110803 Stratejik İletişim Planı-Aysegul Aksu (3)
-
Upload
aysegul-aksu -
Category
Documents
-
view
230 -
download
0
Transcript of 110803 Stratejik İletişim Planı-Aysegul Aksu (3)
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
1/18
[Metni yazn]
03.08.2011
Stratejik letiim Uygulamalar | Ayegl Aksu
AYEGL
AKSU STRATEJKLETM
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
2/18
indekiler1.Giri ...................................................................................................................................................... 3
2.Stratejik letiim ................................................................................................................................... 5
3. Stratejik letiim Planlama................................................................................................................... 6
3.1. Tanmlamalarn Yaplmas ve Mevcut Konumun Analizi .................................................................. 6
3.2. Stratejik letiim Hedeflerinin Belirlenmesi ..................................................................................... 7
4. Aratrma ve Analiz ............................................................................................................................. 7
4.1. Hedef Kitle Analiz ............................................................................................................................. 7
4.1.1. Hedef Kitlenin Belirlenmesi........................................................................................................ 8
Politika/ Hizmet / rnn Sunulduu Grup ...................................................................................... 8
Kanaat nderleri ................................................................................................................................ 9
Medya ............................................................................................................................................... 10
Kurum Yneticileri ve Personel........................................................................................................ 10
Rakip parti/ organizasyon / kurumun ve onlarn hedef kitleleri .................................................... 10
4.1.2. Hedef Kitle Analiz Metodlar ....................................................................................................... 11
Demografik Analiz ............................................................................................................................ 11
Hedef Kitleyi Ynlendiren Dnce ve Davran Kodlarnn Analizi ............................................... 11
Psikografik Analiz ............................................................................................................................. 11
Semiyotik Analiz ............................................................................................................................... 11
4.2. Kar Propaganda/ Rekabet Analiz ................................................................................................. 15
4.3. Kriz Ynetimi ve Gelecek / Olaslk Analizi ..................................................................................... 15
4.4. Analiz Veri Bankas ......................................................................................................................... 16
5. Uygulama .......................................................................................................................................... 16
5.1. Ana Tema ve Mesajlarnn Belirlenmesi......................................................................................... 16
5.2. letiim Tetikleyicileri ..................................................................................................................... 16
5.3. Mesaj Gnderim Yollar.................................................................................................................. 17
6. Performans ve Etkinlik lm ........................................................................................................... 17
7-Stratejik letiim Plannn Gncellenmesi .......................................................................................... 18
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
3/18
1.Giri
11 Eyll saldrlarnn ardndan bata Amerika olmak zere pek ok lke stratejik iletiim,
psikolojik operasyon, bilgi operasyon doktrinlerini tekrar gzden geirme ihtiyac duydu .1990lardan itibaren poplerlik kazanan ve marka almalarnda kullanlan stratejik iletiim
uygulamalar gncellendi.
Aada sunulan stratejik iletiim modeli, 2005 Amerikan Ulusal Stratejik letiim Doktrini,
2003 US Psikolojik Operasyon doktrini ve bilgi operasyon doktrinlerinden uyarlanmtr. Bu
doktrinlerin kullanlma nedeni konu zerinde yaplan son almalar kapsamas, iletiimin
ok ynl, karmak yaps iindeki tm etmenleri sisteme dahil etmesi ve duygu, dnce,
davran deiiklii yaratmaya odakl oluudur.
Askeri stratejilerin politikada, marka ve pazarlama stratejilerinde kullanlmas ilkdeildir.nl filozof Sun Tzunun Sava Sanat adl eserinde sunduu stratejiler pek ok alanda
temel stratejileri oluturmutur1.
Dnya stratejik iletiimin nemini kavrarken, ne yazk ki Trkiyede stratejik iletiim modelini
profesyonel anlamda uygulayan kurum ve kurulularn says olduka snrl. Pek ok kurum
ve kurulu stratejik iletiimi sadece pazarlamaya uygun bir kavram olarak ele almakta ve
ieriini boaltarak 1990 ncesinin klasik PR teknikleriyle satmaya almakta. Hlbuki
stratejik iletiim, iletiimin yan sra pek ok sosyal bilim dalnn birlikte alt bir
uygulamadr.Stratejik iletiim temelde sosyal psikoloji, sosyal antropoloji, semiyoloji gibisosyal bilim dallaryla birlikte almaldr. Ayrca alan alana bal olarak politik psikoloji,
ekonomi gibi dier bilim dallarndan da faydalanmaktadr.
Stratejik iletiimin temel amac belirlenen hedef kitlede duygu, dnce, davran deiiklii
yaratmaktr. ABD ya da Trkiye Cumhuriyeti gibi bir devletin amac yurt iinde veya dnda
halkn terre desteini krmak, UN gibi bir organizasyonun amac az gelimi bir lkede
ocuklara ynelik iddetin durdurulmas ve ocuklarn eitimine nem verilmesini salamak,
bir siyasi partinin amac, sosyal ve ekonomik politikalarnda olan halkn desteini artrmak ve
oy toplamak, bir irketin amacsunduu hizmetinya da rnn hedefledii mteri kitlesitarafndan alnmasn salamak olabilir. Bunlardan hangisi amacnz olursa olsun en
nihayetinde, hedefinize ulaabilmeniz iin hitap ettiiniz grupta duygu, dnce ve davran
deiiklii yaratmak zorundasnz. Yani stratejik iletiime ihtiyacnz var.
Stratejik iletiimuygulamasnn kurum veya kuruluunuza uygun olup olmadn anlamak
iin nce u sorulara cevap vermelisiniz.
Kurumu veya kuruluunuzun gelecee ynelik hedefleri var m?
1Mark R. McNeilly, Sun Tzu and the Art of Business, Six Strategic Principles for Managers
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
4/18
Kurum veya kuruluunuzun gelecee ynelik hedeflerini gerekletirmek iin bir stratejik
ynetim plan var m?
Eer gelecee ynelik planlarnz yoksa ya da bu gelecek hedeflerini gerekletirmek iin bir
plannz yoksa yani sadece bo hayaller kurmakla yetiniyorsanz, stratejik iletiim size ynelik
bir uygulama deildir. nk stratejik iletiim hayallerin deil, o hayalleri
gerekletirebilecek gereki zmleri retmek ve yerine getirmek iin vardr. Sadece
bugne odakl bir zihniyetle stratejik iletiim uygulamas yapmak mmkn deildir.
Modelin baars stratejik iletiim uygulamasn gerekletirecek ekibin bilgi ve becerileri
kadar ayn zamanda kurum yaplanmasnda stratejik iletiim koordinasyon biriminin,
stratejik ynetim ve planlama birimiyle koordineli almasna baldr. Ancak bu iki birim
gereki gelecek planlar dorultusunda hareket eder ve gerek kurum iinde alanlarla,
gerek ise kurum dnda hitap edilen kitleyle sinerji yaratlabilirse baar salanr.
Neden bir baka iletiim modeli deil de stratejik iletiim?Stratejik iletiim dier iletiim
modellerini reddeden bir yap deildir, aksine dier iletiim modellerinin daha aktif bir
ekilde uygulanmasn ve tutarlln salayan temel ynetim eklidir. Sistem ilk bata
karmak grnse de, gerekte tam tersine sistem size kurum ierisinde alan herkesin tek
bir plan erevesinde uyumlu hareket etmesini salayarak sadelii getirecektir.
Stratejik iletiim modelinin avantajlar:
Stratejik iletiim plan srekli gncellenen, biranlamda yaayan bir belge olduu iingelecee ynelik, esnekama tutarl planlarn yaplmasn salarken, te yandan nemli
gncel gelimeler karsnda annda, doru hedef kitleye, doru mesajn verilmesini
garantiler.
Geici trendler yaratmaktan ziyade, kurumun stratejik hedefleri dorultusunda kalcduygu, dnce ve davran deiiklikleri yaratmaya odaklanr.
Hedef kitle istenen ynde deitirilmekte olan duyguyu/dnceyi/davran sunankurum ve kurulularla arasnda aidiyet ba kurar. Organizasyona, politik partiye ya da
markaya anlam ykler.
Kurum ve kurululara alanlarnda gndemi veya gelimeleri takip eden deil, gndemi vegelimeleri yaratan ve ynlendiren olma avantajn salar.
Kurum ve kurulularn iinde yer alan iletiim birimleri ve kurumda szc niteliindebulunan yneticilerin iletiim faaliyetlerinin koordinasyonunu salar ve marka imajn
glendirir.
htiya dzeyinde bilgi prensibiyle alan sistem sayesinde, kurum ve kurulularn bilgive strateji gvenlii salanr.
Medya kampanyalar uygulanmadan olas baar oranlar llerek kurumunmasraf/fayda dengesi iinde baar oran dk almalara byk miktarlarda para
harcanmasnn nne geilir.
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
5/18
Performans etkinlik, lm sistemiyle, uygulanan medya kampanyalarnn baar oranlargereki verilerle llr ve lm sonular dorultusunda stratejik iletiim merkezinin
de baar/baarszlk oran ortaya konur.
Krizlerin balamadan nlenmesine yardm eder, kriz hallerinde ise krizin en az zararlaatlatlmasn salar.
Modelin baarl bir ekilde uygulanabilmesi iin yaplacaklar:
Kurumun talepleri ve kapasitesi dorultusunda stratejik iletiim merkezinin kurulmas. Stratejik letiim Biriminin, Stratejik Ynetim ve Stratejik Planlama Birimleriyle koordineli
olarak almasnn salanmas.
Kurumda alan iletiim uzmanlarnn ve iletiim faaliyetlerine dahil olan ynetici vepersonelin eitilmesi
lgili alanlardaki sosyal bilim uzmanlaryla ortak alma platformunun oluturulmas Kar Propaganda/ Rekabet birimlerinin kurulmas ve alan personelin eitilmesi Merkezi bilgi sisteminin oluturulmas ve bilgilerin ihtiya dzeyinde bilgi prensibiyle
datlmas
Kriz Ynetim Birimine medya ve halk ilikiler konusundadanmanlk hizmetinin verilmesiBu ilk rapor taslak niteliinde olup, stratejik iletiimin uygulanaca alan belli olmadndan
uygulamaya dair genel bilgi verme amacn tamaktadr. Stratejik iletiim yaplanmas ve
metodu uygulanacak alana gre gelitirilebilir ya da sadeletirilebilir. Stratejik iletiim
uygulamasnda kullanlan bilgi toplama ve analiz teknikleri, allan alana gre deiiklik
gsterecektir.
2.Stratejik letiim
Stratejik iletiimin baars doru analiz edilmi bilgilerle hazrlanm gereki planlarn
uygulanmas ve srekli geri bildirimlerle gncellenmesine baldr. Burada sunulan stratejik
iletiim modelinin siyasi partiler, dernekler, irketler gibi farkl alanlarda alan ve farkl
kapasitelere sahip kurum ve kurululara adaptasyonunu kolaylatrmak iin stratejik iletiimi
sadece 4 ana blmde ele alacaz.
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
6/18
3. Planlama
3.1. Tanmlamalarn Yaplmas ve Mevcut Konumun Analizi
Tanmlamalarn doru yaplmas ve mevcut konumun doru analizi tm almann temelini
oluturacaktr.
Hedef kitlenin duygu, dnce ve davranlarn deitirmesi iin ncelikle markaya, kuruma,
sunulan fikre, servise veya rne anlam yklemesi gerekir. Hedef kitlenin ykledii anlam
onun istenen ynde hissetmesi, dnmesi veya davranmas (rnek: Vergisini demesi,
seimde bir partiye oy vermesi, bir rn ya da hizmeti almas) iin gerekli nedeni verecektir.2,3.
Markalar uzun zaman ekonomik krizlerle ba edebilmek iin fiyatlarn drdler. imdi ise
insanlarn fiyatlarn tesinde anlam araynda olduu tekrar hatrland. Prada, Lois Vuitton
yllar sonra hala bir kadn iin en az prlanta kadar arzu edilir nesne grubundadr. Farklolmak iin ise her zaman Apple rnlerine ihtiyacmz vardr ve ihtiya duygusunu baaryla
yaratan Appledan bakas deildir.
Stratejist Jack Troutta Fast Branding dergisine verdii rportajda buna deiniyor.
Tketicilerin satn alma kararlarnda fiyatlardan ok markalarn anlamlarna baktn
vurguluyor ve stratejik iletiimin hayati nemine iaret ediyor.4
Kurumunuza, markanza, sunduunuz politika, servis veya rne yklediiniz anlam byk
oranda onu kime sunulabileceini ya da sunulamayacan da gsterir. Dolaysyla hedef
kitlenin doru belirlenebilmesi iin de tanmlamalara dikkat etmek gerekir.
Hali hazrda faaliyet gsteren byk kurumlar, kendilerinin ve sunmakta olduklar
politikalarn, servislerin veya rnlerin tanmlamalarn oktan yapm, marka almalarn
oktan gerekletirilmitir. Mevcut durum analizi dzenli olarak yaplmaktadr. Bu durumda
yaplacakey kurumun marka tanmnn ve sunulan politika / servis / rn tanmnn
rakiplerin, hedef kitlenin ve medyann gzndeki tanmlamalarla ne kadar rttn test
etmektir. Markalarn/ politik partilerin/kurulularn kendi tanmlamalaryla, kiilerin onlara
ykledikleri anlam arasnda fark ve elikilerin olmas iletiim srecinde hata yapldnn
gstergesidir.
Kurumun mevcut konum analizi ve stratejik hedefleri yine kullanlananaliz tekniine gre
SWOT, 5 g Analizi, PEST, STEER, Haines, Six Sigma, PE vb. , stratejik iletiime adapte
edilerek hazrlanr. Stratejik iletiim analizi hedef kitle odakl olup, organizasyonun mevcut
konumunun kanaat liderleri/ rakipler / medya / hedef kitle vb. arasnda nasl alglandn
test eder. Bu testlerin byk blm nitel aratrma teknikleriyle gerekletirilirken, temel
2
Theory of reasoned action (TRA) , Hale, Householder & Greene, 2003, p. 2593
The theory of communicative action Vol1; Reason and the rationalization of society, 19844Uzmanlama Byklere Kar En Gl Silah; Fast Brands; Ekonomist
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
7/18
veriler iin istatistiksel anketlerden de yararlanr. statiksel veriler ANOVA, Multi-Varyans
test gibi oklu karlatrmalara olanak tanyan tekniklerle deerlendirilir ve analiz edilir.
Henz kurulmakta olan bir organizasyon, yeni kacak bir rn, ortaya konacak politika iin
ise tanmlamalar mmkn olduunca basit tutarak, faaliyet gsterilecek alanda yaplacak
hedefkitle analiz almasnn ardndan tanmlamalar netletirmekte fayda vardr. Mevcut
konum analizi ise konuya taraf olan gruplarla yaplacak analiz almasyla ortaya konacaktr.
3.2. Stratejik letiim Hedeflerinin Belirlenmesi
Kurumun yllk, yllk, 5 yllk stratejik hedefleri dorultusunda, stratejik iletiim hedefleri
belirlenir. Stratejik iletiim hedeflerinin hangi artlar altnda, hangi oranlarda
gerekleebilecei hedef kitle analiz, gelecek olaslk analiz gibi aratrma-analiz
birimlerinden gelen verilerle deerlendirilir. Eldeki verilerle, stratejik iletiim hedefleri
dorultusunda, uygulamann gerekletirilecei tm konular kapsayan taslak plan hazrlanr.
Taslak plan daha sonra dier birimlerden gelen verilerle gncellenir.
4.Aratrma ve Analiz
altnz alan her ne olursa olsun, bilgi her zaman gtr. Doruluu test edilmi ve doru
analiz edilmi bilgiler gereki planlarn ortaya konmasnda ve doru admlarn atlmasnda
nemlidir. Aratrma ve analiz stratejik iletiim uygulamasnn bir anlamda bel kemiini
oluturur.
4.1. Hedef Kitle Analiz
Stratejik iletiim, bilgi operasyon, psikolojik operasyonalmalarnda hedef kitle analiz aktif
biimde kullanlr. Hedef kitle analizden gelen geri bildirimler, almann banda yaptmz
tanmlamalarn ve hedefe ulamakiin izlenecek politikalarn hedef kitle tarafndan nasl
alglandn, hedef kitlede istenen duygu, dnce, davran deiikliklerinin hangi artlar
altnda nasl gerekletirilebileceini, stratejik iletiim hedeflerinin gerekletirilebilmesi iin
izlenmesi planlanan politikalarn etkinliini vb. ortaya koyar. Tanmlamalar ve stratejik
iletiim hedeflerine dair detaylar hedef kitlenin talep, ihtiya ve kabullenme esneklii
dorultusundagncellenir.
Hedef kitle ou zaman tek deildir. allan alana gre bu organizasyona ye lkeler,kurumun hissedarlar, birlikte allan dier kurum ve kurulular, semenler, mteri kitlesi,
o alanda sz geen ve etkinlii olan kanaat liderleri, medya, kurumun alanlar vb. olabilir.
Halkla ilikiler firmalar genelde istatistik ve snrl seenekli anket yntemini hedef kitle
analiz iin kullansalar da, istatistik ve seenekli anketler daha ziyade etkinlik lm
deerlendirmelerinde ana veridir. Hedef kitle analiz birimleri iin ise istatistikler destekleyici
veri olarak kabul edilir. Bu teknikler iinde sadece ak ulu sorularla yaplan, seimlerin
klarla sunulmad ve sonularn paradoksal karlatrmalarn ortaya koyan anket
almalar hedef kitle analizde ana veri olarak kullanlabilir.
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
8/18
Hedef kitle analizde allan alana bal olarak bilgi toplama yntemleri deiiklik gsterse
de biz burada genel geer teknikler zerinde duracaz.
Hedef kitle ve hedef kitleyi etkileyen kii ve gruplarla yaplan kapsaml rportajlar Hedef kitle ve hedef kitle zerinde etkisi olankii ve gruplarla fokus gruplar Hedef kitle ve hedef kitle zerinde etkisi olan kii ve gruplarla dzenlenecek Beyin
Frtnas seanslar
Ak ulu, seimlerin klarla sunulmad anketler ve istatistikler Medya, sosyal-medya vb. ak bilgi kaynaklar Kurum ii ve kurum dndan konu uzmanlarnn danmanlHedef kitle analizde konuya bal olarak deimekle birlikte kullanlacak temel analiz
teknikleri ise unlardr:
Demografik analiz Psikografik analiz Davran motivelerinin analizi Semiyotik analiz4.1.1. Hedef Kitlenin Belirlenmesi
Hedef kitle analiz almasna balarken ilk aamada hedef kitleyi belirlemek gerekmektedir.
Hedef kitlenin doru belirlenmesi, mesajlarn doru hedef kitleye, doru yollardan ve doru
ekilde verilmesini salayacaktr.
Politika/ Hizmet / rnn Sunulduu Grup
Bu genelde ana hedef kitledir. Bu grup farkl sosyal, kltrel, ekonomik yapdan gelen
insanlardan oluabilecei gibi, belli bir sosyal, kltrel yapdan gelen insanlardan da
oluabilir.
Marka almalarnda st gelir grubu, ehirli, bayan gibi daha genel hedef kitleleri belirlemek
gerekir. zel programlarda ve kampanyalarda ise bu hedef kitleyi alt hedef kitlelere blmek
faydal olabilir.
Global bir markannTokyoda dzenleyecei sat kampanyasnda, marka hedef kitlesini
Tokyo ve evresinde yaayan, st gelir grubu, ehirli bayan olarak snrlayabilir. Bu ana
marka mesajn Japon kltrne ve Tokyodaki hedef kitlesine gre alt mesajlarla
destekleyerek, glendirme ans tanr.
Yine ayn ekilde bir politik parti lideri genel seimlere hazrlanrken, TV yaynlarnda,
bahsettii konuya bal olarak daha genel bir hedef kitleye hitap eder ve partinin marka
imajn ve genel politikalarn yanstr. l mitinglerinde ya da meslek rgtleriyle
bulumalarnda ise hedef kitlesini belli oranda daraltmas ve partinin yrtt politikalara
dair ana mesajlar, bu alt hedef kitleye uygun alt mesajlarla desteklemesi gerekir.
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
9/18
Hedef kitle analiz almasnda kullanlan analiz yntemlerinin seim stratejilerinde
kullanmna dair basit bir rnek verelim.
stanbul nfusunun yaklak % 60 `nn asl memleketi baka bir blgedir. kinci, nc kuak
ocuklar stanbul`da dosalar bile asil memleketleri ile olan balantlarnn gc, oy verme
tercihlerini belirlemektedir.5
stanbul belediye bakanl seimlerinde sadece stanbul`un yerlilerine ynelik siyaset
yapan bir politikacnn baarl olma ans olduka azdr. nk buradaki gmenler
seimlerde belirleyici rol oynamaktadr.
Ancak g almayan bir blge iin ayn tez geerli deildir.
Kimi alanlarda corafi, demografik, sosyo-psikolojik farkllklar yle bir noktadr ki, blgelere
zel stratejiler gelitirmek gerekir. Karsta , istanbulda ve Antalyada ayn eitim
kampanyasn yrtmek ya da ayn rn bu illerde ayn tekniklerle satmaya almak
baarl olmayabilir.
almalar mmkn olduunca ok alt hedef kitle belirleyerek detaya indirmek, tm alt
hedef kitleleri birletireceimiz noktalar bulmamza, ortak noktalarn yeterli olmamas
durumunda ise dil kodlamalarn kullanarak ana mesajlar ve politikalarla uyumlu alt mesajlar
ve politikalar retmemize yardm eder.
Kanaatnderleri
Toplumsal, ekonomik, siyasal, kltrel hareketlerin yaratlmasnda belirleyici olan kii, kurumve kurululardr. allan alana bal olarak bu gruba devlet kurulular, dernek ve
organizasyonlar, siyasi liderler, diplomatlar, i adamlar, sanatlar, yazarlar, bilim adamlar
vb. girer.
Kanaat liderleri profil analizin stratejik iletiimierisindeki nemi:
Kanaat liderlerinin hedef kitle zerindeynlendirici etkisi vardr. Sosyal renme vesosyal davran deiikliine dair aratrmalar, kiilerin belli konularda lider konuma
yerletirdikleri veya rol model olarak kabul ettikleri kiileri veya kurumlar takip etme
eiliminde olduklarn ortaya koymutur6. Mesajlarn, kanaat liderlerinin hedef
kitleye ynelik mesajlaryla desteklenmesi, mesajlarn gcn artrmaktadr. Kanaat
liderleri bu anlamda bir yandan hedef kitlenin paras olarak ele alnrken, dier
yandan mesaj gnderim yollarndan biridir.
Kanaat liderlerinin allan alandaki etkinlii, kurumsal ilikilerde ve lobialmalarndanem tar.
5IIF ; Ali T Akarca - Cem Balevent; Oy verme davrannda orijin etkisi- Trkiye`nin i gmenleri rnei
6Sosyal renim teorileri; N.E. Miller, J. Dollard , Albert Bandur
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
10/18
Kanaat liderlerinin profilleri analiz edilerek, bu kiilerin desteinin hangi alanlarda alnmas
gerektii ve destein salanmas iin izlenecek yollar belirlenir. Bu grup son derece detayl
bir ekilde ve mmknse her biri zel alarak ele alnmaldr.
Kiilerin/ kurumlarn / derneklerin backgroundu detayl olarak incelenmelidir. Trkiye
Dileri Bakanyla grmede son derece uygun olan bir sz ya da davran ABD
bykelisiyle ya da Genel Kurmay Bakanyla grmenizde yersiz ya da kaba bulunabilir.
Buna neden kltr farkll, meslek kiilik ilikisi, kiinin o konudaki grlerinde radikal
tavr sergiliyor olmas olabilir. Kanaat liderleri profil analizi byle bir hatann yaplmasna
engel olur.
Kanaat liderlerinin eilimlerini ve almalarn bilmek ilikide ba kurma ansn tanr. Destek
istenen konuda kanaat liderinin grleri ve hedef kitle zerinde olas etkinliihakknda bilgi
sahibi olmak iletiim srecinde izlenecek yol hakknda grme yapankiiye avantaj salar.
Medya
Bu gruba TV, gazete , radyo yayncl yapan medya kurulular, ilgilenilen alanda haber
yapan muhabirler, TV programclar, ke yazarlar, sosyal medyada takip edilen, nemli
bloggerlar, gruplar vb. girer.
Bir zamanlar iletiimde sadece ara olarak grlen medya bugn artk ayr bir hedef kitle
olarak kabul grmektedir. Bunun nedeni verdiiniz mesajlarn her zaman medyann
filtresinden geerek yaynlanyor olmasdr. Bu filtreleme srasnda gazetecinin konuya bak
as, alt kurumun yaps etkili olur. Dolaysyla hem gazetecilerin hem medyagruplarnn analizi yaplarak mesajlarn en doru biimde medyaya yansmas salanr.
Medya haritas allan kuruma bal olarak ulusal ve/ veya uluslararas dzeyde ele
alnmaldr.
Kurum Yneticileri ve Personel
Kurum yneticileri, ortaklar ve iletiim faaliyetlerinde bulunan birimlerin karakteristik
zellikleri, en doru stratejik iletiim uygulamalarnn seiminde ve uygulamaya dahil olacak
kiilerin eitiminde nem tamaktadr. Stratejik iletiim uygulamasnda sadece medya
kampanyalaryla verilen mesajlardeil, ayn zamanda yneticilerden, en alt personele kadarhedef kitleyle ilikide bulunan herkesayn parann notalarn uyum iinde alan bir orkestra
gibi almal ve mesajlar ayn dorultuda vermelidir.
Rakip parti/ organizasyon / kurum ve onlarn hedef kitleleri
Unutulmamal ki hedef kitlenize vereceiniz her mesaj rakipleriniz ya da kart grup ve
onlarn hedef kitlesi zerinde de olumlu ya da olumsuz etkitepki yaratacaktr. Dolaysyla
bu grubun olas durumlara, olas tepkilerini tespit etmek byk nem tamaktadr.
Rakibinizin mevcut semen kitlesini ya da mteri kitlesini kendinize semek iin bu grubu
doru tanmak gereklidir. Bu grup zerinde yaplacak almalar ileride bahsedeceimiz kar
propaganda ve rekabet analiz iin ana verileri toplamamza yardm edecektir.
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
11/18
4.1.2. Hedef Kitle Analiz Metodlar
Demografik Analiz
Hedef kitlenin demografik zellikleri detayl olarak ortaya konmaldr. Kiilerin ve
toplumlarn duygu, dnce ve davranlar, orijine, o anda bulunduklar blgeye, blgenin
kltrne, etnik, sosyal ve ekonomik olarak bulunduklar gruba, yalarna, cinsiyetlerine gredeimektedir. Demografik analiz, hedef kitleyi ynlendiren dnce ve davran kodlarnn
analizinde nem tamaktadr.
Hedef Kitleyi Ynlendiren Dnce ve Davran Kodlarnn Analizi
Yz yze yaplan mlakatlar, fokus gruplar, ak bilgi kaynaklar vb. kullanlarak her bir grupta
alma yaplan konu ve o konuya etkisi olan dier etmenler gz nne alnarak mevcut
duygu, dnce ve davran kodlar belirlenmeli ve hangi artlar gerekletiinde hedef
kitlenin duygu, dnce ve davrannn deitirilebilecei belirlenmelidir.
Bu tespitler bize belli bir hedef kitleye hitap ederken hangi konularda, nasl mesajlar
vermemiz gerektiini gsterir. Hedef kitlenin nem verdii konular gndeme tamamz,
onlarnda onaylayacazmler sunmamz salar.
Dnce ve davran kodlarnn analizinde zerinde allan konuya bal olarak sosyal
nfuz/etki a ve fikir deitirme teorileri, 7 motivasyon, sosyal renme vesosyal davran
deiiklii teorilerinden8faydalanlr.
Psikografik Analiz
Weinsteina gre psikografik; psikolojik, sosyolojik ve antropolojik faktrlerin, benlikkavram ve yaam tarznn, pazar ierisinde yer alan gruplarn eilimlerine ve bu eilimlerin
sebeplerine gre pazarn ne ekilde blmlendiinin, birrne, kiiye ya da ideolojiye zg
karar verilmesi amacyla saptanmasnda kullanlmasdr.
Genelde nitel fokus gruplar ve benchmark aratrmalar hipotez test metotlaryla test
edilir.
Psikografik analiz hedef kitlede istenen duygu, dnce, davrandeiikliinin yaratlmas
iin izlenecek politikalarn ve kullanlacak mesajlarn belirlenmesine yardm eder.
Semiyotik Analiz
Kelimeler, simgeler, renkler ve beden dili Ayn dilde ortak tanmlarn yapsak da, her
birimizin onlara ykledii anlamlar ve deerler farkl. Etnik kkenimize, geldiimiz
corafyaya, ait olduumuz sosyal toplulua, ait olduumuz topluluun ve bizim gemiimize
gre deiiklik gstermekteler.
7
Sosyal etki a ve fikir deitirme teorileri hakknda genel bilgi iin bknz:http://www2.cs.siu.edu/~hexmoor/classes/CS539-F10/Friedkin.pdf; Noah E. Freidkin- Eugene.C.Johnson8Sosyal renme teorileri hakknda genel bilgi iin bknz: http://www.learning-theories.com/
http://www2.cs.siu.edu/~hexmoor/classes/CS539-F10/Friedkin.pdfhttp://www2.cs.siu.edu/~hexmoor/classes/CS539-F10/Friedkin.pdfhttp://www2.cs.siu.edu/~hexmoor/classes/CS539-F10/Friedkin.pdfhttp://www2.cs.siu.edu/~hexmoor/classes/CS539-F10/Friedkin.pdfhttp://www2.cs.siu.edu/~hexmoor/classes/CS539-F10/Friedkin.pdfhttp://www2.cs.siu.edu/~hexmoor/classes/CS539-F10/Friedkin.pdf -
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
12/18
letiim ise yazl, szl, iitsel ya da grsel olarak bu sembolleri buluturan ara ve bu aracn
doru almas ancak hedef kitlenin sembolleriyle bulutuu noktada baarl olmakta.
nsanlarn duygularn etkilemek, onlar tarafndan dinlenmek, kabullenilmek iin en nemli
artlardan biri aidiyet hissini gelitirmektir. Bunu gelitirmek iinde kiilerin konuan
kendilerinden biri olarak grmesi gerekmektedir.
Bir gruba ait olmak iin onlarla ayn hedefleri paylamann yan sra ayn zamanda onlarla
ayn dili konumak gerekir. Burada ayn dilden kastettiimiz ayn dil kodlamalaryla
konumaktr. 9
Dil kodlamas hedef kitlenin kulland dilin kelimelerine verdii anlamn yan sra,
konumalarnda ne tr cmleler kullandklar, hangi tr cmle yapsnn o grubu etkilemede
daha etkin olduu, tekrarlara olan tepkileri vb . llr ve dil kodlamas formlize edilir.
letiim uzmanlar gemite srekli tekrar edilen, ak mesajlarn, mesajn etkinliini
artacan savunmaktaydlar. Ancak bugn zellikle siyasiler ve iadamlar tarafndan srekli
tekrarlanan, retmen tarznda verilen mesajlarn olumlu deil tam tersine olumsuz etki
yaratabildii anlalmtr. Tekrarn hangi sklkta yaplacana ok dikkatli karar vermek
gerekir. Tekrarlarla, belli bir duygu, dnce ve davrann kendine retilmeye alldn,
dayatldn hisseden toplum, tekrar edilen mesajda belirtilen duygu, dnce veya
davrana kar tepki duymaya balamaktadr. yle ki bu kimi zaman ocuksu tepkileri
andrmaktadr. Bugn hala herkes tarafndan hatrlanan Applen 1984 ylnda ekilen
reklam bazen hi tekrar olmadan bile doru mesajn,doru yolla verildiinde nasl efsaneye
dnebileceinin en byk gstergesidir.
Profesyonel konuma metinlerinde her zaman dzgn Trke kullanmaktan ve tekrarlara
girmekten kanlr. Ancak kimi zaman kakofoni dil kodlamalarnda kullanlabilecek en iyi
yollardan biridir. zellikle de antipati yaratmak istediiniz bir konudan bahsediyorsanz.
letiim uzmanlarnn hitabette kakafoniden kanma uyarlar da, artk tarihe karmtr.
Konuya ve hedef kitleye bal olmak zere genelde aktif cmlelerin, etkisi pasif cmlelerin
etkisinden daha fazladr. Kii ve eylem cmleleri de farkl toplumlarda farkl etkiler
yaratmaktadr.
Hepimiz ok iyi biliriz ki yakn arkadalarmz, ailemiz bizim onaylamadmz dnceleri
savunsalar bile onlar dinleriz, normalde tepkiyle karlayacamz bu dnceler bizimle ayn
dili konuan ailemizden ya da yakn evremizden geldiinde bu dnceye katlabilir ya da en
azndan normalde vereceimiz ar tepkinin yerini sadece onaylamama davran alr.
Dil kodlamalarnn nemini belirtmek iin hitabetin byk nem tad politikadan birka
rnek vermek gerekirse:
9Semiotics and Communication: Signs, Codes, Cultures; Wendy Leeds-Hurwitz
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
13/18
GENARn2007de yapt aratrmann sonularna bakldnda grlmekte ki kendini
Kemalist olarak gren grup ayn zamanda kendini Atatrk olarak da tanmlarken, kendini
Atatrk olarak tanmlayan grup arasnda olduka byk bir blm kendini Kemalist
olarak tanmlamamakta ve Kemalizmikendi siyasi grlerine aykr bulmaktadr. 10
Siyasi duruolarak size uygunluu asndanaadaki kavramlar deerlendirir misiniz?(%)
2007den bu yana siyasi konjonktrde yaanan deiiklikler insanlarn kendilerini
tanmlamalar ve kelimelere ykledikleri anlamlarda da deiiklikler yapmtr. Bu konuda
yaplm daha yeni bir alma olmadndan, biz rneimize GENARn 2007de yapt
aratrmann geerliliini koruduu varsaymyla devam edeceiz.
Bilimsel ltlerde yeterli olmamakla birlikte, sadece semiyotik analizin nasl altn
gstermek zere, Kemalizm ve Atatrklk kavramlar zerine yargsal rnekleme
yntemiyle 12.5.2010 tarihinde 26 kiiden oluan iki ayr grubun yleriyle ikier kez mlakat
yapld.22.12.2010 tarihinde ise 15 kiiyle ak ulu soru yntemiyle anket yapld.
Mlakatlarda ana mesaj deitirilmeden bir grupla Kemalizm hakknda konuuldu, dier
grup iin ise konumanniinde geen Kemalizm kelimesiher defasnda Atatrklk
vurgusu ile deitirilerek konu anlatld. Ardndan konu hakknda sohbet edildi.
Mlakatlar, GENAR aratrmas da ana veri kabul edilerek deerlendirildi.
Ortaya kan sonu:
Toplumsal polarizasyon ve siyasi partiler arasndaki atma kelimelerin anlamlarnndaha keskinlemesine neden olmaktadr. Kiilerin tarihe dair konularda konuurken,
Kemalizm kavramna yaklamlar ile, bugne dair sosyal konularda Kemalizm
kavramna yaklamlar farkldr. Gemie dair konumalarda daha ziyade ilkeler zerinde
10GENAR, Trk Solu 2 Aratrmas, Ana Rapor, Eyll , 2007
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
14/18
dururken, bugne dair konumalarda srekli Laikler, slamclar , Faistler,
Modernler Onlar gibi srekli teletirilme ya da taraf olmaya dair kavramlar ne
kmtr.
Kiiler Kemalizmi daha soyut bir dnce olarak kabul ederken Atatrkl dahakiisel ve karakteristik zellik olarak tanmlamaktadrlar.
Deneklerin % 80i Kemalizm ve Kemalist kelimelerini, CHP ile btnlemi bir kavramolarak tanmlarlarken, deneklerin % 76sAtatrklk kavramn toplumsal ve kiisel
karakter zellii olarak kabuletmekte ve kendilerini Atatrk olarak tanmlamaktadr.
Deneklerin % 67si Kemalizmedair vurgularn politikaclar tarafndan toplumuayrtrmak iin kullanldn belirtmektelerdir ki bu grteki %67lik gruptan % 39u
kendini Kemalist olarak tanmlayan gruptur. Atatrklk vurgusu ise deneklerin
sadece % 40 tarafndan ayrtrc bir terim olarak kabul edilmektedir.
deoloji savalarnn izleriyle byyen nesillerin sonu izmle biten kelimelere dairpsikolojik tepkileri bu kiilerin Kemalizmedurularna da etki etmektedir. zellikle 40
ya ve st denekler sonu izm ile kelimelere siyasi nedenlerden tr tepki
gsterirken, 40 ya alt denekler ise sonu izm ile biten kelimeleri ok soyut, souk
bulduklar iin tepki gstermekteler. Kemalizminierii kadar bilinalt sosyal psikolojik
tepkinin de, kavrama olan duruu etkiledii grlmtr.
Burada stratejik iletiim uygulamas yeni kurulmakta olan ve merkezde yer almay planlayan
bir partiye uygulanyor olsayd, parti liderinin byle bir konumay gerektirecek milli gnde,
genele hitabnda hedef kitlede ayrtrc zellik gsteren Kemalizm yerine hedef kitlede de
birletirici zellik gsteren ve aidiyet hissi yaratan Atatrklk kelimesini kullanmastavsiye edilirdi.
Uygulama srasnda yine ayn ekilde halk, millet, toplum, vatanda kelimelerinin de
blgelere, etnik kkene ve eitime bal olarak anlamlarnn ve kiiler zerinde yaratt
psikolojik etkinin deitii de grlmtr.
Toplumlar bir mesaj onaylarken ya da kar karken, bu sadece mesajn ierii nedeniyle
deil, bir o kadar da seilen kelimelerin o toplum zerinde yaratt etkiye baldr. Hatta
kimi durumlarda kelimelerin etkisinin, mesajlarn da nne getii bilinmektedir.
Dil kodlamas her ufak gruba ynelik ayrtrc kelimeler kullanmak deildir. Analizler
yapldnda gerekte toplumunbirletirenlerinin ayranlarndan daha fazla olduu
grlecektir. Geni hedef kitlelere ynelik medya kampanyalarnda, hitaplarda tutarl ve ayn
zamanda toplumun geneli tarafndan kabul grecek konuma metinleri ve mesajlarn
hazrlamasnda dil kodlamalarna dikkat edilmelidir.
irketler iin TV ve gazete reklamlarnda nemli olan genel hedef mteri kitlesinin dil
kodlamalarn kullanarak, mteri kitlesinde sunulan rn ya da hizmete ihtiyalar olduu
duygusunu yaratmaktr. htiya duygusunun nedeni deiebilir. Ancak sonu deimemeli ve
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
15/18
insanlar saygn olmak iin,farkl olmak iin, daha gzel ya da daha gen olmak iin vb. sizin
sunduunuz rn ya da hizmeti ihtiya listesinde grmelidir.
Ekonomist dergisi muhabiri iin verilecek rportajda ise ncelikle muhabirin haber tarz ve
dili dikkate alnr. Ardndan vurgulanmasn istenen noktadamuhabirin ve mesaj gnderilen
hedef kitlenin bulutuu dil kodlamas kullanlr. Bu bir yandan en nemli mesajn haber
ierisinde balkta yer almasn salarken, te yandan hedef kitleolan i dnyasnn
profesyonellerine ynelik mesajlar da doru olarak iletilir.
Siyasilerin, iadamlarnn, devlet yneticilerinin medyaya dair en byk ikayeti her zaman
asl verdikleri mesaj yerine, farkl konulardaki mesajlarnn, yine farkllatrlarak haber
yaplyor olmasdr. Bu skntdan kurtulmak iin ise yaplacak ey siyasilerin, iadamlarnn,
yneticilerin arkalarndaki iletiim ekibinin baarsn ve kendi tarzlarn sorgulamak
olmaldr.
Tpk dil kodlamalarnda olduu gibi sembollerin, renklerin, seslerin hedef kitlede hangi
duygular yaratt bulunmaldr. Bu analiz doru mesajlarn oluturulmasna byk katk
salamaktadr.
4.2. Kar Propaganda/ RekabetAnaliz
Sizinle ayn alanda alan dier kurum, kuruluve organizasyonlarn ya da sizin deitirmek
istediiniz dnce, duygu, davran deiikliine kar kan gruplarn sylemleri, kar
grubun motiveleri, alma yntemleri, etkinlikleri, gelecek planlar, kr noktalar, esneklik
dereceleri net olarak tespit edilmelidir. Bu sizin vereceiniz mesajlara ya da uygulayacanzpolitikalara kar, dier partinin tavrn nceden tahmin etmenize ve nlem almanza yardm
eder. Kar propaganda/rekabet analiz her zaman kriz ynetimi ve gelecek / olaslk analiz ile
birlikte dnlmelidir.
Kar propaganda/ rekabet analizde, hedef kitle analiz almalarndan faydalanlr.
4.3. Kriz Ynetimive Gelecek / Olaslk Analizi
Gelecekte olmas muhtemel her trl gelimenin olaslk oran tespit edilerek, olaslk /
masraf / fayda dengesi iinde bu olaslklar deerlendirilmelidir. Gelecek analizi siziolaylar
takip eden, gelien olaylara gre tepki gsteren konumundan kararak ynlendiren, liderlik
eden konumuna sokar.
Bugn sosyal medya sayesinde olas bir skandal, kriz annda tm dnyada duyulmaktadr.
Kimse bir krizin/ skandaln detayn renmek iin ertesi gn gazetelerini beklemeyecek ve
eer gecikirseniz ortaya kacak bilgi kirliliinde insanlarn kafas karacak, mesajnz
duymayacaklardr. Krizlere annda mdahale etmek byk nem tamaktadr. nceden
hazrlanm kriz ynetim plan erevesinde, gerekli bilgiye sahip, izlenecek taktii bilen
yneticiler krizleri daha hafif atlatabilmektedirler. letiimde kriz ynetimi ou zaman byk
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
16/18
masraflara girmeden zlebilmektedir. nemli olan gerekli bilgiye sahip ve gelecek
ngrs olan kiilerle almaktr.
Kriz ynetimi, gelecek olaslk analizi, kar propaganda / rekabet analizi gibi analizler kurum
iinde alan konu uzmanlarnn liderliinde gerekletirilir.
4.4.Analiz Veri Bankas
Analiz almalarnda elde edilen tm veriler dzenli olarak hedef kitle analiz veri bankasna
ilenmelidir. Gelimi gruplama ve arama sistemine gre dzenlenen veri bankasnda konu
bal ve hedef kitle seildiinde, sistem otomatik olarak vurgulanmas gereken mesajlar ve
kelimeler ile kanlmas gereken hassasiyet noktalarn ortaya koymaldr.
Hedef kitle analiz veri bankas sayesinde;
Hedef kitlenin dnce ve davranlarnda ortaya kan deiimlerve deiimlere nedenolan motivasyonlar tespit edilebilir.
Mevcut konum analizleri dzenli olarak yaplabilir. letiimde kullanlacak mesajlarn temelini hazrlar. Hedef kitle analizden gelen geri bildirimlerle, stratejik iletiim plan gncellenir. Sistem ierisindeki giri snrlamalaryla herkeseihtiyac olduu kadar bilgieriimi
salanr, bilgi gvenliini artrr.
5. Uygulama
5.1. Ana Tema ve Mesajlarnn Belirlenmesi
Analiz edilen veriler ve stratejik iletiim hedefleridorultusunda, zerinde allacak ana
konularda izlenecek politikalar netletirilir ve bu konularda verilecek mesajlarn erevesi
belirlenir. Alt konular ve alt mesajlar ana mesaj ve ana konular destekleyecek ekilde
gelitirilir. Alt mesajlar psikographic ve semiyotik analizin de yardmyla bilind ve bilinalt
dil kodlamalaryla desteklenir.
Mesajlar stratejik iletiim hedefleri dorultusunda, belirlenen zaman izelgesine uygun
olarak gelitirilir ve gncellenir.
5.2. letiim Tetikleyicileri
allan alandaki muhtemel gelimeler ve bu gelimelere bal olarak medyann
odaklanaca muhtemel haber ve program konularnceden belirlenir.
nemli gnler takvimi oluturulur. Bu allan alana bal olarak milli ve dini gnleri,ulusal ve uluslararas aktiviteleri, meclis takvimini, kongreleri, vergi dnemlerini vb
kapsayabilir. Bu takvim dorultusunda bugnlerde verilecek mesajlar, dzenlenecek
aktiviteler vb. belirlenir.
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
17/18
Beklenen siyasal, sosyal, ekonomik, kltrelgelimeler not edilir ve olaslklarhesaplanarak verilmesi muhtemel mesajlar belirlenir.
Olas krizler her zaman muhtemel medya tetikleyicisidir. Olaslklara gre kriz ynetimplanlar nceden hazrlanm olmaldr.
5.3. Mesaj Gnderim Yollar
Her bir mesaj yz yze iletiim, mitingler, TV, gazete, radyo, bror, sosyal medya vb.
aralarla verebiliriz. Mesaj kendimiz basn aklamalaryla, reklamlarla, kanaat liderleri
araclyla, sosyal projelerle vb.hedef kitleye duyurabiliriz. letiim yollar ve aralar
olduka ok ve eitli olsa da, hepsini kullanmaya kimi zaman bte elvermez, kimi zaman
ise mesajn yanl hedef kitlelere, yanl yollardan gnderilmesine neden olur.
Her bir konu iin, her iletiim yolunun avantaj ve dezavantajlar belirlenerek, hangi
mesajlarn, hangi kanallardan verileceinetletirilmelidir. Mesaj gnderim yollarnn
belirlenmesinde hedef kitlenin zellikleri belirleyici rol oynar. En iyi yaklamen az drt
farkliletiim yolunu ayn anda kullanarak, mesaj glendirmektir.
rnein sadece doktorlara ynelik bilimsel bir almay/ hizmeti sadece o alanda yayn
yapan ve konuda uzman magazin yazarlarna zel rportaj vermek daha akllca olabilir.
Romatizma arlarna ya da imanla kar hastalar da ilgilendirenbir konuda ise tm basn
kurulularnn davetli olduu bir basn toplants ya da tantm program dzenlenebilir. ,
Sunulan bir politika/ hizmet / rn ile ilgili olarak, nl bir sanatnn ya da arkcnn
destekleyici mesajlar yine etkin bir yol olabilir.
Mesaj gnderim yollar belirlenirken medya analiz ve kanaat nderleri profil analizden gelen
veriler belirleyici rol oynar.
6. Performans ve Etkinlik lm
Tm bu aamalarn ardndan stratejik uygulamasna hazr saylrsnz. letiim srecinde
kullanacanz mesajlar, mesajlarn gnderim yollarn biliyorsunuz. Ancak medya/ halkla
ilikiler kampanyalarna balamadan nce masraf/ fayda dengesini de gzetmek
zorundasnz. Dolaysyla kampanya halka almadan nce gerekli etkinlik testinin yapmanz
gerekir.
Sunulacak rn, politika ya da hizmetle birlikte verilen mesajn duygu, dnce, davran
deiiklii yaratma olasl nedir? ncelikle sunulmas planlanan rn / politika/hizmet ile
birlikte mesaj, fokus gruplar dzenlenerek test edilmelidir.
Ardndan stratejik iletiim hedeflerininhangi oranda gerekletirildiini lebilmek iin,
performans ve etkinlik lm sisteminioluturmalsnz.
6 -12 aylk periyodlarla performans emas kartlmal, stratejik iletiim plan erevesinde
uygulanan almalarbelirlenmelidir. Her bir konu bal iin, uygulanan medya
-
8/2/2019 110803 Stratejik letiim Plan-Aysegul Aksu (3)
18/18
kampanyalar, kampanya erevesinde ne kadar aktivitenin hazrland, ka tane TV
kanalnda, ne kadar sre ile yayn yapld, ka tane miting dzenlendii vb. kartlmaldr.
Performans emasnn ardndan alan etkinlik lm sistemleri oluturulmaldr. rnein
Trkiyede aktif internet kullancs saysn artrmay planlayan bir kampanya dzenlediysek
burada internet kullanc saysndaki % 20 art etkinlik lm sisteminde kullanlacak
verilerden biri olabilir. Ancak bunu tek veri olarak kabul edemeyiz. Sonuta aktif internet
kullanc saysnn artna bilgisayar, modem, internet vb. fiyatlarn dmesi, irketlere web
sayfas kurma zorunluluunun getirilmi olmas, eitim sisteminde ki deiiklikler vb.de
etkide bulunmu olabilir.
Etkinlik lmn somutlamas iin anket, fokus grupalmas yaplabilir , % 20 art
etkileyen dier etmenlere dair yaplm istatistiki almalara bavurulabilir.
Performans ve etkinlik lm sistemleri bize stratejik iletiim plannn baarsn ya dabaarszln gsterir. Her iki durumda da yaplacak analizlerin ardndan yol emas karlr.
Plan baarlysa kullanlan teknikler gelitirilerek devam edilir, planda herhangi bir aksama
varsa, nedenler analiz edilerek, sistem yeniden dzenlenir.
7-Stratejik letiim Plannn Gncellenmesi
u ana kadar yaplan almalarn ardndan altnz alanda iletiime, hedef kitlenize,
rakiplerinize ve olas gelimelere kar detayl bilginiz var. Bu bilgiler almann banda
hazrlanan taslak plann detaylandrlmasna, tanmlamalarn, ksa, orta ve uzun vade
stratejik iletiim hedeflerinin, zerinde allacak ana konuya dair izlenecek politikalarn,mesajlarn, zaman izelgelerinin gncellenmesinde kullanlr.
Nihayet yllar boyunca gncellenerek, devam edecek olan bir stratejik iletiim plannz var ve
ayayere basan reklam ve tantm kampanyalar yapmaya, satlarnz, oylarnzartrmaya,
toplumsal deiimleri yaratmaya hazrsnz.