эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)
-
Upload
itmsupport -
Category
Documents
-
view
2.469 -
download
1
description
Transcript of эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)
![Page 1: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/1.jpg)
Будущее электронной коммерции: как мы будем продавать и покупать в ближайшие 10 лет
Камиль Калимуллин (AdVantShop.NET)October, 14 2011
![Page 2: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/2.jpg)
Будущее электронной коммерции
О чём я буду говорить?
1. Об электронной коммерции в России сейчас.
2. О том, что, по моему мнению, будет уже завтра
![Page 3: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/3.jpg)
Будущее электронной коммерции
Электронная коммерция в России сегодня
Оплата курьеру превалирует – до 65% всех онлайн-продаж*
* По данным rumetrika.rambler.ru
![Page 4: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/4.jpg)
Будущее электронной коммерции
Электронная коммерция в России сегодняПочему мы покупаем онлайн?
Основная причина - Экономия времени
* По данным PricewaterhouseCoopers
![Page 5: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/5.jpg)
Будущее электронной коммерции
Электронная коммерция в России сегодняА почему НЕ покупаем?
Невозможно «пощупать» товар, неуверенность в качестве
* По данным PricewaterhouseCoopers
![Page 6: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/6.jpg)
Будущее электронной коммерции
Электронная коммерция в России сегодня
Что люди учитывают при выборе Интернет-магазина?
* По данным PricewaterhouseCoopers
![Page 7: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/7.jpg)
Будущее электронной коммерции
Электронная коммерция в России сегодня
25% населения России уже совершали хотя бы одну покупку онлайн*
Прогноз роста eCommerce в России на ближайшие годы – от 20 до 45% в год по разным оценкам
*По данным исследования ystats.com
![Page 8: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/8.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: безопасность
ФЗ-152 «О персональных данных»
Интернет-магазины обязаны защищать персональные данные своих клиентов
• Направить уведомление об обработке персональных данных
• Получать письменное согласие на обработку персональных данных
• Уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных
![Page 9: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/9.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: безопасность
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)Стандарт безопасности для платежных карт
Необходим магазинам, которые принимают карты самостоятельно
![Page 10: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/10.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: безопасность
Решения для интернет-магазинов:
Хранить минимум данных. Не запрашивайте данные, не нужные для осуществления продажи
Проводить платежи с помощью сторонних сервисов
Уведомлять пользователя о сборе и использовании его данных
![Page 11: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/11.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: безопасность
Смотрим в будущее:
Усиление контроля над безопасностью: пока в России стандарты проработаны мало
Появление специализированных контролирующих органов
Появление обязательной сертификации для всех интернет-магазинов
![Page 12: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/12.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: безопасность
Смотрим в будущее:
Совершенствование систем идентификации пользователей
Использование идентифицирующих устройств
Использование карт доступа и биометрических параметров
![Page 13: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/13.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: мобильная торговля
•К 2015 году объем покупок с помощью мобильных устройств может вырасти более чем в 20 раз*
•Развитие NFC технологии (использование телефона как бесконтактной платежной карты)
•Создание специализированных mCommerce платформ
* По данным ABI Research
![Page 14: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/14.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: борьба за конверсию
• Как это делают западные магазины?
• Посмотрим на реальных примерах
![Page 15: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/15.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: борьба за конверсию
Информация об акциях и специальных предложениях отвлекает от основного каталога
![Page 16: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/16.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: борьба за конверсию
Убираем отвлекающие элементыДобавляем удобную навигацию по каталогу.Результат +34% конверсии
*информация по данным сайта abtests.com
![Page 17: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/17.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: борьба за конверсиюУдерживайте внимание! Покупатель должен видеть свою выгоду на протяжении всего процесса покупки
*информация по данным сайта abtests.com
Конверсия
+148%
Скидка не увеличилась!
![Page 18: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/18.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: борьба за конверсиюПокупатель может «заблудиться» в информации. Где важная? А где ненужная?
*информация по данным сайта abtests.com
![Page 19: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/19.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: борьба за конверсиюВся информация о покупке вынесена в отдельный блок:+10% конверсии
*информация по данным сайта abtests.com
![Page 20: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/20.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: отзывы пользователей• Отзывы на сайте повышают доверие. Самый живой и
современный способ – видеоотзывы. • Лучше, если видеоотзыв могут добавить сами
пользователи
![Page 21: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/21.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды eCommerce: отзывы пользователей
• Сделайте запись простой и понятной
• Максимальная длительность записи – 4 мин
Оптимальная – 1-2 мин• Показывайте товар:
попросите покупателя записать, как он использует купленный продукт
• Используйте вашу страницу в Facebook или YouTube
![Page 22: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/22.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды развития eCommerce: usability
У клиентов разные предпочтения.
Вчера мы ориентировались на большинство.
Сегодня подстраиваемся под каждого
![Page 23: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/23.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды развития eCommerce: usability
Напоминания: «вы уже смотрели»
Предложения по интересам (на основе статистики «с этим товаром покупают», на основе анкетных данных)
![Page 24: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/24.jpg)
Будущее электронной коммерции
Тренды развития eCommerce: usability
Индивидуальная настройка интерфейса пользователя
![Page 25: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/25.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
mCommerce
В 2010 году мировой объем покупок с помощью мобильных устройств составил 5 млрд $
Прогноз на 2015 год – 119 млрд $ (8% от общего объема)*
* По данным ABI Research
![Page 26: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/26.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления mCommerce
Развитие NFC технологии:
-использование телефона как бесконтактной платежной карты
-быстрое получение информации о товаре (считывание кода товара в оффлайн-магазине)
- быстрый обмен информацией между пользователями
![Page 27: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/27.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления еCommerce технологии проникают в оффлайн
В крупных супермаркетах можно заказывать продукты, приезжать в магазин и забирать уже готовый заказ
![Page 28: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/28.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
еCommerce технологии проникают в оффлайн
Магазины оборудуются электронными средствами поиска и навигации:
например, тележка с бортовым компьютером позволить найти товар, узнать об акциях и скидках, оплатить покупку.
![Page 29: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/29.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
Social Commerce
Коллективные покупки: 2 основные модели
1. Сайты купонов и быстрых распродаж: низкая цена за счет большого числа покупателей
2. Социальные сети и форумы: пользователи объединяются в группы и сами организуют оптовую покупку нужных товаров в магазине
![Page 30: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/30.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
Social CommerceКоллективные покупки. Рост посещаемости сайтов коллективных покупок (таких как groupon.com) в США составляет около 600% в год.
![Page 31: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/31.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
Коллективные покупки
Плюсы:Выгода для покупателяВозможность быстро распродать товар
Минусы: Привлечение «любителей скидок». Те, кто пользуется купонами, редко становятся постоянными клиентами
![Page 32: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/32.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
Быстрые распродажи (flash sales)
Распродажи, ограниченные по времени (от нескольких часов до нескольких дней)
![Page 33: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/33.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
Быстрые распродажи (flash sales)
При проведении распродаж с ограничением по времени конверсия повышается.
*По данным Experian Cheetahmail
Чем меньше времени – тем лучше! Оптимальный период распродажи – 3 часа (повышение конверсии на 59%)*
![Page 34: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/34.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
По данным Local Offer Network
Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды СШАПрирост рынка +138% за год
![Page 35: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/35.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
По данным Local Offer Network
Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США
Число предложений, опубликованных за квартал
![Page 36: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/36.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
По данным Local Offer Network
Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США
Средняя стоимость покупки
![Page 37: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/37.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
ГеосервисыГеосервисы развиты в Европе, США, Японии. В России
геосервисами пользуются преимущественно в Москве
Где отмечались пользователи Flickr и Twitter (Европа).
Россия пока – «черное пятно»
Фото: esquire.ru
![Page 38: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/38.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
Геосервисы
Рестораны, кинотеатры и другие заведения уже оценили возможности геосервисов.
Магазины только начинают осваивать это направление.
Как используют геосервисы покупатели и продавцы?
![Page 39: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/39.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
•Обменивается впечатлениями с другими посетителями
Покупатель:
![Page 40: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/40.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления
• Узнает о магазинах, находящихся рядомПокупатель:
![Page 41: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/41.jpg)
Будущее электронной коммерции
Новые способы потребления Продавец:
• Отправляет предложения покупателям, находящимся рядом• Проводит акции для своей аудитории, повышает лояльность покупателей
![Page 42: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/42.jpg)
Будущее электронной коммерции
Магазин будущего
•Широкие возможности для обмена мнениями с другими покупателями•Связь с геосервисами, мобильными приложениями, бытовой техникой…•Высокая степень защиты данных, интеграция с устройствами идентификации пользователя
• Индивидуальный настраиваемый интерфейс• Простая навигация, без лишней информации
![Page 43: эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061218/54b61a204a795906558b458d/html5/thumbnails/43.jpg)
Будущее электронной коммерции
Покупатель будущего• Выбирает и покупает с помощью смартфона и других
переносных устройств
• Активно делится информацией с помощью видео и аудиоотзывов, геосервисов…
• Использует возможности eCommerce и при оффлайн покупках