110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

24
日本ブランド戦略研究所 JAPAN BRAND STRATEGY グローバルBtoBサイトの10のポイント 201189

Transcript of 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

Page 1: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

日本ブランド戦略研究所

J A P AN BRA ND S TRA T E GY

グローバルBtoBサイトの10のポイント

2011年8月9日

Page 2: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

グローバルBoBサイトの10のポイント

1. 国により異なる製品情報との連携

2. スペック情報の確実な格納

3. 生産終了品と相当品との連携

4. 専門サイトとの連携/XML配信

5. 探しやすさ(サイト内検索は 後の手段)

6. オプション、カスタマイズ品、関連製品のレコメンデーション

7. CRM/salesforce.comとの連携

8. 会員管理との連携

9. 会員への誘導

10.多言語対応(現地の言葉のWebサイト)

-2-

Page 3: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

BtoBサイト調査とは 調査目的

以下の観点から貴社のBtoBサイトの「ビジネスへの貢献度」を明確化する。

視聴率ターゲットに対する到達度アクセスのきっかけと目的サポート等の利用状況

ユーザー評価サイトの印象ニーズ充足度とその理由サイトの問題点

営業補完度購入・検討実態サイト閲覧後の行動売上に対するサイトの効果

-3-

Page 4: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

評価モデル

以下の枠組みで、各サイトのビジネスへの貢献度を把握する。

ビジネスへの貢献度を把握

ターゲット層

サイトユーザー

接触実態

サイト評価

アクセス経験/目的

アクセスのきっかけ自社サイトに誘導できた

行動実態サイト閲覧後の行動

購入・検討実態

サイト効果(情報の参考度)

サイトの印象

ニーズ充足度

感じた問題点

印象に残った点

改善点

非サイトユーザー

活用実態

非アクセス理由

Webサイト活用度

閲覧しているWebサイト

アクセスしない理由

自社サイトに誘導できなかった

非ユーザーへのアプローチを検討

-4-

Page 5: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

調査概要

調査方法

- インターネット上でのサーベイ

調査期間

- 毎年4月下旬から5月上旬(2011年は4月19日~5月9日)

調査依頼数

- 百万人程度(2011年は1,128,736人)

有効回答数

- 1万人程度(2011年は9,936人)

調査対象サイト数

- 240サイト

-5-

Page 6: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

BtoBサイト調査in中国

目的

- 「BtoBサイト調査」と同様の枠組みで、中国におけるビジネス目的でのWebサイトの利用状況を把握し、それに基いてBtoBサイトの中国におけるビジネス貢献度を把握する。

調査対象

- FA(制御機器等)、計測機器、電子部品・材料の選定、購入、利用に関与する方

BtoB事業、BtoCの両方を持つ企業で上記カテゴリーに当てはまらない企業については、一般個人を対象とする「Web Equity in China 2011」において「業務目的」のアクセス者を区別することにより把握が可能

対象サイト数

- 40

調査時期

- 2011年7月(予定)

結果発表

- 2011年9月(予定)

詳細は弊社ウェブサイトをご覧ください。

-6-

Page 7: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

グローバルBoBサイトの10のポイント ポイント1~3

ポイント1~3は製品情報をいかに整備するか、に関わるものである。

3「生産終了品」はユーザーニーズと提供サービスの乖離が大きい。

1. 国により異なる製品情報との連携

2. スペック情報の確実な格納

3. 生産終了品と相当品との連携

4. 専門サイトとの連携/XML配信

5. 探しやすさ(サイト内検索は 後の手段)

6. オプション、カスタマイズ品、関連製品のレコメンデーション

7. CRM/salesforce.comとの連携

8. 会員管理との連携

9. 会員への誘導

10.多言語対応(現地の言葉のWebサイト)

-7-

Page 8: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

総合ランキング(2011年) (ターゲットに占めるニーズ充足者)

オムロンが5年連続で1位となった。

上位にはFA(制御機器等)のサイトが並んだ。

順位

企業(サイト)名 製品・サービス分野ニーズ充足度

(%)

1 オムロン(Industrial Automation) FA(制御機器等) 58.4

2 キーエンス FA(制御機器等) 48.8

3 三菱電機(MELFANSweb) FA(制御機器等) 43.4

4 富士電機機器制御 FA(制御機器等) 36.6

5 TOTO(建築専門家向けサイトCOM-ET)建材、住設機器、設備

35.4

6 パナソニック電工(制御機器) FA(制御機器等) 35.2

7 オムロン(電子部品情報サイト) 電子部品・材料 33.0

7 キヤノン(オフィス機器) オフィス機器 33.0

9 コマツ 建設機械 32.6

10 パナソニック電工(住宅・建築設備 専門家向けサイト)

建材、住設機器、設備 32.4

-8-

Page 9: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

ニーズ充足度と購入検討率との関係(1/2)

ニーズ充足度と購入検討率とは正の高い比例関係にある。

←高い

y = 0.9642x

R2 = 0.8962

購入検討率

低い→

→高い←低い ニーズ充足度

-9-

Page 10: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

アクセス目的の内訳

も多いのは購入検討段階における「導入の参考」であり、アクセス目的の半数を占める。

(複数回答)

購入検討段階 購入(導入)後

割合(%)

25.6

48.4

35.9

企画の立案 導入の参考 導入済み製品について調べる

注:ほかに、上記目的に該当しない情報収集によるアクセスがある。

-10-

Page 11: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

サイトの印象 - 全サイト平均

「製品・サービスの特徴を理解しやすい」、「仕事上の課題解決に役立つ」という印象を持った人が多い。

(複数回答)回答者の割合

25.8 24.6

16.6 15.8

10.5 7.9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

・サー

の特

やす

の課

に役

・メ

ット理

やす

が豊

であ

の製

・サー

に関

がわ

使

いやす

-11-

Page 12: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

サイトの問題点(全サイト平均)

「旧製品や代替品の情報が少ない」は も典型的なユーザーの不満点の一つである。

(アクセス者ベース、複数回答)平均回答者割合

1 .1

4 .75 .05 .86 .4

7 .2

8 .48 .5

0 %

5 %

1 0 %

1 5 %

2 0 %

の分

がわ

かり

にく

旧製

や代替

の情

が少

や用

が難

レスポ

スが遅

が小

ツー

ルの使

い勝手

が古

-12-

Page 13: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

旧製品/代替品情報におけるユーザーとのギャップ

メーカー側

- 新製品を売りたい。売れない製品の情報をいつまでも公開しておきたくない。

- 旧製品の数が多すぎる。旧製品情報の管理が面倒。デジタル化されていない旧製品情報がある。

ユーザー側

- 旧製品が図面に組み込まれている(部品など)。

- 製品探索のため、既に特性を把握している/検証済み/利用実績がある/互換性の懸念がない旧製品からそのシリーズ品/代替品を探す。

- 中古市場がある(建機など)。

-13-

Page 14: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

- 製造中止品の代替品及びマニュアル類の閲覧したい。(電子部品・材料)

- サポートがある期間は継続して載せて欲しい。 (情報システム)

- 廃止/保守品種の情報検索ができるようにしてほしい。(電子部品・材料)

- 代替品表示を徹底して欲しい。(電子部品・材料)

- ある製品の旧タイプ/次タイプなど時系列での特定商品の流れを知りたい。(印刷用機器・資材)

- 旧製品の検索がしにくく、現行品との互換がわかりにくい。(計測機器)

生産・販売終了品/旧製品情報に対するニーズ(自由回答)(例)

商品の詳細仕様(データ、マニュアル類)、代替品などニーズは様々である。

-14-

Page 15: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

グローバルBoBサイトの10のポイント ポイント4

1. 国により異なる製品情報との連携

2. スペック情報の確実な格納

3. 生産終了品と相当品との連携

4. 専門サイトとの連携/XML配信

5. 探しやすさ(サイト内検索は 後の手段)

6. オプション、カスタマイズ品、関連製品のレコメンデーション

7. CRM/salesforce.comとの連携

8. 会員管理との連携

9. 会員への誘導

10.多言語対応(現地の言葉のWebサイト)

-15-

Page 16: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

アクセスから問合せまでの推移 - 全サイト平均

アクセスから問合せまでに至るまでにユーザーの数は急速に減少する。

アクセスを集めるところで大きく出遅れると、それ以降の段階で取り返すことは極めて困難である。

割合

2.5

15.2

25.0

15.9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ターゲット層 アクセス ニーズ充足 購入検討 問合せ

-16-

Page 17: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

各サイトへのアクセスのきっかけ – 全サイト平均

「業界サイト・専門サイトの情報を見て」が も多く、重要な誘導元となっていることがわかる。

(回答者の割合、複数回答)

31.7

8.1

12.0

8.2

28.4

% 10% 20% 30% 40% 50%

業界サイト・専門サイトの情報を見て

カタログ・パンフレットを見て

テレビ・新聞・雑誌などの情報を見て

メルマガやお知らせを見て

覚えていない

-17-

Page 18: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

グローバルBoBサイトの10のポイント ポイント5

1. 国により異なる製品情報との連携

2. スペック情報の確実な格納

3. 生産終了品と相当品との連携

4. 専門サイトとの連携/XML配信

5. 探しやすさ(サイト内検索は 後の手段)

6. オプション、カスタマイズ品、関連製品のレコメンデーション

7. CRM/salesforce.comとの連携

8. 会員管理との連携

9. 会員への誘導

10.多言語対応(現地の言葉のWebサイト)

-18-

Page 19: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

サイトの問題点(全サイト平均)

「情報の分類がわかりにくい」が「旧製品や代替品の情報が少ない」と並んで不満点の1位である。

(アクセス者ベース、複数回答)平均回答者割合

1 .1

4 .75 .05 .86 .4

7 .2

8 .48 .5

0 %

5 %

1 0 %

1 5 %

2 0 %

の分

がわ

かり

にく

旧製

や代替

の情

が少

や用

が難

レスポ

スが遅

が小

ツー

ルの使

い勝手

が古

-19-

Page 20: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

サイト内検索の難しさ

部分一致だと大量の検索結果が表示され、選択できない。

キーワードより型番検索の方が有効な場合が多いが、正しく型番を入力できないことが多い。

- 正確な型番を入力できない/枝番や記号(ハイフンなど)の違いのため目的のデータをヒットできない。

画像付きの検索結果を表示させるサービスもあるが、部品のように見かけだけでは区別が付かない製品にはあまり有効でない。

-20-

Page 21: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

グローバルBoBサイトの10のポイント ポイント6

1. 国により異なる製品情報との連携

2. スペック情報の確実な格納

3. 生産終了品と相当品との連携

4. 専門サイトとの連携/XML配信

5. 探しやすさ(サイト内検索は 後の手段)

6. オプション、カスタマイズ品、関連製品、関連製品のレコメンデーション

7. CRM/salesforce.comとの連携

8. 会員管理との連携

9. 会員への誘導

10.多言語対応(現地の言葉のWebサイト)

-21-

Page 22: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

グローバルBoBサイトの10のポイント ポイント7~9

1. 国により異なる製品情報との連携

2. スペック情報の確実な格納

3. 生産終了品と相当品との連携

4. 専門サイトとの連携/XML配信

5. 探しやすさ(サイト内検索は 後の手段)

6. オプション、カスタマイズ品、関連製品、関連製品のレコメンデーション

7. CRM/salesforce.comとの連携

8. 会員管理との連携

9. 会員への誘導

10.多言語対応(現地の言葉のWebサイト)

-22-

Page 23: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

グローバルBoBサイトの10のポイント ポイント10

1. 国により異なる製品情報との連携

2. スペック情報の確実な格納

3. 生産終了品と相当品との連携

4. 専門サイトとの連携/XML配信

5. 探しやすさ(サイト内検索は 後の手段)

6. オプション、カスタマイズ品、関連製品、関連製品のレコメンデーション

7. CRM/salesforce.comとの連携

8. 会員管理との連携

9. 会員への誘導

10.多言語対応(現地の言葉のWebサイト)

-23-

Page 24: 110801 fatwire グローバルbtobサイト10のポイント

©© Japan Brand Strategy Inc.Japan Brand Strategy Inc. All rights reserved.All rights reserved.

外資系企業のサイトに対する不満(例)

日本語化して欲しい。

日本語訳の充実を望む。

日本語での情報を多くして欲しい。

日本語にもっと対応を。

ローカライゼーションをしっかり。

日本語のマニュアルが少ない。

日本語情報をメインにして欲しい。

日本語のデータシートを充実して欲しい。

同様のことが日本企業の海外現地向けサイトでも問われるであろうことはほぼ必然

-24-