115034299 Manual Recepcionista
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RESPONSABILIDADGENERAL DELPUESTO
El o la recepcionista es la persona que labora en un hotel, donde realiza el registro de huspedes,
se controla la asignacin, as como la entrada y salida de huspedes.
El o la recepcionista (clerk ) es responsable de registrar a las personas que se hospedarn en el
hotel, ya sea de manera individual o en grupo, con reservacin o sin ella, efectuar los cambios que
le soliciten los huspedes, as como la informacin y atenciones especiales que se le demanden, y
registrar las entradas y salidas de los huspedes del hotel.
Asimismo, debe elaborar y verificar los reportes e informacin que proporciona a sus
compaeros de trabajo de otros turnos y departamentos y a su inmediato superior, tambin es
responsable de mantener en perfecto orden el rea de trabajo en que realiza sus funciones y
actividades.
PERFIL DEL RECEPCIONISTA.
Dentro de un marco de referencia ideal el recepcionista debe contar con las siguientes
caractersticas:
Personales:
Amable y corts Pulcro y de excelente presentacin Puntual Apariencia agradable Discreto Honesto
De relaciones humanas:
Buen fisonomista Discreto en su trato Consciente de lo que su labor representa en la imagen del Departamento de Recepcin y
del hotel.
Trato fino.Tcnicas y experiencia:
Conocimientos sobre hotelera y turismo en general Dominar otro idioma adems del espaol Conocimientos sobre tcnicas de ventas Conocimientos sobre polticas de operacin.
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POSICINDENTRODELAORGANIZACIN.
FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA.
El recepcionista lleva a cabo, en el desempeo diario de su labor, una serie de funciones,
desglosndose en las actividades que a continuacin se enlistan.
Registro de huspedes.
Individuales De grupo
Cambios
De habitacin De renta o tarifa De registro
Salida de huspedes
Atencin a huspedes.
Elaboracin y verificacin de reportes.
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OBJETIVOS.
QUE EL RECEPCIONISTA CONOZCA EL PROCEDIMIENTO DE RUTINA PARA REGISTRAR A LOS
HUSPEDES DEL HOTEL, YA SEA QUE LLEGUEN EN GRUPO O INDIVIDUALMENTE.
QUE EL RECEPCIONISTA SEPA MANEJAR LA PAPELERA QUE DEBE UTILIZAR PARA EL REGISTRO DE
HUSPEDES EN LOS DIFERENTES CASOS.
El husped es la persona ms importante. Gracias a l existe el hotel. De la calidad del servicio que
reciba depender que regrese y lo recomiende con amistades y otras personas.
El recepcionista debe tener presente que un husped individual o de grupo al llegar al hotel
puede estar cansado por el viaje, nervioso o presionado por el traslado, malhumorado, etc. por
tanto, el husped debe ser atendido siempre:
AMABLEMENTE RPIDAMENTE EFICIENTEMENTE
El registro es la funcin por medio de la cual el husped y el hotel formalizan la estancia de aqul
en este, y el hotel lleva a su vez un control estadstico de las caractersticas y frecuencia de la
estancia del husped.
El registro se puede dividir bsicamente en dos tipos:
Individual De grupo
Ambos pueden originarse en una reservacin, y en el caso del primero tambin por personas que
acuden sin ella al mostrador de la recepcin del hotel.
REGISTROINDIVIDUAL.
Es el que se produce por una persona, pareja o familia que hacen uso del hotel individualmente al
viajar, sea cual fuere el motivo (placer, negocios ,etc.)
PROCEDIMIENTO:
1. Saluda y da la bienvenida al husped. S atento y amable No lo hagas esperar.
2. Pregunta si tiene reservacin. Si dice tener reservacin
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3. Pregunta a nombre de quin est registrada sta, verifica los datos en el reporte dereservaciones o charola de reservaciones y retira el rcord de reservaciones que corresponda.
Engrapa el rcord de reservacin a la tarjeta de registro que le entregars al husped.Si no tiene reservacin
4. Verifica la disponibilidad en el rack numrico. Si existe disponibilidad, preguntar al husped el tipo de habitacin que desea y el nmero
de personas que son.
Si no existe disponibilidad infrmaselo amablemente al cliente. Infrmale acerca de otros hoteles S corts. Es un futuro husped. Recuerda que debes conocer las habitaciones de 5 das antes.
IMPORTANTE.
Debido a su capacidad y necesidades, algunos hoteles no cuentan con Departamentos de
Reservaciones, por lo que sus huspedes llegan directamente al hotel o bien el recepcionista
recibe una llamada telefnica y toma los datos de la reservacin, asentndolos directamente en
la bitcora.
Ciertos hoteles manejan las reservaciones y otras aportaciones a travs de un sistema
computarizado siguiendo el mismo desarrollo, obteniendo tanto la informacin como los
documentos en la pantalla terminal e impresora respectiva.
Si tiene reservacin y si existe disponibilidad
5. Proporciona al husped la tarjeta de registro para que la lea el estado de cuenta, para que lofirme.
No hagas preguntas indiscretas Proporciona una pluma al husped. Mientras el husped se registra
6. Medita qu habitacin es ms conveniente asignarle de acuerdo al nmero de personas quelo acompaan, sus edades y su posible estancia en el hotel. Sigue estos criterios:
En baja ocupacin asigna la habitacin de mejores caractersticas. En alta ocupacin asignaconforme a disponibilidades previstas. Bloquea la habitacin asignada con una mica roja en el
rack numrico.
Respeta todas las reservaciones.
IMPORTANTE.
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El color, colores de las micas puede varias encada empresa, segn sus polticas.
7. Recoge la tarjeta de registro y el estado de cuenta y pregunta al husped la forma de pago. Siel husped
Paga en efectivo o con cheque de viajero, realiza el depsito correspondiente en la cajade recepcin
Paga con tarjeta de crdito, con las que opera el hotel solictasela al husped, procesa elpagar respectivo (Voucher) y pide al husped que lo firme.
Obtuvo un crdito interno en el hotel, elabora la tarjeta de identificacin.IMPORTANTE.
En hoteles en los que el recepcionista es tambin cajero, ste asienta en el estado de cuenta el
pago, registrndolo en la mquina registradora
olvides verificar la tarjeta de crdito en el boletn
correspondiente.
Cuandosetratadeunaventadirectaoregistrodemostrador(Wal-in), elhuspedacudedirectamente
alhotelysinreservacinsiexiste dudaodesconfianza,solictalequerealiceelpagodesuestancia por
adelantado
Infrmaleamablementequesusconsumostendrnquesercubiertos
directamente,esdecirquenotienecrditodentrodelhotel.
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Anotaenlatarjetaderegistrolaleyendasincrdito.
8.Elaboralatirilladeprontoregistroopretirilladeregistro con copias.
IMPORTANTE.
Enhotelesendondeelrecepcionistaestambintelefonistaseomitela
copiaparatelfonos,puestoqueenlosracksnumrico yalfabtico
queseencuentranenrecepcinsecolocanlaspertirilasnecesarias.
Debidoasucapacidadynecesidadesalgunoshotelesnoutilizanla pretirilladeregistro.
9.Compara ycotejalosdatosdelatarjetaderegistroconlosdela pretirilladeregistro.
Indicaalhuspedelnmerodelahabitaciny desaleunafelizestanciaenelhotel..
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10. Llamaalbotones,entrgalelallavedelahabitacinydoscopias
delapretirila.Solictalequeconduzcaalhuspedasuhabitacin.
IMPORTANTE.
Enalgunoshoteles,noexisteelpuestodebotones. Enestoscasosel recepcionistadebeentregarla
lavedelahabitacindirectamenteal huspedeindicarlelaubicacindesta.
11. Elaboraamquinaeljuegodefinitivodetirillasyelestadode cuenta.
Lascopiasdelastirillasdefinitivasgeneralmentevienen
incluidasenelestadodecuentaofolioderegistro.
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12. Revisalatarjetaderegistroyanotalosdatosfaltantes:
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Anotaenelreportedereservacioneslosdatosdelhuspedregistrado basndoseenlatarjetaderegistro.
Sitenareservacin
Anotaelnmerodelahabitacinqueseleasigno.Sinotenareservacin
Completatodos losdatosenelreporte
Guardalatarjetaderegistroenelpalomaralfabticodeacuerdoal apelidodelhuspedyelabora
despuselregistrodeentradas.
Posteriormente,turna latarjetaderegistroalacajaderecepcinpara anexarlaaalatarjetaderegistro.
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13. Entregaalacajaderecepcinelestadodecuentaofoliode registroparaincorporarlo
alpitcorrespondientealahabitacin asignada.
Colocalastirilasdefinitivasensuslugaresrespectivos,enviandola
correspondienteatelfonosyamadelaves.
Desechalastirilasdeprontoregistro,puesyanosonnecesarias una
vezcolocadaslasdefinitivasenlosracksnumricoyalfabtico.
QUHACERCUANDO?
14. Sondosomspersonasenunahabitaciny:
a)ademsdelapersonaqueseregistr,yqueeslaresponsablede la cuenta, sus acompaantes
esperan lamadas telefnicas o recados.
Elabora tirilasdeinformacin(definitivas)ydistribyelasdelamisma maneracomo
lohicisteconlasdems
b)Ademsdeltitularresponsabledelacuenta,suacompaante,por comodidad, o propia
conveniencia, debe firmar sus consumos tambin.
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Solicitaalacompaanteautorizadoquefirmeel estadodecuenta
debajodelafirmadeltitularyelabora latarjetadeidentificacin correspondienteyentrgasela.
c)se registran dos o ms personas que comparten la
misma habitacin, pero cuyos consumos se cargarn por
separado. (Cuentasseparadas).
Entregaacadahuspedunatarjetaderegistroyunestadodecuenta
ofolioderegistro,procediendocomoyaseindico,conlavariante de queenlaprimera
tarjetaderegistrodebersanotar enelcasillero
correspondienteanmerodepersonasy2/2enlasegundatarjetade
registro,conloqueelcargoporconceptodehabitacin sedividir entredosautomticamente.
Scuidadosoenlarevisin decadajuegodetarjetasderegistro y estadodecuenta.
REGISTRODEGRUPOS.
Seentiendeporgruposvarioshuspedesquerequieren unnmero
considerabledehabitaciones,envirtuddeun evento omotivo comn aelo. Paraelhotel un
nmerosignificativodecuartosesaquel que promedia15habitaciones.
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PROCEDIMIENTO:
1. Verificaenelreportedereservacioneslalegada degrupos. Revisa lalistadeintegrantes
yelinstructivodegruposenambosviene descritoclaramentetantoelnmero
decomponentesdegrupo comolasindicacionesdeserviciosycondiciones contratadas conel
hotel.
2. bloquealashabitacionesenelracknumricoconlasmicas respectivas.
3. Anotaenlalistadeintegrantes eltipoynmerodelahabitacin asignadaacadahusped.
Cuandoenunahabitacinsehospedendosomspersonasanotaeste datoenla tarjetaderegistro
4.Elaboraelprerregistrodelgrupo,queconstade:
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5. Colocalaslavesdelashabitacionesasignadasenunsobreconlos datosdecadaintegrantedelgrupo.
6. Coloca enunamesaolugardestinadoatalefectolossobrescon los estados de cuenta para
extras y tirilas definitivas correspondientes,ascomoelestadodecuentamaestra
enorden alfabticoyalaespera delgrupo.
7. Identificaalguaoresponsableautorizadodelgrupo. Revisael estado
decuentamaestraysolictalequelafirme. Siexisten modificaciones fuera de
sus atribuciones, consltalas con el
responsabledirectodelhotel,queenlamayoradeloscasosesel ejecutivodeventas.
8. Coordinadamente conelconductororesponsabledelgrupo lama
unoaunodelosintegrantes,daleslabienvenida yentrgalesel sobreconsu
laveyelestadodecuentadeextrasparaquelo firmen.
9. Normalmentelos extras son pagados por cada integrante del grupo.Siese es elcaso,preguntala
formadepago.
Sies contarjetadecrdito
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Procesaelpagar(Voucher)respectivoy solicitaquelofirme. Sies enefectivo
Solicitaalintegrantedelgrupoquerealiceeldepsitocorrespondiente enlacaja.
10.Antesderegistraratodoslosintegrantesdelgrupo,envalalista deintegrantesal
botonesparaqueordene ladistribucindel
equipajeenlashabitacionesrespectivascuandollegueelgrupo.
11.Repartelastirillasdefinitivasentrelosdepartamentosinvolucrados
ycolocalascopiascorrespondientes enrecepcinenlosracks numricoyalfabtico.
12.Entregaalcajeroderecepcinelestadodecuentemaestraylos
estadosdecuentadeextrasdelosintegrantesdelgrupo,quienlos
colocarenelpitdelahabitacincorrespondiente.
Elaboraelregistrodeentradasantesdeturnar alcajerolatarjetade registro.
IMPORTANTE.
Porsucapacidadalgunoshotelesnomanejan gruposyaquesus instalacionesnocuentan
consalonesparasesiones,restaurantey otrosserviciosnecesariosparasatisfacerlasnecesidades
degrupos. Enotros hoteleslosformatosrequeridosparaelregistrodegrupos
sonobtenidospormediodeunacomputadora ysesigueelmismo procedimiento.
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Elregistrodehuspedes,tantoindividual comogrupal,esunadelas
actividadesmsimportantesqueelrecepcionista realizaenelhotel.
Desucuidadososeguimiento,ascomo delaperfectacoordinacincon
losdemscompaerosdetrabajo,departamentosyreasdel hotel, dependerlaimagenque
elhuspedselevedelhotel.
FORMATOS.
REPORTEDERESERVACIONES.
FINALIDAD:
Este reporte se elabora diariamente en la recepcin y es el
recepcionista para levaracabolosprerregistrosdeldaaanoten
ademslaslegadasdeloshuspedessinreservacin
PAPELETADERESERVACIONES
FINALIDAD:
Eseldocumentoquecontienetodoslosdatosdelfuturohuspedylas
condicionesdelosservicioscontratados.
TARJETADEREGISTRO:
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FINALIDAD:
Estatarjetaes lenadaporelhuspedalmomentoderegistrarsey
posteriormenteservirdebaseparaelaborarlosdemsdocumentos
inherentesasuestanciaenelhotel.
ESTADODECUENTA.
FINALIDAD:
Elrecepcionistautilizaesteformatoparalenarlosdatosdelhusped basndose
enlainformacindelatarjetaderegistroysolicitasu
firmacomoidentificacinposteriormente,loenvaalaCaja paraque
leveelcontrol deconsumos.
TARJETADEIDENTIFICACIN.
FINALIDAD:
Elrecepcionistaelaboralatarjetadeidentificacin ylaentregaal husped
quetienecrditoenelhotelunavezqueseharegistrado.
Estatarjetaleserviralhuspedparaidentificarse enloscentrosde consumo
yqueconsolopresentarlayfirmarsunotadecargosu consumoseacargadoasucuenta.
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PRETIRILLADEREGISTROOTIRILLADEPRONTOREGISTRO.
FINALIDAD:
Estapretirilaeslenadaporelrecepcionistaenelmomentoenquese
registraunhuspedenelhotelysirveparabloquear enelrack numrico de recepcin la
habitacin asignada y avisar a otros
departamentosdelhotelquelorequieran.
TIRILLADEFINITIVA.
FINALIDAD:
Estatirillaseutilizaparabloquearenelracknumrico lashabitaciones asignadas
aloshuspedesyseenviaatodoslosdepartamentosque la requieren.
LISTADEINTEGRANTES.
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FINALIDAD:
Esunlistadoqueentregaventasarecepcin,elcual contienelos nombresdelosintegrantesdeungrupoquelegaralhotel.
INSTRUCTIVODEGRUPOS:
FINALIDAD:
Esteinstructivoeselaboradoporeldepartamentodeventasconlos datosdelgrupoquelegaralhotel.
AUTOEVALUACIN.
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Escribedentrodelparntesisdeladerecha unaFsilaexpresines falsa,yunaVsiesverdadera.
1.Prerregistrasybloqueaslashabitacionesconbaseenelreportede reservaciones
,yelaboraslatarjetaderegistro,estadosdecuentay
tirilasdefinitivasenelcasodegrupos..( ).
2.Enelregistrodelhuspednoesnecesariosolicitarledepsitonique firmeunpagar
detarjetadecrdito.( ).
3.Vacaslainformacindelatarjetaderegistrounavezlenadaporelhuspedalregistrodecambios.( ).
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4.Entregasacajaderecepcinelestadodecuentaofolioderegistro
anexandolatarjetaderegistroylaformadepago..( ).
CAMBIOS.
Por diversas razones puede ser necesario realizar cambios de
habitaciones odelascondicionesdehospedajedelhusped,yasea
porqueinicialmentefueronprovisionales ydebenserdefinitivas,o
bienporalgunacircunstanciacontingente.
Loscambiosquepuedenproducirseson:
CAMBIODEHABITACIN.
Elhuspedpuedesolicitarcambiodehabitacindebidoaque:
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enbuenascondicionesonoesde suagrado.
CAMBIODERENTAOTARIFA,YDEREGISTRODELHUSPED.
Puedesucederqueelcambioqueserealicenoseasolo dehabitacin fsicamentesinotambin
delarentaotarifadiariadelamisma,obien queelhuspedseaacompaado defamiliaresopersonasque
arribarnal hotelposteriormentea su legada, lo que motivala necesidad
decambiarlosdatosdelprimerregistroydehabitacin,
segnseaelcaso,cuandoaqullossepresenteenelhotel
ATENCINA HUSPEDES.
Eldepartamentoderecepcinesellugar alqueporlogeneralhos huspedes se dirigencuando
tienen algn problemao requieren informaciny/o serviciosespeciales.
Elrecepcionistaeselencargadodeproporcionarlaatencinyservicios
querequieranloshuspedes,talescomo:
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Losmensajesorecadossondegranimportanciaparaloshuspedesy
porestosedebeponerespecialatencinalrecibirunodeelos, lenandolaformademensajes.
Losmensajespuedenserrecibidosportelfonoopersonalmenteenel mostradorderecepcin.
RECEPCINYENTREGADELLAVES.
Otradelasfuncionesdelrecepcionista escontrolarlas lavesdelas habitaciones.
1. Recibe y coloca la llave de la habitacin en el
casilero correspondientedelpalomar
Noolvidesentregaralhuspedlosmensajesocorrespondencia queseencuentrenensucasilero.
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2. Entregalalavedelahabitacincuandoelhuspedaslosolicite.
ATENCINDEREQUERIMIENTOSEINFORMACIN.
Eneldepartamentoderecepcinserecibensolicitudes deservicioso informacinpor parte de los
huspedes, y el recepcionistadebe atenderlas.
1.Recibelapeticinyaseatelefnicamenteopersonalmente.
Ponatencinenlapeticin.
2.Anotaenlabitcoralapeticindelhuspedparadarle seguimiento
No olvidesmencionarcualquierdetaledelapeticin.
Sielhuspedopersonaldelhotelsolicitaninformacin
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3.Proporcionatodalainformacinrequerida.
Samableyeficiente.
Noproporcionesinformacinerrnea.
Paramejorarlaatencin aloshuspedesprocurarecordarsusnombresytratarlosdeunamanerapersonalizada. Estobeneficiariaal hotela tudesarrolopersonal.
Brindardelamejormaneralasatenciones ahuspedes questoste soliciten, llevndolas
a cabo paso a paso con sus diferentes
alternativas, y con una perfecta coordinacin con tus dems
compaerosdetrabajo,departamentosyreasdelhotel,harnquela
estanciadelhuspedseamsplacenteray sesientacomoencasa.
FORMATOSDEMENSAJES. FINALIDAD:
Estapapelerase utilizaparatomarnotadelosmensajesquese recibenparaloshuspedesdelhotel.
SALIDA DEHUSPEDES.
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Elhuspedeslapersonamsimportantedelhotel,portantodebeser
atendidoamableyeficientementedesdesuarribo,durantesuestancia yasusalida.
Cadavezqueunhuspedterminasuestancia enelhotelesel
momentodeborrarcualquiermalaimpresinyreafirmar labuena imagenquese levedelhotel.
Enlamayoradeloscasosesal recepcionistaaquiencorrespondedespediralhusped
cuandoste abandonaelhotel,yesentoncescuando,encoordinacin conotros
departamentos,procesainternamentelasalidarespectiva
PROCEDIMIENTO:
1.Recibedecajaderecepcinlatarjetaderegistrofirmada,selada depagadoymarcada
conlahoraenlaqueelhuspedliquidsu cuenta.
2.Dobla lastirillasdefinitivasqueseencuentranenlosracksnumrico yalfabtico,haciendonotarque
lahabitacinestpordesocuparse.
3. Retiralastirilasdefinitivasdelosracksnumricosyalfabticouna vezque
sehayaconfirmadoquelaocupacinesttotalmente desocupada
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4. Desechaunadelastirilasdefinitivasylenvalaaldepartamento detelfonos.
5. Reportaque lahabitacinyasehadesocupado.
6. Anotalosdatos delatarjetaderegistroenelregistrodesalidas.
Recuerdaque elregistrodesalidassecierraeneltercerturno.
Duranteelprimerturno deldasiguiente
Envalatarjetaderegistroaldepartamentodereservacionesparasus archivosyestadsticas.
IMPORTANTE:
Possucapacidady necesidadesalgunoshotelesno cuentancon departamentosde reservaciones, ylos archivos y estadsticasse efectanporelrecepcionista.
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Efectuarlostrmitesparalasalidadehuspedesconunprocedimiento
levadopasoapaso,consusdiferentes alternativasyconperfecta
coordinacincontusdemscompaerosdetrabajo,departamentosy
reasdelhotel,harquelaestanciadelhuspedhayasido realmente
grataalfinaldelamisma,yquelaimpresinqueselevesirvapara
motivarloaqueregreseyrecomiendeelhotel.
ELABORACINYVERIFICACINDEREPORTES.
Laelaboracinyverificacin dereportesesunafuncindesuma
importancia,yaqueenelosseresumenlasactividadesdesarrolladas porlosrecepcionistasdecadaturno.
REPORTEDEDISCREPANCIAS:
Elreportedediscrepanciasloelaboranlosrecepcionistasdelprimeroy segundoturnos.
PROCEDIMIENTO:
1.Recibeelreporte
2.Verificalas informacindelreporte. Comparndoloconelrack numrico.
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Siexistediscrepancia
3.Anotaenelreportedediscrepanciaslasdiferencias encontradasal
compararelreporte,conelracknumrico.
Utiliza lasclavescorrectas
Noretraseslainformacin.
4.Notifica las discrepanciasque encontraste y manda a verificar
fsicamentelasdiscrepanciasconelbotones
5.Haz las correcciones necesarias en el rack con base en la
informacin queelbotonesteproporcionesdespusderevisar nuevamentelasdiscrepancias.
6.ColocaelreportedeDiscrepancias enlapapeleraparsuposterior archivo.
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Sieres recepcionistadeltercerturno
7.ArchivaelreportedeDiscrepanciasenelfoldercorrespondientedel archivoderecepcin.
REPORTEDECONTROLDEFOLIOS.
Elreportedecontroldefoliosloelaboran losrecepcionistasdelostres turnosysirvepara
levaruncontroldefoliosutilizadosencada registro.
PROCEDIMIENTO:
1.Anota enelreportedecontroldefolioslosdatosdecadaestadode cuentaqueutilices
2.Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatosdelosestadosde cuentaquehayascancelado.
3.Anotaenelreportedecontroldefolioslosdatos delosestadosde
cuentaqueseutilizanparacontinuacindeunoinicial.
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4.Guardaelreportedecontroldefoliosjuntoconlosestadosde
cuentacanceladosparaentregarlosposteriormente.
Sieres recepcionistadeltercerturno
5.Entrega elreportedecontroldefoliosjuntoconlosestadosde
cuentacanceladosaldepartamentodecontabilidad.
REPORTEDECONTEODEOCUPACIN
Elreportedeconteodeocupacinloelaboran losrecepcionistasdelos tres
turnosysirveparalevaruncontroldelaocupacindelhotelpor cada turno.
PROCEDIMIENTO:
1.Cuentaenelracknumricolashabitaciones ocupadassegneltipo
dehabitacinyanotalascantidadesenelreporte.
2.Cuentaenelracknumricolashabitacionesvacassegneltipode
habitacinyanotalascantidadesenelreporte.
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3.Cuentaenelrack numricolashabitacionesfueradeserviciosegn
eltipodehabitacinyanotalascantidadesenelreporte.
Hastaaquelresultadodelasumadelostresconceptos anteriores debe
serentotaldehabitacionesdelhotel
Habitacionesocupadas+habitacionesvacas+habitacionesfuerade servicio=totaldehabitaciones.
4.Cuente en el reporte de reservaciones las reservaciones
garantizadas,segneltipodehabitacin,yanotalascantidadesen elreporte.
5. Cuentaenelreportedereservacioneslasreservacioneslmite,
segneltipodehabitacin,yanotalascantidadesenelreporte.
6.Anotaenelreporteeltotaldereservacionesparaeseda,segnel tipodehabitacin.
7.CuentaenelreportedeReservaciones losregistrosdehuspedes sin
reservacin,segneltipodehabitacin,yanotalascantidades enelreporte.
8.Cuentaenelreportedereservacioneslashabitacionesqueyahan sidodesocupadas.
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9.Cuentaenelregistrodesalidaseltotaldesalidas,segneltipode
habitacin,yanotalascantidadesenelreporte.
10. Restalascifrasdecuartosvacoslasdeltotaldereservacionesy
lasdeentradassinreservacinyanota elresultadoenelrenglnde cuartosalaventa.
11. Suma cuartos vacos, total de reservaciones y entradas sin
reservacinycomparaelresultadoconeltotaldehabitacionessiel
resultadodelasumasuperaeltotaldehabitaciones anotala
diferenciaenelrenglndecuartosdesobreventa.
12. Anotatunombreenelreporte.
Sieres recepcionistadeltercerturno
13. Archivaelconteodeocupacinenelfoldercorrespondienteenel archivoderecepcin.
Archivapor fechaconsecutivamente
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REGISTRODEENTRADAS.
Elregistrodeentradasloelaboracadaunodelosrecepcionistasdecadaturno,yenlseresumenlosdatosmsimportantesdecada
huspedregistrado.Alrecepcionistadeltercerturno lecorresponde cerrarelregistrodeentradas.
Elobjetivodelregistrodeentradaseselconcentrar enunsolo formatolasentradasdeldacon
finesestadsticos.
REGISTRODESALIDAS.
Elregistrodesalidasloelaboracadaunodelosrecepcionistas de
cadaturno,yenlseresumenlosdatosmsimportantesdecada
huspedqueestuvohospedadoenelhotel. Alrecepcionista del tercerturno
lecorrespondecerrarelregistrodesalidas.
Elobjetivodelregistrodesalidasesconcentrarenun soloformato lassalidasdelda
confinesestadsticos.
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REGISTRODECAMBIOS.
Elregistrodecambiosloelaboracadaunodelosrecepcionistasde cadaturnoyenlseasientanloscambiosefectuadosduranteelda
tantodetarifa,habitacin,nombreonmerodepersonas.
Alrecepcionistadeltercerturnocorrespondecerrarelregistro
Elobjetivodelregistroesconcentrarenun soloformato,confines
decontrolyestadsticas,loscambiosdelda.
LISTADEHUSPEDES.
Lalistadehuspedeslaelaborarlosrecepcionistas delostres turnosdurantecadadadetrabajo,
aliniciodelturnodelda siguiente se distribuyen tantas copias como lo requieran
los departamentosyreasdelhotel. Lalistadehuspedesinforma
acercadelasituacinenlaqueseencuentran lashabitaciones ocupadasdelhotel.
RECAPITULACINNOCTURNA:
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Larecapitulacin nocturnalaelaboraelrecepcionistadeltercer turnoeneltranscursodeeste,ysirve
paraobtener estadsticas sobre los ingresos y ocupacin
de cada da y establecer
comparacionescompetitivasconotroshoteles.
ORDENDETRABAJO:
Siduranteeldesempeooalfinalizartuslaboresencuentrasalguna falaodesperfectoentureadetrabajo
PROCEDIMIENTO:
1.Elaboralaordendetrabajocorrespondiente
2.Solcita a tu jefe inmediato que firma la orden par
dar autorizacinalamisma
3.Envaamantenimientoestaorden
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4.Verificaque eltrabajosolicitadosearealizadocorrectamente.
IMPORTANTE:
Enalgunoshoteles, debidoasusnecesidadesycapacidadnose elaborantodoslos
reportesanteriormentedescritos, sino que los movimientosseasientandirectamenteenlabitcora.
Asimismo,enotroshoteleslosdatossonprocesadospormediodeun sistemacomputarizado.
La elaboracin y verificacin de reportes es una
funcin tan importante como las dems, pues en elos se recopila toda la
informacin que posteriormente se contabilizar paraobtener estadsticasqueayudenalhotelaconocersucondicin realde ocupacin y
posicin en el mercado, as como a detectar
las actividadesrealizadasdiariamenteporelrecepcionista durantesu turno detrabajo.
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MOBILIARIOYEQUIPO.
Elrecepcionistapodrdesempearsutrabajoconmayoreficienciasi logra emplear correctamente el
mobiliario y equipo que utiliza diariamenteyloconservaenbuenfuncionamiento dndoleeluso
adecuado.
RACKNUMRICO:
Esuntableroconseparacionesindividuales marcadasconelnmero
decadaunadelashabitaciones,dondesecolocanlastirilasde registropor nmerodehabitacin.
RACKALFABTICO.
Esuntableroconseparacionesindividualesmarcadasconlasletrasdel alfabeto, en donde se
colocan las tirilas de registro en orden alfabtico.
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PALOMARALFABTICO:
Esunmuebleconseparaciones(cajones)marcadasconelnmerode cadauna de las habitaciones,endondese colocanlos recados, mensajesycorrespondenciadeloshuspedes,yenalgunasocasiones
laslavesdelashabitaciones.
CASILLERO PARALLAVES.
Esuntableroconganchilosendondesecolocanlas lavesdelas
habitaciones,yestn,marcadosconelnmerodestas.
MOSTRADOR:
Esunmuebleconentrepaosquefunciona comoescritorioparael recepcionistayelhuspedcuando
serealizaunregistro,yendondeel recepcionistacolocatodalapapelerayequipodeoficina queutiliza.
TELFONO:
Aparatoqueconstituyeelmediodecomunicacinconloshuspedesy losdiferentesdepartamentosque
integranelhotel,ascomoalacale.
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COMPUTADORA:
Aparatoelectrnicoquefungecomomediodecomunicacininternoo conrednacionalointernacional.
Auxiliaasimplificarlossistemas administrativosuoperativosinternos.
EQUIPOAUXILIAR
Sontodoslosimplementosdeoficinanecesariosparapoder levara
cabolaslaborescotidianaseneldepartamentoderecepcin:mquina de
escribir,calculadora,engrapadora,papelera,lpices,plumas,clips, etc.
AUTOEVALUACIN.
RELACIONALACOLUMNADELAIZQUIERDACONLADELADERECHA, COLOCANDO DENTRO
DEL PARNTESIS EL NMERO QUE CORRESPONDA.
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1. Es un tablero con separaciones individuales marcadoconelnmerode
habitaciones, donde se colocan las tirilas de registro por
nmerode habitacin... ( )
2. es un tablero con separaciones individuales marcadoconletrasdonde
secolocanlastirilas deregistro en ordenalfabtico. ( )
3. Es un mueble con separaciones (cajones)marcadosconlosnmerosde
habitacionesendondesecolocanlos recados y correspondencia
de los huspedes, yenalgunasocasioneslas lavesdelashabitaciones.. (
)
4.Esuntablerodondesecolocan las lavesdelashabitaciones..( )
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1. PALOMAR
2. CASILLERO PARALLAVES
3. RACKNUMRICO
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4.RACKALFABTICO