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vea a sus empleados, vea resultados reales10 formas de aprovechar totalmente el potencial de sus empleados

Estrategias ganadoras de recursos humanos: Un libro electrónico de SuccessFactors

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Un activo es algo que puede poseer o controlar y que produce un valor. No puede decir eso de sus empleados. Ellos deciden si trabajan o no para usted y si dedican todos sus esfuerzos. Su trabajo determina el éxito de su compañía. En la mayoría de organizaciones, es más exacto decir que los empleados son el mayor desafío. ¿Por qué?

La escasez de mano de obra especializada: Debido a los cambios demográficos mundiales y a las deficiencias de la educación pública, existe un déficit de personal especializado que necesitan las compañías. Con independencia de su ubicación geográfica, siempre hay demanda por los puestos clave. El éxito significa que deben poder atraer y retener a estas personas, así como desarrollar las capacidades plenas de su personal.

Globalización: Las tecnologías online, móviles y sociales se han impuesto. El trabajo se puede realizar de forma ininterrumpida, con equipos virtuales en cualquier ubicación. Pero hacer que estos equipos colaboren de forma eficiente, efectiva y fácil es una historia diferente. Las mejores compañías saben cómo hacer que esto suceda.

La siguiente generación de trabajadores: El futuro de las compañías depende de la próxima generación de trabajadores. Esta generación tecnológica no solo piensa, trabaja y se comunica de forma diferente, sino que también tienen motivaciones diferentes a las de sus predecesores. Las compañías líderes del mañana saben cómo atraer, mantener e implicar a estos nativos digitales de hoy.

El ritmo de la innovación: La incesante demanda por servicios y productos mejores, más rápidos y menos costosos. En un mundo en que las herramientas menos costosas han marcado las reglas del juego, la diferencia entre un líder del mercado y su perseguidor es la capacidad para encontrar, desarrollar, motivar y mantener a las mejores personas.

SuccessFactors cree que su mayor desafío puede ser su mejor ventaja. Puede fortalecer su compañía si encuentra a las personas adecuadas, las implica el proyecto correcto y les ayuda a crecer con la capacitación, recompensa y motivación correctas. Con la tecnología adecuada y una sólida base de datos, puede hacer que su compañía supere a la competencia.

Bienvenido al mundo de las soluciones BizX Este libro electrónico es para ustedComo directivo de recursos humanos o responsable de gestión de talento, reclutamiento, compensación, planificación de personal, capacitación o tecnologías, conoce los desafíos:

Cubrir los puestos vacantes antes y a un menor costo

Conectar los objetivos personales con la estrategia de la compañía

Motivar y recompensar a la gente de forma que aumente su implicación y productividad

Desarrollar capacidades y reducir la renovación

Comenzar a conformar su personal futuro hoy mismo

Este documento le muestra cómo las soluciones de SuccessFactors pueden ayudarle a desarrollar todo el potencial de su personal. Trata de algo más que automatización y eficiencia. Trata sobre cómo las soluciones BizX de SuccessFactors mejoran las formas de ejecución de su trabajo diario y obtienen excelentes resultados.

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Convierta su mayor desafío en su mayor ventajaLo habrá oído en alguna ocasión anteriormente: Nuestra gente es nuestro mejor activo. Qué pena que no sea verdad.

Las compañías solo aprovechan el 63 por ciento del valor potencial de una estrategia por causa de una ejecución deficiente. FUENTE: Michael C. Mankins y Richard Steele. Turning Great Strategy Into Great Performance. Harvard Business Review.

Lo que necesitan las compañías es un sistema de registros unitario y crear una base de datos de recursos humanos. Para InfoPrint, un proveedor líder de soluciones de impresión digital, el sistema de registros es SuccessFactors Employee Central. La compañía necesitaba un cambio en la navegación por su información en tiempo real. InfoPrint eligió Employee Central como uno de sus primeros pasos porque proporciona:

Fácil configuración: Employee Central puede servir de guía para sus estructuras y procesos de datos. Puede definir modelos de organización, trabajos, estructuras de pagos y flujos de trabajo.

Un origen de datos único: Employee Central puede integrarse con la información de empleados y talento, así como otros sistemas de negocio como CRM, datos financieros y ERP. No existe mayor necesidad de reconciliar múltiples sistemas desconectados. Dispone de un sistema de registros global y único.

Más información para mejorar la ejecución: Las decisiones basadas en los datos aumentan su posibilidad de tomar decisiones estratégicas clave sobre personal, incluso más rápido.

Los sistemas centrales de recursos humanos en modo Cloud son mucho menos costosos si se comparan con soluciones tradicionales de gestión de capital humano, con un costo de propiedad tres veces inferior en un plazo de cinco años. Pero su valor va más allá de un costo más reducido, mayor eficiencia y mejora del cumplimiento normativo. SuccessFactors y Employee Central también han cambiado la percepción de los recursos humanos en la propia compañía.

“Desde la perspectiva de operaciones de recursos humanos, hemos pasado de ser un obstáculo para los cambios de la organización a tener un papel activo en la organización”, afirma Melissa Doggett, administradora global de recursos humanos. “Somos un proveedor de soluciones. Podemos ayudar a otros departamentos de la organización a encontrar soluciones.”

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Es un nuevo enfoque para los sistemas centrales de recursos humanos, diseñado para la plantilla completa: Empleados, gestores y profesionales de RRHH.

Cree una base de datosLa ejecución de negocio requiere romper algunos silosPiense en todos los datos de empleados existentes en su organización: nóminas, beneficios, revisiones de desempeño, gráficos de la organización, etcétera. Esta información suele estar fragmentada entre varios sistemas desconectados. Esta falta de integración produce una ausencia total de perspectiva.

Las grandes compañías siguen teniendo una media de siete sistemas de recursos humanos. FUENTE: Bersin & Associates

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Análisis de solución: SuccessFactors Employee Central Los sistemas centrales de recursos humanos no se suelen considerar inversiones que produzcan un valor de negocio estratégico. Employee Central es lo que un sistema de recursos humanos central debería ser: un sistema global de registros que capture la información clave de los empleados y la utilice para crear resultados de negocio tangibles y cuantificables. Obtendrá:

Un vista unitaria de toda la información sobre empleados, incluyendo información actualizada del trabajo, retribuciones e información de la organización en diferentes ubicaciones, centros de costos y tipos de empleados.

Potentes funciones de auditoría que le ayudan a cumplir los requisitos normativos y a documentar los cambios que se producen en su personal y en la organización.

Reportes y tableros personalizados que le permiten comprender, analizar y actuar en base a los datos estadísticos sobre personal.

Integración que mejora la perspectiva, eficiencia, colaboración y productividad.

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Análisis de solución: SuccessFactors Performance & GoalsYa sea un directivo de recursos humanos, gestor de talento o responsable de negocio de una unidad, sus problemas son los mismos. Necesita crear un diálogo entre empleados y directivos. No se trata de algo que ocurra una vez al año. Sino de una plática continuada que produzca resultados. Un estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors descubrió lo que proporciona la solución BizX:

1 - 8+ semanas de aceleración de la comunicación de la estrategia

5.4 por ciento de aumento en el límite superior de productividad

4.9 por ciento de aumento en empleados de alto desempeño

AMD, un fabricante mundial de semiconductores con sede en Sunnyvale, California, EE.UU., tenía el mismo problema. Al igual que innumerables compañías en 2009, tenía un año difícil. El problema iba más allá de la economía; se trataba también de un desempeño irregular de los empleados. AMD detectó que necesitaba un nuevo sistema de gestión del desempeño para que los empleados comprendieran las expectativas y se sintieran responsables de los resultados.

“Había algunas decisiones críticas que adoptar y la gestión de desempeño era esencial para ello”, explica Ron Miller, director de servicios compartidos de recursos humanos, servicios de información de recursos humanos y estadísticas de AMD. Con las soluciones Performance y Goals de SuccessFactors, AMD está registrando resultados reales:

Ahora todo el mundo entiende la estrategia: En una plantilla normal, la mitad de la capacidad se desperdicia en trabajo no productivo.1 SuccessFactors descompone una estrategia en una serie de objetivos, desglosa esos objetivos para cada empleado, y realiza un seguimiento del progreso de los mencionados objetivos.

La gente ve cómo sus objetivos se ajustan a la estrategia de la compañía: La gente no solo sabe lo que tiene que hacer; tienen una forma de medir los resultados que va más allá de la opinión de un directivo.

Los empleados obtienen datos claros y coherentes: “Tener marcada una dirección con claridad y contar con la información y un sistema de corrección ha aumentado nuestro nivel de compromiso”, explica Miller. Y eso no es todo. “El entorno laboral es más agradable si tiene esas cosas.”

“Pasamos rápidamente de sobrevivir a crecer, al sitio donde estamos ahora”, explica Miller. “Estamos en esa pronunciada curva de madurez para la gestión del desempeño y del talento.” El número de empleados que reciben evaluaciones de desempeño ha pasado de menos de la mitad al 97 por ciento. Y con empleados más productivos, los beneficios de AMD han aumentado en un 35 por ciento en los últimos tres años desde su implementación.2

1 Corporate Strategy Board Research: Measures that Matter 2 Desde el primer trimestre de 2009 al primer trimestre de 20124

Defina los objetivos, proporcione informaciónLas revisiones de desempeño no deberían ser motivo de temorLa revisión anual de desempeño. Estas palabras despiertan el mismo temor entre empleados y directivos. Los empleados se esfuerzan por demostrar su valor y justificar cualquier exiguo incremento. Los directivos se esfuerzan por decir mensajes que carecen de un significado completo. Pero no tiene por qué ser así.

El 95 por ciento de los empleados no comprende la estrategia y objetivos de la compañía. FUENTE: Norton & Kaplan

Con SuccessFactors Performance & Goals y funciones como analíticos de los vacíos existentes, las revisiones de desempeño cobran sentido para el departamento de RRHH y empleados.

Hacer que las personas realicen los trabajos adecuados, significa que puede contar con el personal adecuado cuando lo necesite. En 2009, Coast Mountain Bus Company (CMBC), un componente esencial de la red de transporte público multimodal de Metro Vancouver, sabía que necesitaba prepararse para el futuro, especialmente de cara a las Olimpiadas de invierno de 2010. Los temores estaban bien fundados, el gobierno canadiense estima que el país podría tener un déficit de trabajadores para 2020.

Con SuccessFactors Workforce Planning, CMBC pudo:

Mirar al futuro y pronosticar las demandas de personal: CMBC pudo identificar las necesidades y pronósticos de demanda de personal en un periodo de cinco años, desde 2009 a 2013.

Identificar y cuantificar carencias de habilidades clave: Un “resumen de personal” basado en las necesidades actuales y futuras de CMBC ayudó a la compañía a conocer sus puestos críticos y riesgos principales.

Evaluar diferentes escenarios: CMBC no solo pudo crear estrategias para cerrar la brecha, sino que también pudo modelar los costos financieros de sus futuros empleados.

CMBC descubrió que la media de edad de sus empleados era de 47 años, con muchos de ellos con más de 10 años de experiencia. Los resultados sugerían un gran riesgo de renovación de la plantilla. Para reducir el impacto de la adquisición y desarrollo del talento, la compañía pudo modificar las capacidades de su personal y centrarse en el uso de nuevas tecnologías que mejoraran la prestación del servicio (como la incorporación de tecnologías en autobuses), cambios en el proceso de negocio y el uso de datos para la toma de decisiones.

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Análisis de solución: SuccessFactors Workforce Planning“No lo sé” es siempre una respuesta no deseada a cualquier pregunta sobre su personal. También puede tener una desastrosa repercusión sobre su estrategia. Los sistemas de planificación del personal eliminan riesgos futuros. Puede adoptar decisiones proactivas que mejoren su capacidad para ejecutar eficientemente su estrategia. Puede:

Conocer mejor a los talentos que ya tiene

Establecer un plan de empleados a largo plazo para desarrollar a las personas y equipos adecuados

Reducir los costos de adquisición de talento futuros

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Vea el futuro hoy mismo¿Están sus empleados preparados para el mañana?Incluso cuando parece que todos los países del mundo están preocupados por el desempleo, se detecta una reducción en el talento mundial. Debido a los cambios demográficos y a los déficits en educación, aumenta la demanda por la especificación. Es posible que haya oído hablar de los siguientes casos: ingenieros, especialistas en computadoras, trabajadores sanitarios, e incluso soldadores. Pero también (¿puede creerlo?) transportistas.

No contar con la estrategia adecuada en el momento y en el lugar correctos reduce el 7.5 por cliente del valor estratégico. FUENTE: Michael C. Mankins y Richard Steele. Turning Great Strategy Into Great Performance. Harvard Business Review.

Identificar y solucionar problemas laborales antes de que se agraven.

Si no puede cubrir sus vacantes más rápido con prospectos de mayor calidad a un menor costo, su estrategia global está en riesgo. Leggett & Platt, una compañía de manufacturación con 19,000 empleados en 18 países, ha pasado por ahí. Necesitaba alcanzar una tasa del 75 por ciento de contrataciones de primer nivel para ejecutar su nueva estrategia radical. Cuando la compañía implementó la solución SuccessFactors Recruiting Management en 3,000 directivos de contratación y asesores en toda la compañía, los resultados fueron espectaculares. Leggett & Platt pudo:

Alcanzar unos espectaculares objetivos de contratación: Leggett & Platt consiguió el talento que necesitaba. De hecho, se superó el 75 por ciento de contrataciones de primer nivel. “Con SuccessFactors Recruiting, estamos realizando mejores contrataciones que nunca, y a nuestros directivos de contratación les encanta el sistema”, explica Aileen Gronewold, vicepresidente de personal y capital humano.

Mejorar la productividad: La colaboración entre asesores y directivos de contratación era esencial para el éxito. Con SuccessFactors, la eficiencia de los asesores aumentó en un 65 por ciento.

Superar las cifras del mercado: Desde que la solución se implementara, la compañía ha logrado un 68 por ciento en la rentabilidad total de accionistas, en comparación con el 46 por ciento de S&P 500 en el mismo periodo.

Antes de seleccionar al mejor prospecto para el trabajo, debe encontrarlo e incentivarlo. El uso de técnicas de marketing de eficiencia probada, como motores de búsqueda, sitios de oportunidades profesionales y optimización de canales sociales para convertir sus dólares en una máquina automática de marketing. El marketing de contratación utiliza un método interactivo, multicanal para crear relaciones con los mejores prospectos y estadísticas basadas en pruebas para garantizar que obtiene los mejores resultados de su inversión.

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Análisis de solución: SuccessFactors RecruitingLos directivos de recursos humanos, responsables de contratación y jefes de sección saben que el costo de un proceso de contratación lento o ineficaz son el incumplimiento de los plazos y empleados desbordados. SuccessFactors Recruiting facilita el proceso para su organización:

Atrayendo, incentivando y seleccionando a los mejores talentos

Llegando a los mejores prospectos con el mensaje adecuado, en el momento correcto, con una estrategia multicanal

Acelerando el proceso de contratación con soporte móvil para prospectos y directivos

Midiendo la eficiencia de sus tareas de contratación para poder repetir aquello que funciona

Mejorando la estrategia de la contratación al alinear a los empleados con la estrategia de negocio

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Encuentre a las personas adecuadasCubrir los puestos clave con talento de calidad facilita la ejecuciónEn estos tiempos la contratación de personal debería ser labor fácil. En todo el mundo, muchos países luchan contra una alta tasa de desempleo. Las compañías tienen donde elegir, ¿no? Incorrecto. La mayoría de directivos encargados de contrataciones están enterrados bajo solicitudes de trabajadores mal cualificados. Pero es posible que en ese montón no se encuentren los mejores prospectos. Estarán trabajando en alguna parte, puede que en la competencia.

En 2012 quedarán 600,000 puestos de trabajo en la industria manufacturera sin cubrir, debido a la falta de especialización de la mano de obra. FUENTE: The Washington Post. “U.S. Manufacturing Sees Shortage of Skilled Labor.”

Las compañías de hoy día necesitan soluciones móviles para atraer a los prospectos y cubrir sus vacantes antes.

Fomentar la compensación en todas las áreas con independencia de los resultados no favorece la implicación de los empleados con mejor desempeño, ni mejora los resultados de negocio. Ahora que Vail Resorts puede identificar con precisión a sus mejores activos y diferenciar los salarios en función del desempeño de cada empleado, la compañía puede:

Centrar a los empleados en tareas que mejoren los resultados: Todos los empleados tienen algo que decir. El pago de bonificaciones y los aumentos de méritos se pueden relacionar con el desempeño.

Mejorar la equidad: “Es posible que tengamos a dos empleados en el mismo cargo en instalaciones diferentes a pocos kilómetros de distancia que no compartan los mismos objetivos”, explica Mark Gasta, vicepresidente primero y director de recursos humanos. Ahora, es posible evaluar a empleados en divisiones diferentes con las mismas responsabilidades de la misma forma y evitando los problemas que conducen a la renovación.

Proporcionar la flexibilidad necesaria: Cada división de Vail Resorts tiene sus propios indicadores de desempeño: más de 450 objetivos personalizados para 68 cargos en departamentos diferentes. Por ejemplo, la división de inmobiliaria mide el número de unidades de propiedad vendidas, y la división de montaña atiende a las puntuaciones de satisfacción del cliente. El motor SuccessFactors Compensation Management proporciona la flexibilidad necesaria y facilita la configuración de reglas complejas de salarios.

Los empleados comprometidos mejoran las experiencias de los clientes. Para los empleados, una forma justa y transparente de relacionar los salarios y el desempeño les muestra qué es lo verdaderamente importante para la organización. Como resultado, pueden centrarse en los aspectos que mejoran el balance final.

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Análisis de solución: SuccessFactors CompensationPara los directivos de recursos humanos y responsables de compensación, ya es difícil gestionar el flujo de trabajo del sistema de compensación. La circulación de hojas de cálculo por email por la organización puede ser una experiencia desesperante que dificulte su labor de monitorear, mantener la seguridad, evitar errores de datos y mantener a los directivos ajustados a los presupuestos. SuccessFactors Compensation Management facilita:

Combinar datos de compensación con otros datos de negocio para tener una perspectiva más completa

Ahorrar cientos de horas laborales en cada ciclo de revisión para que los directivos puedan volver a centrarse en un trabajo que genere beneficios

Proporcionar reportes a los directivos que ofrezcan la información necesaria para crear planes competitivos y monitorear la repercusión de negocio

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Recompense los grandes resultadosIdentificación y compensación de los empleados con más desempeñoUno de los mejores esquiadores olímpicos de todos los tiempos, Jean-Claude Killy, dijo una vez, “La forma más rápida de aprender un deporte es observar e imitar a un campeón”. En su compañía, una de las mejores formas de mejorar el desempeño es identificar a los empleados con mejor desempeño y recompensar los grandes resultados. Vail Resorts en Colorado hace justamente eso.

Las compañías con programas de gestión de talento y recompensa que respaldan sus objetivos de negocio tienen el doble de posibilidades de alcanzar un alto desempeño (28 por ciento contra el 12 por ciento). FUENTE: Towers Watson, estudio sobre recompensa y gestión de talento 2011/2012, Norteamérica

La gestión de compensación facilita la recompensa a sus empleados con mejor desempeño.

Luxottica Retail, que cuenta con sucursales en todo el mundo, comprendió el desafío de proporcionar capacitación a 38,000 empleados en 6,200 ubicaciones. “No contábamos con el potencial humano, tecnología ni presupuesto para gestionar de forma eficiente y eficiente nuestros diferentes programas de capacitación”, explica Angi Willis, gestora de proyectos de tecnología de formación de Luxottica. “Necesitábamos una solución que redujera los plazos y costos de proporcionar contenido, administración y servicios de entrega a nuestros clientes.” Gracias a SuccessFactors, Luxottica puede ofrecer más soluciones de capacitación con menos personal y a un costo más reducido. Luxottica está:

Mejorando el nivel de cumplimiento normativo: Luxottica se vería obligada a cerrar las puertas de muchas sucursales si no contara con un óptico diplomado en sus instalaciones. Gracias a SuccessFactors, la compañía puede mantener las certificaciones de sus ópticos actualizadas y asegurarse de que sus empleados conocen las cambiantes leyes federales.

Adaptando la capacitación online de sus instructores: El equipo de gestión de talento de Luxottica puede ofrecer estudios y cursos online adicionales. Es un hecho especialmente importante para los minoristas que intentan atraer a jóvenes con un alto nivel de conocimiento de la tecnología que son reticentes a ver la industria como una opción laboral viable.

Ofreciendo mayor flexibilidad: Luxottica puede proporcionar una capacitación personalizada más fácilmente a una plantilla dispersa, incluyendo tiendas asociadas, ópticos diplomados, oftalmólogos, técnicos de laboratorio y directivos. La compañía puede adquirir únicamente los cursos que necesita, en lugar de la biblioteca completa. También puede adquirir e implementar los cursos en apenas 24 horas.

La tecnología ha cambiado las reglas del juego en capacitación de empleados. Las tecnologías en modo Cloud y sociales están aumentando la flexibilidad y ámbito de la capacitación a la vez que

reducen los costos.

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Análisis de solución: SuccessFactors LearningA medida que se hace más difícil encontrar a empleados cualificados, las compañías se verán obligadas a encargarse de la capacitación. Es difícil y caro proporcionar capacitación a un personal muy disgregado. Sin embargo, el buen trabajo no sucede por accidente. Debe proporcionar oportunidades de formación y ayudar a los empleados a tener un mejor conocimiento de sus trabajos. Con la solución LMS basada en modo Cloud de SuccessFactors y otras tecnologías de capacitación, es más fácil:

Reducir los plazos de productividad, lo que puede aumentar sus beneficios

Reducir la repercusión de la renovación y los costos de capacitación

Aumentar los niveles de colaboración y cumplimiento

Incorporar los canales de información y formación social a los procesos laborales

Extender las oportunidades de formación a socios y clientes, lo que puede generar beneficios

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Aprenda a hacer un buen trabajoLa capacitación cierra la brecha y reduce los riesgos de talentoLos empleados con mejores habilidades no abundan y cada vez son más los que se incorporan al mundo laboral sin las capacidades necesarias para el éxito. Algunas industrias se enfrentan a mayores cargas de capacitación. Tomemos por ejemplo la industria de la venta al por menor. Los vendedores que conocen su producto y saben cómo ofrecer un excelente servicio de atención al cliente parten con una gran ventaja competitiva.

Los clientes de SuccessFactors detectan un aumento del 17 por ciento en empleados que reciben la capacitación adecuada.FUENTE: Estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors por una prestigiosísima compañía consultora

SuccessFactors facilita la gestión, desarrollo e implementación online y capacitación de instructores.

El caso de Black Hills Energy, un proveedor del medio oeste de Estados Unidos, no es diferente. “Es una labor de muchos años completar los programas de formación o alcanzar un nivel de productividad pleno y obtener las certificaciones necesarias para escalar a torres o reparar líneas de alto voltaje”, explica Bob Myers, vicepresidente primero y director de recursos humanos de Black Hills Energy. Ahora la compañía se enfrenta a un gran desafío: el 24 por ciento de sus empleados estarán en edad de jubilación en los próximos siete años. ¿Cómo piensa Black Hills encontrar una solución a este problema?

Modelando diferentes escenarios de renovación: La reciente implementación del módulo Workforce Analytics de SuccessFactors ha permitido a Black Hills modelar diferentes escenarios de renovación para cuantificar el impacto de la inminente oleada de jubilaciones. “Tenemos la determinación de estar preparados y estar en vanguardia en materia de desarrollo y sucesión de empleados”, explica Myers.

Desarrollando un plan: El estudio de posibles escenarios ha permitido a Black Hills desarrollar una estrategia proactiva. “Ahora tenemos el conocimiento necesario para afrontar este desafío, antes de que pueda afectar a nuestras actividades de negocio y niveles de servicio”, declara Myers.

Cerrando la brecha: El talento más joven está de camino, pero necesitan el tiempo necesario para adquirir el conocimiento y las habilidades. “Poder gestionar y desarrollar eficientemente a nuestra fuente de talento actual es clave para nuestro continuo éxito como compañía energética”, explica Myers.

Las compañías energéticas no son las únicas en riesgo. Aunque la planificación de sucesión se había diseñado antes únicamente para puestos ejecutivos, muchas compañías están identificando y diseñando soluciones para cubrir las futuras brechas de talento. Promocionar el talento interno es la mejor forma de estar preparado para el futuro.

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Análisis de solución: Sucesión y desarrollo profesionalNo puede asumir que el talento que necesita está ahí. Las diferentes generaciones implican menos habilidades o habilidades diferentes en el futuro. No puede contar con resolver el problema mediante la contratación, y los riesgos de negocio son muy grandes: la ausencia de futuro talento de liderazgo y la evaporación de la valiosa memoria institucional. Los módulos de sucesión y desarrollo profesional de SuccessFactors pueden garantizar el futuro de sus compañías de muchas formas. Puede:

Obtener una mejor perspectiva del talento actual y cerrar la brecha de habilidades en puestos esenciales

Construir un sistema de gestión de talento válido para identificar líderes futuros

Aumentar el nivel de implicación y retención de empleados mediante planes individualizados de capacitación y desarrollo

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Prepare el futuroSolucione los problemas de talento del mañana antes de que sea demasiado tardeLa industria energética afronta uno de los mayores retos en el mundo del talento en la actualidad. A medida que los trabajadores más experimentados empiezan a retirarse, muchas compañías están apresurándose a formar a sus trabajadores más jóvenes para salvar la brecha. Las soluciones de sucesión y desarrollo de carreras profesionales es esencial para la mayoría de compañías.

De media, los clientes de SuccessFactors han mejorado su capacidad de cubrir puestos internos en un 13,7 por ciento. FUENTE: Estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors por una prestigiosísima compañía consultora

Con el gráfico de la organización de sucesión, se obtiene una rápida visibilidad de sus vacíos de talento, incluyendo indicadores clave como “riesgo de pérdida”. “impacto de la pérdida” y “solidez de plantilla”.

El mantenimiento de los representantes de servicio al cliente es un primer paso esencial para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Comcast, el mayor proveedor de servicios por cable y banda ancha de Estados Unidos, utilizó datos de workforce analytics para solucionar sus problemas de retención de trabajadores. Mike Molinaro, vicepresidente de operaciones de recursos humanos confiesa que mantener a los representantes del servicio al cliente con más experiencia ha ayudado a Comcast a aumentar el nivel de satisfacción del servicio al cliente en un 10 por ciento en un año. Otras claves de la experiencia de Comcast son:

Evitar divergencias entre recursos de TI internos: En el caso de compañías con recursos de TI internos, es muy fácil pensar en hacer análisis propios. Comcast tomó en consideración lo mismo, pero decidió no retirar a su equipo de un trabajo con contacto con el cliente y con un alto nivel de generación de beneficios. “No tenía sentido”, explica Molinaro. Después de reunirse con el equipo de SuccessFactors, la elección de Comcast fue fácil. “Nos inspiraron mucha confianza”, comenta.

Identificar estadísticas clave: No tiene que analizar todos sus datos si se centra en las estadísticas clave. Para Comcast el punto de partida era la renovación del representante de servicio al cliente. Después de identificar problemas de retención concretos, Comcast realizó una serie de modificaciones que se tradujeron en un aumento del 10 por ciento en el nivel de satisfacción en el servicio de atención al cliente en un año.

Crear una cultura de decisiones productivas: Inspirados por el éxito, los ejecutivos de Comcast no tardaron en convertirse en claros partidarios y esperan impacientemente los reportes mensuales que les permiten adoptar decisiones de negocio. Como Workforce Analytics de SuccessFactors presenta los datos de forma racional y simple, Comcast puede volver a alinear las actividades de negocio, identificar las mejores prácticas y realizar pruebas internas.

El poder de los grandes datos es más que palabras. Workforce analytics puede marcar una diferencia en su organización a largo plazo.

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Análisis de solución: SuccessFactors Workforce AnalyticsEl mayor problema de la mayoría de organizaciones es darle un sentido a todo. ¿Cómo puede darle forma y convertirlo en algo que las compañías puedan usar? Las decisiones de negocio importantes no se deberían tomar basándose en conjeturas e intuiciones. Y no debería tardar días, semanas o meses en resumir datos importantes de empleados. Workforce analytics puede ofrecer perspectivas muy clarificadoras de muchas formas, dando como resultado:

Reducción de la renovación en cargos críticos

Los puestos vacantes se cubren antes y a un menor costo

Identificación y solución de necesidades de habilidades

Reducción del tiempo necesario para que los nuevos empleados alcancen un nivel pleno de productividad

Cuantificación de cómo un programa de compensación aumenta los beneficios y la productividad

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Convierta información en perspectivasMejores datos proporcionan una mejor perspectivaEn muchas industrias, el representante de servicio al cliente es la voz de la organización. Un representante de servicio al cliente experto y con la capacitación adecuada puede marcar la diferencia entre mantener o perder a un cliente; pero no es raro que los centros de llamadas de servicio al cliente experimenten un 50 por ciento o más de renovación cada año.

Los clientes de SuccessFactors detectan una reducción del 15.2 por ciento en renovación. FUENTE: Estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors por una prestigiosísima compañía consultora

Con SuccessFactors Workforce Analytics, sus gestores siempre tendrán una perspectiva en tiempo real de los parámetros más importantes de la plantilla.

Para que las compañías (y los departamentos de recursos humanos) estén preparados, es necesario proporcionar la tecnología que los trabajadores necesitan para interactuar y comunicar. En la actualidad, el 60 por ciento de la generación Y no utiliza el email como primer canal de comunicación. ¿Cómo va a comunicarse su compañía y colaborar con este grupo?

A medida que desarrolle su estrategia, tenga en cuenta:

Los trabajadores más jóvenes son móviles: Los trabajadores más jóvenes de su compañía han crecido con los mensajes de texto. En pocos años, muchos no recordarán un mundo en el que no se podía acceder a Internet desde el teléfono. Esperan que todo esté disponible al alcance de sus manos.

Los trabajadores más jóvenes utilizan las redes sociales: Los trabajadores más jóvenes de su compañía tendrán menos paciencia por la tecnología de oficina que no es tan fácil de usar como la tecnología de consumo. Quieren colaborar con sus colegas en las redes sociales de la misma forma que se conectan con amigos y familiares.

Los trabajadores más jóvenes esperan que todo esté disponible bajo demanda: Los trabajadores actuales están acostumbrados a estar continuamente conectados a las herramientas que necesitan.

Tenemos algunas buenas noticias: La tecnología basada en modo Cloud abre nuevas posibilidades de comunicación y conexión a esta nueva generación y proporciona a los empleados de todas las generaciones nuevas formas de colaboración.

Y también tenemos noticias mejores: SuccessFactors facilita que su compañía guarde la información de forma más segura y accesible. Todos los empleados pueden acceder a los datos y herramientas necesarias

en tiempo real para mejorar la perspectiva, la comunicación y la colaboración. SuccessFactors tiene la tecnología que usted y sus futuros empleados necesitan: colaboración de negocio y acceso móvil. Y está disponible hoy.

Para el año 2025, tres de cada cuatro trabajadores de todo el mundo pertenecerán a la generación Y. FUENTE: Time.com

Al igual que las populares herramientas de Web 2.0, SuccessFactors Jam ofrece una fácil creación, colaboración, descubrimiento de contenidos e interacción social, todo ello combinado con comunidades laborales.

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Análisis de solución: Nuevas tecnologíasNecesita acceso continuado y bajo demanda para plantillas que trabajan fuera de las instalaciones. Necesita comprender mejor su talento. Necesita capturar el conocimiento y compartirlo en su compañía. SuccessFactors tiene las herramientas que necesita:

Jam: una red social privada para su compañía. Comparta su experiencia (y los contenidos que cree) para que otras personas puedan beneficiarse. Con solo unos clics, puede compartir, buscar y colaborar inmediatamente.

Móvil: Ya se trate de hacer que una oferta de trabajo llegue al prospecto adecuado o si está trabajando en un proyecto, el acceso móvil a los recursos de la compañía le ofrece una ventaja competitiva.

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Conéctese y colaboreNueva tecnología de recursos humanos para la próxima generaciónNo importa si los llama Generación Y, Millennials, o de cualquier otra manera, la generación más joven de los empleados está cambiando la forma de trabajar de las compañías. No es solo un fenómeno norteamericano o europeo. En todo el mundo, la generación más joven está más conectada, conoce mejor las tecnologías, las redes sociales y está más abierta a la colaboración.

Es hora de que abra sus ojos. Es hora de ampliar las miras. Es hora de ver lo que la ejecución de negocio puede hacer por su compañía.

Para Bacardi (la tercera productora de bebidas espirituosas del mundo), una mejor ejecución de negocio significó integrar y alinear las operaciones de su división de Norteamérica con las operaciones globales. “Nos aseguramos de que nuestra gente comprendiera hacia dónde íbamos, la visión, la forma de tratar a nuestras marcas y cómo debe ser el éxito”, explica el anterior director ejecutivo John Esposito. “Uno de los mejores resultados es que cuando llegó la recesión tuvimos que cambiar nuestras estrategias rápidamente, y pudimos hacerlo porque la organización estaba totalmente alineada. Mientras que todo el mundo sufrió durante la recesión, no creo que nosotros sufriéramos tanto como otros. Descubrimos cuál era el origen de nuestros ingresos y qué actividades marcaban la diferencia.”

Para Nissan, el gigante de la automoción, una mejor ejecución de negocio significa crecimiento y un mejor resultado del balance final. Gracias a SuccessFactors, Nissan encontró un socio que pudiera gestionar la complejidad de sus sistemas de recursos humanos en más de 200 países en los que desarrolla sus actividades de negocio. “Lo que SuccessFactors pudo aportar fue la integración de todas esas capacidades en una plataforma única”, explica Anish Baijal, director de gestión de talento y servicios de recursos humanos de Nissan. Desde 2007, SuccessFactors ha ayudado a Nissan a cambiar la cultura de recursos humanos de una compañía con una metodología centrada en los datos, que va más allá de la eficiencia para lograr la eficiencia, la innovación y el valor estratégico.

En su caso, ¿cuál será la diferencia que puede marcar la ejecución de negocio? Estamos completamente preparados, con nuestra gama completa de soluciones de gestión de talento, análisis de recursos humanos clave, colaboración y personal, para mejorar la productividad e incentivar, retener y motivar a los empleados.

Los clientes de SuccessFactors superan a The Street: mejores que DOW, NASDAQ y S&P 500 desde octubre de 2008.

Los clientes de SuccessFactors detectaron un retorno de un 1 por ciento de beneficio debido a una mejor ejecución de la actividad de negocio.FUENTE: Estudio a más de 500 clientes de SuccessFactors por una prestigiosísima compañía consultora

Análisis de solución: Retorno de ejecución (ROX)Demasiadas compañías tecnológicas solo están interesadas en justificar el costo de sus productos con el retorno de la inversión. Para SuccessFactors, se trata de una visión muy limitada. Parte de nuestra misión es mejorar la ejecución de negocio de todas las compañías con las que trabajamos. Eso es retorno de ejecución (ROX), y va mucho más allá de retorno de inversión.

Realizamos una inversión en nuestros clientes y nos dimos cuenta de que estos superaron a Wall Street en lo referente a resultados. Superar a los mercados y a la competencia; en eso consiste retorno de ejecución.

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Obtenga resultados realesLa ejecución de negocio cierra la brecha entre estrategia y desempeño¿Qué le impide avanzar? Para la mayoría de compañías, es que la estrategia está desconectada del desempeño. Esta brecha es el resultado de un pobre sistema de comunicación y colaboración, acciones no definidas con claridad y una responsabilidad no definida.

Al contrario que otros proveedores de gestión de talento y capital humano, la eficiencia de los procesos y los ahorros en los costos de transacciones son solo el principio de SuccessFactors. La diferencia reside en la ejecución de negocio. “Lo que veo que SuccessFactors tiene de diferente frente a otras soluciones es el movimiento”, explica Ron Miller, director de servicios compartidos de recursos humanos, servicios de información de recursos humanos y estadísticas, AMD. “Veo mucho más que palabras. Todo el mundo habla sobre gestión de talento integrada, pero se habla muy deprisa y el movimiento es muy lento. Y parece que SuccessFactors se mueve muy deprisa.”

¿Cómo puede hacer que su organización se mueva deprisa y obtenga los resultados antes? El SuccessFactors BizX Suite tiene los sistemas, procesos y herramientas adecuados que necesita para alinear su plantilla con su estrategia de negocio y hacer que sus empleados sean más productivos. Cuando la gente muestra su mejor desempeño, ayudan al crecimiento de la compañía, se reducen los costos operativos y aumentan los márgenes de beneficios.

Goals Performance Workforce Planning Recruiting Compensation Learning Succession Jam Analytics

Employee Central

Generalidades de BizX

Alinee los objetivos de su personal con la estrategia de la compañía y haga que todo el mundo trabaje en pro de los términos adecuados

Optimice el desempeño en su organización mientras encuentra a las personas adecuadas y las ayuda a crecer

Acelere los resultados de negocio con la información necesaria para mejorar sus operaciones de negocio

Vea a su gente bajo una nueva luz. Vea los resultados con SuccessFactors. 15

Acerca de SuccessFactors, una compañía de SAPSuccessFactors, una compañía de SAP, es el proveedor líder de software de Ejecución de negocio basado en el modo Cloud, y ofrece soluciones de homogeneización de negocio, coordinación de equipos, desempeño de empleados y gestión de la formación a organizaciones de todos los tamaños en más de 60 industrias. Con aproximadamente 15 millones de puestos suscritos en todo el mundo, luchamos por complacer a nuestros clientes ofreciendo soluciones, contenido y análisis innovadores, experiencia en procesos y mejores prácticas aprendidas de trabajar con una amplia y diversa base de clientes. Actualmente contamos con más de 3,500 clientes en más de 168 países que utilizan nuestra gama de aplicaciones en 35 idiomas.

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ConclusiónVea cómo su gente puede crear mejores resultadosDe acuerdo con Saratoga Institute, el 84 por ciento de las compañías no aprovechan el potencial total de sus empleados. No tiene que ser uno de ellos.