8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

1/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Visoka kola Kairos

Uvod u odnose sUvod u odnose sjavnoujavnouRecenzirano predavanje

Prof.dr.sc. Zoran Tomi

Zdeslav Milas

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

2/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Krizna komunikacijaKrizna komunikacijaCrisis Communication

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

3/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

to je kriza ?to je kriza ?

Kriza se openito moe definirati kao

nastupajui rizik. Ona je ve prije prepoznata i vrednovana,

ili uope nije bila opaena i time potpuno

iznenadno nastupila.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

4/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

to je korporativna kriza ?to je korporativna kriza ?

Pod pojmom (korporativna) kriza, u literaturise podrazumijeva neplanirani i nepoeljniprocesi ogranienog trajanja i mogunostutjecanja s neizvjesnim ishodom.

Kriza se nadalje moe definirati kao stanje,koji se temelji na jednom dogaaju, odnosnonizu dogaaja koji normalno stanjekorporacije prekorae preko odreene mjere.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

5/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Tipove kriza (prema Cutlipu)Tipove kriza (prema Cutlipu)

prirodne krize,

tehnoloke krize, krize uzrokovane sukobom, krize uzrokovane zlonamjernou, krize uzrokovane upravljanja, krize uzrokovane obmanom, krize uzrokovane loim poslovanjem uprave i poslovne i ekonomske krize nastupila.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

6/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Krizni plan korporcijeKrizni plan korporcije

Analiziranje moguih uzroka kriza. Potrebno jeprocijeniti mogue potekoe vanjske ili unutarnje

prirode. esto je nemogue predvidjeti ba svemogue krize. Meutim kada se procjene uzroci trebakrizu prihvatiti i dati im slubeni karakter.

Pripremanje plana. Plan bi trebao sadravatiplaniranje komunikacije prije krize, komunikaciju zavrijeme krize i krizno komuniciranje nakon krize.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

7/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Krizni plan korporcijeKrizni plan korporcije

Izbor kadrova

Uprava kod izrade kriznog plana treba izraditipopis osoba koji bi bili na raspolaganju utrenutku nastupanja krize.

Najvanija uloga ovog tima je odgovor na pozivemedija i telefonske pozive.

Timovi mora biti pokriveni 24 sata.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

8/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Krizni plan korporcijeKrizni plan korporcije

Komunikacijski kapaciteti

S tehnikog aspekta kod izrade plana pozornotreba isplanirati problem optereenosti stalnihkomunikacijskih linija.

Za vrijeme ruenja zgrada Svjetskog trgovakogcentra u New Yorku cijeli grad je bio u

komunikacijskoj blokadi. Ovom problemu se trebadati velika vanost i predvidjeti je.

S druge kadrovske strane mora se znati tko inikrizni komunikacijski tim i koje su im zadae.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

9/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Krizni plan korporcijeKrizni plan korporcije

Obuka tima

Da bi osobe ukljuene u krizni plan znale svojeobveze potrebno je organizirati edukaciju iobuku.

One e pomoi da osoblje spremno djeluje utrenutku izbijanja krize.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

10/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Krizni plan korporcijeKrizni plan korporcije

Simulacija krizne situacije

Jednom kada se postavi krizni plan potrebno jenekoliko puta, u razliitim vremenskimintervalima, nenajavljeno simulirati kriznusituaciju.

Simulacija e dati odgovor kako se osobljeponaa u odnosu na krizu i krizni plan. Dakako,prigoda je to da se otklone svi mogui nedostatci.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

11/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Javnost u kriznoj komunikacijiJavnost u kriznoj komunikaciji

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

12/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Postupak komunikacijskog timaPostupak komunikacijskog tima

Komunikacijski tim mora se usmjeriti na odnose smedijima, ali ne smije zanemariti ni radnike.

Ovakve situacije snano privlae pozornost medija -glavne upute za komunikaciju u krizi:

Priznajmo postojanje krize i suoimo se s njenomstvarnou;

Aktivirajmo krizni komunikacijski tim; Pripremimo krizni komunikacijski centar;

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

13/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Postupak komunikacijskog timaPostupak komunikacijskog tima

Definirajmo injenice; Govorimo jednako (sve osobe ukljuene u

komunikaciju npr. glavni menader iglasnogovornik trebaju govoriti istimjezikom);

Konferenciju za novinare sazovimo im nam

to okolnosti dopuste; Postupcima nastojimo ukloniti nanesenutetu;

Zapisujmo sve to se dogaa.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

14/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Postupak komunikacijskog timaPostupak komunikacijskog tima

Pored ovih uputa vrlo je vano odmah

reagirati prema javnosti. ak ako se i ne prikupe sve informacije,

glasnogovornik ili osoba ovlatena za

komunikaciju s medijima mora reagiratina novinarske upite kako bi izbjegaoinformacijsku prazninu.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

15/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Postupak komunikacijskog timaPostupak komunikacijskog tima

U sluaju da mediji ne dobiju brze informacije oni

e morati izvijestiti javnost, najee, na temeljuglasina.

U komunikaciji s medijima komunikacijskom timustoje na raspolaganju redoviti komunikacijski

kanali: izjave, priopenja, konferencije zanovinare, informacije o poduzeu, intervjui.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

16/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Postupak komunikacijskog tima

Jack Welsh:

Postoji 5 pretpostavki o kojima morate voditirauna pri rjeavanju krize u svojoj

organizaciji:

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

17/22

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

18/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

2.Pretpostavite da u stvarnom svijetu nepostoje tajne i da e na kraju svi sve

doznati.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

19/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

3.Pretpostavite da e vas osobno, kao i nain nakoji e vaa organizacija rjeavati krizu,

mediji prikazivati u najgorem moguem

svjetlu

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

20/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

4.Pretpostavite da e poslije krize uslijeditipromjene, kako u procesima tako i u

ljudima.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

21/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

5.Pretpostavite da e vaa organizacija nesamo prebroditi krizu, ve e iz nje izaijo jaa.

8/7/2019 10 KriznaKomunikacija

22/22

PUBLIC RELATIONSKorporativna komunikacija V

Issues, Crises, Change, Controlling

Prva I Issues I ChangeI Crisis I Controlling I Integrating Communication I CloseOSJ Doc. dr.sc. Zoran Tomi/Zdeslav

Hvalana panji!