11 Assistance aux Victimes Etats Généraux de la Sécurité Routière – Région Wallonne 15 juin...
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Assistance aux Victimes
Etats Généraux de la Sécurité Routière – Région Wallonne
15 juin 2012
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Programme
1. Présentation d’un accident réel par les intervenants de 1ère ligne.
2. Besoins et attentes des victimes.
3. Comment pacifier les relations prévenu/victime ? Expérience d'un juge de police.
4. Questions et réponses.
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Assistance aux Victimes
Etats Généraux de la Sécurité Routière – Région Wallonne
15 juin 2012
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Cas concret
• Période hivernale – Forte pluie – Nuit
• Accident de roulage
• Un seul véhicule en cause (6 personnes à bord dont 4 enfants)
• Famille déjà sur place (prévenue par gsm)
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Constatations
• Véhicule hors chaussée ( accès difficile – sécurisation nécessaire pour intervention)
• Maman + Bébé (sur genoux) siège avant droit décédés et toujours dans Véhicule
• 2 enfants et 1 bébé vivants encore dans voiture
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Intervenants sur place
• Services de Secours ( Pompiers + 1 pompier écureuil + Ambulances + 2 SMUR Hôpital )
• Une Equipe de Permanence nuit mobile + Officier de permanence formé à l’assistance aux victimes de la police de la route
• Renfort Policiers de la Zone de Police locale
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Rôle Officier de permanence
• Renfort Equipe de permanence ( Séparation constat Police et Assistance Victime )
• Accueil famille sur les lieux de l’accident
• Gestion des conflits et des émotions sur place
• Gestion attente sur place pendant désincarcération
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Rôle Officier permanence
• Assistance émotionnelle lors dernier hommage sur les lieux de l’accident
• Accompagnement famille à l’hôpital
• Accompagnement famille au funérarium
• Echange de coordonnées tél et modalités de suivi
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Difficultés rencontrées
• Sécurisation des lieux
• Présence en nombre de la famille sur place
• Dualité respect du secret professionnel / besoin légitime d’information de la famille
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Rôle des pompiers
• Pompiers
• Pompier écureuil
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Le rôle du pompier écureuil
• Etablir la communication avec les victimes restées à l’intérieur du véhicule
• Soutenir émotionnellement les victimes pendant manœuvre de désincarcération
• Maintenir un état de conscience des victimes
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Le rôle du pompier écureuil
• Créer un lien entre les occupants du véhicule et les services de secours à l’extérieur du véhicule.
• Créer une « bulle autour de la victime »
• Etre relais avec la famille
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Intervention des assistantes sociales
• Soutien émotionnel
• Information
• Aide pratique
• Orientation
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Difficultés rencontrées par les Difficultés rencontrées par les assistantes socialesassistantes sociales
• Différentes sphères familiales avec des intérêts (demandes, besoins) parfois différents ou opposés
• Une sphère familiale impliquée et responsable
• Les réalités administratives et légales sont différentes des réalités « humaines »
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Nouvelle philosophie de travail au sein de la police de la route
• Approche structurée de l’assistance aux victimes
• Collaboration avec PEVR (sensibilisation du personnel)
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Dans un proche avenir
Amélioration de cette philosophiede travail par l’arrivée de la nouvelle circulaire ministérielle concernant l’annonce de la mauvaise nouvelle et le dernier hommage à rendre au défunt
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En quelques mots …- Collaboration étroite entre les différents
service de police, les centres de communication CIC dans les échanges d’information liés à l’annonce de la mauvaise nouvelle et à la poursuite du dossier judiciaire
- Possibilité donnée aux familles de se rendre sur lieu accident (sous conditions)
- ….