103.07.19 工作團隊與團隊協作方法-b2-詹翔霖教授-下-新建全公司
-
date post
30-Jul-2015 -
Category
Education
-
view
138 -
download
1
Transcript of 103.07.19 工作團隊與團隊協作方法-b2-詹翔霖教授-下-新建全公司
工作團隊與團隊協作方法共同核心職能 B2
詹翔霖副教授 詹翔霖副教授 103.07.19 103.07.19 新建全股份有限公司新建全股份有限公司 [email protected] [email protected] 0955-268997
教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
工作團隊的類型• 問題解決團隊 (problem-solving team)
– 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成,其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題,如品管圈。
• 自我管理團隊 (self-managed work team)– 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己,並決定團隊執行任務的方法。
• 跨功能工作團隊 (cross-functional work team)– 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成,他們集合在一起以完成某一特定任務。
• 虛擬團隊 (virtual team)– 虛擬團隊成員之間的溝通或互動,絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行;亦即,成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。
有效團隊應有的作為
• 瞭解互動的願景與目的。• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。• 避免角色的緊張與對抗。• 建立相互尊重的伙伴關係。• 營造相互支持的工作環境。• 尊重服務使用者的參與機會。• 增進合作與績效的可見度。• 確保團隊擁有運作所需的資源。
團隊要素
團隊型塑
人員 連結
目標
團隊目的 (目標定位 ?)使命宣言 (為何而做 ?)整體成果 (要做甚麼 ?)完成日期 (何時完成 ?)過程要素 /任務時間
隊員夥伴 /關鍵人物核心團隊 /延伸團隊 /外部團隊
建立聯繫 /方式地點
媒介計劃 /資訊管道
角色分工 /貢獻層次
人際關係 /互動型態
領導風格
有效團隊應有的作為
• 瞭解互動的願景與目的。• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。• 避免角色的緊張與對抗。• 建立相互尊重的伙伴關係。• 營造相互支持的工作環境。• 尊重服務使用者的參與機會。• 增進合作與績效的可見度。• 確保團隊擁有運作所需的資源。
有效的組織• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務– 確定團隊成員的任務真的很重要– 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞– 定期感謝團隊成員的貢獻– 肯定團隊成員的成就
• 仔細傾聽員工心聲的方法– 傾聽時要全神貫注– 要做出表示你聽到了的反應– 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話– 重視每一個團隊成員– 要能接受每一個團隊成員的看法– 不要駁斥團隊成員的動機
卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣• 成員有充分的自信• 團隊的價值能滿足成員的價值觀• 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點• 團隊能令每個人發揮潛能• 訊息充分交換• 成員對決策過程放心• 成員虛心學習聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧
建構團隊裡面可以討論的問題
• 何謂團隊?團隊的基本條件是什麼?• 人和人之間要相處的好,需要怎麼做?• 一個領導者,在團隊裡面要扮演什麼角色?• 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念?• 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的
意義是什麼?怎麼樣才可以做到?
權力的來源
• 1. 強制權:有分派工作權,若不順從會受到懲罰。• 2. 獎賞權:具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。• 3.專家權:擁有專業知識、技能與經驗。• 4. 合法權:又稱地位權,職位愈高權力愈大• 5. 人格權:領導者的魅力,受人尊敬或景仰的人品。• 6. 資訊權:擁有有價值資訊或消息靈通。• 7.關係權:與有影響力或重要人物 ,關係良好。
領導者的行為• 職責行為:‧明確設定目標‧有系統的組織化‧設定工作期限‧指揮工作方向及作法‧要求工作程序及品質
• 關係行為: ‧提供支持、鼓勵與肯定
‧和部屬討論、交換意見及溝通 ‧從旁提供協助
‧肯定部屬的成果
傾聽是一種探索的過程• 根據一項調查,我們人的耳朵,平均每分鐘可以聽到的字數為 400 600 ∼ 字,但我們人的嘴巴講話的速度,平均每分鐘約為 200 300 ∼ 字。
• 當我們在聽別人說話時,因為有字數上的落差,所以思緒容易飄離,也容易因心智的徘徊而錯過對說話者觀念的改變跟感覺。
談話類型是由「 5W1H 」素材所構成
• 透過「什麼 - 何時 - 為什麼」( what-when-why)和
「誰 - 何處 -如何」( who-where-how)兩種形式 • 陳述出 6 個要點:• 1. 基於特定原因( why)• 2. 在某段時間( when)• 3.必須完成某件事( what)」• 4. 確定誰( who)• 5. 能夠透過某處資源( where)• 6. 運用某種方法( how)完成這件事」。
事出必有因 • 小李:“新搬來的鄰居好可惡,昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。
• 老陳:“的確可惡!你有沒有馬上報警?”
• 小李:“沒有。我當他們是瘋子,繼續吹我的小喇叭。”
■如果能先看到自己的不是,答案就會不一樣。
「難溝通」的人 • 或許以為難溝通是的個性使然,但更主要的原因其實是沒有使用正確的交談方法
四分鐘哲學一開始的前四分鐘,在任何情境都是非常重要的;要給人良好的感覺與印象,無論是電話中,或與人面對面直接接觸,其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。
stressed 字從後面倒過來寫就是 desserts• 在哪裡碰到障礙,就在那裡學習、扎根,
然後再往前走• 「 Stressed is just desserts if you can reve
rse. 」(壓力就是甜點,只要你能逆向觀看。• 想一千次,不如去做一次 :華麗的跌倒,勝
過無謂的徘徊。