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Objective

Definition

1:1 Inquiry Board

2014-06-23

2014-06-26

draft

2014-06-27

관리자의 그리드 기본 기능 등은 기존을 따르며 , 메일 및 SMS 관련 내용도 인증메일을 따른다 .

1:1 문의 게시판은 회원만 글쓰기가 가능하며 , 본인의 1:1 문의 내역을 볼 수 있는 UI 를 제공한다 .관리자화면에서는 1:1 문의에 들어온 내용에 대한 답변을 입력할 수 있다 .

장면구성- 목록장면- 쓰기장면- 읽기장면

1:1 문의 게시판에 대한 기능을 정의한다 .

화면명칭

1:1 문의 게시판 모듈 기능 요약

목록 장면

읽기 장면

쓰기 장면

사이트관리자

로그인

글 제목 클릭 시 내용을 확인할 수 있는 페이지로 이동

내용을 입력하면 게시 글 목록에 보여진다 .

답변 완료 시 목록장면에서 상태 컬럼이 ‘답변완료’로 변경된다 .

답변 완료 시 읽기 페이지에서 문의 글 아래에 답변 제목과 내용이 달린다 .

답변 완료 시 쓰기 페이지에서 이메일과 sms 알람을 선택한 사용자에게 이메일과 sms 를 전송한다 .

문의하기 클릭 시 쓰기장면으로 이동

회원정보의 이메일과 휴대폰번호 정보 불러옴

로그인한 회원만 접근 가능

세부화면

화면명칭

화면설명

Front > 1:1 Inquiry Board > List Scene

Move to Write scene

①② ③

④⑤

⑥

① Board Columns• Basic columns: No( 번호 ), 분류

(Category), 제목 (title), 작성일(WriteDate), 상태 (status)

• Update Columns: can set on SiteEdi-tor>Module properties setting

② Post list• If login user posts, it’s shown on the

list• Posts of login user are just shown.

③ Reply Status• When post a 1:1 inquiry, the default

status is ‘Processing( 처리중 )’. If ad-min responded, the status is changed with ‘CompleteResponse(답변완료 )’.

④ Search Field⑤ Category

• Only when category setting is done on SiteManager>Inquiry Board Set-ting, then show this. If category is se-lected, can filter posts.

• Option- Category( 분류 ): show All posts- User defined category1 : filter posts

by this category- User defined category2 : filter posts

by this category- ……….

⑥ 1:1 Inquiry• If the button is clicked, move to the

write scene.

Move to Read scene

세부화면

화면명칭

화면설명

SiteEditor> 1:1 Inquiry Board >List Scene setting

① 1:1 Inquiry Board Common Setting• No content• Notice statement“ 공통설정 내용이 없습니다 .(there’s no common setting) 좌측 구조도 탭 > 각 장면을 선택 후 세부설정을 할 수 있습니다 .”(can set in detail after se-lecting structure tab>Scene,)

② 1:1 Inquiry Board > List scene• After inserting board, select struc-

ture tab>1:1 board>list scene.

③ List scene setting( 목록 설정 )• List count( 목록 수 )

- Select the list count( 목록 수를 선택합니다 .)

- Selectbox option10(default) /15/20

- If the count is over selected count, show paging.

• Columns- No( 번호 )(default: checked)- Category( 분류 )(default: checked)- Title( 제목 )(default: checked /check

box disable)- Write Date( 작성일 )(default: checked)- Status( 상태 )(default: checked)- If item is unchecked, don’t show the

list column.

①

②

③

세부화면

화면명칭

화면설명

Front > 1:1 Inquiry Board > Write Scene

When [1:1 문의하기 ] button is clicked on the list scene, move to the write scene.

① Column

• The columns setting is done on the properties panel of SiteEditor>1:1 Inquiry Board>write scene

② Category

• Can add categories on SiteManager>1:1 In-quiry Board setting.

③ Member Information

• Email and phone no are shown with logined user information.(editable)

• Receive response option

-default: checked (the response is sent via email and SMS. Email and SMS can be set on SiteManager)

- if unchecked, email and SMS don’t be sent

④ Conten Input

• Can edit the title and content with editor.

⑤ Register/Cancel

• If register button is clicked, add a post and move to the list.

• If cancel button is clicked, move to the list.

⑥ The message of modification prohibition

• “ 문의 등록 시 수정은 불가 하며 , 삭제 후 다시 작성하실 수 있습니다” (can’t modify after post-ing. Can write again after deletion.)

①②

③

⑤

⑥

④

* 문의 등록 시 수정은 불가 하며 , 삭제 후 다시 작성하실 수 있습니다 .

세부화면

화면명칭

화면설명

Front > 1:1 Inquiry Board > Write Scene (Additional Inquiry)

On Read scene, if additional inquiry( 추가문의 ) is clicked, move to the write scene.

① Category( 분류 )

• Keep the category of original post

② Title( 제목 )

• Show original post title with ‘[추가문의 ]’ text ahead of it. Title could be modifiable.

③ Content

• Original post and its response are shown on Editor. (it’s smiliar with email response function)

④ Member Information

• Email and phone no is same with the write scene of new post.

⑤ Register/Cancel( 등록 / 취소 )

• If registration is clicked, add a post and move to the list page.

• If cancel is clicked, move to the list page.

①

②

③

⑤

④

[ 추가문의 ] 궁금해요

세부화면

화면명칭

화면설명

SiteEditor > 1:1 Inquiry Board > Write Scene setting

① 1:1 Inquiry Board > write scene• After adding a board, select struc-

ture tab>1:1 게시판 삽입 후 구조도 탭>1:1 Board>write scene

② Write Scene setting• Input field setting - category( 분류 ) (default:checked) - Title( 제목 ) (default:checked/checkbox disable) - Inquiry Content( 문의내용 ) (default:checked/checkbox disable) - Email( 이메일 ) (default:checked) - Phone No( 연락처 ) (default:checked)• Notice message -’ 분류’는 사이트 관리자 > 1:1 문의 게시판 모듈 > 설정 > 분류 ( 카테고리 ) 에서 설정할 수 있습니다 . (category can be set on SiteM-anager > 1:1 inquiry board setting>Category)

①

②

세부화면

화면명칭

화면설명

Front > 1:1 Inquiry Board > Read Scene

① Title( 제목 )• Category is shown as ‘[category]’

format first.• Title is shown.

② Post information• Writer( 작성자 ) : user name of writer• Write Date( 작성일 ) : yyyy.mm.dd

format• Status( 상태 ): processing/complete

response( 처리중 / 답변완료 )

③ Inquiry Content• Show the inquiry content

④ Response Content• The response registered by site

manager is shown under the ques-tion.

⑤ Additon Inquiry/Modify/Delete/List(추가문의 / 수정 / 삭제 / 목록 )• Additonal inquiry( 추가문의 )

- If it’s clicked, move to the write page to write a additional inquiry.

• Modify( 수정 )- It is shown just before registering

a response. After response, hide this button.

• Delete( 삭제 ) : when click, show the alert“ 등록한 문의 글과 , 답변이 있을 경우 답변이 함께 삭제됩니다 . 삭제하시겠습니까 ? (the registered question and re-sponse will be deleted. Do you want to delete?) [ 확인 ] [ 취소 ]-Yes( 확인 ): delete the inquiry-Cancel( 취소 ):keep the read scene

• List( 목록 ) : move to the list

①

②

③

④

⑤

쓰기장면으로 이동

세부화면

화면명칭

화면설명

1:1 문의

SiteManager > Module Management > 1:1 Inquiry Board > 1:1 Inquiry

① Search Filter• Combobox1:provide search option

- Select( 선택 ) : default- Category( 분류 ) : filer with category

- Title( 제목 ) : filter with title- Writer( 작성자 ) : filter with writer- Status( 상태 ): filter with process status

• Combobox2- category option of combobox1: categories are shown.- title option of combobox1 : disable- writer option of combobox1 : dis-able- status option of combobox1 : sta-tus values( 처리 중 / 답변완료 ) are shown.

② List columns• No( 번호 )• Category( 분류 ) : show the category

user selected• Title( 제목 ): add the link. If link is

clicked, move to the inquiry view page.

• Writer( 작성자 )• Write Date( 작성일 )• Status( 상태 )

①

②

세부화면

화면명칭

화면설명

SiteManager > Module Management > 1:1 Inquiry Board > read & respond inquiry

① Question( 질문 )

• No / Cateogry ( 번호 / 분류 )

• Title ( 제목 )

• Writer / Phone No / Email( 작성자 / 연락처 / 이메일 )

• Content( 내용 )

② Response( 답변 )

• If representative response in FAQ list ex-ists and response setting of FAQ is au-tomatic, apply title and content of re-sponse area by default. It could be mod-ifiable.

• If Response setting of FAQ is manual or there’s no representative response, the response area is empty.

③ FAQ( 자주 하는 답변 )

• If FAQ exits, popup new window. If select one, it is applied into the response area.

• Although representative response exits, can select one of response list.

④ Register Response/Delete( 답변등록 / 삭제 )

• Register Response( 답변등록 ) : - if 답변 등록 button is clicked, move to the list page of 1:1 inquiry.- if email/sms alert is set on the posting, send email/sms.- the status of list is changed: ‘ 처리 중’ (Processing) -> “ 답변완료” (Complete Response).

• List( 목록 ) : move to 1:1 inquiry list (⑤ click is same)

• Delete( 삭제 ): if it’s clicked, alert “ 문의내용과 답변이 모두 삭제됩니다 . 삭제하시겠습니까 ? [ 확인 ] [ 취소 ]” (Inquiry and response will be deleted. Do you want to delete?)

⑤ List( 목록 )

• Move to the list page of 1:1 inquiry

①

②③

④

⑤

자주하는 답변

자주하는 답변 목록 새 창 열림

세부화면

화면명칭

화면설명

SiteManager > Module Management > 1:1 Inquiry Board > 1:1 Inquiry > read & respond inquiry >select FAQ

① Select a frequently answer• If [ 자주하는 답변 ] is clicked on the re-

sponse page, select one on the new window.

② Select( 선택 )• Can’t select multilple

③ Ok/Cancel( 확인 / 취소 )• If ok is clicked after selection, it will be

applied on response area of response page.

①

②

③

자주하는답변

확인

세부화면

화면명칭

화면설명

SiteManager > Module Management > 1:1 Inquiry Board > Setting( 설정 )

① Set category ( 분류 ( 카테고리 ) 설정 )• Can add categories of inquiry

② Set Frequently Answer ( 자주하는 답변 설정 )• Admin can apply after adding FAQ

when admin has repeatable answer.

③ Set Frequently Answer ( 자주하는 답변 설정 )• Manual( 수동 ) : select one of FAQ list

and apply it. • Automatic( 자동 ) : apply a representa-

tive response into response window automatically.

④ Frequent 자주하는 답변 목록• No( 번호 ) • Title( 제목 ) : if clicked, show the con-

tent with new window.• Edit( 편집 ) : if Modify( 내용수정 ) is

clicked, can edit on new window.• Set representative response ( 대표

답변으로 설정 ) : set it with checkbox (only one)

⑤ Add Response ( 답변추가 )• If clicked, open new window to regis-

ter answer.

⑥ Save ( 저장 )• setting info is saved.

①

②③

④

⑤

⑥

자주하는 답변 설정

대표 답변으로 설정

새 창 열림

세부화면

화면명칭

화면설명

SiteManager > Module Management > 1:1 Inquiry Board > Setting> Set Frequent Answer > Register Frequent Answer

① Add Response ( 답변추가 )• Title( 제목 )• Content( 내용 )

② Set representative response ( 대표 답변으로 설정 )

③ Save/Cancel ( 저장 및 취소 )• Save( 저장 ): if clicked, add it into FAQ

list• Cancel( 취소 ): if clicked, return to the

response page.

④ Modify ( 답변수정 )• Can edit title/content/set representa-

tive response

①

②

③

④

답변추가

답변수정 답변수정

대표 답변으로 설정

대표 답변으로 설정

세부화면

화면명칭

화면설명

SiteManager > Mail Management > 1:1 Inquiry Answer Mail (1:1 문의 답변 메일 )

① 1:1 Inquiry Answer Email (Admin menu)• Add “1:1 문의 답변 메일” menu below

‘ 비밀번호 찾기 인증메일 (Find Password Email) ‘ on mail management menu.

② Response Mail setting 답변 메일 설정• Sender email ( 발송자 이메일 ) : admin

email• Mail title ( 메일 제목 )

- default: ‘ 고객님의 1:1 문의에 대한 답변입니다 .’ (It’s a answer of 1:1 in-quiry of customer)- can modify

• Content( 내용 ) : ------------------------------------------안녕하세요 고객님 ,등록하신 1:1 문의에 답변이 등록되었습니다 .

질문 :=question written by member(=

답변 :=response written by admin=

-------------------------------------------

apply those by default. Then admin can add & edit content

• Save/Cancel ( 저장 및 취소 )

1:1 문의 답변 메일

1:1 문의 답변메일

①

②

세부화면

화면명칭

화면설명

SiteManager > Mail Management > 1:1 Inquiry Board Notification SMS (1:1 문의 게시판 알림 SMS)

① 1:1 Inquiry Board Notification SMS• Add “1:1 문의 게시판 알림 SMS” menu

blow ‘ 인증 SMS 관리‘ menu on mail management menu

② Set SMS message• Sender phone no ( 발송자 전화번호 ) :

phone no of admin• Content ( 내용 )

- default : 고객님의 1:1 문의에 답변이 등록되었습니다 .

1:1 문의 게시판 알림 SMS①

②