427

ROLUL MANAGERULUI INTERNAIONAL N AFACERILE ECONOMICE EXTERNE

Conf. univ. dr. Gherman Liliana Universitatea Constantin Brncoveanu Piteti

Facultatea Management Marketing n Afaceri Economice Brila

Abstract The international manager has an essential role in human activity, especially in

contemporary economy. When the organization pertains to the international context, the managerial exigencies are high. To be successful in international management, managers must have certain personal characteristics.

They must be extremely sensitive to the fact that they are guests of another country. Thus, managers must have expertise in their host countrys language, business customs, economy, and commercial law. They must also have a high degree of flexibility and they must demonstrate that they are top managers.

A successful management is that in which the managerial decision is advantageous for organization but for the employees too.

Managerul are rolul esenial n activitatea uman cu deosebire n cea economic contemporan, iar cnd organizaia condus acioneaz n context internaional exigena fa de conductor se particularizeaz prin mediul complex, contradictoriu i deosebit de concurenial prin care se desfoar activitatea economic a firmei i anume, piaa mondial. Afacerile economice internaionale, fie c au n vedere accesul la piee noi, fie c urmresc pstrarea celor deja cucerite, presupun eforturi deosebite, ceea ce impune firmelor, s se adapteze n mod continuu i adeseori cu rapiditate unor necesiti i oportuniti specifice. Calitile managementului i a managerului reprezint cheia rspunsului la ntrebrile: dac o firm va intra sau nu pe pieele externe, dac va reui s se menin pe aceste piee.

n general, n literatura de specialitate, managementul internaional este abordat din dou perspective: pe de o parte ca teorie i practic de conducere a afacerilor economice internaionale ale unei firme, de interes naional sau local; pe de alt parte, ca tip specific de management n cadrul companiilor multinaionale.

ntre cele dou planuri de abordare a managementului internaional exist att deosebiri n ceea ce privete anvergura i coninutul demersului managerial, innd seama de faptul c firma multinaional este de regul o firm mare, complex, cu activitate internaional permanent, reprezentnd n plan organizatoric, expresia cea mai relevant a

428

internaionalizrii afacerilor, ct i asemnri i suprapuneri, deoarece managerii ambelor tipuri de firme, naionale i multinaionale, trebuie s prezinte aceleai caliti deosebite care-i confer succesul n afacerile internaionale.

Trsturile managerului care acioneaz n mediu economic internaional deriv din natura complex i adeseori contradictorie a cadrului n care se desfoar afacerile firmei.

Acest mediu economic internaional prezint o serie de caracteristici:

- diversitatea i complexitatea elementelor componente ale economiei mondiale, economii naionale, grupri integraioniste, organizaii internaionale, firme etc., necesit

strategii i tactici specifice de afaceri. Aceasta implic o abordare intercultural n management i cu deosebire n negociere, lundu-se n considerare diferenele de sistem economic, juridic, politic, structur social, model cultural, limb etc. dintre partenerii angajai n tranzacii;

- transmiterea informaiei, gradul diferit de accesibilitate n funcie de dotarea tehnologic. Ca atare, o component important a strategiei de management se refer la specificul comunicrii n mediul intercultural;

- riscul de un grad superior, determinat de complexitatea condiiilor, de multitudinea factorilor economici i extraeconomici cu impact asupra mediului internaional de afaceri;

- noile dimensiuni ale funciilor managementului afacerilor economice internaionale, derivate din complexitatea acestor afaceri (menionat n cele ce preced, n capitolul anterior).

Astfel, conceptul de manager internaional va fi deci privit sub cele dou aspecte menionate:

- ca persoan cu experien managerial internaional care lucreaz n cadrul unei companii multinaionale, avnd o experien bogat n medii geografico-culturale diferite;

- ca un standard calitativ al profilului profesional, adic s demonstreze eficien i productivitate n oricare din mediile afacerilor economice internaionale.

Formarea managerului care acioneaz n context internaional presupune o activitate complex, structurat pe o serie de etape. Menionnd c nu exist o etapizare general valabil a modului de pregtire a managerilor i a negociatorilor internaionali, subliniem c, n literatura de specialitate, se consider c ar fi cinci etape care cuprind cele mai semnificative aspecte n formarea unui manager.

Prima etap (A) presupune c n cariera lor, i n primii ani de activitate, managerii trebuie s fie studeni, nu numai n sensul formal ci i n sensul general, de a se concentra pe nvarea din teorie i din experiena existent n domeniu, trebuie s nvee att teoretic, ct mai

429

ales ntr-un mod practic despre viaa ntr-o organizaie, despre regulile i practicile unei conduceri corecte i eficiente.

A doua etap (B) vizeaz formarea managerului ca specialist. Caracterul funcional al acesteia se axeaz pe analiza i strngerea de ct mai multe informaii utile. Acest rol fiind determinant n procesul de luare a deciziilor.

Etapa a treia (C) cuprinde rolul de manager supervizor al managerului. n aceast etap concentrarea se face asupra funcionrii sistemului n cele mai bune condiii. Orice problem sau dereglare care apare trebuie soluionate astfel nct buna funcionare a sistemului s nu fie influenat.

A patra etap (D) se refer la rolul de manager operaional. Aceasta vizeaz interaciunea dintre obiectivele economice, tehnice, sociale i politice.

Etapa a cincea (E) se refer la rolul de top manager. Acesta presupune concentrarea asupra viziunii organizaiei, angajamentelor i inovaiilor de ordin cultural.

Totodat, este de dorit ca pregtirea managerul internaional s se fac n mai multe ri cu medii culturale diferite i n cadrul mai multor organizaii sau filiale diferite ale companiilor multinaionale.

Revenim asupra ideii c etapizarea prezentat nu este absolut obligatorie, evoluia managerilor putnd s parcurg i alte filiere dar considerm c cea prezentat ar putea fi un model de formare a managerului internaional.

n procesul de selectare al managerilor cu vocaie internaional fie pentru ocuparea unor posturi n strintate n una din filialele companiilor multinaionale, fie pentru conducerea unor ntreprinderi naionale cu larg deschidere ctre relaiile economice internaionale, se utilizeaz anumite criterii de selecie printre care menionm:

Flexibilitatea i adaptabilitatea la culturi diferite Managerii care conduc uniti de producie n care exporturile i importurile dein o

pondere ridicat, sau care conduc ntreprindere de comer exterior sau cu att mai mult cei care sunt trimii s lucreze sau s negocieze n alt ar trebuie s fie capabili s se adapteze la o cultur diferit.

La nceputul unei perioade petrecute ntr-un mediu cultural diferit orice individ este atras de noutate i diversitate, dar dup cteva luni poate deveni confuz i frustrat n noul domeniu. La fel se ntmpl i cu managerul internaional care d astfel de semne care s demonstreze c nu st deoparte, izolat, ci interacioneaz cu noul mediu. Cele mai mari grade de satisfacie dup primul an sunt atinse de indivizii cu medie de vrst peste 35 de ani, pe

430

cnd cei sub 35 de ani nregistreaz grade mari de satisfacie dup 3-4 ani de munc n noul mediu. Managerii avnd vrste mai naintate se adapteaz mai greu.

n general companiile examineaz anumite caracteristici umane pentru a determina adaptabilitatea individului la o alt cultur. Astfel, se iau n considerare: experiena referitoare la culturi diferite de cea a subiectului, cltorii anterioare n strintate, cunoaterea limbilor strine, cazuri de emigrare recent n familie. Unele firme includ printre criteriile de selecie a managerilor internaionali prin prisma flexibilitii i adaptabilitii la culturi diferite i urmtoarele:

- abilitatea de a se integra cu diferii oameni, culturi i tipuri de organizaii; - uurina de a sesiza sectoarele care se pot dezvolta i evaluarea lor; - capacitatea de a rezolva probleme din diferite sectoare de activitate i din perspective

diferite; - flexibilitatea n diferite probleme de management. Indiferent de metodele folosite important este faptul c flexibilitatea i adaptabilitile

la medii i culturi diferite constituie o caracteristic de prim importan a managerilor i cu deosebire a negociatorilor internaionali.

Independen i ncredere n forele proprii Evident c aceste caracteristici in ntr-o mare msur de calitile native. Totui, n

general managerii internaionali care dau dovad de aceste caliti, ce le confer mare capacitate de a lua decizii inclusiv cele strategice, fie au fost crescui de mici n acest spirit datorit mediului familial, fie le-au dobndit datorit faptului c n timpul studiului au avut o bogat activitate managerial colar, dar mai ales extracolar.

Sntatea fizic i psihic, vrsta, experiena Aa cum s-a subliniat, activitatea internaional n general, cea privind afacerile

economice n special, incumb eforturi i stres deosebite astfel nct starea sntii fizice i psihice conteaz imens. Fcnd aceast apreciere s nu omitem nici faptul c, dac n conducerea unor probleme de interes intern pentru ntreprindere sau n afacerile pe piaa intern erorile se repar mai uor, n relaiile internaionale lucrurile stau cu totul altfel.

Daunele financiare, materiale se pltesc, de regul, foarte scump, iar cele cu efect pe termen lung, antipromoionale sunt deosebit de periculoase, putnd duce la adevrate dezastre.

n strns legtur cu sntatea s-ar afla i criteriul vrstei, al experienei. Din acest punct de vedere situaiile i interpretrile sunt foarte diferite. Fr ndoial c, pe de o parte, tinereea prezint atuurile capacitii la efort, la adaptabilitate, dar, pe de alt parte, i

431

experiena are semnificaia sa n sensul prevenirii i evitrii erorilor. n ultim instan, indivizii sunt att de diferii ca longevitate fizic i intelectual, ca precocitate, mod de a reaciona la situaii neprevzute, nct aplicarea clieelor generale reprezint o strategie

greit.

Instruirea, educaia Nu ncape ndoial c managerii internaionali trebuie s fie persoane instruite care pe

lng problema de baz trebuie s posede i o cultur general solid. Totodat un rol important l are educaia att sub aspectul moralitii, ct al comportamentului care trebuie s pun n eviden ntotdeauna un grad ridicat de civilizaie.

Cunoaterea unor limbi de larg circulaie mijloc de comunicare n relaiile economice internaionale

n activitatea managerilor internaionali, cunoaterea limbilor de larg circulaie constituie o cerin de prim rang. Aa cum se tie engleza este limba de baz care se utilizeaz n afacerile economice internaionale i majoritatea managerilor de la nivelurile superioare vorbesc limba englez alturi de limba lor matern.

Un studiu publicat ntr-o revist suedez de specialitate, realizat asupra 1100 de manageri suedezi expatriai care lucreaz n Orientul Mijlociu i Japonia arat insatisfacia acestora datorit faptului c nu neleg limba localnicilor i nici acetia nu vorbesc limba englez fluent.

Cu alte cuvinte, limba este un factor critic, experii internaionali considernd-o ca fiind cea mai eficient metod indirect de nvare a culturii unui popor. Un alt studiu de specialitate a artat c managerii americani expatriai nu se obosesc prea tare cu studiul limbilor strine, pe cnd cei din Japonia, Europa de Vest i America de Sud i-au propus ca fiecare s cunoasc cel puin o limb strin.

Motivarea acceptrii i ndeplinirii funciei primite Atunci cnd managerii sunt trimii s lucreze n filialele companiei din alte ri,

dorina de a lucra n strintate nu reprezint ntotdeauna motivaia de baz. Experii n management internaional susin c managerul candidat trebuie s cread n importana muncii sale de acolo, s-i confere sensul de veritabil misiune. Experiena mai arat c, de puine ori, managerii care nu sunt satisfcui de situaia lor din firma mam sunt eficieni n strintate. Pe lng interesul economic, spiritul de aventur, pionierat, dorina de a-i crete ansele de promovare sau chiar mbuntirea statutului economic pot prezenta o motivaie pentru managerul internaional.

432

Familia adaptarea la culturi diferite Eficiena managerului internaional n strintate depinde mult i de satisfacia familiei

sale. De aceea, nainte de numirea managerului, pe lng alte evaluri se testeaz soliditatea familiei i gradul de adaptabilitate al acesteia, urmrindu-se: adaptarea membrilor la o alt cultur, rezistena la stres, legtura dintre membri. Compania este contient de faptul c nemulumirea familiei atrage dup sine nemulumirea managerului, ineficiena acestuia, dorina acestuia de a se ntoarce acas nainte de termen rezultnd costuri mari pentru firm fr atingerea obiectivului propus.

Abilitatea de leader Abilitatea de a influena oamenii s acioneze ntr-un anumit fel denumit lidership,

este o alt caracteristic de selecie a unui manager internaional. n afacerile economice internaionale managerul trebuie s fie un lider. Trebuie spus c un lider nu este obligatoriu i manager, dar dac managerul este un veritabil lider, munca lui va fi mult uurat. Leaderul reprezint rezultanta cutrilor, cunotinelor i aptitudinilor, a talentului i pregtirii acestuia. Deci, se are n vedere capacitatea acestuia de a conduce, exercitnd o influen deosebit asupra subordonailor, membrilor grupului n procesele de stabilire i realizare a obiectivelor. Cea mai mare dificultate nu o reprezint alegerea unei structuri, ci stabilirea relaiei dintre calitatea acesteia i contextul organizaional extern. Comportamentul managerului

internaional - leader, este combinaia dintre comportamentul directiv i suportul interpersonal, legat de relaiile cu oamenii, iar n relaiilor internaionale acestea sunt relaii cu oameni de diferite culturi i orientri politice, juridice etc.

n general, pentru a stabili abilitatea de lidership a candidatului, la postul de manager internaional, majoritatea companiilor urmresc: maturitatea, stabilitatea emoional, capacitatea de bun comunicare, independen, iniiativ, creativitate i stare bun a sntii. Dac aceste caracteristici sunt ntrunite de candidat, acesta fiind i un bun lider la firma mam, atunci compania presupune c i n strintate va avea aceeai prestan.

Un management de succes este acela n care decizia managerial este avantajoas pentru organizaie dar i pentru angajai.

Bibliografie: [1] Nicolescu O., Verboncu I., Management, Ed. Economic, Bucureti, 1998 [2] Popa Ioan, Filip Radu, Management internaional, Ed. Economic, Bucureti, 1999 [3] Puiu Alexandru, Management internaional, Ed. Independena Economic, Piteti, 2003 [4] Puiu Alexandru, Management. Analize i studii comparative, Ed. Independena Economic, Piteti, 2004 [5] Stoian Ion, Dragne Emilia, Stoian Mihai, Comer internaional, Ed. Caraiman, 1997