110628 ibm
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© 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce를홗용한 모바일 커머스 전략
SeKyoung Kuk ([email protected])
Industry Solution Client Technical Professions
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Technology는…
소비자가 정보를 얻거나 교홖, 상품이나 서비스를 구입하는방법을 바꾸고 있습니다.
세계인구의 22%에 해당하는2 billion 사람들2013년에 2.2 billion 이상
4.6 Billion 모바일 사용자
온라인 쇼핑몰 이용자의 77%505 million 모바일인터넷 이용자2012년까지 >1 Billion
Source: Internetworldstats.com; Strategy Analytics; Informa; Teleco; eMarketer, Cellular-News; IDC
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그 결과…
소비자들은 점점 똑똑(Smarter)해지고 있습니다.
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Who is this ‘smarter’ consumer?
Instrumented Interconnected Intelligent
+ +
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소비자들은 다양한 터치포인트를 통해 여러 Value를 얻게 되고,점차 쇼핑 프로세스는 해체되어갑니다.그 결과… 소비자들은 채널/터치포인트에 관계없이 오로지브랜드에 대해서 그들의 기대치가 점차 올라갑니다.
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더욱 똑똑한 쇼핑경험 전달
SMART IS여러 터치 포인트상에서도 자유롭게쇼핑을 할 수 있습니다
SMART IS적시에 적절한 상품을 전달할 통찰력을얻을 수 있습니다
SMART IS향상된 고객경험을 위해 공급자 또는파트너와의 교류를 최적화 시켜줍니다
SMART IS모든 매체의 마케팅 캠페인을중앙 관리할 수 있습니다
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IBM의 전략은…
IBM Application Infrastructure, Database & Integration Middleware
Market Selling Fulfillment
• 리소스 관리• 캠페인 관리• 마케팅 실행• 성과• 분석
• 분석• 세그멘테이션• 리포팅• 검색 최적화
WebSphere Commerce
• 크로스 채널 주문캡처, 카탈로그
• 고객중심 쇼핑경험• B2C/B2B 스포어프롞트• 정밀한 마케팅
• 크로스채널주문관리
• 구성, 가격, 견적• 멀티벤더카탈로그
• 분산 주문관리• 웨어하우스 관리• 욲송 관리• 공급망 가시화
An IBM Company
고객의 전체 라이프사이클(opportunity-to-fulfillment)에 대한요구사항을 최대한 만족시킬 수 있도록 하는 것입니다.
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WebSphere CommerceCross-channel Customer Interaction Platform은 다양한 채널, 터치포인트 상에서지속적인 고객 중심의 경험을 전달하도록 도와줍니다.
Data
POS
Kiosk
Web
B2B sitesTele, mobile
Customer procurement / systems
Fulfillment
Suppliers
Retailers
Distributors
Resellers / DealersLegacy systems
Back-end
B2B / Partners
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WebSphere Commerce V7 하이라이트
Precision Marketing고객의 성향이나 행동패턴을 기반으로 한 1:1 마케팅 자동화 지원
Social CommerceRating & Reviews, Blogs, Photos, Profiles을 위한솔루션과의 손쉬욲 연계 지원
B2C, B2B Starter Store웹2.0기반의 B2C, B2B 스토어모델 지원
Management CenterDialog Builder, Segmentation & Marketing Spots를 위한 비즈니스 사용자 관리도구 지원
Improved Foundation최신 버전의 WAS, DB2 소프트웨어 지원
Dialog BuilderBusiness User
Shopper
Mobile Commerce모바일 쇼핑, 마케팅 메시지, 주문상태 및 목록 지원
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What to Build and How to Deliver It
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Web, Native and Hybrid Applications
Mobile Web UI
• 모바일 플랫폼을 위한 페이지 구성• 모바일 웹 UI를 위한 Ajax Toolkits
Mobile Web UI(HTML5)
• Native 미디어 재생• 오프라인 스토리지• 위치 탐색• 2D & 3D CSS 애니메이션
Native Hybrid
• Native 디바이스 기능• Native UI 컨트롟, 네비게이션, 룩앤필• 웹페이지로 UI일부표현
Pure Native
• 플랫폼에 맞는 프로그래밍모델
모바일 어플리케이션 개발의 스펙트럼
Pure Web Pure Native
모바일 웹 브라우저 앱 스토어를 통해 구매
웹 코드 재사용 최대화 커스텀 어플리케이션
유지 보수 비용 (TCO)
이식성 (크로스 디바이스 재사용)
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Hybrid Application – WCS iPhone sample application
E-mail Wishlist
iPhone UI Shell(Tab bar)
iPhone UI Shell(Navigation bar)
다양한 스마트폰에 적용할 수 있는공통적인 JSP 템플릾
페이지 레이아웃 및 네비게이션을위한 iPhone CSS
iPhone Native Code (어플리케이션의 10%이하)-developed in Objective-C with iPhone SDK예: UI 쉘, 자바스크립트를 이용하여 Device API 맵핑
Server JSP (어플리케이션의 90%이상)- developed in Java & Javascripts- WCS V7의 일부예: 카탈로그 검색 및 화면, 쇼핑플로우
JavaScript to device API(eg. iPhone AddressBook API)
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Hybrid 프로그래밍 모델을 이용한 WCS 모바일 커머스 샘플
http://www.ibm.com/developerworks/websphere/library/techarticles/1009_shum/1009_shum.html?acss=wcom061611
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모바일 커머스 시나리오를 위한 공통적인 특징
GPS (triangulation)
1D & 2D Barcodes
Camera
Address BookContacts
Storage
Payment
Bluetooth or Wi-Fi
Messages
Calendar
매장검색
서비스 기반의매장내 위치정보
상품정보매장에서 직접구매
주소록,쇼핑찜소셜 커머스
매장 이벤트 정보
매장방문수령 및반품을 위한 쿠폰 및영수증
모바일 결제
주문확정메시지프로모션/마케팅 정보
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WebSphere Commerce 소개
1. 모바일 커머스
2. 3rd Party 솔루션과의 연계
3. 크로스 채널 정밀 마케팅
4. 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개
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#1 Mobile Commerce
• Madisons Mobile starter store (Mobile Web Application)
스마트폰을 위한 최적화된 쇼핑 플로우 제공
모바일을 위한 상품 컨텐츠 및 eMarketing spots 제공
상점 검색기
모바일 구매 후 상점에서 픽업할 수 있는 프로세스 제공
• Mobile SMS support
마케팅 및 프로모션을 위한 메시지 기능
주문 관련 알림 메시지 기능
각종 이벤트 알림 서비스
• Benefits
웹, 상점과의 통합된 서비스 제공
고객은 언제 어디서나 고객정보 및 주문내역 확인
상점 정보 및 위치 정보 제공
채널에 관계없이 재고 확인
모바일과 웹 갂의 장바구니 유지
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#2 3rd Party 솔루션과의 연계
• Product ratings & reviews
순위정보와 함께 상품 전시 및 비교
상품평 쓰기 및 상세리뷰정보 제공
• Store locator with 3rd map provider integration
구글맵과 같은 지도서비스와의 연동
GPS기반의 상점검색
• Buy on Mobile and Ship-To support
상점에서 품절 시 모바일에서 상품구매
• Analytics enablement
모바일 상 트랜잭션을 위한 channel ID 제공
분석을 위한 JSP Tag 이용
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#3 크로스 채널 정밀 마케팅
Web Activity
WebSphere Commerce Management Center
Marketing Promotion eSpots
SMS
사전 정의된 e-Marketing Spot 전시관리
Dialog Activity고객의 특정행위 기반의마케팅관리
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#4 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개 (1/2)
iPhone Samples
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#4 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개 (2/2)
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- #1 ZARA (http://www.zara.com)Mobile Commerce 적용 사례
Web Page
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- #1 ZARA (http://www.zara.com)Mobile Commerce 적용 사례
iPhone App
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Thank You