1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Бекетов Вадим

www.1c-itil.ru

Применение ITSM для управления основным бизнесом компании.

Примеры современных лучших практик.

Область применения

Импортозамещение;

Оптимизация расходов на сопровождение;

Антикризисное управление ИТ;

Cоздание единой службы Service Desk предприятия;

Учет и инвентаризация ВТ, лицензий;

Управление ИТ на основе ГОСТ-Р МЭК\ИСО 20000

Новые «Лучшие практики»

Применение инструмента и принципов ITIL\ITSM для сервисных служб предприятия:

АХОэлектрослужба служба главного инженера служба главного технологаслужба безопасности

Единый Service Desk

Современный успешный опыт

Максим БелоусовГенеральный директорCIO клуба Спб

Кирилл АндреевЗаместитель генерального директора по ИТОАО «УСЗ»

8

IT-службаIT-служба Ремонтно-хозяйственная служба

Ремонтно-хозяйственная служба

Энергетическая служба

Энергетическая служба

Обеспечение эксплуатации IT-

инфраструктуры и связи

Обеспечение эксплуатации IT-

инфраструктуры и связи

Обслуживание оборудования и

орг. техники

Обслуживание оборудования и

орг. техники

Обслуживание ИС и сервисовОбслуживание ИС и сервисов

Проведение аварийно-восстановительных работ

Проведение аварийно-восстановительных работ

Организация и ведение общестроительных работОрганизация и ведение

общестроительных работ

Проведение планово-предупредительного

ремонта

Проведение планово-предупредительного

ремонта

Подключение /отключение систем и оборудования,

мониторинг

Подключение /отключение систем и оборудования,

мониторинг

Обслуживание системной инфраструктуры

Обслуживание системной инфраструктуры

Ведение проектной документации

Ведение проектной документации

9

Управление предоставлением услуг не только Управление предоставлением услуг не только ИТ, но и других сервисных подразделенийИТ, но и других сервисных подразделений

Необходимость улучшения качества Необходимость улучшения качества оказываемых услугоказываемых услуг

Подготовка к преобразованию подразделений в Подготовка к преобразованию подразделений в сервисные службы, ориентированные как на сервисные службы, ориентированные как на внутрихолдинговые подразделения, так и на внутрихолдинговые подразделения, так и на внешних клиентоввнешних клиентов

Необходимость работы сервис Необходимость работы сервис ориентированных служб в общем ориентированных служб в общем информационном поле холдингаинформационном поле холдинга

10

11

СправочникиСправочники:• «ПользователиПользователи»• «СотрудникиСотрудники организацийорганизаций»• «ПодразделенияПодразделения»

Справочники:Справочники:• «РабочиеРабочие места»места»

ITIL для основного бизнеса компании

Концепция решения

100% веб интерфейс

Основан на стандарте ГОСТ Р МЭК/ISO 20000-1

13 подсистем для профессионального управления услугами

Настраиваемый интерфейс для сотрудников

Гибкое управление ИТ процессами в режиме 1С:Предприятие

Импорт и использование внешних справочников

1С:ITIL

Современный инструмент Вам в помощь

Управление инцидентами

Управление конфигурациями

Управление уровнями обслуживания

Управление изменениями

Управление релизами

Управление проблемами

Управление событиями

Выполнение запросов

Управление доступностью

Управление взаимоотношениями с потребителями

Управление информационной безопасностью

Управление непрерывностью и доступностью услуг

Управление подрядчиками

Управление мощностью

Варианты организации взаимодействия с пользователями

Новый мобильный клиент для IOS\Android

Управление и настройка ИТ процессов в режиме 1С:Предприятие

Примеры отчетов

Затраты

KPI сотрудников

Удовлетворенность пользователей

Спасибо за внимание

www.1c-itil.ru