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Andreas Boes

Dienstleistungen global!?Die Herausforderungen einer neuen Phase der Globalisierung für den Standort Deutschland

FES/Verdi – Arbeitskreis Dienstleistungen

Expertengespräch II: Internationalisierung von Dienstleistungen

Berlin, 18. März 2010

Boes: Dienstleistungen global!? 2

� Aktuelle Projekte

� Export IT – Erfolgsfaktoren der Internationalisierung und der Exportfähigkeit von IT-Dienstleistungen (BMBF: 2005 – 2009)

� Offshoring und einen neue Phase der Internationalisierung von Arbeit (HBS: 2007 – 2010)

� GlobePro – Global erfolgreich durch professionelle Dienstleistungsarbeit (BMBF: 2009 – 2011)

� Qualitative Erhebungen in …… Deutschland

… Indien

… Osteuropa (Bulgarien, Ungarn, Slowakei, Russland)

… USA

� Empirische Basis: Ca. 350 Interviews seit 2006

Schwerpunkt „Internationalisierung von Dienstleistungen“


Agenda

3

Neue Leitorientierung politischer Gestaltung

Globalisierung 2.0 und der Wandel der Dienstleistungen

Globalisierung von Dienstleistungen – Schreckgespenst oder Hoffnungsträger?


Das war einmal: Dienstleistungen als Fels in der Brandung der Globalisierung

� Im Zentrum der Globalisierung standen lange Zeit die klassischen Industriesektoren

� Exportweltmeisterschaft als Positivszenario

� Verlagerung als Negativszenario

� Dienstleistungen hingegen galten lange als nicht internationalisierbar

� Uno-actu-Prinzip

� Nähe zum Kunden

� „Wissensintensität“ vieler Dienstleistungen

�Dienstleistungssektor als Hoffnungsträger für „Hochlohnstandorte“ wie Deutschland


Offshoring markiert eine Wende im Globalisierungsdiskurs� Ausgehend von den USA kommt das Thema Offshoring seit 2003

verstärkt in die deutsche Öffentlichkeit � Startschuss: Studie von Forrester Research (Nov. 2002) prognostiziert

Abwanderung von 3,3 Mio. Dienstleistungsjobs aus USA in Niedriglohnländer

� Ähnlich lautende Prognosen forcieren das öffentliche Interesse auch in Deutschland� A.T. Kearney (2004): Verlust von bis zu 130.000 IT-Arbeitsplätze

in den nächsten drei Jahren � DB Research (2004): Verlust von bis zu 500.000 Dienstleistungsjobs bis 2008� OECD (2005): In der EU-15 sind 19,2% aller Beschäftigten potentiell betroffen

� Globalisierung wird zu einer Bedrohung für Dienstleistungsbeschäftigte� Verlagerung von gering qualifizierten Industriearbeitsplätzen

ist zur Normalität geworden � Jetzt aber trifft es auch hochqualifizierte Dienstleistungsarbeit.

Das ist das Neue an der Entwicklung!


Export von Dienstleistungen als RettungsszenarioExport in Mrd. Euro

+127,0%

+126,8%


� Offshoring und Export von Dienst-leistungen sind sichtbarer Ausdruck eines tiefgreifenden Strukturwandels

� Eine neue Entwicklungsphase beginnt: Globalisierung 2.0

� „Altes Denken“ – Binnenmarkt vs. Export – bietet keine ausreichende Orientierung

� Politische Gestaltung braucht neue Leitorientierung auf eine global vernetzte Welt

� Nachhaltige Internationalisierung als Ziel

Diskussion um Offshoring und Export ist nur die Spitze des Eisberges ...


Agenda

8

Leitorientierungen politischer Gestaltung

Globalisierung 2.0 und Wandel der Dienstleistungswirtschaft



Entstehung eines weltweiten Informationsraums

� Basis der Globalisierung 2.0 ist der Informationsraum: Informations-und Kommunikationsnetze bilden Basis für einen neuen globalen Handlungsraum

� Arbeit: Im Umgang mit digitalen Informationen ist global verteilte Arbeit möglich

� So entsteht eine neue Geographie der Wirtschaft:

� Weltunternehmen agieren global aus einem „Guss“

� Digitalisierbare Dienstleistungen können global erbracht werden


Globales Geschäftsmodell indischer IT-Dienstleister

India: Head Quarter + Factory

Western Europe: „Face to the Customer“

Eastern Europe:Nearshore Delivery Center

Erfolgsfaktoren� Fokussierung auf eine „flache Welt“� Prozessstandardisierung� Kollektive Lernschleifen


USA

India

Germany

HungaryBulgaria

China

IsraelCanada

Globales Entwicklungsnetzwerk� Informationsraum als “Raum der Produktion”� Kooperation auf Augenhöhe statt “verlängerter

Werkbank”� Zusammenarbeit und Kommunikation in

globalen Teams wird zu einer selbstverständlichen Anforderung für die Mitarbeiter aller Labs

Software-Entwicklung in globalen Teams


Agenda

12

Leitorientierungen politischer Gestaltung

Globalisierung 2.0 und Wandel der Dienstleistungen



Globalisierung 2.0 als Herausforderung� Orientierung auf den Binnenmarkt – Möglichkeiten und Grenzen

� Globalisierungsresistent sind nicht-digitalisierbare Dienstleistungen –aber das reicht nicht aus

� Deutschland ist keine Insel: Neue Konkurrenzverhältnisse durch EU-Dienstleistungsrichtlinie und Wettbewerber mit globalen Geschäftsmodellen

� Zukunftsfähigkeit beruht in hohem Maße auf digitalisierbaren Dienstleistungen

� Export ist keine Einbahnstrasse� Export nach dem alten Muster (verpacken und verschicken) funktioniert

bei Dienstleistungen erst recht nicht� Internationalisierung heißt, sich einzulassen auf wechselseitige Beziehungen

�Leitorientierung für die Globalisierung 2.0: Wie bringen wir uns in eine global vernetzte Welt ein?


Strategische Herausforderungen –Nachhaltige Internationalisierung

� Arbeit und Beschäftigung in Deutschland – Zukunftsängste ernst nehmen� Gefahr von Arbeitsplatzabbau und Zukunftsängste der Beschäftigten� Neue Unsicherheiten sogar für Hochqualifizierte – „Angst vor dem Absturz“ in den Mittelschichten

� Qualifizierung für die Globalisierung� Zukunft des mittleren Qualifikationsbereichs?� Qualifikationen für die Arbeit in global vernetzten Verweissystemen

� Innovative Konzepte und Strategien für die Erbringung von Dienstleistungen� Bestehende Stärken nutzen – Verbindung von industriellen Kernen und innovativen Dienstleistungen� Intelligent standardisierte Leistungen und lernförderliche Prozessorientierung

� Ausrichtung der Wirtschaftspolitik in Deutschland auf Innovation� High Road-Strategie – quo vadis?� Gefahr: Von der Kosten- zur Innovationsfalle?

� Strategische Ausrichtung auf eine nachhaltige Internationalisierung� Von Abwehrkämpfen zu einem neuen Leitbild der nachhaltigen Internationalisierung� Nachhaltige Internationalisierung heißt, die Menschen ins Zentrum der Internationalisierung

zu stellen

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Weitere Informationen:

PD Dr. Andreas BoesISF München

Jakob-Klar-Str. 9, 80796 München+49 (0) 89 272921-0

http://www.globepro.de

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