ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA CLAUDIO DOS PASSOS CLAUDIO DOS PASSOS SOUZA SOUZA.
11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC
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11 Passos para Facilitar a Compra da
sua Ferramenta de SAC
Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC
Tuesday, November 12, 13
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Defina o objetivo
Tenha em mente o resultado que você prentede obter. Quais problemas específicos a nova ferramenta terá que
solucionar?
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Delitime as opções
Crie uma lista de pré-seleção com os melhores candidatos, baseado no modelo de
licença e orçamento.
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Coloque todos os custos na balança
Não se esqueça de incluir os custos de suporte e treinamento, implementação, customização, taxas de
licenciamento anual e futuras atualizações.
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Crie uma lista com os requisitos de todas as partes envolvidas
1
2
3
4
Equipe de Atendimento
Clientes
Parceiros e Fornecedores
Gerentes
TI
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5
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Atribua medidas diferentes
Ao priorizar recursos e capacidades, saiba a diferença entre uma alternativa boa e uma fantástica.
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Permita o crescimento
Antecipe as coisas que você talvez não precise hoje mas possa precisar em um futuro próximo.
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Crie um perfil dos candidatos selecionados
Faça sua pesquisa. Procure saber mais sobre os candidatos, como é o relacionamento com os clientes e como é a experiência de atendimento.
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Garanta a segurança e o funcionamento
Se você esta considerando as soluções SaaS, não se esqueça de perguntar sobre as políticas de segurança,
histórico de funcionamento e manutenção da plataforma.
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Solicite uma demo personalizado
Insista em um demo focado na maneira que a empresa utilizará a ferramenta. Podem exister diferentes
abordagens.
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Entenda o tempo de implantação
Pergunte quanto tempo leva uma implementação de uma plaforma típica e prepare as expectativas de todas
as partes envolvidas.
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Não se esqueça da cultura empresarial
Pergunte sobre a missão, cultura e valores da empresa. Certifique se há uma combinação com o produto e os
valores culturais da sua organização.
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