biasa 20 25 20 25 Tidak memuaskan 10 125 35 4375
Jumlah 80 100 60 100
sumber data primer yang diolah
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
BAB V
PENUTUP
Vl Kesmpulan
Industri kerajinan kulit di kecamatan Tanggu14ngin
s anqa t berpotensi unt uk dapet lebih berkembang lagi Pusat
kerajina~kulit di kecamatan tanggulangin ini sebagian besar
tersebar di dua desa yaitu dasa Kludan dan desa
Kedeneer i yang mana di Kedensari terdapat koperasi INTAKO
yang mempunyai peran pentingdalam memajukanindu~tri kerajin~
an kult tersebut
Sebagian besar responden adalah wani~a yang bekerjadan
produk yang paling banyak disukai mereka adalah taskem~dian
koper yang mana responden menyukai barang imitasi
Respondenkonsumen cenderung suka belanja pada wakt u
mendekati hari-hari khusus seperti Hari r aya Fitri Tahun
baru dan hari ~atalyang mana me~eka le~ih menyukai belanja
pada peqi atau sore hari Sedangkan pacta hari-hari bia
responden lebih suka belanja di siang hari
30
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
31
4375 responden mengeluh tidak puas dengan pelayanan
yang diberikan seperti merasa tidak nyaman dalam memilih
produk dan merasa kurang diperhatikan oleh pengusaha
sebagian besar responden membayar dengan tunai ada
1875 dari responden yang membayar dengan cart
V2 Saran-saran
1 Para pengusaha hendaklah memperhatikan kepuasan konsumen
baik dalam proses pembelian termeauk purna pembelian
2 Perlu raenambah tenaga sales pacta hari-hari khusus s eshy
perti hari raya natal dan tahun baru
3 Tenaga sales yang ada hendaklah d i trainning bagaimana
melayani konsumen yang memuaskan (tidak menyama-ratakan
konsumentergantung situasil
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN
DAFTAR PUSTAXA
1 Assael Henry (1984 )CONSUMER BEHAVIOUR AND MARKETING
ACTION Kent PublishingcoMassachusetts
2 Assael Henry (1985)MARKETING MANAGEMENTSTRATEGY AND
ACTION Kent publishing coMassachusetts
3 Guiltnan joseph (1988) MARKETING MANAGEMENTSTRATEGIES
AND PROGRAMMcGraw hill
4 Handoko Hani ( 1987 ) ANALISA PERILAKU KONSUMEN Liber
tyYogyakarta
S Kotler Philip (1986) PRINCIPPLES OF MARKETINGthird eshy
ditionDivisionof simon andSchuster Inc New Jersey
6 Kotler Philip (1988) MARKETING MANAGEMENTANALYSISPLAN
NNING IMPLEMENTATION AND CONTROL Prentice hall
7 Loodon David (1988) CONSUMER BEHAVIOUR CONCEPT AND APLI
CATIONMe Graw hill Book 10 Singapure
8 Swastha Basu ( 1990 ) MANAJEMEN PEMASARAN MODERN Liberty
Yogyakarta
32
ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN ANALISA PERILAKU KONSUMEN HASIL INDUSTRI KERAJINAN SRI HARTINI
ADLN ndash PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
LAPORAN PENELITIAN