TIPOS DE CLIENTES

E COMO ATENDÊ-LOS

TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOS

Cliente Fechado

� Pouco conversador,raramente sorri. Vaidirecto ao assunto,sabe o que quer, desabe o que quer, demodo a evitarperguntas do vendedor.

� O vendedor deve ser amável, sorridente e evitar conversas supérfluas

TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOS

Cliente Indeciso

� É o oposto do clientefechado, nunca vaidirecto ao assunto.directo ao assunto.Hesita muito, colocaquestões, discute...

� Não se deve insistirmuito, o cliente pode irembora. Manter um arconfiante.

TIPOS DE CLIENTESE COMO ATENDÊ-LOS

Cliente Apressado� Este cliente não gosta de

esperar. Como normalmentesabe o que quer, pretendeser logo atendido. Irrita-seser logo atendido. Irrita-sefacilmente, é teimoso ereclama por ter de esperar.

� Atender logo o cliente. Caso isso não seja possível, o vendedor deverá dirigir-lhe algumas palavras agradáveis e permanecer tranquilo enquanto tenta acabar o mais depressa possível o seu trabalho.

TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOS

Cliente Falador

� Fala de tudo menosde compras!

� O vendedor deve criar o interesse pela compra e direccionar a conversa nesse sentido.

TIPOS DE CLIENTESE COMO ATENDÊ-LOS

Cliente Tímido

� Tem complexos esentimentos deinferioridade, dificilmentese exprime e colocase exprime e colocaobjecções.

� Não se aproveitar do cliente para lhe vender tudo o que puder porque ele permanecerá fiel se não for enganado, além de detestar mudanças. Tentar que o cliente se sinta à vontade e fale mais.

TIPOS DE CLIENTESE COMO ATENDÊ-LOS

Cliente Nervoso� Entra rapidamente e

abruptamente na loja. Écurioso, mexe em tudo,desarruma e faz desarrumardesarruma e faz desarrumare é de difícil decisão.

� Tentar que o cliente diga exactamente o que quer para mais facilmente ir de encontro às suas necessidades. Limitar a apresentação de artigos, levando o cliente a escolher, sem ter de desarrumar todas as prateleiras.

TIPOS DE CLIENTESE COMO ATENDÊ-LOS

Cliente Ingénuo

� Aparentemente pareceum cliente fácil, umavez que acredita emvez que acredita emtudo.

� Não tentar impingirartigos ao cliente poisse ele perceber queestá a ser enganadonão voltará mais à loja.

TIPOS DE CLIENTESE COMO ATENDÊ-LOS

Cliente Orgulhoso

� É vaidoso e arrogante.Comporta-se como sesoubesse tivesse vistosoubesse tivesse vistotudo.

� Mostrar-seimpressionado,paciente e cortês, semcontrariar o cliente.

TIPOS DE CLIENTESE COMO ATENDÊ-LOS

UM BOM SERVIÇO NÃO É SORRIR PARA O SORRIR PARA O PÚBLICO MAS

SIM CONSEGUIR

QUE O PÚBLICO LHE SORRIA!

TIPOS DE CLIENTES E COMO ATENDÊ-LOS

VER O CLIENTE

COM UM COM UM PROBLEMA E

NÃO COMOUM

PROBLEMA!