ZORGEN VOOR MEDEWERKERS IN JCI-TIJDENCientia Cornille • directeur HR

VOORSTELLING JYZ

JYZ = een ziekenhuis van 500 bedden in de westhoek

Voorstelling JYZ: aantal bedden en overzicht diensten

• 500 erkende hospitalisatiebedden• 88 dagziekenhuisbedden

• CHIRURGIE: Orthopedie, Algemene en Abdominale Chirurgie, Thoracovasculaire Chirurgie, Urologie, Stomatologie, …

• MOEDER – KIND: Materniteit, Verloskwartier, Neonatologie, Gynaecologie, Pediatrie

• GERIATRIE – Sp Geriatrie• INWENDIGE GENEESKUNDE: Cardiologie, Gastro-enterologie,

Pneumologie, Nefrologie, ,,,• Sp Locomotorische – Sp Palliatieve

Campussen van het JYZ

Poli Poperinge

radiologisch kabinet Comines

radiologisch kabinet Ieper

Campus Wervik

Ieper hoofdcampus

CADVeurne

Voorstelling JYZ: directiecomité

van links naar rechts:

dhr. Jan Blontrock , directeur verpleging

dhr. Frederik Chanterie , directeur administratie, financiën en technische dienst

mevr. Cientia Cornille, directeur HR • dhr. Eric Luyckx, Algemeen Directeur - Dagelijks Bestuurder

dhr. José Depuydt, directeur hotel • Dr. Lieven Allaert , hoofdgeneesheer

ontbreekt op de foto: mevr. Caroline Gheysen, directeur beleidsinformatie, innovatie en netwerken

Aantal medewerkers in het JYZ (d.d. 30/04/2016)

• 1190 werknemers

Verdeling man/vrouw:• 158 mannen• 1032 vrouwen

Verdeling arbeiders/bedienden:• 182 arbeiders• 1008 bedienden

Medewerkers per departement

artsenkorps:119 FTE

14%

verpleging:576 FTE

65%

administratie - fi-nanciën - technische

dienst - IT:73 FTE

8%

hotel:110 FTE

13%

HR: 4 FTE 0,4 %5 FTE0,4%

119 artsen14%

HET JYZ & JCI

Parcours naar JCI-accreditatie

• beslissing in 2012 om te gaan voor JCI-accreditatie• start van alle voorbereidingen, opleidingen, … (proces van 2 jaar)

• MOCK-survey (proefaudit) in maart 2014

• effectieve audit: september 2014:5 auditoren inspecteren één week lang

het ziekenhuis a.d.h.v. 1146 normen

Geslaagd!

• JCI-accreditatielabel werd behaald in oktober 2014• als eerste ziekenhuis van West-Europa volgens de

internationale kwaliteitsnormen uit de vijfde editie• geslaagd dankzij de gedrevenheid en inzet van alle

artsen en medewerkers

Maar… hoe begin je er aan?

• creatie van werkgroepen per hoofdstuk, met telkens een voorzitter

• elke werkgroep gaf voor zijn hoofdstuk opleidingen, om de afspraken duidelijk te maken aan de medewerkers

• bedoeling: integratie van de JCI-normen in het dagelijks werk, MAAR zo weinig mogelijk extra werk voor de medewerker

Hoe betrek je medewerkers?

• SYMBOOL in het JYZ = BERG

• de berg liep als een rode draad doorheen het traject

• samen de berg beklimmen en op het einde SAMEN de bergtop bereiken (= het accreditatielabel behalen)

Praktisch• per hoofdstuk: opleiding a.d.h.v. een powerpoint

• na de opleiding: synthesebundel over het hoofdstuk(de belangrijkste punten op één A4 recto-verso)

Praktisch

• kwaliteitsmuur op elke dienst (met synthesebundels, affiches, aandachtspunten, indicatoren van de maand, …)

Praktisch

• medewerkers briefen via een “accreditatiemeter”: wat is goed, wat kan beter, …

Praktisch

e-learningmodule “EduQare”

• elke medewerker en arts kan inloggen en informatie opzoeken

• oplossen van vragenreeksen over de JCI-hoofdstukken• op een toegankelijke en aangename manier

Praktisch

• getuigenissen na de “proefaudit”: medewerkers en artsen aan het woord: hoe hebben zij dit ervaren?

IMPACT VAN JCI OP MEDEWERKERS

Hoe reageren medewerkers op JCI?

• bij de start was niet iedereen overtuigd dat het de “moeite” was• tijdens de voorbereidingen ging iedereen voor hetzelfde doel:

“behalen van het accreditatielabel”• eindresultaat: naast de kwaliteit is ook de ploeggeest versterkt

Andere aanpak dankzij accreditatie

FUNCTIONERINGSTRAJECT:• elke vaste medewerker wordt jaarlijks gewaardeerd• via een jaarlijks waarderingsformulier• ook een driejaarlijks functioneringsgesprek

Andere aanpak dankzij accreditatie

IEDERE NIEUWE MEDEWERKER: • krijgt een oriëntatierondleiding in het JYZ• krijgt binnen de 1e maand in dienst een opleiding over alle

belangrijke zaken binnen het JYZ zoals bijvoorbeeld “rampenplan”• wordt steeds begeleid door een peter of meter• doorloopt evolutie follow-up = opleidingsplan op basis van

zelfevaluatie i.s.m. peter of meter• tussentijdse beoordelingen/evaluatie + een eindevaluatie:

beslissing of het contract verlengd wordt naar onbepaalde duur

JCI: draaglast - draagkracht

DRAAGLAST

Persoon (manier van denken, eigen verwachtingen, persoonlijkheid, …)

Omgeving (normen, verwachtingen, aanpassingen, …

=> ENERGIEVRETERS

DRAAGKRACHT

Persoon (geestelijke en lichamelijke sterkte)

Omgeving (sociale steun, groepsgevoel)

=> ENERGIEGEVERS

Appreciatie naar de medewerkers• behalen van accreditatie werd gevierd op het personeelsfeest,

voor de gelegenheid in het thema “GOUD”• een groot succes qua aantal inschrijvingen én een unieke sfeer

ZORGEN VOOR HET WELZIJNVAN DE MEDEWERKERS

Acties i.v.m. welzijn

• actiegroep “psychosociaal welzijn” en welzijnscoach• welzijnsdagen 2016• personeelsmagazine WIJZER• project bewegen i.s.m. beweegcoach• Testkaravaan• dagen van … • familiesportdag in september

Psychosociaal welzijn op het werk: preventie van stress en burn-out

• KB psychosociale aspecten: stress en burn-out

• Werkgroep psychosociale aspecten

Van links naar rechts:

Trees Sinnaeve • Johan Couchez • Klaas Casteleyn • Johan Maerten • Cientia Cornille • dr. Heidi Janssens • Maeyke Merlevede

Konden niet aanwezig zijn voor de foto: Lucrèce Simoen • Ghislain Salomez • Marc Coulembier

Wat halen werknemers aan als stressoren op het werk ?

• Veel stress door enorme drukte, kan hier moeilijk mee om• Vrij veel werk door tijdsdruk, kan er wel mee om; echter vnl stress door minder goede relatie met aantal collega's• Enorm druk, heel veel op korte tijd, vooral weekends zijn heel druk; geen beterschap door te melden• Stress door vele overlijdens laatste tijd, werkt niet graag op deze dienst, type pathologie ligt haar niet • Druk omwille van inspringen (+ veel collega's met ernstige problematiek in familie)• Ervaart altijd wel een beetje stress ; vnl door de vele veranderingen, uurrooster• Accreditatie was enorm stresserende periode• Druk is hoog, doet werk graag, is wel altijd opgejaagd vraagt zich af of ze dit tot 68j aar kan doen• Wel enorm druk; vooral verzorging is zeer druk• Mentaal is het soms wel zwaar, enorm betrokken• Toch wel last indien veel ontslagen, veel zaken tegelijk, komt ertussen, veel telefoons ( vnl late dienst)• Veel last van stress, al altijd vrij stressgevoelig geweest • Erg druk, collega's die dienst verlaten• Werkdruk verhoogt jaarlijks, meer en meer papierwerk• Voornamelijk de combinatie thuis en werk is vermoeiend• Trekt zich alles snel aan• Stresseert zich door ‘nonchalante collega’s’• Stress indien bureauwerk ( verantwoordelijkheid)• Voornamelijk door computerwerk (+ jongeren begrijpen dit niet)• Stress door de grootte van het gebouw, weet nog niet alles goed zijn• Conflicten op dienst: niet aangenaam om hier te werken ( enkel getuige, geen betrokken partij)

Stress voorkomen: preventieWat kunnen we er aan doen?

• Gedeelde verantwoordelijkheid: zowel werkgever als werknemer kunnen aantal “ acties” ondernemen

Secundaire preventie: bestaande problemen opsporen

Tertiaire preventie: bestaande problemen verminderen of opheffen

Primaire preventie: problemen voorkomen

Primaire preventie Secundaire preventie

Tertiaire preventie

Organisatieniveau: Werkgroep psychosociaal welzijn

Opleiding nieuwe werknemers (VP)

Risico analyse Agressie preventie Teamoverleg Werk gezin balans

(tijdskrediet,..)

• Vlotte toegang tot VP

• Afwezigheid door ziekte in kaart brengen

Terugkeergesprekken na afwezigheid door ziekte

Taakniveau/ afdelingsniveau:

Functioneringsgesprekken Aandacht voor

communicatie en ondersteuning door leidinggevenden

Taalcoaches, peter/meter

• Follow-up na agressie

• Burn-out vragenlijst

Terugkeergesprekken na afwezigheid door ziekte

Individueel niveau: Gezondheidspromotie: gezonde voeding, beweging, psychosociale gezondheid

Burnout vragenlijst Werkhervattings-onderzoek, reïntegratietraject met aangepast werk

Welzijnsdagen maart 2016

• een realisatie van de werkgroep “psychosociaal welzijn”• start van de dag met een gezond ontbijt• voordrachten over “gezonde voeding”, “het welzijnsbeleid in

beweging”, “een goede, positieve ingesteldheid”, …• aanbod van workshops: “stresstheater”, “Quality of Movement”, …

Personeelsmagazine “Wijzer”

• verschijnt 4x per jaar• wordt opgestuurd naar de medewerker thuis• items: kort nieuws, in het spoor van, de drie, de hobby, …• onderwerpen: via oproep aan medewerkers en bespreking in redactieraad

(samengesteld uit medewerkers van verschillende departementen)

2016 is het BEWEEGJAAR in het JYZ

• BeweegCoach

• FitAdvies

• Beweeglessen

• Deelname sportieve events

• Challenge!

Testkaravaan

• Provinciale woon-werkcampagne “de testkaravaan komt er aan!”.

• Deelname JYZ: van 7 juni 2016 tot en met 21 juni 2016 (twee weken)

• Aanbod van duurzame vervoermiddelen: elektrische fietsen, plooifietsen, elektrische bakfietsen, …

• Door de medewerkers gratis uit te testen.• Nadien kunnen medewerkers het vervoermiddel aankopen

aan een verminderd tarief.

Dagen van …

• dag van de verpleging• dag van het hoteldepartement• dag van het administratief departement• dag van de technische dienst

• dit jaar voor iedereen een JYZ-handdoek• in kader van het thema “bewegen”

Familiesportdag JYZ: zondag 25 september

• Sportdag voor medewerkers en hun gezin• In kader van het jaarthema “bewegen”

• Aanbod van verschillende sportactiviteiten• Bijvoorbeeld: fietstocht, initiatie hockey, karate, …

• Locatie: sportcomplex stad Ieper• Interne organisatie – o.a. met medewerkers die zelf een initiatie

zullen organiseren

Bedankt voor uw aandacht!

Zijn er vragen?