群我倫理與

績效表現方法

詹翔霖教授詹翔霖教授 ------ 長春集團長春集團教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/http://mypaper.pchome.com.tw/chanrschanrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大陸福建師範大學講座教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 文化大學國企系兼任副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 日本產經協會 MTP講師• 行政院勞動部創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞動部員工協助方案師• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問• 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 實和聯合醫院副院長• 雙葉開發科技有限公司董事長顧問• 廣東藥學院講座教授

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與方向• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發展趨

勢

共通核心職能課程的架構與目標動機職能 DC

Driving

Competencies

行為職能 BC

Behavioral

Competencies

知識職能 KC

Knowledge

Competencies

訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。認知訓練 - 有我條件

認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。認同訓練 - 有他條件

認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。認識訓練 - 客觀條件

激勵社會化意識與自我表現動力激勵社會化意識與自我表現動力與人良性互動，讓自我融入群體與人良性互動，讓自我融入群體具體表現自我績效被認同的方式具體表現自我績效被認同的方式增進自我合群親和之魅力形象增進自我合群親和之魅力形象

學習目標學習目標專業精神與培植自律自制能力專業精神與培植自律自制能力

一、職場生涯中小社會與大社會概念二、社會化意識與自我成就能力之激發三、自我績效意識與工作效能／效率概念四、展現自我績效表現使其能被人認同

課程大綱

懶螞蟻效應懶於雜務，才能勤於動腦

• 日本北海道大學進化生物研究小組對三個分別由30 只螞蟻組成的黑蟻群的活動進行了觀察。結果發現。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運食物、少數螞蟻卻整日無所事事、東張西望，把這少數螞蟻叫做“懶螞蟻”。

• 生物學家在這些“懶螞蟻”身上做上標記，並且斷絕蟻群的食物來源時，那些平時工作很勤快的螞蟻表現得一籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領眾螞蟻向它們早已偵察到的新的食物源轉移 。

• 原來“懶螞蟻”們把大部分時間都花在了“偵察”和“研究”上了。它們能觀察到組織的薄弱之處，同時保持對新的食物的探索狀態，從而保證群體不斷得到新的食物來源。

• 在蟻群中，“懶螞蟻”更重要；而在企業中 . 能夠註意觀察市場、研究市場、分析市場、把握市場的人也更重要。

個人行為個人行為

組織行為組織行為 群體行為群體行為人人

三個領域三個領域

社會化意識與自我成就能力之激發 社會化（ socialization ）是指社會教育過程，透

過它，一個人可以學會適應社會（組織）並表現符合為社會（組織）所讚許的行為方式。

• 儘管文化環境可能不同，經由和他人的互動，孩子從孤弱待哺的人類動物轉變成社會人。他們要接受社會地期待的行為模式，他們還要學習語言、技術及扮演各種社會角色的技能。

• 社會化是個貫穿一生的過程，貫穿於個人生活發展階段的整個系列，包括出生、幼年時期、青少年時期、成年期、老年期直至死亡。

社會化的功能1. 培養個人社會紀律與規範。2. 引發個人抱負與自我概念的形成。3. 教導個人生活技能。4. 訓練個人社會角色與態度。5. 達成社會控制的目的。

社會化意識1. 強化社會化意識，有助於我們立足當前，

著眼未來。2. 「負責任」為成熟個體行為，是社會化先

決條件，是人際和諧的基礎。

上天最公平的事……

職場贏家與輸家的差異　 輸家 贏家 周圍的人 是競爭者 是幫助者 敵人 是一種威脅 是一種考驗 上司 是討厭的工頭 是可敬的教練 對手 是摩擦的來源 是靈感的來源 異己份子 是一種對立 是一種差異 抱怨者 是問題人物 是有特別需要的人 顧客 是工作的要點 是我的朋友 員工 是公司賺錢的機器 是公司的家庭成員

人才的組合正是人類奧妙之處。如果是機器，一加一必定是等於二。

但人的組合如果得當的話，一加一往往變成三甚至是五。

反之，可能變成零甚至是負數。 ——松下幸之助

所以一個和尚有水喝…………

蘑菇管理定律 • “蘑菇管理”指的是組織或個人對待新進者

的一種管理心態。• 因為初學者常常被置於陰暗的角落，不受重視的部門，只是做一些打雜跑腿的工作，有時還會被澆上一頭大糞，受到無端的批評、指責、代人受過，組織或個人任其自生自滅，初學者得不到必要的指導和提攜，這種情況與蘑菇的生長情景極為相似。

蘑菇管理定律的由來 • 蘑菇的生長特性是需要養料和水分，但同

時也要註意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落裡培育，過分的曝光會導致過早夭折。古時，蘑菇的養料一般為人、獸的排泄物，雖不潔但為必需品。

• 地點、養料兩方面的條件給予了蘑菇的生存空間，但須為自生自滅，新進者亦是如此。

吃的苦中苦，方為人上人 • 剛走向社會步入工作崗位，當上幾天 “蘑菇”，能夠消除很多不切實際的幻想，也能夠對形形色色的人與事物有更深的瞭解，為今後的發展打下堅實的基礎。

• 象牙塔中的的天之驕子，滿懷理想抱負對未來充滿信心，但“一室之不治，何以天下國家為？”連小事都不願意做，怎麼能成就大事業呢

• 想一口吃成大胖子更是不切實際，新人需要在“蘑菇”的環境中鍛煉自己。

•你被要求做些什麽？ •你如何著手去做？ •你曾遭遇過哪些困難？ •這些困難是怎樣被克服的？ •你在哪裡獲得了成功？爲什麽？ •團隊領導在哪些方面做得好？ •而在哪些方面他們又沒有做好？ •如果由你負責，你做的會和他人有什麽不同？

在團隊中——

•瞭解舞台劇情並忠實演出 -- 先定義工作內容 ( 劇情 )

--劇本最重要 --選定合適的演員 ( 專長與特色 )

--道具要有效配合 ( 時、空、環境 )

A—A+

人脈資源( 人際關係 )

智慧資源( 知識、技術 )

資產資源( 財力 )

財務吸引人脈

人脈帶來財務知識增進人脈

廣結善緣增長知識

知識創造財富

財富蘊育知識

不斷學習叫成長 不斷認識叫機會不斷學習叫成長 不斷認識叫機會

職塲相處之體認職塲相處之體認

接受接受 讚賞讚賞

感恩感恩

人際關係人際關係

同理心同理心

成功＝效率＋效能

手段Means

目的Ends

資源的有效運用

低浪費

目標的有效達成

高績效

效率 效能

工作效能 / 效率概念

「活在自我」與「活在群體」的價值判斷

卓越團隊運作個人的成功是卓越團隊運作的基石。全方位的成功目標需要有效的行動計劃。不管怎麼說現在的你 ( 滿意也好，不滿意也

好 ) —是過去你所做的一切選擇與決定。所有成功的人物 ( 標竿 ) 均會選擇找出最合適自己的方法，去營造成功的未來。

「自我」 & 「群我」提昇附加價值多元化學習方向敏銳的洞析力無與倫比的知能無法取代的專業發揮與眾不同的特質

價值提昇擴展視野正確判斷提高產能績效增強競爭力塑造群體形象

公司沒英雄 =108好漢

「把工作做對」與「把工作做好」基本理念之建立

比上司期待的工作成果做得更好 懂得提昇工作效能與效率的方法 一定在指定的期限內完成工作 工作時間，集中精神，專心工作 任何工作都要用心去做 要有防止錯誤的警覺心 做好整理整頓 秉持工作的改善意識 養成節省費用的習慣

用法之區分

東方重道西方重器

大智若愚，聰明處世 鷹立似睡，虎行似病

• 「大智若愚」的派生詞「大巧若拙」、「大直若屈」、「大辨若訥」，表明的謀略，至高的技巧，至高的境界是在平凡中表現不平凡，在消極中表現積極，在無備中表現有備，在靜中觀察動，在暗中分析明，因此它比積極、比有備、比動、比明更具優勢，更能保護自己。

愚、拙、屈、訥

• 使人放棄戒懼或者與之競爭的心理，使人對它加以輕視和忽視。

• 但愚、拙、屈、訥卻是人為營造的迷惑外界的假象，目的正是為了要減少外界的壓力，鬆懈對方的警惕，或使對方降低對自己的要求。

• 要克敵制勝，那麼可以在不受干擾，不被戒懼的條件下，暗中積極準備，以奇制勝，以有備對無備

• 獲得外界的賞識，愚鈍的外表可以降低外界對自己的期待，而實際的表現卻又超出外界對自己的期待，這樣的智慧表現就能格外出其不意、引人重視

『從認識個人優勢，進而建立個人職涯發展願景，並透過有效率的自我管理機制，展現高績效的工作成果』

現在，有能力不見得有機會現在，有能力不見得有機會未來，有才華不見得有舞台未來，有才華不見得有舞台

▲▲使命感 企業觀（企業存在的理由） 職業觀（工作對自己的意義） 人生觀（人生活的目的與價值） 的認識，並依此信念來完成管理的任務。▲▲ 達成任務的意願 對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸給部屬，使

部屬亦有相同的意願。▲▲ 突破現狀的精神 對於工作現況有「還有更好」的改革意願。

讓工作的績效可被顯現的態度

▲ ▲ 科學化的步驟 管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由 以下的科學方式，找出解決方案。以下的科學方式，找出解決方案。 觀察（收集事實）觀察（收集事實） 分析（找出因果關係）分析（找出因果關係） 綜合（歸納出原理、法則）綜合（歸納出原理、法則） 驗證（求證原理之真實性與規律性）驗證（求證原理之真實性與規律性）

▲ 有意識的管理 管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中， 並且表現在每日的管理工作中，以身作則。並且表現在每日的管理工作中，以身作則。

「功勞」「功勞」 -- 「苦勞」「苦勞」 - - 「辛勞」「辛勞」 -- 「疲「疲勞」勞」

職場普遍重視的績效項目1. 生產力 包括工作品質、工作效率、工作成果、成本意識、…等。

2. 工作能力 包括專業知識、技術能力、計畫能力、服務技巧、指導力、企劃能力、管理能力、執行力、領導能力、分析判斷能力、接洽表現…等。

3. 工作態度 包括操守、敬業、保密、道德、嗜好、勤勞、主動積極、服從、對顧客態度、認同機構、情緒控制、可靠性、責任感…等。

職場普遍重視的績效項目4. 人際關係 包括協調性、親切性、感受性、和諧性、團隊精

神…等。5. 表達能力 包括說話能力與技巧、文字表達能力、說服力等。6. 外表形象 包括儀態、穿著、談吐、體態…等。7.創新能力 問題分析與解決能力、研究精神、提案能力、創新改進與發展…等。

8. 學習精神 自我學習、樂意參加機構訓練、自我反思的能力…等。

績效的整理與量化從下列著手1.讓雇主與主管覺得物超所值。2. 過去工作成績具體化。3.曾創造更大銷售額。4.節省開支。5.開發出新的作業系統或作業程序。6.獲顧客滿意與讚賞的案子。7.問題分析與解決能力。8.良好的建議與目標設立。9.完成不可能的任務。

自我工作目標的設定

目標 生命價值

計劃

時間 現在

努力 ( 實行 )

1.目標乃區分成功與否的關鍵2.計劃乃是以時間、努力為手段，期使早日達成目標的保證3.在努力的過程中，如果目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦4.由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短。5.生命價值與三角形面積成正比

• Measurable可計量的 (多少量 , 多少錢… )

• Attainable可達成的 (有途徑與方法可達到目標 )

• Specific明確的 (何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 ,

為何 )

• Tangible 有形的 (能夠提供多種感官經驗的目標 )

• Expectant預期的 ( 符合自己實質的需求與期待 )

• Realistic 實際的 (有意願 , 有能力的… )

目標設定的 M.A.S.T.E.R.原則

工作表現不佳的分析• NOT KNOWING —不知自己做不好或不知方法 ---工作教練

• NOT ABLE —不可能或不能 ---調職或訓練

• NO WILLING —沒工作意願會做而不願做 ---激勵或紀律要求

高

諮 商 重用能

力

解 雇 指 導

低 工作 意願 高高

工作教導四步驟法

學習如何學習學習如何學習——麥當勞守則麥當勞守則

第一步：準備第一步：準備 (Prepare)(Prepare)第二步：示範第二步：示範 (Performance)(Performance)第三步：實作第三步：實作 (Try-out)(Try-out)第四步：考核第四步：考核 (Follow up)(Follow up)

補充講義

體驗學習法

Generalize(統整 ) → Grow (將體驗的事智識化→成長 )行 思 學

Experience( 經驗 )→ Do ( 實作與執行，做做看 )Identify(指出 ) → Look (回顧…仔細觀察 )

Analysis( 分析 ) → Think ( 思考「為什麼」 )Aware( 自覺 ) → Realize ( 領悟、發覺！ )

個人成長不是一個自動會發生的過程

• 一個人會成長是因為他刻意要成長• 如果一個人希望改進自己的人生，就必須改進自己。

• 發揮潛力的第一步是，有意願時常促使個人成長。

• 生命總會找到出路，相信自已總會找到適應的方式

真實的世界就像是一枚十元硬幣，有反面就有正面

• 在我們的能力範圍內，在我們所處的角落裡，把這道快樂的陽光引進來，然後設法加以擴大。

相信看得到及摸得到的一點也不算相信相信看不到的才是一件勝利及幸福的事

歐格仁將勝元的武士刀呈送給明治天皇歐格仁將勝元的武士刀呈送給明治天皇天皇請歐格仁告訴他勝元是怎麼死的天皇請歐格仁告訴他勝元是怎麼死的 ??歐格仁回答願告訴他勝元是怎麼活的歐格仁回答願告訴他勝元是怎麼活的 ----

止於至善止於至善

•齊家齊家•治國治國• 平天下平天下

•誠心誠心•正意正意•格物格物•致知致知•修身修身

明明德明明德

是過程，不是結果 -EMBA 雜誌總編輯方素惠

學習腳踏車和游泳，兩種運動的學習經驗不同 • 學騎腳踏車時，會有一個時刻，是真正感覺到踩著雙輪運轉，那一刻，心中歡呼一聲：「我會騎腳踏車了。

• 游泳的學習則不然。那是一種過程，我們會先喝到好幾口水，痛苦掙扎，然後漸漸過一陣子，好像吸到一點空氣了，可是姿勢很難看。漸漸地，我們喝到的水越來越少，吸到的空氣越來越多。要好一段時間之後，我們才似乎感覺到：「好像我會游泳了。」

無言的獅子 (第一集 ) • 某天，動物園來了一隻獅子，卻被分到猴子區， 因此獅子就抗議了• 獅子：為什麼我會被分在這裡 • 園方：抱歉，因為猛獸區缺額不足，請你在這裡委屈一陣子• 於是，獅子不情願地留下來了• 日子一天天過去，獅子卻每天只能吃香蕉，因此獅子又抗議了• 獅子：為什麼我只能吃香蕉？• 園方：抱歉，因為你佔的是猴子的缺，所以配給只有香蕉 ....請你再委屈

一陣子• 獅子：為什麼隔壁的狗能吃牛排？• 園方：抱歉，因為隔壁的狗是園長的親戚佔的是獅子的缺• 獅子只好忍氣吞聲地吃香蕉• 三個月後的某日，一批批的豺狼虎豹運進了猛獸區，狗也離開了， 獅子

有話說了 ......• 獅子：現在我可以搬回猛獸區了吧？• 園方：抱歉，依照人事法規規定，佔缺滿三個月自動取得該專長， 所以你現在是猴子

• 獅子 :............

無言的獅子 (第二集 )

• 三年後的某日 ......• 獅子開始懷疑自己是猴子，也開始學會爬樹時• 園方人員匆匆忙忙跑來• 園方：不好意思，你可能要開始學習游泳了• 獅子：為什麼？• 園方：根據人事法規規定，久任一職必須檢討調動• 獅子：那跟游泳有什麼關係？我是陸地生物耶• 園方：不好意思，長官核定你要到海洋生物區報到• 獅子 ( 怒 ) ： ............搞什麼啊？ 長官都不會用大腦想一想，豬啊？

• 園方 (正色 )：不可以直呼長官名諱！要加報告以及官階！！• 獅子： .........

無言的獅子 (第三集 ) • 在海洋生物區待了一陣子之後，獅子終於受不了了• 獅子：我不幹了！讓我回非洲！！• 園方：抱歉，沒有辦法• 獅子：為什麼？ • 園方：根據「陸海空動物管理條例」， 動物園任職之後必須服役滿八

年，你現在才三年多• 獅子： ......• 後來，獅子漸漸憂鬱了起來• 獸醫：怎麼了？獅子• 獅子：我覺得我不適任現職，我快發瘋了• 獸醫：這樣啊？ ......那你覺得你是什麼生物呢？• 獅子：猴子• 獸醫：那 ......你每天吃什麼食物？• 獅子：香蕉• 獸醫審慎地思考了一陣子• 最後在診斷書上寫下 "本職學能相符，生理狀況良好 "• 獅子： ......

無言的獅子 (第四集 )

• 為了讓獅子適應水中生活， 園方將獅子送到美國接受為期半年的水下生活訓練

• 結訓後獅子返國，又過了四年，算算日子， 應該可以離開這鬼動物園了，獅子心中非常高興

• 獅子：我役期滿了，可以讓我回非洲了嗎？• 園方：抱歉，根據人事法規規定，「 專案培

訓人員役期自動延長三年」，你到美國培訓過，• 所以 ......• 獅子： ......

無言的獅子 (完結篇 )

• 獅子終於如願以償地離開動物園• 在返鄉的船上他想念起非洲大草原的美好記憶• 突然船在太平洋上停下來了• 船員：你故鄉到了，請下船• 獅子：可是我是非洲生物耶！？• 船員：抱歉，根據你「離島資料」上記載，你是海洋生物• 獅子： ......• 就這樣，獅子被丟下了海• 若干年後，獅子在海裡組織了自己的家庭，過著幸福美滿

的生活， 這就是海獅的由來 ......

無言的獅子 (篇外篇 )

• 動物園決定徵召動物大團圓， 在海裡生活的獅子當然也接到了徵召令，但是他非常生氣， 打電話去質問

• 獅子：為什麼我要到飛禽動物區報到？• 承辦人員：抱歉，我們是依你離開動物園

前的專長分發的， 你那時是猴子• 獅子： !!？那 ......你看過猴子會飛嗎？• 承辦人員：咦？ ......猴子不會飛嗎？• 獅子： ......

想清楚～你是獅子？猴子？ .......豬？