1С:CRM КОРП Новый продукт «1С: CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI

1С:CRM КОРПНовый продукт «1С:Новый продукт «1С:CRM CRM КОРП»КОРП»

CRM | SRM | BPM | SCM | CTI

«1С-Рарус»21 апреля, 2023

Слайд 2 из 35www.rarus.ru www.1crm.ru

1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления

О чем эта презентация?

• Основные возможности решений линейки «1С:CRM»;

• Потребности среднего и крупного бизнеса в области управления бизнес-процессами, коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами и их отражение в новом решении;

• Возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции в корпоративные информационные системы на основе решений на платформе «1С:Предприятие 8»;

• Дополнительные возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции с каналами коммуникаций;

• Ценообразование



Кризис: советы от Гуру

• «Ищите продукты, которые имеют потребительские качества соответствующие текущей ситуации…», Максим Белоусов** входит в iTop-15 российских ИТ-директоров по версии iOne ’06, президент клуба "SPb CIO Club", входит в состав консультативной группы Института Адама Смита, Совещательного совета IT-Лидер, редакционного совета журнала «CIO», является членом Правления Российского Союза ИТ-директоров, управляющий директор ИК «КИТ Финанс».



Б.Г. Нуралиев о CRM

• http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115416http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115416

Б.Г. Нуралиев, Директор Фирмы «1С», интервью Б.Г. Нуралиев, Директор Фирмы «1С», интервью для еженедельника «для еженедельника «PC WEEKPC WEEK»:»:

• «Надо отслеживать изменение потребностей в кризисный «Надо отслеживать изменение потребностей в кризисный период и возникновение новых. Например, не очень трудно период и возникновение новых. Например, не очень трудно догадаться, что для предприятий, испытывающих спад догадаться, что для предприятий, испытывающих спад спроса, будет возрастать важность технологий удержания спроса, будет возрастать важность технологий удержания клиентов, ценность CRM-решений. клиентов, ценность CRM-решений. Когда рынок бурно рос, к Когда рынок бурно рос, к этим технологиям этим технологиям (CRM) (CRM) многие относились скептически:многие относились скептически: «ну, потеряли одного клиента, вон их сколько еще в «ну, потеряли одного клиента, вон их сколько еще в очереди».очереди». А в сентябре 2008 г. продажи «1С:CRM» выросли в А в сентябре 2008 г. продажи «1С:CRM» выросли в 2,27 раза* по сравнению с сентябрем 2007-го».2,27 раза* по сравнению с сентябрем 2007-го». * Рост продаж решений «1С:CRM» в 2008 году - более 100%.**Рост продаж решений «1С:CRM» в 2009 году - +34%.

***Рост продаж решений «1С:CRM» за 9 месяцев 2010 года - +39%.



Линейка «1С:CRM»

С 2002 года. Шестое поколение С 2002 года. Шестое поколение CRM-CRM-систем на платформе «1С»:систем на платформе «1С»:

Для корпоративного рынка:

• «1C:CRM.Базовая версия» - для индивидуального применения: ИП, менеджеры,

секретари, директора и т.д.

• «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса

• «1C:CRM ПРОФ» - для среднего бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса

• «1C:CRM КОРП» - для средних и крупных компаний сферы услуг, консалтинга и

сервиса, торговых и производственных компаний

• «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами

(CRM)» - торговая CRM-система для торговых, проектных и сервисных компаний



Основные возможности решений «1С:CRM»

• Перечислим основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношения с клиентами (CRM):

– Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с

клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте ; – Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами,

регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами;

– Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий (встречи, звонки, внутренние мероприятия), координация работы во времени (просмотр и анализ календарей нескольких пользователей, с возможностью планирования совместных встреч), система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация: рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;

– Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями




– Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».

– Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

– Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

Управление знаниями. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).




– Облегчение выполнения рутинных операций. Интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

– Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

– Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.




– Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);

• интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;

• интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой; • двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7»,

«1С:Упрощенная система налогообложения»; • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации; • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы. • поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу• механизм интеграции с Infinity основан на передаче данных в режиме реального времени между «1С:CRM

КОРП» и Call-центром Infinity, в результате которого открываются новые возможности по реализации бизнес-задач, таких как: построение систем самообслуживания и регистрации обращений, автоматизации сервисов обзвона и многое другое.

• Запись телефонных разговоров– интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному)

– Работа вне офиса посредствам интернет. Работа с клиентской базой, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление рабочим временем (тайм-менеджмент) доступны при работе с web-клиентом, начиная с редакции 1.4 решения «1С:CRM КОРП».



Предпосылки создания «1С:CRM КОРП»

• Потребность крупного и среднего бизнеса в расширенных возможностях CRM-системы:– Единое информационное пространство компании;– Создание индивидуального «рабочего пространства» для

множества ролей пользователей;– Инструменты управления рабочим временем

сотрудников;– Расширенный анализ маркетинговой деятельности;– Интеграция CRM-системы в существующую ИТ-

инфраструктуру компании;– Инструменты управления удобством работы

пользователей;– Быстрое освоение решения большим числом

пользователей.



Позиционирование «1С:CRM КОРП»

• Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для:– Компаний от 100 человек \ от 30 одновременно

работающих пользователей;– Компаний меньшего размера, но с большими

объемами данных по работе с клиентами и высокой интенсивностью внутреннего обмена информацией;

– Производителей, дистрибьюторов и компаний имеющих партнерские сети;

– Компаний, активно работающих на региональных \ национальных рынках.



Индивидуальное рабочее пространство (интерфейс)

• Настраиваемый интерфейс пользователя для оперативного анализа информации о предприятии;

• Индивидуальная «рабочая среда»:– Только необходимая пользователю информация;– Настраиваемые цветовые схемы сигнализации;– Шаблоны документов и бизнес-процессов относящиеся только

к подразделению пользователя;– Преднастроенные типовые роли пользователей;– Преднастроенные отчеты на рабочем столе;– Консолидированная отчетность в графическом виде с

возможностью расшифровки.



Интеграция с корпоративными средствами коммуникаций

• Интеграция с MS Outlook:– Двухсторонний ИЛИ односторонний обмен данными между

программой MS Outlook и «1С:CRM КОРП». Синхронизируются:• Контакты

• События

• Электронные письма (в том числе исходящие письма отосланные через Outlook)

• Задачи (в разработке)

– Индивидуальная настройка условий по обмену данными для каждого пользователя;

– Ведение календаря пользователя с учетом введенных контактов, как в программе MS Outlook так и в «1С:CRM КОРП».



Интеграция с офисными пакетами

• Интеграция с MS WORD и OpenOffice:– Создание коммерческих предложений, договоров с контрагентами

на основании шаблонов, созданных в MS Word или OpenOffice. В том числе возможность указания особенных условий отношений с контрагентами на основании выбранного шаблона без его доработки;

– Direct Mail - возможность групповой печати конвертов к письмам и самих писем на основании данных из карточки контрагента и заготовленного шаблона, в том числе с возможностью корпоративного оформления писем;

– Возможность хранения созданных документов непосредственно в программе в карточке клиента и конкретном документе и получения информации различными отчетами о хранении таких документов с возможностью их просмотра.



Интеграция с картами

• Использование Интернет-карт:– Быстрый просмотр и получение графической информации о

местоположении контрагента по имеющейся контактной информации о нём в CRM-системе с использованием интернет-карт Google и\или Yandex;

– Удобный просмотр, печать и возможность хранения полученной

карты непосредственно из карточки контрагента.



Управление рабочим временем сотрудников

• Диспетчеризация:– Просмотр и анализ календаря одного или нескольких

пользователей с возможностью отслеживания загрузки сотрудников (по часам/ дням/ неделям);

– Обработка входящих сообщений от клиентов/других подразделений с целью распределения нагрузки на сотрудников и наглядное указание ответственного сотрудника по этим сообщениям;

– Удобное использование различных отборов для возможности быстро переключаться на обработку нужных групп сообщений; определение групп сообщений под непосредственные нужды подразделения.



Расширенная аналитика

• Маркетинг:Возможность дополнительно анализировать маркетинговые компании

по следующим аналитикам:– подразделениям;

– направлениям бизнеса;

– видам маркетинговых компаний;

– регионам;

– видам источников информации;

– партнерам (на территории которых\совместно с которыми проводятся мероприятия).



Расширенная настройка

• События клиентов:– Возможность гибко настраивать и разделять сообщения от клиентов /

других подразделений и разделять их по удобным для конкретного подразделения группам;

– при работе используемые группы сообщений других подразделений не мешают.



Бизнес-процессы

• Типовые бизнес-процессы поставляемые с системой:- Продажа;- Согласование КП;- Согласование Договора;- Сервис;- Маркетинговое мероприятие;- Разбор жалобы;- Поручение.

• Настраиваемые оригинальные бизнес-процессы:- Возможность создать и запустить в работу собственный бизнес-

процесс;- Анализ эффективности бизнес-процессов.



Производительность и настраиваемый интерфейс

• Особое внимание уделено производительности системы:- Регистрация Событий в программе, как в пределах

одного дня, так и за большие периоды;- Получение информации о всех имеющихся документах

контрагента в оперативном режиме, в том числе при использовании различных настраиваемых фильтров по усмотрению пользователя;

- Быстрое обновление списка текущих контактов (рабочий стол), карточки контрагента при просмотре информации по контрагентам;

- При тестирование производительности использовалась конфигурация «1С:ТестЦентр»



Реализация подхода «Быстрое развертывание»

Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:

Удобный стартовый помощник• Первоначальное заполнение справочников• Ведения маркетинговых компаний• Заполнение списка пользователей





Обработка «Быстрое освоение CRM»• Описание базовых операций работы с программой





Панель функций - описание логических связей между объектами



Реализация подхода «Установил и работай»


Роли пользователей, предопределенные настройки пользователей

• Роль руководитель и подчиненный• Предопределенные настройки для каждой роли



Интеграция в торговые и ERP системы от «1С»

Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + CRMCRM КОРП» : КОРП» :

• Конфигурация «1С:Управление торговлей + CRM КОРП» - объединенное решение

для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний. В основном торговые

компании, консолидация функций нескольких унаследованных баз и Excel в единой программе. Все

торговые, финансовые, CRM и CTI возможности в одной программе.

• Конфигурация «1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП» - объединенное

решение для небольших и средних производственных, торговых и сервисных компаний.

• Конфигурация «1С:Управление производственным предприятием + CRM

КОРП» - объединенное ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных

производственных, торговых и сервисных компаний. Тем, кому нужно производство, МСФО,

бюджетирование, сертификация. В основном крупные компании.

• В СПАРКАХ В ДЕКАБРЕ 2009 года. ЕДИНАЯ КОНФИГУРАЦИЯ ПРОФ\КОРП.



Дополнительные возможности

• Типовые возможности в рамках основной поставки «1С:CRM»:– встроенный e-mail клиент;– модуль подготовки почтовых отправлений (DirectMail);

• Встроенные возможности «1С:CRM» требующие лицензии:– 1С-Рарус:СофтФон - интеграция с офисной АТС (телефонной

станцией);– 1С-Рарус:SMS коммуникатор - модуль управления отправкой и

получением SMS-сообщений из CRM-системы «1С:CRM»;– 1С-Рарус:Факс коммуникатор - модуль «1С:CRM», который

обеспечивает управление отправкой и получением факсов; – 1С-Рарус:Запись телефонных разговоров – интеграция

«1С:CRM» и системы записи телефонных переговоров;– 1С-Рарус:CallCenter – интеграция «1С:CRM» и CallCenter

“Infinity” - полноценный колл-центр, единое решение.



Интеграция с офисной

АТС (CTI-решение) «1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с офисной АТС – продукт «1С-Рарус:СофтФон»

Основные возможности Информирование

оператора о звонке, с предоставлением информации о клиенте из CRM системы

Cвязь с клиентом по телефонному номеру

Управление звонком в «1С:CRM»

История звонков, пропущенные звонки



Интеграция с SMS (GSM и Интернет)

«1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с SMS – продукт «1С-Рарус:SMS Коммуникатор»

Основные возможности• Отправка и получение SMS, хранение истории SMS

• Автоматическая отправка SMS при наступлении заданных событий в 1С:Предприятие 8

• Шаблоны для написания SMS, автотекст для рассылки

• Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во входящих SMS сообщениях

• Отчетность по статистике и тарификации SMS Примеры использования

• Быстрая мобильная связь с сотрудниками• Уведомление клиентов о важных действиях• Получение информации от сотрудников и клиентов• Массовая рассылка информационных сообщений• Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов

(отправка кодов, ключевых слов для заказа сервисов)



Интеграция с Факс «1С:CRM КОРП» уже

содержит встроенный модуль интеграции с Факс – продукт «1С-Рарус:Факс Коммуникатор»

Основные возможности• Отправка и прием факсов в

электронном виде Примеры использования

• Отправка печатной формы документа «Счет» по факсу одним кликом

• Массовая рассылка факсов Автоматическая загрузка принятых факсов в CRM

• Хранение истории отправленных и полученных факсов в CRM



Интеграция с записью телефонных переговоровПРЕИМУЩЕСТВА:

• ПРОЗРАЧНОСТЬ БИЗНЕСА;• ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ

МЕНЕДЖЕРОВ;• УНИКАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ

АНАЛИЗА;• ОБЪЕКТИВНАЯ АНАЛИТИКА,

ПОЛУЧЕННАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО

ВОЗМОЖНОСТИ:• Файл записи телефонных разговоров

привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора.

• Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий.

• Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному лицу)



Интеграция с CallCenter «Infinity»

ВОЗМОЖНОСТИ:• Поддержка VoIP • Голосовое меню (IVR) • Очередь ожидания • Исходящие кампании • Входящие кампании • Голосовая почта • Запись разговоров • Маршрутизация и статистика • Голосовое оповещение • Управление звонками• Масштабируемость• Связь удаленных офисов • Правила исходящих звонков и

маршрутизация • Управление ресурсами • Статус оператора • Тарификация • Мониторинг и динамика• Подключение к разговору в реальном

времени



Техническая поддержка «1С:CRM

КОРП»• Регистрация. Для получения новых релизов и консультационной поддержки необходимо зарегистрировать программу - отправить анкету от ПП в Фирму «1С». Оформить заявку на подписку обновлений на сайте http://users.v8.1c.ru/.

• Обновления. Получение обновлений через сайт технической поддержки фирмы «1С» http://users.v8.1c.ru/. После регистрации Вы получите логин и пароль к доступу на сайт с обновлениями. Также Вы будете получать уведомления по е-mail о выходе обновлений. Поддерживается FTP доступ и возможность «докачки» файлов. Обновления выходят не реже одного раза в квартал.

• Консультации. Зарегистрированным пользователям доступна Линия консультаций по электронной почте [email protected] и телефону +7 (495) 223-04-04. Срок ответа на запрос пользователя - 1 рабочий день.



Ценообразование «1С:CRM КОРП»

Наименование Цена, руб.

1С:Предприятие 8.CRM КОРП 16200,00

1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место 7800,00

1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест

36300,00


67350,00


129450,00


310500,00


595200,00



Где получить дополнительную

информацию о «1С:CRM»?• Книга «CRM:Российская практика

эффективного бизнеса»• В книге:

– теория и практика CRM;– рекомендации по организации и ведению

проектов внедрения CRM-систем;– примеры эффективного использования CRM-

технологий в работе российских компаний;– советы по выбору CRM-системы.

• Книга создана на основе восьмилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей (в т.ч. у партнеров 1С).

• Прочтение книги поможет Вам определить необходимость внедрения «1С:CRM» и правильно его организовать.



Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать:

• WWW.1CRM.RU

• WWW.RARUS.RU

• [email protected]

• Тел.(495) 250-6383, 250-6393

Или у партнеров фирмы «1С-Рарус» в Волгограде ООО

«Директ проект»:

• WWW.1CPROEKT.RU

• [email protected]

• Тел.(8442) 90-39-83, (8442) 90-39-81

Контакты

1С:CRM КОРП Новый продукт «1С: CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI

Documents

Transcript of 1С:CRM КОРП Новый продукт «1С: CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI