14.tipos de instalaciones,organización del espacio y aspecto físico
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TIPOS DE INSTALACIONES
CENTROS PERMANENTES
PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES
CENTROS PERMANENTES
Prestan un servicio de información continuado en el tiempo, no cerrando ninguna temporada
Suficiente espacio para que la información sea lo más completa y documentada posible
CENTROS PERMANENTES
TIPO DE INSTALACIÓN (Según normativa andaluza)
Requisitos mínimos Como mínimo un espacio de atención al público y
una zona dedicada a exposición de material, bien diferenciados al objeto de facilitar las tareas de información y consulta
Respetar las normas sobre accesibilidad para las personas que sufran discapacidad (acceso a la oficina, mobiliario….)
Oficina sin barreras arquitectónicas
EN CATALUÑA
En Cataluña, además de las oficinas de turismo, existen Centros de Acogida Turística
http://www.turismecat.cat/index.php?la=CAS
Creados alrededor del patrimonio material e inmaterial catalán
Lugares geográficos singulares
Disponen de las siguientes prestaciones: Información turística
Difusión turística
Atención turística
Degustación de productos
Muestra y venta de productos
Las oficinas de turismo se limitan a los recursos turísticos de su ámbito territorial de referencia
CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES
Aquellos que abren durante un periodo determinado de tiempo al año: en la playa en verano, congreso o fiesta durante la celebración del mismo.
Atendiendo al objeto y a su ubicación, pueden ser Específicos: Con carácter temporal, sobre un determinado evento o
fiesta de relevancia turística
Zonales: creados por una oficina de turismo para establecer un servicio de información turística más cercano y accesible para el turista
CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES
TIPO DE INSTALACIÓN (según el decreto 202/2002)
a) Situados preferentemente en puntos estratégicos de afluencia turística
b) Dotados como mínimo de una zona de atención al público y una zona de exposición de material promocional
c) Atendidos por personal de la oficina de turismo de la que dependan
d) Diseños de su estructura y decoración interior adecuados al entorno y medio en el que se ubiquen
CENTROS Y PUNTOS DE INFORMACIÓN ESTACIONALES
La apertura al público puede ser previa al inicio del evento o de la fiesta.
Su actividad no podrá continuar una vez que estos finalicen.
SUPERFICIES Y REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS (Andalucía)
ESPACIO MÍNIMO EXIGIBLE
Ubicadas en capitales de provincia o conjuntos monumentales o histórico artísticos de interés.
Zonas de afluencia turística
Superficie mínima de 35 m2: distribuidos entre zona de atención al público, de exposición del material promocional, despacho y pequeño almacén.
En el resto de municipios: 25 m2 distribuidos entre zona de atención al público, zona de
exposición de material y un pequeño almacén.
En centros de recepción o salida de pasajeros (Estaciones de ferrocarril, de autobuses, puertos, aeropuertos, etc.).
Superficie mínima 12 m2: zona de atención al público y un pequeño almacén. Podrán ser tipo stand.
SUPERFICIES Y REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS (Andalucía)
ACCESOS
Todas las oficinas deberán respetar las normas vigentes sobre accesibilidad de personas que sufran discapacidades
La zona de atención al público deberá situarse en la planta baja
HUECOS DE PASO
La anchura mínima de todos los huecos de paso en zonas de uso público será de 80 cm.
PUERTAS
Anchura mínima de 80 cm.
INSTALACIONES
Servicio de contestador telefónico
MOBILIARIO
En consonancia con la población, entorno y medio donde esté ubicada.
Decreto 5/2014, de 4 de febrero, por el que se regula la Red de Oficinas de Turismo de Extremadura.
http://doe.juntaex.es/pdfs/doe/2014/270o/14040018.pdf
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO
La organización de los espacios y mobiliario dependen del tipo de oficina, de la oferta de servicios que preste y de su ubicación. Aspectos generales:
PUNTO DE ATENCIÓN PERSONAL O MOSTRADOR. Amplio y bien iluminado.
Facilitar la relación entre el visitante y el profesional
Despliegue de documentación
Alto y atención de pie o altura mínima y asientos
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO MATERIAL DE TRABAJO, FOLLETOS, MAPAS, RUTAS,
ETC. Bien clasificado, con clara identificación, cerca del visitante y
del profesional para evitar demoras y paseos innecesarios
No se encontrará desplegado en el mostrador
Ordenado en estanterías detrás de los informadores turísticos o en carpetas y archivadores bajo el mostrador
El servicio de información se prestará siempre en la planta baja
ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO
ZONA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO O ACOGIDA
ZONA DE CONSULTA
ZONA DE AUTOINFORMACIÓN
ZONA DE EXPOSICIÓN
ZONA DE TRABAJO INTERNO
ZONA DE ALMACÉN
ZONA DE ESCAPARATES
ZONA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO O ACOGIDA
Espacio destinado a la atención del visitante que se acerca a la oficina, de forma rápida (callejero o mapa) o personalizada (consultas específicas)
Zona importante de la oficina: encuentro con el visitante
ZONA DE CONSULTA
Espacio destinado al uso de los visitantes.
Debe ser lo más práctica, organizada y útil posible.
El usuario satisfaga su necesidad de manera fácil y cómoda.
Material bien ordenado y clasificado.
Si es posible, colocar un par de asientos
ZONA DE AUTOINFORMACIÓN
Mobiliario que permita la autoconsulta
Agiliza el servicio y satisface a los usuarios más autónomos
También pueden ser ordenadores
ZONA DE EXPOSICIÓN
Debe estar decorada convenientemente:
Pósters, carteles promocionales de eventos y ferias, productos turísticos e incluso proyecciones sobre una pared
Información sobre los principales atractivos y eventos de la zona
ZONA DE TRABAJO INTERNO
Imprescindible, también llamada back desk
Espacio dedicado a la gestión administrativa y trabajo interno de la entidad
ZONA DE ALMACÉN
Necesaria para clasificar los folletos, mapas, planos y demás material que no sea utilizado en la actividad diaria.
Llevar un control de la documentación que se entrega y de lo que hay en el almacén
Informar y pedir siempre antes de llegar a un mínimo de material
ZONA DE ESCAPARATES
Imagen externa de la oficina
En todo momento limpios, ordenados y actualizados
Utilizar elementos que atraigan a la demanda y resalten los atractivos del destino
ASPECTO FÍSICO DE LOS LOCALES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN
FUNCIÓN DE SU TIPOLOGÍA Y LAS NUEVAS TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
La organización del aspecto físico de la oficina debe contribuir a: Facilitar la prestación del servicio
Proporcionar una imagen fiable, eficiente y profesional del centro
Diferenciar claramente la zona front desk y back desk
La decoración y el mobiliario debe proporcionar un ambiente cómodo y cálido
Las tareas que se llevan a cabo se distinguen en la oficina